中国移动网上营业厅
中国移动网上营业厅通话记录查询方法
此时就可以看到以往的通话历史记录和拨
出时间和接入时间了。也可以在左边导航栏选择 单独查询主叫、被叫等记录清单。2：网上营业 厅无法查询清单怎么办
夹杂着狂喜，偏执。我多想就此停留，守着这炽烈、美丽的光，不再飘荡，不再流浪
现在移动改版后的网站有时是非常难打开 查询面页的。，如果您在网上营业厅点击查询清 单的面页是一片空白的话，那么下面的方法也许 对您有帮助，
移动网上营业厅 1：中国移动网上营业厅清 单查询步骤
首先我们在浏览器打开移动网上营业厅网 站。
登录方式有 2 种：
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【1】输入“手机号码和服务密码”后填写 验证码点击“登录”即可。
【2】如果您已经忘记了服务密码那么只能
通过动态密码来登录了。输入您的“手机号码” 点击“获取密码”查看手机接收到的密码后在框 框输入后“登录”即可。
同样我们先点击“我的移动”接着选择“安 全中心”
从个人安全中心的右边点击“清单查询”
夹杂着狂喜，偏执。我多想就此停留，守着这炽烈、美丽的光，不再飘荡，不再流浪
此时会弹出二次鉴权的面页，输入动态密码 后就表示可以正常打开查询面页了。
1c02f0ca 怎么查手机通话记录
中国移动网上营业厅怎么登录查询清单、详 单。如何查询通话记录，中国移动网上营业厅打 不开怎么办！无法登陆怎么解决。平常想要了解 自己手机的各种套餐变更、扣上营业厅才 能查询了，下面就演示一次操作步骤供参考。
联网电脑
手机号
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浙江移动网上营业厅
上自助平台
01 话费服务
03 服务密码
目录
02 业务办理 04 服务密码查询
浙江移动上营业厅，是中国移动通信提供给客户进行业务受理、营销推广、信息查询的上自助平台。“移动 上营业厅”分为全球通、动感地带、神州行、集团客户4大客户品牌的自助上营业厅。
话费服务
浙江移动上营业厅相关业务(4张)1、话费查询 2、充值和充值记录查询 3、通话记录查询 1、话费查询 2、 充值和充值记录查询 3、通话记录查询 4、业务使用量查询 5、免费资源查询 6、SP查询 7、虚拟查询 8、家庭 专区
服务密码查询
服务密码可以用本机通过致电、发送短信和上进行修改或重置。移动服务密码短信查询方式：编辑短信2010 到系统下发一个新的随机密码。
感谢观看
业务办理
积分计划Βιβλιοθήκη 个人信息管理1、积分查询 2、积分兑换
1、基本资料 2、基础服务 3、账单服务 4、其他服务
服务密码
服务密码是中国移动浙江公司的客户身份识别代码，由一组6位阿拉伯数字组成，客户凭此密码可以通过中国 移动浙江公司站、热线、短信等各渠道办理需要身份认证的业务和享用需要身份认证的服务。
43419-客户关系管理-苏朝晖-沟通：移动
4.杂志广告
发行地区分布
读者年龄分布
读者学历分布
发行优势
1发行量大 2覆盖面广 3发行渠道独特
受众优势
1传阅率高 2目标用户精准
内容优势
刊物风格时尚 ，消费引导性
强
广告优势
品牌优势
此杂志将是中国移动“动感地带 ”品牌推广的主要手段之一，同 时也将是中国移动合作伙伴宣传
其业务的良好平台和机会
价格优势
客户的沟通 ——中国移动通信
中
1、通信简介&通信产业发展历程
国
2、通过业务人员与顾客的沟通
移 3、通过活动与客户沟通
动 4、通过信函﹑电话﹑网络﹑电邮﹑呼叫中
主
心等方式与客户沟通
要
5、通过广告&包装与客户沟通
内
6、关于中国移动与顾客的问题与建议
容 7、总结
8、客户投诉及解决
一．中国移动公司简介
中国移动于2000年4月20日成立，注册资本 为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。目 前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中 市值最大的公司之一。
● 1,新产品告知的功能 几乎大部分的pop广告，都属于新产品的告
知广告。当新产品出售之时，配合其他大众宣传 媒体，在销售场所使用pop广告进行促销活动， 可以吸引消费者视线，刺激其购买欲望。
● 2,唤起消费者潜在购买意识的功能 尽管各厂商已经利用各种大众传播媒体，对
于本企业或本产品进行了广泛地宣传，但是有时 当消费者步入商店时，已经将其他的大众传播媒 体的广告内容所遗忘，此刻利用pop广告在现场 展示，可以唤起消费者的潜在意识，重新忆起商 品，促成购买行动。
因为是人行横道，本来就具有保护行人的元素在里面，也 就能体现中国移动对人们的关爱，传达一种可亲可信的信息。 也让人们产生一种安全感。
中国移动营业厅服务提升方案
中国移动营业厅服务提升方案第*页省公司可深入一线调研,了解在同一时间段出台几个营销活动比较合适; 出台前,尽可能征求一下各地市公司的意见,看看是否与其他活动重叠,对营业厅的服务会产生哪些不利的影响; 地市出台自身的营销活动时,应考虑当期总体的频率,不要让营销活动扎堆营销活动的冲突预防与频次管理加强对营销活动的频次、协调与术语客户化管理省公司市场部应有专人负责全省营销活动的一致性协调和审查,包括口径是否一致,是否冲突,是否相关支撑已经到位,相关专业术语是否有通俗易于被客户理解的解释省公司相关人员还应加强对地市公司上报营销活动的内容和时段进行控制,同一时期内省地两级的营销活动内容尽量相关加强省地公司营销活动的一致性协调与审查建议省公司组织力量专门针对一些新业务以及一线服务营销人员日常难以理解的相关术语进行客户化改造.可先安排各地市自行设计,全省再集中优化; 无论是省公司还是各地市公司的营销活动,均应在方案后附加FAQ,即针对客户可能提出的问题给出浅显易懂的解释口径加强营销活动术语的客户化改造厅外截流第*页在营业厅前\厅内宣传单张\营业厅人员口头宣传等方式,宣传网上营业厅可办理的业务类型及办理流程请在宣传资料上印上网上营业厅登陆流程的截图及说明,客户座谈会上,多位客户表示想通过网上办,但不知如何办网上营业厅的宣传加强电子渠道及社会渠道的宣传，提升认知度在相关传播媒介上宣传短信营业厅\10086可以办理的业务类型及办理流程与方式;特别在营业厅前宣传水牌、X展架、墙上宣传、横幅宣传等方式。
10086的自动语音流程中将办理业务的路径提前（需要进行可行性研究）短信营业厅\ 10086 渠道的宣传在营业厅内宣传本厅周边的网点名称、地址及可办理的业务类型；（有营业厅已经实行，要坚持，才能逐渐出效果）在公共场合宣传中国移动的业务办理渠道，与其它渠道一起宣传，并表明所有渠道办理业务都是一样的有效，请客户就近选择网点办理，不必要拥挤到某一个营业厅。
中国移动主营业务
一．中国移动主营业务中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大服务品牌，服务网号为“134（其中134号段中的1349段被分配给“全球星”卫星手机）1340—1348、135—139、150—152、1571—1572、1574、158—159、187、188、182、147等”。
个人用户品牌特色•全球通（GoTone）是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。
上网套餐（1）适用群体移动数据上网流量较大、国内漫游通话较多的客户。
（2）套餐特点全国范围内单向收费，办理后您可享受全国漫游接听免费；专为数据上网客户设计，超值的上网流量（最低赠送200M）；国内漫游、长途与本地通话一样便宜。
超出套餐后移动数据流量单价只要每兆1元（1元/MB），国内漫游、长途、市话主叫最低只要一毛九（0.19元/分钟）。
套餐赠送来电显示、139邮箱5元版业务。
使用上网套餐的客户还可以优惠价格订购短信包、彩信包等超值专属数据业务优惠，享受电话客户经理等其他专属服务。
（3）收费标准套餐月使用费(元/月) 通话时长（国内主叫国内，单位分钟）被叫免费范围包含国内数据流量套餐外单价（长市漫一口价，单位元/分钟）数据业务服务价值58 50全国200M 0.25来电显示、139邮箱5元版全球通标准服务88 200 300M0.19 电话客户经理专属服务128 420 400M 商旅套餐（1）适用群体以语音通话为主，国内漫游通话较多的客户。
（2）套餐特点全国范围内单向收费，办理后您可享受全国漫游接听免费；专为商务旅行客户设计，含超值国内主叫通话时长，国内漫游、长途与本地通话一样便宜。
电子渠道业务
5、卡面面值
（1）卡面面值：全国发行的一卡充面值分为20元、30元、50元、100元、300元、500元。
6、卡号规则 卡号（15位）：省分代码（2位）+年份（2位）+漫游属性（1位）+序列号（10位）。卡号 唯一标志一张卡。 密码（19位）：省分代码（2位）+漫游属性（1位）+随机数（16位）。 注：电子卡单独设立省分代码“00”，用于网上营业厅销售。
注意：目前在线客服有10个坐席，由北 京分公司统一设置坐席代表进行在线解 答，主要面对3G产品和业务的咨询
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网上营业厅号卡销售
为了拓展业务办理渠道，让用户更加方便、快捷地购买中国联通相关通信产品， 全国统一的网上营业厅（）向用户提供在线预约和在线支付购 买2G、3G移动电话号卡、无线网卡、3G终端等功能。
显示各省个性化的服务 联通商城、省/地市专区、营业厅 点查询、专题
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网上营业厅架构
1、查询：面向用户的业务宣传、查询、办理、营业厅信息等；
2、缴费充值：可为手机、固话、宽带和小灵通用户交费充值；可选择银行卡直充或购 买充值卡充值，直冲享受9.8折优惠。
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网上营业厅架构
3、选号入网：提供2G号码的预约和在线支付办理，由各地市电子渠道中心进行配货配送
一、业务简介 手机钱包就是通过手机短信息方式，可以对代缴账户进行操作，实现手机 代缴费业务，并可以通过短信方式得到交易结果通知。 二、使用范围 河南联通GSM移动业务，不含智能网、193长途和165互联网业务。
三、适用范围 河南联通签约代理商，GSM用户（不含智能网），固话、小灵通用户，客 户经理短信代缴费。
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谢谢
自助服务终端
中国移动新业务指导手册
5元/月 5元/月 5元/月
W TEA RAYLI或RAY
10元/月
VOGUE
10元/月 5元/月 0元/月 8元/月 点播0.5元/条 3元/月 5元/月 5元/月 8元/月
ZMCF(或ZMHB) ZGGJDL
TVSJ BAZAAR JTYX
MV M TSG
中国移动新业务指导手册
2、如您当月16日零点以后申请开通此业务,仅扣取半月套餐费,赠送的流量也相应减半,但 当月不能重复办理相同档次的套餐。
3、国际漫游（含港、澳、台地区）使用手机上网时,必须开通国际漫游功能，香港漫游 0.02元/KB，其他地方漫游0.05元/KB。
4、客户移动数据流量达到15G后业务功能被停止。（流量达到15G后用户可以申请开通 “不限量叠加包”，资费按0.01元/KB收取，“不限量叠加包”无月功能费，为当月开通 当月生效，次月自动失效。“不限量叠加包”目前只能通过10086和移动营业厅申请办 理。）
中国移动新业务指导手册
手机终端下载开通方式演示：
中国移动新业务指导手册
使用方式：手机终端下载
中国移动新业务指导手册
使用方式：手机终端下载
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3
中国移动新业务指导手册
使用方式 :PC在线
中国移动新业务指导手册
使用方式：PC在线
中国移动新业务指导手册
使用方式：PC在线
中国移动新业务指导手册
使用方式：PC在线
5元/月 8元/月 5元/月 3元/月 1元/月 5元/月 5元/月 5元/月 5元/月
6元/月
6元/月 免费 免费
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中国移动网上营业厅详细需求说明书
CTM v2.0中国达内移动网上营业厅系统V2.0详细需求说明书深圳宝安中心达内科技有限公司2012年12月1．编写目的描述中国移动网上营业厅项目的系统结构，数据实体，类的定义，类功能的实现，部署要求，运行环境等内容，该文档用来指导程序员完成程序代码实现。
文档的主要读者包括：项目分析员，项目设计人员，项目经理，程序员，测试人员，部署人员，项目技术支持人员等。
2．参考文档[1] <<中国移动网上营业厅系统--需求说明书>> 版本号V1.0[2] <<中国移动网上营业厅系统—概要说明书>> 版本号V3.03．名称解释CTM v2.0:中国达内移动网上营业厅(China-Tarena-Mobile).系统架构：描述系统的核心功能组件和组件之间的相互关联。
数据实体：描述系统需要采集，处理和保存的数据的结构。
移动用户角色：中国达内移动网上营业厅中的角色之一，系统主要提供给移动用户来服务的。
营业员角色：中国达内移动网上营业厅中的角色之一，该角色主要用来服务移动用户，帮助移动用户处理各项移动业务。
营业经理：中国达内移动网上营业厅中的最重要的角色，该角色主要服务整个移动的各项业务流程，管理各项移动业务的经营和业绩。
4．系统功能角色分配:移动用户角色的功能：移动用户的号码生成，用户可以预订新业务，也可以退办旧业务；可以在线充值话费操作，查看话费消费帐单，发送短信，彩信，上网流量计算，通话记录，积分使用操作，还有发表意见，购买喜爱的手机。
营业操作员角色所拥有的功能主要有：日志管理文档，用户业务服务，话费积分管理，服务与支持。
营业经理角色主要的功能：移动用户和营业员角色功能管理，移动业务管理，日志办公管理。
5． 系统表结构设计:用户表和业务表之间建立的关系三张表中的phone 都与用户表中的phone 字段有关系： 用户订购业务表(t_userservice)Id primary key auto_incrementuserId intserviceId int业务表(t_service) Id primary key auto_incrementserviceName varchar serviceDesc varchar pay doubleaddServiceDate varchar onlineDate varchar downlineDate varchar onlineFlag生成手机号码→开通手机→订购业务→退办业务→生成我的套餐→查看各业务消费情况→业务消费(彩信，短信，GPRS ，语音)→用户自助充值(话费情况)→用户使用积分(积分商城，积分情况)→退换礼品→购买喜爱手机→用户帐户金额→生成订单。
中国移动网上营业厅详细需求说明书
CTM v2.0中国达内移动网上营业厅系统V2.0详细需求说明书深圳宝安中心达内科技有限公司2012年12月1．编写目的描述中国移动网上营业厅项目的系统结构，数据实体，类的定义，类功能的实现，部署要求，运行环境等内容，该文档用来指导程序员完成程序代码实现。
文档的主要读者包括：项目分析员，项目设计人员，项目经理，程序员，测试人员，部署人员，项目技术支持人员等。
2．参考文档[1] <<中国移动网上营业厅系统--需求说明书>> 版本号V1.0[2] <<中国移动网上营业厅系统—概要说明书>> 版本号V3.03．名称解释CTM v2.0:中国达内移动网上营业厅(China-Tarena-Mobile).系统架构：描述系统的核心功能组件和组件之间的相互关联。
数据实体：描述系统需要采集，处理和保存的数据的结构。
移动用户角色：中国达内移动网上营业厅中的角色之一，系统主要提供给移动用户来服务的。
营业员角色：中国达内移动网上营业厅中的角色之一，该角色主要用来服务移动用户，帮助移动用户处理各项移动业务。
营业经理：中国达内移动网上营业厅中的最重要的角色，该角色主要服务整个移动的各项业务流程，管理各项移动业务的经营和业绩。
4．系统功能角色分配:移动用户角色的功能：移动用户的号码生成，用户可以预订新业务，也可以退办旧业务；可以在线充值话费操作，查看话费消费帐单，发送短信，彩信，上网流量计算，通话记录，积分使用操作，还有发表意见，购买喜爱的手机。
营业操作员角色所拥有的功能主要有：日志管理文档，用户业务服务，话费积分管理，服务与支持。
营业经理角色主要的功能：移动用户和营业员角色功能管理，移动业务管理，日志办公管理。
5． 系统表结构设计:用户表和业务表之间建立的关系三张表中的phone 都与用户表中的phone 字段有关系：三种表中的sendphone和receivephone作为用户的phone银行表中的phone为用户的手机号码，银行表中主键Id与收费情况表中bankId进行关联。
移动停复机办理流程
移动停复机办理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 短信办理：编辑短信“QX”发送至 10086，即可办理停机业务。