中国移动网上营业厅网上银行网站充值缴费操作指南
移动业务营业受理规则
国际长权、漫游开通/取消 〔2/4 〕
➢ 办理要求：
普通客户需预付款大于等于300元时，方可办理 开通国际长途业务；预付款大于等于1000元时， 可开通国际漫游业务，并缺省开通国际长途业务。
钻石卡/金卡VIP客户及信用卡代扣、全额托收 用户由于用户信用额度较高，在办理国际长途、 国际漫游业务时如用户使用额不超过信用额度， 不须再交预存款1000元，用户仍需通过本机拨打 10000 、到自建营业厅申请开通国际漫游、国 际长权的功能。
办理。
说明： 对于无用户资料的用户需先补齐资料前方可办理。
补 卡〔3/3〕
关于免费补卡： 1、 卡质量问题：UIM卡质量问题的检测工作由各自建营业
厅负责受理。如用户卡不能正常使用，营业员需经测试机测 试，判断原因，确认为用户卡质量问题。 2、钻石卡会员每年享有3次、金卡会员每年享有2次免费补换 UIM卡服务。 3、集团客户补卡：系统中有集团标识的，如客户主动申请， 可免费补卡。 4、C网局部133233号段用户出现无法取消呼转的问题，经运维 部确认属于UIM卡的问题，用户需要重新补卡后，此功能才 可正常使用，用户可到自建营业厅免费补卡。 本卷须知： 补卡后 卡服务密码将被重置为初始密码，初始密码一般 为新卡卡号后六位。 补卡后 卡中储存的 本和短信丧失。
国际长权、漫游开通/取消 〔4/4〕
退预付费：
客户回到本市后取消国际漫游业务，在本市至少使用一个 月后办理。 ➢ 营业厅：机主需要携带本人的身份证原件、开通国际漫游 业务时的业务变更单据，交纳预付话费的单据及办理取消国际 漫游业务的业务变更单就可以到营业厅办理退预付话费手续。 ➢ 10000号：无法退预付款，假设客户通过10000取消国际业 务需退费时，需要携带本人的身份证原件及交纳预付话费的单 据到营业厅办理退费即可 ➢ 办理时，营业员会查询用户当前的话费情况，当前话费在 未超过原始信用额度的情况下就可以为用户办理退费手续。
中国移动、联通、电信充值发票获取办法
中国移动：中国移动在网上营业厅充值或者购买充值卡后怎么索取发票呢？北京的一些移动营业厅里有自助服务终端机，此机器可以打印最近六个月（不包括本月）的消费发票，打印出来的是你实际花费的金额，不是你充值的金额。
发票打印出来之后显示的是本机号码，不可以换抬头，打印时需要验证码，验证码有两种，一种是本机的服务密码，就是卡托背面的六位数字（如果没有改过的话），另一种是随机密码，会发一条短信到你的手机上。
也就是说，在网上营业厅充值或者购买充值卡都不能拿到可以填写抬头的发票。
在网上营业厅充值或者购买充值卡都不能拿到等额发票，只能打印出月消费的发票。
想要拿到可以填写抬头的发票的话要去营业厅，营业厅内的自助服务终端机上可以购买充值卡，发票的金额就是你购买的充值卡的面额，直接打印，可以输入抬头，手写输入。
可以用现金，面额50元或者100元，我只买过这两种面额的，好像还有10元、20元的，也可以用银行卡支付。
中国联通：中国联通北京地区的营业厅内也有自助服务终端机，但是我使用的时候都没有打印出发票，总是显示服务繁忙，而且也是可以打印最近六个月（不包括本月）的消费发票，打印出来的是你实际花费的金额，不是你充值的金额，打印的时候需要输入服务密码，就是卡托背面的六位数字（如果没有改过的话）。
联通营业厅内的自助服务终端机上也可以买充值卡或者直接交费，接受现金或者银行卡直充，银行卡直充是可以打折的，9.85折，但是打印发票的时候抬头是“个人”两个字，不能更改抬头，所以需要把抬头改成公司名称的肯定是不行了。
中国联通网上营业厅可以使用网上银行或支付宝进行直充，或者购买充值卡，9.85折，想不打折都不行。
想要拿到可以输入抬头的发票，可以在中国联通网上营业厅充值或购买充值卡，选择“需要发票”，填好抬头和身份证号码，次日去营业厅索取发票，需要带身份证，代办的话需要带代办人的和当时网上营业厅留的两张身份证，发票的金额是打折后的实际收取金额。
比如你买了一张100的充值卡，打折后收费98.5，发票也是开98.5的。
电子渠道业务
5、卡面面值
（1）卡面面值：全国发行的一卡充面值分为20元、30元、50元、100元、300元、500元。
6、卡号规则 卡号（15位）：省分代码（2位）+年份（2位）+漫游属性（1位）+序列号（10位）。卡号 唯一标志一张卡。 密码（19位）：省分代码（2位）+漫游属性（1位）+随机数（16位）。 注：电子卡单独设立省分代码“00”，用于网上营业厅销售。
注意：目前在线客服有10个坐席，由北 京分公司统一设置坐席代表进行在线解 答，主要面对3G产品和业务的咨询
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网上营业厅号卡销售
为了拓展业务办理渠道，让用户更加方便、快捷地购买中国联通相关通信产品， 全国统一的网上营业厅（）向用户提供在线预约和在线支付购 买2G、3G移动电话号卡、无线网卡、3G终端等功能。
显示各省个性化的服务 联通商城、省/地市专区、营业厅 点查询、专题
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网上营业厅架构
1、查询：面向用户的业务宣传、查询、办理、营业厅信息等；
2、缴费充值：可为手机、固话、宽带和小灵通用户交费充值；可选择银行卡直充或购 买充值卡充值，直冲享受9.8折优惠。
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网上营业厅架构
3、选号入网：提供2G号码的预约和在线支付办理，由各地市电子渠道中心进行配货配送
一、业务简介 手机钱包就是通过手机短信息方式，可以对代缴账户进行操作，实现手机 代缴费业务，并可以通过短信方式得到交易结果通知。 二、使用范围 河南联通GSM移动业务，不含智能网、193长途和165互联网业务。
三、适用范围 河南联通签约代理商，GSM用户（不含智能网），固话、小灵通用户，客 户经理短信代缴费。
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谢谢
自助服务终端
中国移动业务处理流程大全
1业务处理流程：1.1业务受理流程1.2后台施工流程：1.3竣工处理流程2业务处理系统流程2.1开户具体要求：●C1-F2、C1-F4:要求能够主动提供新业务推介信息，帮助用户选用最合适的产品●C1-F5:要求首先预占资源，M4-F4要求能够制定预占资源的时间限制。
●C1-F3:根据输入的身份区分客户类型，输入用户资料完整性检查（用户名、通信地址等完整，符合相关规定），收费前用户资料预输入，收费后用户资料真正输入●C1-F6:输入产品名称（3G语音等），业务为开户，时间等信息，要求输出价格。
2.2 改号2.3换卡/补卡2．4客户资料修改含（改名、改帐务、改客户密码、改联系方式等）2．5过户2．6停机/复机2．7功能变更2．8优惠变更2．9销号2.10购买/换机身2.11充值卡2.12收/退通信费2.13查询和咨询2.14组件说明2．15汇总3管理流程3．1客户服务管理系统处理流程M16-客户服务管理系统处理流程注：1、由管理人员或技术人员对于技术细节、新名词解释、常用回答问题的模板等问题输入客服系统，建立客服信息库，方便客服人员和营业人员查询。
3．2合作伙伴管理（管理）系统处理流程注：1、信息交换的合作伙伴，同营销渠道合作伙伴，都是通过接口组件授予接口编号。
2、营销渠道合作单位的优惠制订通过“资费优惠”组件提供的接口提出请求实现。
3、信息交换合作单位的信息多样化，在合作单位管理中仅仅即可登记，具体用途在各个业务流程中涉及到的时候再作详细阐述。
3．3合作伙伴（增删改）管理（管理）系统处理流程注：1、合作单位主要包括“信息交换合作单位”和“营销渠道合作单位”两个部分：信息交换合作单位：如联通、移动共同建立共同的黑名单，还有公安部门等，以上单位主要是信息共享和交换的功能。
营销渠道合作单位内：如社会代办点、邮政储蓄、电子商务厂商等。
涉及到资费优惠问题2、增删改包含合作单位接口编号的更改。
3．4客户（客户分类）管理系统处理流程2、M3.2-F13：统计分析结果包括恶意用户追查结果（如使用短信发广告、通过时间异常等）3、M3.2-A4：合作单位信息包括合作单位（如联通、移动、银行的联合黑名单）信息3．5客户（客户类别设置）管理系统处理流程注：1、用户类别的设置包含：普通用户、大客户、黑名单、红名单等，一个用户可能同时具有以上类型中的几种类型，是一对多的关系。
中国移动网上营业厅详细需求说明书
CTM v2.0中国达内移动网上营业厅系统V2.0详细需求说明书深圳宝安中心达内科技有限公司2012年12月1．编写目的描述中国移动网上营业厅项目的系统结构，数据实体，类的定义，类功能的实现，部署要求，运行环境等内容，该文档用来指导程序员完成程序代码实现。
文档的主要读者包括：项目分析员，项目设计人员，项目经理，程序员，测试人员，部署人员，项目技术支持人员等。
2．参考文档[1] <<中国移动网上营业厅系统--需求说明书>> 版本号V1.0[2] <<中国移动网上营业厅系统—概要说明书>> 版本号V3.03．名称解释CTM v2.0:中国达内移动网上营业厅(China-Tarena-Mobile).系统架构：描述系统的核心功能组件和组件之间的相互关联。
数据实体：描述系统需要采集，处理和保存的数据的结构。
移动用户角色：中国达内移动网上营业厅中的角色之一，系统主要提供给移动用户来服务的。
营业员角色：中国达内移动网上营业厅中的角色之一，该角色主要用来服务移动用户，帮助移动用户处理各项移动业务。
营业经理：中国达内移动网上营业厅中的最重要的角色，该角色主要服务整个移动的各项业务流程，管理各项移动业务的经营和业绩。
4．系统功能角色分配:移动用户角色的功能：移动用户的号码生成，用户可以预订新业务，也可以退办旧业务；可以在线充值话费操作，查看话费消费帐单，发送短信，彩信，上网流量计算，通话记录，积分使用操作，还有发表意见，购买喜爱的手机。
营业操作员角色所拥有的功能主要有：日志管理文档，用户业务服务，话费积分管理，服务与支持。
营业经理角色主要的功能：移动用户和营业员角色功能管理，移动业务管理，日志办公管理。
5． 系统表结构设计:用户表和业务表之间建立的关系三张表中的phone 都与用户表中的phone 字段有关系： 用户订购业务表(t_userservice)Id primary key auto_incrementuserId intserviceId int业务表(t_service) Id primary key auto_incrementserviceName varchar serviceDesc varchar pay doubleaddServiceDate varchar onlineDate varchar downlineDate varchar onlineFlag生成手机号码→开通手机→订购业务→退办业务→生成我的套餐→查看各业务消费情况→业务消费(彩信，短信，GPRS ，语音)→用户自助充值(话费情况)→用户使用积分(积分商城，积分情况)→退换礼品→购买喜爱手机→用户帐户金额→生成订单。
中国移动集团宽带自助手册(客户版)
中国移动集团小区宽带用户自助手册中国移动集团小区宽带用户自助手册引言 (3)一、个人宽带售后服务 (3)1.1宽带资料信息 (3)1.2报障热线 (3)1.2安装和移机 (3)1.3网速带宽说明 (3)二、宽带安装部分 (4)概述 (4)2.1硬件设备连接 (4)2.2网卡安装、设置及查询 (4)2.2.1网卡状态查询 (4)2.2.2网卡禁用及启用操作 (5)2.2.3网卡及驱动程序安装 (6)2.3 拨号程序设置步骤 (7)2.3.1创建新连接 (7)2.3.2选择PPPOE拨号方式 (7)2.3.3填写连接名称 (8)2.3.4输入帐户名及密码 (9)2.3.5完成设置 (10)1中国移动集团小区宽带用户自助手册三、故障处理部分 (11)3.1不能连接上网 (11)3.2网页打不开 (11)3.2.1 部分网页打不开 (11)3.2.2 全部网页打不开 (12)3.3上网速度慢 (12)3.4上网经常断线 (12)3.4.1 排查基本原则 (12)3.4.2 单机测试检查方法 (12)3.5其他故障现象 (13)3.5.1 为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”？ (13)3.5.3为何我上网后，电脑经常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机？.143.6故障代码一览表 (14)3.6.1错误691用户名密码错 (15)3.6.2错误678远程计算机没有响应 (15)3.6.3 错误769找不到指定目标 (16)3.6.4错误734 PPP连接控制协议中止 (17)3.6.5错误718 等待远程计算机有效响应的连接超时 (17)3.6.6错误606 拨号网络网络不能连接所需的设备端口 (18)3.6.7错误645 网卡没有正确响应 (18)3.6.8错误720 拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置 (18)四、如何在vista下建立拨号连接 (18)2中国移动集团小区宽带用户自助手册引言中国移动通信集团互联网是一个全国性、独享国际出口带宽、以光纤传输骨干网为传输平台、以宽带IP为技术核心的新一代电信基础网络，为客户全方位提供各种互联网业务，具有更先进的数字化技术，为用户提供真正的Internet高速互连。
手机支付
网 站
输入号码，金 额
输入支付 密码
跳转到cmpay缴 话费快速通道
短 信
收到信息 回复5 （主菜单） 完成
收到信息 (缴话F+数字（金额） 到10658888
注：短信渠道暂时只能实现给自己缴话费
“手机支付账户”消费--短信缴纳话费消费
HF
XX
1
3
2
请输入缴费金额 （XX.XX元）.[中国移 动]（注：对于预付费用 户显示此信息）
手机支付
2.1
业务介绍
手机支付是中国移动面向客户提供的小额移动支付服务。办 理之后，可以通过Web，短信等多种方式使用互联网购物，公共 事业缴费，手机订票，手机投注等远程购物服务，也可以使用 手机在放有中国移动POS机的商家（如公交车，便利店，超市等 ）进行现场刷卡消费。
2.1
业务介绍——手机支付
•弱实名用户：BOSS系统中无用户资料或用户资料关键字段
信息不完整时，账户为弱实名账户 •弱实名账户可使用提现之外的其他功能。 •当您通过自助方式开通，登录业务网站，即可查看自己的
帐户所属类别。
•为享受完整的手机支付便捷服务，建议弱实名用户在营业 厅对个人信息进行补足，然后进行实名信息升级
手机支付门户网站： “手机支付账户”--网站开通
4
开户成功！您的登录密码为 123456，支付密码为88888 8，请登录 修改密码，感谢您使用中国 移动手机支付。详询10086。
2.2
手机支付业务——“手机支付账户” 充值
手机支付账户为您提供多种方式充值渠道！
充值方式 帐户 特点 是否支持 资费 是 现金 网站 充值 卡 自助 是 免费 是 否 钱包 现金 短信 充值 卡 自助 是 免费 否 是 钱包 现金 营业厅 充值 卡 人工 否 免费 是 是 钱包 现金 代理充值点 充值 卡 人工 否 免费 是 钱包
中国移动网上营业厅详细需求说明书
CTM v2.0中国达内移动网上营业厅系统V2.0详细需求说明书深圳宝安中心达内科技有限公司2012年12月1．编写目的描述中国移动网上营业厅项目的系统结构，数据实体，类的定义，类功能的实现，部署要求，运行环境等内容，该文档用来指导程序员完成程序代码实现。
文档的主要读者包括：项目分析员，项目设计人员，项目经理，程序员，测试人员，部署人员，项目技术支持人员等。
2．参考文档[1] <<中国移动网上营业厅系统--需求说明书>> 版本号V1.0[2] <<中国移动网上营业厅系统—概要说明书>> 版本号V3.03．名称解释CTM v2.0:中国达内移动网上营业厅(China-Tarena-Mobile).系统架构：描述系统的核心功能组件和组件之间的相互关联。
数据实体：描述系统需要采集，处理和保存的数据的结构。
移动用户角色：中国达内移动网上营业厅中的角色之一，系统主要提供给移动用户来服务的。
营业员角色：中国达内移动网上营业厅中的角色之一，该角色主要用来服务移动用户，帮助移动用户处理各项移动业务。
营业经理：中国达内移动网上营业厅中的最重要的角色，该角色主要服务整个移动的各项业务流程，管理各项移动业务的经营和业绩。
4．系统功能角色分配:移动用户角色的功能：移动用户的号码生成，用户可以预订新业务，也可以退办旧业务；可以在线充值话费操作，查看话费消费帐单，发送短信，彩信，上网流量计算，通话记录，积分使用操作，还有发表意见，购买喜爱的手机。
营业操作员角色所拥有的功能主要有：日志管理文档，用户业务服务，话费积分管理，服务与支持。
营业经理角色主要的功能：移动用户和营业员角色功能管理，移动业务管理，日志办公管理。
5． 系统表结构设计:用户表和业务表之间建立的关系三张表中的phone 都与用户表中的phone 字段有关系：三种表中的sendphone和receivephone作为用户的phone银行表中的phone为用户的手机号码，银行表中主键Id与收费情况表中bankId进行关联。