中国移动业务流程大全
中国移动客户服务中心业务规范
通信集团公司客户服务中心业务规范中国移动通信集团公司二○○二年二月1. 总则a) 概述为了提高中国移动通信集团公司的客户服务水平和管理水平，为客户提供及时、准确和高质量的服务，进一步规范中国移动通信集团公司客户服务中心的业务管理流程，树立统一的中国移动通信集团公司服务形象，结合《系统业务规范》，特制定本规范。
本规范是对基于系统的客户服务中心业务规范的描述，对全国客户服务中心的整合、规划，是对业务规范的完善。
本业务规范包含对中国移动通信集团公司所属各公司客户服务中心系统业务功能实现、业务组织管理及业务处理流程的基本要求，从业务上对各公司客户服务中心进行统一的业务规范及流程的规划，为中国移动通信集团公司业务组织管理及市场经营、客户服务工作提供有力的服务支撑。
各省、自治区、直辖市移动通信公司应在满足本业务规范的基础上，完善本省客户服务中心的业务规范设计。
b) 原则与目标客户服务中心业务管理和规划建设的原则和目标主要包含以下方面：1、客户服务中心遵循以“客户为中心”的原则进行业务组织管理，功能上涵盖了业务咨询、业务受理、客户投诉、统计查询、信息发布等各个方面，面向所有的客户提供全面、高效、规范的客户服务。
各省应在此规范的基础上，根据集团公司统一要求，并结合本省实际情况在客户服务中心实现对大客户的优先、优质等差异化服务。
2、客户服务中心的业务功能从层次上主要分为接入、业务处理、统计分析、业务组织管理四类：应具备快速、多方式、分级的接入功能；具备规范、统一和高效的业务处理功能和业务处理流程；具备对客户服务的业务信息进行自动收集记录和综合统计分析的功能；具备业务质量管理、人员管理等各类业务组织管理功能。
3、客户服务中心的业务功能应充分考虑灵活性和扩展性的要求，以满足将来业务功能的增加和业务流程重组和再造的需要。
4、客户服务中心系统是系统的有机组成部分，应遵循系统总体原则和目标进行规划和建设，应与系统的其他模块进行统一规划和集中整合，协同完成各项业务支撑功能。
电信移动业务学习资料-业务及其流程
目录1．新开户 (2)2．预开户 (2)3．预开户用户资料补录 (3)4．停机保号 (4)5．欠费停机 (5)6．报停复话 (5)7．欠停复话 (6)8．销户 (6)9．补（换）卡 (7)10．一体机更换为机卡分离： (8)11．过户 (9)12．套餐变更 (9)13．服务信息变更 (10)14．语音补充业务 (10)15．解锁 (11)16．台港澳、国际漫游/长途 (12)17．服务密码修改/重置 (13)18．缴费充值 (13)19．话费查询（含详单查询）流程 (14)20．付费类型变更 (15)21．中国电信移动业务办理验证方式一览表 (16)1．新开户（1）业务描述：凡在中国境内的合法单位和个人在办理相关手续后均可成为中国电信移动业务客户，享受中国电信移动业务相关服务。
客户入网时需签订相应的入网协议，入网协议中明确服务种类、服务项目要素、资费套餐、付费计划等内容。
（2）受理渠道：营业厅（3）相关规定：a.客户提供有效证件，营业员需复印并保留客户的身份证明（含身份证、军官证、驾驶证、户口簿、护照等，下同）或采用身份证识别仪：新入网个人客户在办理业务时，需提供本人有效身份证件原件；代办人需提供本人及入网客户的有效身份证件原件；单位客户需提供单位介绍信原件（并附加经办人有效身份证件）、单位营业执照、组织机构代码证或经有关部门授权的特殊证件原件。
上述证件必须在有效期范围内。
b.个人用户办理终端协议消费，每个有效身份证件号码最多只能同时办理3项终端协议消费的业务。
（4）业务流程：营业员通过营帐系统直接为用户开户，开户时用户资料齐全，营业人员直接面向用户完成销售的过程。
（5）业务流程图：2．预开户（1）业务描述：凡在中国境内的合法单位和个人在办理相关手续后均可成为中国电信移动业务客户，享受中国电信移动业务相关服务。
通过在营业系统中进行预开户操作，根据代理合作协议发放至中间渠道，由无营业终端服务的代理点面向客户完成销售的过程。
中国移动彩信业务介绍
中国移动集团公司网络部
业务开放范围及接入方式
1. 彩信业务开放范围为：所有的GSM签约用户（ 彩信业务开放范围为：所有的GSM签约用户（ GSM签约用户
包括动感地带用户） 包括动感地带用户） 彩信业务暂不支持神州行预付费用户作主、 2. 彩信业务暂不支持神州行预付费用户作主、 被叫。 被叫。 彩信业务覆盖全国。 3. 彩信业务覆盖全国。 业务接入方式为： 4. 业务接入方式为：
中国移动通信集团公司网络部
接收方
彩信业务流程（三） 彩信业务流程（ email到终端 email到终端
1、接收方为mms终端 接收方为mms mms终端 目前，该功能只对梦网邮箱开放。 目前，该功能只对梦网邮箱开放。 用户从互联网登录移动梦网邮箱后， 用户从互联网登录移动梦网邮箱后，发送一条彩信至接收方的 手机号。 中消息① 手机号。 （图5中消息①） 梦网邮箱内部有mmsc分区表， mmsc分区表 梦网邮箱内部有mmsc分区表，从表中可以查到接收方用户的归 mmsc，并直接把消息发给该mmsc mmsc。 中消息② 属mmsc，并直接把消息发给该mmsc。 （图5中消息②） mmsc收到彩信后 首先判断接收方用户的用户状态。 收到彩信后， mmsc收到彩信后，首先判断接收方用户的用户状态。如果是 MMS终端 则会给接收方用户发送push消息通知。 终端， push消息通知 MMS终端，则会给接收方用户发送push消息通知。 （图5中消 --⑤ 息③--⑤） 接收方用户收到通知消息后会自动连接到mmsc mmsc上提取此条多媒 接收方用户收到通知消息后会自动连接到mmsc上提取此条多媒 体消息。 中消息⑴ 体消息。 （图1中消息⑴） 若接收方用户超时未取，流程与终端到mms终端的流程相同。 mms终端的流程相同 若接收方用户超时未取，流程与终端到mms终端的流程相同。
中国移动业务处理流程大全
中国移动业务处理流程大全一、登录中国移动官方网站中国移动作为国内最大的移动通信运营商之一，为了更好地服务用户，提供了各种便捷的业务处理方式。
用户首先需要登录中国移动官方网站，以便进行后续的业务处理。
二、查询和缴纳话费在登录中国移动官方网站后，用户可以轻松地查询自己的话费余额和详单信息。
借助网站提供的便利功能，用户可以及时了解话费的使用情况，并进行及时的充值缴费，确保移动通信的持续畅通。
三、办理号码迁移若用户需要更换手机号码运营商，中国移动提供了方便快捷的号码迁移服务。
用户只需登录中国移动官方网站，按照相应的提示和流程填写申请表格，即可实现号码迁移，无需更换SIM卡。
四、办理业务变更中国移动为用户提供了多种业务变更的服务，如套餐升级、增加或取消副卡、呼叫转移等。
用户可以通过登录中国移动官方网站，选择相应的业务变更功能，按照要求填写相关信息，即可完成相应的业务变更。
五、办理手机报失和挂失在手机丢失或遗失的情况下，用户可以登录中国移动官方网站，进行手机报失和挂失的处理。
通过填写相关信息和提供有效身份证明，中国移动将对报失和挂失进行处理，并保障用户的权益。
六、查询积分和兑换礼品中国移动以用户积分为基础，为用户提供了各种积分兑换的礼品。
用户可以通过登录中国移动官方网站，查询自己的积分余额，并进行相应礼品的兑换。
这为用户提供了一种方便快捷的积分管理和兑换方式。
七、办理投诉和建议中国移动非常重视用户的意见和建议，用户可以通过登录中国移动官方网站，选择投诉和建议栏目，填写相关信息，并详细描述自己的问题或建议。
中国移动将积极回复用户的投诉和建议，并尽力解决问题，提高服务质量。
八、在线客服咨询除了网站上提供的各种自助服务之外，中国移动还提供了在线客服咨询的渠道。
用户可以通过登录中国移动官方网站，在线联系客服人员进行咨询和解决问题。
这种即时的沟通方式有效地提高了用户体验和满意度。
九、参与营销和促销活动为了回馈用户的支持和信任，中国移动经常推出各种营销和促销活动。
10086服务流程
10086服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 拨打10086服务热线，拨打10086客服电话，根据语音提示选择人工服务。
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6. 营业厅主要业务服务流程管理（见附件二）6.1 新开户流程6.1.1向客户介绍功能、业务、缴费方式等，建议用户仔细阅读客户服务手册。
6.1.2实行“免填单”服务，由营销代表填写资料。
私人开户需提供机主身份证原件及复印件；单位开户需提供单位证明和营业执照正本及复印件；代办人需提供身份证明。
6.1.3私人用户需提供当地开户的银行存折、帐户户主身份证原件及复印件；对公帐号托收的，需提供对公帐号单位证明和营业执照正本及复印件和印鉴卡正本及复印件，营销代表应致电开户银行证实帐号的真实性。
6.1.4 缴纳预存款XXX元（对公帐号除外），SIM卡卡费；开通国际漫游的需缴纳预存款XXX元。
营销代表唱收唱付，双手交接现金。
6.1.5 建议客户设置服务密码。
6.1.6 提醒用户索取收费凭证，预存款提供收据6.1.7 客户可根据需要选择不同容量的SIM卡，应向客户介绍SIM卡的功能和使用注意事项。
营销代表双手递交单据。
6.1.8 整个过程中可主动向客户推介新业务，新产品。
6.2 移动话费收取流程6.2.1 营销代表要提醒客户索取收费凭证，唱收唱付，双手交接现金和票据。
6.2.2 整个过程可主动向客户推介新业务、新产品。
6.3 预销号流程6.3.1 用户销号请在移动公司指定的专门营业厅办理，由客户经理为用户办理销号业务，客户经理应了解用户销号的原因。
6.3.2 营销代表一定要做好销号挽留工作，客户坚持要销号时指导客户使用移动公司的其它品牌，客户更可以享有优先选号的权利。
6.3.3私人用户请携带机主本人身份证原件和复印件；单位用户请经办人携带单位证明和营业执照正本及复印件；请私人用户亲临营业厅办理销号，不能由他人代办。
6.3.4 实行“免填单”服务，由客户经理为用户填写资料。
客户经理了解用户销号的原因。
6.3.5 用户开通了国际漫游或之前3个月的平均话费超过XXX元，除交清当月话费外，还需要预交XXX元话费。
6.3.6三个月后，用户本人持身份证原件和复印件到各专门营业厅办理正式销号并退还多交的话费或补交清话费。
移动公司项目运作流程
移动公司项目运作流程随着移动互联网的快速发展，移动公司项目运作流程也变得越来越重要。
一个成功的移动公司项目需要经过严谨的规划、设计、开发、测试和上线等环节，才能最终实现商业价值。
本文将详细介绍移动公司项目运作流程的各个环节，帮助读者全面了解移动公司项目的运作流程。
1. 项目规划阶段项目规划是移动公司项目运作流程中的第一步，也是最为重要的一步。
在项目规划阶段，项目团队需要明确项目的目标、范围、时间和成本等关键因素。
首先，项目团队需要与客户充分沟通，了解客户的需求和期望，然后制定项目计划和项目管理计划，明确项目的目标和范围，确定项目的时间表和预算，制定项目沟通和风险管理计划等。
2. 项目设计阶段项目设计是移动公司项目运作流程中的第二步，也是非常重要的一步。
在项目设计阶段，项目团队需要根据项目规划阶段确定的目标和范围，进行项目的详细设计。
首先，项目团队需要进行需求分析，明确项目的功能和特性，然后进行系统架构设计和界面设计，确定项目的技术架构和用户界面设计，最后进行数据库设计和安全设计等。
3. 项目开发阶段项目开发是移动公司项目运作流程中的第三步，也是项目的核心阶段。
在项目开发阶段，项目团队需要根据项目设计阶段确定的设计方案，进行项目的具体开发。
首先，项目团队需要进行编码和编程，根据项目的需求和设计方案，进行程序的编写和开发，然后进行集成和测试，将各个模块进行集成，进行系统的测试和调试，最后进行部署和发布，将项目上线运行。
4. 项目测试阶段项目测试是移动公司项目运作流程中的第四步，也是非常重要的一步。
在项目测试阶段，项目团队需要对项目进行全面的测试，确保项目的质量和稳定性。
首先，项目团队需要进行单元测试和集成测试，对项目的各个模块进行单独测试和整体测试，然后进行系统测试和验收测试，对项目的功能和性能进行全面测试，最后进行用户测试和回归测试，确保项目符合用户的需求和期望。
5. 项目上线阶段项目上线是移动公司项目运作流程中的最后一步，也是项目的收尾阶段。
中国移动业务知识(合集5篇).docx
中国移动业务知识（合集5篇）第一篇：中国移动业务知识移动全省统一业务知识题库一全球通1全球通1. 1基本服务LLI开户1、客户新开户需要带哪些证件？答：1 ）个人开户：机主本人持有效证件原件到场办理，如委托他人经办，需经办人持机主证件原件和经办人证件原件到场办理.2）单位开户：单位客户需凭有效的单位登记证件复印件（单位有效证明）和单位委托书办理，单位委托书及单位登记证件复印件上（单位有效证明）加盖单位公章.经办人持本人有效证件原件办理.2、如全球通客户需要办理托收话费业务，如何办理？答：Q）对于使用私人帐号进行托收的，还须同时携带机主的存折原件或银联卡（包括信用卡、借记卡），及有效证件原件。
如果是单位帐号托收的，出示单位证明原件，托收协议书上需加盖单位财务章和开户银行章。
2、那些证件可作为有效证件用于办理开户手续？答：个人客户：①国内居民：凭身份证原件、带有身份证号码的护照原件、户口簿原件+有相片的证件原件②台湾同胞：凭台胞证或台湾身份证或护照原件③港、澳居民：凭身份证原件、护照原件④军官证，军校学生证，警官证，志愿兵证，士兵证，凭相关证件原件（士兵证及驻港部队证均可以）。
⑤外籍人士：凭护照原件。
第二篇：业务知识作为一个钢结构的业务员，首先应该知道勤劳=财富（多跑、多看、多学、多交朋友）1、多跑业务员肯定有个先期目标：区域化。
在你的本区域内，可以按以下路径收集信息.本区域的招商办，当然招商办的人你不一定认识，但是你多去去，一二再再二三不就熟悉了吗？招商办的信息收集了，可以跑地质勘察院，地质勘察院里信息其实是非常重要的，你想想他们接的活一般都是已经准备开工的项目，但是他们只是做地质勘察的，摆明了接下来的活你可以去联系了。
如果他们有业务设计单位我们也不怕，我们不是做设计我们是做钢结构制造与安装的，对接下来我们跑的就是设计院（区域内的设计院能到你没人？），一般的设计院也是有业务科的（签订设计合同的部门），再就是钢结构是属于结构设计，一般么跑这2个部门就够了。
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中国移动业务流程大全
中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户群体和完
善的业务流程。
本文将为您详细介绍中国移动的主要业务流程，包括
办理手机卡、充值、套餐变更、流量查询等。
让我们一起来了解吧！
一、办理手机卡
办理中国移动手机卡是使用移动通信服务的第一步。
用户可以选择
到中国移动的营业厅或者通过中国移动的官方网站/APP进行办理。
具
体流程如下：
1. 准备资料
办理手机卡需要准备有效的身份证明，如身份证、护照等。
此外，
还需要提供个人信息，如姓名、联系方式等。
2. 选择套餐
中国移动提供多种套餐供用户选择，包括话费套餐、流量套餐等。
用户可以根据自己的需求选择适合的套餐。
3. 办理手续
用户根据自己选择的办理途径，前往营业厅或者在官方网站/APP上填写相关信息并提交。
营业厅工作人员将核验身份并完成卡办理手续；而在官方网站/APP上提交资料后，将寄送手机号卡给用户。
4. 缴纳费用
办理手机卡需要支付一定的费用，包括卡费、预存话费等。
用户可
以根据具体套餐要求进行支付。
二、充值服务
充值是为了增加手机话费余额，以满足通话、短信、流量等消费需求。
中国移动提供多种充值方式，用户可以根据自身需求选择适合的
方式进行充值。
以下是常用的充值方式和流程：
1. 充值方式
中国移动提供多种充值方式，如现金充值、银行卡充值、支付宝、
微信支付等。
用户可以根据自己的实际情况选择合适的充值方式。
2. 充值流程
以手机充值为例，用户可以通过拨打中国移动的充值热线，按照提
示选择充值金额和充值方式进行操作；或者在官方网站/APP上选择充
值选项，输入相关信息并支付。
3. 充值确认
充值成功后，用户将收到充值成功的短信通知，并且充值的金额将
立即反映在用户的手机话费余额中。
三、套餐变更
用户可以根据个人需求和通信消费情况灵活调整已订购的套餐。
中
国移动提供了简化的套餐变更流程，方便用户根据实际需要进行调整。
1. 查询套餐信息
用户可以通过发送短信、拨打服务热线、登录官方网站/APP等方式查询当前的套餐信息，包括当前余量、有效期等。
2. 套餐变更方式
用户可以选择拨打客服热线，按照语音提示选择套餐变更选项，并根据提示进行操作；或者登录官方网站/APP，选择套餐变更功能，选择适合的套餐进行变更。
3. 套餐变更确认
套餐变更成功后，用户将收到变更成功的短信通知，并且新套餐的内容将立即生效。
四、流量查询与管理
中国移动提供了流量查询与管理服务，方便用户了解当前的流量使用情况，并进行合理的流量管理。
1. 查询流量余额
用户可以通过发送短信、拨打查询热线、登录官方网站/APP等方式查询当前的流量余额。
2. 流量提醒服务
用户可以设置流量提醒功能，在流量达到一定阈值时，会通过短信或者APP推送进行提醒，帮助用户及时了解自己的流量使用情况。
3. 流量管理
用户可以通过登录官方网站/APP进行流量管理，包括查询具体的流量使用情况、购买额外的流量包、关闭或开启流量服务等操作。
总结：
通过本文的介绍，我们了解了中国移动的主要业务流程，包括办理
手机卡、充值、套餐变更和流量查询与管理。
中国移动致力于为用户
提供便捷、高效的通信服务，不断改进业务流程，以满足用户的需求。
希望本文对大家有所帮助，能更好地了解和使用中国移动的业务。