导诊台岗位服务标准
导诊台岗位职责范文
导诊台岗位职责范文
1.医疗服务接待：导诊台是医疗机构服务的第一站，导诊员需要友好
热情地接待和引导患者及家属，询问患者就诊事由，了解患者病情以及就
诊需求，然后根据医生的排班情况为患者安排适当的医生、科室和就诊时间，为患者提供合理化的医疗服务。
2.导诊服务：导诊员需要根据患者就诊事由，在医疗机构内部引导患
者到达所需的科室、门诊、病房等区域，并提供必要的帮助和指导。
导诊
员需要熟悉医疗机构的布局和科室分布，掌握医疗机构的就诊流程，确保
患者能够顺利、快捷地到达指定地点。
3.病人信息管理：导诊员需要准确、完整地记录患者的基本信息，包
括个人信息、就诊事由、就诊历史等，并根据医疗机构的规定进行信息录
入和管理，确保患者信息的保密性和安全性。
5.医患沟通协调：导诊员除了与患者及家属的沟通外，还需要与医生、护士、药房、收费处等其他医疗健康服务部门进行协调。
导诊员需要及时
准确传递医生的意见、患者的需求和医疗机构的安排，加强医患之间的沟
通和信任，保证医疗服务的顺畅进行。
6.紧急救治协助：导诊员需要在紧急情况下提供协助，如突发疾病、
急救、担架转运等。
导诊员需要积极配合医护人员的指挥，及时通知急救车、呼叫医护人员等，确保患者能够及时得到救治。
8.其他工作：根据医疗机构的具体安排和需求，导诊员还可能需要承
担其他与导诊和协助相关的工作，如召集会议、协助安排病房、处理医疗
器械的借用等。
门诊导诊岗位职责
门诊导诊岗位职责门诊导诊是医院服务的重要窗口，承担着引导患者就医、提供咨询服务、协助解决问题等重要职责，其工作质量直接影响患者的就医体验和医院的形象。
以下是门诊导诊岗位的具体职责：一、热情接待患者1、以亲切、友好的态度迎接每一位前来就诊的患者，微笑服务，使用礼貌用语，让患者感受到温暖和关怀。
2、主动询问患者的需求，耐心倾听患者的陈述，了解患者的病情和就诊目的。
二、引导患者就诊1、熟悉医院的科室分布和诊疗流程，根据患者的病情和需求，准确指引患者前往相应的科室就诊。
2、为行动不便的患者提供轮椅或搀扶服务，确保患者安全、顺利地到达就诊区域。
三、提供咨询服务1、解答患者关于医院的各种疑问，包括就诊时间、挂号方式、医保政策、检查流程等。
2、向患者介绍医院的特色科室、专家特长，为患者选择合适的医生提供建议。
四、协助患者挂号1、指导患者使用自助挂号机或帮助患者在人工挂号窗口进行挂号。
2、告知患者挂号的费用和注意事项，确保患者清楚就诊的流程和相关规定。
五、维持就诊秩序1、提醒患者在候诊区耐心等候，保持安静，遵守医院的秩序。
2、协调处理患者之间可能出现的纠纷和矛盾，营造和谐的就医环境。
六、协助患者进行检查和治疗1、指引患者前往相关的检查科室，如检验科、影像科等，并告知患者检查前的准备工作和注意事项。
2、对于需要住院治疗的患者，协助办理住院手续，联系相关科室做好交接工作。
七、关注患者的特殊需求1、对老弱病残孕等特殊患者给予重点关注和照顾，提供必要的帮助和支持。
2、为外地患者或不熟悉本地环境的患者提供生活上的便利，如指引就餐地点、卫生间位置等。
八、收集患者反馈1、倾听患者对医院服务的意见和建议，及时反馈给相关部门，以促进医院服务质量的不断提升。
2、对患者的投诉进行耐心解释和安抚，积极协调解决问题，争取患者的理解和满意。
九、做好健康教育1、利用患者等候的时间，向患者普及一些常见疾病的预防和保健知识，提高患者的健康意识。
导诊台岗位服务标准
导诊台岗位服务标准1、严格遵守医院作息时间，不得迟到、早退。
要求提前5～10分钟上岗，整理诊台，做好接诊准备。
2、导诊服务台人员要精神饱满，举止端庄，较好地展示医院良好形象。
3、坚守岗位，合理分诊，工作认真负责。
4、语言文明，对待病人热情周到，耐心问答。
5、树立主动迎送病人意识，礼貌服务，平等待人。
6、认真听取病人反映的意见，及时解决相关问题。
不能解决的及时汇报领导。
7、指导病人填写就诊病历，为文盲代写病历。
8、维持门诊大厅就诊秩序，遇到高龄体弱、危重病人，与相关科室联系，合理安排就诊次序。
危重病人、孤寡老人等病人有专人护送。
9、耐心解答电话咨询、预防等。
10、提供便民服务，监督卫生工作。
11、做好检查报告单的集中发放和保管工作。
12、着装整洁，佩带名签，禁止在工作岗位吃零食、不得接听移动电话，不许在岗位内做和工作无关的事情。
导医优质服务标准一、行为优质服务：基本要求：文雅、庄重、无体味、无口腔异味健康、大方得体。
站姿：1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2）面部：微笑、目视前方，面部肌肉放松。
3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在同侧裤缝处或交叉轻放于小腹处，右手在左手上方。
两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃，手卡着腰、轻佻或佝偻。
坐姿：1）上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收。
入座离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出响声。
双脚着地，两腿内收，两脚平行。
忌：身体扭曲，趴在桌上；一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。
行姿：1）上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，前摆时要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2）行走时步伐适中，宜小步，不宜大步流星或走廊内奔跑，或脚拖着地行走。
3）几人同行，不要大声嘻笑或并排行走，以免影响患者通行。
4）狭窄处主动为患者让路，不可抢行，走路时不可哼歌曲，吹口哨或哚脚。
导医的服务规范
导医的服务规范一、导医的基本服务规范基本服务要求概括为十个字：“微笑、主动、迎送、挂号、导引”1、微笑服务：面带微笑，坐姿站姿规范，热情礼貌，一张笑脸，一声问候，一份热情，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引患者到各科就诊。
2、主动服务：随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。
勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。
3、迎送服务：导医值班人员每日上岗统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡。
主动迎送进出院的患者。
3、挂号服务：站立式服务，询问患者挂号情况，做好初、复诊患者的登记工作，患者无特殊要求，根据病情按科室合理引导诊治。
4、导引服务：走动式服务，对行走不方便患者上前搀扶，负责将患者带到医生诊室，询问病情介绍医生特长。
每日负责导医台清洁干净饮用水水源。
导医上班时间：“十不准”不准吃零食、干私事；不准闲聊、打闹、高声喧哗；不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。
不准约会私人客人；不准对患者不理不睬；不准索取患者取礼物；不准与患者顶撞吵架；不准擅自离岗串岗；不准迟到早退；不准衣帽不整二、导医的基本业务技能要求基本业务技能概括为：四熟悉：对一般疾病熟悉，对医生技术熟悉，对科室情况熟悉，对一般收费标准熟悉。
1、对一般常见症状和疾病能了解，作出正确的分诊挂号。
2、对医院基本情况熟悉，对各科室和科室医生主要业务和技术熟悉，能向患者正确介绍医生和科室。
3、对医院各部门和科室的位置熟悉，能准确迅速地带患者到位、对科主任电话熟悉，需要时立即电话沟通。
4、对医院一般重要项目收费标准熟悉，能正确地向患者做出介绍和解释。
三、导医常规用语规范1、常用交谈用语称谓类：叔叔，阿姨，婆婆，孃嬢，先生，女士，美女，帅哥，小朋友，妹妹等（禁用：喂，老太婆，小姐，老头，眼镜儿）问好类：您好，早，早上好，中午好，下午好道歉类：请您稍后、请您等一下。
感谢您的耐心等待；实在对不起、很抱歉；我很理解您的心情、您不用着急，都会解决的，请跟我来，我带您去找XX主任，她会为您解决！请多包涵~接待类：请问，您有什么需要帮忙的吗？请坐、您那里不舒服？请稍作休息，我马上过来；请慢走，祝您早日康复！（禁用：欢迎，欢迎光临，下次再来）；不用客气，这是我应该做的；好的！；是的；我明白了！谢谢您的配合！我帮你咨询一下相关部门，请您稍等一下；我还是没有听明白，您能再说一遍吗？2、交谈时注意事项：使用征询用语如：不好意思，我这样说您听得明白吗？；麻烦您出示身份证，我帮您登记一下信息可以吗？不要随意打断患者话题以及情绪诉求，严禁在患者面前大声说笑，如果患者讲话讲不到主题，应引导患者或者重复患者刚才所说，回归主题。
导诊台护士岗位职责
导诊台护士岗位职责导诊台护士是医院的重要岗位之一，是患者进入医院后首先接触到的医疗服务人员。
她们的职责不仅仅是简单的引导和答疑，更是为患者提供全方位的关怀和支持，确保患者能够在医院得到高效、便捷和舒适的就医体验。
一、热情接待患者导诊台护士要以亲切、热情的态度迎接每一位前来就医的患者。
微笑是她们的第一张名片，用温暖的笑容和友善的眼神让患者感受到医院的人文关怀。
主动问候患者，询问其需求，帮助患者缓解紧张和不安的情绪。
二、提供准确的引导熟悉医院的科室分布、诊疗流程和专家出诊信息是导诊台护士的基本功。
她们要能够根据患者的症状和需求，迅速而准确地为患者指引就诊科室和路线。
无论是初诊患者还是复诊患者，都能在她们的引导下快速找到目的地，避免患者因不熟悉医院环境而浪费时间。
三、解答患者的疑问患者在就医过程中往往会有各种各样的问题，导诊台护士要耐心倾听并给予清晰、易懂的解答。
对于常见的医疗问题，如挂号方式、检查注意事项、医保政策等，要能够熟练回答。
对于复杂或不确定的问题，要及时联系相关科室或人员，为患者获取准确的信息。
四、协助患者挂号帮助患者选择合适的挂号方式，如现场挂号、自助机挂号或网上预约挂号。
指导患者填写挂号信息，确保挂号的准确性。
对于特殊患者，如老年人、残疾人、孕妇等，要给予优先照顾和协助。
五、维持就诊秩序在患者较多的情况下，导诊台护士要负责维持秩序，引导患者有序排队，避免插队和拥挤现象的发生。
同时，要提醒患者保持安静，为医院营造一个良好的就诊环境。
六、观察患者病情导诊台护士要具备一定的医学观察能力，在与患者交流的过程中，留意患者的病情变化。
对于病情危急的患者，要立即启动应急预案，联系急诊科医生进行救治，并协助护送患者前往急诊室。
七、提供便民服务为患者提供必要的便民服务，如轮椅租借、雨伞借用、饮用水供应等。
关心患者的实际需求，尽可能为患者提供便利，让患者感受到医院的贴心服务。
八、协助处理投诉当患者对医院的服务不满意或提出投诉时，导诊台护士要以平和的心态倾听患者的意见和诉求。
导诊岗位职责有那些(精选)
导诊岗位职责有那些（精选）导诊岗位是医疗机构中的重要职位之一，负责协助患者进行初步的医疗导诊工作。
导诊员在医疗机构中起到了连接患者与医护人员之间的桥梁作用，对医疗服务的顺利进行起到了重要作用。
以下是导诊岗位的职责与能力要求的精选内容，旨在为导诊员的日常工作提供参考：一、诊疗导诊：1.熟悉医疗部门的科室布局和医生排班情况，能够根据患者病情和医生专业特长，合理安排患者就诊顺序；2.能够对患者的基本信息进行记录和登记，包括姓名、年龄、性别、就诊目的等；3.根据患者的病情和就诊需要，为其安排合适的就诊科室、医生等；4.对于急诊患者，能够快速判断病情紧急程度，及时安排接诊；5.协助医生对患者进行初步的问诊，了解患者病情和需求，有必要时进行病情记录和查询，并提供给医生参考；6.根据医生的诊疗方案，向患者解释诊断结果和治疗建议，提供相关医疗知识的宣教；1.掌握医疗机构的详细信息，能够向患者提供科室、医生、就诊时间、检查项目等各种相关信息；2.解答患者的疑问和需求，包括但不限于医疗费用、就医流程、医疗保险等方面的问题；3.通过沟通和协调，提供满意的服务体验，增强患者的满意度和信任感；4.根据患者的特殊需求，为其提供陪诊、陪护、翻译等支持服务；5.协助患者与其他科室、医院的交流和沟通，为患者提供就诊指引和诊疗建议；三、协调安排：2.接听患者的投诉和建议，能够耐心倾听，及时解决问题，提高患者满意度；3.协调医患之间的关系，发挥调解作用，维护医院正常运转秩序；4.持续跟踪患者就诊情况，为患者提供后续照顾和服务支持；5.参与医疗保险报销和结算工作，为患者提供相关指导和协助；四、业务协助：1.参与医院内部会议、培训等活动，不断提升自身的专业能力和服务水平；2.参与科室工作的统计、分析和评估，为医院制定相关的服务改进方案提供建议；3.协助完成医疗器械的管理和维护，按照相关规定进行操作；4.参与患者就诊信息的管理和维护，保护患者隐私和医院信息安全；5.积极与医院其他相关部门进行沟通和合作，提升医疗服务的整体质量。
导诊护士服务规范
导诊护士服务规范
【服务规范】
1、仪表端庄，着装规范整洁，佩戴胸牌。
2、主动热情接待病人，面带微笑，态度和蔼，语言亲切，耐心解答具有亲和力。
3、接待患者语言规范，使用普通话，为病人引路时手势规范。
4、熟悉各项就诊流程，正确为病人导诊，熟悉当日坐诊专家情况。
5、对行动不便者、老弱病残病人须主动帮助搀扶或提供代步工具。
6、选择合适的运送方式运送病人，运送途中须随时观察病人病情，确保病人安全。
7、陪送病人途中注意与病人的沟通。
8、具有良好的协作精神及应变能力。
【语言规范】
1、您好，请问您有什么需要吗?我可以为您介绍一下。
2、您好，请问您哪里不舒服?
3、您所看的专科今天的专家是xxx，您先挂号上x楼。
(或x楼
左手边、右手边等)
4、您觉得哪里不舒服呢?我们这里的分科比较详细,能尽量针对您的症状作检查。
5、对不起，您点名的专家今天不坐诊，他(她)会在星期x的上午(或下午)坐诊。
如果方便的话，您可以到时再来，或者您先看别的专家。
导诊岗位职责及要求
导诊岗位职责及要求一、导诊岗位职责导诊员是医院门诊部的重要一员，负责协助患者在医疗流程中找到正确的科室和医生，提供信息咨询和服务。
以下是导诊员的具体职责：1. 接待患者和访客：导诊员需要热情地迎接患者和访客，引导他们到指定地点，解答他们的问题和需求。
2. 提供信息咨询：导诊员要熟悉医院的科室分布、医生的专长和门诊时间，能够向患者和家属提供准确的医疗信息和咨询。
3. 协助安排就诊：导诊员需了解医院的预约和挂号流程，帮助患者顺利完成挂号和就诊手续，协助安排患者的就诊顺序。
4. 协调医患关系：导诊员需保持专业、友善的态度与患者进行有效沟通，缓解患者的焦虑和紧张情绪，维护医患关系的和谐。
5. 处理投诉与意见：导诊员要及时记录和处理患者的投诉和意见，协助解决矛盾，提高服务质量，维护医院形象。
6. 協調科室合作：导诊员需要与科室护士、医生和其他工作人员合作，确保患者在不同环节之间的顺利流转。
二、导诊岗位要求成为一名合格的导诊员需要具备以下能力和素质：1. 医学知识：导诊员需要具备一定的医学知识，了解基本疾病常识和医疗流程，才能为患者提供准确的咨询和指导。
2. 沟通能力：导诊员需要具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰明了地向患者介绍医院的情况和流程，并能耐心地倾听和回答患者的问题。
3. 服务意识：导诊员需要以患者为中心，关注患者的需求，提供高效、温暖的服务，尽力解决患者遇到的问题和困难。
4. 忍耐力和应变能力：导诊员需要面对各种复杂情况和人际关系，保持冷静、耐心，善于应对突发事件和问题解决。
5. 团队协作：导诊员需要与科室其他成员紧密合作，共同协调患者的就诊安排和流程，确保整个医疗团队的顺利运作。
6. 语言技能：导诊员需要具备良好的中文表达能力，能够以流利、规范的语言与患者进行交流和沟通。
7. 服务态度：导诊员需要具备积极、乐观、耐心的工作态度，对待患者真诚友善，愿意主动帮助他人。
总结起来，导诊员是医院门诊部重要的服务人员，需要具备医学知识、优秀的沟通能力、服务意识、耐心和应变能力，以及团队合作精神。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度一、导诊台岗位职责（一）热情接待患者1、以微笑和亲切的态度迎接每一位前来就诊的患者，让患者感受到温暖和关怀。
2、主动询问患者的需求，提供必要的帮助和引导，如搀扶行动不便的患者、为患者推轮椅等。
（二）解答患者咨询1、熟悉医院的科室分布、医生出诊信息、诊疗流程等，能够准确回答患者的各种问题。
2、为患者提供有关疾病预防、保健、康复等方面的知识和建议。
（三）引导患者就诊1、根据患者的病情和需求，指导患者选择合适的科室和医生，并告知就诊的具体流程和注意事项。
2、协助患者挂号、缴费、取药等，帮助患者节省时间，提高就诊效率。
（四）维持就诊秩序1、提醒患者遵守医院的规章制度，如保持安静、不随地吐痰、不乱扔垃圾等。
2、协调处理患者之间的矛盾和纠纷，维护良好的就诊环境。
（五）协助患者转诊1、对于需要转诊的患者，协助其办理相关手续，联系转诊医院和医生。
2、为转诊患者提供必要的指导和帮助，确保转诊过程顺利。
（六）提供便民服务1、为患者提供轮椅、雨伞、针线包、老花镜等便民物品。
2、帮助患者联系出租车、公交车等交通工具。
（七）收集患者意见1、主动倾听患者的意见和建议，及时反馈给相关部门，促进医院服务质量的提升。
2、对患者的投诉进行耐心解释和安抚，协助相关部门解决问题。
二、导诊台工作制度（一）服务规范制度1、导诊台工作人员应着装整洁、仪表端庄，佩戴工作牌，保持良好的形象。
2、使用文明用语，做到“请”字当头，“谢”字不离口，尊重患者，不与患者发生争执。
3、保持导诊台及周边环境的整洁卫生，定期对导诊台进行消毒。
（二）首问负责制度1、对于患者提出的问题，首位接待的导诊人员要负责到底，不得推诿、敷衍。
2、对于无法当场解决的问题，要向患者说明原因，并告知解决问题的途径和时间。
（三）信息保密制度1、导诊台工作人员要严格遵守医院的信息保密制度，不得泄露患者的个人信息和病情。
2、妥善保管患者的病历、检查报告等资料，防止丢失和损坏。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度导诊台是医院门诊的重要岗位之一，主要负责接待和引导患者，提供必要的信息和帮助。
本文将介绍导诊台岗位的职责和制度。
一、导诊台岗位职责1. 患者接待和引导：导诊员需要友好地接待患者，询问患者就诊信息并进行登记。
根据患者的就诊需求，向其介绍就诊流程和注意事项，并引导其前往相应的诊室或科室。
2. 提供信息和协助：导诊员需熟知医院的科室分布和专科特点，为患者提供有关医生特长、就诊时间和挂号方式等信息。
同时，协助患者办理挂号、缴费和取药等相关事务。
3. 处理疑难问题：导诊员需要具备一定的医学基础知识，能够处理来自患者或家属的一些常见问题，如就诊需要携带的材料、发热门诊的流程等。
对于遇到的疑难问题，导诊员要及时向相关医务人员咨询并给予解答。
4. 维护秩序和安全：导诊员需要维护导诊台区域的秩序和安全，确保患者和就诊的医生、护士之间的顺畅沟通。
在突发情况下，导诊员要根据医院的紧急处理流程采取相应的措施。
5. 提供反馈意见：导诊员是医院与患者之间的重要纽带，他们可以通过收集患者的意见和建议，向医院提供改进服务质量的参考。
同时，导诊员应与相关科室和医务人员保持良好的沟通，及时反馈工作中发现的问题和需求。
二、导诊台岗位制度1. 岗位规范：医院应制定明确的导诊台岗位规范，包括患者接待、执勤时间、仪容仪表、服务态度等方面的要求。
导诊员要严格按照规范执行工作，并遵守岗位纪律。
2. 岗位培训：新进导诊员应接受系统的岗位培训，包括医学基础知识、服务技能、沟通能力等方面的培训。
医院也应定期对导诊员进行职业素养、专业知识和工作技巧的培训，以提高服务质量和工作效率。
3. 岗位评估：医院应定期对导诊员进行综合评估，包括工作表现、服务态度、沟通能力等方面的考核。
评估结果可作为导诊员评优或晋升的重要依据，也可用于发现问题并提供改进意见。
4. 岗位绩效：医院可根据导诊员的工作表现和服务质量，设置岗位绩效考核，并将其纳入绩效奖励或薪酬调整的范畴。
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导诊台岗位服务标准
1、严格遵守医院作息时间，不得迟到、早退。
要求提前5～10分钟上岗，整理诊台，做好接诊准备。
2、导诊服务台人员要精神饱满，举止端庄，较好地展示医院良好形象。
3、坚守岗位，合理分诊，工作认真负责。
4、语言文明，对待病人热情周到，耐心问答。
5、树立主动迎送病人意识，礼貌服务，平等待人。
6、认真听取病人反映的意见，及时解决相关问题。
不能解决的及时汇报领导。
7、指导病人填写就诊病历，为文盲代写病历。
8、维持门诊大厅就诊秩序，遇到高龄体弱、危重病人，与相关科室联系，合理安排就诊次序。
危重病人、孤寡老人等病人有专人护送。
9、耐心解答电话咨询、预防等。
10、提供便民服务，监督卫生工作。
11、做好检查报告单的集中发放和保管工作。
12、着装整洁，佩带名签，禁止在工作岗位吃零食、不得接听移动电话，不许在岗位内做和工作无关的事情。
导医优质服务标准
一、行为优质服务：
基本要求：文雅、庄重、无体味、无口腔异味健康、大方得体。
站姿：
1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2）面部：微笑、目视前方，面部肌肉放松。
3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在同侧裤缝处或交叉轻放于小腹处，右手在左手上方。
两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃，手卡着腰、轻佻或佝偻。
坐姿：
1）上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收。
入座离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出响声。
双脚着地，两腿内收，两脚平行。
忌：身体扭曲，趴在桌上；一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。
行姿：
1）上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，前摆时要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2）行走时步伐适中，宜小步，不宜大步流星或走廊内奔
跑，或脚拖着地行走。
3）几人同行，不要大声嘻笑或并排行走，以免影响患者通行。
4）狭窄处主动为患者让路，不可抢行，走路时不可哼歌曲，吹口哨或哚脚。
5）走廊、楼梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
6）工作需要快步行走时，上半身保持平稳，两脚步幅不宜过大，频率不过快，舒展自如略带轻盈。
二、语言优质服务：
1．语言优质服务基本要求：
A．语言选择：根据患者的语言习惯，应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对医院的良好印象，提高患者对医院的满意度与信任度B．语调：语音轻柔，吐字要清楚；语调呈升调，让患者从语调中体会到你的热情。
忌：一句话前半部分清楚洪亮，后半部分声音模糊微弱。
C．语速：语速适中，节奏感要强，对于老年患者和语言障碍的患者，更要耐心倾听、交流语速尽量缓慢
2．常用的礼貌用语：
A．常用交谈用语：
问好类：欢迎、欢迎您、您早、早上（中午、晚上）好道歉类：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。
接待类：请问，有什么需要帮助吗？请会、请到这来、您哪里不舒服、我马上就过来，让您久等了。
道别类：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联系，请您按时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日康复！
B．常用的称呼用语：
一般称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
特殊称呼：首长、经理、主任~~
C．交谈时的注意事项：
交谈时：用柔和的目光注视对方、面带微笑，并通过点头表示理解患者。
讲话时：“请”、“对不起”、“您”、“谢谢”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用；不要随意打断患者的话题，如果患者讲话抓不住主题，应引导患者向自己需要了解的话题转变，不宜说“够了”、“我知道了”之类的语言。
总之：在整个服务过程中应提倡文明热情“五声”：迎接声、称呼声、关心声、致歉声、送别声；杜绝粗俗冷淡“五声”：
蔑视声、烦躁声、否定声、斗气声、争吵声。
三、仪容仪表：
基本要求：规范、整洁、职业化。
1）工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或脱钮扣的情况及时缝补。
2）衬衣不露在工作服外，不卷裤挽袖、不穿拖鞋上班。
3）正确配戴服务标志牌（左上衣口袋）。
4）上班时间不戴墨镜、太阳镜、手镯、戒指、有坠耳环、不留长指甲、不染指甲、头发不披肩。
导医是患者对医院的第一印象，其言行举止，服务态度和工作表现直接影响患者对医院的整体评价。
导医的职能
导医具有五个职能。
即：接待、礼仪、咨询、导诊、分诊。
导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。
导医的宗旨
以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。
导医的目标
热情、温馨、亲切、周到。
导医的原则
救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律；
互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。