管理信息系统分析报告以移动网上营业厅为例
中国移动案例分析报告
中国移动案例分析报告第一篇：中国移动案例分析报告中国移动营销分析报告2目录一、背景 (3)二、问题 (3)三、探究分析 (3)（1）环境分析.........................................3 ν中国移动外部营销环境分析...........................3 ν通信行业竞争环境分析...............................4 ν中国移动企业的内部环境分析.........................4(2)顾客分析...........................................5(3)产品策略分析.......................................5(4)价格策略分析.......................................5(5)渠道分析...........................................6 ν中国移动营销渠道现状：.............................6 ν中国移动营销渠道存在的问题. (6)（6）营销策略分析.....................................7 ν中国移动的广告策略：...............................7 ν中国移动的公关策略 (7)附录：团队基本情况.....................错误！未定义书签。
3一、背景中国移动通信集团公司成立于2000年4月20日，其前身是中国电信移动通信局，后来从里面分离出中国移动和中国电信从中分离出。
它是一家基于GSM网络（即GPRS网络）和TD-SCDMA 制式网络的移动通信运营商，简称中国移动。
它的主营业务有移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出口局业务经营权。
中国移动案例分析报告
中国移动案例分析报告一、引言中国移动是中国规模最大、用户最多的移动通信运营商之一，成立于2000年，总部位于北京。
本文将对中国移动公司进行全面分析，以了解其市场地位、经营策略以及面临的挑战。
二、公司概况中国移动是中国最大的移动运营商，拥有庞大的用户基础和雄厚的财务实力。
截至2020年，中国移动的用户数量已经超过9亿，市场份额达到70%以上。
公司业务覆盖移动通信、数据通信、物联网等领域。
三、市场地位中国移动在中国通信市场的地位举足轻重。
其庞大的用户基数和广泛的网络覆盖使得其成为中国通信市场的龙头企业。
公司一直致力于提供稳定可靠的移动通信服务，并在市场中保持着领先地位。
四、经营策略中国移动的经营策略主要包括市场占有率的维持和增长、服务质量的提升以及技术创新等方面。
1. 市场占有率的维持和增长：中国移动通过不断扩大网络覆盖范围和优化服务，持续吸引新用户加入，并努力保持现有用户忠诚度，从而维持和增长市场份额。
2. 服务质量的提升：中国移动注重提升用户体验，不断改进网络质量和服务效率，以满足用户对通信的需求，增强用户黏性。
3. 技术创新：中国移动积极投入研发，不断推出新的通信技术和服务，如5G网络、物联网等，以满足用户对高速、高效的通信需求。
五、面临的挑战中国移动在市场竞争激烈的环境中面临着一些挑战。
1. 竞争压力：中国移动市场份额虽然巨大，但仍然面临来自其他运营商的竞争压力，需要采取措施保持自身竞争优势。
2. 技术更新换代：随着技术的更新换代，中国移动需要不断投入资金和人力资源进行技术升级，以满足用户对更快、更稳定通信的需求。
3. 用户需求变化：随着用户需求的不断变化，中国移动需要灵活调整经营策略，迅速推出适应市场需求的新产品和服务。
六、总结中国移动作为中国移动通信市场的主导者，拥有巨大的市场份额和用户基础。
公司通过不断提升服务质量和技术创新，稳定维持了自身市场地位。
然而，面临的挑战需引起重视，公司需要持续关注市场竞争压力、技术更新换代以及用户需求变化，以保持市场领先地位。
河南移动网上营业厅通话记录查询
河南移动网上营业厅通话记录查询一、引言在现代社会中，通信技术的快速发展使得人们越来越依赖于移动通信服务。
作为中国移动的一家运营商，河南移动致力于为用户提供更加便捷、高效的通信服务。
移动通话记录作为用户重要的通信信息之一，为用户了解自己的通话情况以及管理通话行为提供了重要的参考依据。
而为了满足用户的个性化需求，河南移动推出了网上营业厅通话记录查询功能，用户可以通过该功能随时随地查询自己的通话记录。
本文将介绍河南移动网上营业厅通话记录查询的使用方法及注意事项。
二、使用方法1. 登录河南移动网上营业厅用户首先需要访问河南移动的网站，进入网上营业厅页面。
在网站首页找到登录入口，并输入正确的手机号码和密码进行登录。
2. 进入通话记录查询页面用户登录后，可以在网上营业厅主页上找到通话记录查询入口。
点击该入口，即可进入通话记录查询页面。
3. 选择查询条件在通话记录查询页面，用户可以选择多种查询条件进行查询。
常见的查询条件包括时间范围、通话类型（如拨入、拨出、未接）、通话号码等。
用户可以根据自己的需要选择合适的查询条件进行查询。
4. 执行查询操作在选择好查询条件后，用户需要点击查询按钮，系统将根据用户选择的条件查询相关的通话记录。
查询结果将显示在页面上，并按时间顺序排列，用户可以方便地浏览和查看自己的通话记录。
5. 下载和保存通话记录用户可以选择将查询结果下载和保存到自己的电脑或手机上。
这样，用户就可以随时随地查看自己的通话记录，方便日后参考和管理。
三、注意事项1. 个人隐私保护河南移动网上营业厅通话记录查询功能是为了方便用户查询自己的通话记录，用户的隐私信息会被妥善保护。
同时，用户也应该注意保护自己的个人隐私，不要将登录信息和查询结果轻易泄露给他人。
2. 查询权限用户需要确保自己有查询通话记录的权限。
一般来说，只有合约机用户才能通过网上营业厅查询通话记录。
预付费用户可能需要进行额外的开通操作才能使用该功能。
3. 查询时限通话记录查询功能一般具有一定的查询时限，用户需要注意查询时效，及时进行查询和保存。
中国移动案例分析报告
中国移动案例分析报告华南师范⼤学课程论⽂题⽬：中国移动案例分析课程名称电⼦商务案例分析考查学期2010-2011学年第⼆学期考查⽅式课程论⽂姓名、、、学号专业成绩指导教师⽬录第2章中国移动案例分析2.1 中国移动概况2.1.1 中国移动的简介2.1.2 中国移动的企业⽂化理念体系2.1.3 中国移动的历史进程--2007年、2008年、2009年、2010年度中国移动⼤事记2.2 中国移动商业模式2.2.1 中国移动⽀付混战瞬间爆发2.2.2 全球移动⽀付发展启⽰录2.2.3中国移动⽀付先⾏军调查2.2.4 新的商业模式是中国移动的最⼤增长驱动⼒2.3 中国移动产品与服务2.3.1 产品2.3.2 服务2.4 中国移动技术模式2.5 中国移动经营管理模式2.5.1 中国移动管理模式2.5.2 中国移动经营模式2.6 中国移动营销策略2.6.1 移动通信⾏业市场现状分析2.6.2 中国移动通信⽬前营销策略分析2.6.3 中国移动实施新营销策略，提升基于客户资本的核⼼营销能⼒2.7 结论与建议第2章中国移动案例分析2.1 中国移动的概况2.1.1 中国移动的简介中国移动是中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）的简称，是根据国家关于电信体制改⾰的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要⾻⼲企业，于2000年4⽉20⽇成⽴，注册资本518亿元⼈民币，资产规模超8,000亿元⼈民币，⽹络规模和客户规模均居世界⾸位的⽬前全球市值最⼤的电信运营公司。
以下为中国移动的企业Logo：中国移动已连续六年⼊选美国《财富》杂志全球企业500强排⾏榜（表1.1），并跻⾝于全球电信运营商的第⼀梯队，是北京2008年奥运会合作伙伴；在英国《⾦融时报》最新“全球最强势100品牌”排名榜中，中国移动以品牌价值392亿美元⾼居第四；中国移动还是连续三年⼊榜《福布斯》“全球400家A级最佳⼤公司”的唯⼀中国企业（表1.2）。
实习报告范文移动营业厅
实习报告范文：移动营业厅实习经历首先，我要感谢学校为我们安排这次在移动营业厅的实习机会。
通过这次实习，我深刻地认识到理论知识与实际操作之间的联系，同时也对自己的专业领域有了更加深入的了解。
以下是我在实习期间的一些收获和体会。
一、实习单位的概况实习单位是中国移动通信集团公司的营业厅，是我国最大的移动通信运营商。
实习期间，我全面了解了移动通信行业的发展状况、业务流程、客户服务等方面的知识。
同时，我也亲自参与了营业厅的日常运营工作，对移动通信行业有了更加直观的认识。
二、实习内容1. 客户服务：在实习期间，我主要负责接待客户、解答客户疑问、办理业务等。
通过与客户的交流，我学会了如何倾听客户的需求，耐心解答客户的问题，并提供优质的服务。
同时，我也认识到沟通技巧在客户服务中的重要性。
2. 业务办理：在实习过程中，我熟练掌握了各项业务的办理流程，如手机开户、充值、缴费、办理套餐等。
这些业务的办理需要对公司的各项政策、活动有一定的了解，因此我在实习过程中不断学习，提高自己的业务水平。
3. 团队协作：在实习期间，我充分体验到了团队协作的重要性。
与同事们一起工作，共同解决问题，让我明白了团队合作对于企业运营的重要性。
三、实习收获1. 专业知识：通过实习，我巩固了自己在移动通信方面的专业知识，如通信原理、网络技术、业务流程等。
同时，我也学会了如何将理论知识运用到实际工作中。
2. 实践能力：在实习过程中，我不断提高自己的实践能力，从最初的业务不熟悉到能够独立办理业务，这都使我对自己充满了信心。
3. 沟通技巧：通过与客户的交流，我学会了如何与不同性格、需求的客户沟通，提高了自己的沟通技巧。
4. 职业素养：实习过程中，我深刻体会到职业素养的重要性。
遵守公司规章制度，诚实守信，严谨认真，这些都是我在实习中养成的良好习惯。
四、实习体会通过这次实习，我认识到理论知识与实际操作之间的联系非常紧密。
在今后的学习中，我将更加注重实践，将所学知识运用到实际工作中，为将来的职业发展打下坚实基础。
中国移动客户关系管理案例分析报告
移动公司的业务介绍
动感地带（M-ZONE）——“我的地盘，听 我的”
2003年3月，中国移动通信全 面推出"动感地带"，这是与“全
球通”和“神州行”并列的GSM
数字移动电话服务品牌，其目标 用户群非常明确，即ARPU（每 用户月花费值Average Revenue per User）值中低，
但数据业务比重高，15岁到25岁
体，这个群体本身存在一些相同的属性根据移动及群体中成
员的要求组织定期或不定期活动，用以维系群体成员的关系， 为群体个人带来一些效益。通过组织俱乐部活动，移动可以 达到增加客户满意度，同时扩大自身的影响力，从而获取客 户。
移动公司客户关系管理措施
忠诚客户管理
1.优化业务和服务组合，提升客户忠诚度。
2.提升品牌价值，提高客户忠诚度。
移动公司的业务介绍
2.动感地带（M-ZONE）——“我的地盘， 听我的”
• 中国移动通信于2002年3月在 针对用户市场进行科学细分的基 础上，以扩大用户基数为目的， 正式推出针对年轻群体的客户品
牌“动感地带(M-ZONE)”。
M-ZONE灵活创新的定价模式在 有效地吸引价格敏感的目标群体 的同时，提高了运营商的获利能
• 中国移动存在三大 问题
我们的意见
神州行策划活动
动感地带校园策划轰动
全球通策划活动
全球通 ————“我能行”
• 追求客户的满意是“全球通”不断发展 的动力，在确保优异的网络覆盖和通话质 量的基础上，全球通更以全面、领先的技 术为支撑，承载了众多创新的数据和语音 业务，其中包括多媒体彩信、E动互联、 手机证券、随E行、国际漫游、139邮箱、 手机银行、手机上网、短消息、双频网、 亲情号码、秘书服务、来电显示等。客户 还可通过“全球通”享受上网冲浪、收发 邮件、在线理财、位置信息等服务，“全 球通”异彩纷呈的服务为您开启全新的移 动多媒体世界，令您随时随地畅享移动新 生活。
新移动服务优秀案例报告范文共20篇
移动服务优秀案例报告范文共20篇5移动服务优秀案例报告范文第一篇一、实习目的1、通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。
2、通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。
3、本次实习对我完成自我成长和实习报告起到很重要的作用。
二、实习时间：20xx年x月x号——20xx年x月xx号。
三、实习地点：xxx四、实习单位：xxx五、实习主要内容：移动服务优秀案例报告范文第二篇一、实习概况二、实习内容1.产品支撑工作在进行产品支撑工作的过程中，认真学习移动公司的各种产品，特别是我们的集团产品，熟悉产品的具体操作，并在此基础上，在客户经理挖掘到客户需求后，根据客户的具体需求合理组合产品，设计出真正满足客户需求的产品。
同时经过几次移动公司组织的产品经理素质提升培训，慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力；在平时本人也十分注重关注通讯产品方面的最新资讯，学习其中的一些成功案例，并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求，制定具体方案，并陪同客户经理前往客户处进行产品推介，及时做好产品支撑工作，提高客户的满意度。
2.指标跟踪工作在进行指标跟踪工作的过程中，本着认真、细心、严谨这六个字做好此项工作，经常与各县市的经营分析人员进行交流，遇到不明白的向他们请教，学习经验，并在借鉴他人经验的基础上，摸索出一套适合自己以及团队的指标跟踪及完成方式。
我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指标，针对不同指标时间上的差异性，合理安排时间，根据年考核指标来统揽全局，指导其他两个指标，并与季度考核指标以及月考核指标共同进行，将年考核指标融合到季度考核指标和月考核指标之中；使季度考核指标和月考核指标服务于年考核指标，在完成季度考核指标及月考核指标的时候，同时完成年考核指标。
但是，指标有轻重缓急之分，不可能说做到完美，在这时候，舍去一些可以在后期完成的指标，重点完成目前紧急的指标。
信息系统运行情况报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除信息系统运行情况报告篇一：关于网络信息系统运行情况的报告关于网络信息系统运行情况的报告市卫生局：自20XX年我中心网络信息系统始建至今，在网络、硬件建方面已经初具规模。
软件方面现已经建成hIs系统、LIs 系统、农民健康档案系统、农民体检系统。
硬件方面设备有独立的硬件防火樯、在停电情况下能持续供电8小时的ups 等设备，经过几年的运行网络信息系统（LIs系统、hIs系统）一直承担着全中心及与卫生局数据上传的医疗、办公、网上直报的重任，保证了我中心各项医疗环境的正常进行，也增加了医务人员的工作效率。
加上在我中心领导的大力支持下，在信息化小组全体工作人员的共同努力下，我们中心信息化建设稳步发展，全中心网络运行平稳，各工作站工作人员操作熟练，系统管理软件hIs系统、LIs系统逐步完善。
目前已经实施的信息化建设如下义乌市稠江街道社区卫生服务中心20XX年7月18日篇二：信息系统情况报告信息系统安全检查的自查报告一、自查情况（一）安全制度落实情况1、成立了安全小组。
明确了信息安全的主管领导和具体负责管护人员,安全小组为管理机构。
2、建立了信息安全责任制。
主管领导负总责，具体管理人负主责。
3、制定了计算机及网络的保密管理制度。
镇网站的信息管护人员负责保密管理，密码管理，且规定严禁外泄。
（二）安全防范措施落实情况1、涉密计算机经过了保密技术检查，并安装了防火墙。
同时配置安装了专业杀毒软件，加强了在防篡改、防病毒、防攻击、防瘫痪、防泄密等方面有效性。
2、涉密计算机都由专人保管负责。
同时，涉密计算机相互共享之间设有严格的身份认证和访问控制。
3、网络终端没有违规上国际互联网及其他的信息网的现象，没有安装无线网络等。
4、安装了针对移动存储设备的专业杀毒软件。
（三）应急响应机制建设情况1、制定了初步应急预案，并随着信息化程度的深入，结合我镇实际，处于不断完善阶段。
2、坚持和涉密计算机系统定点维修单位联系机关计算机维修事宜，并商定其给予镇应急技术以最大程度的支持。
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中国移动及网上营业厅系统分析
如今，相比于现实营业厅办理业务的繁琐及等待，网上通讯营业厅的便捷受到大家的青睐，越来越多的人选择在网上营业厅办理各种业务。
现在，我们以中国移动网上营业厅为例，针对移动品牌的结构、移动的组织结构进行分析，对具体业务：过户，进行业务流程分析；缴费及彩铃开通业务进行数据流程的分析。
通过分析，我们对移动的网上通讯营业厅有了大体的了解。
一、中国移动通信集团概览
中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
2012年列《财富》杂志世界500强81位，品牌价值位列全球电信品牌前列。
二、品牌文化
中国移动主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP 电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。
中国移动是联合国全球契约（Global Compact ）正式成员，认可并努力遵守全球契约十项原则，并加入该组织倡导的“关注气候变化”（Caring For Climate ）行动。
中国移动是气候组织（The Climate Group ）成员，努力在应对气候变化中发挥积极作用
中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。
全球通
动感地带神州行10086
企业品牌
客户品牌
服务品牌
图1-2 中国移动品牌结构图
动感地带（M-ZONE ）—“我的地盘，我做主！”
动感地带是中国移动通信为年青时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵
活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。
神州行
神州行（Easy own）—“轻松由我，神州行！”
“神州行”品牌以“快捷和实惠”为原则，针对不同细分客户推出不同的资费套餐，所有的这些资费套餐被统称为“神州行”本地营销案。
“神州行”品牌包括“神州行”标准卡和“神州行”本地营销案两大部分。
全球通
全球通（Go Tone）—“我能”
“全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户。
伴随着中国移动业务的迅猛发展和中国移动全体员工的不懈努力，“全球通”已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌，充分体现了“全球通”品牌的核心理念——“我能”。
三、开户办理
那么在客户开户的环节当中我们了解到它的操作流程并不复杂，其过户流程
图1-3 过户流程图
四、网上营业厅话费及业务办理
其次我们这队其网上营业厅的话费服务和业务办理的一些具体内容分析了它的数据和业务流程图
（一）话费服务
话费服务是指向客户提供话费相关信息的查询、功能定制或变更、在线交费等服务。
当月话费查询：查询当月截至当前的非国际漫游累计通信费用总额以及分类明细。
帐户余额查询：查询当前帐户内剩余通信费用。
当月帐单查询：查询上个已出帐月的帐单。
历史帐单查询：查询前五个月的已出帐帐单。
历史详单查询：根据手机号码和时间段等信息，提供查询指定的时间段内通话清单的详细资料。
交费历史查询：查询交费的历史记录信息。
定制话费信息:通过网上申请、定制、取消相关的话费信息通知服务，这些服务包括交费提醒定制、帐户余额提醒定制、短信月帐单定制、纸制月帐单定制和Email帐单定制等。
网上交费:在公司网站上用银行帐户缴纳话费。
关于话费充值业务的数据流程，用户首先输入手机号码和服务密码，系统处理登录和用户缴费请求，提供缴费方式选择，处理选择结果后提供填写缴费信息。
用户输入缴费信息后，系统办理支付并登记用户缴费历史和业务办理历史。
（二）业务办理
是对产品功能和服务进行在线申请、定制、变更、取消等的操作。
以彩铃办理为例，关于办理开通手机彩铃的数据流程，用户首先输入手机号码和服务密码，业务办理和彩铃服务，提供彩铃服务的类型选择，处理选择结果后提供开通彩铃业务的信息。
用户输入开通彩铃信息后，系统办理开通彩铃业务并登记用户办理彩铃业务历史
图1-5 彩铃业务数据流程图
在案例中我们通过网上营业厅的首页进入系统。
接着输入手机号码还有手机的服务密码，进入到客户页面。
在这个页面中我可以清晰地看到我的各项消费信息。
通过“话费查询”业务，我可以很好的了解我的各项活动。
总体上说，这个业务很方便、很实用，它的好处就是方便客户在家里就可以方便的了解自己的手机消费情况，还可以方便的进行话费的充值，减少了在移动固定营业厅排队或者其让他的时间耗费。
我们在这个页面中进行了“业务办理”，我们选择了办理话费义务，客户只要鼠标轻轻地点击业务办理中的彩铃的按钮，就到了办理的界面，很方便，也可以轻松的学会。
简单的操作后就会提示业务办理成功。
相对于其他的义务，还是一样的方便。
总之，在我们对中国移动的案例分析中，我们发现中国移动网上营业厅是一个很好的系统。
因为对大多数现在生活在都市生活和市场经济中的我们，手机的消费变得越来越普遍，我们可以选择这样的一种方式来对个人的通信义务轻松的办理。
真正的进入到数字时代。
可能在这一个系统中还会存在这问题，我们会不断适应系统的改革和不断优化。
五、系统截图
接下来是网上营业厅的系统运行界面截图
（一）我们从（）进入到中国移动营业厅的首页，如下图所示：（二）进入界面后，点击话费查询，弹出以下的登录窗口：
（三）在登录窗口中，选择手机号码为账号类型，输入手机号码，选择登录
模式为服务密码登录。
接着输入服务密码、验证码，点击登录进入个人的客户界面。
如下图所示：
在上面的界面中，你可以看到个人的实时话费余额、本月话费总额、近期消费账单等信息，在此界面，客户还可以进行话费充值和积分兑换等业务。
在此我们以充值交费为例，点击充值交费进入以下的界面：
进入充值交费业务界面后，可选择银行卡交费或者手机支付交费。
我们以银行卡交费为例，点击银行卡交费，进入以下的界面：
进入界面后，你可以看到银行卡交费的网银介绍和特别提醒的提示，点击交费办理按钮，进入交费界面，如下图所示：
在交费界面中输入交费的号码、交费金额和验证码，紧接着选择所要支付的银行卡类型，点击交费按钮即可完成话费充值。
（四）在第一个界面点击网上营业厅，弹出如下界面：可以进行话费服务、业务办理、选号入网等操作。
下面我们以业务办理为例，点击业务办理，进入业务办理窗口：
在业务名称处输入要办理的业务。
在此我们输入“彩铃”，点击搜业务按钮，进入了查询结果页面：
进入结果查找页面后，点击进入按钮，转到业务办理界面。
如下图所示：
基于中国移动通信的管理信息系统分析点击办理即可轻松办理彩铃业务。
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