中国移动取消手机话费有效期：销户可转余额
关于取消神州行号码有效期的通知.doc
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有效期规则保持不变。新开发“无有效期”的业务模式，客户可自行申请。（暂未上线，上线另行通知）
注：目前中山非零月租卡包含畅听卡、大众卡、长途卡、畅聊卡、长聊卡等。
（三）相关说明
目前全品牌基本账户话费已取消有效期，赠送账户话费根据营销方案规则可设置有效期。
二、相关工作安排
（一）请各渠道网点就取消号码有效期做好客户的说明解释，整理目前可能存在的业务疑点及应对口径如下：
存量客户
正使用
取消号码有效期。对停机客户收取5元/月的停机保号费，在客户主动申请停机时告知停机收费标准。
已停机
取消号码有效期，提供六个月免收停机保号费用的优惠。待客户开机后，自动取消该优惠。保号费规则同“正使用”。
进入保留期
不调整号码有效期，仍然按照有效期回收规则。如果充值进入正使用状态，取消号码有效期。保号费规则同“正使用”。
业务疑点
产生原因
应对口径
非零月租卡通过部分渠道可以查询有效期
在系统完全改造完成前，部分查询渠道可能没有将有效期完全屏蔽，客户咨询时应向客户解释。
非零月租神州行客户已统一进行修改为无有效期，请客户放心使用。
零月租卡客户仍存在有效期
零月租卡“无有效期”模式暂未上线
零月租卡“无有效期”模式暂未上线，上线后客户可自行申请“无有效期”模式。
关于取消神州行号码有效期的通知
一、取消神州行号码有效期
（一）上线时间：2012年3月23日
（二）业务规则
根据是否零月租卡，业务上线时号码状态分别对应不同神州行号码有效期业务规则，详见下表：
是否零月租卡
是否新增客户
上线时号码状态
业务规则
非零月租卡
新增客户
中国移动客户服务中心业务规范
通信集团公司客户服务中心业务规范中国移动通信集团公司二○○二年二月1. 总则a) 概述为了提高中国移动通信集团公司的客户服务水平和管理水平，为客户提供及时、准确和高质量的服务，进一步规范中国移动通信集团公司客户服务中心的业务管理流程，树立统一的中国移动通信集团公司服务形象，结合《系统业务规范》，特制定本规范。
本规范是对基于系统的客户服务中心业务规范的描述，对全国客户服务中心的整合、规划，是对业务规范的完善。
本业务规范包含对中国移动通信集团公司所属各公司客户服务中心系统业务功能实现、业务组织管理及业务处理流程的基本要求，从业务上对各公司客户服务中心进行统一的业务规范及流程的规划，为中国移动通信集团公司业务组织管理及市场经营、客户服务工作提供有力的服务支撑。
各省、自治区、直辖市移动通信公司应在满足本业务规范的基础上，完善本省客户服务中心的业务规范设计。
b) 原则与目标客户服务中心业务管理和规划建设的原则和目标主要包含以下方面：1、客户服务中心遵循以“客户为中心”的原则进行业务组织管理，功能上涵盖了业务咨询、业务受理、客户投诉、统计查询、信息发布等各个方面，面向所有的客户提供全面、高效、规范的客户服务。
各省应在此规范的基础上，根据集团公司统一要求，并结合本省实际情况在客户服务中心实现对大客户的优先、优质等差异化服务。
2、客户服务中心的业务功能从层次上主要分为接入、业务处理、统计分析、业务组织管理四类：应具备快速、多方式、分级的接入功能；具备规范、统一和高效的业务处理功能和业务处理流程；具备对客户服务的业务信息进行自动收集记录和综合统计分析的功能；具备业务质量管理、人员管理等各类业务组织管理功能。
3、客户服务中心的业务功能应充分考虑灵活性和扩展性的要求，以满足将来业务功能的增加和业务流程重组和再造的需要。
4、客户服务中心系统是系统的有机组成部分，应遵循系统总体原则和目标进行规划和建设，应与系统的其他模块进行统一规划和集中整合，协同完成各项业务支撑功能。
中国移动流量结转规则
中国移动流量结转规则
1、中国移动用户购买流量套餐的结转规则：
（1）基础流量结转：
a.如果用户购买的套餐包含基础流量，则在有效期内，若未使用完该
套餐的基础流量，则可结转至下一个月；
b.基础流量结转的有效期最长可至当月的到期日，最短为次月到期日；
c.基础流量结转最多不超过20G，若结转量大于20G，则只针对最大
结转量为20G的计费，多出部分不做结转；
（2）加油流量结转：
a.如果用户购买的套餐包含加油流量，则在有效期内，若未使用完该
套餐的加油流量，则可结转至下一个月；
b.加油流量结转的有效期最长可至下个月底，最短可至次月到期日；
c.加油流量结转最多不超过100G，若结转量大于100G，则只针对最
大结转量为100G的计费，多出部分不做结转。
以上就是中国移动流量结转规则，通过上述规则，用户可以有效地利
用剩余流量。
用户可以跨月享受全月的数据体验，进而节省流量费用，获
得更高的流量消费性价比。
移动通信营业员考试：基础业务考点巩固
移动通信营业员考试：基础业务考点巩固1、问答题动态信用度等级的更新时间及执行时间是哪天？正确答案：动态信用度按自然月计算，每月7日对动态信用度等级进行更新，从8日开始按照新评定的等级执行。
2、问答题客户投诉“10（江南博哥）086转接10050”相关问题时，如何处理？正确答案：前台客户代表接到客户投诉“10086转接10050”相关问题的电话时，不转接投诉受理组，直接受理工单即可，由投诉派单班进行后续处理。
3、问答题套餐变更专席可为哪些客户办理全球通全网统一资费及神州行幸福卡？正确答案：套餐变更专席可为长春地区全品牌客户（优良号码及子卡套餐除外）变更为全球通全网统一资费。
可为长春地区全品牌客户（优良号码及子卡套餐除外）、全省预付费标准卡客户变更为神州行幸福卡套餐，并为全省神州行幸福卡客户办理“神州行幸福卡亲情号码”套餐。
4、问答题号码保留费是怎么回事？正确答案：每月月底对于客户状态为正常、单通、全停、停语音、高额的客户，若当月不发生任何费用（包括没有帐单、或者有帐单但优惠前帐单金额为0），收取2元/月号码保留费。
号码保留费BOSS系统自动进行判断收取，无需客户申请。
5、问答题如何定购139邮箱手机恶意软件预警免费提醒订阅服务？正确答案：发送短信“KTBDYJ”（“开通病毒预警”的拼音首字母缩写）至10086订阅手机恶意软件预警提醒服务，发送短信到10086免费，系统主动推送当月手机恶意软件预警信息至订购客户139邮箱。
6、问答题收到10086700下发的短信，这个短信收费吗？正确答案：接收短信和回复短信都是免费的。
7、问答题收到了垃圾短信，怎么举报？正确答案：可将收到的不良短信转发至“10086999”或拨打10086举报，我们将积极协助相关部门进行治理。
发送方式：“垃圾短信发送号码*垃圾短信内容”到10086999，发送此短信免费。
8、问答题手机充值卡的服务号码是什么，如何收费？正确答案：手机充值卡业务服务号码为138****8000，中国移动客户拨打138****8000时产生的本地通话费、漫游通话费免收，中国移动客户使用固定电话拨打138****8000时产生的固定通话费收费。
中国移动常见问题解答
中国移动常见问题解答一、如何申请中国移动手机号码？申请中国移动手机号码非常简单。
您可以前往任何中国移动营业厅，携带有效的身份证件，如身份证或护照，并填写相关的申请表格。
工作人员将会为您办理手机号码的申请手续，并提供SIM卡。
您只需支付相应的费用，即可获得中国移动的手机号码。
二、如何办理中国移动的套餐？您可以通过以下几种方式办理中国移动的套餐：1. 中国移动营业厅：您可以前往任一中国移动营业厅，咨询工作人员并选择适合您的套餐。
工作人员会为您办理相应手续。
2. 在线办理：您可以登录中国移动官方网站，选择您需要的套餐，并按照提示填写相关信息进行在线办理。
支付后，您将收到SIM卡及套餐相关信息。
3. 手机应用程序：您可以下载并安装中国移动手机应用程序，选择手机套餐，并按照应用程序的指引进行办理。
无论您选择哪种方式，只需提供必要的个人信息和资料，支付对应费用，即可成功办理中国移动的套餐。
三、如何查询中国移动的流量使用情况？您可以使用以下方式查询中国移动的流量使用情况：1. 发送短信：您可以发送短信“cxll”至10086，即可收到您最近的流量使用情况。
2. 手机应用程序：您可以下载并安装中国移动手机应用程序，登录后，选择查询流量使用情况，即可查看详细信息。
3. 在线查询：您可以登录中国移动官方网站，选择个人中心，然后选择查询流量使用情况，即可获取相关信息。
四、如何充值中国移动手机话费？您可以通过以下几种方式充值中国移动手机话费：1. 中国移动营业厅：您可以前往任一中国移动营业厅，告知工作人员您的手机号码和充值金额，工作人员会为您办理充值。
2. 自助充值机：在一些商场、宾馆、银行等地，您可以找到中国移动的自助充值机。
按照机器上的指引，输入手机号码和充值金额，即可完成充值。
3. 在线充值：您可以登录中国移动官方网站或下载中国移动手机应用程序，在充值页面选择充值金额，按照提示输入手机号码和支付方式，完成充值。
无论您选择哪种方式，充值成功后，话费将会立即充入您的中国移动手机号码中。
中国移动通信客户入网服务协议详情
中国移动通信客户入网服务协议一、服务内容及服务承诺1.客户愿意使用中国移动通信集团浙江有限公司XX分公司（以下简称“公司”）提供的号码，并接受公司提供的电信服务，公司愿意在现有技术条件下网络覆盖范围内以及签订有漫游协议的电信运营商的网络覆盖范围内为客户提供电信服务，具体服务内容由客户与公司通过签署业务受理单或其他方式另行约定。
2.客户可以自主选择是否订购第三方服务商提供的由公司代收服务费的增值电信业务（以下简称“代收费业务”）。
3.公司提供的电信服务应当符合法律法规的规定及政府主管部门发布的相关标准；客户应遵守法律法规的规定使用公司提供的服务。
4.公司将通过营业厅、门户网站、10086热线等渠道公示服务项目、服务时限、服务范围及资费标准等内容。
5. 公司向客户提供便捷的业务办理和客户投诉受理渠道，公司应在接到客户投诉之日起４８小时内回复。
二、入网登记1.客户使用公司客户号码并接受公司提供的电信服务，需办理入网登记手续。
客户办理入网登记手续时，需向公司提供真实有效的身份证件原件；客户委托他人代办入网时需同时提供代理人真实有效身份证件原件及委托书。
有效身份证件是指：居民身份证、临时居民身份证、户口簿（仅用于未成年客户）、军人身份证件、武装警察身份证件，港澳居民往来内地通行证，台湾居民来往大陆通行证，护照。
单位有效证件是指单位注册登记证照原件或盖单位公章的注册证照复印件，并同时提供加盖公章的单位授权书及经办人有效身份证件。
2.如客户入网登记资料发生变更，应及时到公司营业厅办理资料完善手续。
因客户或其代理人提供的资料不详、不实或变更后未及时办理资料完善手续等原因所造成的后果由客户自行承担。
3.客户入网后自动获取客户初始服务密码的，应立即修改初始服务密码并妥善保管。
因密码保管不善造成的后果由客户自行承担，但公司有义务协助客户或公安机关调查相关情况。
为方便办理业务，公司可根据客户申请以短信等方式提供随机密码，该密码可作为办理业务的临时凭证。
查话费余额
查话费余额一、引言在现代社会，手机已经成为人们生活中必不可缺的通信工具。
每天，人们都要使用手机进行语音通话、短信发送、上网浏览等操作，这些功能都需要消耗通信费用。
了解自己的话费余额是非常重要的，这样可以避免发生欠费现象，以免影响正常通信服务。
本文将介绍不同通信服务提供商的查话费余额方法，以便读者们能够方便地查询自己的话费余额。
二、中国移动中国移动是中国最大的移动通信运营商，提供语音通话、短信、上网等多种服务。
要查询中国移动的话费余额，可以采用以下两种方法：1. 拨打客服热线中国移动为用户提供了24小时的客服热线，用户可以拨打中国移动客服热线10086，按照语音提示进行操作，选择查询话费余额，系统会自动为您报出当前的话费余额。
2. 使用中国移动手机营业厅App中国移动还推出了手机营业厅App，用户可以下载安装该App，登录自己的账号后，就能够方便地查询话费余额。
在App中，用户可以看到账户余额、套餐信息、消费明细等内容，十分方便实用。
三、中国联通中国联通也是中国的一家移动通信运营商，提供语音通话、短信、上网等多种服务。
要查询中国联通的话费余额，可以采用以下两种方法：1. 发送短信用户可以通过发送特定的短信指令来查询余额。
打开手机的短信应用，输入“YE”+空格+手机号码，将此短信发送到10010，稍等片刻后系统会回复一条短信，里面包含当前的话费余额。
2. 使用中国联通手机营业厅App中国联通也提供了手机营业厅App，用户可以下载安装该App，然后登录自己的账号，就能够方便地查询话费余额。
在App中，用户能够看到账户余额、套餐信息、消费明细等详细内容，非常方便实用。
四、中国电信中国电信是中国的一家大型通信运营商，也提供语音通话、短信、上网等服务。
要查询中国电信的话费余额，可以采用以下两种方法：1. 拨打客服热线中国电信提供了客服热线10001，用户可以拨打该热线，按照语音提示操作，选择查询话费余额，系统会自动为您报出当前的话费余额。
中国移动常见问题解答
飞信1、什么是飞信？答：飞信是中国移动推出的一项业务，可以实现即时消息、短信、语音、GPRS等多种通信方式，保证用户永不离线。
实现无缝链接的多端信息接收，让您随时随地都可与好友保持畅快有效的沟通。
2、什么是飞信用户？答：注册开通了飞信业务的用户，就是飞信用户。
根据是否绑定了中国移动手机号，飞信用户又分为飞信移动用户和飞信互联网用户。
3、什么是飞信移动用户？答：飞信移动用户：绑定了中国移动手机号的飞信用户，就是飞信移动用户。
此类用户可统称为“绑定手机号的用户”。
绑定手机号的用户，登录飞信PC客户端时，可以使用手机号或飞信号登录。
如果飞信移动用户绑定了邮箱帐号，还可以通过邮箱帐号登录。
4、什么是飞信互联网用户？答：飞信互联网用户：未绑定中国移动手机号的飞信用户，就是飞信互联网用户。
此类用户可统称为“未绑定手机号的用户”。
未绑定手机号的用户，登录飞信PC客户端时，可以使用飞信号或者邮箱帐号登录。
5、飞信有什么产品？答：飞信的主要产品有飞信软件、空间、群组、论坛。
飞信软件包括飞信PC客户端和飞信手机客户端飞信PC客户端：在电脑上使用的飞信软件。
通过飞信PC客户端，您可以使用定时短信、群发短信、多人会话、文件传输、设置个人资料等功能。
飞信手机客户端：在手机上使用的飞信软件。
飞信手机客户端，真正实现了“永不离线，想聊就聊”。
短信拦截、短信模式、手机通讯录等众多特色功能等着您的使用。
手机飞信网：手机飞信网是提供免费服务的手机门户网站，在这里您可以给飞信好友免费发送短信、浏览新闻、创建飞信家园、游戏娱乐等等，让您随时随地享受飞信的无缝网络信息交流服务，全免费、全方位体验飞信带来的多彩生活！空间：每一位飞信用户都可以在飞信空间频道开辟一片自己的天地。
在这里，您可以发表日记、上传照片、添加空间好友等。
群组：您可以在飞信PC客户端或手机客户端上使用群组功能，也可以进入飞信群组频道，讨论话题、发起或参与活动、进行投票。
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资费新低。(秀倩)
2dp0f7c7c 陕西移动网上营业厅缴费
上靠着氧气存活的人类都无法逃脱移动网上营业厅这种宿命，就连人类
新浪科技讯 12 月 23 日上午消息，新浪科技
从中国移动(微博)获悉，自 2012 年 1 月 1 日起， 中国移动对于新入网已不再推出有话费有效期
的产品。 此前，用户对话费余额的设置有效期多有诟
上靠着氧气存活的人类都无法逃脱移动网上营业厅这种宿命，就连人类
病，不过，目前中国移动对大部分用户已经取消
了有效期限制，仅针对无月租、无套餐等没有消 费限制的少量神州行标准卡设置了余额有效期。
中国移动表示，针对有有效期限制的存量用户，
将在 2012 年 2 季度之后为用户提供可以自主选 择取消余额有效期限制的服务，用户选择该项服
上靠着氧气存活的人类都无法逃脱移动网上营业厅这种宿命，就连人类
பைடு நூலகம்
务后，只要在 2 个月内存在正常的通信消费行为
则账户余额一直有效。
用户如果销户，中国移动针对通信账户话费
余额提供余额转移服务，用户可将余额全部转移 至指定的其他本地号码。
上靠着氧气存活的人类都无法逃脱移动网上营业厅这种宿命，就连人类
中国移动表示，计划在 2012 年 1 月份推出
更低资费门槛的套餐产品神州行幸福卡。今年，
中国移动已推出了神州行 5 元卡，创了中国移动