奢侈品导购员培训
奢侈品培训课件完整版
王中军
华谊兄弟创始人之一，同 时也是一位艺术品收藏家 ，分享其艺术品投资理念 和成功案例。
风险防范意识培养与应对策略
了解市场动态和政策法规
关注奢侈品市场的最新动态和政策法规变化，及时调整投资策略。
建立专业团队或寻求专家建议
组建专业的投资顾问团队或寻求独立鉴定师、艺术品评估机构等的专 业建议，降低投资风险。
爱马仕与Apple的合作
爱马仕为Apple Watch推出了定制表带和表盘，将传统手工艺与现代科技相结合，为 消费者带来全新的佩戴体验。
03 奢侈品购买渠道 与鉴别技巧
正规购买渠道介绍及优劣势分析
专柜购买
直接在品牌专柜或旗舰 店购买，确保商品真实 性，但价格相对较高。
官方网站
通过品牌官方网站进行 在线购买，商品真实可 靠，但有时存在缺货现
奢侈品培训课件完整版
contents
目录
• 奢侈品市场概述 • 奢侈品品牌与产品介绍 • 奢侈品购买渠道与鉴别技巧 • 奢侈品投资收藏策略探讨 • 奢侈品保养维修知识普及 • 提升自身专业素养，更好地服务客户
01 奢侈品市场概述
奢侈品定义与分类
奢侈品的定义
具有独特性、稀缺性、高品质和 高价值的产品或服务，通常与品 牌、设计、工艺和历史文化等密 切相关。
艺术品投资
红酒投资
研究艺术品市场的行情走势、投资热点以 及艺术家的成长潜力等。
分析红酒产区的特点、年份差异以及市场 需求对红酒价格的影响等。
成功案例分享：名人收藏家经验之谈
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刘益谦
中国著名收藏家，分享其 收藏经历、投资策略以及 市场观察等。
曹兴诚
台湾知名企业家和收藏家 ，讲述其收藏心得和艺术 品鉴赏经验。
导购培训流程
导购培训流程导购培训是提高导购员专业素质和销售技能的重要方式，通过系统的培训可以帮助导购员更好地了解产品知识、掌握销售技巧，提升服务水平，从而提高销售业绩。
下面将介绍一套完整的导购培训流程，帮助企业进行有效的导购员培训。
一、培训前准备。
在进行导购培训之前，企业需要对培训计划进行充分的准备。
首先要确定培训的目标和内容，明确培训的重点和重点。
其次，需要确定培训的时间和地点，安排好培训师资和培训设施。
最后，要向参加培训的导购员提前发放培训资料，让他们提前了解培训内容，做好准备。
二、产品知识培训。
产品知识是导购员必备的基础知识，导购员需要了解所销售产品的特点、功能、优势、用途等信息，才能更好地向客户进行推荐和销售。
在产品知识培训中，培训师需要向导购员介绍公司的产品系列、产品特点、品质保证等内容，让导购员全面了解产品，为客户提供专业的产品推荐和解答。
三、销售技巧培训。
销售技巧是导购员的核心竞争力，通过销售技巧培训可以帮助导购员提升销售能力，更好地与客户沟通和交流，促成销售。
在销售技巧培训中，培训师可以结合实际案例，向导购员介绍销售技巧和方法，如如何进行销售引导、如何提升客户体验、如何应对客户异议等内容，让导购员掌握有效的销售技巧，提高销售效率。
四、服务意识培训。
良好的服务意识是导购员的职业素养，通过服务意识培训可以帮助导购员树立良好的服务理念，提高服务水平，增强客户满意度。
在服务意识培训中，培训师可以向导购员介绍公司的服务理念和标准，强调服务的重要性，教导导购员如何提升服务态度、如何有效解决客户问题、如何建立良好的客户关系等内容，让导购员深刻理解服务的重要性，提升服务意识。
五、培训总结和反馈。
在培训结束后，企业需要对培训进行总结和反馈。
可以通过问卷调查、小组讨论等形式，收集导购员对培训的反馈意见和建议，了解培训效果和导购员的学习情况。
同时，还可以对培训进行总结，总结培训的收获和不足，为今后的培训工作提供参考和借鉴。
导购员培训内容
导购员培训内容导购员是零售行业中不可或缺的重要角色，他们的专业知识和销售技巧直接影响着商家的销售业绩。
为了提高导购员的服务质量和销售能力，许多商家都会进行导购员培训。
那么，导购员培训的内容包括哪些方面呢？下面将为您详细介绍导购员培训的内容。
1. 产品知识培训：作为导购员，掌握所售产品的知识是基本要求。
导购员需要了解产品的特点、功能、使用方法等，并能够将这些信息传达给顾客。
产品知识培训包括产品的品牌背景、产品种类及特点、价格、使用方法等方面的知识。
导购员需要通过培训掌握这些知识，以便在和顾客沟通时能够提供准确的信息和建议。
2. 销售技巧培训：导购员的主要工作是通过销售来完成商家的目标。
因此，销售技巧是导购员培训中重要的一部分。
销售技巧培训包括与顾客建立良好的关系、了解顾客需求、有效地推销产品、应对顾客异议等方面的技巧。
导购员需要通过培训学习这些技巧，以便更好地与顾客互动，提高销售转化率。
3. 服务意识培养：优质的服务是导购员的核心竞争力之一。
导购员培训中，通常也会加强对服务意识的培养。
导购员需要通过培训了解如何主动热情地接待顾客，如何有效地解答顾客的问题，如何提供个性化的推荐和建议等。
同时，还需要培养导购员的沟通能力和团队协作能力，以便更好地与同事和顾客进行合作和交流。
4. 店面陈列与形象培训：导购员在店面工作期间，店铺的整体陈列和导购员的个人形象都会直接影响顾客的购买决策。
因此，在导购员培训中也会加强店面陈列与形象的培训。
导购员需要了解店铺的陈列原则和技巧，以便将产品展示得更加吸引人。
同时，导购员的仪容仪表、形象气质等方面也会受到培训的关注。
5. 知识更新与学习能力培养：随着科技的快速发展和市场的不断变化，产品和行业知识也在不断更新。
导购员需要具备良好的学习能力，不断学习新知识，保持与市场同步。
因此，在导购员培训中也会加强对知识更新和学习能力培养的培训。
导购员需要通过培训了解如何获取最新的行业信息和产品知识，以便为顾客提供更准确、更全面的服务。
奢侈品门店销售与服务礼仪培训大纲
品牌形象细节相彰——奢侈品门店的销售与服务礼仪培训课程大纲课程背景：奢侈品(Luxury)在国际上被定义为“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。
这种非生活必需品的销售，是非常考验奢侈品门店工作人员的个人素养和职业能力的。
同时，奢侈品门店工作人员需要明确的是：我们不仅销售的是商品本身，还有商品所代表的艺术品位、身份地位与投资价值，以及附着于商品之上的意义深远的品牌文化。
由此可见，奢侈品门店工作人员所呈现给顾客的工作作风、专业技能和服务意识，无不充分体现了品牌的经营理念、价值取向及文化底蕴。
所以，门店工作人员的销售和服务礼仪的完美运用，是奢侈品门店经营中一节必不可缺的必修课。
课程目标：一、树立奢侈品门店工作人员正确的销售和服务理念；二、加强奢侈品门店员工对销售和服务礼仪的重视，从而提升品牌形象；三、帮助奢侈品门店员工塑造与本企业、本品牌形象相符合的个人职业化形象；四、掌握奢侈品门店对客服务的沟通技巧，享受客户服务全过程；五、养成良好的职业习惯，加强团队合作，强化职业能力的修炼。
培训方式：理论讲授情景模拟案例分析团队游戏视频观摩课程大纲：一、礼仪提升奢侈品门店服务之路。
1、“我”的角色——奢侈品门店工作人员的职业定位。
1）商品的销售人员2）顾客的奢侈品顾问3）品牌的形象代言人4）品牌的理念传达者5）顾客和品牌信息互动的桥梁2、“我”的行动——礼仪提升奢侈品门店服务之路。
1）何为礼仪。
2）礼仪与我的作用。
3）礼仪提升“我”的服务。
（用时0.5小时左右）二、从“首轮效应”开始的销售——奢侈品门店工作人员的职业化形象的塑造。
1、职业化形象的定义及其作用。
1）首轮效应与日常生活工作的55387定律。
2）何为职业化的形象。
3）职业化形象的作用。
2、从头到脚塑造奢侈品门店工作人员的职业化形象。
1) 奢侈品门店工作人员的男女发型要求。
2）奢侈品门店工作人员男女面容要求。
导购新员工培训计划(三篇)
导购新员工培训计划实训目的使企业招收的应届毕业生对其即将投身的职业社会有一个深刻的理解，实现自身角色的转变，使其尽快树立正确的职业理念和良好的职业心态；提前获取各项基本职业技能，为新员工迅速适应工作、适应企业创造良好的前期条件。
实训内容主要是关于公司制度、文化、职业操守、职业等方面的培训，通过讲授法﹑影视法﹑案例分析法﹑网上培训法﹑工作轮换法和探险法等培训方法相结合。
有以下培训课程介绍篇（认识企业）1、公司的历史、现状及发展（形式：授课、参观各相关企业）；2、企业文化介绍（形式：授课、录像）；3、相关制度介绍（形式：网上资料阅读、新员工手册）。
3.1人力资源制度3.2财务制度（报销和出差）3.3其他制度（形式采取报名人员分组，抢答的形式）心态篇1、积极的心态2、认识企业●企业是什么●企业的组织●工作场所是什么●您作为新进人员的自觉技能篇1、人际关系的技巧●与同事相处之道●与上司相处之道2、沟通技巧●理解沟通的过程●避免沟通的障碍●在沟通中运用聆听、反馈等技巧●理解并合理运用沟通的模式●掌握对话沟通技巧3、时间管理的技巧●认识时间●时间管理中的陷井●如何跨跃时间陷井●时间管理中的效能原则●时间管理的工具4、商务演讲技巧●演讲事前的准备工作●演讲内容和结构●演讲环境●如何消除紧张情绪●声音、语言和身体语言●有效运用视听辅助器材职业篇1、科学的工作方法与了解您的职务●进行工作的程序（六步骤）●强烈的问题意识●创新意识●了解您的职务：责任、权限、义务2、如何完成您的工作●接受命令的三个步骤●解决问题的九个步骤●企业新人工作的基本守则3、职业社交规范与礼仪●职业着装技巧●专业仪态（站、坐、蹲、上下车）●商务礼仪（介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐）交流篇1、高管层见面2、中层干部见面3、老员工经验交流（开始来时何人或何事对你的影响；职业发展过程中有没有遇到职业危机？如何解决的？其他可以分享的有益经验）4、新员工畅谈感想娱乐篇培训过程中穿插有益的游戏活动以活跃气氛，培训完毕后邀请公司高层、用人部门领导参加新员工自导自演联欢会。
店铺员工培训奢侈品服务理念
店铺员工培训奢侈品服务理念奢侈品服务是指在奢侈品行业中提供高品质、高水平的服务，以满足客户对奢侈品品牌的诉求和期望。
对于奢侈品零售店铺而言，员工的培训至关重要，因为他们是直接与客户接触的重要角色，能够通过专业的服务理念和技巧，提高客户的满意度和忠诚度。
本文将为店铺员工培训奢侈品服务理念进行探讨。
一、奢侈品服务的特点奢侈品服务与一般商品的销售服务有着明显的差异，主要表现在以下几个方面：1. 高度个性化：奢侈品的购买往往与客户的个人品味和风格密切相关，员工需要准确理解客户需求，并为其提供专属的服务。
2. 高品质要求：奢侈品的高价值决定了其在品质和工艺上的严苛要求，员工需要对产品了如指掌，能够回答客户的相关问题。
3. 高端消费体验：奢侈品购买本身就是一种享受，店铺员工需要为客户创造愉悦、舒适的购物环境，提供独特的购物体验。
二、奢侈品服务的核心理念为了有效提升奢侈品服务质量和形象，店铺员工应秉持以下核心理念：1. 尊重和关注客户：每位顾客都应被视为独一无二的个体，员工需要倾听并满足客户的需求，关注客户的喜好和感受。
2. 专业知识和技能：员工需要掌握奢侈品品牌的历史、文化及产品特点等相关知识，并具备专业的销售技巧，以提供准确的咨询和建议。
3. 善于沟通和表达：良好的沟通能力是建立与客户之间情感连接的关键，员工应运用恰当的语言和非语言沟通技巧，与客户建立信任和共鸣。
4. 确保购物体验：员工应提供舒适的购物环境，包括整洁的店面、舒适的试衣间等，为客户提供无微不至的关怀和贴心的服务。
三、奢侈品服务的培训方法1. 知识学习和培训：店铺可邀请品牌专家或行业资深人士进行培训，向员工传授品牌文化、产品知识和销售技巧等方面的专业知识。
2. 角色扮演和模拟训练：通过模拟真实情景的角色扮演，培养员工在面对客户时的应对能力和沟通技巧。
3. 客户案例分享：将一些成功案例或优秀员工的服务经验分享给全体员工，激发他们的学习热情和服务意识。
珠宝销售培训内容
珠宝销售培训内容珠宝销售是一门需要专业知识和技巧的行业。
为了提高销售人员的能力和销售业绩，珠宝企业需要为销售人员提供全面而系统的培训内容。
本文将重点介绍珠宝销售培训的内容，包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面。
一、产品知识培训珠宝销售人员应当对所销售的珠宝产品有全面的了解，并能准确地向客户介绍产品的特点、材质、制作工艺、品牌背景等。
因此，首先要进行珠宝产品知识的培训。
这包括：1.1 珠宝分类：培训人员需要了解各类珠宝的分类和特点，如钻石、黄金、铂金、珍珠等。
1.2 珠宝材质：培训人员需了解各种珠宝材质的特点和区别，如纯度、韧性、抗氧化性等。
1.3 珠宝品质评估：培训人员需要学习如何评估珠宝的品质，包括色彩、净度、切割工艺等。
1.4 珠宝鉴定知识：培训人员应了解珠宝的鉴定方法和流程，以提供准确的鉴定结果给客户。
二、销售技巧培训除了产品知识，珠宝销售人员还需要掌握一定的销售技巧，以提高销售效果。
以下是一些常用的销售技巧：2.1 沟通技巧：培训人员应学习与客户进行有效的沟通，包括倾听、提问和回应等技巧，以了解客户的需求和喜好。
2.2 陈列技巧：培训人员需学习如何合理、美观地陈列珠宝产品，以吸引客户的注意力。
2.3 销售谈判：培训人员应学习如何进行销售谈判，包括解决客户疑虑、引导客户做出购买决策等技巧。
2.4 激发购买欲望：培训人员需要学习如何通过积极的销售技巧激发客户的购买欲望，如强调产品的独特性、限时优惠等。
三、客户服务培训优质的客户服务是珠宝销售的关键，因此，销售人员还应接受客户服务培训。
以下是一些客户服务培训的内容：3.1 专业礼仪：培训人员需学习专业的礼仪和形象，包括仪表整洁、言谈举止得体等，以给客户留下良好的印象。
3.2 个性化服务：培训人员需要了解并满足客户的个性化需求，提供专业的个性化建议和服务，以增强客户的满意度。
3.3 售后服务：培训人员应学习如何提供优质的售后服务，包括产品维修、保养等，以增加客户的忠诚度。
奢侈品培训ppt课件
06.04.2020
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品牌线与品牌类
• Gianni Versace 范思哲：时装 • Versus 纬尚时：二线品牌 • Versace ClassicV2)范思哲经典 V2 ：男
装品牌
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很多好莱坞明星都喜欢穿范思哲的礼服走红地毯
• Versace创造了一 个时尚帝国，范 思哲的时尚产品 渗透了生活的每 个领域，产品牌 鲜明的设计风格， 独特的美感，极 强的先锋艺术表 征让它风靡全球。 他的礼服永远都 是彰显优雅与奢 华的代表。
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Zegna Sport
• Zegna Sport 是杰尼亚品牌旗下的运动系列，设计与功能 是其品牌的精髓，以工程技术悉心打造精致、功能完善的 系列。以创新都市设计与服饰风格，结合功能性与高性能 设计，满足当今都市运动型男士的需求。
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versace 范思哲
• Versus是Versace的新 锐品牌，主要是针对 20-30岁的年轻时尚人 群。
• 创始人为范思哲的妹 妹多娜泰拉·范思哲 (Donatella Versace)
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多娜泰拉·范思哲
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• 身处英国街头，即使吹着寒风、下着细雨， 但英国人却不爱撑伞，宁愿穿上一件风衣。 这并不是英国人的怪癖，而是一件挡雨的 风衣所提供的效益，而提起风衣，许多人 第一想起就是英国的一个品牌。
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礼服鉴赏
• 在伦敦骑士桥附近的Versace工作室 里正展出着5套令人叹为观止的经典礼
服。它们迷人、妩媚，是每一个 Versace粉丝的终极梦想，每一个深 爱Versace的女孩都渴望拥有!
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3、身体素质
二）优秀导购应具备的能力
待人接物掌握有“礼”有“度” 与同事共同协作，相互关心、谅解，彼此激励，树立
团队精神 与上级关系融洽，不卑不亢，积极主动，尽职尽责 把顾客当朋友（以诚待人，以信取义） 有足够的亲和力
从言行上多为顾客考虑，对所有顾客都一视同仁，亲 切和蔼，体贴细致，亲和力自然而然就产生了 处理紧急突发事件 在处理顾客投诉中始终保持良好的服务态度 要用带有感情色彩的语句打动顾客 给予顾客购买的理由
胸卡或工号牌规格是否统一、佩带到位、完整无缺，刚 入职导购佩带实习胸卡（让顾客容易识别，顾客对新入 职导购要求不会过高）；
不要佩带夸张首饰，可以佩带婚戒、项链等必要饰品， 但要避免首饰刮坏衣服；
不要配挂手机、钥匙等明显不协调的物品。
（ 2 ）制服的功能
增强导购意识
代表店铺形象让导购明确地意识到自我形象、服务与职责 的意义，从而加强导购意识
三）超级导购的知识
1、产品知识 使自己成为内行和顾问 A、产品本身：产品的商标、款式、色彩搭配、产地、
质地与成分的比例、价格、工艺流程 B、使用方面：穿着及佩戴方式与感受、洗涤与维护 C、展示技巧与搭配：产品的陈列摆放、产品展示过程
中的细节、 D、消费知识：消费者心理、风俗习惯、顾客方言 E、品牌知识：品牌内涵、品牌风格定位 F、竞争产品 G、流行趋势 H、服装和物品的审美：对不同类型的顾客，适合怎样
三、导购应具备的素质、 能力和知识
一）优秀导购应具备的素质
业务素质 心理素质 身体素质
1、业务素质
商业素质 较为敏锐的商业洞察力 1）对商业信息的捕捉 2）对服务对象的直观反应 3）商品比较力 4）相关销售环境了解
1、业务素质
商业道德与服务品质 敬业负责 诚实守信 坚持原则，不随意泄
导购行为：
♣了解顾客对所购物品的兴趣和爱好； ♣帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； ♣向顾客介绍所推荐商品的特点； ♣向顾客说明买到此种物品后会给他带来的 好处； ♣回答顾客对货品提出的疑问； ♣说服顾客下决心购买此种物品； ♣向顾客推荐连带性商品和服务项目； ♣让顾客相信购买此种商品是一个明智的选 择
4、顾问式专业销售
（3）服务内容
A、凭借对商品的了解，向顾客提供多种选择 以独特的见解与专业化的鉴别能力，准确、
到位地给予顾客建议，也要注意留有余地， 给顾客自我选择、判断的空间。 B、在顾客忧郁不决时，出谋划策 C、帮助解决消费者购买困惑，给予辅助式建 议 D、提供商品相关知识和使用事项 E、提供额外服务项目 如：形象设计、赠送流行时尚手册、 货品免费修改、熨烫、包装服务
下对方的目光 适合的时机用恰当的应对语言 不要妄下承诺，随意答复顾客
3、专业的行为举止
（2）为顾客服务时要始终面带微笑 发自内心的微笑： 真诚微笑，尊重顾客 自然微笑，是礼貌和涵养的表现 开朗微笑，排除烦恼，开阔胸襟，感谢顾客 持久微笑，保持良好的工作态度，与顾客情感
沟通 在情绪低落时，用动作来调整情绪。
2、分清场合，动作到位，不宜过于频繁或持 续时 间过长。
3、 顾客光临 敬礼—30º 2秒 倾听或回答 点头—15 º 1秒 表示感谢、总结完毕、送客 最后敬礼— 45 º 3秒
4、顾问式专业销售
品牌的零售服务定位
倡导顾问式零售，为顾客提供集形象指导、 领导生活潮流为一体的全程增值式服务体验 零售服务文化：细致、关怀、专业、团队 零售人员服务角色定位：时尚专家、美丽顾 问。以专业知识、真诚与微笑获取顾客的心
的搭配
二、服饰面料知识：
衣感、定型感、透气性、日常洗 涤保养、
三、店铺运做知识
1、进、销、存、调、发、退、盘的基本知识 进货：导购应协助店长将所有进店货品及货单、 票据等进行当面检验与核对，检验完毕后认真 填写进货单及备注事项。进货时若有货品问题， 填写退货单，将货品退回。 销售：销售环节应定时核查商品数量、质量、 发现缺货及时通知柜长补货，销售中注意考虑 推销方式、技巧和搭配，培养老顾客、开发新 顾客，这是柜台运做中的重要环节。
3、专业的行为举止
（3）基本站姿
●挺胸、收腹，目光平视，微收下颚，面带微笑 ●双手前相握叠放于腹前，双腿并拢，双 脚呈V字型。 ●颈部挺直，双肩放松，呼吸自然
注意： 1、正面看：头正、肩平、身直；侧面看：含颚、挺胸、
收腹、直腿 2、男“劲”，女“静” 3、正面服务对象，精神饱满，面带微笑
3、专业的行为举止
5、顾客不是依靠我们的，而是我们 依靠顾客生存
6、当顾客走进来时，她们给我们提 供一个机会，我们给予的反馈不能是 在等待她们
7、顾客是我们的生命源泉，他支付 我们薪水，如果没有她们，我们将不 得不关门
对产品的十足信心
☆销售的过程实际就是一种信心的 转移 ☆当他们发现我们自己有多喜欢、 多热爱我们的产品时，她们也会自 然而然的接受
1、顾客永远是朋友。
2、顾客不是收银机里的钱，她们是有 感情的动物，就像你本人一样
3、顾客是一个带着要求来到我们身边 的人，我们的工作就是满足她们的需求
4、在任何生意中，顾客是最重要的人
库存：导购对于柜台中的所有货品都要心中有 数，包括货品颜色、尺码、数量、断色、断码 品种的缺色或缺号、滞销货品的数量和种类、 新到款。协助柜长找出滞销款积压的原因，调 整策略及时迅速补货、清货以免造成不必要的 库存。
调货：不论货品调入调出，清楚调货手续，检 验调货产品，并交由柜长签认，填写调货单。
C方法的提供
考虑个别顾客的特征与各种场合穿着配饰需要，提供符 合顾客的服饰及搭配建议，和各种服饰商品的洗涤与 保养常识等。
4、顾问式专业销售
（2）顾问式销售技巧的服务步骤 A与顾客详细讨论，了解顾客穿着和商品使用的场合、生活方式、
职业（判断收入水平）、穿戴着习惯、性格、爱好等情况 B、分析和了解顾客：身高、体重、体形、肤色（深浅）、头发
盘点：导购要对自己所在柜台的货品定期盘点
分为：天盘、周盘、月盘、季盘和年盘，整理 货品记录，核对进销货数额，经常掌握货品的 最新情况，交接班时要认真盘点本柜货品，如 有失货发生，马上报告柜长，按照本店规定进 行处理。
2、柜台必要管理规范和基本运作
考勤安排、包括排班、 休假、交接班安排
售前售中售后服务流程 内容的基本知识
优秀导购应具备的素质
尚隆·香港城购物中心
营 销部
今天与大家分享的
一、导言 二、导购员的职业定位 三、导购应具备的素质、能力和知识 四、创造导购新形象
一、导 言
导购具备什么样的素质， 顾客就会相信您的产品具备什么 样的品质
二、导购员的职业定位
1、 第一种错位：定货员
定货员守株待兔，不主动宣传服 装，呆立在柜台或货柜旁，面无 表情，似模特一般。
整洁得体，讲究细节； 及时清洗熨烫、内外搭配得当，夏装不可过于暴露； 衣领平整无折角、不得卷袖口、裤脚有无兜起或拖地 鞋子以深色为主，多为黑色、咖啡色皮鞋；
女导购长筒袜长度一律在裙摆之上，袜子的颜色均为肉 色，不能穿脱丝破损的丝袜，应随身多备一双袜子，以 备应急。男导购以黑色和兰色短袜为主；
店内购物环境烘托 职责级别的区分
2、淡淡的妆容，美美的笑容
淡妆上岗 注意用餐、出汗后及时补妆，但不准在顾客面前或店 内补妆
注意面部清洁，男性导购不允许留胡子、蓄长鬓角； 头发清洁自然
女导购长发束起、刘海低头不得过眉，男导购不准留 长发 香水气味清新素雅，切忌浓烈 保持手部清洁，不留长指甲，甲油以无色透明为主， 不得涂抹艳丽另类甲油。 工作时不宜吃带异味的食品，保持口腔卫生，口气清 新 不可以文身或在显露部位彩绘 不可在除耳朵以外的其他地方穿孔
（发型、颜色、浓密度）脸型、脖型、三围、肩宽脚长 C、根据综合分析和本店柜现有的商品：衣服款式和其他商品种
类，为顾客搭配几身不同场合，不同环境下所穿、戴的衣服、 及使用的其他物品 D、搭配好后请顾客选择试穿，观看效果，导购要根据试穿情况 做出适当的调整（颜色、尺码、个别款），直到顾客满意为 止 E、成交后请顾客填写顾客资料表和服务满意程度表格，并存档 F、一周后，电话跟进，询问顾客穿着情况，如有需要，及时提 供帮助 G、遇有节假日或顾客生日打电话问候，并送上祝福及礼物，顺 便介绍新产品
露商场和柜台内部力 2）头脑清楚办事认真 3）塌实谦逊勇于创新 4）持久耐性，适应力强 5）进取心，求知欲
2、心理素质
1、自信成功的最大 秘诀
2、坚强，勇敢面对 现实
3、打破低谷，调整 心态，克服羞愧心理
4、宽容平和的心态 5、正确的荣誉观 6、良好的审美情操
3、专业的行为举止
（1）以听说促进柜台交流方式
集中精神，耐心仔细地倾听顾客谈话，不随意打断， 并不断的点头示意听懂
倾听时保持愉快的 心情，不可表现不耐烦动作 表达时口齿清楚，语速适中，不使用含糊用语 用语谦虚有礼，措辞得当，兼顾顾客心理，严禁说不
尊重的尖刻话语 使用标准普通话，话语生动自然 听说话时，以柔和的目光注视对方，建议4秒接触一
（4）行走姿势 上身挺拔，头部抬起，目光平视
前方。腿部伸直，腰部、脚部 放松，步幅步速适中，脚步轻 而富有弹性和节奏感
步姿纠正：横冲直撞、左右摇晃、 挡路强行、蹦跳闪动、噪音过 大、步态不雅
3、专业的行为举止
（5）鞠躬礼仪
1、弯腰低头，弯曲的角度视场合而定，面带 微笑，重心放稳，腿部伸直，动作舒畅自然，不 可过于猛烈
发货：检验好要发货品是否符合发货要求，如： 数量、款式、颜色、尺码及包装是否完整，发 货后要及时用电话通知收货方。
退货：因货品质量、与标示不符、大量滞销等 原因，导致货品问题，按照规定可与厂家联系 退货。退货时出具退货单，注明原因。
退仓：退仓时要将衣服及货品整叠好，检查吊 牌及其上的条形码是否完整，是否与衣服及货 品相符，并且面朝上。放入相应的包装，并在 外箱上标出款式、颜色、数量，退仓的衣服及 货品要保持干净，如是样品或较脏的衣服及货 品应统一清洗，然后退回公司。