(吴)中国移动营业厅硬件设施(1)
中国移动标杆营业厅硬件配置陈列与vi应用规范
中国移动-标杆营业厅硬件配置陈列与VI应用规范硬件配置陈列与VI应用规范标杆营业厅写在前面本规范内的所有图片只是标准样稿，没有达到“印刷、喷绘、打印”等输出工艺的要求，请各公司执行时切勿直接拷贝文件中的任一图片输出。
需要时，请参考省公司下发的《沟通100营业厅VI应用规范奥运版》中的品牌标准色、辅助色等相关规定，选择具有相当专业水平的设计公司重新设计精稿后再输出。
标杆营业厅店面１VI应用规范硬件配置标杆营业厅店面硬件配置大厅招墙面侧翼小灯箱营业厅铭牌玻璃幕墙防撞条（沟通100）必须配置温馨提示标牌（防滑）玻璃幕墙橱窗（手机展示）绿色植物（盆景）选择配置大厅招墙面侧翼小灯箱营业厅名牌玻璃幕墙防撞条（沟通100）玻璃幕墙橱窗标杆营业厅店面VI应用规范——店面大招牌营业厅大招牌各部分的构成比例参考《省公司沟通100营业厅VI应用规范奥运版》；构成元素包含：中国移动中英文标识、图形标识、2008奥运标识、北京2008年奥运会合作伙伴字样；标准色、辅助色应用符合《省公司沟通100营业厅VI应用规范奥运版》品牌标准色谱；保持招牌整洁、无破损；保持光源彻夜开启（18:00点—06:00点）。
构成元素\标准色内容与形式实例标杆营业厅店面VI应用规范——店面大招牌店面招牌工艺用LG灯箱布+LG贴膜刻字,质保期三年标杆营业厅店面VI应用规范——店面大招牌中国移动、2008奥运标识标准、辅助色标杆营业厅店面VI应用规范——店面大招牌1:5和1:10之间（包括1:5和1:10），采用以上规范标杆营业厅店面VI应用规范——店面大招牌标杆营业厅店面VI应用规范——门面侧翼灯箱构成元素\标准色内容与形式侧翼灯箱各部分构成比例参考《省公司沟通100营业厅VI应用规范奥运版》，安装高度不低于200cm；构成元素包含：中国移动中英文标识、图形标识、2008奥运标识、北京2008年奥运会合作伙伴字样；标准色、辅助色符合《省公司沟通100营业厅VI VI应用规范奥运版》品牌色谱；灯箱整洁、无破损；保持光源彻夜开启（18:00点—06:00点）。
中国移动集团标准化产品介绍
中国移动集团标准化产品介绍中国移动集团是中国境内移动通信服务的领先提供商之一，公司成立于2000年，总部位于北京。
中国移动集团长期致力于技术创新和标准化产品的研发和推广，承担了中国移动通信的发展重任。
此次将为您介绍中国移动集团的标准化产品。
1. 通信标准化产品通信标准化产品是国际通用的标准，是为了提高通信设备之间的互操作性、互联互通而制定的，目的是保证各种通信设备可以相互配合、共同工作，为用户带来便利。
中国移动集团的通信标准化产品包括LTE、5G、IMS等。
（1）LTELTE是基于全IP网络的手机通信标准，是目前使用最广泛的4G移动通信标准之一。
LTE标准化产品不仅支持高速数据传输，还有良好的语音通话质量和低时延，适用于多种应用场景，例如高清视频通话、在线游戏等。
（2）5G5G是第五代移动通信技术，是未来通信技术的核心和基础。
在速度、带宽、连接、响应时间等方面都有极大提升，可以支持更多的连接和更多的应用场景。
中国移动集团的5G标准化产品已经在全国范围内开始商用。
（3）IMSIMS是一种分层结构的综合通信协议，是VoIP（Voice over Internet Protocol）技术的核心。
IMS可以提供包括语音、视频、数据传输等多种服务，并且可以在不同设备之间实现互操作。
中国移动集团的IMS标准化产品已经在整个移动通信领域得到广泛应用。
2. 行业应用标准化产品行业应用标准化产品是基于通用通信标准进行的应用性能优化，适用于特定行业和应用场景的产品。
中国移动集团的行业应用标准化产品包括IoT、物联网、车联网等。
（1）IoTIoT是指将各种物品与互联网连接起来，实现信息的互通互联，是未来数字化社会的关键。
中国移动集团的IoT标准化产品包括NB-IoT、eMTC等终端通信技术，可以广泛应用于物联网场景中。
（2）物联网物联网是IoT的一种特定应用形态，是一种多种物品之间相互连接和互通的应用网络。
中国移动集团的物联网标准化产品既包括底层的通信技术（如NB-IoT、eMTC），也包括中间件平台、云服务、应用等。
新型营业厅陈列布局要求规范
中国移动公司移动新型营业厅列布局规目录一、营业厅列布局原则 (2)（一）效率与美原则： (2)（二）主次分明原则： (2)（三）主题变换原则： (2)（四）分类列原则： (2)（五）兼顾“动线”原则： (3)二、列布局规 (3)（一）关键要素 (3)（二）列要求 (3)三、五大新型渠道列布局建议 (5)（一）新型营业厅 (5)（二）手机连锁店 (8)（三）大卖场与自建大卖场 (12)（四）手机专营店 (13)移动新型营业厅列布局规为营造新型营业厅以智能终端销售为核心的营销氛围，正确、合理、充分使用厅外宣传设施，强化正向宣传效果，以能吸引，激发客户购买的方式来展示物品，充分挖掘物品的在语言，增加物品的表现力，以提醒及刺激客户的购买欲望，提升终端产品及各种数据业务、新业务的销售，并强化新型移动营业厅承载企业品牌文化及形象的功能，特制定此规。
一、营业厅列布局原则（一）效率与美原则：列是为促进产品及服务的销售，效率原则是为最基本的原则，美观的原则也服务于效率原则。
1、列面积及视野：（1）重点产品及业务放在最佳位置，并占据大部分展示面积；（2）用展示架列，则列效果会因视野高低不同而不同；（3）主推产品及业务放于醒目位置，并加大列面积。
2、硬件列方式：（1）不规则方式列具备更强诱导性；（2）促销产品或主推业务可采用特殊造型展示，以获得更大关注。
3、效率优先、注重个性化：（1）方便客户观看，体验及选购（无阻碍列、体验）；（2）注重个性化、富有艺术性。
（二）主次分明原则：列应主次分明，互相衬托。
1、面积分配——主推产品面积较大；2、颜色搭配——有效进行色彩烘托；3、焦点塑造——在橱窗区或柜台塑造焦点。
（三）主题变换原则：经常改换主题，保证列效果的持续性，有关物料，物品的摆放不能一成不变。
1、适应季节及特殊事件的需要，营造独特氛围；2、发挥色彩作用，给予客户视角冲击；3、利用特定展台、平台、列道具，必要时配以灯光。
移动营业厅服务质量考核办法tkc
word附件营业厅服务质量考核办法营业厅服务质量考核内容包括标准化营业厅、非标准营业厅、城乡合作厅/专营店和乡镇营业厅四个部分。
具体考核标准详见附表。
注：1、标准化营业厅分项考核打分比例：营业人员服务占60%，营业厅环境功能占30%，全球通VIP专区/专柜占10%；2、非标准化营业厅分项考核比例：营业人员服务占70%，营业厅环境功能占30%；附表：1、《标准化营业厅考核标准》2、《非标准化营业厅考核标准》3、《城乡合作厅／专营店标准》4、《乡镇营业厅考核标准》1附表1：标准化厅服务质量检查标准营业厅名称：检查时间：2005年月日时分——时分检查人员签名：一、营业人员服务（100分）（一）主动服务性（30分）（二）业务流程（35分）2（三）业务能力（35分）3（四）加分项（2分）4营业厅名称：检查时间：2005年月日时分——时分检查人员签名：二、营业厅的环境功能（100分）（一）营业厅的环境及设施（44分）567营业厅名称：检查时间：2005年月日时分——时分检查人员签名：三、全球通VIP专区／专柜服务（100分）（一）业务流程（50分）（二）业务能力（50分）8（三）硬件设施的配备要求：全球通VIP专区/专柜配备的硬件设施标准，按照河南移动通信有限责任公司营业厅全球通(VIP)专区/专柜服务流程(试行)标准配备，一项未按标准配备或不能正常使用，从全球通VIP专区/专柜考核得分中扣除5分，扣完为止。
9附表2：非标准化营业厅服务质量检查标准一、营业人员服务：非标准化厅的营业人员服务，同标准化营业厅检查标准一致。
营业厅名称：检查时间：2005年月日时分——时分检查人员签名：二、营业厅的环境功能（100分）（一）营业厅的环境及设施（44分）101112附表3：县城合作营业厅、专营店服务质量检查标准1314附表4：乡镇营业厅服务质量检查标准15备注：红色标注部分为今年改动部分，请及时组织相关人员进行学习。
(吴)中国移动营业厅硬件设施
4.2硬件设施4.2.1相关理论综述（补充）例如：室内设计理论、可视化经管、差别化服务……4.2.2营业厅硬件设施经管营业厅是客户接触最多的实体渠道，是运营商向客户展示其产品和服务的最重要窗口。
我们将从以下几个方面来分析移动营业厅的硬件设施。
4.2.2.1营业厅店面硬件设施1.大厅招牌大厅招牌也叫店面招牌，在每个移动营业厅的店面墙上都装饰有醒目的招牌。
在招牌上都写有放大的中国移动的中英文字体和中国移动的标志，可以有效地吸引顾客的眼球。
2.墙面侧翼小灯箱侧翼小灯箱的功能为侧面提示，它的上面也包括中国移动的中英文字体和中国移动的标志，移动营业厅的侧翼小灯箱从侧面给顾客以提示，可以让顾客从不同角度看到中国移动，使顾客在认识上更加深刻。
3.营业厅铭牌营业厅铭牌就是指移动营业厅在一天的运营起始时间，它装饰在移动营业厅的正门口，营业厅铭牌可以指导顾客在规定的时间内来办理自己的业务，从而避免了给顾4.玻璃幕墙以及防撞条玻璃幕墙就是移动营业厅的入口处，顾客可以通过玻璃幕墙看见营业厅里面的情况，能让顾客提前感受到高质量的服务。
玻璃幕墙上贴有防撞条，人性化的提醒顾客在进入营业厅时注意不要撞到玻璃幕墙。
5.活动字幕移动营业厅通过活动字幕向顾客介绍一些移动公司近期推出的新业务以及一些优惠活动，醒目的提醒了顾客，让顾客在第一时间知道。
4.2.2.2营业厅咨询区硬件设施1.功能区指示牌不同的功能区指示牌代表不同的服务功能，功能区指示牌在顾客进入营业厅后可以指导顾客在什么地方去办理自己的业务，避免了盲目的去寻找帮助，让顾客的目标更具指向性。
2.咨询台、电脑在营业厅入口的正对处有一个咨询台，在咨询台处有一名移动营业厅的工作人员，她可以为顾客解决一些问题以及讲解一些移动公司的业务，让顾客在办理业务前更加全面的了解到自己的所需。
同样当顾客遇到一些难题是移动营业厅也提供了电脑服务，可以可以让顾客上网了解自己的问题，寻求解决办法。
3.叫号机叫号机就是顾客选号排队的仪器，当顾客进入移动营业厅后可以通过叫号机来派号排队等候，这样就能让排队的顾客更加方便有序的排队，防止了插队等带来的不必要的麻烦。
移动前台国庆布置方案
一、方案背景国庆节是我国最重要的节日之一，为了庆祝祖国的繁荣昌盛，营造浓厚的节日氛围，提升企业形象，移动前台作为公司对外展示的重要窗口，需要进行精心布置。
以下是一份详细的移动前台国庆布置方案。
二、布置目标1. 营造喜庆、祥和的节日氛围；2. 突出移动品牌特色，提升品牌形象；3. 体现企业文化，增强员工凝聚力；4. 提高前台服务质量，提升客户满意度。
三、布置内容1. 布置区域划分（1）前台接待区：主要包括接待台、沙发上座区、等候区等；（2）业务办理区：包括业务办理台、自助服务区等；（3）宣传展示区：包括宣传栏、展板等。
2. 具体布置方案（1）前台接待区1）接待台：摆放国旗、国庆主题装饰品，如灯笼、彩带等，营造节日氛围；2）沙发上座区：摆放国庆主题抱枕、地毯，增加舒适度；3）等候区：设置国庆主题背景墙，展示国庆节相关图片、标语等。
（2）业务办理区1）业务办理台：摆放国庆主题装饰品，如国旗、彩带等；2）自助服务区：设置国庆主题宣传海报，介绍国庆优惠活动等。
（3）宣传展示区1）宣传栏：摆放国庆主题海报、宣传册等，介绍国庆节活动、优惠政策等；2）展板：展示公司发展历程、企业文化、业务成果等，提升企业形象。
四、布置时间及人员安排1. 布置时间：国庆节前一周开始，分阶段进行；2. 人员安排：由前台部门负责人牵头，组织前台员工、行政部门、后勤部门等共同参与。
五、注意事项1. 注意安全，确保布置材料无安全隐患；2. 布置过程中，注意保持前台环境整洁；3. 布置完成后，定期检查，确保布置效果；4. 在国庆节期间，加强前台员工培训，提高服务质量。
六、总结通过本次移动前台国庆布置，旨在为顾客提供温馨、舒适的节日氛围，提升企业形象，展示企业文化，提高客户满意度。
相信在全体员工的共同努力下，一定能够打造一个喜庆、祥和的国庆节移动前台。
中国移动新一代营业厅VI手册(广告精简版)
ZJ11006-A
智能楼宇的综合布线系统
D5-3 家具表
序 号
区域名称
客户服务 6
家私名称 员工椅
7
服务区
客户椅
图片
规格
材料
编号
智能楼宇的综合布线系统
（广告精简版）
智能楼宇的综合布线系统
随着整体市场竞争形势的变化，中国移动营业厅渠道需要 更加关注成本效益，发挥销售能力，建立低成本高效的运营管 理体系。新一代营业厅将会“以服务为基础，以销售为目标， 以效益为中心”，坚持超市化管理和走动式营销模式，并以此 VI执行手册为基础，融合应用计件薪酬、无纸化办理、集中化 运营流程等一系列措施，进而实现营业厅向销售型渠道的全面 转型。
A12-1-1、展示台背柜（ZJ11001-A） A12-1-1-1、背板施工图 A12-1-1、展示台地柜（ZJ11001-B） A12-1-1-1、地柜施工图 A12-2、手机增值展示墙 A12-2-1、电视展板背板（ZJ11002-A） A12-2-1-1、 电视背板施工图 A12-2-2、 试机台（ZJ11002-B） A12-2-2-1、 试机台施工图 A12-2-3、配件货架（ZJ11002-C） A12-2-3-2、配件货架施工图 A12-3、主题销售体验台 A12-3-1、展示柜（ZJ11003-A） A12-3-1-1、展示柜施工图 A12-3-2、精品推荐柜（ZJ11003-B） A12-3-2-1、精品推荐柜施工图 A12-3-3、货架（ZJ11003-C） A12-3-3-1、货架施工图 A12-3-4、货架（ZJ11003-D） A12-3-4-1、货架施工图
ZJ11005-A
1600mm(W)×2600mm(H)×290mm (D)
营业厅基础设施规范
营业厅基础设施规范一、目的明确营业厅现场基础设施标准，保证营业厅日常业务的顺利开展，最终达到提升员工服务水平和提高客户满意度的目的。
二、适用范围本规范适用于营业厅基础设施和人员管理工作。
三、基础设施规范1．外部环境●营业厅必须按上海移动营业厅VI标准进行建设装修，必须按照上海移动VI标准安装标识系统产品,包括店面识别规范、店内识别规范、店内标牌、营业家具。
●营业厅正门应有门牌，公布准确的营业厅名称及营业时间，应保持整洁、无破损、无遮盖。
●营业厅门前应保持清洁卫生，营业厅门面应窗明几净，地面、墙面、柜台及其他服务设施、服务终端等应保持整洁。
●营业厅每天保证充足的营业时间。
营业厅连续营业时间原则上不少于10小时，设在繁华商业区或客流量大的营业厅适当延长营业时间。
营业时间应与营业厅门前公布的营业时间相一致。
2．内部环境●营业厅内应温度适宜，光线明亮，保持通风透气，无异味。
厅内温度应保持在24度--26度，以厅内空调显示温度为准。
●营业厅内应保持整洁，地面保持无灰尘、碎屑、纸张等杂物，墙角、天花板无污损，无蜘蛛网，出现污渍应在5分钟内及时清理；厅内绿化植物内，不能有枯叶、垃圾、废纸、烟蒂等。
●厅内海报应保持整洁、无破损，没有过期宣传海报；资料架宣传资料充足，应保持资料架每格档内至少有一半的宣传资料，对于过期活动海报或单页及时撤换，确保宣传内容的时效性不出现过时的主题活动宣传物料。
●营业厅内应使用统一规格的易拉包、海报架、电脑背板，不得随意在墙面、立柱及玻璃门、窗上张贴各种形式的宣传制品维护营业厅的对外宣传形象的统一性和规范性。
●营业厅台席应保持整洁，各类物品应按5S标准摆放整齐，不应出现与工作无关的私人物品。
如由于业务繁忙造成台面物品摆放不整齐，应在业务办理完毕后及时整理台席。
如条件许可，在顾客经常触及的台面、文具需每周一次消毒。
●营业厅应按照渠道建设指导意见等相应的规定规范设置相应功能区域。
●营业厅内应提供服务人员、服务承诺/服务监督电话、资费标准等信息公布。
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(吴)中国移动营业厅硬件设施(1)
4.2硬件设施
4.2.1相关理论综述
（补充）
例如：室内设计理论、可视化管理、差别化服务……
4.2.2营业厅硬件设施管理
营业厅是客户接触最多的实体渠道，是运营商向客户展示其产品和服务的最重要窗口。
我们将从以下几个方面来分析移动营业厅的硬件设施。
4.2.2.1营业厅店面硬件设施
1.大厅招牌
大厅招牌也叫店面招牌，在每个移动营业厅的店面墙上都装饰有醒目的招牌。
在招牌上都写有放大的中国移动的中英文字体和中国移动的标志，可以有效地吸引顾客的眼球。
2.墙面侧翼小灯箱
侧翼小灯箱的功能为侧面提示，它的上面也包括中国移动的中英文字体和中国移动的标志，移动营业厅的侧翼小灯箱从侧面给顾客以提示，可以让顾客从不同角度看到中国移动，使顾客在认识上更加深刻。
3.营业厅铭牌
营业厅铭牌就是指移动营业厅在一天的运营起始时间，它装饰在移动营业厅的正门口，营业厅铭牌可以指导顾客在规定的时间内来办理自己的业务，从而避免了给顾
4.玻璃幕墙以及防撞条
玻璃幕墙就是移动营业厅的入口处，顾客可以通过玻璃幕墙看见营业厅里面的情况，能让顾客提前感受到高质量的服务。
玻璃幕墙上贴有防撞条，人性化的提醒顾客在进入营业厅时注意不要撞到玻璃幕墙。
5.活动字幕
移动营业厅通过活动字幕向顾客介绍一些移动公司近期推出的新业务以及一些优惠活动，醒目的提醒了顾客，让顾客在第一时间知道。
4.2.2.2营业厅咨询区硬件设施
1.功能区指示牌
不同的功能区指示牌代表不同的服务功能，功能区指示牌在顾客进入营业厅后可以指导顾客在什么地方去办理自己的业务，避免了盲目的去寻找帮助，让顾客的目标更具指向性。
2.咨询台、电脑
在营业厅入口的正对处有一个咨询台，在咨询台处有一名移动营业厅的工作人员，她可以为顾客解决一些问题以及讲解一些移动公司的业务，让顾客在办理业务前更加全面的了解到自己的所需。
同样当顾客遇到一些难题是移动营业厅也提供了电脑服务，可以可以让顾客上网了解自己的问题，寻求解决办法。
3.叫号机
叫号机就是顾客选号排队的仪器，当顾客进入移动营业厅后可以通过叫号机来派号排队等候，这样就能让排队的顾客更加方便有序的排队，防止了插队等带来的不必要的麻烦。
4.意见薄、笔、便笺
在营业厅内设有意见薄、笔和便笺，顾客通过在营业厅的服务后可以在意见薄上写下自己对移动工作人员服务的一些建议，这样就能让移动公司更好的了解顾客的需求、、接纳顾客的意见，从而是自己在以后的服务中提供更加优质的服务。
5.主推业务宣传单架
移动公司在移动营业厅内设置主推业务单架，可以让顾客更加方便快捷的了解到移动公司的主推业务以及一些新业务，这样就节省了人力，更好的宣传了主推业务。
4.2.2.3业务办理区硬件设施
1.标准功能区指示牌
标准功能区指示牌通过统一标准的指示牌，让顾客在正确的地方去办理自己的业务，它起到了指示引导的作用。
2.LED显示器
LED显示器可以介绍给顾客移动公司的业务，让顾客在办理业务之间对业务
跟其他功能区一样新业务区设置指引牌引导客户去寻找自己需要办理的业务区的位置。
2.体验台和电脑
在移动营业厅内的新业务区配备有体验台和电脑，为客户提供场所体验新业务，而移动营业厅每天的顾客流动量非常的大，所以新业务区就为顾客体验新业务提供了平台，同时也使移动公司的新业务得到更好地推广，为移动公司的发展具有深远的意义。
3.主要体验网址宣传台卡
随着网络信息技术的发展，手机和网络联系得更加的紧密，很多手机业务都需要网络的支持，所以顾客在体验新业务时，可以通过移动营业厅提供网址去体验新业务，这样移动公司的新业务才能得到更好地宣传和推广。
4.彩铃目录
彩铃目录是移动营业厅新业务区不可或缺的，顾客可以通过移动营业厅提供的彩铃目录选择和试听彩铃，通过试听彩铃后的效果再来决定选择适合自己的彩铃。
彩铃目录方便了顾客的选择，同时也使顾客更加满意移动营业厅的服务，从而提高了顾客的忠诚度。
4.2.2.6休息等候区硬件设施
1.标准功能区指示牌、休息桌、椅
标准功能指示区告诉顾客这里可以供他们休息，统一的桌椅让在等候服务的顾客可以舒适的心情来享受移动营业厅提供的服务，同时也可以为疲劳的客户或是一些年纪大的客户提供休息场所。
2.便民柜
便民柜的用途跟超市里的储物柜一样，方便客户在办理业务时存储一些不方便携带的物品，这样就减少了顾客在办理业务室的不必要的麻烦，同时也使移动营业厅内的布置更加整洁，保证了干净整洁的室内环境，为客户留下更好的印象。
3.报刊、报刊架
报刊和报刊架是移动营业厅硬件设施比较人性化的一面，它为那些在等待
服务或休息的顾客提供一些有关有关移动公司业务等方面的报刊，在打发顾客等待服务的时间的同时，也为自己的业务的得到了推广，这是移动公司拓展自己业务量的又一途径。
4.饮水机、水杯
在客户的休息等候区，移动营业厅为客户准备了饮水机和水杯，这一措施无时无刻不让顾客感到温馨，所以这一措施有利于增强顾客的忠诚度，同时也使移动公司的形象得到了提升。
4.2.2.7终端销售区硬件设施
1.柜台和橱窗
在移动营业厅设置有终端销售区，在终端销售区又设置有柜台和橱窗，在柜台和橱窗里面摆放有各种型号和款式的手机，顾客可以在这里挑选自己喜欢的手机，同时这里还设有话费机，就是顾客可以缴纳一定的话费移动公司就可以把这部手机送给顾客，这种措施在优惠顾客的同时也扩大了自己的消费群体，扩展了自己的消费市场。
2.终端产品维修区
维修区可以为顾客提供手机维修业务，把那些在移动营业厅里购买的出现问题的手机进行维修，解决顾客遇到的各种手机质量问题，优质的售后服务满足了顾客的需求，同时也提高了移动公司的形象。
4.2.2.8 VIP大客户室硬件设施
相对于其他服务区来说VIP大客户室的硬件设施则比较豪华，在VIP大客户室里摆放有沙发、茶几、饮水机、业务受理台(电脑、打印机等)、平板电视、DVD机、报刊架、中国移动企业文化匾牌、大客户活动宣传资料、洗手间等。
这些设施充分体现了移动公司对大客户的重视，豪华的设置精心的布局，展现了移动公司的服务水平和服务态度，同时也在业务上把大客户和普通客户区分开来，可以使移动公司在保留普通客户的同时使自己的大客户消费群体的市场份额得到扩大。
这是移动公司现阶段发展的重要目标。
4.2.2.9其他硬件设施
在移动营业厅内还有其他硬件设施，比如各种类型的盆栽、空调垃圾桶、
广播、灭火器等，齐全完善的硬件设施提升了移动公司的企业形象，进而让移动公司以优质的服务来满足消费者日益增长的各种需求，是移动公司在以后不断发展的重要基石。
补充：在中国的移动营业厅有合作营业厅和自建营业厅，合作营业厅是个体经营户宇移动公司合作开设的，它是移动公司授权的，而自建营业厅则是移动公司自行建立的。
所以合作营业厅硬件设施就不能与自建营业厅同日而语，但基本的服务条件是必须达到的，同时合作营业厅在硬件设施方面也存在着一些问题：
1.没有绿色植物，没有垃圾桶，没有时钟，没有日历，没有营业时间标注，没有业务公告，没有供客户使用的文具座椅，厅内卫生无人能及时打扫；
2.有的营业厅没有意见簿，有意见簿的批阅不及时，并且意见簿整体利用效力不高；
3.有的营业厅空气质量不佳，有异味，甚至没有企业标识；还有的营业厅没有宣传资料，或宣传资料摆放的不整齐，很杂乱，不方便客户取阅。
4.营业厅服务区一般都比较狭窄，相对更重视手机销售区，其厅内布局不太符合客户咨询及办理业务的需要。