做高情商销售
销售高情商的聊天技巧
让你的销售更有感染力！掌握高情商的聊天技巧作为一名销售人员，掌握高情商的聊天技巧是至关重要的。
这不仅能够加强与客户的关系，还能使客户对你产生信任，从而提高销售率。
以下是一些有用的聊天技巧，可以帮助你在销售时更具感染力。
1. 倾听并理解客户首先，要学会倾听并理解客户。
当客户说话时，不要急着打断，要好好聆听他们的需求和担忧。
倾听并理解客户能够建立起有利的关系，让客户更愿意与你沟通和合作。
2. 用情感化的话语情感化的话语可以建立一种亲切的关系，让客户感受到你的真诚。
例如，当你说“我理解你的局面”，客户更容易感觉到你是他们的支持者，而不是只简单地想要卖给他们东西。
3. 提供值得信任的信息当客户有疑虑时，你需要提供值得信任的信息。
这可以包括你的有效成果、客户评价或是相似客户的成功案例。
让客户感受到你的优势，从而提高客户对你的信任和购买意愿。
4. 发现客户的热点和需求你需要发现客户的需求和热点，这样才能提供他们真正需要的产品或服务。
这些需求和热点可以在聊天过程中揭示出来。
当你了解了客户的需求，你可以准确地提供解决方案，满足客户的需求。
5. 符合客户的期望，并超出其期望要对每个客户给予高水平的服务，符合他们的期望，并超出他们的期望。
这需要在每个接触点中给予他们更多的专业知识和资源。
客户会对你的专业水平和关系感到满意，从而提高销售率。
在销售时掌握高情商的聊天技巧，可以为你建立起好的关系，提高客户的信任度和购买意愿。
这些技巧需要时间和经验来练习和改进。
学会这些技巧后，你将成功地与客户建立互信，并获得更高的销售业绩。
销售如何高情商沟通-沟通技巧-沟通步骤
销售如何高情商沟通-沟通技巧-沟通步骤有些顾客性格比较冲动，做事心浮气躁，一触就跳。
有些顾客刚愎自用，常常自作聪慧。
有些顾客反复无常，总是不遵守约定。
假设是用幽默的比喻来讽谏，给顾客一个台阶下，他们会意识到自己的不够，感到不好意思。
这样一来，销售员做销售工作就顺利多了。
1.促进交流陌生人之间的第一次会面往往一时不知该说什么话题，因为彼此都不清楚对方的兴趣点。
这时候，销售员如果用众人皆知的某件事来说笑，大家哈哈一乐，距离感很快就拉近了。
接下来无论谈论什么内容，都能自然而然地交流。
2.化解尴尬销售员在拜访客户时可能会碰到一些尴尬的局面。
有时候是销售员自己出糗，有时候则是顾客那里出现了令人难堪的状况。
假如双方都感到尴尬，是不会有心情持续讨论产品或服务等问题的。
老练的销售员会选择用一句幽默的话把令人感到难堪的事情轻轻带过，让大家从中解脱，回归平常的对话。
3.巧妙讽谏有些顾客性格比较冲动，做事心浮气躁，一触就跳。
有些顾客刚愎自用，常常自作聪慧。
有些顾客反复无常，总是不遵守约定。
销售员不可能次次都能碰到通情达理的顾客，与上述缺点各异的顾客打交道，也是日常工作之一。
他们的缺点往往会影响销售进展，但销售员不能对他们破口大骂，否则会激化矛盾。
假设是用幽默的比喻来讽谏，给顾客一个台阶下，他们会意识到自己的不够，感到不好意思。
这样一来，销售员做销售工作就顺利多了。
2销售应具备的沟通技巧1.调整语音在最重要的销售交流技巧中，观察你的语调往往被忘记。
留意买家的说话方法 - 音量，音高，单词挑选和速度。
不要仿照它们，但要尝试调整自己的语调以匹配它们。
2.交流专业常识，而不是高高在上您的客户期望您成为您所在范畴的专家，他们热爱您对他们行将试驾的车辆的热心。
但是，在共享专业常识和听起来高高在上之间存在一条细线。
您有必要学会以客户能够理解的方法传达常识，而不用具有您的布景常识。
3.好奇心还记得当你仍是个孩子的时分，你在质疑并想知道一切吗?当您碰到新客户时，请回到这种心态。
销售情商高的话术
销售情商高的话术作为一名销售人员，拥有高情商的话术是非常重要的。
情商高意味着你能够更好地理解和掌握客户的情感需求，更好地与客户建立信任关系，从而提高销售业绩。
本文将分享一些销售情商高的话术技巧，帮助你在销售过程中更加出色。
1. 建立共情：在与客户交谈时，表达出对客户的理解和关心。
例如：“我完全理解您的困扰，我曾经有过类似的经历。
”或者“我明白您的需求，我会尽力帮您找到最合适的解决方案。
”这样的话语能够让客户感受到你的关心和专业性，进而增强信任感。
2. 用积极语言：积极的语言能够传递出乐观和自信的态度，有助于与客户建立积极的情绪共鸣。
例如：“我们可以一起找到最好的解决方案。
”或者“我相信我们能够解决您的问题。
”这样的话语能够增加客户对你的信心。
3. 提出开放性问题：开放性问题能够让客户更多地表达自己的需求和想法，帮助你更好地了解客户的真正需求。
例如：“您对这个产品有什么期望？”或者“您认为我们的服务如何改进？”这样的问题能够促使客户思考和表达，为你提供更多的销售机会。
4. 使用积极的反馈：当客户提出问题或者质疑时，你可以使用积极的反馈来回应。
例如：“这是一个很好的问题，让我来为您解答。
”或者“感谢您的反馈，我们将会改进。
”这样的回应能够让客户感受到你的专业和负责任的态度。
5. 引用成功案例：在销售过程中，引用一些成功案例能够增加产品或服务的可信度。
例如：“我们的产品已经帮助了许多客户实现业绩目标。
”或者“我们的服务获得了很多客户的好评。
”这样的话语能够让客户相信你的产品或服务的价值。
6. 建立共同利益：与客户沟通时，强调双方的共同利益能够增加合作的可能性。
例如：“我们的目标都是提高销售业绩，我相信我们可以一起实现。
”或者“我们的产品能够帮助您节省时间和成本，同时提高效率。
”这样的话语能够让客户认识到与你合作的好处。
7. 适度使用幽默：在与客户交谈中，适度使用幽默能够缓解紧张气氛，增加友好感。
例如：“我们的产品就像是您的得力助手，不会离您太远。
高情商销售技巧聊天沟通话术
高情商销售技巧聊天沟通话术高情商销售技巧聊天沟通话术销售是一门艺术，需要掌握一定的技巧和方法。
而高情商的人则更容易在销售中获得成功。
本文将介绍一些高情商销售技巧，帮助你提升聊天沟通话术和销售能力。
第一部分：建立关系1. 先关注对方建立关系的第一步是关注对方。
在与潜在客户交谈时，要注意他们说了什么、他们的兴趣爱好、他们的工作等等。
这些信息可以帮助你更好地了解对方，并建立起真正的联系。
2. 用正确的语气语气是非常重要的，它可以决定你与潜在客户之间是否建立了良好的关系。
使用友好、自然和真实的语气来交流，让对方感觉到你是一个值得信任和尊重的人。
3. 用幽默感幽默感可以轻松打破僵局，并帮助你与潜在客户建立联系。
当你使用幽默感时，要确保它不会伤害到对方或让他们感到不舒服。
第二部分：引导对话1. 使用开放性问题使用开放性问题可以帮助你引导对话，让对方更多地参与进来。
这样可以让你更好地了解他们的需求，并找到最适合他们的产品或服务。
2. 倾听对方倾听是建立关系的重要一步。
当你倾听对方时，要确保你真正理解他们想要表达的意思，并回应他们的感受和需求。
3. 用积极语言积极语言可以增强你与潜在客户之间的联系，让他们感到更加愉快和自信。
使用肯定、鼓励和支持性的语言会让对方感到受到了重视和尊重。
第三部分：推销产品或服务1. 明确价值在推销产品或服务时，要明确它们的价值并向潜在客户解释清楚。
告诉他们它们如何能够满足他们的需求，并为什么选择你的产品或服务会是一个好决定。
2. 制造紧迫感制造紧迫感可以促使潜在客户做出决定。
告诉他们有限时间或数量的优惠，并鼓励他们抓住机会。
3. 提供解决方案当潜在客户遇到问题时，你可以提供解决方案。
这可以让他们感到你真正关心他们的需求，并让他们更有可能选择你的产品或服务。
结论高情商的销售人员能够更好地建立关系、引导对话并推销产品或服务。
使用本文提供的技巧和方法，你可以提高自己的聊天沟通话术和销售能力，实现更大的成功。
销售高情商聊天技巧
销售高情商聊天技巧人与人之间的沟通是链接两个人关系的桥梁，所以一个好的沟通，能更快速的拉近你与客户之间的距离。
如果客户不喜欢听你讲话，也不喜欢和你讲话，这样不管你说什么，哪怕是你说能帮他赚钱到，他也不会相信你，也不会浪费他的时间去听。
那么我们如何才能把话说到客户心里去，如何才能让客户愿意听我们讲话？今天我就教你5个高情商的聊天技巧。
让你的客户都愿意和你讲话，听你讲话。
第一个：和客户沟通的时候，要多说疑问句，用疑问来勾引客户思考，激发他的表达欲，让他愿意和你说，喜欢和你说，这时候我们只要当个忠实的听众就好了。
第二个：激发他的好奇心，人都有一点，就是对不知的东西，永远都会充满好奇心，举个最简单的例子，在大街上有人往天上一直盯着看的时候你可能不会有什么感觉，但是有5个人，10个人一同抬头看呢？你会不会也抬头看？所以想要让客户听我们讲话，那最好的方式就是激发他的好奇心。
就比如美国的啤酒广告，霍普金斯给舒利兹写的一句广告词：“舒利兹啤酒在灌装前，都会用高温纯氧吹一下瓶口，让口感更加清纯。
”看到这样的广告，你是不是也会好奇，用高温纯氧吹出来的啤酒是什么味的？第三个：和客户之间一定要多听少说，最好的沟通方式就是70%的时间是他说，30%的时间是我们提问，这样既满足了他的表达欲，又让我们得到了很多有用的信息。
如何让客户多说，其实非常简单，就是在他表达完之后，你只要再给他制造一个话题，就可以让他继续说下去，说着说着他就喜欢上和你说话了，因为你是他的听众。
第四个：幽默，幽默永远都是最能吸引人的，而且也是最受欢迎的，所有人都喜欢和幽默的人聊天，因为幽默能使人快乐，能使人放松性情，所以我们做销售和客户聊天的过程，也要让客户有一种放松心情和愉快的感觉，这样签单还不是顺理成章。
第五个：找到客户喜欢的话题，不要总是聊你的产品，如何找到女生聊化妆，皮肤，保养，男生聊车，游戏，赚钱，只要找到共同话题，他喜欢的话题，他才会愿意和你聊天。
高情商销售话术100问
高情商销售话术100问以下是100个高情商销售话术问题的示例：1. 你对我们产品的第一印象如何？2. 你认为我们的产品与市场上其他产品相比有何优势？3. 你对此次交易的期望是什么？4. 你对我们过去的客户评价有没有了解？5. 在过去的几次合作中，你最喜欢我们的哪个方面？6. 你认为我们如何提升客户满意度？7. 你对我们的售后服务有何期望？8. 你有没有任何特殊需求或偏好？9. 你认为我们的产品对你有哪些好处？10. 你对我们的交付时间有什么要求？11. 你的预算是多少？12. 你对我们的价格感到满意吗？13. 你对我们的市场口碑有了解吗？14. 你是否考虑过其他供应商？15. 你在选择供应商时考虑了哪些因素？16. 你对我们的公司有多了解？17. 你希望我们提供哪种付款方式？18. 你是否曾与其他客户交流过我们的产品？19. 你对我们的配送方式有什么要求？20. 对于你来说，产品的品质有多重要？21. 你对我们的销售过程有何建议？22. 你在与其他供应商合作时遇到过什么问题？23. 你希望在合作中承担哪部分责任？24. 你对我们的销售团队有什么看法？25. 如果价格不是问题，你对我们的产品是否仍然感兴趣？26. 你是否愿意给我们一些参考客户？27. 你是否愿意与我们进行长期合作？28. 你对我们的服务水平有什么期望？29. 你对我们的退款政策有了解吗？30. 你对我们的定制服务有何期望？31. 你是否愿意与我们签订合同？32. 你在选择合作伙伴时重视哪些因素？33. 你对我们的公司文化有何了解？34. 你对我们的销售经验有何期望？35. 你对我们的销售报告有何期望？36. 你对我们的市场份额有何了解？37. 你认为我们的产品对你的业务有何帮助？38. 你对我们的竞争对手了解多少？39. 你希望我们如何提升客户关系？40. 你对我们的市场定位有何建议？41. 你对我们产品的价格感到满意吗？42. 你对我们的产品的品质有何看法？43. 你认为我们的售后服务是否到位？44. 你对我们的服务响应速度有何期望？45. 你对我们的服务范围有何要求？46. 你认为我们的产品是否可以满足你的需求？47. 你对我们的产品的设计有何评价？48. 你对我们的产品的功能有何期望？49. 你是否对我们的产品进行过市场调研？50. 你对我们的产品的包装设计有何看法？51. 你是否可以给我们一些改进建议？52. 你对我们的质量控制流程有何了解？53. 你对我们的售后支持有何期望？54. 你对我们的交货时间有何要求？55. 你是否对我们的产品进行过测试？56. 你对我们的营销活动有何看法？57. 你对我们的广告宣传有何期望？58. 你认为我们的客户群体应该如何定位？59. 你对我们的销售额目标有何期望？60. 你对我们的销售策略有何建议？61. 你对我们的市场推广有何期望？62. 你对我们的市场份额目标有何期望？63. 你对我们的生产能力有何了解？64. 你对我们的产品的可靠性有何评价？65. 你对我们的合作方式有何期望？66. 你对我们的销售渠道有何建议？67. 你认为我们的产品是否具备竞争力？68. 你对我们的售后服务流程有何看法？69. 你希望我们如何处理客户投诉？70. 你对我们的客户满意度调研有何意见？71. 你对我们的市场开拓计划有何建议？72. 你对我们的价格策略有何期望？73. 你对我们的品牌形象有何看法？74. 你对我们的销售团队培训有何期望？75. 你对我们的市场营销活动有何期望？76. 你对我们的产品的安全性有何看法？77. 你对我们的产品的环保性能有何评价？78. 你对我们的产品的文化含义有何了解？79. 你对我们的市场定位是否明确？80. 你对我们的销售团队的专业素质有何评价？81. 你对我们的产品的独特卖点有何看法？82. 你对我们的销售合同有何要求？83. 你对我们的销售数据分析有何期望？84. 你对我们的市场份额目标是否合理？85. 你对我们的产品的创新性有何评价？86. 你对我们的销售目标有何看法？87. 你对我们的战略合作伙伴有何期望？88. 你对我们的销售预测有何期望？89. 你对我们的产品的包装材料有何看法？90. 你对我们的销售报告的格式有何建议？91. 你对我们的整体市场定位有何看法？92. 你对我们的产品的市场前景有何了解？93. 你对我们的销售渠道的稳定性有何评价？94. 你对我们的客户服务热线有何期望？95. 你对我们的市场宣传活动有何建议？96. 你对我们的产品的需求量有何预测？97. 你对我们的售后服务的满意度如何？98. 你对我们的产品的质量控制有何评价？99. 你对我们的销售数据分析报告有何期望？100. 你对我们的销售策略的实施过程有何建议？。
高情商销售的神奇话术
高情商销售的神奇话术
高情商销售的神奇话术是指在销售过程中，通过运用情商技巧和语言表达，与客户建立良好的情感联系，从而更好地推销产品或服务。
以下是一些常用的高情商销售话术：
1. 问问题：通过提问了解客户的需求和痛点，让客户感到被重视和关心。
例如：“您最希望解决的问题是什么？”
2. 倾听：认真倾听客户的话语，理解他们的感受和需求，并给予积极的回应。
例如：“我完全明白您的感受，让我们一起找到解决方案。
”
3. 共鸣：与客户建立情感共鸣，让他们感到你是他们的“知己”。
例如：“我也曾经遇到过类似的问题，我知道这会给您带来很大的困扰。
”
4. 引导：通过巧妙的引导，让客户自己发现他们的需求和解决方案。
例如：“您觉得如果我们能够提供这样的服务，会对您的业务产生什么影响呢？”
5. 确认：在交流过程中不断确认客户的需求和意愿，避免误解和不必要的麻烦。
例如：“请问您是否同意我的看法？”、“您是否愿意
考虑我们的建议？”
总之，高情商销售的神奇话术需要建立在真诚、尊重和信任的基础上，通过有效的沟通和情感连接，让客户感受到你的专业能力和服务态度，从而促成交易的成功。
情商高人员必备的销售话术
情商高人员必备的销售话术销售作为商业活动中的核心环节，是企业实现利润最直接的方式之一。
而在竞争激烈的市场中，情商高的销售人员往往能更好地与客户沟通和建立有效的销售关系。
因此，掌握一些情商高人员必备的销售话术是非常重要的。
首先，销售人员在与客户沟通时要注重倾听。
要真正理解客户的需求和想法，就不能只是把话抢在客户前面说，而是要聆听客户的观点和问题。
当客户表达意见时，我们要不匆忙地回答，而是要耐心地等待客户完成陈述，并在客户停顿后再做回应。
其次，销售人员在与客户交流时要注重言辞的选择。
正确的语言表达可以有效地传达信息、引起共鸣，并与客户建立良好的沟通和关系。
销售人员可以使用积极、鼓舞人心的措辞，例如：“您对我们的产品感兴趣，我非常高兴能介绍给您更多信息。
”通过这种积极的表达方式，我们可以增加客户的兴趣和信任，使其更愿意与我们合作。
第三，销售人员在沟通过程中要注意语速和语调。
适当调整语速和语调可以更好地引起客户的兴趣和共鸣。
如果语速过快，客户可能无法听清楚，如果语速过慢，可能会让客户感到厌烦。
因此，在与客户交谈时，销售人员应该根据客户的反应和需求，灵活地调整语速和语调。
另外，销售人员在销售过程中要注意利用积极的肢体语言。
肢体语言是指通过身体动作、姿态和表情来传达信息和情感。
当销售人员与客户面对面交流时，根据客户的情绪和需要，适当运用肢体语言，例如微笑、眼神接触和姿态变化等，可以增加互动和信任，使客户更容易接受销售信息。
此外，销售人员还要学会运用问问题的策略。
提问可以激发客户的主动思考和积极回应，帮助销售人员更好地了解客户的需求和问题。
销售人员可以运用开放性问题，引导客户详细陈述他们的需求、问题和意见，例如：“请问您对我们产品有什么特别的要求？”通过提问，销售人员可以深入了解客户，帮助客户解答疑虑，并最终促成销售。
最后，销售人员要学会处理客户的异议和抱怨。
销售过程中难免会遇到一些客户对产品或服务持有异议和不满的情况。
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专注就是集中情绪，集中精力！
结果是业精于“专”、行成于“专”！
14
销售人员的情绪管理高手
很强的计划性 工作的计划 学习的计划 生活的计划
月计划
年计划
日计销售人员的情绪管理高手
很强的执行力 牢记目标任务 正确应对困难 按时完成工作
12
希望
今天心 情乐很观好！
很棒！
自信
真精彩！
忠诚 勇气 胆量
太挑战啦！
不经历磨难哪能见彩红！
顽强 毅力 百折不挠
失败乃成功之母！ 生气是让别人加重
来惩罚自己！ 不生气才能想出更
好的思路和办法！
结果是有更大的成功！
13
销售人员的情绪管理高手
为当什面么一聪言不明发人,背反后而“不大发容”易成功？
事实统计，人成功20%靠智慧80%靠情商！
3
如何做高情商销售
一、什么是情商 二、了解自我的情绪 三、管理自我 四、激励自我 五、识别他人的情绪 六、人际关系处理
4
一、什么是情商
IQ
EQ＞IQ
EQ
情商决定命运
5
情商的概念
情商（EQ）：是一种准确觉察、评价和表达情绪 的能力，一种接近并产生感情、以促进理性思维 的能力，一种调节情绪、以帮助情绪和智力发展 的能力。
我们每天面对什么呢？
• 客户的白眼、冷漠、拒绝、甚至谩骂… • 与客户的平等对话 • 成功说服了客户 • 与其他间接关联的人接触、沟通
这些不同的事件会让我们销售人员 产生不同的情绪，而情绪会影响人的 行为，不同的行为最终则带来不同的 结果。
2
可预见的负面行为和心理
惧见客户 中途逃跑 怕遭拒绝 怕谈不成(业务) 担心业绩
8
三、管理自我
不耐烦 闹情绪 不自信 恐惧感
失落感 孤独感 牢骚
埋怨 悲观 无所谓
太麻烦 真倒霉、糟糕极啦 急死啦 气死啦
烦死啦 窝囊死啦 毁啦！毁啦！ 完啦！完啦！
结果是业绩很差，很差。失败！失败！ 9
销售人员自控能力差的表现
智商不高，情商高的销售人 智商高，情商也高的销售人
业绩较差 业绩一般 业绩良好 业绩辉煌
谢谢大家！
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明日复明日， 明日何其多！
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销售人员的情绪管理高手
很强的反省能力 对业务过程的反思， 对销售行为的反思 对个人情况的反思 一天一小思 一月一中思 一年一大思
逆水行舟，不进则退
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生活中的如何保持良好情绪
> 睡眠充足 > 亲近自然 > 经常运动 > 合理饮食 > 积极乐观
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四、自我激励
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自我激励的重要性
• 社会成熟－－会自我调控。看人先看长处，以补已短； 当他人的面学他的长处；善于赞扬别人
（背后说人好）；善于帮助他人；善于融 通感情；人缘好，群体关系好。
• 职业成熟－－靠自我进修、企业教育。团队意识强、 善于合作业务精，业绩好
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携手并进—共创辉煌
智商不高，情商也不高 的销售人
智商高，情商不高的销售人
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五、聊别人感兴趣的话题
在人际交往中，我们不要忽视了一点，即满 足他人的兴趣。不能只顾自己的兴趣爱好， 想怎么着就怎么着。一旦你的兴趣与他人产 生冲突，就会给你的社交设置一种障碍。
人际关系的成熟
• 生理成熟－－在生理上人与人之间差别不大 年龄增长（45岁以前差别不大）
• 心理成熟－－能自我教育。态度乐观，心态积极； 不计较小事，不计较一 时得失；善 于理解人、容纳人、谅解人； 善于换位 思考。
• 德国人力资源开发专家斯普林格在其所著的《激励的神话》一书中 写道：“强烈的自我激励是成功的先决条件。”
• 著名宗教领袖马丁·路德·金说过：“世界上所做的每一件事都是抱 着希望而做成的。”
• 美国哈佛大学的威廉·詹姆斯发现，一个没有受过激励的人，仅能 发挥其能力的20%～30%，而当他受到激励时，其能力可发挥至 80%～90%，即一个人在通过充分的激励后，所发挥的作用相当于 激励前的3至4倍。
简单知来道说自，己情的商情是绪自，我管知理道情别绪人的的理情性绪能，力 尊重别人的情绪，控制自己的情绪。
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二、了解自我的情绪
人的四种基本情绪： 喜怒哀乐
积极情绪：爱、忠诚、希望、信心、同情、乐观 消极情绪：恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、妒嫉、报复、 迷信
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如何了解自己情绪
• 了解自己的途径： 通过自我了解 1、培养观察情绪的意识 2、观察情绪产生时的反应 3、记录情绪发生过程 通过他人了解 1、直接交流 2、间接的流露出来的情绪
同理心（了解他人情绪）是处理好人际关系的重要一环
缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、 理解，达到融洽的人际关系。
将心比心－掌握他人情感的最高艺术
二、善于与人沟通
沟通是穿越人际关系达到成功彼岸的重要途径 沟通造成心理空间的拉近。
《世界财富500强》中所说人生两大难事 1、把别人的钱装到自己兜里 2、把自己脑子里的东西装到别人的脑子里 这两件事都需要沟通，沟通要清晰，不要自以为…
将心比心－掌握他人情感的最高艺术
（三2、）合非理语言运艺用术语言和非语言艺术
（1）语言艺术
1. 称呼得体 2. 说话注意礼貌 3. 避免争论
眼神、语气、面部表情、手势、姿态、位 置等等
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四、善于倾听
将心比心－掌握他人情感的最高艺术
提高倾听效果的技巧
目光与讲话者对应。 身体前倾，表示对谈话感兴趣、关注。 运用头部动作，点头表示同意，摇头表示否认。 运用语言“嗯”、“是”等表示你在倾听。 要“所答即所问”，这是表示你在与人交流。
• 汶川大地震的生还者，很多是通过自我激励而熬过最艰难的时刻。
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吸引力法则
吸引力法则：正面的频率吸引正面的，负面的频 率就吸引到负面的。所有物体都是能量组成的， 不管你的感觉如何，吸引力法则一直都存在，永 远毫无误差地响应你的感觉（振动频率）。
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五、识别他人的情绪
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一、具有同理心
将心比心－掌握他人情感的最高艺术
精神上无毅力 1. 吃苦精神不够------有的销售人员说：“找关系，出差，乘车，门外等侯，天天疲于奔跑。太
累啦”。 2.坚持精神不强------攻不下这个客户，算啦。
心情上难自控 经常性的懒一点，放松一下、缓一缓。
生活上不把握 一抽、二喝、三赌-----
结果是业不能精,行不能成！ 10
学会控制情绪
要认识到消极情绪的危害性
要会控制自己的想法 要会转移情绪 要会宽容 要会宣泄
短暂的惊恐之后是镇静应对 短暂的气愤之后是心平气和 短暂失落感之后是静思细想 ……
把埋怨变成“鼓励”
把责怪变成“表扬”
把悲观变成“希望” 11
正确应对外界刺激
受到外界刺激之后，不是马上回应。而是迅速的根据 人的价值观、想象力、良知和独立意志，进行理性判 断、分析和思考。他会有意识或潜意识地问自己：我 应该如何做出反应才能得体的、利人利己的处理眼前 的事情？