大学市场营销学复习提纲

第一章市场营销导论

第二章顾客价值、顾客满意与顾客关系

第三章营销伦理

第四章营销环境分析

营销环境分析与营销对策

PEST分析法（宏观环境的分析）：

SWOT分析法

第五章购买者行为分析

第六章市场营销信息系统

•市场营销信息系统

o内部报告系统

o营销情报系统

o营销调研系统

o营销决策支持系统

•市场营销调研的作用

o有利于企业发现市场营销机会

o有利于企业制定正确的市场营销战略

o有利于企业优化市场营销组合

o有利于提高企业的竞争能力•市场营销调研的类型

o按调研的目的分类

▪探测性调研

▪描述性调研

▪因果性调研

▪预测性调研

o按调研的内容分类

▪定性调研

▪定量调研

o按调研的方法分类

▪文案调研

▪实地调研

•市场预测方法的类型

o经验判断预测法

o时间序列预测法

o因果分析预测法

第七章营销战略规划与执行

•企业战略

o总体层战略

o业务层战略

o职能层战略

•企业战略的制定

o定义企业使命

o确定企业目标

o设计业务组合

1.分析现有的业务组合

BCG矩阵：

GE矩阵：

2、增长和精简战略安索夫矩阵：

•

•营销组织类型

o职能型营销组织

o地区型营销组织

o产品管理型营销组织

o市场型营销组织

o矩阵型营销组织

第八章竞争环境分析

•竞争地位：市场领先者、市场挑战者、市场追随者、市场利基者•产业竞争环境分析：波特五力模型

•竞争者分析

o主要竞争者的目标分析

o主要竞争者的假设分析

o竞争者的现行战略分析

o竞争者的资源和能力分析

o竞争者的反应评估

•竞争优势战略

o成本领先战略

o差异化战略

o集中化战略(满足特定细分市场的需求）

•市场竞争战略

o扩张战略

o防御战略

o跟随战略

o利基战略（确定更小范围没有被完全满足的市场）

o收获战略（减少对某个业务单位的投资）

o放弃战略

第九章目标市场战略

（4）定制营销战略4、市场定位步骤（1）分析行业环境

（2）识别差异化优势

（3）寻找信任状

（4）定位配称

5、市场定位策略

（1）强势定位策略

（2）功效定位策略

（3）情感定位策略

（4）使用者定位策略

（5）品味定位策略

（6）比附定位策略【通过通过与竞争品牌的比较来确定自身市场地位的一种定

位策略】

第十章产品与服务策略

➢产品分类

✧消费品

✧工业品

产品生命周期

➢新产品开发过程

第十一章品牌策略

➢品牌的定义

➢品牌的内涵

➢品牌的作用

✧品牌对企业的作用

✧品牌对消费者的作用➢品牌资产

✧品牌知名度

✧品牌认知度

✧品牌联想度

✧品牌忠诚度

✧品牌其他资产

➢品牌发展

✧产品线延伸

✧品牌延伸

✧多品牌

✧新品牌

➢品牌更新

✧拓展品牌认知度

✧改善品牌形象

1.品牌重定位

2.更新品牌要素

3.创新品牌传播第十二章定价策略

第十三章分销策略➢分销渠道的成员

⏹生产者

⏹中间商

◆批发商

◆零售商

⏹辅助商

⏹消费者

➢分销渠道结构模式

⏹影响渠道选择的因素

◆市场因素

◆产品因素

◆企业因素

◆中间商因素

◆竞争者因素

◆环境因素

⏹分销渠道的设计步骤

◆确定渠道目标

◆确定渠道模式和中间商数目

◆确定渠道成员的条件和义务

◆选择渠道成员

⏹评估分销渠道方案

第十四章促销战略

也许可用的句子

市场营销核心与传统经营观念区别

市场营销观念是企业经营观念的飞跃？

企业如何树立现代营销观

多元化：

营销组合策略：

肯德基处理苏丹红事件：出事，解决

营销环境的威胁，企业的对策：

分析现代企业竞争关系的发展趋势

针对，提出市场细分方案

产品定价考虑哪些因素

定价后的价格调整

价格战

采取降价策略的情况

企业新产品的定价策略

定价策略如何与其他营销策略相配合

直接涨价，消费者情绪，应对

分销渠道设计的五个主要步骤

分销渠道设计与企业经营目标的关系

新产品、老产品不同分销渠道

危机公关

标准化策略、差异化策略

消费者数据库

4Ps营销理论

4Ps营销理论实际上是从管理决策的角度来研究市场营销问题。从管理决策的角度看，影响企业市场营销活动的各种因素（变数）可以分为两大类：一是企业不可控因素，即营销者本身不可控制的市场；营销环境，包括微观环境和宏观环境；二是可控因素，即营销者自己可以控制的产品、商标、品牌、价格、广告、渠道等等，而4Ps就是对各种可控因素的归纳：