沟通障碍课件
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人际沟通PPTPPT课件
100％ 90％ 70％ 60% 50％ 40％ 30% lO%一20％
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二、几个方面
父母子女之间——代沟 同学之间 师生之间 同事之间——利害
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在沟通过程中，由于存在内外噪音，信息容易 失真，使信息的传递不能发挥正常的作用。要实现 有效沟通，就必须分析影响沟通的因素并找出解决 办法。沟通中常见的障碍 ：
人际沟通技巧Biblioteka 人生即为推销 推销即为沟通
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沟通为什么
赢得信任
告诉、 通知
学习 销售
干蠢事
挣钱
获得友谊
警告 社交往来
抱怨
谩骂
赞扬
买东西 消除疑虑
激励
娱乐
表达自我观点
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不 善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。
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沟通是什么 沟通的重要性 沟通的障碍 有效沟通的技巧
7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思 路，常常表现得注意力涣散，不断走神? A．肯定 B．有时 C．否定
8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对 牛弹琴? A．肯定 B．有时 C．否定
9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的? A．肯定 B．有时 C．否定
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人性的弱点之三 不会关心别人
用你的食指摆一个“人”字给“我”看
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人 性 的 弱 点
之对 四他
人 缺 乏 微 笑
一个微笑包含的 意义有多少呢？
可以是招呼示意、 是原谅理解、是 激励赞赏、 是 ……
微笑待人！
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人性的弱点之五 •亲密就是没有距离
有效沟通培训课程PPT课件
角色定位
01
02
根据团队成员的专业技能和性格特点进行角色 划分。
明确每个角色的职责和权力范围，避免角 色冲突和重叠。
03
04
职责明确
制定详细的职责清单，明确每个成员的职 责和任务。
05
06
建立责任追究机制，确保每个成员都能够 认真履行职责。
提高团队协作效率策略
策略一：建立信任关 系
鼓励团队成员分享知 识和经验，提高团队 整体能力。
沟通作用
促进相互理解、建立信任关系、推 动问题解决、提升工作效率。
有效沟通特点与优势
有效沟通特点
清晰明确、双向互动、倾听理解、尊 重包容。
有效沟通优势
提高信息传递效率、增强团队协作能力、 减少误解和冲突、促进个人和组织成长。
沟通障碍及原因分析
沟通障碍表现
信息失真、情绪失控、态度消练习公开演讲，可以提高自己的 表达能力和自信心，更好地应对各种 沟通场合。
CHAPTER 03
非语言沟通方式及其运用
非语言沟通方式介绍
面部表情
通过面部肌肉的运动和 变化来表达情感，如微
笑、皱眉等。
身体语言
包括姿势、动作和体态 等，可以传达自信、开
放或紧张等情绪。
眼神交流
通过眼神的接触和注视 来表达信任、兴趣或敌
文化差异、语言障碍、情绪影响、认知偏差。
CHAPTER 02
倾听技巧与表达能力提升
倾听在沟通中作用
01
02
03
理解对方观点
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、需求和情 感，为有效沟通打下基础。
建立信任关系
倾听能够让对方感受到被 尊重和理解，有助于建立 信任和良好的人际关系。
老年人的有效沟通 ppt课件
ppt课件
52
人无法只靠一句话来沟通，总是得靠 整个人来沟通。
—彼得.德鲁克
ppt课件
53
有效沟通技巧——非语言沟通
表情 姿势
眼神
音色、抑扬顿挫
手势
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有效沟通技巧——非语言沟通
7%（你说的什么）
38%（你怎么说）
55%（肢体语言）
ppt课件
55
非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。
老年人的有效沟通
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1
老年期划分标准
WHO：发达国家：＞65岁 发展中国家：＞60岁
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2
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
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沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
ppt课件
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沟通小游戏
联合国教科文组织的一份报告指出，每年五月份是儿童 生长最快的时期，被称为“神秘的五月”。因此，专家 建议，在这个时期应该给儿童适当增加营养，如肉、蛋 、鱼、动物肝脏、蔬菜和水果。此外，还要多吃一些米 饭、馒头和豆制品。豆粉可以煮豆浆，还可掺在面粉里 蒸馒头、做豆腐脑。
第一名同学看的很认真，基本上把原文内容转述给了第二名同学，当第四名同 学向第五名同学转述时，内容变成了“美国科学院宣布，五月份适合人类生长 ，应该多补充营养，多吃肉、蛋、豆类食品”，而第六名同学最后公布接收到
沟通障碍、言语障碍和语言障碍ppt课件
例如: · 失语症 · 语言发育迟缓 · 北方人听不懂南方话
四、言语残疾
言语残疾是指由于各种原 因导致的不同程度的言语障碍， 不能或难以进行正常的言语交 往活动。 （本标准适用于3岁 以上儿童或成人，经治疗一年 以上不愈或病程超过两年者。 ） 从以上定义可以看出， “言语残疾”是一个相对宽泛 的概念，它包含了“言语障碍” 和“语言障碍”。
沟通障碍可能发 生在听、说、读、 写以及思考的过 程中。
沟通障碍最主要 的表现形式是听 觉障碍、言语障 碍及语言障碍。
二、言语障碍
言语障碍是指说话时的反常现象，包括发声、构 音以及语流的异常。这类障碍可在说话者表达以及使 用口语符号系统时被观察得知。
例如: · 构音困难 · 口吃
三、语言障碍
语言障碍是指个体所掌握的语言学知识系统与 其年龄不相符，落后于同龄的正常人，属于在语言 符号系统的理解和使用上的异常。
构音困难口吃大家好语言障碍是指个体所掌握的语言学知识系统与其年龄不相符落后于同龄的正常人属于在语言符号系统的理解和使用上的异常语 障 碍 和 语 言 障 碍
一、沟通障碍
沟通障碍是指接收、发送、处理以及理解概念、 口头及书面信息、图形符号系统等方面的能力出现 障碍。
沟通障碍可以通过在正常的言语、语言或听觉活动过 程中所表现出的可观察的症状进行定义： 一是客观特征，如他人可观察、可测量的特征； 二是社会特征，如对说话者意思的不理解，以及在言 语互动中的不适应反应； 三是个人特征，如个人对自我理解障碍的反应。
沟通障碍 PPT课件
Thank You！
拓展阅读材料
1. 林宝贵主编. 沟通障碍：理论与实务. 台湾：心理出版 社. 2003.
2. William L. Heward. 肖非，等译. 特殊需要儿童教育导 论. 中国轻工业出版社. 2007:260-291.
3. 黄昭鸣. 言语障碍的评估与矫治. 上海：华东师范大学 出版社. 2006.
/?īng wā/
嗓音障碍
嗓音障碍
• 特征： • 音调异常：
学龄前儿童正常值320Hz左右；
高音调、尖叫声、低沉声。
• 响度异常： 正常人交谈声70dB左右；
响度过大、过小。
• 音质异常：
粗糙声、气息声、嘶哑声。
流畅性障碍
• 主要特征——口吃
流畅性障碍
• 主要特征——口吃
• 重复语音：我要吃--吃--吃苹果。 • 延长字音：我------要吃------苹果。 • 言语中阻：我要吃（停顿5秒）苹果。 • 插入语： 我要，就是那个，吃苹果。
（二）课程的调整
• 为了保证学生最大限度参与沟通： 1. 加入喜好物（玩具、活动、人等） 2. 调整素材（尺寸、颜色等） 3. 特殊器具（沟通辅具） 4. 调整课程内容（安排回答简短的问题）
（二）课程的调整
• 为了保证学生最大限度参与沟通： 1. 加入喜好物（玩具、活动、人等） 2. 调整素材（尺寸、颜色等） 3. 特殊器具（沟通辅具） 4. 调整课程内容（安排回答简短的问题） 5. 老师和同伴的示范、鼓励
（三）嵌入式教学
学校中的自然情境：
—美术课、点心、游戏、玩玩具……
1. 时间不必很长； 2. 沟通障碍学生坐前排； 3. 适时发出指令并指导；
（三）嵌入式教学
沟通障碍 ppt课件
常见的沟通障碍有以下八种
(4)条件不清，理解各异 大至一个国家，小至一个企业，往往同一个政策和制度各
单位执行起来却五花八门。这和国家大、企业大、干部水平 不同有关，但很重要的一点是任何一项政策、制度、办法都 有一定的边界条件。我们在传达，信息时往往只注意传达信 息本身，而忽略这些边界条件，边界条件不讲清楚，就会理 解不一，行动失调。
常见的沟通障碍有以下八种
(7)地位差异，妨碍交流 一般人在接受信息时不仅判断信息本身，而且判断发讯人，
信息源的层次越高，便越倾向于接受。所以，一个领导者不 容易得到充分而真实的信息，特别是当领导者不愿听取不同 意见时，必然堵塞言路，使下级保持沉默。
(8)地理障碍，沟通困难 企业组织庞大，地理位置分散。相距较远或地形复杂都会
是什么
下属：我要和你讨论才知道 上司：讨论什么？
下属：是这样子的······ 上司：要我去的目的是
什么？
下属：你在好一点
上司：你把我去的目的
想清楚，再决定
下属：好的
案例二：
“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌 的呼救声。 “在哪里？”消防队的接线员问。 “在我家!"
"我是说失火的地点在哪里？” “在厨房！” “我知道，可是我们该怎样去你家嘛？” “你们不是有救火车吗？”
引起沟通困难，虽然有电话和文件联系，但缺乏面对面沟通， 这也是沟通的很大障碍。
沟通障碍具体案例
案例一：
下属：你今天有没有时间？ 上司：今天什么时候？
下属：随便。
上司：什么事？
下属：你没有时间就算了。 上司：告诉我，什么事。
下属：讨论一个客户的事， 上司：你需要我去吗？
问你去不去。
下属：不知道
第三节沟通重点沟通的概念五种正式沟通网络链式环式Y式轮式全通道式沟通障碍及克服ppt课件
沟通
▪ 沟通的含义 ▪ 沟通的类型 ▪ 有效沟通的障碍 ▪ 冲突＊ ▪ 冲突管理技术＊ ▪ 激发冲突技术＊
一、沟通的含义
▪ 沟通是信息的传递。 ▪ 沟通意味着理解。信息只有被接收者理 解了，才算完成了沟通。 ▪ 沟通并不意味着在当事各方之间达到了 协议，并不意味着别人接受了自己的观点。 ▪ 沟通无所不在。
A.企业形象及公司名称 B.产品商标 C.产品包装 D. 本公司产品与其他产品的区别 （答案：D）
课堂练习
如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司 某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设 备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的 全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各 种做法中哪一种比较好？ A. 告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决， 并对此表示歉意 B．请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜 C. 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货 送去 D．亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送 货给客户
二、沟通过程
反馈
思想 编码 发送者
传递
接收 译码 理解
噪声
接收者
三、沟通的类型
口头沟通 反馈迅速，但核实难、易失真
书面沟通 持久、有形、易核实，但效率低
非语言沟通 含义丰富，但界限模糊 电子媒介 迅速、量大
单向沟通 双向沟通
正式沟通 非正式沟通
上行沟通 下行沟通 平行沟通
四、信息沟通网络 试验中的沟 通网络
全通式 信息沟通的速度快、平等化程度高，满意度高。
信息沟通网络（续） 组织中的沟 通网络
链式：
Y式：
轮式：
环式：
全通式：
五、有效沟通的障碍
▪ 主观障碍
▪ 语言表达能力差；发送者的信誉差； 知识经验的差距；心理上的障碍
▪ 沟通的含义 ▪ 沟通的类型 ▪ 有效沟通的障碍 ▪ 冲突＊ ▪ 冲突管理技术＊ ▪ 激发冲突技术＊
一、沟通的含义
▪ 沟通是信息的传递。 ▪ 沟通意味着理解。信息只有被接收者理 解了，才算完成了沟通。 ▪ 沟通并不意味着在当事各方之间达到了 协议，并不意味着别人接受了自己的观点。 ▪ 沟通无所不在。
A.企业形象及公司名称 B.产品商标 C.产品包装 D. 本公司产品与其他产品的区别 （答案：D）
课堂练习
如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司 某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设 备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的 全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各 种做法中哪一种比较好？ A. 告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决， 并对此表示歉意 B．请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜 C. 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货 送去 D．亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送 货给客户
二、沟通过程
反馈
思想 编码 发送者
传递
接收 译码 理解
噪声
接收者
三、沟通的类型
口头沟通 反馈迅速，但核实难、易失真
书面沟通 持久、有形、易核实，但效率低
非语言沟通 含义丰富，但界限模糊 电子媒介 迅速、量大
单向沟通 双向沟通
正式沟通 非正式沟通
上行沟通 下行沟通 平行沟通
四、信息沟通网络 试验中的沟 通网络
全通式 信息沟通的速度快、平等化程度高，满意度高。
信息沟通网络（续） 组织中的沟 通网络
链式：
Y式：
轮式：
环式：
全通式：
五、有效沟通的障碍
▪ 主观障碍
▪ 语言表达能力差；发送者的信誉差； 知识经验的差距；心理上的障碍
沟通心理学 ppt课件
♠注意
♠认同 ♠相容 ♠交往
组织关系网
（1）筛选 （2）排队 （3）分类
2021/8/21
主讲：赵慧
36
人际交往的行为模式
（1）由管理、指导、教育行为导致对 方的尊敬和顺从等反应
（2）由帮助、支持、同情等行为导致 信任和接受反应
（3）由赞同、合作、友谊等行为导致 协助和友好等反应
（4）由尊敬、赞扬、求助等行为导致 劝导或帮助等反应
自我 实现 尊重需要
爱和归属需要
安全需要 生理需要
2021/8/21
主讲：赵慧
42
二、人际角色PAC理论
2021/8/21
主讲：赵慧
43
2021/8/21
PAC
本性意识 人际角色
父母意识 父母角色 （P）
成人意识 成人角色 （A）
儿童意识 孩童角色 （C）
主讲：赵慧
44
父母角色（P） 特征：统治人、训斥人等权威式的作风 表现：凭主观印象办事，独断专行，滥用权威 言语：“你应该。。。”、“我认为。。。”、“你必须。。。”
2021/8/21
主讲：赵慧
15
社会测量法——莫雷诺
测量人际关系，对每一社会距离尺度数量化。
其具体做法是，请各个成员给群体中每个人评 分。最后统计每个人所得的分数。
这分数表示了社会距离，得分越多表示与别人 的社会距离越近，否则就越远。
社会距离越近，则表示关系密切，反之则疏远
2021/8/21
问一问：你的朋友中哪些是普通朋友？
人 际 沟
你与这些朋友是怎样认识的？
通
这些朋友中哪些人是你想继续深交的？
的
第三阶段：融合阶段
过
任务：从轻度卷入到中度和深度卷入过渡
♠认同 ♠相容 ♠交往
组织关系网
（1）筛选 （2）排队 （3）分类
2021/8/21
主讲：赵慧
36
人际交往的行为模式
（1）由管理、指导、教育行为导致对 方的尊敬和顺从等反应
（2）由帮助、支持、同情等行为导致 信任和接受反应
（3）由赞同、合作、友谊等行为导致 协助和友好等反应
（4）由尊敬、赞扬、求助等行为导致 劝导或帮助等反应
自我 实现 尊重需要
爱和归属需要
安全需要 生理需要
2021/8/21
主讲：赵慧
42
二、人际角色PAC理论
2021/8/21
主讲：赵慧
43
2021/8/21
PAC
本性意识 人际角色
父母意识 父母角色 （P）
成人意识 成人角色 （A）
儿童意识 孩童角色 （C）
主讲：赵慧
44
父母角色（P） 特征：统治人、训斥人等权威式的作风 表现：凭主观印象办事，独断专行，滥用权威 言语：“你应该。。。”、“我认为。。。”、“你必须。。。”
2021/8/21
主讲：赵慧
15
社会测量法——莫雷诺
测量人际关系，对每一社会距离尺度数量化。
其具体做法是，请各个成员给群体中每个人评 分。最后统计每个人所得的分数。
这分数表示了社会距离，得分越多表示与别人 的社会距离越近，否则就越远。
社会距离越近，则表示关系密切，反之则疏远
2021/8/21
问一问：你的朋友中哪些是普通朋友？
人 际 沟
你与这些朋友是怎样认识的？
通
这些朋友中哪些人是你想继续深交的？
的
第三阶段：融合阶段
过
任务：从轻度卷入到中度和深度卷入过渡
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见，但认为所传达附内容与己无关，从而不予理会，拒绝接
受。Байду номын сангаас
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常见的沟通障碍有以下八种
(4)条件不清，理解各异 大至一个国家，小至一个企业，往往同一个政策和制度各
单位执行起来却五花八门。这和国家大、企业大、干部水平 不同有关，但很重要的一点是任何一项政策、制度、办法都 有一定的边界条件。我们在传达，信息时往往只注意传达信 息本身，而忽略这些边界条件，边界条件不讲清楚，就会理 解不一，行动失调。
上司：你解决的方案
是什么
下属：我要和你讨论才知道 上司：讨论什么？
下属：是这样子的······ 上司：要我去的目的是
什么？
下属：你在好一点
上司：你把我去的目的
想清楚，再决定
下属：好的
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案例二：
“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌 声。 “在哪里？”消防队的接线员问。 “在我家!" "我是说失火的地点在哪里？” “在厨房！” “我知道，可是我们该怎样去你家嘛？” “你们不是有救火车吗？”
沟通障碍
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小组成员
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2
常见的沟通障碍有哪几种？
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3
常见的沟通障碍有以下八种
(1)语言障碍，产生理解差异 中国地域辽阔，各地区语音差别大，如南方人讲话北方
人昕不懂。即使话昕得懂，但语言本身并不是客观事物本身， 思想和语言往往并和是一回事，各人的语言修养和表达能力 差异很大，加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索，或 用词不当或说话意图不清，听了半天不知所云。即使意思清 楚，用词得当，由于语音复杂，一词多意，理解的可变度较 大，个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理;因而受个 人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响，从而产生 不同的理解和推论。
的呼救
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常见的沟通障碍有以下八种
(7)地位差异，妨碍交流 一般人在接受信息时不仅判断信息本身，而且判断发讯人，
信息源的层次越高，便越倾向于接受。所以，一个领导者不 容易得到充分而真实的信息，特别是当领导者不愿听取不同 意见时，必然堵塞言路，使下级保持沉默。
(8)地理障碍，沟通困难 企业组织庞大，地理位置分散。相距较远或地形复杂都会
(5)利害冲突，有意隐瞒
抗拒改革的办法是很多的，一是不予理会，二是直接拒绝，
三是加以曲解。
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常见的沟通障碍有以下八种
(6)沟通要求不明，渠道不畅 有些领导者并不明确:为了完成组织的任务和做出正确的决
策需要掌握来自各个岗位的准确信息。在组织设计的同时应 当向各个岗位明确:你们应提供哪些信息，你们还应当向谁提 供什么信息，从而构成完整的沟通渠道。如果没有明确的设 计，企业的沟通渠道就必然呈现为无组织状态，以致别人提 供的信息并不需要，而需要的信息效能很低。
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4
常见的沟通障碍有以下八种
(2)环节过多，引起信息损耗 传达和汇报是我们经常使用的沟通方式，但每经过一次传
达就多层丢失和错误，一般每经过一个中间环节就要丢失 30%左右的信息。
(3)信誉不高，妨碍沟通
如果沟通者在接收者心目中的形象不好、存有偏见，则后
者对其所讲述的内容往往不愿意听或专挑毛病，有时虽元成
引起沟通困难，虽然有电话和文件联系，但缺乏面对面沟通， 这也是沟通的很大障碍。
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沟通障碍具体案例
案例一：
下属：你今天有没有时间？ 上司：今天什么时候？
下属：随便。
上司：什么事？
下属：你没有时间就算了。 上司：告诉我，什么事。
下属：讨论一个客户的事， 上司：你需要我去吗？
问你去不去。
下属：不知道