导医的服务标准及要求.
导医的服务态度要求
导医的服务态度要求一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先看到,及接触到的是导医，所以导医的形象、气质服务、语言、行为非常重要，导医代表着医院的整体形象。
导医的服务好与坏，直接关系到患者及家属来院就诊产生的第一个医院品牌及医务人员的形象，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。
否则将不愿再接受服务。
可以肯定的说，我们第一站服务没有到位，如失败了，就会造成病人流失。
病人流失直接会导致整个医院的社会效率、经济效益等。
导医的形象是十分关键，形象就是无形的宣传，就是效益，是医院的生存源。
二、导医的基本要求1、导医应该熟悉整个医院的基本情况，医院科室的设置，布局、设备、配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优惠活动。
2、导医应要遵守职业的形象规范，语言的规范、行为规范、主动搞好医患之间科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。
着装整洁、仪表端庄、大方得体、言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务。
礼貌待人，细心周到。
做到口甜，脚轻，眼快。
3、导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，报纸、书刊、宣传资料等要排放有序整齐。
4、导医时刻巡视自已的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询。
迎送，传递信息的服务功能。
三、就诊患者的接待全程式服务流程患者来院- ----------- 导医接待遇------------挂号登记工员------------分诊治---------医生（开单、化验室等）导医陪同----计价收费-------向患者提供温开--------在检查时患者需要时间等待结时---告诉患者的时间--------向患者说是否到等待区看电视或免费上网等服务，结果出来时要告知，陪同到诊室--------医生进行诊断-----------在进行下面系列全程服务，计费，取药、治疗、输液等。
四、接待来院的患者技巧要求1、主动热情，文明礼貌，如：您好！请问，有什么需要帮助的吗？你哪儿不舒服，需要看医生吗？挂号登记，信息来源询问要有技巧，你是-------朋友介绍过来的吗？这样一般的病人就会说出你所想要的内容，简单明了，重点突出，正确判断，准备分诊。
导诊导医工作制度范文
导诊导医工作制度范文一、工作目标和职责1. 工作目标导诊导医工作的目标是为患者提供高效、优质、人性化的导诊导医服务，解答患者的疑问并引导他们顺利就诊。
2. 岗位职责（1）负责接待患者，了解他们的需求和病情；（2）提供准确、及时的医疗信息和解答患者疑问；（3）引导患者到合适的科室就诊，并提供必要的协助；（4）维护医院秩序，协助管理者处理突发事件；（5）记录工作情况和患者信息，做好相关统计工作。
二、工作流程和规范1. 工作流程（1）患者接待：热情接待患者，了解需求，并进行病情初步了解；（2）提供信息：根据患者需求，提供准确、及时的医疗信息；（3）引导就诊：根据患者病情和科室情况，引导患者到合适的科室就诊；（4）协助就诊：在患者就诊过程中提供必要的协助，如帮助叫号、解答疑问等；（5）记录信息：记录患者就诊情况、病情、医嘱等重要信息。
2. 工作规范（1）仪容仪表：保持外表整洁，穿着干净规范的医生服装；（2）服务态度：以热情、亲切的服务态度对待每一位患者，维护医院形象；（3）沟通技巧：善于倾听患者需求，并能够准确、清晰地表达自己的观点；（4）保密工作：严格遵守医患保密原则，保护患者隐私；（5）工作纪律：严格遵守工作时间和工作流程，不迟到、早退或逃避工作。
三、工作标准和要求1. 服务质量（1）准确性：提供准确的医疗信息和解答患者疑问；（2）耐心性：对待每一位患者耐心、细致，不厌其烦地解答问题；（3）主动性：积极主动地了解患者需求，并提供相应的帮助；（4）及时性：对于急需帮助的患者，尽快提供帮助并引导他们就诊。
2. 专业知识和技能要求（1）具备良好的医学知识及相关专业技能，能够理解和解答患者的疑问；（2）善于运用计算机和办公软件，能够快速查询和整理相关医疗文件；（3）具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与患者和医务人员进行良好的沟通和合作。
3. 遵守和执行制度（1）严格遵守医院的规章制度和工作纪律，不私自调整工作流程；（2）遵守医患保密原则，保护患者隐私；（3）积极参加相关培训和学习，提高自身服务水平和专业技能。
导医工作要求
导医工作要求引言：医疗是人类社会的基本需求和民生所系，作为医疗工作者，导医是医院医疗服务的重要窗口，是医院和患者之间的桥梁和纽带。
导医工作不仅直接关系到患者引导、服务质量和医院声誉，也有助于医院提高工作效率及提升经济效益。
因此，导医工作要求十分重要，本文将详细介绍导医工作要求的相关内容。
一、导医需要具备的基本素质1.岗位专业素养：导医是医院接待工作的重要组成部分，要熟悉全院重大科室、医生及患者的情况，可以通过参加工作培训和自学知识，不断提高自己的知识水平。
2.良好的外语口语和书写能力：若需要与国外患者或跨国公司接触时，就需要配备相应的导医以操作外语，具备良好的口语表达和书写能力。
尤其对于从英语系国家来的患者，需要尽可能多地使用英语，详细解答他们的各种问题和需求。
3.良好的沟通技巧：为了能够更好的掌握患者所需要的服务，“耳朵要贴近患者的口，心要贴近患者的心”，要有良好的沟通能力，用愉快、专业的语言表达自己，改善患者与导医之间的沟通关系，为医院留住患者付出良好的努力。
二、导医的工作职责1.患者接待引导：导医应当在医院门口或者是大厅出现。
导医应该做到专业的形象，用礼貌的语言向患者介绍医院的各项服务，提供针对性强的患者接待服务，指导患者检查项目预约，介绍医疗检查流程和注意事项，引导患者顺利就诊。
2.为患者提供服务：导医要为患者提供服务，相对来说这是更细致的工作，为患者检查及待诊病人提供有关的服务。
帮助患者填写诊疗卡、将患者引导至正确的科室、为患者指引就医路线、详细解答疑问，协助医生管理病人资料，向患者输送广告信息，这些都是导医工作中不可少的环节。
这能够尽量减少患者的痛苦，让患者满意，并为医院提供但从而提高医院的服务质量，提高医院的声誉。
3.医院内部沟通协调：导医作为医生和患者之间的桥梁，同时也应该承担医院内部的协调和沟通。
医生需要了解患者的具体情况来制定具体的治疗方案，因此导医需要货真价实的和医生们交流，更新患者信息、病人病例讯息、或者是无障碍传达患者的具体病史。
医院导医人员服务规范
医院导医人员服务规范1、基本要求（1）导医人员都必须讲普通话，热情礼貌，文明用语,语言亲切、清晰，不能与患者顶撞、争吵。
（2）微笑的表情，标准的姿态，和缓的语气，热情的态度，亲切的交流。
（3）着装整洁、统一,淡妆上岗，不染指甲，不染发。
（4）注重形体语言，对于各种服务手势要求到位。
接待患者时站立，耐心回答询问，正确引导患者到各科就诊。
（5)对待同事要礼貌,大方；对待患者要一视同仁。
（6）随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱者，对外地来者主动接过包裹并进行妥善安置，让患者只身就诊，对携带孩子者，要主动上前询问，使其方便，为行动不便的患者提供轮椅,协助挂号，必要时协助就诊、取药、检查等. (7)勤动口,勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。
掌握门诊医师出诊时间，优先安排老、弱、残、发热患者就诊。
（8）患者较多时，做好解释工作，避免患者烦躁单调,积极主动开展多项便民活动. （9）医院内不得嬉笑，打闹，导诊台上禁止摆放一切私人杂物，空闲时不得扎堆聊天、看书报、电视等. (10)准确接待，准确宣传，准确服务。
同时为了更好地对我院的病患资源进行有效统计，并对患者来源途径情况进行有效监督，导诊人员应对初复诊病人详细情况进行登记，以弥补我院的患者数据库资源的缺失。
因此，需要导诊人员做到：1.病人入院须问清楚来院途径(您是怎么知道我们医院的？请问您打过咨询电话没有？）,并进行初复诊登记（您是初次来我院还是来我院复诊）；2.对每一位患者要微笑服务，耐心细致地做好解释和问询工作；3.来院途径要询问清楚（您是看哪个台的广告知道我院的?）,如果是社区或是网络诊所介绍上来的病人，要引起高度的重视，悉心接待,必要时全程陪诊，做好病人详细资料的登记工作（后续工作可由医助完成)。
4.对每位患者出院门时鞠躬说“为了让我们能为您服务的更好，欢迎您给予监督，请您多提宝贵意见，祝您身体健康。
”同时双手递上服务承诺卡（印制完毕后）。
导诊台岗位服务标准
导诊台岗位服务标准1、严格遵守医院作息时间，不得迟到、早退。
要求提前5～10分钟上岗，整理诊台，做好接诊准备。
2、导诊服务台人员要精神饱满，举止端庄，较好地展示医院良好形象。
3、坚守岗位，合理分诊，工作认真负责。
4、语言文明，对待病人热情周到，耐心问答。
5、树立主动迎送病人意识，礼貌服务，平等待人。
6、认真听取病人反映的意见，及时解决相关问题。
不能解决的及时汇报领导。
7、指导病人填写就诊病历，为文盲代写病历。
8、维持门诊大厅就诊秩序，遇到高龄体弱、危重病人，与相关科室联系，合理安排就诊次序。
危重病人、孤寡老人等病人有专人护送。
9、耐心解答电话咨询、预防等。
10、提供便民服务，监督卫生工作。
11、做好检查报告单的集中发放和保管工作。
12、着装整洁，佩带名签，禁止在工作岗位吃零食、不得接听移动电话，不许在岗位内做和工作无关的事情。
导医优质服务标准一、行为优质服务：基本要求：文雅、庄重、无体味、无口腔异味健康、大方得体。
站姿：1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2）面部：微笑、目视前方，面部肌肉放松。
3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在同侧裤缝处或交叉轻放于小腹处，右手在左手上方。
两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃，手卡着腰、轻佻或佝偻。
坐姿：1）上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收。
入座离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出响声。
双脚着地，两腿内收，两脚平行。
忌：身体扭曲，趴在桌上；一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。
行姿：1）上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，前摆时要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2）行走时步伐适中，宜小步，不宜大步流星或走廊内奔跑，或脚拖着地行走。
3）几人同行，不要大声嘻笑或并排行走，以免影响患者通行。
4）狭窄处主动为患者让路，不可抢行，走路时不可哼歌曲，吹口哨或哚脚。
美容治疗前台导医服务礼仪标准
美容治疗前台导医服务礼仪标准1. 前言美容治疗前台导医服务是整个美容院的门面和形象代表，它直接关系着美容院的服务质量和客户的体验。
为了提高前台导医服务的礼仪水平，确保客户满意度，制定以下标准供前台人员参考。
2. 外貌仪容- 维持整洁、干净的仪容仪表，穿着整齐大方的制服。
- 注意个人卫生惯，保持清新口气和整洁的发型。
- 随时保持微笑，并展示友好、亲切的表情。
3. 接待服务- 主动询问客户的需求，耐心倾听并提供专业的解答。
- 提供有关美容治疗项目的详细信息，包括疗程、效果、费用等。
- 给予客户充足的时间来做决定，并尊重客户的选择。
- 协助客户填写相关表格，确保信息准确无误。
4. 预约管理- 高效处理客户的预约需求，按照美容院的规定进行安排。
- 提前确认客户的预约信息，确保准确性和及时性。
- 针对客户的特殊需求，提供个性化的预约服务。
5. 收费结算- 对客户的服务项目和费用进行清晰的解释，避免产生误解或争议。
- 提供灵活的付款方式，例如现金、刷卡、转账等。
- 确保收费准确无误，并提供和收据。
6. 投诉处理- 对于客户的投诉或意见，认真倾听并予以妥善处理。
- 及时向上级汇报重要投诉情况，并协助解决问题。
- 对于已解决的投诉，及时跟进并向客户致以感谢和道歉。
7. 督导和培训- 针对前台导医服务进行定期的督导和评估。
- 向前台人员提供专业的培训机会，提高他们的服务意识和专业水平。
- 鼓励员工提出改进建议，并及时采纳有效的意见。
8. 总结美容治疗前台导医服务的礼仪标准对于提高客户满意度和美容院形象非常重要。
前台人员应始终保持良好的外貌仪容，提供专业、周到的接待和预约服务，并善于处理客户的投诉和意见。
通过督导和培训，我们可以不断提升前台导医服务的素质，为客户提供更好的美容治疗体验。
以上为美容治疗前台导医服务礼仪标准，供前台人员参考和遵守。
医院导医岗位细则
医院导医岗位细则导医负责每一位患者的接待和接送，应做到有良好的开始，圆满的结束。
服饰、打扮、神情举止，谈话语调等应给人留下良好的印象1、提前10分钟换好工衣，清洁前台卫生，做好上班前的准备工作。
2、上班着装整齐（着工作服、穿黑色中高跟皮鞋、头发盘起、化淡妆、配戴好工牌）。
工作服不可穿回宿舍。
3、上班应抛开所有私事，全心投入工作，工作时思想不开小差，防止操作时出现偏差4、上班应保持一种积极向上，开朗的心情给患者一种轻松、温馨的就诊环境，对患者要有礼貌及不许向患者发脾气。
5、和同事之间要和谐相处，不随意讲人是非，要有团队意识和团队精神,不得在大厅大声喧哗。
6、客人进门后，导医应立即放下手头上的工作，微笑着站起来与客人打招呼。
7、客人填写资料时，不可在旁指点，待客人填写完毕后，如有需要补充的内容，再征求客人是否方便填写。
8、对每位新诊客人都需了解客人是通过什么途径了解到南领空腔医院的。
（例如：网络、市场部宣传、灯箱或朋友介绍等，需记录在客人填写的首页上面）9、客人填完资料后，领入相应诊室，交给相关护士。
10、带客人到诊室门口时，先向护士介绍客人，然后再向客人介绍护士。
（例：小张，这是王先生；王先生，这是护士小张。
）11、客人要走时，应微笑着站起来与客人打招呼\\\"谢谢，请慢走！\\\"（切记，不可坐着与客人道别，这是非常不礼貌的）；和患者沟通要亲切、大方，说话口吻要尽量柔和，不可和患者争吵，患者比较难沟通时同样要以平和的口吻热情相待。
12、接听电话前，应将纸和笔准备好，随时记录客人谈话内容中的重点部分。
13、电话铃响三声后，需马上拿起电话接听；接听电话时应微笑着与客人打招呼。
（例如；您好，领南口腔医院，请问有什么可以帮到您！）14、凡是客服中心预约过来的客人,前台需进行登记。
客人到门诊后，前台需将客人的全名、接诊医生、消费项目和消费金额用QQ回复给客服中心；遇客人有事临时改约或临时取消预约的也需用QQ回复给客服，以便她们后续追踪回访。
导医服务要求
导医服务要求
1、具有一些医学知识和护理知识，能够正确分诊。
2、仪表端庄，衣着整洁，佩带标识，树立良好的导医形象。
3．遵守劳动纪律，严格请假制度，坚守岗位，不串岗、不脱岗、不逗留、不闲谈、不做与工作无关的事。
4．巡视门诊大厅，指导病员挂号、缴费、打印化验结果、取药等，有效分流疏散病员；主动询问病员病情；耐心解答病员及其家属提出的各种疑问，为病员提供就医方向、路线，选择最佳检查程序，使患者顺利地得到检查、诊疗。
5．维持挂号缴费、就诊秩序，及时疏导拥堵人群。
6．为病员提供便民服务，如水杯、轮椅、担架、测量体温等，主动陪同年老、体弱及身残的病员挂号、诊治、缴费、取药等，必要时全程陪同，为病员排忧解难。
对急危病人，应立即协助送检查或急诊科处理。
7．协助做好发放检查报告等工作，认真仔细核对姓名、发票及病历，做到准确无误。
8．加强健康教育，为病员提供健康宣传资料，如发放院报、健康知识处方等，负责宣教栏的整理，保持宣教材料放置有序。
9．征询、收集病员对医院意见，发现问题，及时向门诊部汇报。
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导医的服务标准及要求
1、上岗衣帽整齐、佩带胸卡、文明用语、礼貌待人,参加正常值班。
遵守医务人员规范,遵守医院各项规章制度,按时上、下班,不迟到、不早退。
2、热情迎候病人, 遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人, 要主动搀扶就诊, 同时关照其它部门给予照顾和帮助。
3、询问病人挂号情况,做好初、复诊病人的登记工作。
4、为不识字或看不清字的病人填写病历封面,指导就诊。
5、按照病人分诊点,把病人引导到专家就诊处。
6、以病人为中心,热情为患者服务。
使患者感受到看病有人引、检查有人陪、入院有人送、困难有人帮。
7、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息,尽可能解答病人提出的问题。
在病人向我们提出要求时,导医要全神贯注地倾听,做到有问必答,百问不厌,使病人满意而归。
导示病人就诊、检查、取药路线。
8、当遇到病人犹豫不决,拿不定注意时,可以通过察颜观色等适时介入,应病人要求,热心为病人提供信息,当好参谋,不要参与决策,更不要干涉病人的隐私。
9、保持大厅工作秩序,卫生整洁,及时为病人提供方便。
10、导医台要备有饮用水和一次性口杯,供病人使用。
11、要奉献爱心、语言规范、态度和蔼,举止端庄,行动快捷。
12、作为最前沿的服务人员, 在任何情况下都不能急躁, 更不能冲撞病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。
即使是由于病人态度不当引起或是我们有理, 也不得与病人争辩,更不允许举止鲁莽、语言粗俗,或耍脾气。