中国移动行业基础知识
中国移动基础知识
1987-2000年发展历程回顾1987年11月18日，第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。
1994年3月26日，邮电部移动通信局成立。
1995年，GSM数字电话网正式开通。
1996年，移动电话实现全国漫游，并开始提供国际漫游服务。
1997年7月17日，中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生。
1997年10 月22日、23日，广东移动通信和浙江移动通信资产分别注入中国电信（香港）有限公司（后更名为中国移动（香港）有限公司），分别在纽约和香港挂牌上市。
1998年8月18日，中国移动客户突破2000万。
1999年4 月底，根据国务院批复的《中国电信重组方案》，移动通信分营工作启动。
1999年7月22日0时，"全球通"移动电话号码升11位。
2000年4月20 日，中国移动通信集团公司正式成立。
2000年底，中国移动的交换容量超过1亿户。
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。
中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴。
中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“150”、“151”、“158”、“159”。
中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。
一、移动业务基础知识
⼀、移动业务基础知识⼀、4G基础知识1、使⽤4G⽹络需具备的条件？（1）4G⼿机；（2）更换4G-SIM卡；（3）开通4G功能。
2、流量换算单位⼿机流量的单位是采取1024进制的，单位有GB(G)、MB(M)、KB、B。
1GB=1024MB1MB=1024KB1KB=1024 B(字节)（1）1024M流量能阅读⼩说约1789篇（30万字⼀篇）50M流量能阅读⼩说约87篇（30万字⼀篇）（2）1024M流量能浏览WAP页⾯约5万页（20Kb/页）50M流量能浏览WAP页⾯约5千页（10Kb/页）（3）1024M流量能浏览WEB页⾯约3495页（300kb/页）50M流量能浏览WEB页⾯约170页（300kb/页）（4）1024M流量能下载图⽚约34952幅（30KB/幅）50M流量能下载图⽚约1706幅（30KB/幅）以上为例举使⽤1024M流量时的消耗情况，以上数据仅做参考，所有数据最终实际使⽤量以移动⽹站等渠道查询的数据为准.⼆、4G套餐解析1、新4G飞享套餐注：套餐内还包含全国接听免费（除港澳台），来电显⽰功能。
2、新和家庭套餐3、4G⾃选套餐⾃选套餐为⼀个语⾳包+⼀个流量包组合，语⾳包和流量包均为必选内容，套餐内还包含全国接听免费（除港澳台），来电显⽰功能。
备注：以上业务仅为举例说明，实际执⾏过程中各个地市业务会存在差异。
三、流量类业务1、基础流量可选包注：按⽉扣费，不会⾃动取消。
2、流量加油包（1）流量加油包订购⽣效后收取全⽉费⽤，当⽉账期不回退不取消，下个账期起，流量加油包⾃动取消。
（2）套餐所含流量仅限当⽉使⽤，未使⽤完的流量不累计、不结转、不清退。
（3）未办理任何流量套餐且基础套餐也未包含流量的加油包客户，超出流量后按移动数据流量标准资费收取。
（4）客户号码处于⽋费、停机、预销号、销号状态不能办理业务。
3、⽉末流量包每客户每⽉限定5次。
订购后⼀次性有效，不⾃动续订。
当⽉仅能订购本⽉的⽉末流量包，如次⽉需使⽤，需在次⽉重新订购。
移动通信营业员考试：移动通信综合知识测试题
移动通信营业员考试：移动通信综合知识测试题1、问答题五条禁令的内容有哪些？正确答案：（1）严禁泄露或交易客户信息。
（2）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息。
（3）严禁未经客户确认擅自为客户开（江南博哥）通或变更业务。
（4）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其它侵害客户权益的行为。
（5）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其它侵害客户权益的行为。
2、单选在BOSS系统的支持下，要求能为2G客户服务的渠道O为TD客户提供服务。
A、部分B、有条件地C、均能D、尽可能正确答案：C3、填空题3G的最大特点是（）、（）、（）、（）、（）、（）。
正确答案：高速；带宽；灵活；方便；统一；交互4、单选下列不属于服务忌语的有OoA、你不是说XX吗？B、大声点，听不见！C、你到XX部门问问吧D、对不起，让您久等了E、这是规定，我有什么办法正确答案：D5、填空题我国为TDD规划了共（）MHZ频率资源。
正确答案：1556、填空题CDMA20001xEV-D0主要对（）业务进行了增强。
正确答案：数据7、填空题（）做为核心社会渠道，未来也将成为发展TD业务的主要渠道之O正确答案：指定专营店8、单选GSM客户更换TD终端后套餐不变，额外赠送一定的TD网络使用量，特别是OoA、数据业务流量B、本地通话量C、长途通话量D、多媒体业务量正确答案：A9、判断题TD-SCDMA技术需要成对的频率资源。
正确答案：错10、填空题手机对讲PoC业务，终端安装O,并正确配置APN、PoC服务器IP地址、客户个人信息等。
正确答案：PoC客户端软件11、填空题3GPP制定的LTE标准全称是O o正确答案：长期演进12、填空题第三代移动通信的主要特征是可提供OOITU针对3G规定了五种陆地无线技术，其中（）、（）和（）是三种主流技术。
移动运营知识点总结
移动运营知识点总结移动运营是指通过移动网络，运营商向用户提供语音、短信、数据等通信业务。
移动运营知识点包括行业发展现状、商业模式、用户管理、产品运营、市场营销、运营策略等方面。
本文将从这些方面对移动运营知识点进行总结。
一、行业发展现状1. 移动运营商国内主要的移动运营商有中国移动、中国联通、中国电信。
中国移动是国内最大的移动运营商，市场份额占比较大，拥有最多的用户资源。
中国联通和中国电信在市场上也占有一定的份额，分别拥有自己的优势领域。
2. 移动互联网移动互联网行业发展迅速，移动互联网用户规模不断扩大，移动应用、移动支付等新领域不断涌现。
移动运营商积极布局移动互联网业务，争夺市场份额。
3. 5G技术5G技术是当前移动通信领域的热点技术，有望推动整个通信产业的发展。
移动运营商正在积极推进5G网络的建设，加强5G应用的开发和推广。
4. 行业变革移动运营商面临着来自互联网企业的竞争压力，也面临着来自政策和技术变革的挑战。
运营商需要转型升级，提升客户体验，加强服务创新。
二、商业模式1. 话费业务话费业务是移动运营商的传统主营业务，包括语音通信、短信业务等。
随着移动通信技术的不断升级和变革，话费业务也不断发展和优化。
2. 流量业务随着移动互联网的快速发展，流量业务成为移动运营商的新业务增长点。
运营商可以通过不同的流量套餐、流量赠送等方式，吸引用户，增加用户粘性。
3. 价值增值业务价值增值业务是指在通信基础服务的基础上，为用户提供更多增值服务的业务。
例如，手机彩铃、手机银行、游戏、音乐等服务。
4. 电商业务移动运营商也可以开展电商业务，通过自主应用商店或者与第三方合作的方式，为用户提供应用下载、游戏购买、电子商务、金融理财等服务。
5. 5G商业模式5G商业模式是指基于5G技术的商业模式创新和变革。
移动运营商可以结合5G技术的特点，开展更多数字化、智能化、垂直领域的创新业务。
三、用户管理1. 用户增长用户增长是移动运营商的重要目标之一，通过促销、营销、活动等方式，吸引更多的用户。
中国移动业务知识(合集5篇).docx
中国移动业务知识（合集5篇）第一篇：中国移动业务知识移动全省统一业务知识题库一全球通1全球通1. 1基本服务LLI开户1、客户新开户需要带哪些证件？答：1 ）个人开户：机主本人持有效证件原件到场办理，如委托他人经办，需经办人持机主证件原件和经办人证件原件到场办理.2）单位开户：单位客户需凭有效的单位登记证件复印件（单位有效证明）和单位委托书办理，单位委托书及单位登记证件复印件上（单位有效证明）加盖单位公章.经办人持本人有效证件原件办理.2、如全球通客户需要办理托收话费业务，如何办理？答：Q）对于使用私人帐号进行托收的，还须同时携带机主的存折原件或银联卡（包括信用卡、借记卡），及有效证件原件。
如果是单位帐号托收的，出示单位证明原件，托收协议书上需加盖单位财务章和开户银行章。
2、那些证件可作为有效证件用于办理开户手续？答：个人客户：①国内居民：凭身份证原件、带有身份证号码的护照原件、户口簿原件+有相片的证件原件②台湾同胞：凭台胞证或台湾身份证或护照原件③港、澳居民：凭身份证原件、护照原件④军官证，军校学生证，警官证，志愿兵证，士兵证，凭相关证件原件（士兵证及驻港部队证均可以）。
⑤外籍人士：凭护照原件。
第二篇：业务知识作为一个钢结构的业务员，首先应该知道勤劳=财富（多跑、多看、多学、多交朋友）1、多跑业务员肯定有个先期目标：区域化。
在你的本区域内，可以按以下路径收集信息.本区域的招商办，当然招商办的人你不一定认识，但是你多去去，一二再再二三不就熟悉了吗？招商办的信息收集了，可以跑地质勘察院，地质勘察院里信息其实是非常重要的，你想想他们接的活一般都是已经准备开工的项目，但是他们只是做地质勘察的，摆明了接下来的活你可以去联系了。
如果他们有业务设计单位我们也不怕，我们不是做设计我们是做钢结构制造与安装的，对接下来我们跑的就是设计院（区域内的设计院能到你没人？），一般的设计院也是有业务科的（签订设计合同的部门），再就是钢结构是属于结构设计，一般么跑这2个部门就够了。
中国移动业务基础知识概述
数据传输
提供互联网接入服务，包括移动 宽带、WLAN等。
套餐资费及优惠政策
套餐资费
根据不同业务需求和消费习惯，提供 多种套餐选择，包括语音通话、短信 、数据流量等。
优惠政策
针对不同用户群体和消费需求，提供 多种优惠政策，如新用户优惠、学生 优惠、集团优惠等。
03
互联网业务
移动互联网产品与服务概述
04
家庭业务与政企业务
家庭宽带接入、IPTV等家庭业务介绍
家庭宽带接入
中国移动提供的家庭宽带接入服 务，包括ADSL、光纤等多种接入
方式，满足家庭用户的互联网接 入需求。
IPTV
中国移动提供的交互式网络电视服 务，用户可以通过电视观看直播、 点播节目，享受丰富的视听体验。
家庭安防
中国移动提供的家庭安防服务，包 括智能门锁、监控摄像头等，保障 家庭安全。
THANKS
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大数据技术
大数据是指数据量巨大、复杂度高的数据集合，它需要采用特定的技术进行处理和分析。
人工智能技术
人工智能是指让计算机模拟人类智能，实现机器学习、自然语言处理、计算机视觉等功能的技术。
大数据和人工智能在移动互联网中的应用
大数据和人工智能技术可以帮助移动应用开发者更好地了解用户需求和使用习惯，提高应用的智能化水 平和个性化服务能力。同时，这些技术也可以帮助企业更好地了解市场趋势和竞争状况，为企业的决策 提供有力支持。
政企客户解决方案及成功案例分享
政企客户解决方案
中国移动针对政府和企业客户提供的定制化解决方案，包括专线、IDC、云计 算等多种服务，满足客户的特殊需求。
成功案例分享
中国移动与政府、企业合作，成功实施了多个项目，包括智慧城市、云计算中 心等，为政企客户提供高效、稳定的服务。
中国移动通信(china mobile) 相关知识
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二.公司优势
ห้องสมุดไป่ตู้
中国移动能够长期保持竞争优势。以下就是其主要的原因： 中国移动 网络优势 优质网络，是手机通信的关键。在很多人都在使用手机的现代社会，如何判定网 络质量到底好不好，我们需要客观全面地去多角度分析。14年来，中国移动以一 流的网络、一流的服务、一流的业务，赢得广大用户的信赖和支持，如今，中国 移动的网络规模和4.6亿的客户规模已稳居世界首位。 资费优势 深受4.6亿用户信赖的中国移动，不仅拥有一流的网络、一流的业务、一流的服务， 更从根本上为用户着想，根据不同用户的不同通信需求，量身打造适合不同个体、 不同家庭的新型资费套餐，并适时推出优惠促销政策，让用户与家庭获得更多的 实惠。 终端优势 全球90%以上的移动用户都选择GSM手机制式，GSM网络无论是从运营规模和用户 规模看，都稳居世界首位，始终占据全球手机制式主流。07年的数据就显示，全 球GSM家族用户已超25亿，分布在世界各个国家，走到哪里都能轻松漫游，业内 人士指出，因GSM网络使用人数庞大、成本低、未来向LTE及4G技术上平滑过渡技 术成熟，这些优势都是其他网络难以比拟的。
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三.相关产品
中国移动主营业务及产品: 中国移动主营业务及产品 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具 有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。 除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务， 拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大服务品牌，服务 网号为“134（134号段中的1349段被分配给“全球星”卫星手机） /135/136/137/138/139/147/150/151/152/157/158/159/182/187/188 其他业务 无线音乐俱乐部、手机报、手机钱包、手机证券、飞信、 移动全时通业务 三大服务品牌 全球通（GoTone）——“我能” 动感地带（M-ZONE）——“我的地盘，听我的” 神州行（Easyown）——“轻松由我，神州行！”
中国移动培训内容
中国移动培训内容一、培训目的和意义中国移动作为中国最大的移动通信运营商，为了适应快速发展的通信行业，提高员工的综合素质和专业能力，开展了一系列培训活动。
这些培训内容涵盖了通信技术、产品知识、销售技巧、客户服务等方面，旨在提高员工的核心竞争力，提升客户满意度，推动企业发展。
二、通信技术培训通信技术是中国移动员工必备的基础知识。
培训内容包括移动通信原理、网络架构、信号传输、无线传输技术等。
通过系统的理论学习和实际操作，员工可以掌握通信网络的基本原理和技术要求，为日常工作提供技术支持。
三、产品知识培训中国移动拥有丰富的产品线，为了提高员工的产品知识和销售能力，培训内容涵盖了各类移动通信产品，包括手机、宽带、流量套餐、增值业务等。
培训内容将重点介绍产品特性、使用方法、销售技巧等，帮助员工更好地理解产品，提供专业化的服务。
四、销售技巧培训作为移动通信运营商，销售是中国移动员工的重要工作之一。
培训内容将重点培养员工的销售技巧和服务意识，包括销售心理学、沟通技巧、销售流程等。
通过培训，员工可以提高自身的销售能力，更好地满足客户需求，实现销售目标。
五、客户服务培训优质的客户服务是中国移动的核心竞争力之一。
培训内容将重点培养员工的服务意识和服务技能，包括客户沟通、问题解决、投诉处理等方面。
通过培训，员工可以提高服务水平，增强客户满意度，提升企业形象。
六、综合素质培训除了专业知识和技能培训外，中国移动还注重提高员工的综合素质。
培训内容包括领导力、团队合作、创新思维等方面。
通过培训，员工可以提高自身的综合素质，更好地适应企业发展的需求。
七、培训方式和效果评估中国移动采用多种培训方式，包括面授培训、在线培训、实践操作等。
通过培训，员工可以不断提升自身的知识和能力。
同时，中国移动还注重培训效果的评估，通过考试、实操、满意度调查等方式，对培训效果进行量化评估，为后续的培训改进提供依据。
八、培训成果和展望中国移动的培训内容不仅提高了员工的专业能力，也增强了员工的职业发展动力。
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中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于 2000年4月20日成立，至2008年9月30日，资产规模超过 8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是 北京2008年奥运会合作伙伴和2010年上海世博会全球合 作伙伴、2010年广州亚运会高级合作伙伴。 中国移动有限公司（香港和纽约上市）是中国在境 外上市公司中市值最大的公司之一，也是全球市值最大 的通信公司。
2009年12月底电话用户10.6亿。其中移动电话用户累计达到7.5 亿，中国移动用户总数达5.22亿。2010年春节，中国移动短信量225 亿条。中国移动手机音乐1年收入超过120亿元！
中国移动重点推荐（新）业务
M-ZONE 淘乐汇/ 手机支付 农信通 手机证券 移动商城 移动MM 139邮箱 手机电视
娱乐 旅游
基础信息查询
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12580服务的重点行业客户
房产 家居类 教育 培训类
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关注中国移动新时代
以个人客户为中心的小团体组织 微社区交错存在，是社会的基础构成单位 长尾理论最大程度发挥！
微社区
集团规模无限影响力
中国移动未来趋势： •基础服务（电信、数据、通讯） •全网搜索（语音、互联网、移动）
移动支付 移动MM
139社区
德厚生、臻于至 善，成为卓越品 质的创造者！
中国移动实力
中国移动拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户 品牌，已连续9年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第99 位。全球电信品牌中排名第一。 中国移动手机报用户超过4千万，移动飞信用户近2亿，广东移动 客户数近9千万。
2010年4月，中国网民规模达到4.04亿人，普及率达30.3%。中 国手机网民规模达到2.33亿人。
•新型媒体（电视、手机报、社区等） •移动产业应用（无线音乐、飞信、移动MM等）
越来越好的信息服务业营销……
•移动电子商务（商旅、商城、支付等）
中国移动全力营销信息产业链
中国移动不断持 续整合和创新信 息产业链，以
无线音乐 手机电视 手机阅读 ··· 移动商城
12580
飞信
手 机 报
“做世界一流企 业，实现从优秀 到卓越的新跨越” 战略为指引，正
彩票俱乐部
汽车宝典
– 车主服务、汽车、交通方面信息
就业招聘
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中国移动（12580平台）信息媒体
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交通
便民…… 查号
分众化
个性化 人性化
餐饮
–彩票俱乐部
–汽车宝典 –全能助理 –就业招聘 –祝福我帮您
健康
用户拨打 12580 客户需求
方便性
体育
友好性 交互性
–实时航班
影讯服务
•影视娱乐 •文体活动 •……
12580主要产品体系
前向产品 后向产品 商旅服务 机票预定 酒店预定 特色服务 交通问路 餐饮优惠 电影优惠 中国移动无线营销专家
12580生活播报 彩票俱乐部 全能助理 汽车宝典 就业招聘 品牌播报 优先推荐 移动名片 查询转接
中国最大的手机彩信媒体
中国移动旗下综合信息服务平台
无限生活 中国移动
音乐 手机报
飞信
12580
动力100
G3
中国移动12580
12580 综合信息服务门户为客户提供餐饮、娱乐、 交通、旅游、便民等各类信息查询餐馆预订鲜花代订 等代订类服务，以及机票预订和酒店预订等商旅服务。
•便民服务 •交通 衣食住行 •餐饮…… 个人综合信息需求 •机票 •酒店 •旅游 •…… 商旅服务 产品定位 产品内容
生活播报
全能助理
–中国移动生活资讯第一刊 财富生活\去处活地图\美丽 –优质内容：符合对日常消费生活（吃、全方位\健康生活\最爱旅行 住、行、娱乐、购物、休闲、民生等）家\优惠券周刊\品质享客七 大专刊 有持续且个性化需求 –提供满足不同群体需求的内容，涵盖 冷暖提醒、实用信息、各类 职场、健康、家居和美食四个方向， 生活辅助信息等资讯类服务 贴近百姓生活 –及时、准确、全面的彩票信息 准确彩票开奖信息，上期开 奖结果的分析、彩市新闻、 锦囊妙计等内容 车主服务，违章信息服务， 车辆信息。 拨打12580查询丰富的招聘 信息