工作报告之三星级酒店自查报告
酒店个人自查自纠报告
酒店个人自查自纠报告一、自查情况我是XX酒店的一名员工，在工作中负责接待客人、处理入住及退房手续、为客人提供服务等工作。
在这段时间里，我对自己的工作进行了认真的自查与自纠，总结出以下几个方面的问题及改进措施。
1. 服务态度在服务过程中，我发现自己有时候会因为工作繁忙或者客人态度不好而情绪化，对客人的服务态度不够友好。
这会影响到客人的入住体验，并可能造成不满和投诉。
为了改进这一问题，我决定在工作中保持良好的心态，始终以微笑和耐心对待每一位客人，提高服务态度，确保客人满意度。
2. 工作细节我发现自己在处理入住及退房手续时，有时候会出现疏忽和错误，例如给客人错发房卡、漏掉客人的预定信息等。
这会给客人带来麻烦和不满。
为了改进这一问题，我决定在工作中更加细致和仔细，核对客人信息和订单，确保工作准确无误。
3. 酒店规章制度我发现自己在工作中对酒店的规章制度了解不够深入，有时候会出现违规行为或者遗漏重要细节。
为了改进这一问题，我决定加强对酒店规章制度的学习和了解，确保自己符合规定并严格执行。
4. 团队合作我发现自己在工作中有时候会因个人情绪或者不愿意与同事合作而导致团队合作不够密切。
为了改进这一问题，我决定积极主动与同事沟通合作，共同完成工作任务，保持团队的凝聚力和效率。
二、自纠情况在对以上问题进行自查后，我采取了以下改进措施并取得了一定的效果。
1. 服务态度：我通过自我调整和培训学习，提高了自己的服务态度和情绪管理能力。
现在在工作中能够更加耐心和友好地对待客人，确保客人满意度。
2. 工作细节：通过加强工作的细致和仔细，我现在在处理入住及退房手续时能够更加谨慎和准确，避免疏忽和错误的发生。
3. 酒店规章制度：我通过学习和了解酒店的规章制度，现在对于规定和要求有了更清晰的认识，能够严格执行，避免违规行为的发生。
4. 团队合作：通过与同事的沟通和合作，我现在能够更好地融入团队，积极参与工作，保持团队的凝聚力和效率，共同完成工作任务。
酒店领班工作反思自查报告(三篇)
酒店领班工作反思自查报告（三篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店卫生的自查报告
酒店卫生的自查报告首先，我代表本酒店对于卫生自查报告的编写与提交表示感谢。
我们非常重视卫生管理工作，为保障客人的健康与安全，我们定期进行全面的自查与评估。
以下是对酒店卫生状况的自查报告，希望能为您提供详尽准确的信息。
一、房间卫生1. 客房清洁：我们的清洁团队定期对所有客房进行清洁，确保床单、毛巾、浴袍等床上用品的更新与消毒。
床品和其他家具表面使用专业消毒剂进行处理，以确保彻底消灭细菌和病毒。
2. 冷暖设施清洁：除了表面清洁，我们还会对空调和暖气设施进行定期的清洗检查，以保证其正常运行并提供清新舒适的室内环境。
3. 卫浴设施清洁：卫生间、淋浴间和浴缸等公共卫生设施，我们定期进行全面清洁，除了环境清洁之外，还特别注重消毒环节，以确保客人在使用时的安全与舒适。
二、公共区域卫生1. 大堂区域：我们对于大堂、接待台以及办公区域进行频繁的清洁与消毒工作，确保每一位客人进入大堂时都能感受到浓厚的清洁与舒适。
2. 餐厅与酒吧：这些公共区域是客人用餐和休闲的场所，我们对桌椅、餐具、酒杯等进行严格的清洁与消毒，保持卫生与安全。
3. 休闲区域：我们定期对健身房、游泳池、花园等休闲场所进行全面清洁，保证客人在使用时的舒适与安全。
三、厨房卫生1. 食材采购：我们严格按照卫生标准选择食材供应商，保证食材的新鲜与安全。
2. 储存与处理：我们对于食材的储存与处理遵循卫生要求，严格控制食品的保存期限，确保食材的质量与卫生。
3. 食品加工与烹饪：我们的厨师团队严格执行食品加工与烹饪的操作规程，注重卫生与安全，保证客人用餐的质量与口感。
四、员工卫生1. 健康检查：我们对每一位员工进行定期的健康检查，确保身体健康，避免潜在传染病的传播。
2. 卫生教育：我们定期开展员工卫生教育培训，提高员工的卫生意识与操作技能，保证服务质量与卫生标准的达到。
3. 个人卫生：我们要求员工保持良好的个人卫生习惯，定期洗手、清洁工装等，确保员工在工作期间对客人的服务做到身体清洁与卫生。
星级宾馆自检自查报告(精选3篇)
星级宾馆自检自查报告（精选3篇）星级宾馆自检自查报告时间飞快，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，取得了成绩，也存在着问题，让我们一起来学习写自查报告吧。
但是你知道怎样才能写的好吗？以下是为大家整理的星级宾馆自检自查报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。
星级宾馆自检自查报告1xx国际大酒店在各级领导的关心和大力支持下，经过全力员工的积极努力，酒店的经营和管理都取得了长远的进步和发展。
20xx 年，我们根据市星旅委精神，按照20xx星级新标准进行了积极全面的落实，在经济大环境并不理想的情况下，实现了经济效益、社会效益的共同提升，受到社会各界的一致好评和认可。
现将有关情况总结汇报如下：一、学习落实新标准，大力提升美誉度。
星级饭店20xx国家标准实施后，我酒店按照市旅游局和市星评委的工作安排及要求，立即安排，全面贯彻落实。
一是成立了以总经理任组员的“学习贯彻新标准，提升服务迎审核”领导小组，制定了详细的落实方案和工作计划。
二是开展了’对照标准，查遗补缺，提升服务，确保安全“为内容的全方位的自查自纠工作，有力地促进了酒店质量管理工作和国家新标准的对接。
三是自筹资金30万元，对部分硬件设施进行了改造，对外围环境进行了美化和亮化，增加和完善了独特化、精细化服务项目，有力地提升了酒店的知名度和美誉度。
二、大力开展贴心、用心服务，以真情赢得宾客的钟情眷顾。
我酒店的用心服务，细微化服务已开展了三年，在为客人创造“规范服务、个性服务、超值服务”方面下了很大功夫，细微化服务的内容已深入到各个岗位的各个层面，涌现出许多的感人肺腑的优秀事例，如对生病客人问寒问暖，送药送饭到床前；为客人缝衣定扣到房间；拾金不昧受称赞等，并收到许多宾客写来的热情洋溢的感谢信和表扬信。
对这些典型事例，我们在酒店内大力弘扬，学习交流，物质奖励，起到了积极的示范表率作用，从而使员工在服务过程中的贴心、用心服务落在实处，保证和扩大了回头客和新客源的增加。
酒店安全生产工作自查报告
酒店安全生产工作自查报告1. 介绍本报告旨在对酒店的安全生产工作进行自查，确保酒店安全可靠，提供给管理层以及相关人员参考。
2. 安全生产工作自查情况以下是对酒店安全生产工作的自查情况：2.1 安全管理制度- 酒店已建立完善的安全管理制度，并明确了安全责任人。
- 安全管理制度已经得到有效执行，相关的文件和记录完整保存。
2.2 火灾防控工作- 酒店已设置完备的火灾防控设施，包括灭火器、疏散通道、烟雾报警器等。
- 灭火器和烟雾报警器已经定期检查和测试，确保其正常工作。
- 酒店员工已接受过火灾应急培训，并知晓应急疏散路径和逃生方法。
2.3 电力和设备安全- 酒店的电力设备和设施安全可靠，没有发现明显的隐患。
- 电路和电线路由专业人士进行定期检查和维护。
- 设备的故障和损坏得到及时修复和替换。
2.4 环境卫生和食品安全- 酒店的环境卫生得到有效管理和维护，包括清洁、消毒等工作。
- 酒店餐饮部门严格按照食品安全要求操作，食品储存和加工符合卫生标准。
2.5 客房安全- 客房内的设施和设备安全可靠，没有明显的安全隐患。
- 客房内配备了消防器材和紧急呼叫设备。
- 客房保洁人员接受过培训，了解客房安全和卫生要求。
3. 问题和建议在自查过程中，我们发现以下问题和提出相关建议：3.1 火灾防控工作问题- 某些灭火器已超过使用期限，需要及时更换。
- 烟雾报警器的测试和维护记录不完整，应增加相应的管理措施。
3.2 电力和设备安全问题- 有些电线路存在老化和损坏情况，需要由专业人员进行修复或更换。
- 设备维护记录不完整，应建立更加规范的维护制度。
3.3 客房安全问题- 某些客房内的紧急呼叫设备存在故障，需及时进行维修。
- 部分客房的消防器材位置不明显，应设置明确的标识。
4. 结论酒店的安全生产工作自查结果总体良好，大部分方面都符合安全标准和要求。
然而，还有一些细节需要改进和加强，以确保酒店的安全性和可靠性。
管理层应认真对待自查报告中提出的问题和建议，并采取相应的措施加以解决和改进。
星级复核自查自纠报告
星级复核自查自纠报告一、引言为提高服务质量和管理水平，我公司定期进行星级复核自查自纠工作。
自去年起，我作为公司对外部业务的负责人，积极参与自查自纠工作，并取得了一定的成效。
本报告旨在总结我公司自查自纠的工作情况，为下一阶段的工作提供参考。
二、自查自纠的背景和意义自查自纠是指企业自行对自身经营管理进行全面检查和整改，在提高管理水平、规范经营行为、减轻政府监管等方面具有重要意义。
我公司一直高度重视自查自纠工作，通过系统的组织、反馈和纠正，不断提升自身的管理水平和服务质量。
三、自查自纠的主要内容和方法针对公司的主要业务领域和管理环节，我根据实际情况确定了以下自查自纠内容：1.经营管理：对企业的经营管理制度、流程和标准进行全面梳理和认真查找问题；2.服务质量：对公司的服务流程、服务态度和服务质量进行逐项审查和评估；3.员工素质：对公司员工的培训、激励机制和团队建设进行全方位评估和提升；4.市场营销：对企业的市场调研、营销推广和客户需求进行深入研究和调整。
我采取了以下方法开展自查自纠工作：1.组织开展内部会议和培训，加强公司员工的自查自纠意识和能力；2.邀请第三方机构进行评估和指导，帮助公司发现问题和改进机会；3.建立反馈机制和数据监控体系，及时纠正错误和提升绩效。
四、自查自纠的成效和亮点通过一年的自查自纠工作，我公司取得了以下成效和亮点：1.提升管理水平：公司的经营管理体系更加完善，流程更加规范，员工的工作效率和质量得到了提高；2.改善服务质量：公司的服务态度更加亲切，服务流程更加顺畅，客户满意度明显提升；3.提升员工素质：公司员工的专业能力、责任意识和团队协作能力得到了提升，员工的工作积极性和创造力得到了激发；4.拓展市场营销：公司的市场调研和营销推广更加精准，产品竞争力和市场份额得到了提升。
五、自查自纠的不足和改进措施在自查自纠的过程中，我公司也存在一些不足之处：1.自查自纠工作仍存在盲区和漏洞，需要加强对全过程的监控和反馈；2.员工的自查自纠意识和能力有待提高，需要加强对员工的培训和指导；3.公司营销策略和执行力有待加强，需要加强市场调研和产品创新。
自查自纠报告酒店
自查自纠报告酒店一、自查情况作为一家酒店，我们始终坚持以客人为中心，致力于提供优质的服务和舒适的住宿体验。
为了不断提升服务质量，我们定期进行自查自纠工作，发现问题、及时整改，确保客人满意度和品牌形象。
本次自查自纠报告主要围绕酒店设施设备、服务流程、员工素质、卫生安全等方面展开，全面查找存在的问题并制定改进措施。
二、设施设备方面1.客房设施：经检查发现部分客房空调、热水器等设备存在故障现象，给客人带来不便。
立即联系维修人员进行检修，确保设备正常运转。
2.公共区域设施：部分公共区域的地面、墙面存在破损和脏污现象，影响整体卫生。
安排专业清洁人员进行清洁和维护，提升环境整体质量。
3.餐厅设备：部分餐厅设备如厨房排烟系统、餐具消毒设备等存在不畅通或不完善的情况，影响餐厅运营和服务质量。
立即委派技术人员进行维修和升级改造，保障餐厅设备安全稳定运行。
三、服务流程方面1.接待流程：部分客人反映在入住和退房过程中等待时间过长，服务效率不高。
对接待流程进行重新梳理和优化，增加额外的前台接待员工并提供培训，提升客户满意度。
2.餐饮服务：部分客人反映在用餐时菜品种类单一，服务员礼貌不够。
重新调整菜单，增加品种并提升服务员礼仪培训，提高餐饮服务水平。
3.客房清洁：部分客人反映客房清洁质量不佳，存在漏扫、不彻底等问题。
加强对清洁人员的培训和管理，确保每一间客房都能保持良好的清洁状况。
四、员工素质方面1.培训计划：加强员工培训计划的制定和执行，提高员工专业技能和服务意识，增强服务团队凝聚力。
2.激励机制：建立激励机制，鼓励员工参与服务创新和提升工作效率，提升员工对服务和品牌的责任感和归属感。
五、卫生安全方面1.疫情防控：加强疫情防控工作，做好客房、餐厅等公共场所的清洁消毒工作，保障客人和员工的安全健康。
2.食品安全：严格执行食品安全管理制度，确保食品质量安全，杜绝食品安全事故的发生。
六、自查自纠总结通过本次自查自纠工作，我们发现了不少问题并及时进行了整改和改进。
酒店每月自查自纠汇报
酒店每月自查自纠汇报为了保障酒店的服务质量和管理水平，每月我们都会进行自查自纠工作，及时发现问题并及时解决。
本月的自查自纠工作主要围绕卫生、安全、服务、设施等方面展开，下面就是我们的详细汇报：一、卫生方面1.客房卫生本月我们对所有客房进行了彻底清扫和消毒，各项卫生指标符合要求。
并加强了对卫生间、床单、毯子等行李的消毒工作。
2.公共区域卫生对餐厅、厨房、大厅等公共区域进行了全面清洁，保持了良好的卫生环境。
并做好了通风、消毒等防疫工作。
3.食品安全严格按照食品安全卫生标准进行操作，保证了食品的新鲜和安全。
对食品储存、加工等环节进行了全面检查，没有发现问题。
二、安全方面1.消防安全对消防设施进行了定期检查和维护，确保了消防设施的正常使用。
并制定了应急预案，提高了员工的灭火和逃生技能。
2.安保工作加强了对酒店内外的安全监控，提高了安保力度。
严格执行进出人员登记制度，确保了酒店的安全。
三、服务方面1.客户投诉处理本月我们收到了几起客户投诉，我们及时进行处理，并对问题进行了彻底调查和整改。
提高了员工的服务态度和沟通技巧。
2.员工培训为了提高员工的服务质量，我们进行了一系列的培训活动，包括礼仪、沟通技巧等。
提高了员工的综合素质。
四、设施方面1.设施维护对酒店设施进行了全面检查和维护，确保了设施的正常使用。
保证了客人的使用体验。
2.环保工作加强了环保意识，减少了能源消耗和废弃物产生。
对废水、垃圾等进行了规范处理，保护了环境。
以上就是我们本月的自查自纠工作情况汇报，我们将继续努力，为客人提供更加优质的服务和舒适的环境。
感谢各部门的配合和努力！。
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三星级酒店自查报告【篇一：旅游星级饭店自查报告】大酒店旅游星级饭店自查报告为了进一步提高酒店全方位的服务质量，适应当前旅游业的快速发展，更好的与国际饭店规范化接轨，我酒店特申请为三星级旅游饭店。
对照中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》（gb/t14308—2010），现将自查情况汇报如下。
一、基本情况：xxxx大酒店，酒店共投入了xxx多万元进行设计，建筑和装修。
于2010年9月全部完成装饰、装修，x月x日试营业。
xxx年xx月正式营业，现有职工xx人。
目前酒店具备完善的服务功能设施，更突出了xxx本地浓郁的文化内涵和风格特色，酒店占地面积xxx平方米，建筑面积xxx万平方米。
拥有标准客房xxx间，其中豪华套房xxx间，标准单人间xxx间，标准双人间xxx间，并设总统套房xx 间，共计xx个床位。
拥有可以接待各种规格的大、中、小型会议室xx个，风情迥异的宴会厅xxx个，最多可同时承接xxx人大型宴会。
康乐部除了拥有xx个大型豪华歌舞厅外还有xxx个风格不同的ktv包房，另外棋盘室、桑拿洗浴等各项娱乐服务设施一应俱全。
酒店于xxx年xx月被xxx卫生监督所评为“卫生质量安全示范餐饮单位”充分体现了酒店在行业中的诚信度。
二、建立全方位的质量监督管理体系。
1、为确保各项服务质量，经研究酒店于xxx年初成立了以质检部经理为组长的质量监督检查领导小组，进一步建立和完善了质量检查监督体系，实行服务质量日检、周检、月检制度。
对酒店各岗位进行全方位的服务质量、仪容仪表、礼节礼貌和卫生保洁、安全防火防盗、设备养护等项目检查，并把各项检查列入部门管理人员的综合考核。
对检查过程中发现的问题及时督导整改，保障了酒店质量检查维护体系的不断提高和完善。
2、制定完善了卫生达标管理制度。
每周集中各部门经理集中检查的方式，对每周卫生检查情况进行综合通报，检查不达标的部门责令限期整改，并按规定对相关责任人和部门经理进行连带责任处罚。
4、按餐饮食品卫生a级管理单位标准要求，餐饮部设有独立的副食仓库、原料粗加工区、烹调室、凉菜间、消毒间等，全部安装了纱窗，库房与外界相通的木制门下端装有防鼠板，下水道出口处安装了防鼠网，真正达到了防蝇、防鼠、防尘的三防要求。
责承餐饮部门制定了各区域卫生岗位责任制度，随时对员工的个人卫生、操作环节等方面进行检查，并把检查情况列入个人考核。
5、建立进货索证索票制度。
近年来，由于市场原料良莠不齐，为避免受市场因素影响，采购员配合质检小组对所有供应商进行信用、品质等综合评价。
主要审验供货商的经营资格，向供货商索取有效的生产卫生许可证、质量合格证、检验检疫合格证、购货发票等凭证。
定点采购，建立并执行进货检查验收制度，验明商品标识和商品质量等，保证提供的食品、饮品等符合国家食品卫生的标准和要求，绝对禁止供应过期、不新鲜、霉烂变质的物品。
由于我们的质检监督措施完善，自营业以来无一例食品安全事故发生。
6、酒店成立了保护消费者合法权益投诉小组，严格执行国家各项政策，包括《消费者权益保护法》、《禁止价格欺诈行为的规定》、《价格法》等政府法规和政府指导价，禁止哄抬价格、谋取暴力和价格歧视等不正当价格行为。
向来店客人公开社会服务承诺书和价格诚信服务，并设有专人负责消费者投诉电话（xxxxxxxxxxx），积极配合有关部门处理纠纷，接受社会监督。
以上措施使我们树立了良好的社会质量信用和价格信用。
三、加强员工的教育培训，积极开展优质细微服务，全面提升员工综合素质。
首先，根据各部门实际情况制定培训计划，从管理人员到普通员工都要进行全面培训。
1、每周星期五组织领班以上管理人员培训，培训方式以酒店管理人员轮流授课、互动学习为主，播放专家授课光碟为辅，并当堂留有作业，进行阶段性考试，考试成绩列入管理人员考核，全面提高管理人员的理论和实践水平。
2、对新招聘的员工严格按照培训计划，从职业道德教育、服务观念、服务态度、操作规范、服务技巧等方面进行全面培训，培训合格方可上岗。
3、采取“走出去，请进来”的方式，分批选派骨干技术人员和优秀服务员外出学习取经，学习同行业的先进经验。
餐饮部高薪聘请了两名高级厨師，积极研究新的风味菜肴。
并对其他厨师进行专业指导。
4、酒店积极组织开展“三优一树”活动和“优质细微服务”活动，不断创新服务、创新管理，进一步提升服务档次、服务质量，以细致化、标准化、个性化服务赢得了广大宾客及社会的认可。
要求每位员工对客服务时要在“细”和“情”上做文章。
“用心做事，以情服务”，用心留意客人的喜好、习惯和研究客人的心理及客人的隐含需求。
当客人还没有想到的我们想到了，当客人想到的我们做到了。
将客人当成自己的亲人和朋友，以心换心，换位思考，让客人享受到感动加惊喜的服务，让客人来了不想走，走了还想来。
5、大力倡导诚信如金，信是本，诚是金的观念。
对来店的每一位客人都能以诚相待，真诚服务，并建立详细的客史档案。
由于我们的优质细微服务，为酒店赢得了越来越多的回头客。
四、加大资金投入，完善硬件环境。
1、为了更好地为来店客人提供优质服务，酒店于xxx年加大资金投入，对酒店进行完善，本着温馨、简洁、明快、适合大众消费和突出重点特色的整体理念对主楼区域进行了细致化的装修完善，并对存在着安全隐患的地下管道、空调管道、消防管道、屋面防漏等基础设施也进行了全面检查完善，使主楼成为集餐饮、娱乐为一体的绿色安全消费场所。
2、我们注重将现代科技注入经营管理中，酒店在xxxx年投资xxx万元购买了酒店管理记账软件系统，确保财务管理力度，以求为客人提供更便捷、更优质的服务，杜绝跑、漏等现象。
3、在酒店内部实施节能降耗的措施，内部照明全部采用led节能灯照明，光源颜色全部采用暖白色，即2700k色温，即保证了充足的照明又增加了酒店的整体温馨感，在控制上采取了双路单控的方式，人性化的调节用电设备做到了节约电50%，经历这样的改造后酒店大幅度降低了照明用电和费用。
4、中央空调是酒店消耗电能量最大的设备，为节约用电，酒店采用了较为先进分体式中央空调，可以区域性的调节室温，避免了以往空调人多人少都的全开全关的弊端。
并加大了对空调的管理检查维修保养，加大对空调风管的除尘力度，确保风道畅通无阻，减少用电量。
制定空调温度和开户空调开关的时间，将原来预订房间提前到一个小时开空调，改为提前20分钟开空调，并采取措施，限定房内空调的最低温度数，在确保服务质量的前提下，做好节能工作。
【篇二：酒店三星级评定性复核整改工作报告】酒店三星级评定性复核整改工作报告xx酒店(xxxx hotel)位于中国工业百强明星镇----xxx中心区xx路，交通十分便利，毗邻xx，距xx20分钟车程。
集豪华客房、西餐厅、沐足中心、女子俱乐部为一体，是按照xx星级标准建造的休闲型豪华酒店，它是长安镇莲峰路上一颗璀璨的夜明珠，她以独特的魅力吸引着八方宾客。
东逸酒店位于中国面强明星镇—xxx中心区。
xx地处珠江口东南岸，广州、深圳黄金区域经济地带，东南与深圳宝安壤接，西面毗邻虎门，地理位置独特，交通便捷。
酒店集食、住、行、商务、康乐为一体，按照xx星级标准建造的休闲型豪华酒店，占地面积xxx平方米，主楼高xxx层，外观灯光设计协调，内部园林小景，设有小桥流水，客房、沐足、西餐采用了日式装修风格，格调豪华典雅、超前时尚、高品味的文化氛围，配备国际直扰电话、宽带网、中央空调，国际卫星频道、电子私人保险箱豪华浴缸及分离式沐浴间，个性化的日式服务，置身其中，每次都让你感到焕然一新、与众不同。
xxx年xx月xx日开业以来，迎来了八方宾客，同时开展星级饭店和绿色饭店的创建活动，被中国饭店协会和省饭店协会授予绿色饭店称号，还相继荣获员工满意诚信单位、市十大星级饭店等等，通过管理层和员工的共同努力，在宾客和业界形成了良好的口碑，取得了较好的经济和社会效益，成为了地方行业的领头雁。
为了促进酒店自身建设，进一步提高酒店的经营管理水平和服务水平，酒店管理层根据省旅游局关于对星级饭店复核的要求，逐步提升饭店管理水平与服务质量，积极开展诚信旅游活动，推进饭店星级复核的评审，达到星级复核的要求，开展了星级复核工作。
现就星级复核工作汇报如下：一、星级复核工作思路复核活动的工作目标是要“达标”，并尽可能突出商务型酒店的特色。
首先要使饭店的设施设备及服务项目、设施设备的维修保养及清洁卫生、服务质量、服务与管理制度四个方面达到《旅游饭店星级的划分与评定gb/t14308-2003》和《星级旅游规范访查规范》规定的星级旅游饭店的要求；其次根据酒店的实际情况，进一步营造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美誉度，以促进度假经济效益的提高。
鉴于目前酒店的实际情况，复核活动的重点在于四个方面。
第一，提高星级饭店意识和高档饭店意识，开拓眼界，并开展现代饭店管理意识培训；第二，调整部分经营场所的布局，改进部分硬件；第三，进一步提高酒店的文化含量，努力建设和营造饭店的文化氛围；第四，规范服务程序，实现流程再造，切实提高服务水平。
在迎接星级复核的过程中，酒店的工作重点可以用“提高意识、优化硬件、规范服务、突出文化”十六个字来概括。
二、星级复核工作的开展作为我镇具有代表性的商务酒店及对外交流窗口，我们始终掂着星级的牌子，按照星级的标准，提供最优的服务，赢得最佳的效益。
在迎接星级复核过程中，按照星评标准和访查规范层层落实，逐项整改，整体推进。
（一）积极动员，夯实基础。
根据省旅游局星级复核的要求成立了以总经理挂帅的领导小组，确保各项工作顺利开展。
下设星级复核办公室，具体改进和完善服务质量、清洁卫生、维护保养、协调等工作。
坚持不走过场，不求形式，而是希望通过检查发现问题，不断改进。
对照《旅游饭店星级的划分与评定gb/t14308-2003》和《星级旅游规范访查规范》做好自评工作，以确保落实部门责任和整改时间。
对自查出来的问题还没有完全得到整改和落实，我们要求各部门制定相应的整改措施和完成计划，在计划完成时间里继续检查，确保每个不符合项目的全面整改。
（二）加强维护，优化硬件。
1、注重室内园林设计，营造素雅温馨的度假环境。
酒店园林是我们的潜在财富，因此我们重点对室内园林及环境进行调整、维护、保养，以寻求最佳效果。
在卫生管理方面也是由部门、班组到责任人员层层落实负责，要求做到“勤”和“细”两个字。
2、做好设施设备的维护保养工作。
在日常工作中坚持部门维护、保养与工程人员指导、维修相配合的原则，在工程人员中也采取分水电、房间空调、电器、家具、洁具、墙面天花等进行保养和维修以保证正常运行，确保服务质量。
（三）强化培训，规范服务。
1、不断加强业务培训，提高服务质量。
结合星级复核工作，向部门下发星级标准和访查规范，要求部门结合计划根据自身整体情况制订星级复核的计划。