中国电信校园宽带调查报告.doc
电信行业调研报告中国电信服务质量和用户满意度调查
电信行业调研报告中国电信服务质量和用户满意度调查电信行业调研报告摘要：本调研报告对中国电信服务质量和用户满意度进行了调查。
通过对不同地区、不同运营商的用户进行问卷调查和实地访谈，得出了一系列数据和结论。
报告指出，尽管中国电信市场竞争激烈，但用户对服务质量普遍表达了较高的满意度。
然而，仍存在一些问题需要关注和改进，如网络速度、客户服务等方面。
1. 介绍电信行业是以提供通信服务为主的服务性行业，是信息社会建设的基础。
在数字化时代，电信服务不仅是基本权益，也是经济发展和社会进步的重要保障。
本调研报告旨在了解中国电信行业的服务质量现状和用户满意度，为行业发展提供有益参考。
2. 调研方法本次调研采用了问卷调查和实地访谈相结合的方式，覆盖了不同地区和不同运营商的用户。
问卷调查采用随机抽样的方式，共发放2000份问卷，回收有效问卷1800份。
实地访谈采访了100位用户，详细了解用户对电信服务的感受和需求。
3. 服务质量评估根据调研数据，用户对中国电信的服务质量普遍表现出较高的满意度。
其中，网络覆盖和稳定性是用户最关注的方面，超过80%的用户表示满意。
另外，话音通讯质量、网络速度和服务费用也得到大部分用户的认可。
然而，调研数据也显示了一些问题。
首先，虽然大部分用户对网络速度表示满意，但仍有一定比例的用户对网络速度不满意，尤其是在人口密集区和数据使用高峰时段。
其次，一些用户对客户服务的满意度较低，主要体现在服务态度、问题解决速度等方面。
这些问题需要运营商进一步关注和改进。
4. 用户满意度调查用户满意度是衡量电信服务质量的重要指标之一。
问卷调查显示，用户对中国电信的整体满意度较高，超过70%的用户表示满意。
用户满意度主要受到网络质量、服务质量、套餐优惠和客户服务的影响。
细分调查显示，不同运营商的用户满意度存在一定差异。
其中，移动通信运营商的用户满意度最高，其次为联通、电信。
这可能与运营商在网络覆盖、网络速度和服务质量上的差异有关。
中国宽带用户的网络使用状况调查报告 2
中国宽带用户的网络使用状况调查报告一、前言随着互联网的飞速发展，网民数量的增加，电脑的使用对现在的人来说变得越来越重要。
现代信息网络正广泛深入地渗透到人们工作和生活的各个方面，日益改变着我们的生活方式、学习及工作方式。
网络是信息的海洋。
它不仅仅是人们表现自我的空间，更是人们为学习、工作、生活提取各种有用信息和进行种种交流的工具。
网络的能量是巨大的，它带领人类进入一个崭新的时代；它既能为人们创造无限的财富，也能诱使人们掉进痛苦的深渊，道德的缺失与沦丧。
据非政府组织宽带论坛(BroadbandForum)发布的最新报告，去年全球宽带增长达到了新高，而中国的宽带用户数则位列全球第一位。
Broadband Forum的报告显示，去年全球宽带和IPTV的增长都达到了过去5年来的新高，其中全球宽带用户增长6549.36万，宽带用户总数达到了5.97亿，年增长率达到12.3%。
另外，在各个国家和地区中，中国宽带用户数达到1.58亿，位列全球第一，年增长率为20.35%；美国和日本分别以9163万和3670万紧随其后。
而在金砖国家中，俄罗斯的宽带增长率最高，达到36.85%宽带论坛首席执行官罗宾默什表示，宽带增长率重新开始提升让人兴奋，这也显示宽带市场正在得到加强。
随着宽带在越来越多的新兴市场发展起来，宽带将成为世界各地越来越多人日常生活的一部分二、调查目的此次调查，主要是为了了解中国宽带用户的网络使用状况，各连接到宽带网络的供应商市场占有率，及市场竞争状况等情况，并对此做出一些营销策略和建议，从而更好地促进我国宽带事业的发展，为更多用户做更好地服务。
同时了解我国网络用户上网的时长和上网的意图，更好地引导我国宽带市场的健康发展，同时也是让网络更好的服务大众生活。
了解用户网络使用情况，促进网络设施与服务的改善、探讨加强网络服务管理方法，促进用户积极理智地使用网络。
给出一些合理化的建议来更好更完善的建设我们的网络使用“规则”。
中国电信调查报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除中国电信调查报告篇一：电信手机调查报告中国电信集团公司新乡市大学生市场调研河南科技学院新科学院市场营销05小组指导老师：马老师河南科技学院新科学院-1-目录目录纲要：---------------------1第一部分：调研背景、设计与组织实施---------2一、引言二、调研目的三、调研时间、范围、对象四、调研方法五、调研过程第二部分：调查结果分析---------------3一、主要问题分析二、相关问题分析三、希望提供的服务第三部分：我们的建议及不足之处-----------7第四部分：附录-------------------8一、调查问卷二、结果统计备注：店长意见-------------------12河南科技学院新科学院-2-第一部分：调研背景、设计与组织实施一、引言：我们知道，中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于20XX年，它是我国大型国有通信企业。
中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国各个城乡，通达世界各地，其成员单位包括遍布全国31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。
此外，20XX年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿，成为全球最大cDmA网络运营商。
我们了解到，中国电信集团公司旗下有两大上市公司——中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司。
20XX年中国电信全面启动“宽带中国·光网城市”工程。
电信还很年轻，可是其发展潜力是有目共睹的，电信的合约机业务是电信新近推出的一项业务，为了了解合约机在大学生中的认知度，我们受电信公司委托，进行了这次的相关问题调查。
二、调研目的：我们这次调研活动的主要目的是：了解智能机与合约机在新乡市大学生中的认知度、大学生选购手机的途径及对所提供服务的期望与要求等方面。
在此过程中，作为此次的目的之一对电信进行相关业务推广，宣传电信，以增加电信在大学生中的知名度。
中国电信校园宽带市场调查报告 (2)
中国电信校园宽带市场调查报告报告单位：09工管3班报告人:黎宝玲040320090093胡冰颖040320090087戴荣昌040320090122练昌栋040320090129 报告日期：2012年6月目录一、引言....................................................................................................................................................................... (1)二、调查方案设计 (1)（一）.调查目的 (1)（二）.调查对象 (1)（三）.调查方式方法 (1)（四）.调查时间 (1)（五）.调查内容 (1)三、调查结果 (2)（一）样本统计及分析 (2)四、SWOT分析与营销建议 (6)（一）.中国电信宽带的SWOT分析 (6)（二）.营销建议 (7)五、局限性及一些必要的解释说明 (7)附录一：中国电信校园宽带市场调查问卷 (8)附录二：小组人员分工情况一览表 (9)一、引言随着互联网的飞速发展，网民数量的增加，电脑的使用对现在的人来说变得越来越重要，大学作为一个教育人才的基地，早已经加入到互联网应用的队伍中了。
互联网作为一座沟通世界的桥梁，使得大学生可以利用互联网进行信息交流和资源共享，开阔视野，及时了解时事新闻热点，获取各种信息。
而电信宽带作为互联网应用的主要形式，已经成为各个高校的主流。
此次调查，主要是为了了解电信宽带本校的使用情况，市场占有率，及市场竞争状况，并针对调查结果出现的不足，提出改进意见及营销建议。
本次市场调查以仰恩大学电脑使用者为中心进行。
分别对不同年级不同性别的学生按比例进行分层抽样调查，同时根据实际情况进行样本的划分确定。
因为大四已经离校，所以我们进行调查的范围限制在：大一，大二，大三。
邵阳市中国电信天翼3G无线宽带网络建设及使用状况分析——基于邵阳市三区及四县调研报告,刘斋 (1)
暑假社会实践调查报告题目：邵阳市中国电信天翼3G无线宽带网络建设及使用状况分析——基于邵阳市三区及四县调研报告团队名称：邵阳学院“我的中国梦天翼与你同行”展翼志愿服务团作者：刘斋王卫民李奇英指导单位：邵阳学院信息工程系指导教师：彭亦飞刘航贝活动时间：2013年7月10日－7月25日二零一三年八月七日目录前言 (1)调研背景 (2)调研目的 (3)调查结果分析与报告 (4)一、对3G无线网络的了解情况 (4)二、了解3G无线网络的途径 (5)三、当前使用的通信设备/产品 (6)四、宽带业务使用意愿情况 (7)五、对宽带业务的满意情况 (8)六、对宽带网络不满意的因素 (9)七、以后对3G无线网络的使用意愿 (10)八、促使选择电信天翼3G无线宽带的原因 (11)九、3G无线网络一月的消费金额 (12)十、喜欢的优惠方式 (13)十一、对天翼3G无线宽带网络建设及使用的意见与建议？ (14)小结 (15)前言“3G”(英语 3rd-generation)或“三代”是第三代移动通信技术的简称，是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。
3G服务能够同时传送声音(通话)及数据信息(电子邮件、即时通信等)。
代表特征是提供高速数据业务。
相对第一代模拟制式手机(1G)和第二代GSM、CDMA等数字手机 (2G)，第三代手机(3G)一般地讲，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统,现在的3G必将与社区网站进行结合，WAP与web的结合是一种趋势，如时下流行的微博客网站：大围脖、新浪微博等就已经将此应用加入进来。
3G与2G的主要区别是在传输声音和数据的速度上的提升，它能够在全球范围内更好地实现无线漫游，并处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务，同时也要考虑与已有第二代系统的良好兼容性。
为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps(兆比特/每秒)、384kbps(千比特/每秒)以及144kbps的传输速度(数值根据网络环境会发生变化)。
电信市场调查报告(八篇)
电信市场调查报告（八篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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关于桂林电信“校园天翼宽带”在大学生中的推广效果调查研究报告
关于桂林电信“校园天翼宽带”在大学生中的推广效果调查研究报告受广告学市场调研实习小组委托桂林理工大学小组成员：黄如秋黄菊陈思珍邓慰丹梁桂梅韦如琪谢雪梅小组组长：谢雪梅调查研究日期：2012年6月17日至2012年6月31日[电信“校园天翼宽带”自09年以“翼起飞起来”为主题推入市场至今已经四年，今年电信“校园天翼宽带”又有新的推广，新学期换3G“天翼飞young大礼包”。
为了更精细、准确了解桂林电信“校园天翼宽带”在大学生中的推广效果，我们小组决定，对桂林电信“校园天翼宽带”在大学生中的推广效果展开了维持两周的调查研究。
]关于桂林电信“校园天翼宽带”在大学生中的推广效果调查研究报告目录引言一、调查研究目标二、调查研究时间三、调查研究对象四、调查研究范围五、调查研究内容六、调查研究方法关键词正文一、“校园天翼宽带”推广的情况介绍二、问卷相关情况的介绍三、数据分析四、“校园天翼宽带”的建议结尾图表目录附录目录关于桂林电信“校园天翼宽带”在大学生中的推广效果调查研究报告引言电信“校园天翼宽带”自09年以“翼起飞起来”为主题推入市场至今已经四年，今年电信“校园天翼宽带”又有新的推广，新学期换3G“天翼飞young 大礼包”。
为了更精细、准确了解桂林电信“校园天翼宽带”在大学生中的推广效果，我们小组决定，对桂林电信“校园天翼宽带”在大学生中的推广效果展开了维持两周的调查研究。
一、调查研究目标1.了解“校园天翼宽带”在大学生中的知名度、品牌形象认知度。
2.了解“校园天翼宽带”在大学生中的使用率、认可度。
3.了解“校园天翼宽带”不足和大学生对中国电信业务变化要求情况。
4.为中国电信桂林分公司在桂林各高校所采取的营销策略进行评估，并提出合理化建议。
二、调查研究时间2012年6月17日至2012 年7月1日三、调查研究对象桂林市内全日制本、专科生、研究生四、调查研究范围桂林理工大学(雁山校区) 、广西师范大学（雁山校区）、桂林电子科技大学（尧山校区）、桂林医学院（东城校区）各校区在校全日制本、专科生、研究生五、调查研究内容1.通过调查大学生对“校园天翼宽带”的知名度、品牌形象认知度，了解桂林在校全日制大学生对“校园天翼宽带”推广的态度和看法。
电信天翼飞扬校园宽带手册
01
02
03
用户按照客服指导操作，如 问题无法解决，等待维修人
员上门服务。
维修人员检测宽带设备，确 定故障原因，进行维修或更
换部件。
04
05
维修完成后，用户验收确认， 维修人员离开。
服务承诺与保障
故障快速响应
提供7x24小时服务，对于用户 报修的故障，承诺在2小时内响 应05
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在官网或APP首页，找到并 按照页面提示，填写正确 点击“宽带专区”，再选择 的姓名、身份证号、联系 “天翼飞扬校园宽带”业务。 方式、宿舍地址等申请信
息。
用户可以通过有线或无线方式接入校园宽带网络。
03
产品特点
高速网络
提供高达千兆的接入速 度，满足大量数据传输 和多媒体应用的需求。
稳定性强
安全性高
覆盖范围广
电信级的网络设备和专 业的维护团队保证了网 络的稳定性和可靠性。
采用多重安全防护措施， 有效防止网络攻击和数
据泄露。
校园内各个角落均可接 入宽带网络，满足用户 随时随地上网的需求。
适用人群
对网络安全有较高要求的 用户。
需要高速、稳定网络连接 的用户。
在校园内居住的学生、教 师和工作人员。
01
03 02
02 套餐及费用
套餐类型
套餐A
提供基础网络服务，满足日常上网需求。
套餐B
提供高速网络服务，适合对网络速度有较高要求的用 户。
套餐C
提供光纤网络服务，具备更高的网络速度和稳定性。
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编号淮安信息职业技术学院电信新业务
学生姓名XXX
学号XX
院系XX
专业XX
班级XX
二〇一三年十一月
电信新业务
目录
目录
第一章绪论 (1)
第二章宽带业务的现状 (3)
2.1二宽带接入市场竞争白热化 (3)
2.2投资将由骨干传输转至本地宽带接入 (3)
2.3四大增值业务 (4)
2.4四种业务模式 (5)
第三章校园宽带调查报告 (7)
3.1调查方案设计 (7)
3.2调查结果 (7)
第四章SWOT分析与营销建议 (13)
4.1中国电信宽带的SWOT分析： (13)
4.2营销建议 (13)
第五章总结 (15)
第一章绪论
第一章绪论
随着互联网的飞速发展，网民数量的增加，电脑的使用对现在的人来说变得越来越重要，大学作为一个教育人才的基地，早已经加入到互联网应用的队伍中了。
互联网作为一座沟通世界的桥梁，使得大学生可以利用互联网进行信息交流和资源共享，开阔视野，及时了解时事新闻热点，获取各种信息。
而电信宽带作为互联网应用的主要形式，已经成为各个高校的主流。
此次调查，主要是为了了解电信宽带本校的使用情况，市场占有率，及市场竞争状况，并针对调查结果出现的不足，提出改进意见及营销建议。
本次市场调查以XXXXXX学院电脑使用者为中心进行。
分别对不同年级不同性别的学生按比例进行分层抽样调查，同时根据实际情况进行样本的划分确定。
因为大四已经离校，所以我们进行调查的范围限制在：大一，大二，大三。
电信新业务
第二章宽带业务现状
第二章宽带业务的现状
2.1二宽带接入市场竞争白热化
大多数被访首席执行官认为，宽带本地接入尽管起动缓慢，但是宽带的广泛应用时代即将来临；在不久的将来，宽带应用将重新塑造通信及娱乐业市场。
一位首席执行官道出了大部分被访者的观点：“宽带将无所不在，并兼具可靠、普及和成本低廉的优点。
”
当问及消费者会采用何种方式来体验新的通信和娱乐时代时，高达64%的高级经理认为用户将使用宽带接入服务，23％的人认为，用户将采用无线通信的方式。
事实上，第三代无线通信本身就是一种重要的宽带平台，但总体而言，至少在未来3～5年内，本地宽带接入应用的影响力将远远超出无线通信的应用。
2.2投资将由骨干传输转至本地宽带接入
虽然一些人并不认同“宽带本地接入将在短期内实现普及化”这一观点，但时至今日，越来越多的资本争相涌入这一领域，投资的方向已经从骨干传输设施转移至数据和宽带接入图2-1。
宽带接入方面的资本投资已超出了传输方面的投资。
全球宽带传输将以12%的年增长率递增，而宽带接入投资增长率则将高达41%。
2000年，对宽带接入方面的投资为134亿美元，首次超过骨干传输方面的122亿美元。
图2-1 全球电讯设备投资
以电信业为例，截至2000年，美国涌现出近1500家新的电信公司，德国有500家，英国有200家；而一些拥有庞大客户群的传统运营商似乎在一夜之间突然发现，他们的市场正在被灵活、敏捷的小型运营商所侵占。
电信新业务
图2-2显示了传统电信运营商在市场份额方面的损失。
传统电信运营商市场占有率下降幅度最大的地区是香港，电讯盈科(即香港电讯)的市场占有率自1995年起，狂泻了39%，从100%的市场份额下跌至2000年的61%。
而且，正如图2所示，新的竞争者已在全世界电信市场取得了可观的份额。
竞争的加剧使运营商的利润持续下降，例如，美国电信业的资产回报率已经从1996年的12.5%下跌至2000年的8.5%。
图2-2 全球长途电讯市场
电信公司是资产密集型公司，他们在股市遭到了沉重打击。
长途电话公司平均市值下跌9%，互联网服务供应商下跌16%，无线通信公司下跌23%，本地交换传输公司更重挫61%。
各国的电信公司几乎都呈现出这种情况，(见图3)。
例如，荷兰电信和电讯盈科的股价都下跌了约80%～90%。
2.3四大增值业务
在宽带应用兴起的初期，传统的电信运营商应该抓住这个机会，及时推出增值服务。
目前增值服务可以分为四大类：
（1）以网络为基础的增值服务
包括话音数字转换传送、电视会议和网络呼叫中心。
调查显示，在各项服务中，话音数字转化传送将会是运营商在短期内最大的商机。
预计全球市场的规模将从2000年的12亿美元增加到2005年的182亿美元，电视会议及网络呼叫中心在以后预计也会有40％以上的增长。
（2）以网络为中心的增值服务
包括网络规划、设计及管理咨询和网络安全服务等。
调查显示，全球网络咨
第二章宽带业务现状
询及整合服务方面的收入将以50％的速度增长，即从1999年的155亿美元增长到2004年的327亿美元。
虽然目前已经有一些运营商开始提供这类服务，但一些专
业的顾问咨询公司和网络管理公司却捷足先登，已经取得了很大的市场。
（3）应用平台托管服务(Application Hosting and Service Provision) 包括信息存储、网页托管、应用平台托管、以及移动商务服务等。
在美国，网页托管服务预计将会从1998年的6亿美元增加至2005年的218亿美元。
到了2004年，全球应用服务供应商市场的收入将达到200亿美元。
移动商务的市场将比网
页托管和ASP的市场更为庞大，至2005年，全球移动商务市场预计可达2100亿美元。
由于无线设备的屏幕一般较小，它们在互联网上的应用比较困难，所以移动商务的前景，将侧重于话音数字转换传送、娱乐、财务、导航和定点服务等(见
图10)。
图2-3 用户现状
（4）特定应用开发包括应用开发和外包服务。
这是个全新的领域，开拓费用非常高昂。
2.4四种业务模式
根据分析，面对新经济，电信运营商可能采用以下四种业务模式：
（1）单一网络模式——运营商继续经营纯网络业务；
（2）组合模式——运营商利用不同的业务单位独立经营网络和服务性的业务，但需有共同的目标；
（3）混合模式(或网络型服务公司)——运营商利用其客户群，通过企业的网络，提供增值服务；
（4）纯服务型模式——运营商重新建立一家完全与网络业务分离的服务公司。
电信新业务
虽然宽带应用发展空间很大，但要提供增值服务和采用新的商业模式，运营商们都面临重重困难，如缺乏资金和有经验的领导人才。
运营商们要解决三个难题：首先，他们要决定哪种新的应用将来会被市场接纳；其次，他们要决定采用哪一种商业模式才能适合发展服务性的业务；最后，他们还要解决资金和人才的问题。