高情商解决关键对话
高情商口才回话技巧
高情商口才回话技巧一、前言作为人类最重要的交流工具之一，口才在我们的日常生活中扮演着至关重要的角色。
拥有高情商的人，往往擅长运用口才回应他人，使对话更加顺畅和有效。
本文将介绍一些提高情商口才的回话技巧，帮助读者更好地与他人进行交流。
二、倾听与共鸣在回应他人时，首先要做到倾听和共鸣。
倾听是指认真聆听对方的发言，尊重对方的观点，并给予适当的回应。
共鸣则是在回应中表达对对方感受的理解和认同，使对话更加融洽。
例如，当对方表达自己的困惑时，我们可以回应：“我理解你的困惑，我也曾经有过类似的经历，你可以这样处理……”三、表达关注与尊重在回应中，我们应该表达对他人的关注和尊重。
关注对方的感受和需求，能够增加对话的亲和力和有效性。
同时，尊重他人的观点和权利，可以建立良好的沟通基础。
例如，当对方提出自己的意见时，我们可以回应：“我很重视你的观点，我们可以一起探讨一下，找到一个共同的解决方案。
”四、使用积极的语言积极的语言可以增加对话的积极性和合作性。
避免使用消极的词语和否定的表达，可以使对话更加顺畅和友好。
例如，当对方提出一个看法时，我们可以回应：“你的想法很有道理，我同意你的观点，我们可以一起努力实现它。
”五、适时给予反馈和建议在回应中，我们应该适时给予对方反馈和建议，以促进对话的进一步发展。
反馈可以是对对方观点的肯定或修正，建议可以是对对方问题的解决或改进。
例如，当对方提出一个计划时，我们可以回应：“你的计划很不错，但我觉得我们可以在这个地方做一些调整，这样效果可能会更好。
”六、化解冲突与寻求共识在交流中，冲突是难免的。
高情商的口才应该懂得化解冲突和寻求共识。
化解冲突需要冷静地分析问题的根源，并通过合理的论证和解释，找到问题的解决方案。
寻求共识需要双方都能够妥协和理解对方的立场，以达到双赢的结果。
例如，当对方和我们产生分歧时，我们可以回应：“我理解你的观点，但我认为我们可以通过妥协来找到一个双方都能接受的解决方案。
高情商语录,谈话技巧
高情商语录一、回应赞美当别人夸你“你今天真漂亮”，你可以笑着回应：“谢谢你呀，被你夸感觉今天都更美好啦，其实我是沾了好心情的光呢。
”二、拒绝他人别人邀请你去参加活动但你实在没空，可说：“真的特别感谢你能邀请我呀，我也特别想去凑凑热闹，可这阵儿我手头有个急事得赶紧处理完，实在抽不出身，太遗憾了，下次有机会一定赴约。
”三、安慰朋友朋友失恋了，你可以说：“我知道现在你心里肯定不好受，不过这只是人生路上的一个小坎坷呀，你这么好，以后肯定会遇到那个真正懂你爱你珍惜你的人，现在就痛痛快快哭一场，我会一直在这儿陪着你呢。
”四、化解尴尬在聚会上不小心说错话，场面有点尴尬，马上说：“哎呀，瞧我这嘴，一着急就说错话了，大家可别往心里去呀，我自罚一杯，就当给大家赔个不是啦，希望大家继续开心哦。
”五、赞美他人夸同事工作能力强：“哇，你这次这个方案做得太棒啦，思路清晰又有创意，我可得多向你学习学习，感觉每次看你工作都能学到不少新东西呢。
”六、表达不同意见大家讨论方案，你有不同看法，可说：“我听了大家的想法，都特别好，我这里也有个不太一样的思路，说出来咱们一起探讨探讨呀，说不定能碰撞出更多火花呢，要是不对，还请大家多多包涵哦。
”七、感谢他人帮助别人帮了你忙，真诚地说：“真的太感谢你啦，要不是你帮忙，我都不知道该怎么办了，你这可真是雪中送炭呀，以后有啥需要我的地方，你尽管说，我肯定全力以赴。
”八、职场沟通和领导汇报工作进展不太顺利时：“领导，目前这个项目确实遇到了些小阻碍，不过我们已经在全力排查解决啦，也总结出了一些经验教训，接下来会加快进度，争取尽快把它完成好给您交上一份满意的答卷。
”九、初次见面初次见客户：“您好呀，久仰大名，今天终于有幸见到您了，一看您就是那种特别有涵养、气场很足的人，希望咱们这次能合作愉快呀。
”十、缓和矛盾和朋友闹了点小矛盾，主动说：“咱俩这闹得，我心里可不好受啦，其实都是些小事，回头想想都不值得，我这人有时候就是嘴笨，可能话说得不太对，你可别往心里去呀，咱们还是好得跟从前一样呗。
高情商聊天办事的技巧
高情商聊天办事的技巧
以下是 6 条关于高情商聊天办事的技巧：
1. 要善于倾听呀！当别人讲话时，别总是急着打断，就像建房子得先打牢地基一样，倾听就是聊天的基础呢！比如和朋友聊天时，他正说着自己最近遇到的烦心事，你别急着说自己的事呀，认真听他讲完，他肯定会觉得你特别贴心呢！
2. 说话时多夸夸别人，谁不喜欢听好听的话呢？这就好像给生活加了一勺糖，甜滋滋的！比方说看到同事今天穿了一件漂亮衣服，你马上说：“哇，你今天这衣服太好看了，显得你特别精神！”对方听了能不开心吗？
3. 别老是直接否定别人，那可太伤人啦！就像一盆冷水哗啦浇下来。
比如别人提了个建议，即使你不认同，也可以说：“嗯，这是个有意思的想法呢，不过我觉得也许可以再考虑一下这点……”这样不就委婉多了嘛！
4. 聊天的时候要注意自己的语气和表情哟，别像块木头一样没表情呀！这和做菜要掌握火候是一个道理呀。
要是人家和你分享高兴的事，你也笑容满面地回应，那多好呀！
5. 懂得换位思考很重要呢，不能只想着自己呀！就如同你开车要考虑路上其他车一样。
假如朋友遇到困难了，你站在他的角度想想他的感受，说些贴心的话，那关系能不铁吗？比如：“我要是你，我也会不好受，不过别担心，都会好起来的。
”
6. 控制好自己的情绪呀，可别像个炮仗一点就着！这好比划船，得稳稳地掌好舵。
就算遇到让你不高兴的事，也别急着发脾气，深吸一口气，冷静一下先，能避免好多不必要的麻烦呢，你说是不是？
我的观点结论就是：学会这 6 条高情商聊天办事的技巧，能让你的人际关系更融洽，生活也会更美好呀！。
12个高情商人际交往经验+8种万能沟通话术
12个高情商人际交往经验8种万能沟通话术以以是12个高情商人际交往经验和8种万能沟通话术: .12个高情商人际交往经验:1.保持真诚和善良:真诚和善良是建立良好人际关系的基石，即使在面对困难和挑战时也要保持这两点品质。
2.学会倾听:在与人交往时，要专注地倾听对方所说的话，不要打断或者提前做出结论。
3.尊重他人:尊重他人的观点感受和经历，不要将自己的价值观强加给别人。
4.善于表达自己的想法和感受:在人际交往中，要学会表达自己的想法和感受，并诅尽量用清晰、明确的语言。
5.学会赞美和感谢他人:赞美和感谢是建立良好人际关系的重要手段，要学会适时地表达对他人的赞赏和感激之情。
6.避免批评和指责他人:批评和指责容易让人产生反感和抵触情绪，所以在与人交往时要尽量避免批评和指责他人。
7.学会接受和尊重不同的观点:在与人交往时，要学会接受和尊重不同的观点，不要强求别人与自己保持一致。
8.保持积极的态度:在人际交往中，要保持积极的态度，乐观地面对生活中的挑战和困难。
9.建立良好的沟通渠道:在人际交往中，要建立良好的沟通渠道，包括面对面的交流、电话、邮件等，以便及时沟通问题。
10.学会妥协和合作:在与人交往时，要学会妥协和合作，寻找双方都能接受的解决方案。
11.保持诚实守信:在人际交往中，要保持诚实守信，遵守承诺，不要轻易欺骗他人。
12.关注细节，善于观察:在人际交往中，要关注细节，善于观察他人的需求和感受，以便更好地与他人相处。
8种万能沟通话术:1.“我觉得你的观点很有趣，可以分享一下你的思考过程吗? ”2.“我理解你的想法，不过我的角度略有不同，可以听一下我的看法吗?3.“我很感谢你的建议，我会认真考虑并尝试。
4.“你的观点很有道理，不过我们也可以从另一个角度思考一下。
”5.“我很赞同你的观点，我们可以一起努力实现这个目标。
”6.”很抱歉听到你的不满意，我会尽力解决问题并让你满意。
”7.“我们可以从多个角度来考虑这个问题，综合分析后找出最佳解决方案。
高情商回话术回话有招
高情商回话术回话有招
1. 当别人说你不行时，别着急反驳，微笑着说：“那咱就骑驴看唱本——走着瞧呗！”比如有人说你做不好这件事，你就可以这样回。
2. 被人误解了咋办？别急，说一句：“哎呀，你可别乱猜呀，事情
不是你想的那样！”就像朋友误会你拿了他东西，你这样回应。
3. 别人嘲笑你，别生气，淡淡地来一句：“你笑啥呢？我咋没觉得
这么好笑呢！”比如同事嘲笑你的穿着，就可以这么说。
4. 遇到别人强行灌输观点，你就说：“嘿，每个人想法不一样嘛，
我有我的看法呀！”像有人非要你认同他的观点时，就用这话。
5. 别人批评你太狠，别沮丧，回一句：“哎呀，我知道啦，你也别
这么凶嘛！”比如领导批评你时，这样说能缓解气氛。
6. 有人拿你和别人比较，别烦，说：“我就是我，不一样的烟火呀！”像别人说你不如谁谁时，用这句话怼回去。
7. 别人说你太骄傲，你就笑着回应：“哈哈，我这是自信好不好！”假如有人这么说你，你就可以这样回答。
8. 被人催着做事，别不耐烦，说：“急啥呀，又不是火烧眉毛！”
像朋友催你快点时，就这么回他。
9. 别人质疑你的能力，别退缩，坚定地说：“哼，我会证明给你看的！”比如面试时被面试官质疑，就用这话表明决心。
10. 当别人不给你面子，你也别客气，说：“哟，你这样可就没意思了啊！”像是有人当众让你难堪，就这样回话。
我的观点结论就是：高情商回话真的太重要啦，可以让我们在各种场
合都更加自如，避免很多不必要的麻烦和尴尬呀！。
高情商对话的例子
高情商对话的例子在日常生活中，高情商的对话技巧可以帮助我们更好地与他人沟通，建立良好的人际关系。
以下是十个以高情商对话为主题的例子：1. 沟通技巧：在与他人交流时，应该注重倾听对方的意见和感受，而不是一味地表达自己的看法。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求和期望，从而建立起更加深入的关系。
2. 表达情感：在表达情感时，要避免使用过于激烈或负面的词语，而是选择温和而真诚的语气。
这样可以避免引起对方的不适，同时也更容易引起对方的共鸣和理解。
3. 解决冲突：遇到冲突时，应该冷静地沟通，尽量避免情绪化的表达。
通过理性的讨论和交流，可以找到解决问题的最佳途径，同时也可以保持双方的尊严和尊重。
4. 表达感激：在与他人合作或帮助时，要及时表达感激之情，让对方感受到被重视和认可。
通过感激的表达，可以增进双方之间的信任和友谊。
5. 接纳不同意见：与他人交流时，要尊重对方的独立思考和观点，不要强加自己的看法。
接纳不同意见可以促进思维的碰撞和交流，有助于拓展自己的视野和思路。
6. 建立共情：在与他人交流时，要试着站在对方的角度思考问题，感同身受。
通过共情，可以更好地理解对方的感受和需求，建立起更加深入的情感联系。
7. 鼓励和支持：在与他人交流时，要给予对方积极的鼓励和支持，帮助对方克服困难和挑战。
通过正面的反馈和支持，可以激发对方的积极性和信心，提升合作效果。
8. 尊重个人空间：在与他人互动时，要尊重对方的个人空间和隐私，不要过分干涉或侵犯对方的私人领域。
保持适当的距离和尊重可以建立起健康和谐的关系。
9. 知识分享：在与他人交流时，要乐于分享自己的知识和经验，帮助他人成长和进步。
通过知识的分享，可以促进双方的共同提升和学习，增进彼此的交流和合作。
10. 友善待人：在与他人互动时，要保持友善和礼貌的态度，不管对方的身份和地位如何。
友善待人可以营造良好的交往氛围，促进双方之间的互信和合作。
高情商的聊天话术
高情商的聊天话术
引言
在社交互动中，拥有高情商的人通常能够更好地处理各种情绪和冲突，同时也能更好地与他人建立良好的关系。
聊天是人们进行社交互动的重要方式之一，而高情商的聊天话术则能够帮助我们更加有效地表达自己的观点，理解他人的需求，并保持良好的沟通氛围。
本文将介绍一些高情商的聊天话术，帮助读者在日常生活和工作中更好地进行有效的社交沟通。
1. 积极倾听
积极倾听是高情商的关键要素之一。
以下是一些在聊天中积极倾听的技巧：•使用肢体语言和眼神交流来展示你对对方的关注；
•避免在对方讲话时打断或中断对方，尽量给予对方足够的时间来表达自己的观点；
•使用肯定性的肢体语言和回应，例如点头、微笑等，以表达你的关注和理解。
通过积极倾听，我们能够更好地理解他人的需求，从而能够更好地回应对方，建立良好的沟通关系。
2. 使用开放性问题
在聊天中，使用开放性问题能够帮助我们更好地了解对方的观点和需求。
开放性问题通常需要对方做更多的回答，而不仅仅是简单的“是”或“不是”。
以下是一些使用开放性问题的例子：
•你认为这个问题有哪些解决方法？
•你对这个想法有什么看法？
•你对这个项目有任何建议吗？
通过使用开放性问题，我们能够更深入地了解对方的思考方式和观点，从而能够更好地进行有意义的讨论和沟通。
3. 表达自己的观点
高情商的人不仅仅是好的倾听者，他们也能够清晰地表达自己的观点和需求。
以下是一些在聊天中表达自己观点的技巧：
•使用明确的语言和简洁的表达方式，让对方更容易理解你的意思；
•使用肯定而不是否定的语气来表达自己的观点，例如。
高情商聊天话术一百句
高情商聊天话术一百句一、引言在人际交往中，情商的高低往往决定了我们与他人关系的亲疏。
情商（Emotional Intelligence，简称EI）是指一个人识别、理解、控制和运用自己及他人情感的能力。
情商的高低不仅影响我们在人际关系中的表现，还关系到个人的职业发展和社会适应能力。
而高情商的聊天话术正是我们与他人建立良好关系、提升自身魅力的重要手段。
本文将为大家介绍一些高情商的聊天话术，以帮助我们更好地与他人沟通交流。
二、高情商聊天话术概述1.倾听与理解在与他人交谈时，倾听是最基本的原则。
倾听意味着关注对方的言语和非言语信息，了解对方的想法和感受。
通过倾听，我们能更好地理解对方的需求和期望，为有效沟通奠定基础。
2.表达与回应在聊天中，善于表达自己的观点和情感，并能回应对方的信息，是高情商的表现。
表达时要注意语言的礼貌、谦逊和真诚，回应时要尊重对方的观点，展示出自己的同理心。
3.情感共鸣情感共鸣是指在与他人交流时，能够感受到对方的情感，并表达出对对方情感的认同和支持。
情感共鸣有助于拉近彼此的距离，增强人际关系的稳定性。
4.话题拓展在高情商的聊天中，能够灵活地拓展话题是非常重要的。
拓展话题的方式有很多，如提问、分享自己的经历、表达对某个话题的兴趣等。
这样可以让聊天更加丰富多彩，避免尴尬和冷场。
三、具体话术示例1.赞美与欣赏赞美是人际关系中的一种润滑剂，恰当的赞美能增进彼此的关系。
如：“你今天的穿着真漂亮，颜色搭配得很棒！”2.关心与问候关心和问候他人，表现出我们对他们的关注和在乎。
如：“最近工作怎么样，有没有遇到什么困难？”3.倾听与回应倾听他人的话语，并用回应表达自己的理解和关注。
如：“你说得很对，我理解你的感受。
”4.幽默与调侃适当的幽默和调侃可以缓解紧张氛围，拉近彼此距离。
如：“今天天气真不错，是不是我们把它也给‘晴’了？”5.情感支持在他人遇到困难时，给予情感支持是非常重要的。
如：“别担心，我相信你一定能度过这个难关。
高情商回话的三招技巧
高情商回话的三招技巧1. 哎呀，高情商回话的第一招技巧，就是要学会倾听呀！听别人说话的时候，可别心不在焉的。
你想想，要是别人跟你说话，你却在走神，那能行嘛！比如朋友跟你倾诉工作上的烦恼，你得认真听着呀，然后说：“哎呀，那确实挺烦人的呀！”这样人家就觉得你很懂他。
2. 嘿，第二招呢，就是要换位思考哟！可别老从自己的角度想问题。
就说别人跟你意见不同的时候，你别一下子就反驳呀，反问自己如果是他会怎么想。
像有次我和朋友讨论去哪里玩，我说去爬山，他说去海边，我就想如果我是他是不是也会想去海边呢，然后我说：“海边也不错呀，要不咱轮流决定？”3. 哇塞，这第三招，要懂得赞美呀！谁不喜欢听好听的话呢。
比如同事穿了件新衣服，你得赶快夸呀：“哇，你今天这衣服太好看了吧！”这多让人开心呀。
4. 还有啊，要善用幽默嘞！适当的时候来个小玩笑，可以缓解紧张气氛呀。
有回大家一起讨论严肃的问题有点沉闷，我就说了句：“哎呀，这么严肃，都快赶上领导开会啦！”大家一下子就笑了。
5. 哎呀呀，别忘了表达感激呀！别人帮了你，可别觉得理所当然，赶紧说句：“太感谢你啦，没你我可咋办呀！”就像那次朋友帮我拿东西，我就这样说，他也很开心。
6. 嘿哟，面对批评别着急反驳呀！先冷静听着，然后说：“嗯，你说的有道理，我会注意的。
”这样多好呀。
比如领导说我报告有问题，我就这么回应的。
7. 哇哦，说话别那么生硬呀！委婉一点会更好哦。
比如不想去某个活动，别说“我不去”，而是“哎呀，我那天可能有点事呢，去不了啦。
”这样人家也容易接受呀。
8. 还有呢，要给别人留面子呀！别当众让人难堪。
要是有人说错话了，别马上指出来，而是悄悄提醒呀。
就像有次有人说错了一个数据，我小声说：“是不是那个数呀？”他就明白了。
9. 最后呀，要真诚呀！别虚情假意的。
用真心和别人交流，这样人家才能感受到你的真诚。
总之呢，学会这些高情商回话的技巧，能让你的人际关系变得更好哟！。
高情商沟通的12句话
高情商沟通的12句话01有一种高情商，轻松化解“世纪难题”。
老公问女儿，更喜欢爸爸还是妈妈？女儿对着她爸说，更喜欢爸爸！老公问其原因，女儿回答，因为爸爸喜欢妈妈！好像没有更标准的答案了，女儿2岁了。
02有一种高情商，从巧妙“圆场”开始。
昨天，两个同事撞衫了。
一进门，就有同事打趣，“哎，你俩穿一样的衣服，难不成说……”话没说完，自己咽下去了，因为撞衫的是一男一女，已婚的那种，这个玩笑开得十分不合适。
正当大家都尴尬的时候，另外一个同事开口了，“难不成老大想给大家买工装了，我得找他问问，咋不先让我试试看！”03有一种高情商叫，遇事不指责，善意地指出。
我和同桌一起去学校门口的早餐店买豆浆，由于我俩一直在说话，忘了付钱，提着豆浆那一刻，卖饭的叔叔说：“我找过你们钱了吗？”我俩才发现还没有付钱，于是立刻掏钱。
即使是很小的一件事，也能看出叔叔的高情商，避免了我们的尴尬。
04有一种高情商叫，赢得“漂亮”。
大学的一次辩论赛，对面清一色女生，我们这边一群大老爷们，比赛开始之前，主持人问我们队长，有没有信心打败对面？说“没有”肯定不行，我们队长是这么说的，“肯定有的，因为一般来说智慧和美貌是无法并存的，否则上天对我们这些普通人就太不公平了。
”05有一种高情商，不说“你连这都不知道”。
从小就很讨厌请教别人问题，因为有被同学嫌弃过“你连这都不知道”，留下我走也不是坐也不是地听对方讲完一道题。
后来看到这段对话特别受触动，真的释然了好多！“我和丈夫教育的背景不同，知识量相差悬殊，他知道的比我知道的多太多了，我每次都惊叹：‘你太厉害了，连这个都知道。
’他说：‘我只是比你早一点知道而已，现在你不也知道了。
’”“知识和信息密度远大于你的人，愿意俯下身来和你交流，尊重你，鼓励你，引导你，这便是温柔。
”真的，希望温柔的“俯身人”多一点，再多一点。
06有一种高情商叫，不给人添堵，添“甜”。
一同事说，“为什么我买的草莓都不甜呢”，我刚要打趣脱口而出“人品不好呗”，另一同事说，“因为你生活已经够甜了”。
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为什么要修复安全感？
• • • 明确关键对话里你真的想要得到的是什么。 只有想清楚自己真正要什么的人，才能忍下一口气，决定放下自己的自尊和
脾气，耐心地聆听对方，想办法一起解决问题。
很多人争吵到最后，只为了“赢”而忘了自己真的是想得到的是什么，所以 才会下不了台。
如果在愤怒时说话，你将会作出最出色的演讲，但却会令 你终生感到悔恨。 ——安布罗斯·比尔斯
高情商解决关键时刻纠纷对话
陈德意
你有这样的经历吗？
对方案把握十足，却被领导一句话否决； 想回看父母，男朋友却想去看球赛；
举个栗子
• • • • • • 有一次，我有一个很好的主意，和上司沟通时，却被一巴掌拍死了。当时所有其他的同事都跟着上 司一起摇头说行不通。 看着上司坚定的眼神和傲然的态度，害怕在众人面前拿出许多数据来会让上司难堪，于是选择了咽 下这口气，点头说“你说的有道理”。 几个月后，却看到了竞争对手用了我提出的想法实施了一个火遍全城的营销。我很后悔自己没有当 时再勇敢和倔强一点，坚持自己的想法。 在生活中，我们经常徘徊在“不说出来把我自己憋死”和“说出来会把你气死”的死结里，到底该 说还是不该说。 很多时候，我们最后选择做“国王的新衣”里的臣子：权威和压力之下，明明知道真相或有自己的 想法，却不愿说出让对方不高兴的真话，于是选择了曲意逢迎。 我们宁可选择100%的安全的说谎，也不愿争取也许是1%实现的可能。更因为我们的预期是，心直 口快的结果，往往成功的几率几乎为零，反而更有可能导致我们自己人头不保。
Our lives begin to end the day we become silent about things that matter. 我们对重大事务无动于衷之时，就是人类走向灭亡之日。
——Martin Luther King （马丁·路德金）
意见不合时，怎么做？
• 在职场，生意交涉上有分歧； • 日常关系里的夫妻、情侣、朋友间也会发生分歧。 • 除了曲意逢迎或心直口快外，什么办法能说出自己不同观点的同时，也让双 方都同意？
目标冲突：如果目标相冲，那就需要再倒退一步，发明一个新的共同目的。
1.给对方有足够的安全感
2.明确自己的需求
1.给对方有足够的安全感
• 如果一旦发现对方有“不安”的信号，则先修复安全感。
愤怒…… 指责…… 逃避……
2.明确自己的需求
• 明确自己的真实目的并稳定控制情绪。
真实目的： 来撕逼的？还是真的想解决问题？ 稳定情绪：控制自己的内心小剧场，并重新开始尊重和理解对方。
3.求同存异
• 首先在对方的观点上表示认可和理解，其次抛出自己知道的，而别人 也许不知道的信息，来补充说明自己的判断的根据和观点。
4.寻找共同目标
• 找到双方背后的共同目标或共同创造一个新的目标，让双方都满意，在这个 基础上再寻找解决方式可以达成目的。
•
•
目标一致：如果一致，那就找一个两不矛盾的解决方案。
高情商解决关键对话
关键对话沟通模型
明确“关键对话”
• 1.观点异 2.情绪高 3.代价高
掌控关键对话
• 1. 了解彼此真正目的
达成共识
• 1.说自己 2.问对方 3.求同存异 4.寻找共同目标
2. 判断对方的情绪 3. 修复安全感
什么叫“关键对话”？
对话的结果决定了！
观点异
•
生意是否谈成
关键
•
达成共识之四步谈话
• 1.说自己 • 2.问对方 • 3.求同存异 • 4.寻找共同目标
1.说自己
• 分享你的逻辑、内心剧场的演变过程和想法，并问对方的推想过程： 互相解开许多心结，确保自己不是多想。
2.问对方
• 真心地问对方的想法，重复和重述自己的理解，确保信息理解正确， 并适当地抛出不同的假设来引导对方分享自己的信息：根据对方的需 求，问出背后对方的真正目的。
3. 修复安全感
• 修复安全感，就是让双方都重新建立互相信任，且愿意讲出自己的心 声。 • 3步走： • 第2步.澄清自己的立场和观点 • 排除对方的误解并说明自己的真正意思和目的。例如说，“我不是想 要拒绝去见你爸妈”，“我不是不爱你，而是……”
3. 修复安全感
• 修复安全感，就是让双方都重新建立互相信任，且愿意讲出自己的心 声。 • 3步走： • 3.让对方倾诉，探索解析对方的需求背后的目标，寻找共同的目标或 创建一个新的共同目标 • 聆听对方的需求，并问对方为什么这么在乎。
言观色，判断两人之间的conditions（状况：双ditions，开始对双方的状态做安全感修复。
3. 修复安全感
• 修复安全感，就是让双方都重新建立互相信任，且愿意讲出自己的心 声。 • 3步走： • 第1步.抚慰对方受伤的心灵 • 例如道歉，或者做一些肢体上的接触，让对方冷静下来。在对方有怨 恨且感觉到被攻击而受伤的情况下，最好的方式就是道歉。道歉不代 表着妥协，而是承认自己语言过激，希望重新建立信任。
• •
老婆是否告吹
哥们是否友尽 ……
对话
代价大 情绪高
如何掌控“关键对话”？
• • • 1. 了解彼此的真正目的 2. 判断对方的情绪 3. 修复安全感
1. 了解彼此的真正目的
• 尽可能减少信息不对称，促进开放式对话，获得双方隐藏的真实目的和所有 相关信息。
•
不说出来的话只会停留在脑袋里，永远不会被其他人听到，是所有误解和错
误决定的开端。
•
很多时候对方之所以观点不同，是因为双方掌握的信息是不对称的，且对方
有不同的推断和猜想。所以解决不同观点最佳的方式就是互相敞开自己的目 的、推断、相关信息。
2. 判断对方的情绪
• 察言观色，判断是否在谈话前双方就存在着“安全问题”，比如：误解、不 信任、有怨气。
•
高情商的人会退一步，脱离聊的话题content（交流的内容）本身，开始察
无法控制情绪时候怎么办？
• 倒推一下，你是看到了什么，下了什么猜测，然后才有现在的情绪和反应？
看到的事实
猜想的臆断
感受
？他不能陪你回 去看父母
？他觉得游戏比 你更重要
！很生气
如何达成共识？
• 在双方意见不合的时候要想解决问题，必须确保双方投入尽量多的隐 藏信息从而双方可以了解到各自真正的目的，并在目的上达到统一。 能否达成共识有2个很重要的前提。