沟通课件

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沟通的方法与技巧培训ppt课件

沟通的方法与技巧培训ppt课件
在跨文化沟通中,建立信任关 系至关重要,这需要双方坦诚
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中,灵活适应对 方的文化习惯和沟通方式,以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一:有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通,实现信息准确传递,达成共识,提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制,包括明确角色分工、定期会议、及时反 馈等,以确保信息畅通,避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率, 增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人:文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景,提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样,包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格,以实现更 好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景,有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中,能够适当地表 达自己的情绪,避免过于 激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时,能够 采取有效的调节策略,如 深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中,能够控制自己 的情绪,避免因情绪波动 而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧 在对方出现负面情绪时,能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安 抚对方的情绪。

沟通课程ppt课件

沟通课程ppt课件
互相学习和帮助
同事之间要互相学习和帮助, 共同提高自己的专业水平和团
队协作能力。
跨部门合作中沟通技巧运用
了解其他部门的工作流程和需求
在跨部门合作中,首先要了解其他部门的工作流程和需求,以便更好 地进行沟通和协作。
明确合作目标和责任分工
明确合作的目标和责任分工,确保各部门能够协同工作,共同完成任 务。
在沟通后,要及时反馈沟通结果,并跟进后 续事项,确保沟通效果的落实。
同事间协作和信息共享方法
建立信任和合作关系
同事之间要建立相互信任和合 作的关系,以便更好地协作和
共享信息。
积极参与团队讨论
积极参与团队讨论,发表自己 的观点和想法,与同事共同解 决问题。
共享资源和信息
及时共享自己掌握的资源和信 息,以便同事更好地了解工作 进展和团队情况。
冲突影响
降低工作效率、破坏团队氛围、影响 个人职业发展等。
积极应对冲突态度和原则
积极应对冲突态度
正视冲突、不回避、不扩大化。
冲突处理原则
公平公正、尊重他人、对事不对人、注重团队合作等。
冲突解决策略和方法
解决策略
协商、妥协、第三方调 解等。
解决方法
明确问题、收集信息、 提出方案、实施方案并
跟进等。
建立有效的沟通渠道
建立有效的沟通渠道,如定期召开跨部门会议、使用企业内部通讯工 具等,以便及时传递信息和解决问题。
注重合作过程中的反馈和调整
在合作过程中,要注重反馈和调整,及时发现和解决问题,确保合作 的顺利进行。
04
冲突管理与解决方案
冲突产生原因及影响分析
冲突产生原因
利益冲突、沟通障碍、价值观差异、 个人情绪等。
03

沟通技巧培训课件PPT(共-43张)

沟通技巧培训课件PPT(共-43张)
微笑的三结合
与身体的结合
第四项修练:说
客户更在乎你怎么说, 而不是你说什么
案例:
一艘船遇到风浪,即将沉没,船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生,几分钟后,大副回来报告:“他们都不跳。”于是船长亲自出马,几分钟之后,所有乘客都跳船逃生了,大副很是惊讶,就问船长是如何办到的,船长回答道:“我对英国人说,这是一项很绅士的体育运动,于是他跳了下去;我对法国人说,跳船的动作很潇洒很优美,于是他跳了下去;我对德国人说,这是命令;对苏联人说,这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢?”“我对他说,我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗?
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢,表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开,表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上,表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里,胳膊就跟到哪里
心态变 态度变, 态度变 行为变, 行为变 习惯变, 习惯变 人格变, 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练:看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行: 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通:双方有共同的话题,最后达成共识,一致的行动。 所以:对话、交谈都不是沟通。 沟通能力:对人的理解,只是结构。 沟通结构:提问、聆听、观察、表达。
沟通能够:
疏导人员情绪,消除心理困扰 排除误解,凝聚团队情感 建立相互间的了解,增进理解 建立信任,改善人际关系 收集信息,使团队共有 使思想一致,产生共识 提高个人与团队的生产力

有效沟通培训PPT课件

有效沟通培训PPT课件

非语言沟通技巧
总结词
肢体语言、面部表情、声音语调
详细描述
非语言沟通在沟通中同样重要。要注意自己的肢体语言,保持良好的姿态和动作。面部表情要自然、 友好,避免出现负面表情。声音语调要适当、有节奏感,避免过于平淡或激动。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性
详细描述
反馈是有效沟通的重要环节。要及时给予反馈,让对方知道 自己的意见和看法。反馈要具体,指出具体的问题和改进方 向。同时,反馈要建设性,提出有建设性的建议和意见,帮 助对方改进和提高。
理解。
倾听与表达
倾听对方意见,清晰表 达自己观点,促进有效
交流。
提问与反馈
通过提问获取更多信息 ,通过反馈让对方了保持冷 静,避免沟通障碍。
适应不同沟通风格的技巧
权威型
尊重对方权威,避免挑战决策 。
民主型
鼓励对方发表意见,共同寻求 解决方案。
合作型
保持中立态度,协调各方利益 。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决冲突和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性和及时性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、双向交流和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言障碍、文化差异、情绪影响、信 息过载等。
解决方法
提高语言表达能力、尊重文化差异、 保持冷静理性、筛选信息等。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中,应尊重不同文化背 景下的语言、价值观、信仰、规范和 习俗。
提高语言能力
掌握目标文化的语言,包括口头和书 面表达能力,是进行有效跨文化沟通 的基础。

学会沟通交流完整PPT课件

学会沟通交流完整PPT课件
将重要信息突出显示,避免过多细 节干扰信息传递。
考虑受众需求
了解受众背景和需求,以便用更易 于理解的方式表达信息。
选择合适表达方式
口头表达
面对面交流、电话沟通等,适用 于即时反馈和互动。
书面表达
邮件、报告、PPT等,适用于详 细阐述和留档备查。
非语言表达
肢体语言、表情、语调等,增强 信息传递效果。
避免歧义和误解产生
1 2
使用简洁明了的语言 避免使用复杂词汇和句式,减少理解难度。
保持一致性和准确性 确保信息在传递过程中保持一致,避免产生误解。
3
及时澄清和确认 对于可能产生歧义的信息,及时澄清并确认对方 理解。
04
非语言沟通方式运用
身体语言在沟通中作用
传达情感和态度
01
身体语言可以传达出人的情感和态度,如微笑表示友好,皱眉
保持眼神交流、给予反馈、控制情绪等。
倾听技巧提升方法
深呼吸和放松
在沟通前进行深呼吸 和放松练习,有助于 缓解紧张情绪,更好 地集中注意力。
积极回应
通过点头、微笑、重 复对方说的话等方式, 给予积极的反馈,鼓 励对方继续表达。
总结和归纳
在倾听过程中,适时 地总结和归纳对方的 观点,确保自己正确 理解对方的意图。
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目录
• 沟通基础与重要性 • 倾听技巧与艺术 • 表达清晰与准确传递信息 • 非语言沟通方式运用 • 冲突管理与有效协商策略 • 跨文化沟通技巧与挑战应对
01
沟通基础与重要性
沟通定义及功能
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程, 以求思想达成一致和感情的通畅。
非语言沟通

沟通技巧ppt课件

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控制语速,既不要太快也不要 太慢,确保听众有足够的时间 理解所传达的信息。
音量适度
根据场合调整音量,确保信息 传递的清晰度,同时避免打扰 他人。
抑扬顿挫
通过语调的变化来强调重点, 使表达更加生动有趣。
书面表达技巧
明确主题
在书面表达中,应明确 主题,并围绕主题展开 论述,避免偏离主题。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
结构清晰
合理安排段落和布局, 使文章结构清晰,易于

有效表达
用简洁明了的语言表达
在表达时,要用简洁明了的语言,避免使用复杂的词汇和句子结 构。
注意语气和措辞
在表达时,要注意语气和措辞,避免引起对方的反感和误解。
使用适当的肢体语言
在表达时,要配合适当的肢体语言,以增强表达效果。
倾听反馈
认真倾听对方的意见和建议
01
在沟通过程中,要认真倾听对方的意见和建议,以了解对方的
良好的沟通有助于建立信 任,促进双方的合作,共 同完成任务。
提高工作效率
明确工作目标
通过沟通,确保团队成员 对工作目标有清晰的认识 ,避免方向偏离。
优化工作流程
沟通有助于发现和改进工 作流程中的问题,提高工 作效率。
协调资源分配
通过沟通,确保团队成员 能够合理分配资源,避免 资源浪费或不足。
促进信息交流
阅读和理解。
用词准确
使用准确、具体的词汇 描述事物,避免使用模 糊或含糊不清的词汇。
语法正确
遵守语法规则,避免出 现拼写错误、语法错误
等问题。
非语言沟通技巧
01
02
03
04
肢体语言
通过肢体语言传达信息,如手 势、面部表情等。
眼神交流

沟通课件(高中班会课件)

沟通课件(高中班会课件)

实施方案
实施解决方案后要持续跟踪和评估效果,不断调 整和完善方案,确保问题得到解决。
05
沟通案例分析
成功的沟通案例分享
02
01
03
案例一
有效沟通化解误会
案例二
积极倾听促进理解
案例三
恰当表达赢得支持
从失败的沟通中学习
案例一
缺乏明确目标导致沟通低效
案例二
情绪失控影响沟通效果
案例三
不尊重他人导致沟通中断
良好的沟通技巧对未来的影响
职业发展
良好的沟通能力是职场成功的 重要因素之一,有助于建立良 好的人际关系和合作氛围。
个人成长
通过有效的沟通,能够更好地 表达自己的观点和需求,促进 个人成长和发展。
社会和谐
良好的沟通能力有助于促进社 会和谐,减少误解和冲突,增 强社会凝聚力。
02
沟通的障碍与解决策略
保持平稳、自信的语调,避免过于高亢或 低沉的语调。
04
沟通在团队中的作用
团队中的沟通方式
面对面交流
面对面交流是最直接和高效的沟通方式,能 够快速传递信息和情感。
电子媒介沟通
电子媒介沟通如电子邮件、即时通讯工具等, 方便远程交流和信息共享。
书面沟通
书面沟通可以提供更详细和准确的信息,适 用于需要保留沟通记录的情况。
解决冲突
通过沟通,可以化解矛盾、解决冲突,避免不必要 的争端和误解。
沟通在生活中的作用
80%
学习交流
在学校中,沟通有助于学生之间 互相学习、交流知识和经验,提 高学习效果。
100%
团队合作
在团队中,良好的沟通能够促进 成员之间的协作,提高工作效率 。
80%

沟通技巧(完整版)课件

沟通技巧(完整版)课件

04
社会规范
不同文化背景下的社会规范和 习俗可能影响人们的沟通方式
和行为。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中,尊重对方的 文化背景和习俗是建立良好关
系的基础。
有效倾听
倾听对方的需求和意见,理解 对方的观点和情感,是促进有 效沟通的关键。
明确表达
使用简单、清晰的语言表达自 己的观点和需求,避免使用可 能引起误解的术语或表达方式 。
沟通技巧(完整版)课件
目录
• 沟通基础 • 有效沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 跨文化沟通 • 职场沟通 • 沟通中的情绪管理
01
沟通基础
沟通的定义与重要性
01
沟通的定义
02
沟通的重要性
沟通是一个过程,通过语言、非语言和符号等形式,传递和接收信息 、情感和思想。
沟通是建立人际关系、解决问题、达成共识和推动工作的重要手段, 良好的沟通技巧能够提高个人和组织的效率。
极的反馈和建议。
避免办公室政治
避免参与办公室政治,保持中 立态度,维护良好的工作氛围

与下属的沟通技巧
明确职责与期望
在与下属沟通时,要明 确下属的职责和期望,
确保工作顺利进行。
指导和评估
定期对下属的工作进行 指导和评估,给予建设
性的反馈和建议。
鼓励与激励
通过赞扬和奖励等方式 ,激励下属的工作积极
性和创造力。
03
反馈和确认
在倾听过程中,通过反馈和确 认来确保理解正确,避免误解
和歧义。
表达技巧
03
清晰简洁
具体实例
情感管理
用简单明了的语言表达自己的观点,避免 使用复杂的词汇或长句。
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做事,最终导致做无用功,自己的努力白费。
如果下属不够主动,领导就要主动些,要通过主动沟通,来关心下属,关注工作。不要说,我只要结果, 如果不注重过程,何来好的结果?更不能等到下属递出离职申请了,才顿感措手不及,平时哪儿去了?为 什么平时不主动跟下属沟通呢?
沟通能力提升
— 24 —
3.1 从沟通渠道的角度来提升
—— 亚里士多德
事实上,我们大多数人花费50%-75%的工作时间,以书面形式、面对 面的形式或打电话等多种方式进行沟通。
沟通知识概述
— 9—
1.3 沟通的重要性
有的班委在班级里面宣布一件事情,但是学生却不配合,导致沟通了,但是最后 却没有达成共识………
LOGO
因此,在班委管理中,会出现这种情况--- 院系要求献血,班委和学生沟通,却没有达成共识,无人献血 - 市领导来检查,生活委员安排卫生值日,沟通了,却无人值日 ……………………
情感、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人们可以 分享彼此的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共同认识或共同协议。
沟通知识概述
— 4—
1.1 沟通的定义及作用
LOGO
1.沟通的定义 2.沟通的作用
从沟通的定义中,我们可以将沟通的作用简单概括如下:
沟通的作用
说明事物、传递信息,让人了解,让人接受;
为啥沟通不畅
— 18 —
2.2 从传递者的角度来分析
LOGO
如果在沟通的过程中,因出现分歧或不 够理性,导致情绪失控,不仅不能够实 现沟通的效果,反而会造成完全相反的 效果。情绪控制不佳,很容易因冲动而 失去理性,说了不该说的话,做了不该 做的决定。 而一旦这样,往往需要花费极大的代价 来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马
— 25 —
3.1 从沟通渠道的角度来提升
LOGO
3. 用真诚营造融洽的沟通氛围
只有真诚,才能打开对方的心扉,才能顺利实现沟 通的目的。因此,要通过亲和的态度、恳切的语言 与对方敞开心扉、坦诚相见。 切不可虚情假意,不要启发对方想到这些词语或典 故,如“黄鼠狼给鸡拜年,鳄鱼的眼泪,笑里藏刀, 口蜜腹剑,阴险狡诈”等。
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3
沟通能力提升
• • • 从沟通渠道的角度来提升 从传递者的角度来提升 从接收者的角度来提升
— 23 —
3.1 从沟通渠道的角度来提升
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1. 主动开启沟通渠道
似乎,很少有学生主动找老师沟通,对老师 有天然的畏惧心理,怕自己的心思被老师洞 悉,怕暴露自己的缺点等等,但如果我们不 主动、不及时地跟老师沟通,就无法及时和 老师达成工作进度的一致或获得老师的指导, 无法准确领会老师的建议或意见,带着猜想
以真实肝胆待人,事虽未必成功,日后人必见我之肝胆;
以诈伪心肠处事,人即一时受惑,日后人必见我之心肠。——清代金缨《格言联璧》
功成理定何神速,速在推心置人腹。——白居易歌颂唐太宗
沟通能力提升
— 26 —
3.2 从传递者角度来提升
LOGO
1
语言要精炼、清晰、有条理
基本上 大致 几乎 或许 觉得
IBM公司会议禁用语
们,我们并不大呼小叫!”
小猪听了后回答道:“捉你们和捉我完全 是两回事,他捉你们,只是要你们的毛和 乳汁,但是捉住我却是要我的命啊!” 【点评】很多人常带着有色眼镜与对方沟通,或有选择地接受信息,选择性失明,不能够客观的、就事论 事、实事求是的去分析沟通信息,不能换位思考,缺乏同理心。
为啥沟通不畅
— 22 —
沟通就是为了“了解自已,了解别人”、“发现他人的需要,展现自 已的需要”。因此,一旦沟通缺失,就容易产生隔膜,长此以往,将 造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失,往往是沟通双方不够主动 所造成的。
为啥沟通不畅
— 12 —
2.1 从沟通渠道的角度来分析
LOGO
2
没有选择合适的沟通渠道
比如说,应当用正式沟通的事情,却采用了非正式沟通的方式进行;
请思考
班委做了事情,可是没人理解,得不到认,到底是能力的问题还是沟通技巧 的问题?
沟通知识概述
— 10 —
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2
为啥沟通不畅
• • • 从沟通渠道的角度来分析 从编码的角度来分析 从解码的角度来分析
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2.1 从沟通渠道的角度来分析
LOGO
1
没有主动去开启沟通渠道
沟通知识概述
— 6—
1.2 沟通的类别
LOGO
正式沟通
正式沟通是指通过正规的途径所进行的沟
非正式沟通
指在正式渠道之外的沟通活动,如班级社 交活动。
通。如班会、班委会、访谈等。
沟通知识概述
— 7—
1.2 沟通的类别
LOGO
语言沟通和 非语言沟通
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流,包括口语和书面语的沟通。
为啥沟通不畅
— 14 —
2.2 从传递者的角度来分析
LOGO
1. 语言表达能力不佳或欠缺
层次不清,观点不明; 逻辑混乱,没有条理; 啰嗦重复,模棱两可; 词不达意,表述不清。
为啥沟通不畅
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2.2 从传递者的角度来分析
LOGO
2. 不懂得说话的技巧或艺术
某人请客,见还有人没来,就说:“该 来的怎么还没来?”已经来了的一些人 自感不受欢迎,便拂袖而去。请客者又
3.2 从传递者的角度来提升
2. 巧用语言的艺术
2)批评的艺术 柯立芝(美国第30任总统)有一位漂亮的女秘书,人虽然长的不错,但工作中却 常粗心出错。一天早晨,柯立芝看见秘书走进办公室,便对她说:“今天你穿的 这身衣服真漂亮,正适合你这样年轻漂亮的小姐。” 这几句话出自柯立芝口中,简直让秘书受宠若惊。柯立芝 接着说:“但也不要骄傲,我相信你的公文处理也能和你
非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流,主要有神态、表情、姿势、手势等。
沟通知识概述
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1.3 沟通的重要性
沟通无处不在,无时不有
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沟通无处不在,无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意 或无意、积极或消极,沟通是我们每个人每天都要做的事儿,是我们 生活中必不可少的部分。
一个人不和别人打交道,不是一个神就是一个兽。
5. 未能有效控制自己的情绪
难追”、“病从口入,祸从口出”,甚
至于让事情不可挽回,造成无法弥补的 终生遗憾!
为啥沟通不畅
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2.3 从接收者的角度来分析
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1. 倾听误区
没有准确地理解对方
美国知名主持人林克莱特一天在电视节目
中访问一名小朋友,问他说: “你长大后想要做什么呀?” 小朋友天真的回答:“我要当飞机的驾驶 员!”林克莱特接着问:“如果有一天, 你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火 了,你会怎么办?”
沟通或电话沟通之外,则要辅以书面文件或邮件以
作为重要的沟通证明。
4)需要全体人员知会或集思广益、头脑风暴的沟 通,采取会议形式,而需要保密的事项,特别是仅 限于极少数人拥有知情权的沟通,则要采取单独沟 通的方式。
3)表扬一般通过正式沟通渠道,而批评则一般通
过非正式渠道,如私下里单独沟通。
沟通能力提升
或者,是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行,
请您尝试举个例子吧:)
为啥沟通不畅
— 13 —
2.1 从沟通渠道的角度来分析
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3
没有营造融洽的沟通氛围
良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围,与人的心理感受息息 相关。人际沟通最忌讳的,就是一脸死相。如果沟通者的态度傲慢无 礼、粗暴易怒、虚情假意等,就容易形成防御性的沟通氛围。在防御 性的氛围下,人们变得谨慎和退缩,有两种表现,一种是沉默以自保; 一种是反攻,致力于证明自己正确,且有时会变得偏激,这都会影响 沟通的效果。
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一样漂亮的。”果然从那天起,女秘书在公文上很少出错
了。 一位朋友知道了这件事,就问柯立芝:“这个方法很妙, 你是怎么想出来的?”柯立芝得意洋洋地说:“这很简单,
点评
否定之前先肯定,这是非常重要的原则,一定不 要去伤了对方的面子,更不能伤了对方的自尊。 比如,说某些方面存在不足时,说其“欠缺”不 如说其“还有提升空间”让人更容易接受。
说:“不该走的怎么又走了?”于是,
其他没走的人也都走了。
为啥沟通不畅
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2.2 从传递者的角度来分析
沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称,将大大降低沟通效果。 一个黑人,在沙漠中走了三天三夜,又渴又饿,突然他发现了一 个神灯,他惊讶,好奇地对神灯说:“神灯啊,神灯,你听见我 的声音了吗?”神灯真的冒了一阵烟,神灯说:“主人啊,是您 救了我,我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂,马上就想出 了三个愿望: 1.我要水,我要天天喝水; 2.我要变白; 3.我要天天能看到女人的臀部; 突然,黑人变了……,他居然变成了一只白色的马桶!
实用
技能
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沟通知识概述
为啥沟通不畅
沟通能力提升
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TRANSITION PAGE
1
沟通知识概述
• • • • 沟通的定义及作用 沟通的类别 沟通的重要性 沟通的原理图
— 3—
1.1 沟通的定义及作用
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1.沟通的定义 2.沟通的作用
定义:沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程,是一个人获得他人思想、
【点评】当你听别人说话时,你真的听懂他说的意 思吗?如果不懂,就请别人说完吧!并且,请不要 把自己的意思,投射到别人的身上。
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