超级导购是怎样炼成的

朋友，有事没事总会电话问候一声；更可贵的是，通 过热心帮助顾客，明白了销售的内涵，让真正溶入了 销售。
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“销售”的内涵
虽然在进入导 购角色的第
一天， 听到了销售与
服务两个词， 但很难把销
售和服务联系在一起， 销售，
不就是商品贸易吗？在商品贸易的过程中提供服务？
服务是被动的还是主动的？这些，都是当时忽略的，
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员工管理的12个关键问题
1、我知道对我的工作要求。 2、我有做好我的工作所需要的资料和设备。 3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事。 4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6、工作单位有人鼓励我的发展。 7、在工作中，我觉得我的意见受到重视。 8、公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 9、我的同事们致力于高质量的工作。
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“量化”的学习法
要成为可以帮助别人的行业“专家”，就需要相
应的知识储备。一提到知识和学习，肯定很多人都 会觉得头大，仿佛一团乱麻无从学起。学习是为了 给顾客提供更好的服务，如果从使用的角度把学习 分为一级重点、重点、次重点，按轻重缓急来划分， 学习有了重点，目标一旦清晰，压力就会相对减少。
四、在新人中数立榜样。以榜样的力量营造“我行 你也行”的向上氛围。
五、积极沟通，了解他们的想法。
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六、为新员工建立成长档案。每日提交成长日 志，发现他们的优劣势，及时跟进。 用惩罚性的措施，更 多是 自己以 身作则， 积极奖励先进，通过 “ 阳光 ” 文化的渗透， 团队充满了朝气和“大 自然”的气息。
建议，因为顾客很容易站在买卖的角度去看待导购 的推荐，顾客对顾客的推荐，感觉 就完全不同了。同时让顾客当参 谋， 拉近了与导购的距离， 很 容易切入 另一单 的销售。 在工 作中得益于顾客的帮助，真诚的 回报顾客，尽自己的所能为顾客 解决问题。
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类似的帮助， 每天要做， 虽然销售技巧谈不上第 一， 但回头客每月都 在稳定递增。很多顾客成为了
切了，行人变得温暖了，同事变得和蔼了，顾客变 得不陌生了，心情也变得异常的开朗。给别人带来 温暖是这样的美好！ 微笑要慢慢成为大家内心的一 部分，成为大家表达善意和关心的窗口。
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无论是路人， 没有消费的顾客，脾气暴躁的顾 客……都抱以微笑，终于有一天你会发现，很多时 候， 导购的 “一席话” 建议比不上顾客的一句话
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当店长后的6点培训心得
一、以身作则。店长要成为所有员工的榜样，遵规守 纪，以饱满的士气和激情面对每一天的工作。对任何 事都能体现阳光的一面。
二、营造积极向上的氛围，奖励互助。比如两位老员 工各带两名新人。新员工月营业额业绩PK胜利者Fra bibliotek组， 或相应奖励。
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三、尊重员工。用肯定的语言与员工交流和建议。 比如，不用“你怎么搞的，这都是N次犯错了……” 而用“要做到这一点的确不容易，我相信只要你努 力，一定会做的更好。”
超级导购是 怎样“炼”成的
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只要不让走，就坚持到最后,让顾客当参谋
亲和的微笑开启了销售的大门， 如何拉动销 售，还需要多元化的知识储 备和变通能力。在导购初期， 面对自身的不足或顾客的棘 手问题，应经常采取的是借 力使力，同样可以收到很好 的效果。其中一些方法，很 多店铺还在使用，比如让顾
不可能思考的问题。
但在无意识的帮助顾客的过程中，发现心底深处的
那份 人与人 之间 的友爱， 完全打破了她的销售障碍，
在帮助顾客的过程中， 货品很自然的就到了顾客手中，
这时的销售心情是平静的，思想也是纯净的，灭有任
何压力。
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两个被忽略的词——销售和服务。如果把服务放在 第一位，是因为服务而产生的销售，不是想销售而去 服务，结果会怎样呢？高雪每天这样告诉自己，并身 体力行的去做，她发现，她的内心日益变得平静，感 觉自己就象一位专家，可以帮助很多人解决N多难题 （有衣服方面的也有生活方面的……）这种感觉很奇 妙，也让自己对导购的职业产生了兴趣。之前的那些 恐惧，排斥自然就淡化了。
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10、我在工作单位有一个最要好的朋友。 11、在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我 的进步。
12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
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新员工培养三部曲
留心去倾听顾客的声音，我们会发现什么？ “现在去逛商场，发现那些名气很大的品牌导购 也就那样，进去的时候说一声欢迎光临， 然后就 默不作声的跟着你，你走哪里她也走哪里， 等你 出去了，再说一声欢迎下次光临。” “我们看衣服的时候，那些导购好像没有什么敏 感度，也不会主动询问你需要什么， 非得等着自 己开口。”
客当参谋。
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微笑开启销售的大门
在体验中发现，几时导购不说话，甜甜的微笑也
会让人觉得温暖，拉近了心与心的距离。经常会碰 到在工作中的一大困惑是不知道怎样与顾客接触， 如果能以贴心的微笑为顾客营造温馨的购物气氛， 不就拉近了与顾客的距离了吗。
因此，向看到的人亲和的微笑，要成为“必修
课”。向人家微笑，向行人微笑，向同事微笑，在 微笑中可以发现周边的气氛在变化， 家人变得更亲
之后再把重要目标细分到每一天，同样分出每天学 习的一级重点、重点、次重点，学习经过再次分配 问，变得可以量化和有条理，就像压缩饼干一样， 今天你需要吃几块，吃够了就不用担心缺量。学习 在此时变得非常容易把握。
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值得一提的是，导购要非常关注新闻（特别是本市 的新闻和附近街区的动向），天气，周围设施，甚至 包括到达旅游景点最快的公交或路线，知名宾馆、名 吃的位置。为什么要了解这些？要想跟顾客建立象朋 友一样地关系，就要关注他们地生活。外地地游客来 到一个陌生的地方，他们需要的就是有一个信得过的 人能为他们提供住宿、旅游、交通方面的可靠信息。 所以在一级重点学习之外，还要附加对以上内容的了 解。付出跟收获永远成正比，与顾客迅速建立良好关 系的往往不在于导购的专业知识有多丰富， 而在于因 为了解周边的生活、 信息与顾客有了共同交流的语 言，或一次指路或天气提示， 避免了顾客走“弯路”。 为顾客想得更多，做得更多。