创建门诊导诊优质护理服务
门诊展开优质护理服务的计划
门诊展开优质护理服务的计划背景门诊部是医院中提供基本医疗服务的重要部门之一。
为了提高患者的满意度和医院的竞争力，我们计划展开优质护理服务，以提供更好的医疗体验和护理质量。
目标我们的目标是通过展开优质护理服务，提高门诊患者的满意度和忠诚度，增加门诊的就诊量，并提升医院的品牌形象。
策略1. 培训护理人员：为了提供优质护理服务，我们将加强对护理人员的培训，包括专业知识和沟通技巧的提升，以及对患者需求的敏感度培养。
2. 改进护理流程：我们将评估当前的护理流程，并寻找改进的机会。
通过简化流程、优化资源分配和提高工作效率，我们可以提供更高效、便捷的护理服务。
3. 引入技术支持：利用现代技术，如电子病历系统和在线预约平台，可以提高门诊服务的质量和效率。
我们计划引入这些技术支持，以优化患者的就诊体验。
4. 提供个性化护理：每位患者都有不同的需求和期望，我们将注重提供个性化护理服务。
通过与患者的沟通和了解，我们可以根据患者的特殊需求提供定制化的护理方案。
5. 加强患者教育：我们将加强对患者的健康教育，提供相关的医疗知识和生活指导。
通过患者教育，我们可以帮助患者更好地管理自己的健康，减少就诊次数和并发症的发生。
实施计划1. 制定培训计划：我们将制定培训计划，包括对护理人员的专业知识培训、沟通技巧培训和服务意识培养。
培训内容将根据不同护理岗位的需求进行定制化。
2. 优化护理流程：我们将组织团队评估当前的护理流程，并提出改进建议。
改进计划将包括简化流程、优化资源分配和引入技术支持等方面。
3. 引入技术支持：我们将与技术部门合作，引入电子病历系统和在线预约平台。
同时，我们将组织培训，确保护理人员能够熟练使用这些技术工具。
4. 设计个性化护理方案：我们将建立患者档案，记录患者的个人信息和特殊需求。
护理人员将根据患者档案，为每位患者制定个性化的护理方案。
5. 开展患者教育活动：我们将组织健康讲座、发放健康宣传资料等方式，提供患者教育服务。
2024年门诊优质护理服务计划（三篇）
门诊优质护理服务计划一、指导思想根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结____年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《____推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
制定本工作方案。
二、具体计划（一）统一思想、提高认识、全院行动1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。
2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。
3、护理人员是推动优质护理服务的主体。
通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。
继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。
（二）稳步推进、扎实落实、重质保量1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争____年底全院优质护理病房覆盖率达到____%以上。
积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。
2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。
3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目的评估细则。
2023年门诊优质护理服务计划范文
2023年门诊优质护理服务计划范文一、前言近年来，我国医疗卫生服务体系不断完善，人们对于医疗服务的要求也在逐渐提高。
门诊是医院日常运作的重要组成部分，门诊护理服务的质量直接关系到患者的就医体验和医疗效果。
为了提供更加优质的门诊护理服务，我院制定了2023年门诊优质护理服务计划。
二、总体目标2023年门诊优质护理服务计划的总体目标是：提高门诊护理服务的质量水平，让患者满意度达到90%以上。
三、具体措施1. 优化门诊护理服务流程（1）建立科学合理的门诊护理服务流程，明确每个环节的职责和时间节点，并通过培训和考核来确保护理人员的执行力和效率。
（2）提供便捷的挂号服务，使用先进的挂号系统，简化挂号流程，减少患者等待时间。
（3）优化排队系统，引入智能排队设备，提高排队效率并减少患者焦虑感。
（4）加强医患沟通，提高护理人员的沟通技巧，让患者能够清楚地了解自己的病情和治疗方案，提升医患关系。
2. 提供专业的护理服务（1）加强护理人员的专业培训，提升其专业能力和技术水平。
建立继续教育制度，定期组织护理技能培训和学术交流，让护理人员保持与时俱进的护理知识。
（2）完善护理设施和设备，配备先进的医疗设备和护理器材，提高护理服务的效能。
（3）优化护理资源配置，合理安排护士数量和工作岗位，保障患者得到充分的护理时间和护理质量。
（4）加强疾病预防和健康教育工作，通过讲座、宣传册等形式向患者普及常见病的预防知识，提高大众的健康意识，减少因病就医的人数。
3. 加强质控与评估（1）建立门诊护理服务的质量评估体系，制定一套科学的评估指标和方法，定期对各项指标进行监测和评估，并根据评估结果进行调整和改进。
（2）加强对护理人员的监督和考核，建立完善的绩效考核制度，通过绩效考核来激励和约束护理人员，确保他们按照规定提供优质的服务。
（3）积极接受患者的意见和建议，建立投诉处理机制，及时处理患者的投诉，并根据投诉情况进行改进。
4. 创造良好的门诊环境（1）改善门诊的硬环境，提升门诊的舒适度和安全性。
门诊导医开展优质护理服务
迁安市中医医院门诊导医开展优质护理服务工作计划及实施方案为进一步推进以病人为中心的“优质护理服务示范工程”活动，满足广大患者日益增长的健康需求，提升导医专业素质、服务质量及窗口形象，促进我院导诊工作全面、协调持续的发展，拟定门诊导医关于开展优质护理服务的工作计划：一、指导思想紧紧围绕“以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉”的服务宗旨，认真落实迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊五个导医职能。
用天使般的微笑、空姐般的规范化服务、精湛的专业知识和技术，全力为门诊患者提供无缝隙的优质护理服务。
二、工作目标1、门诊环境达到“整洁、舒适、安全、温馨”2、服务态度“热情周到、主动大方、和蔼可亲”3、患者对导医工作满意度≥95%4、基础护理合格率≥95%5、病房陪检率≥95%6、健康宣教覆盖率100%，医院宣传覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥85%三、实施措施1、开展优质护理服务项目①挂号服务台护理人员加强专科技能的培训，认真做好预检分诊工作，实行首问负责制，主动热情接待患者。
②设立便民服务台，落实便民措施，配备热水器、一次性水杯、剪刀、针线、便利贴、医院宣传册、专家手册等便民设施，作为入院的第一站，主动指引至相关科室，做好我院特色科室及专家的宣传工作。
③设置醒目的诊疗流程及路标，设置温馨提示卡，提醒患者注意防滑、禁止吸烟、保管财物等内容，以防范意外事故的发生。
④导医进病房陪检，为缩短临床科室护理人员的非护理操作时间，保障住院病人安全，安排经验丰富的导医进入病房，陪同住院患者检查。
⑤增加一站式服务内容，从细节入手，对每一位患者实施微笑服务，为老弱病残孕及急危重患者提供全方位的亲情服务，如提供轮椅、平车推送患者，代挂号、送取药、陪同就诊、检查等，并在门诊高峰时段及时疏导，分流患者。
⑥结合门诊部的具体情况，开展健康教育宣传工作，在门诊大厅设健康知识角，内容为简单有效的急救措施、常见病、多发病、季节性传染病的防治知识，用药注意事项、康复知识及饮食、作息、体育锻炼、情绪调节、戒烟戒酒、养成健康的生活方式等。
门诊优质护理服务工作计划怎么写开头
门诊优质护理服务工作计划怎么写开头门诊是医院的重要部门之一，其服务质量直接影响着患者的就医体验和对医院的评价。
为了提升门诊的护理服务质量，满足患者的需求，我们制定了以下门诊优质护理服务工作计划。
一、提升护理人员素质首先，我们将注重提升护理人员的专业素质。
定期开展护理技能培训和考核，确保护理人员熟练掌握各项护理技能，提高护理操作水平。
同时，加强护理人员的沟通技巧培训，提高与患者的沟通能力，以便更好地了解患者需求，提供更贴心的服务。
二、优化门诊布局合理的门诊布局能够提高患者的就医体验。
我们将优化门诊区域设置，合理安排科室布局，简化就医流程。
同时，加强门诊导医服务，为患者提供清晰明了的指引，方便患者快速找到所需科室。
三、强化护理服务细节细节决定成败。
我们将从细节入手，强化护理服务。
保持门诊环境整洁、温馨、舒适；为患者提供全面的健康教育资料，增加患者对疾病的认知；注意保护患者隐私，确保患者个人信息安全；提供便民服务，如免费提供饮用水、纸巾等。
四、建立完善的护理服务评价机制为了持续改进门诊护理服务质量，我们将建立完善的评价机制。
通过患者满意度调查、护理服务质量评估等方式，收集患者及护理人员的意见和建议，针对存在的问题进行整改和优化。
同时，定期开展护理服务质量内部评估，确保服务质量的持续提升。
五、加强团队协作与沟通团队协作是提升护理服务质量的重要保障。
我们将强化护理团队间的沟通与协作，确保各部门间信息畅通，及时发现并解决问题。
此外，加强与其他科室的合作与交流，共同提升门诊整体服务水平。
通过以上措施的实施，我们期望实现以下目标：提高患者满意度：通过优化服务流程、提升护理人员素质等措施，提高患者对门诊护理服务的满意度。
提升护理服务质量：建立完善的评价机制，持续改进服务质量，确保患者得到优质的护理服务。
增强团队协作精神：加强团队间的沟通与协作，形成良好的工作氛围，提高工作效率。
促进医院整体形象的提升：通过门诊优质护理服务的开展，提升医院的整体形象和社会声誉。
优质护理服务在门诊导医中的实践效果
优质护理服务在门诊导医中的实践效果随着医疗技术的不断发展和医疗环境的不断改善，人们对医疗服务的需求也越来越高。
在医院门诊就诊时，导医作为患者第一次接触的医疗服务人员，承担着重要的沟通和引导工作。
优质的护理服务在门诊导医中的实践效果对患者就诊体验和医院品牌形象具有重要的影响。
本文将从护理服务在门诊导医中的实践效果、相关的案例分析以及提升护理服务水平的方法等方面进行探讨，旨在为医院提供指导和借鉴。
1. 提升患者就诊体验在门诊导医中，提供优质的护理服务可以有效提升患者的就诊体验。
导医通过亲切的问候和耐心的解答患者的疑问，帮助患者迅速找到需要的科室并进行登记，让患者感受到医院的关怀和温暖。
护理服务也包括着对患者就诊过程中的关心和照顾，比如在等待过程中为患者提供水杯、儿童玩具等，以及在医生诊断后的跟踪服务等，这些都可以让患者在就诊过程中感受到更多的关怀和舒适，提升患者的就诊体验。
2. 塑造医院品牌形象护理服务在门诊导医中的实践效果还直接关系到医院的品牌形象。
导医作为医院的门面，提供优质的护理服务可以让患者对医院有更好的印象，提高医院的口碑和知名度。
一个温馨、贴心的护理服务，可以让患者觉得医院不仅是一个治病的地方，更是一个让人感到舒适和安心的场所，从而塑造医院的良好品牌形象，吸引更多的患者选择该医院就诊。
3. 提高导医工作的专业水平通过护理服务在门诊导医中的实践，导医的工作水平也会得到提高。
在为患者提供护理服务的过程中，导医需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，包括对患者的需求和心理状态的了解，对医院流程和科室情况的熟悉，甚至还包括一些急救技能和突发事件处理等。
通过这些实践，导医可以不断提高自己的专业水平，为患者提供更好的服务。
二、相关案例分析某医院引入了优质的护理服务在门诊导医中的实践，通过对导医进行培训和管理，明确护理服务的标准和要求。
在实践中，不仅导医们的工作态度和服务意识得到了提升，患者的满意度也得到了显著提高。
优质护理服务在门诊导医中的实践效果
优质护理服务在门诊导医中的实践效果在医院门诊中，导医是患者最先接触到的工作人员，导医的服务质量直接关系到患者的就诊体验和医院的口碑。
近年来，越来越多的医院开始注重提升导医的服务质量，其中优质护理服务在门诊导医中的实践效果得到了广泛认可。
一、提高对患者需求的敏感度优质护理服务的核心是以患者为中心，导医需要深入了解患者的需求，对患者的情绪和需求有敏锐的洞察力。
导医需要通过与患者的交流，及时捕捉到患者的病情、心理和家庭情况等信息，为医生提供准确的患者情况介绍，并依据患者的需求提供个性化的指导和服务，使患者感到被关心和尊重。
二、提供全程陪护服务优质护理服务要求导医在患者就诊过程中提供全程陪护。
导医应陪同患者完成挂号、排队、候诊等环节，并及时为患者解答疑惑和提供必要的支持。
在患者就诊过程中，导医要密切关注患者的情绪变化和身体状况，及时了解到患者的需求和困扰，并及时反馈给医生，以便医生能够更好地进行诊治。
三、提供信息咨询和指导导医是医院对外的窗口，优质护理服务要求导医能够提供患者所需的各种信息咨询和指导。
导医需要熟悉医院的各项服务和科室，了解医院的就诊流程和费用情况，以便为患者提供准确的咨询和指导。
导医还需要对常见病、常见症状和常见检查项目等方面进行了解和学习，以便能够为患者提供简单的医学知识和检查解读。
四、建立良好的沟通和服务意识优质护理服务要求导医具备良好的沟通和服务意识。
导医需要善于倾听患者的需求，耐心回答患者的问题，并积极与医生、护士等其他医护人员进行沟通和协调，确保患者得到优质的医疗服务。
导医还需要主动关心患者的就诊体验，及时收集患者的反馈信息，并对患者的意见和建议进行反馈和改进，以提高服务质量。
优质护理服务在门诊导医中的实践效果是显著的。
优质护理服务可以提升患者对医院的满意度和信任度，促进患者对医院的口碑宣传和推荐，为医院带来更多的患者资源。
优质护理服务可以提高医院的服务品牌形象，使医院在激烈的市场竞争中脱颖而出。
门诊展开优质护理服务的计划
门诊展开优质护理服务的计划目标我们的目标是在门诊提供优质的护理服务，以提高患者满意度和医疗质量。
通过以下计划，我们将实现这一目标。
计划1. 培训护理人员我们将提供定期的培训课程，以提高护理人员的专业知识和技能。
这将包括以下方面：- 护理流程和操作标准- 患者沟通和接待技巧- 疾病知识和治疗方法更新- 急救和紧急情况处理2. 优化工作流程我们将审查并改进门诊的工作流程，以确保高效的护理服务。
具体措施包括：- 优化患者预约和登记流程，减少等待时间- 设立护理工作站，方便护理人员处理患者相关事务- 确保医疗设备和药物的及时供应- 协调医生和护士之间的工作安排，提高团队协作效率3. 提供患者教育我们将开展患者教育活动，帮助患者更好地理解和管理自己的健康问题。
具体措施包括：- 制作健康教育宣传材料，如小册子和海报- 定期举办健康讲座和康复指导班，提供相关知识和技能培训- 在门诊等候区播放健康教育视频4. 建立反馈机制我们将建立一个反馈机制，以便患者和家属可以提供对护理服务的评价和建议。
具体措施包括：- 设立意见箱，方便患者投递反馈意见- 定期进行患者满意度调查- 成立质量监控小组，定期审查和改进护理服务质量预期成果通过实施上述计划，我们预期将达到以下成果：- 提高患者满意度指数- 减少患者等待时间- 提高护理人员的专业能力和工作效率- 提升门诊的声誉和竞争力我们将定期评估计划的实施情况，并根据反馈和数据进行改进。
通过持续努力，我们相信门诊的护理服务将得到显著的改善。
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创建门诊导诊优质护理服务
目的通过提高护理质量、优化工作流程，把对患者的优质护理服务落到实处。
方法采用现状问卷调查方法，选取200例患者，设计《门诊就诊患者对医护工作满意调查表》，进行调查研究。
结果大多数患者认为优质护理服务较好，满意度由原来的（89.23±4.21）分，提高到了（94.14±2.35）分，希望护士提高综合素质，提供连续，全程优质护理服务。
结论医院较好地开展了“以患者为中心”的优质护理活动，护士能认真地做好本职工作，提高护理质量，优化工作流程，也为患者提供人性化的服务。
Abstract：Objective To improve the quality of care，optimize the work process，the quality of care services to patients implemented. Methods A questionnaire survey was conducted on 200 patients，was designed to carry out the research. Results Most patients thought that the quality nursing service was better，the satisfaction degree from the original（89.23±4.21）points，increased to（94.14±2.35）points，hope nurses to improve the overall quality，to provide continuous，full quality care services.Conclusion The hospital has carried out the”patient-centered”quality nursing activities，nurses can seriously do their jobs，improve the quality of care，optimize the work process，but also for patients to provide personalized service.
Key words：Outpatient；Guidance；Service quality；Comprehensive quality
門诊是医院的窗口，而导诊护士是患者跨进医院最先接触到的医务人员。
服务质量如何，直接关系到患者整个就医过程和对医院的整体印象。
创建门诊导诊优质护理服务品牌，不仅是医院整体发展的需要，更是国家卫生部优质护理服务示范工程的要求[1]。
所以门诊部开展优质护理服务以来，树立以患者为中心的服务理念，努力搞好优质护理服务，得到了患者的好评。
1 资料与方法
1.1一般资料本科导诊护士30名，40岁以上1名，30岁以上护士8名，20岁以上21名。
设主管护师6名，护师9名，护士15名。
每天要接待400多例门诊患者。
1.2方法随机选取2015年7月～8月在我院就诊的患者200例，进行问卷调查。
其中20～40岁患者60例，学历为大学及以上，40～60岁患者70例，学历为初中及以上，60～80岁患者70例，学历为小学及以上。
同时，制定《门诊就诊患者对医护工作满意调查表》进行调查研究，见表1。
1.3评价方法前后2个月患者满意度调查表进行比较，共6个条目，总分100分，见表2。
1.4统计学方法采用t检验。
2 结果
实施优质护理前，200例患者对护理服务评价总分85～94分，平均（89.23±4.21）分。
实施优质护理后2个月，随机选择相似年龄及文化程度的200例患者对护理服务评价总分89～98分，平均（94.14±2.35）分。
3 讨论
3.1护理服务分析①患者对就诊时间长短，意见较大，挂号窗口过于偏少，挂号速度过于慢，大厅没有设立足够多的自动挂号机及导诊护士。
尤其周一经常出现大队伍拥挤，费时费事。
②在健康教育方面，患者没有接受过专业知识学习，对有些医学术语不能理解，宣传单种类过于偏少及内容不够简明易懂，他们需要更多的通俗健康指导。
③由于本科室护士较多为年轻护士，资历较浅，在服务态度，沟通技巧等语言运用方面有待加强。
业务操作水平不够熟练和清晰。
3.2对策及整改措施
3.2.1完善护理质量的检查管理体制门诊护士应具备良好的专业理论和精湛的业务技术。
要求护士应有高度的责任感，熟练的专业技能并不断加强护理理论知识及相关知识的学习，从各方面满足患者的要求[2]。
3.2.2良好的服务态度和规范的仪表是门诊实施优质护理服务的前提。
3.2.2.1树立良好的职业形象医护人员在追求技术精益求精的同时，努力塑造自身形象，追求形体美与心灵美的和谐统一，才能更好的为患者服务[3]。
3.2.2.2提高服务意识一个重视服务、不断改善服务品质、提高服务质量的员工，才得到公司的重用。
作为服务窗口的护理人员，最重要的、最关键的一点就是尊重患者，而真正尊重患者的前提，就是我们要假定患者永远是正确的。
对患者要善解人意，要无微不至，要不厌其烦，有这样的一种心态，拥有这样一种服务意识的話，我们就一定会做好自己的本职工作，也就是真正地敬业。
3.2.3注重门诊护士的语言艺术要求作为导诊应该具备良好的语言交往艺术，态度可亲、性格开朗，并应具备丰富的阅历、较强的交际能力和熟练的沟通技巧，重视规范交谈礼节和谈话艺术，在各项服务中用良好的语言取得患者的理解和信任。
3.2.4设立服务咨询台在门诊大厅设立服务咨询台，药房，收费处设立咨询窗口，能应变增加窗口，不拥挤时可适当关闭，以方便患者节省时间。
对特殊患者设立专窗服务。
门诊大厅安装显示屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准。
3.2.5举办知识讲座医院定期为患者举办各种专业知识讲座，健康教育宣传栏，护士宣教知识也可多介绍些生活基础护理，饮食，运动，康复训练及注意事
项等。
同时患者对专家资料详情也很渴望得知清楚。
门诊前厅设院内专家及当时坐诊医生介绍排版，接受社会公众监督，门诊、病房设立科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。
3.2.6优质便民举措①为行为不便及家属陪伴者优先安排，并代挂号、填写病历卡，配药通知家属。
对行动不便、危重患者出窗口标本采集或上门采集标本并及时出报告。
②代理患者门诊预约胃镜、肠镜，电话问询病情、化验结果，并代邮化验报告。
③为患者提供轮椅、方便伞，免费提供开水、公用电话，设便民服务社。
4 小结
在门诊开展优质护理服务活动，将优质护理理念应用与患者就诊的全过程，提高护士思想素质与业务素质，增强护士语言沟通能力，推行规范化服务、主动服务、微笑服务，护理质量明显提升，也为患者提供人性化的服务，患者满意度也有了明显上升，护患关系更加融洽，对护士的信任度提高，实现了护患零距离，护理服务零投诉的优质护理服务目标。
参考文献：
[1]周玲，周平阳.创建门诊导诊优质护理服务品牌的体会[J].当代护士，2012，03（7）：34-35.
[2]王雅丽，李雅玲.基层门诊开展优质护理服务体会[J].临床合理用药杂志，2012，03（22）：2.
[3]王淑英，王娜，阎湘.对门诊优质护理服务的几点思考[J].中外女性健康，2012，20（22）：73-74.。