「移动业务基本知识(增值业务)」

合集下载

移动网上营业厅增值业务培训知识

移动网上营业厅增值业务培训知识

移动网上营业厅增值业务培训知识引言随着移动互联网的快速发展,移动网络的用户呈现井喷式增长。

为了满足用户多样化的需求,移动网上营业厅逐渐成为用户获取增值业务的主要途径之一。

对于营业厅工作人员来说,掌握移动网上营业厅增值业务的知识至关重要。

本文旨在向营业厅工作人员介绍移动网上营业厅增值业务的基本知识和培训要点,帮助他们提升工作效率和服务质量。

1. 移动网上营业厅概述移动网上营业厅是移动网络运营商为用户提供的一种线上服务渠道,用户可以通过互联网访问移动网上营业厅,进行账户管理、业务办理、增值服务订购等操作。

移动网上营业厅的主要特点包括:•便捷性:用户可以随时随地通过互联网访问移动网上营业厅,不再受时间和地域限制,大大提升了用户办理业务的便利度。

•全面性:移动网上营业厅提供了丰富的业务办理和增值服务订购选项,用户可以根据自己的需求进行选择。

•安全性:移动网上营业厅采用了多重安全措施,保证用户的个人信息和账户安全。

2. 移动网上营业厅常见增值业务移动网上营业厅提供了丰富的增值业务,以下是常见的几种增值业务:2.1 流量套餐查询和订购流量套餐是移动网络用户最常用的增值服务之一。

在移动网上营业厅中,用户可以查询不同的流量套餐选项,并根据自己的需求进行订购。

2.2 增值业务办理移动网上营业厅还提供了各类增值业务的办理,如手机绑定、套餐升级、号码变更等。

2.3 话费充值用户可以通过移动网上营业厅进行话费充值,选择不同的充值金额和支付方式,实现快速充值。

2.4 流量充值除了话费充值,用户还可以通过移动网上营业厅进行流量充值,选择不同的流量套餐和支付方式,满足不同的流量需求。

2.5 增值服务订购移动网上营业厅提供各类增值服务的订购,如彩铃、WLAN网络等。

用户可以根据自己的需求,选择相应的增值服务进行订购和管理。

3. 移动网上营业厅增值业务培训要点为了提高营业厅工作人员的工作效率和服务质量,以下为培训增值业务的要点:3.1 了解各类增值业务营业厅工作人员应该全面了解移动网上营业厅提供的各类增值业务,掌握每种业务的办理流程和注意事项,以便能够为用户提供准确和及时的服务。

中国移动业务详情

中国移动业务详情

中国移动业务详情随着移动通信技术的不断发展和智能手机的普及,中国移动业务也迎来了快速增长。

作为中国移动通信领域的领军企业,中国移动提供了各种各样的移动业务,满足了用户多样化的需求。

本文将全面介绍中国移动的业务详情。

一、中国移动基础通信服务中国移动作为中国最大的移动通信运营商之一,提供了基础通信服务,包括语音通信、短信、彩信等。

通过中国移动网络,用户可以随时随地与他人进行语音通话,实现沟通交流。

此外,用户还可以通过短信和彩信发送文字、图片、视频等信息,方便了信息传递。

二、中国移动4G网络服务中国移动致力于提供高速、稳定的移动网络服务。

目前,中国移动的4G网络已经覆盖了全国大部分地区,用户可以畅享高速上网体验。

通过4G网络,用户可以观看高清的视频、进行远程办公、畅玩网络游戏等。

三、中国移动互联网服务随着互联网的快速发展,中国移动不仅提供基础通信服务,还推出了丰富多样的互联网服务。

其中包括移动应用商店、移动支付、云服务等。

通过移动应用商店,用户可以下载各类应用程序,满足不同需求。

移动支付提供了便捷的线上线下支付方式,方便用户购物消费。

云服务为用户提供了大容量的存储空间,用户可以将个人文件、照片等保存在云端,随时随地访问。

四、中国移动增值业务为了更好地满足用户需求,中国移动还推出了丰富的增值业务。

其中包括来电显示、彩铃、电话会议等。

来电显示可以帮助用户准确辨识来电身份,避免接听垃圾电话。

彩铃可以为用户设置个性化的铃声,展示个人风格。

电话会议方便了商务沟通,用户可以与多人进行语音会议,提高工作效率。

五、中国移动国际业务作为国际化的移动通信运营商,中国移动还提供了国际漫游、国际长途等服务。

通过中国移动网络,用户可以在国外畅享流量、语音通信等服务,方便出国旅行或者海外工作的用户。

同时,用户也可以通过中国移动打电话给国外亲友,实现国际长途通话。

综上所述,中国移动提供了丰富多样的移动业务。

从基础通信服务到4G网络、互联网服务,再到增值业务和国际业务,中国移动满足了用户多方面的需求。

[移动增值业务发展策略]移动增值业务费是什么

[移动增值业务发展策略]移动增值业务费是什么

[移动增值业务发展策略]移动增值业务费是什么什么是移动增值业务移动增值业务是移动运营商在移动基本业务(话音业务)的基础上,针对不同的用户群和市场需求开通的可供用户选择使用的业务。

移动增值业务是市场细分的结果,它充分挖掘了移动网络的潜力,满足了用户的多种需求,因此在市场上取得了巨大的成功。

如预付费业务(神州行、如意通),短消息增值业务(移动梦网、联通在信)都有着众多的用户,已成为运营商的主要品牌。

移动增值业务已成为移动运营商价值链最重要的组成部分,市场前景广阔,需求极大。

据预测,中国移动增值业务市场将以每年超过30%的速度增长。

概述即mobileweb的中文称呼,一般不把它等同于移动互联网。

移动网络指基于浏览器的Web服务,如万维网,WAP和i-mode(日本)使用移动设备,如手机,掌上电脑或其它便携式工具连接到公共网络:不需要台式电脑,也没有一个固定的固定连接。

然而,移动网络接入今天仍然存在着互操作性和可用性问题。

这是由于不兼容格式的大量信息在互联网上提供的移动设备和部分是由于物理尺寸的小屏幕的移动设备和其他设备的限制等多种原因造成。

移动增值业务功能相关移动增值业务电信网络是电信系统的公共设施,是指在两个和多个规定的点间提供连接,以便在这些点间建立电信业务和信息的节点与链路的集合!一位中国移动内部人士向《经济参考报》记者透露,中国移动已经开始着手发展4G业务,随着未来4G网络的上马,电信网络基础建设投资规模将再次出现大幅度增长。

本月初,由中国移动主导的4G标准TD-LTE网络,已由工信部批准在上海、杭州、南京、广州、深圳、厦门六个城市开展规模试验。

据工信部介绍,此次在6个城市部署的TD-LTE示范网络耗资15亿元,共建基站3060个,每个城市约500个站。

大唐电信市场总监徐敬涛向《经济参考报》记者介绍,大唐电信已和中国移动在北京完成了新一轮的大规模网络测试,接入网络的用户超过万人,测试环境相当于真实的商用网络,取得了很好的测试效果。

中国移动各项增值业务大全

中国移动各项增值业务大全

中国移动通信集团公司(China Mobile Communications Corporation CMCC )简称“中国移动通信”,是根据国家关于电信体制改革的部署和要求,在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业,于2000年4月20日成立。

中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币,资产规模超过4000亿元。

中国移动通信集团公司全资拥有中国移动(香港)集团有限公司,由其控股的中国移动(香港)有限公司在国内31个省(自治区、直辖市)设立全资子公司,并在香港和纽约上市。

中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。

除提供基本话音业务外,还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务,拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“神州大众卡”等著名服务品牌,服务网号为“139、138、137、136、135、134、159、158、150、157、151、187、188”。

中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司,在我国移动通信大发展的进程中,始终发挥着主导作用,并在国际移动通信领域占有重要地位。

经过十多年的建设与发展,中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。

网络规模和客户规模列全球第一。

中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。

核心价值观阐述了“我们是谁,我们的信仰是什么”,反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神;使命表达了“我们的事业”是什么,其内涵表达了企业存在的根本目的和原因;愿景说明了“我们的目标”是什么,是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图;核心价值观是企业文化理念体系的核心,是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉,是选择使命、愿景的决定因素;而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现,是核心价值观在企业活动中的承载和表现。

移动、网上营业厅、增值业务培训知识

移动、网上营业厅、增值业务培训知识
移动业务的特点
移动业务具有便捷性、即时性、个性化等特点,用户可以随时随 地使用,且能够根据用户需求提供个性化服务。
移动业务的发展趋势
随着技术的不断演进和用户需求的不断变化,移动业务正在向智 能化、高效化、多元化方向发展。
移动业务的发展历程
5G时代
移动业务进入全新阶段,高速、低延迟、 大容量等特点将带来更多创新应用和增值 业务。
网上营业厅和增值业务的发展 ,使得电信服务更加多元化和 便捷化。
三大业务之间的融合,使得电 信服务更加智能化和个性化。
未来三大业务的创新方向
基于5G技术的创新
01
5G技术具有高速、低延迟、大容量等特点,将为电信服务带
来更多的创新机会。
物联网的应用
02
物联网技术可以将各种设备、物体连接起来,实现智能化管理
移动、网上营业厅、增值 业务培训知识
2023-10-27
contents
目录
• 移动业务培训知识 • 网上营业厅培训知识 • 增值业务培训知识 • 移动、网上营业厅、增值业务之间的关系
和融合 • 移动、网上营业厅、增值业务的行业应用
与案例分享
01
移动业务培训知识
移动业务概述
移动业务定义
移动业务主要指通过移动网络向用户提供的电信服务,包括语音 、短信、数据、多媒体等多种形式。
02
网上营业厅培训知识
网上营业厅概述
定义
网上营业厅是通信运营商为方便用户办理业务而开设的官方在线平台,用户 可以在此进行话费充值、套餐变更、积分兑换等操作。
特点
网上营业厅具有便捷性、高效性和个性化服务的特点,用户可以在家中或办 公室通过互联网轻松办理业务。
网上营业厅的运营模式

中国移动增值业务简介(二)PPT课件

中国移动增值业务简介(二)PPT课件
短信 • 开通/取消:客户本机发送KTLD/QXLD至10086 • 开通/暂停/恢复半年包:发送KTLD12/ZTLD12/HFLD12到
10086
5
来电提醒——业务办理(2/2)
WAP
本机登陆移动梦网-掌上北京-掌上营业厅凭高级客服密码办理
营业厅
个人客户:持机主本人身份证原件或客户密码到营业办理,代 办人需持本人有效证件原件及机主证件原件
神州行客户月功能费3元/月,促销期价格为1元/月
促销何时结束另行通知
注意:
手机整月处于停机(申停/欠停)状态,半年包业务有效期不顺延 办理销号、转户业务后,来电提醒包月、半年包业务将自动取消 已开通来电提醒的客户(除神州行经典版标准卡),可以发送
XGTSY到(收短信费),调整手机关机时的提示音 号码具备国际漫游功能的客户(除神州行经典版标准卡),可以发
中国移动增值业务简介(二)
通信帮助与无线音乐
大纲
通信帮助:
• 来电提醒 • 来电助手 • 号簿管家 • 副号码
无线音乐
• 彩铃 • 彩铃DIY • 彩铃音乐盒 • 情境彩铃 • 无线音乐俱乐部
2
来电提醒——大纲
业务简介 业务办理 业务营销
3
来电提醒——业务简介
当手机在关机、没电、不在服务区等状态下漏接来电 时,恢复正常通话能力后可收到短信提醒
月功能费:5元/月 通信费:
拨打查询漏电提醒信息、拨打预设语音提示或录制个性化提 示音时,按各品牌现行通话费标准收取通话费,计入各类话 费套餐免费资源
12
号簿管家——大纲
业务简介 业务办理 业务营销
13
号簿管家——业务简介
号簿管家业务可以帮助用户备份手机通讯录,避免手 机丢失、更换手机等带来的问题

移动增值业务说明

移动增值业务说明

1.1. 移动增值服务概述1.1.1. 移动增值服务的定义与分类移动增值服务是在通信技术、计算机技术、互联网技术不断发展融合的基础上,在人们对以信息为基础的各种应用需求快速增长的激励下,在社会信息化水平日益提高的前提下,迅速发展的一种全新的服务方式。

由于移动通信自身所具有的可移动性、无时空限制性、专属性、安全性和时尚性的特点,再加上基于这些特点之上的短消息、游戏、支付、定位、办公等丰富多彩的应用服务,为广大用户带来更方便、更灵活的通信服务,为企业带来了无限商机,使得移动增值服务日益成为欣欣向荣的朝阳行业。

在移动通信服务中,除去传统的点对点语音业务,其它通过移动终端实现的各种生活、工作、学习、娱乐、管理、控制等服务业务都被定义于移动增值服务。

因此,无论是基于2G 的短信(SMS)业务,还是基于2.5G GPRS 技术的彩信(MMS)、WAP、KJAVA 以及语音增值业务(IVR),都属于移动增值服务。

而随着移动通信技术向第三代的继续发展,新的更多的移动增值业务也将不断出现。

移动数据服务的演进GSM GPRS WCDMACDMA CDMA20001X CDMA20002G 2.5G 3GSMS SMS、MMS、WAP、KJAVA、IVR高速数据业务3GPRS 是在GSM 基础上发展起来的、基于2.5G 技术的数据承载和传输网络。

GPRS采用先进的无线分组技术,将无线通信与因特网紧密结合,与原有的GSM 相比,具有时尚,前卫,令人耳目一新的优势:永远在线:只要激活GPRS 应用后,将永远保持在线,不存在掉线问题;类似于一种无线专线网络。

按量计费:虽然可以保持永远在线,但不必担心费用问题;因为只有产生通信流量时才计费。

她是一种面向使用的计费。

快速登录:全新的分组服务,无需以往长时间的拨号建立连接过程。

自如切换:话音和数据业务可以切换使用,电话上网两不误。

高速传输:GPRS 最高理论传输速度为171.2kbps,目前使用GPRS 可以支持40Kbps左右的传输速率。

中国移动增值业务使用完全手册

中国移动增值业务使用完全手册

中国移动增值业务使用完全手册首先,我会给大家一个简单的介绍:中国移动是中国最大的移动通信运营商,为了满足用户对更多服务的需求,推出了丰富的增值业务。

本手册将为大家详细介绍各种增值业务的使用方法和注意事项。

第一部分:基本增值业务1. 来电显示来电显示是一项基本的增值业务,可以让你在手机屏幕上显示对方的号码。

开通方式是发送短信“CXKD”到10086。

注意,开通后可能会收取一定的费用。

2. 语音信箱语音信箱是一项非常有用的功能,当你接听不了电话时,对方可以留下语音信息,你可以随时回听。

开通方式是拨打10086,按照语音提示进行操作即可。

3. 短信群发短信群发功能可以让你同时发送相同的短信给多个人。

打开短信界面,点击左上角的“新建短信”,然后在收件人一栏中输入多个号码,注意用分号分隔开,最后输入短信内容,点击发送即可。

4. 彩铃彩铃是一种可以替代传统铃声的功能,可以让你的手机在接听来电时播放自定义的音乐。

打开手机设置,进入声音和震动设置,找到彩铃选项,点击选择相应的彩铃即可。

第二部分:娱乐增值业务1. 音乐下载中国移动为用户提供了丰富的音乐下载服务,你可以通过移动官方应用或者短信订购来下载喜欢的音乐。

打开官方应用,搜索你想要的音乐,点击下载即可。

注意,每首音乐都会收取一定的费用。

2. 游戏订购中国移动拥有大量的手机游戏,你可以通过官方应用或者短信订购来下载和安装。

打开官方应用,搜索你喜欢的游戏,点击下载并按照提示进行安装。

3. 视频点播中国移动提供了大量的视频点播服务,你可以通过官方应用来观看各种精彩的视频内容。

打开官方应用,选择想要观看的视频,点击播放即可。

注意,观看视频可能会消耗流量。

第三部分:实用增值业务1. 移动支付中国移动的移动支付业务可以让你使用手机支付各种费用,包括水电煤等日常生活费用。

打开官方应用,进入移动支付,按照指引输入相关信息即可完成支付。

2. 健康服务中国移动为用户提供了一系列的健康服务,包括健康咨询、生活习惯跟踪等功能。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

增值业务
(一)联通无限简介
1、什么是“联通无限”?
答:“联通无限”是中国联通推出的CDMA无线数据增值业务的总品牌。

包括:彩e、互动视界、掌中宽带、神奇宝典、定位之星、联通在信六个子品牌。

2003年3月28日中国联通的“联通无限”品牌正式在全国推出。

2、请问什么是“互动视界”?
答:我公司推出的“互动视界”业务是基于CDMA1X网络WAP功能的浏览业务。

用户只要使用具有WAP功能的手机终端,只要按“大眼睛键”或炫键(联通无限键) 一键上网,就可轻松访问互联网,浏览新闻、财经证券等信息,下载图片、铃声等。

网上精彩缤纷的信息,一览无遗ﻫ(CDMA 1X网络的峰值速率高达153.6kbit/s,这不仅远远高于电路交换方式下WAP上网的速度,也高于普通拨号上网的速度,也就是说,接入 CDMA 1X网络,客户将体验到前所未有的飞速感觉。

接入速率的提高,使得无线互联的接入更加流畅、便捷,使客户可以体验到更加丰富的精彩内容和应用服务。

此次中国联通推出互动视界业务,组织了丰富的内容和应用,包括新闻纵横、休闲娱乐、图片铃声、动漫天地、交友沙龙、个人助理、金融证券、旅游交通、位置服务等内容,应有尽有。

中国联通的互动视界WAP门户网站上可供下载的图片已达20万张,手机铃声1000多种。

ﻫ总结了以前的WAP业务需要客户在手机上进行复杂设置,使用不便的经验教训,中国联通推出互动视界业务,规范了CDMA 手机终端的参数预设和WAP业务的“一键上网”按键设置。

中国联通的CDMA WA P手机客户无需在手机上进行任何参数设置,即可通过“一键上网”轻松使用信息浏览、音像下载、预定查询、聊天交友、娱乐游戏等业务,轻松而方便。

)
3、么是“神奇宝典”?ﻫ答: “神奇宝典”是基于CDMA1X网络,利用Java和B
rew技术平台上,提供高速数据下载业务。

客户通过下载应用软件到手机上运行来实现众多功能。

比如:看新闻,看股票,玩游戏,天气预报、交通信息、
电子商务……就好象在电脑上可以下载一个MP3播放器来播放MP3歌曲,而也可以删除这个软件,再安装一个新软件。

ﻫ目前,“神奇宝典”提供基于BR EW平台的众多应用,今年内,还将提供基于Java的应用内容。

众多的内容及信息服务商积极的开发基于BREW业务的应用程序及游戏。

神奇宝典现有的可供下载的应用程序及游戏有近十种。

其中“莫比大逃亡”、“中国麻将”等游戏深受客户的青睐。

而伴随着神奇宝典业务的不断发展,将会有更多更精彩的应用程序及手机游戏提供给客户。

ﻫ手机终端方面,手机市场中现有的京瓷KZ820、三星X339、LG8180等即可支持BREW业务,三洋、摩托罗拉等更多公司也将陆续推出各自的支持BREW技术的CDMA手机。

到2003年下半年,将会有近10种支持BREW技术的手机面市。

“神奇宝典”业务的推出,标志着中国联通在CDMA1X数据业务方面的一个重大的飞跃。

伴随着CDMA1X技术的不断发展,移动通信将会迎来一个崭新的时代。

4、彩E的网址是多少?ﻫ答:
5、彩E的用户名是多少?ﻫ答:
6、彩e客户与中国移动MMS手机客户能互发邮件吗?
答:须视中国联通公司和中国移动公司实现彩e和MMS的互联互通的情况。

目前移动彩信客户可以发送彩信给联通彩e客户,但需要输入彩e客户的邮箱地址。

彩e客户可以发送邮件给中国移动彩信客户的梦网邮箱。

目前,互发时部分内容因双方格式问题可能不能正常显示。

7、彩E的网址是多少?ﻫ答:
8、彩E的用户名是多少?
答:
9、彩e客户与中国移动MMS手机客户能互发邮件吗?
答:须视中国联通公司和中国移动公司实现彩e和MMS的互联互通的情况。

目前移动彩信客户可以发送彩信给联通彩e客户,但需要输入彩e客户的邮箱地址。

彩e客户可以发送邮件给中国移动彩信客户的梦网邮箱。

目前,互发时部分内容因双方格式问题可能不能正常显示。

10、什么是彩e?
答:彩e是中国联通推出的"移动多媒体邮件业务"。

彩e手机用户可以在手机与手机、手机与互联网邮箱之间进行邮件的互传。

邮件的最大容量可达5000个汉字加500Kbyte(接收)的彩色图片、铃声、影像等多媒体附件。

在手机上编写彩e,与在PC上编写普通邮件完全一样。

“彩e”实现了从手机短信到手机多媒体邮件的飞跃。

11、彩E能做什么?
答:您可使用现有的任意邮件系统,将互联网上的图片、新闻、笑话、文章或内部文件经过简单的加工,发往“”,手机即可收到;您可用手机拍发照片或15秒MOVIE,发送到另一台彩E手机或互联网邮箱。

12、彩E的优势?
答:(1)支持收发大容量多媒体邮件;(2)传送文字邮件正文最多可达5000汉字;(3)支持传送视频流、彩色图片、音频流的多媒体附件(最大100Kbyte);
(4)支持接收视频流、彩色图片、铃声等音频流的多媒体附件(最大500K
byte);(5)与电子邮件完全兼容:可以接收来自任何邮箱的电子邮件,可以向任何邮箱发送电子邮件,支持抄送、密送,支持向多人发送电子邮件,支持转发、回复、全部回复邮件的功能;(6)邮件不受手机机型限制,具备优异的互通性:统一的媒体格式,方便用户在互联网和手机之间传递媒体内容,图形格式:JPEG、PNG;铃声格式:MMF,动画格式标准:GIF;影像格式:AMC。

简单、友好而熟悉的操作界面,用户无须设置任何使用参数,使用界面和方法与PC 上类似;一样支持剪切、复制和粘贴;(7)彩e手机普遍支持强大的邮件和文件管理功能:提供近似PC上OUTLOOK的收发邮件、收件箱管理、发件箱管理等功能,实用的文件管理器,近似PC上资源管理器的功能,实现对用户文件的归类、重命名、排序等管理,强大的反垃圾邮件功能,可选择自动/手动接受邮件。

相关文档
最新文档