房地产公司客服部管理规章制度
地产客服工作制度
地产客服工作制度一、总则第一条为了提高地产客服工作效率，提升客户满意度，根据公司实际情况，制定本工作制度。
第二条地产客服工作应遵循客户至上、细心周到、效率优先、持续改进的原则。
第三条地产客服工作人员应具备良好的职业素养、业务知识、沟通能力和服务意识。
二、工作内容第四条地产客服工作内容包括：（一）接待客户：热情、耐心、细致地接待来访客户，解答客户疑问，提供相关服务。
（二）电话咨询：接听客户电话，及时、准确、全面地回答客户问题，提供相关信息。
（三）投诉处理：认真倾听客户投诉，及时处理并回复客户，确保客户满意度。
（四）售后服务：跟进已售物业，提供售后服务，确保客户权益。
（五）客户关系管理：建立、维护客户档案，定期进行客户回访，了解客户需求和满意度，提升客户忠诚度。
（六）其他与客户服务相关的工作。
三、工作流程第五条地产客服工作流程：（一）接待客户：客户到达售楼处，客服人员应及时迎接，了解客户需求，提供相应服务。
（二）电话咨询：接听电话，了解客户需求，及时转接相关部门或负责人，确保客户问题得到及时解决。
（三）投诉处理：认真倾听客户投诉，表示歉意，及时处理并回复客户，必要时向上级报告。
（四）售后服务：跟进已售物业，提供相关服务，确保客户权益。
（五）客户关系管理：建立、维护客户档案，定期进行客户回访，了解客户需求和满意度，提升客户忠诚度。
（六）工作总结：定期对客服工作进行总结，查找不足，持续改进。
四、工作规范第六条地产客服工作人员应遵守以下规范：（一）仪容仪表：穿着整洁、得体，保持良好的精神面貌。
（二）语言表达：使用规范、礼貌的语言，尊重客户，耐心、细致地解答客户问题。
（三）服务态度：热情、友好、积极主动，以客户为中心，为客户提供优质服务。
（四）工作纪律：遵守公司制度，按时上下班，不迟到、早退，请假需提前申请。
（五）业务知识：熟悉公司产品、业务流程和相关政策，不断提升自身业务能力。
（六）信息安全：保护客户隐私，不泄露客户信息，严格遵守公司信息安全规定。
房地产客户服务部管理制度
房地产客户服务部管理制度一、背景房地产行业客户服务对公司的发展至关重要。
一个行之有效的客户服务部门，可以提升公司的竞争力、增加客户的满意度，同时也可以为公司带来更多的业务。
因此，建立一套科学、规范、有效的房地产客户服务部管理制度，对于提高客户服务水平、提升公司品牌形象、增加公司的业务量和收益，都具有非常重要的意义。
二、管理制度内容1.部门组织结构客户服务部门是公司与客户之间的重要连接，负责接收、处理客户的各种需求和投诉，同时也要负责与销售部门等其他部门的协调工作。
为了使客户服务工作均衡、高效，客户服务部门应根据具体情况设立多个配置合理、职责明确的部门，遵循分工明确的原则。
2.部门职责客户服务部门的主要职责包括但不限于以下几个方面：（1）接收与处理客户的各种需求和反馈信息，例如电话、邮件、微信、短信等。
（2）定期进行客户满意度调查，并根据调查结果改进客户服务工作。
（3）协调处理客户与销售部门之间的矛盾，为客户提供合理、有效的解决方案。
（4）定期与其他部门密切协作，关注行业发展动态及客户需求，为客户提供优质的服务。
3.部门人员要求（1）具备良好的沟通与表达能力，能够理解客户需求并在短时间内做出反应。
（2）热爱服务工作，具有责任心和团队合作精神。
（3）熟练掌握公司相关业务信息和操作流程，熟悉解决问题的方法和技巧。
（4）良好的外语表达和应对突发事件的能力。
4.部门考核制度为了进一步激发客户服务部门工作者的积极性和主动性，公司应建立完善的考核制度。
考核内容应包括以下几个方面：（1）工作目标与任务完成情况。
（2）客户满意度的调查结果。
（3）对客户问题及时解决的效率。
（4）团队合作态度、职业道德和工作态度等。
5.部门培训计划客户服务部门的工作者，需要不断学习和更新相关职业知识和技能，提升自身的综合素质。
因此，公司应建立一套完善的培训计划，满足客户服务部门的工作者提升能力的需求。
（1）针对新员工，要进行系统的入岗培训和专业技能培训。
地产公司客服部管理制度
#### 第一章总则第一条为提高我公司客服部的工作效率，规范客服部员工的工作行为，提升客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司客服部全体员工。
第三条客服部员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，以客户为中心，提供优质服务。
#### 第二章人员素质第四条客服部员工应具备以下素质：1. 具有良好的职业道德和正确的服务思想，全心全意为客户服务。
2. 熟悉房地产相关知识，了解公司产品、政策和服务流程。
3. 普通话标准、流利，具备良好的沟通能力。
4. 具备较强的团队合作精神和抗压能力。
5. 计算机操作熟练，熟练使用办公软件。
第五条客服部员工应通过以下途径提升自身素质：1. 定期参加公司组织的培训和学习。
2. 积极参加行业交流活动，了解行业动态。
3. 关注客户需求，不断提升服务质量。
#### 第三章工作职责第六条客服部员工应履行以下职责：1. 负责接听客户来电，耐心解答客户疑问。
2. 及时处理客户投诉，确保客户问题得到妥善解决。
3. 跟进客户需求，提供专业咨询和建议。
4. 收集客户意见，为公司改进服务提供依据。
5. 完成上级领导交办的其他工作。
#### 第四章工作流程第七条客服部员工应按照以下流程开展工作：1. 接听客户来电，认真记录客户信息。
2. 分析客户需求，提供专业建议。
3. 对客户投诉进行初步处理，如有必要，转交相关部门。
4. 跟进客户问题，确保问题得到解决。
5. 定期汇总客户反馈，为公司提供改进依据。
#### 第五章值班制度第八条客服部实行24小时值班制度，值班人员应履行以下职责：1. 坚守岗位，不得擅自离岗。
2. 及时处理客户咨询、投诉，确保客户问题得到及时解决。
3. 严格执行服务规范，使用规范服务用语。
#### 第六章奖惩制度第九条对客服部员工实行奖惩制度，具体如下：1. 对工作表现优秀、客户满意度高的员工给予表彰和奖励。
2. 对工作态度不端正、服务质量低下的员工进行批评教育，情节严重的予以处罚。
地产客服部管理制度模板
地产客服部管理制度模板一、总则1. 本制度旨在规范地产客服部门的工作流程，提高服务质量，确保客户满意度。
2. 适用于所有地产客服部门的员工，包括但不限于前台接待、客户服务代表、售后支持等岗位。
二、组织结构与职责1. 客服部门应设立经理、主管、客服代表等职位，明确各自的职责和工作范围。
2. 经理负责整体客服策略的制定和执行，主管负责日常运营管理，客服代表负责具体客户服务工作。
三、工作流程1. 客户接待：前台接待需礼貌、专业，确保首次响应时间不超过规定时限。
2. 信息记录：详细记录客户信息及服务需求，确保信息准确无误。
3. 服务响应：根据客户需求，快速分配给相应岗位或部门处理。
4. 问题处理：及时解决客户问题，如需跨部门协作，应主动协调并跟进。
5. 服务反馈：服务结束后，收集客户反馈，用于改进服务质量。
四、服务标准1. 语言规范：使用标准、礼貌的语言与客户沟通。
2. 服务态度：保持耐心、热情，尊重客户的意见和建议。
3. 服务效率：在承诺的时间内完成服务，确保客户满意度。
五、培训与发展1. 定期组织员工参加服务技能、产品知识等方面的培训。
2. 鼓励员工提出创新服务方法，提升服务效率和质量。
六、绩效考核1. 根据员工的工作表现、客户满意度等指标进行绩效考核。
2. 绩效考核结果作为员工晋升、奖励等的依据。
七、客户关系管理1. 建立客户档案，记录客户的详细信息和服务历史。
2. 定期进行客户回访，了解客户需求，提升客户忠诚度。
八、投诉处理1. 设立投诉渠道，确保客户可以方便地提出投诉。
2. 对客户投诉进行分类，快速响应并有效解决。
九、信息安全与保密1. 保护客户信息安全，不得泄露客户的个人资料。
2. 对于客户服务过程中获取的信息，应严格保密。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由客服部门经理负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过相关部门审批后实施。
请根据实际情况调整上述模板内容，以适应具体地产客服部门的需求。
地产客服管理制度范文
地产客服管理制度范文地产客服管理制度范文第一章总则第一条为了规范地产客服工作，提高服务质量，加强客户关系管理，制定本制度。
第二条本制度适用于地产公司的客服管理工作。
第三条客服部是地产公司的重要部门，负责与客户沟通，解答客户疑问，协调解决客户问题，维护良好的客户关系。
第四条客服部的主要职责是：（一）负责地产项目的客户服务工作，接待客户，了解客户需求，提供相关服务和信息。
（二）协调解决客户在购房、售后服务过程中遇到的问题和纠纷。
（三）建立和维护客户档案，及时跟进客户需求和投诉，做好客户关系管理工作。
（四）组织开展客户满意度调查和服务质量评估，及时改进和优化客户服务工作。
（五）协助市场部开展客户关系管理工作，促进销售。
第五条客服部设立客服经理一职，负责客服部的日常工作，对客服人员进行管理和培训。
第六条客服部应与市场部、售后服务部等相关部门及时沟通协调，共同提升客户服务水平。
第七条客服部应建立健全客服管理制度，加强内部管理，提高工作效率和服务质量。
第二章客户接待与服务第八条客服部应设立客户接待台，专人负责接待来访客户，提供热情周到的服务。
第九条客服人员接待来访客户时应注意以下事项：（一）主动打招呼，微笑服务，提供座位和饮品。
（二）认真聆听客户需求，做好记录，灵活应对客户问题。
（三）根据客户需求，提供相关服务和信息，如介绍项目、房屋户型、价格等。
（四）及时跟进客户，并根据客户需求安排后续回访和服务。
第十条客服部应制定客户接待标准和流程，确保客户接待质量和一致性。
第十一条客服部应及时回复客户来电、来信、来访等咨询和投诉，提供快速、准确的答复和解决方案。
第十二条客服部应建立健全客户档案，定期进行客户分类和维护，确保及时跟进客户需求和投诉。
第三章投诉处理与纠纷解决第十三条客服部应建立健全投诉处理制度，对客户投诉进行及时核实、记录和处理工作。
第十四条客服人员应首先认真倾听客户投诉，积极沟通，了解问题原因和客户期望，协商解决方案。
房地产营销客服管理制度
房地产营销客服管理制度第一章总则第一条为了规范房地产营销客服管理制度，提高客户服务水平，保障客户权益，制定本制度。
第二条本制度适用于房地产开发企业的客服部门，包括客服人员的职责、权利和义务、客户服务流程等方面的管理。
第三条客服部门是房地产企业的重要部门，负责房地产项目的客户服务工作，协助销售部门开展销售工作，并保障客户的权益。
第四条客服部门的工作原则是诚实守信、服务至上、客户至上，为客户提供优质、高效的服务。
第五条客服部门必须遵守国家相关法律法规，维护公司利益，保障客户权益，不得从事损害客户利益的行为。
第六条客服部门必须按照公司的相关制度和规定，严格执行客户服务流程，确保服务质量。
第七条客服部门应建立完善的客户信息管理制度，保障客户信息的安全性和保密性，不得泄露客户信息。
第八条客服部门应不断完善自身管理制度，提高服务水平，为企业创造更大的价值。
第二章客服部门的职责和权利第九条客服部门的主要职责包括：接待客户、解答客户疑问、处理客户投诉、协助销售、推动售后服务等工作。
第十条客服部门享有根据公司相关规定处理客户投诉的权利，包括协助客户解决售后问题、提供客户服务等。
第十一条客服部门有权要求销售部门提供客户信息，以便开展客户服务工作。
第十二条客服部门有权对销售部门提供的客户信息进行核实，确保客户信息的真实性和准确性。
第十三条客服部门有权对销售部门的服务质量进行监督和评估，提出改进建议。
第十四条客服部门有权要求销售部门提供客户投诉的处理情况，对投诉进行跟踪并提供解决方案。
第十五条客服部门有权参与公司相关决策，提出改进建议和意见，维护客户利益。
第三章客服部门的义务第十六条客服部门有义务配合销售部门，提供客户服务支持，协助销售部门开展销售工作。
第十七条客服部门有义务对接待客户的要求进行核实，确保客户提供的信息真实有效。
第十八条客服部门有义务对接待客户的服务质量进行监督和评估，确保服务质量。
第十九条客服部门有义务对接待客户的投诉进行跟踪并提供解决方案，确保客户问题得到及时解决。
房地产公司客服中心管理规定
客户服务中心报维修管理规定1、客服中心接待并受理客户的报修；2、按照报修内容确定是否需要勘查现场；3、对于严重质量问题或疑难问题由安全质量监督中心协助勘查，并出具维修方案；4、客服中心确定维修单位后由其进行维修；5、维修过程中客服中心应对维修材料、维修质量、维修安全状况进行检查；6、维修完成后由客户签字确认；7、客服中心按照回访管理规定对客户进行回访；客户服务中心产品交付管理规定1、由项目部制作《商品住宅使用说明书》，交由销售公司在交房时发放；2、由项目部将交易中心确认的确权面积转交销售公司，由销售公司制作交付对照表，以确定客户房价款的多退少补；3、由项目部将竣工资料转交销售公司；4、由项目部与物业公司进行配套设施、资料的交接；5、由项目部办理入住许可证，并在交房前转交物业公司，在交房现场予以公示；6、客服中心协调交付准备阶段的工作；7、客服中心制作交房公告；8、品牌公关部在媒体发布交房公告；9、总公司办公室提供交房所需的人员、设施等资源；10、由客服中心协调项目部、销售公司、物业公司，组织现场交付。
客户服务中心前期物业管理规定1、由项目部取得规划许可证；2、项目部将规划许可证、请照图复印件及项目详细介绍转交客服中心；3、客服中心依据规划许可证、请照图办理物业用房留置协议；4、客服中心依据项目介绍及公司要求编制标书；5、由品牌公关部在媒体发布物业招标公告；6、客服中心向项目所在地物业办提出招标申请；7、取得批准文件后，向市物业办抽取评标专家；8、客服中心组织评标会；9、确定中标企业后向项目所在地物业办备案；10、客服中心与物业公司签订《前期物业管理合同》；11、由物业公司向项目所在地物价局办理价格备案；12、按照《前期物业管理合同》约定，物业公司进驻项目开展工作。
客户服务中心房屋验收管理规定1、项目通过竣工验收后，客服中心制定房屋验收计划进度表，按计划进行验收；2、验收时由项目部、监理单位、施工单位配合进行；3、对于验收过程中发现的问题，交由项目部安排施工单位整改；4、整改过程中项目部、监理单位应进行检查；5、整改完毕由客服中心进行复验；6、通过验收后，由客服中心与施工单位进行钥匙交接并做好交付准备。
房地产公司客服部管理制度(doc 71页)
房地产公司客服部管理制度(doc 71页)xx 客服部XXXX房地产开发有限公司客服部管理制度编号： XX公司客字〔2010〕001号目录第一章客服部职责说明书 (1)第二章客服部组织架构 (3)第一节客服部组织架构图 (3)第二节客服部岗位设置及岗位职责 (4)第三章客服部工作流程 (9)第一节工作流程图 (9)第二节合同签约流程…………………………………………………………10第三节银行按揭办理流程……………………………………………………12第四节合同备案及预告登记流程……………………………………………14第五节合同作废流程…………………………………………………………16第六节交房手续办理流程……………………………………………………18第七节产权证办理流程………………………………………………………20第四章客服部数据资料管理…………………………………………………22第一节数据台账管理…………………………………………………………22第二节部门资料管理…………………………………………………………24第五章客服部承办的各种证件及手续审批…………………………………26第六章客服部管理制度及工作规范…………………………………………31第一节客服部管理制度………………………………………………………31第二节客服部工作规范………………………………………………………33第七章客服部办公用品申购领用流程………………………………………35第八章客服部用车审批流程…………………………………………………37第九章客服部用章审批流程…………………………………………………39第十章客服部员工劳动合同管理流程………………………………………41第十一章客服部员工离职交接流程……………………………………………42第十二章客服部内部培训流程…………………………………………………43第十三章客服部学历或资格证书培训流程…………………………………44第十四章客服部员工辞退流程………………………………………………45第十五章客服部员工晋升流程………………………………………………46第十六章客服部员工跨公司调动流程………………………………………47第十七章客服部员工转正流程………………………………………………48第十八章客服部招聘流程……………………………………………………49第十九章客服部日常费用报销流程…………………………………………50第二十章客服部借款流程……………………………………………………54第二十一章客服部付款流程……………………………………………………56第二十二章客服部资产购置审批流程…………………………………………59第二十三章客服部固定资产报废审批流程……………………………………62第二十四章售楼部保安保洁的管理……………………………………………63第一节售楼处保安的管理…………………………………………………63第二节售楼处保洁的管理…………………………………………………665、领导实施项目客户投诉信息处理工作；6、负责组织和领导实施项目客户法律事务服务工作；7、负责建立客户信息库及日常工作档案，客户问题的收集整理工作；8、不断优化并提升客服工作水平，通过和客户的沟通及对市场的了解，不断完善管理体系及服务策略。
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XXXX房地产开发有限公司客服部治理制度编号： XX公司客字〔2010〕001号目录第一章客服部职责讲明书 (1)第二章客服部组织架构 (3)第一节客服部组织架构图 (3)第二节客服部岗位设置及岗位职责 (4)第三章客服部工作流程 (9)第一节工作流程图 (9)第二节合同签约流程 (10)第三节银行按揭办理流程 (12)第四节合同备案及预告登记流程 (14)第五节合同作废流程 (16)第六节交房手续办理流程 (18)第七节产权证办理流程 (20)第四章客服部数据资料治理 (22)第一节数据台账治理 (22)第二节部门资料治理 (24)第五章客服部承办的各种证件及手续审批 (26)第六章客服部治理制度及工作规范 (31)第一节客服部治理制度 (31)第二节客服部工作规范 (33)第七章客服部办公用品申购领用流程 (35)第八章客服部用车审批流程 (37)第九章客服部用章审批流程 (39)第十章客服部职员劳动合同治理流程 (41)第十一章客服部职员离职交接流程 (42)第十二章客服部内部培训流程 (43)第十三章客服部学历或资格证书培训流程 (44)第十四章客服部职员辞退流程 (45)第十五章客服部职员晋升流程 (46)第十六章客服部职员跨公司调动流程 (47)第十七章客服部职员转正流程 (48)第十八章客服部招聘流程 (49)第十九章客服部日常费用报销流程 (50)第二十章客服部借款流程 (54)第二十一章客服部付款流程 (56)第二十二章客服部资产购置审批流程 (59)第二十三章客服部固定资产报废审批流程 (62)第二十四章售楼部保安保洁的治理 (63)第一节售楼处保安的治理 (63)第二节售楼处保洁的治理 (66)第一章客服部职责讲明书客户服务部是公司直接面向宽敞客户群,为客户提供各项咨询和服务,处理客户各项日常需求,维护公司在售中和售后与客户的良好关系,提升客户对公司的美誉度和忠诚度的窗口部门.它与公司其他部门协同合作,共同推动公司的正常运作和持续进展.一、工作目标：通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户中意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。
二、工作原则：以客为尊，以诚为本；反应迅速、处理及时。
三、工作内容：全面负责公司售后维护、客户问题治理、平台维护及客户服务、回款催缴、等工作。
四、客服人员应具备的差不多工作技能1、具备团队合作意识以及良好的沟通能力。
2、具备良好的人际关系，及一定的协调人际关系能力。
3、具备良好的情绪操纵能力及一定的调节心态能力。
4、具备良好的客户服务意识和综合素养。
5、熟悉公司的业务流程；熟练掌握公司产品知识。
五、职责：1、公司客户服务体系的构建与完善，全员服务意识的提高；2、负责制订和不断完善客服工作打算和有关规章制度、业务流程，并负责实施；3、负责组织和领导客户资源整合工作；4、具体负责客服部对口政府部门及各办事机构的联络、沟通、接洽，处理相关事务；5、领导实施项目客户投诉信息处理工作；6、负责组织和领导实施项目客户法律事务服务工作；7、负责建立客户信息库及日常工作档案，客户问题的收集整理工作；8、不断优化并提升客服工作水平，通过和客户的沟通及对市场的了解，不断完善治理体系及服务策略。
9、关于公司的政策文件，部门通读了解后，方能对客户进行传达。
遇到客户不了解或不理解，要及时进行沟通，并将客户意见及时反馈给公司相关负责人，以便于及时的调整。
10、定期总结工作内容，发觉服务过程中所存在的问题，进行学习更正，提高服务工作效率，为客户提供更高质量的服务。
11、做好新职员的培训工作及公司交代的其他工作。
第二章客服部组织架构第一节客服部组织架构图客服部组织架构图：第二节客服部岗位设置及岗位职责 一、 客服部岗位设置1、客服副经理2、客服主管3、客服内勤组3.1、合同专员3.2、数据专员3.3、产权专员3.4、资料保管专员4、客服外勤组4.1、按揭专员4.2、房管局专员5、客投组（暂定）5.1、客投组接待专员5.2、客投组资料员二、岗位设置原则1、客服部岗位设置按照客服部工作内容最大化原则而设置，充分体现了客服部工作持续性的特点；2、岗位设置中内勤组岗位要求具备差不多的签约知识和技能，以应对集中签约时的人员短缺情况，原则上在销售进程未进行到产权时期时，产权专员的工作与合同专员合并，在销售进程未形成大量合同需要专人进行保存时，资料保管专员的工作与合同专员合并；3、岗位设置中外勤组岗位要求具备差不多的银行和房管局手续办理知识和技能，以应对工作中需要的相互协助，原则上在进行日常的工作中各岗位各司其职，做好本职的基础工作，确保各项工作顺利进行。
在办理公司各项对外对接的工作时，两个岗位需共同合作，以提高工作效率，节约办理时刻；4、岗位设置中内勤组组长和外勤组组长分不由各组成员中工作成绩出色的队员胜任，组长的工作不仅要做好本职业务工作，而且要优化本组成员的工作方法，汇总组内产生的问题与主管进行沟通，以达到解决；5、组长的设置将作为公司晋升职级的标准之一；三、岗位职责描述1、客服副经理1.1、依据公司的战略规划和财年打算制定部门年度工作打算，经总裁、总经理审批后实施目标分解至部门各职员，确保公司年度目标的达成。
1.2、依据公司的客户服务治理战略及总裁、总经理对客户服务治理的要求，建立健全公司的客户服务制度（客户服务治理制度、客户服务流程、客户服务标准、客户投诉治理制度、客服监督制度等），整合公司的客服力量，确保公司客户服务体系的不断完善及公司全员客户服务意识的提高。
1.3、依据公司整体经营策略，配合销售进度，开展客户签约，资料收集、存档，数据整理，按揭贷款，证件办理等工作，确保销售后续工作的顺利完成。
1.4、依据公司的品牌治理制度和总裁、总经理的要求，以“客户至上，诚信第一”的服务宗旨开展公司客户服务质量的监督、指导和跟踪反馈，确保公司客服品质的提升。
1.5、依据公司的程序文件、工作流程及客户服务要求，加强与公司各部门及政府职能部门、合作银行、按揭中介公司的业务关系，建立良好的沟通氛围，为公司各项手续的办理工作提供强有力的支持和保障。
1.6、依据公司的治理制度开展部门建设，加强部门职员的业务培训和素养提升，提高职员整体业务水平。
每周召开部门例会，加强内部沟通。
丰富部门文化建设，加强团队向心力和凝聚力。
依据职员的目标契约，开展工作指导、监督、绩效考核和绩效沟通，确保职员绩效目标的达成。
1.7、依据公司的治理制度和部门的费用预算，进行各项活动费用的治理、监督、审核，确保各项费用的按打算使用。
1.8、依据公司整体的进展策略，随时预备同意并完成公司领导交给的工作，保证公司经营打算的完成。
2、客服主管2.1、熟练掌握客服部各项工作的流程，具备较强的业务能力，能够有效组织部门各岗位之间的工作；2.2、解决各岗位工作中出现的问题，定期进行流程梳理，强化客服部各岗位的岗位职责治理，提高各岗位的业务能力；2.3、监督各岗位的工作进度，依据公司的回款要求合理分配岗位的工作，开展岗位之间的有效沟通及提供轮岗安排意见；2.4、部门内部各种输出资料的审核及把控；2.5、协助客服副经理处理其他相关工作；3、合同专员3.1、依据签约流程认真审查购房“审核单”内容准确完整，业主资料齐全；细致地开展《商品房买卖合同》的联机备案工作，并随时解决联机备案中出现的问题，使客户能够顺利签约。
3.2、依据《商品房买卖合同》登记要求，登记合同台帐、RIS 和预警预报系统数据录入、合同登记进度日报表编制及报送工作，使当天签约的合同能够及时登记。
3.3、负责联机备案系统的日常维护、数据备份、上传。
当网络不畅阻碍正常签约时及时和房管局信息中心、网通公司等相关部门协调沟通保证签约的正常进行。
3.4、依据公司相关办理流程核对客户身份使客户能够及时领取自己的合同并缴纳契税。
3.5、交房后，按房管局统一标准整理业主办证资料，查缺补漏，将齐备的资料妥善存档，条件具备时递交办证。
3.6、境外及港澳台人士购房安全厅备案审批。
3.7、合同作废事宜对接，资料预备。
3.8、依据部门工作打算，开展部门经理安排的工作，达到部门工作打算的完成。
4、按揭专员4.1、依据公司与客户签订商品房买卖合同约定，开展客户按揭贷款银行审查要件的收集整理工作，对超时未交齐按揭资料的客户，拟订按揭资料催交通知书，报部门经理批准后发送至客户，同时抄送销售部，达到加快资金回笼的目的。
4.2、依据公司与客户签订商品房买卖合同约定、部门经理安排，督促客户在规定时限携配偶到指定地点完善按揭贷款手续，未完善的及时催办。
对办理过程中出现的问题要及时处理，最大限度地保证客户顺利通过银行贷款审查。
4.3、依照按揭贷款合作协议，开展借款合同、抵押合同公司担保盖章、贷款资料送交银行并跟踪审批进度，实现在3到5个工作日内完成银行审批盖章并送交房管局相关部门办理抵押登记。
4.4、依照房管局相关部门提供的已办理抵押登记证明的回单，开展银行按揭放款过程跟踪工作，达到在2个工作日内放款的目标。
及时将放款信息反馈给公司相关部门和领导。
4.5、问题客户要及时处理，按性质的不同分不提供相应的解决方法，关心客户顺利完成银行贷款。
对新的国家政策要有预见性，及时依照新政策提出应对方案，并通知相关部门配合工作。
4.6、到省、市公积金治理中心了解现行公积金治理方法并及时反馈给公司。
及时到省、市公积金治理中心办理本公司项目的备案，确保客户的正常申请和办理。
了解并熟悉公积金办理过程中可能遇到的问题和解决方法。
4.7、依照销售情况，办理撤销在建工程抵押手续。
4.8、依据部门工作打算，完成部门领导安排的工作，达到部门工作打算的要求。
5、房管员专员5.1、依据公司年度的开发面积，报房管局审批规模。
保障本公司当年的开发规模能够得以实现。
5.2、依据公司工程进度，办理商品房预售许可证。
保障公司能够尽早与客户签订《商品房买卖合同》，及时回笼资金。
5.3、依照房管局的相关规定在客户与我公司签订《商品房买卖合同》一个月内办理合同备案，并及时交接已备案的合同。
5.4、依照公司领导的审批，办理合同的作废。
达到客户中意。
5.5、依据公司开发打算，保障在建工程抵押的正常办理。
4.6、完成我公司的维修基金在房管局维修基金治理中心的开户和缴纳并开具缴纳证明。
5.7、依照我公司与客户签订《商品房买卖合同》的有关条款，在约定的时刻内办理完毕。
5.8、在产权登记备案证办理完毕后，及时将办证资料报送市房管局市场处与产权处。
了解房产证办理过程中可能遇到的问题和解决方法，交纳办理房产证费用及领取房产证。
5.9、每年初报送资质年检资料，并领取资质证书。
依照公司工作安排进行资质升级。