中国联通运维管理制度1.doc
中国联通通信网络运行维护制度-接入网设备分册
运行维护规程接入网设备分册中国联合网络通信集团有限公司二零一零年六月目录第一章总则 -------------------------------------------------------------- 3第二章运行维护责任界面 ------------------------------------------------ 3第三章故障处理及上报--------------------------------------------------- 6第四章ADSL宽带接入设备的维护管理----------------------------------- 8第五章以太网宽带接入设备的维护管理--------------------------------- 11第六章光纤接入网设备的维护管理 ------------------------------------- 14第七章接入线路的维护管理 -------------------------------------------- 23第八章测量台的维护管理 ---------------------------------------------- 27第九章WLAN无线接入设备的维护管理-------------------------------- 29第十章网络设备运行维护质量管理 ------------------------------------- 34附录一：接入网设备系统中断的紧急故障处理流程框图 -------------------- 43附录二：宽带客户装移机流程 --------------------------------------------- 44附录三：宽带客户修障流程 ----------------------------------------------- 45附录四：中国联通接入网维护仪器仪表配置建议标准 ---------------------- 47附录五：用户线信号技术指标 --------------------------------------------- 48附录六：缩略语----------------------------------------------------------- 49第一章总则第1条接入网是由业务节点接口（SNI）和相关用户网络接口（UNI）之间的一系列传送实体所组成的，为传送电信业务提供所需承载能力的实施系统。
中国联通运维管理制度
中国联通运行维护基本管理制度中国联合通信有限公司编委会责任编辑：闫波参加本手册编写工作的有：（按姓氏笔画为序）于春雷、孔会平、马茹、马志荣、马亚丽、马勇、CHINA UNICOM邓忠礼、王冲浩、王晓征、王小鲁、王军、王迎、王政宏、王大为、丛日刚、宁文湘、丘蕾、孙静、孙卫东、仝爱军、何振铮、李志刚、李闽一、李海平、李洁、江小波、刘闽、刘海、刘海舟、刘列平、许柏明、朱志鹏、朱颖、陈标、陈忠民、陈淑平、陈燕、吴小平、杨志刚、杨红梅、张东良、张、张新忠、张忆蔚、段华、范永安、金勋、罗希茵、罗剑、苗守野、武东峰、赵文革、赵宝库、赵愚、郭文章、郭永东、贾栓平、贾春梅、施小江、徐莉、袁琦、奚力生、徐文庆、唐志刚、修东明、崔秀胜、傅京、傅涛、黄慧媛、商冶、盛钟、章晓东、程敏、程锐、韩辉勇、韩守文、韩文善、谢玉莲、詹静维、裴伟、黎霞、穆俊伶、魏贵明参加本手册审核工作的有：（按姓氏笔画为序）丁卫东、吕刚、宋丽梅、朱奇、杨力凡、钱蓓力、崔荣春序在公司各单位的共同努力下，《中国联合通信有限公司网络运行维护管理手册》即将出版了。
手册的出版，无论是对进一步规范公司网络运行维护工作、提高全网运行维护水平来说，还是对在公司发展历程中付出了艰辛劳动的专业技术人员、管理人员来说，都是一件值得庆祝的事。
本手册包含《网络运行维护基本管理制度》、《网络运行维护质量指标》和《网络运行维护规程》三大部分内容。
它系统地总结了公司网络运行维护工作的实践经验，鲜明地突出了电信运营的特点和时代特征，密切结合各专业的实际，全方位、多层次、广角度地反映了网络运行维护的工作要求和质量要求，丰富和发展了运行维护管理工作的内容，是今后一段时期内中国联通网络运行维护工作的指导性文件。
运行维护是电信企业的竞争力之一。
公司各级运行维护管理部门和人员务必牢固树立“网络质量是市场竞争的基石”的观念，切实增强市场意识、竞争意识、风险意识和效益意识，以为用户提供高质量的服务为宗旨，大力加强网络运行维护工作，全面贯彻执行各项运行维护规章制度，进一步加大执行和检查力度，完善运行维护监督管理，把精细管理贯穿到维护工作的全过程，努力提高网络运行维护质量，进而实现网络质量的全面提高，全方位地满足市场竞争需求，不断提升企业竞争力。
通信日常运维管理制度
第一章总则第一条为确保通信系统的稳定运行，提高通信服务质量，保障用户权益，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本单位的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的通信系统日常运维管理工作。
第三条通信日常运维管理工作应遵循以下原则：（一）预防为主，防治结合；（二）及时响应，快速处理；（三）责任明确，奖惩分明；（四）持续改进，追求卓越。
第二章组织机构与职责第四条成立通信运维管理小组，负责制定、实施和监督本制度的执行。
第五条通信运维管理小组的主要职责：（一）制定通信日常运维管理制度；（二）组织制定年度通信运维工作计划；（三）负责通信系统故障的应急处理；（四）组织通信系统设备的维护保养；（五）监督通信服务质量；（六）收集、整理、分析通信运维数据；（七）组织开展通信运维培训工作；（八）向上级领导汇报通信运维工作情况。
第六条各部门职责：（一）网络运维部门：负责通信网络的日常运维、故障处理和设备维护；（二）设备运维部门：负责通信设备的日常运维、故障处理和设备维护；（三）客服部门：负责用户咨询、投诉处理和通信服务质量监督；（四）安全管理部门：负责通信系统的安全防护和信息安全保障。
第三章运维流程第七条通信系统故障处理流程：（一）用户报告故障；（二）客服部门接收故障报告，记录故障信息；（三）故障信息传递至网络运维部门或设备运维部门；（四）网络运维部门或设备运维部门进行故障排查；（五）故障排除后，通知客服部门反馈给用户；（六）客服部门记录故障处理结果，分析故障原因，形成故障报告。
第八条通信系统设备维护流程：（一）制定设备维护计划；（二）按计划进行设备维护；（三）记录设备维护情况；（四）定期对设备进行性能检测；（五）发现设备异常，及时上报并处理；（六）设备维护完成后，形成设备维护报告。
第四章运维数据管理第九条建立通信运维数据管理制度，对通信系统运行数据进行收集、整理、分析和归档。
第十条通信运维数据包括：（一）通信系统运行数据；（二）故障处理数据；（三）设备维护数据；（四）用户投诉数据；（五）安全事件数据。
运维管理制度模板
运维管理制度模板第一章总则第一条为规范运维管理工作，提高管理效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部运维管理团队，负责公司系统、网络等运维工作的管理。
第三条运维管理团队应按照本制度的要求，认真履行职责，保障系统的稳定运行。
第四条运维管理团队应遵守公司相关管理制度和规定，严格执行各项运维管理规范。
第五条运维管理团队应建立完善的工作制度和流程，确保运维工作的高效执行。
第二章组织结构第六条公司运维管理团队由运维经理、运维工程师等组成。
运维经理负责全面领导运维工作，运维工程师负责具体的运维任务。
第七条运维经理应具备较高的技术水平和管理能力，负责制定运维管理计划和工作目标，协调各项运维工作。
第八条运维工程师应具备相应的专业技能和经验，负责具体的系统运维工作，确保系统的正常运行。
第三章服务内容第九条运维管理团队的服务内容包括：系统安装、配置、调优、性能监控、故障诊断、问题处理等。
第十条运维管理团队应及时响应用户请求，保障系统的稳定运行，提供高质量的服务。
第十一条运维管理团队应提供定期的系统巡检和维护，保障系统的安全和可靠。
第四章工作流程第十二条运维管理团队应建立健全的工作流程，包括：故障处理流程、变更管理流程、备份恢复流程等。
第十三条故障处理流程包括：故障报告、故障诊断、故障处理、故障记录等。
第十四条变更管理流程包括：变更提交、变更评审、变更实施、变更回顾等。
第十五条备份恢复流程包括：数据备份、数据恢复、备份监控、备份验证等。
第五章工作规范第十六条运维管理团队应遵守工作纪律，按时完成工作任务，不得擅离职守。
第十七条运维管理团队应保护公司的机密信息，不得泄露公司的商业秘密。
第十八条运维管理团队应尊重用户的需求，提供优质的服务，做到有求必应。
第六章绩效考核第十九条运维管理团队的绩效考核应综合考虑质量、效率、态度等方面的表现。
第二十条运维管理团队的绩效考核应定期进行，制定相应的考核标准和评价方法。
第二十一条运维管理团队的绩效考核结果将作为绩效评定、晋升等方面的依据。
运维人员管理制度
运维人员管理制度第一章总则第一条为了规范运维人员管理行为，营造良好的工作氛围，提高运维工作效率，制定本管理制度。
第二条运维人员管理制度适用于所有运维岗位工作人员，包括全职员工、临时工和外包人员。
第三条运维人员管理制度的宗旨是：依法管理、科学管理、公开管理、民主管理。
第四条运维人员管理制度遵循公平、公正、公开的原则，保障运维人员的合法权益，规范运维管理行为。
第五条全体运维人员必须严格遵守本制度规定，不得违反国家法律法规和公司规章制度。
第六条对于违反制度规定的运维人员，公司将依法依规进行处理，严肃追究其责任。
第二章运维人员的组织管理第七条运维人员的组织管理分为岗位管理和人员管理。
第八条运维人员的岗位管理包括：明确岗位职责、岗位权限、岗位职级等；定期制定岗位绩效考核计划和目标，进行绩效考核和评定。
第九条运维人员的人员管理包括：员工招用、考核、评价、激励、晋升等。
第十条运维人员的招用：公司根据业务需要和运维人员的综合素质要求，通过招聘、内部调动等方式招用运维人员。
第十一条运维人员的考核：公司将根据运维人员的工作实际情况制定考核标准，进行定期考核，对合格者予以奖励和激励，对不合格者进行必要的培训和指导。
第十二条运维人员的评价：公司将根据运维人员的表现和贡献进行综合评价，并在晋升、薪酬分配等方面进行综合考虑。
第十三条运维人员的激励：公司将通过薪酬激励、岗位晋升、培训等方式对运维人员进行激励，提高其工作积极性和工作效率。
第十四条运维人员的晋升：公司将根据运维人员的工作表现、能力和潜力进行晋升安排，提高其职业发展空间。
第三章运维工作的流程管理第十五条运维工作的流程管理包括：制定工作流程、规范工作程序、明确工作责任和权限。
第十六条运维工作的流程管理贯穿于整个运维工作的全过程，确保运维工作的有序进行和高效完成。
第十七条运维工作的工作流程应当符合公司的业务需要和管理要求，运维人员应当按照规定的流程进行工作。
第十八条运维工作的工作程序应当细化明确，运维人员应当按照规定的程序进行操作，不得擅自更改或违规操作。
中国联通通信网络运行维护规程--网管及运维支撑系统分册17页word文档
运行维护规程网管及运维支撑系统分册（试行）中国联通集团网络公司二零一零年六月目录第一章通则 (2)第二章运行维护组织体系及职责界面 (3)第一节维护组织机构及职责 (3)第二节维护界面划分 (6)第三章基本维护要求 (8)第四章维护作业计划 (10)第五章故障管理 (11)第六章质量管理 (13)附录1 总部网管及支撑系统故障处理流程 (15)附录2 省级分公司网管及支撑系统故障处理流程 (16)附录3 中国联通网管及支撑系统作业计划 (16)第一章通则第1条.中国联通网管及运维支撑系统（以下简称网管及支撑系统）是为中国联通通信网络的运行维护及管理提供支撑的系统，可以实现为集中维护、集中管理、集中监控提供系统平台，满足各业务层面不同的网管应用需求。
网管及支撑系统包括根据有关技术体制和技术规范以及网络维护工作需要开发建设的综合性网络管理系统。
第2条.中国联通网络网管及运维支撑系统包括：厂家 OMC 系统、网管系统、网管网络系统等。
网管系统是由总部统一部署建设或由省内根据需要自行建设的支撑系统，包括综合网管、移动电子运维管理系统、专业网管、信令监测、安全管理、拨测系统、直放站和室内分布网管系统、业务平台网管系统、业务平台集中监控系统、性能测试系统、综合话务分析系统、动力环境监控系统、安全监控系统、网络资源管理系统等。
第3条.网管及支撑系统专业维护的范围主要指通信网网管及支撑系统的软硬件及相关配套设备的维护，包括：网管及支撑系统主机硬件设备、系统软件（操作系统、数据库、中间件等）、应用软件及相关的网络设备（路由器、交换机、防火墙、拨号设备等）、存储备份设备（磁盘阵列、磁带库、光盘等）、安全设备（入侵检测设备、补丁服务器、防病毒服务器及软件、网管配套使用的 VPN 接入设备等）、时间服务器、 DDF/ODF 架及相关连接光电缆等。
第4条.为规范网管及支撑系统的维护管理，提高中国联通网管及支撑系统服务质量，确保网管及支撑系统各类设备的正常运行，保障网管系统数据质量和网元同步接入，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规程，作为中国联通网管及支撑系统的维护管理工作依据。
中国联通通信网络运行维护规程--动力环境分册
运行维护规程动力环境分册中国联合网络通信集团有限公司二零一三年七月目录第一章总则 (5)第二章运行维护工作的基本制度 (6)第一节岗位责任制 (6)第二节通信用电安全管理制度 (7)第三节等级维护及保障制度 (7)第四节运行质量、故障分析及报告制度 (7)第五节技术档案和资料管理制度 (7)第三章设备管理 (8)第一节动力系统设备的分类 (8)第二节设备的管理原则 (9)第三节设备的更新周期 (10)第四节资源管理 (11)第四章动力环境系统质量标准 (11)第一节质量标准 (11)第二节维护等级指标 (12)第五章变配电设备的维护 (15)第一节基本要求 (15)第二节高压变配电设备的维护 (16)第三节低压配电设备的维护 (17)第六章交流稳压器的维护 (18)第七章发电机组的维护 (19)第一节基本要求 (19)第二节局站内固定式发电机组的维护 (20)第三节移动式发电机组的维护 (21)第八章变流设备的维护 (22)第一节基本要求 (22)第二节整流器的维护 (22)第三节变换器、逆变器的维护 (23)第九章 UPS设备的维护 (23)第十章蓄电池的维护 (24)第一节阀控式密封蓄电池的维护 (24)第二节防酸隔爆铅酸蓄电池的维护 (27)第十一章新能源设备的维护..................................... 错误!未定义书签。
第一节光伏电池的维护.................................... 错误!未定义书签。
第二节风力发电机的维护.................................. 错误!未定义书签。
第十二章空调设备的维护....................................... 错误!未定义书签。
第二节专用空调设备的维护................................ 错误!未定义书签。
网络运维管理规章制度
网络运维管理规章制度第一章总则第一条为了规范网络运维管理，保障网络安全，发挥网络的最大效益，根据国家有关法律法规，结合本单位实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本单位内所有从事网络运维管理的人员，包括网络管理员、网络工程师等。
第三条网络运维管理是指对网络设备进行监控、维护、管理和优化等工作的总称，其目的是为了确保网络的正常运行，提高网络的可靠性和安全性。
第四条所有从事网络运维管理的人员必须遵守本规章制度，严格执行管理要求，确保网络安全。
第二章网络设备管理第五条网络设备包括服务器、交换机、路由器、防火墙等各类设备，必须按照规定进行管理。
第六条网络设备的采购、配置、安装和维护必须经过相关部门审批，并记录在册。
第七条网络设备的使用人员必须按照规定使用设备，禁止私自更改设备配置。
第八条网络设备的维护和更新必须定期进行，确保设备的稳定运行。
第九条网络设备的异常情况必须及时处理，确保网络的正常运行。
第十条网络设备的报废必须按照规定进行处理，包括报废审批、销毁等程序。
第十一条网络设备的管理人员必须遵守相关制度，保障网络设备的安全使用。
第三章网络安全管理第十二条网络安全是网络运维管理的核心内容，必须保障网络的安全性。
第十三条网络安全管理包括网络安全策略、防火墙配置、入侵检测、漏洞修补等内容，必须做到全面细致。
第十四条网络安全管理人员必须具备专业技能，及时更新安全知识，保障网络安全。
第十五条网络安全事件发生后，必须及时处理，采取有效措施防止事件扩大。
第十六条网络安全管理人员必须做好信息安全保密工作，保护用户信息安全。
第四章网络性能管理第十七条网络性能管理是保障网络正常运行的重要工作，必须定期进行性能监测和优化。
第十八条网络性能管理包括网络带宽、延迟、丢包率等指标，必须定期进行检测。
第十九条网络性能管理人员必须熟悉网络性能监测工具，保障网络性能优化。
第二十条网络性能管理人员必须及时发现和解决网络性能异常问题，提高网络性能。
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中国联通运维管理制度1
中国联通运行维护基本管理制度
中国联合通信有限公司
CHINA UNICOM
编委会
责任编辑：闫波
参加本手册编写工作的有：（按姓氏笔画为序）
于春雷、孔会平、马茹、马志荣、马亚丽、马勇、邓忠礼、王冲浩、王晓征、王小鲁、王军、王迎、王政宏、王大为、丛日刚、宁文湘、丘蕾、孙静、孙卫东、仝爱军、何振铮、李志刚、李闽一、李海平、李洁、江小波、刘闽、刘海、刘海舟、刘列平、许柏明、朱志鹏、朱颖、陈标、陈忠民、陈淑平、陈燕、吴小平、杨志刚、杨红梅、张东良、张、张新忠、张忆蔚、段华、范永安、金勋、罗希茵、罗剑、苗守野、武东峰、赵文革、赵宝库、赵愚、郭文章、郭永东、贾栓平、贾春梅、施小江、徐莉、袁琦、奚力生、徐文庆、唐志刚、修东明、崔秀胜、傅京、傅涛、黄慧媛、商冶、盛钟、章晓东、程敏、程锐、韩辉勇、韩守文、韩文善、谢玉莲、詹静维、裴伟、黎霞、穆俊伶、魏贵明
参加本手册审核工作的有：（按姓氏笔画为序）丁卫东、吕刚、宋丽梅、朱奇、杨力凡、钱蓓力、崔荣春
序
在公司各单位的共同努力下，《中国联合通信有限公司网络运行维护管理手册》即将出版了。
手册的出版，无论是对进一步规范公司网络运行维护工作、提高全网运行维护水平来说，还是对在公司发展历程中付出了艰辛劳动的专业技术人员、管理人员来说，都是一件值得庆祝的事。
本手册包含《网络运行维护基本管理制度》、《网络运行维护质量指标》和《网络运行维护规程》三大部分内容。
它系统地总结了公司网络运行维护工作的实践经验，鲜明地突出了电信运营的特点和时代特征，密切结合各专业的实际，全方位、多层次、广角度地反映了网络运行维护的工作要求和质量要求，丰富和发展了运行维护管理工作的内容，是今后一段时期内中国联通网络运行维护工作的指导性文件。
运行维护是电信企业的竞争力之一。
公司各级运行维护管理部门和人员务必牢固树立“网络质量是市场竞争的基石”的观念，切实增强市场意识、竞争意识、风险意识
和效益意识，以为用户提供高质量的服务为宗旨，大力加强网络运行维护工作，全面贯彻执行各项运行维护规章制度，进一步加大执行和检查力度，完善运行维护监督管理，把精细管理贯穿到维护工作的全过程，努力提高网络运行维护质量，进而实现网络质量的全面提高，全方位地满足市场竞争需求，不断提升企业竞争力。
运行维护是电信企业永恒的主题。
在运行维护工作实践中，我们将会遇到诸多新的挑战和课题，需要不断进行积极的探索。
要充分认识到，只有坚持不断学习，不断创新，不断提高，不断
完善，持之以恒且卓越有成效地推进运行维护工作，我们才会在创建国际一流水平的综合性电信运营企业的道路上持续前进。
中国联合通信有限公司董事长、总裁
前言
中国联合通信有限公司是目前唯一在全国范围内经营全部电信基本业务和增值业务的网络运营商。
它所建设、维护和经营的移动通信网、固定（含国内长途和国际长途）通信网、数据通信网、寻呼网以及其它增值业务网是国家公众通信网的重要组成部分。
自1994年7月成立十年来，中国联合通信有限公司坚持以改革为动力，以市场为导向，以效益为中心，统一规划网络建设，合理利用网络资源，注重网络运行维护，加快业务经营发展，倡导优质高效服务，建设现代企业制度，实现了超常规、跨跃式的发展，为推动国民经济和社会信息化做出了贡献。
二〇〇〇年中国联合通信有限公司在原有网络运行维护规程的基础上统一编制并发布了《网络运行维护管理规程（试行）》，并后续发布了各专业网络技术维护规程。
这些运行维护的指导文件对加强运行维护管理、规范运行维护工作起到了积极的作用，确保了网络的运行维护质量。
也为本次重新整理编写运行维护基本管理制度、运行。