导游人员
（二）、导游人员的主要职责
•
导游人员提供导游服务的业务范
围不同，其具体的职责也存在差异， 但都应把安全工作放在第一位。
文花枝
导游人员的基本职责
1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照 接待计划安排和组织游客参观、游览 2、负责向游客做导游、讲解、介绍当地文化和 旅游资源
3、配合和督促有关单位安排游客的交通、住宿 等，保护游客的人身和财物安全
三、导游员的管理措施
• 4.强化对导游人员的检查与监督机制 （1）检查导游人员是否持证上岗，是否按旅 游接待计划组织旅游活动 （2）发放和回收“旅游者意见表” （3）查看导游“带团日志”、旅游团领队评 价表、回访旅游者、现场直接听取旅游者 的意见。
导游人员的条件
• 导入： • 比尔．琼斯说：成功必须依赖于导游人员 的五大素质 • 热情 • 信心 • 熟练的工作 • 广博的知识 • 善于解答各类问题
一、导游员的概念
• 什么是导游员 • 导游员是指按照《导 游人员管理条例》的 规定取得导游证，接 受旅行社委派，为旅 游者提供向导、讲解 及相关旅游服务的人 员。
三、导游员的管理措施
• 国家旅游行政管理部门和企业对导游的管 理： 1、逐步建立与报酬相一致的导游人员激励机 制 • “基本工资+带团补贴”（主体）+“佣金分 成”（补充） • 以业务技能、职业贡献、从业年限为基础
三、导游员的管理措施
• 5、实行导游人员的等级评定制度 初级、中级、高级、特级 6、实行IC卡计分管理 年度10分制和IC导游卡管理措施
• 五、身体素质
• 健康的体魄 • 加强体育锻炼、增强体质，善待自己的身体，注 意自我保健。
导游员的综合职业素质
六、心理素质 1、导游人员应有良好的观察能力和感 知能力 2、导游人员应具备良好的意志品质 3、导游人员应善于调整旅游者的情绪
一、导游人员的培训
• 导游服务的知识性、技能性→终生学习 培养和造就高文化知识水平，高专业技能、 良好职业道德，娴熟语言表达能力和综合 素质的导游队伍。
5 —法语 2 —英语 4 —俄语 6 —德语
7 —西班牙语
8 —朝鲜语
9 —其他小语种
导游资格证的内容
姓名
性别
出生年月
个人信息
语种 身份证号
三、导游证
• 一、导游证的含义 • 在中华人民共和国从事导游活动的人员， 必须取得导游证，并经旅行社或导游公司 考核聘用。 • 导游证是持证人已依法进行中华人民共和 国导游人员注册，国家准许从事导游工作 的法定证件。
一、导游人员的培训
• 2002年《导游人员管理实施办法》规定 • 年审培训，不低于56小时。
一、导游人员的培训
• 脱产进修—全面、系统 • 在职培训 岗前培训—全面、系统 职后培训（在岗培训） ——针对性和实用性强
一、导游人员的培训
培训方式
课堂讲授 模拟训练 专题研讨 实践培训 知识竞赛 现场观摩
（一）全陪的主要职责
负责联络工作 B C 实施旅游接待 计划 A
做好组织协调工 作
职责
D 维护安全，处理问 题 F
讲解与生活 服务
E 宣传、调研
（二）地陪的主要职责 做好接待工作
B
安排和组织旅 游者在当地的 旅游活动
A
C 做好导游讲解工作
职责
D
维护安全， 处理事故
（三）景点（区）导游员的主要职责
导游人员的条件
• 高级
大专以上，中文初步掌握一种常用方言，外语熟练 掌握一门外语，初步掌握一门第二外语，良好率 95%以上，较高导游工作研究成果，中级导游资 格4年以上。
特级
能创作富有思想性、艺术性和立论确凿的导游词， 良好率98%以上，有一定数量高水平并正式发表 的导游工作研究成果，取得高级导游证5年，
• 小语种导游员
导游员的技术等级
• 初级
中文高中学历以上，外语导游大专以上学历，非专 业本科，有一定的专业技能，无重大投诉，良好 率不低于85%，取得资格证一年后
中级
中文大专以上，基本能听懂一种常用方言，外语本 科水平，良好率不低于90%，有较强的专业技能， 无重大投诉，初级导游资格2年以上，考试和考核
兼职导游员 亦称业余导游 人员。不以导游
作为自己的主要 职业或正式职业 ，主要利用自己 的业余时间从事 导游服务活动。
按导游使用 的语言划分
中文导游员 是指能够使用 普通话、地方 话或者少数民 族语言从事导 游服务的人员 。
外文导游员 是指能够运用 外语从事导游 服务的人员。
• 提问：在我国使用英语的外文导游占大多数， 那么使用韩语、日语的导游称为什么？
二、导游员的考核
• 加强导游人员的考核，是激励导游人员自觉遵守 职业道德、提高自身素质的重要措施。 • 新进导游的招聘录用考核 用人单位组织 ，以面试形式进行，或面试加笔试 在职导游 晋级考试、年审、旅行社或导游公司的工作考核 兼职导游 把关考核和导游工作考核
三、导游员的管理措施
• 2、严格执行导游人员培训和考核制度 • 旅行社和旅游公司培训和考核，建立导游 人员的业务档案 3、实行合同化管理 根据劳动合同的规定对导游人员承担的义务 进行检查和监督
4、心理学知识 了解游客的心理活动，有针对性地提供心理 服务，从而使游客在心理上得到满足，在精 神上获得享受。 5、审美学知识 6、社会风俗知识 7、旅行知识 8、国际知识
导游员的综合职业素质
• 四、技能素质
• 1.语言表达能力 • 语言表达能力是导游人员的基本功，口语是导游 语言的主要形式。 • 导游语言主要由两部分组成：对语言的知识的储 备与把握；对语言运用的具体环境的熟悉与调适 • 语言是有内在规律的符号系统，由语音、词汇、 语义、语法等要素构成。 • 导游语言的传播以一定的时空为条件，以一定的 旅游者为对象进行的有目的活动。
• 3、地陪：受接待旅行社委派，代表接待社 实施接待计划，为旅游团（者）提供当地 旅游安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 • 4、景点（区）导游人员（讲解员）：受雇 于景点景区经营管理部门，主要从事景点 景区的导游讲解服务的工作人员。
按职业性质 划分
专职导游员 相对固定地供 职于某一旅行 社或导游公司 ——中坚
认识一下导游资格证
导游资格证的内容
• 编号：DZG 2008 HUN 1 3969
• DZG • 2008 • HUN 1 3969 导游人员资格考试 获证人员参加导游资格考试的年份 2008年 获证人员参加考试所在的省份 地区识别码 湖南 报考的语种 中文 证书序号
相关知识拓展
1 —中文 3 —日语
湖南省现场导游十三个景点
• 马王堆 岳麓书院（长沙） • 韶山（湘潭） 凤凰古城（湘西） 崀山（邵阳） 桃花源（常德） 黄石寨（张家界） 金鞭溪（张家界） 炎帝陵（株洲） 东江湖（郴州） 岳阳楼（岳阳） 天子山（张家界） 南岳衡山(衡阳)
按技术等级划分
初级导游员 中级导游员
高级导游员 特级导游员
三、导游证
• • • • • 五、导游证编号规则 D-0000-000000 D：导游 0000：省、城市、地区的标准国际代码 000000：计数编码
三、导游证
一
无民事 行为能 力人或 限制民 事行为 能力人
二 患有 传染 性疾 病
受过刑 事处罚 的，过 失犯罪 除外
三
四 被吊销 过导 游证 的
4、耐心解答游客的问询，协助处理旅游途中遇 到的各种问题 5、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、 座谈等活动。
海外领队的职责
海外领队是经国家旅游行政主管部门批准可组织出境旅游的旅行的代 表，是出境旅游团的领导者和代言人。
1、介绍情况，全陪陪同 2、落实旅游合同 3、组织和团结工作 4、负责联络工作
三、导游证
• • • • • • • • 二、导游证的申领程序 1、提出申请 向省级旅游行政部门提出申请 2、递交材料 （1）导游资格证书及其复印件 （2）与旅行社订立的劳动合同及其复印件 （3）身份证及其复印件 （4）按规定填写的“申请导游证登记表”
三、导游证
• 3、导游证的审核、发放 • 审查资格证、旅行社或导游服务机构的合 法性、劳动合同及其他证明文件的合法性， • 递交材料15日内审查完毕，对符合规定颁 发导游证。
国籍
中华人民共和国国籍的公民
学历
具有高级中学、中等职业学校或以上学历
身体
良好的身体素质，能适应导游的工作需要
能力
基本知识和语言表达能力
考试内容
笔试
现场导游
导游资格证
• 考试结束后30个工作 日公布成绩。 • 考试合格者由国务院 旅游行政主管部门或 者国务院旅游行政管 理部门委托省、自治 区、直辖市人民政府 旅游行政主管部门颁 发《导游员资格证书》
导游讲解
安全提示
宣传相关知识
导游人员的综合素质条件
• 一、政治素质 强烈的爱国主义精神 遵纪守法 二、思想素质 1、高尚的情操 2、良好的职业道德 热爱本职工作 讲诚信
导游员的综合职业素质
• 三、广博的知识
1、语言知识 语言是导游人员最重要的基本功 2、史地文化知识 3、政策法律、法规知识 国家的现行方针政策，掌握有关的法律法 规知识，了解外国游客在中国的法律地位以 及他们的权利和义务
以上情况不得颁发导游证
三、导游证
• • • • • • • 内容： 等级、编号、姓名、语种，2寸正面照片 初级→灰色 中级→米粉色 高级→淡黄色 特级→金黄色 导游证有效期3年。
（一）导游人员类型的划分 • 导游人员的类型
海外 领队
按业务范 围划分
景点 导游 员
全陪
地陪
• 1、海外领队：受经营出入境旅游业务的 国际旅行社委派，全权代表旅行社带领旅 游团从事旅游活动的工作人员。 • 2、全陪：受组团社委派，作为组团社的 代表，在领队和地陪的配合下实施接待计 划，为旅游团（者）提供全旅程陪同服务 的工作人员
导游人员的基本职责
导游人员的基本职责导游人员的基本职责【篇1】(1)实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；(3)配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的.生活起居；(4)维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务；(5)耐心解答旅游者提出的问题；(6)反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。
导游人员的基本职责【篇2】1、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。
2、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。
3、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。
4、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。
5、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。
6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。
7、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。
8、耐心解答游客的.问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。
导游人员的基本职责【篇3】岗位职责:(l)认真做好旅游者在五台山景区的接待服务;(2)确定游览日程,安排好旅游者游览、购物活动;(3)热情做好导游讲解工作,积极向旅游者介绍和传播五台山文化;(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系,认真处理旅游者发生的各类问题;(5)维护旅游者的人身和财物安全,做好事故防范和安全提示工作。
任职要求:(1)导游一般要求为高中或高中以上学历;性格要开朗,充满活力,有一定的语言沟通能力和交流能力。
(2)其素质要求:服务意识,良好的品德素质,语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、生活等旅行常识(3)独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的`处理和突发事件的应变能力(4)敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力导游人员的基本职责【篇4】1、安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动。
导游人员的业务内容
导游人员的业务内容导游人员是旅游行业中不可或缺的一环，他们担任着为游客提供全方位的专业导览服务的角色。
导游人员的业务内容包括以下几个方面：1.导览服务：导游人员的主要职责是为游客提供导览服务。
他们需要熟悉旅游景点的历史、文化、景观以及当地的民俗风情等，以便向游客提供详细的解说和指导。
导游人员需要通过专业的培训和自学不断提升自己的知识水平，以提供更加专业的导览服务。
2.接待和安排行程：导游人员不仅需要接待游客，还需要为游客安排合理的行程。
他们要根据游客的需求和时间安排，合理规划旅游路线，并确保游客能够在有限的时间内体验到最精彩的景点和活动。
3.提供历史和文化解说：导游人员需要为游客提供有关景点历史和文化的详细解说。
他们了解景点的建筑、历史事件以及相关的传说故事，并能够生动地向游客介绍，使游客更好地理解和欣赏景点的意义。
4.安全保障：导游人员要确保游客的安全，引导游客遵守游览规则和当地的文化习俗。
在紧急情况下，导游人员需要知道如何正确应对和处理，并及时向游客提供帮助和指导。
5.语言翻译：对于国际旅游市场来说，导游人员还需要具备一定的语言能力，能够为境外游客提供翻译服务。
他们需要精通多种常用语言，以便与游客进行沟通交流。
6.提供旅游咨询：导游人员需要了解当地的旅游资源、特色项目以及相关政策，能够为游客提供旅游咨询和建议。
他们要根据游客的需求，提供旅游行程的规划、餐饮、住宿和购物等方面的建议，并帮助游客解答疑问。
7.文化交流：导游人员作为当地的文化代表，要保持良好的工作形象和仪态，并与游客进行友好的互动交流，增进彼此的了解和友谊。
导游人员需要展示当地的风土人情和民俗文化，向游客展示当地的独特魅力。
8.服务态度：导游人员应具备良好的服务态度和沟通能力，能够关心和照顾好游客的各种需求。
他们应主动为游客提供帮助，并及时解决游客遇到的问题和困难。
导游人员通过自身的努力和不断的学习提升，不仅可以为游客提供更好的导览服务，也有助于提高旅游行业的整体水平和形象。
导游人员的内涵及类型
江苏省在线开放课程《导游业务》主讲教师：胡强王辉李玲第二章导游人员（导游员）第一节导游员内涵及类型一、导游员内涵“导游”：导游工作，导游业务，导游服务，导游员•导游人员的定义：•导游人员又称导游，是依据《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
第二章导游人员（导游员）第一节导游员内涵及类型•导游人员的条件•1.身份要求：必须是中华人民共和国公民。
•2.学历要求：具有高级中学、中等专业学校或者以上学历•3.身体要求：健康•4.知识能力要求：具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
•5.证书要求：经考试合格，取得导游人员资格证书。
从事导游活动，必须取得导游证。
第一节导游员内涵及类型二、导游员的类型分类标准：服务范围职业性质使用语言技术等级（一）服务范围•1.领队，依照规定取得出境旅游领队资格，接受具有出境旅游业务经营权旅行社的委派，担任出境旅游团领队工作的人员。
（区分：入境游领队——出境游领队）第一节导游员内涵及类型•导游人员从事领队业务的条件•旅行社为组织旅游者出境旅游委派的领队，应当具备下列条件：•（一）取得电子导游证；（二）具有大专以上学历；•（三）取得相关语言水平测试等级证书或通过外语语种导游资格考试，但为赴港澳台地区旅游委派的领队除外；•（四）具有两年以上旅行社业务经营、管理或者导游等相关从业经历；•（五）与委派其从事领队业务的取得出境旅游业务经营许可的旅行社订立劳动合同。
•（六）旅行社应当将本单位领队信息及变更情况，在“全国旅游监管服务平台”备案。
第一节导游员内涵及类型二、导游员的类型分类标准：服务范围职业性质使用语言技术等级（一）服务范围•2.全程陪同导游员，简称全陪，由接待方旅行社委派或聘用，负责向旅游者提供境内全程旅游服务的导游人员。
（区分入境游全陪——境内游全陪）第一节导游员内涵及类型二、导游员的类型分类标准：服务范围职业性质使用语言技术等级（一）服务范围•3.地方陪同导游人员，简称地陪，由地方接待旅行社聘用或委派，负责为在当地游览的旅游者提供接待和导游服务的人员。
导游人员及其管理制度
一、导游人员的定义与职责导游人员是指在旅行社的委派下，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游人员是旅游服务行业的重要组成部分，是连接游客与旅游目的地的桥梁。
其主要职责包括：1. 介绍旅游目的地的历史、文化、风俗习惯等；2. 协助游客解决旅游过程中的各种问题；3. 确保游客的人身和财产安全；4. 维护旅游市场的秩序。
二、导游人员管理制度为了规范导游人员的行为，提高旅游服务质量，我国实行了一系列导游人员管理制度，主要包括以下内容：1. 导游人员资格考试制度导游人员必须通过全国统一的导游人员资格考试，取得导游证，才能从事导游工作。
考试内容包括导游业务知识、旅游法规、历史、文化、地理等方面的知识。
2. 导游人员计分管理制度导游人员实行年度10分制计分办法。
在导游活动中，导游人员如有违规行为，将根据违规程度扣除相应分数。
具体如下：（1）一次扣分达10分者，不予通过年审；（2）累计扣分达10分者，暂缓年审；（3）一次被扣8分者，全行业通报；（4）一次被扣6分者，警告批评。
3. 导游人员年审制度导游人员每年需参加年审，以确认其导游资格的有效性。
年审内容包括导游人员的职业道德、业务水平、服务态度等方面。
4. 导游人员持证上岗制度导游人员必须持证上岗，不得擅自增减旅游项目、车购等。
旅行社不得聘用无导游证的人员从事导游工作。
5. 导游人员培训制度为了提高导游人员的业务水平和服务质量，我国鼓励导游人员参加各类培训，提升自身素质。
旅行社应定期组织导游人员进行业务培训。
6. 导游人员职业道德规范导游人员应遵守职业道德规范，包括诚实守信、敬业爱岗、尊重游客、保守秘密、维护国家利益等。
三、总结导游人员及其管理制度是我国旅游服务行业的重要组成部分。
通过实行导游人员资格考试、计分管理、年审、持证上岗、培训等制度，有利于规范导游人员的行为，提高旅游服务质量，保障游客的合法权益。
同时，这也为导游人员提供了良好的职业发展平台，有助于推动我国旅游事业的持续发展。
导游业务考点：导游人员的概念和分类
导游业务考点：导游人员的概念和分类
一.导游人员的概念：导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
这个概念有三层含义：①从事导游业务的资格：按规定参加导游资格考试、取得导游证;②从事导游活动的前提：经旅行社委派;③导游业务活动内容：向旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。
二.导游人员资格考试和导游证
(一)导游人员资格考试：①导游人员资格考试的条件;②考、培分开原则(考试和培训分开、培训自愿)。
(二)导游人员资格证
(三)导游证：①申请导游证的前提条件;②申请领取导游证应提供的材料;③不得颁发导游证的情况;④其他相关规定：1.发证期限;2.使用范围;3.导游证的遗失、补发。
三.导游人员的类别
(一)按业务范围划分：①出境旅游领队人员，领队;②全程陪同导游人员，全陪;③地方陪同导游人员，地陪。
(二)按使用的语言划分：外语、中文。
(三)按职业性质划分：专职、兼职。
导游资格证考试栏目。
导游人员管理制度
导游人员管理制度一、导游人员背景和要求1. 导游人员应具备以下条件和背景：a. 教育背景：导游人员应具备相关旅游管理或相关专业的本科学历或以上学历；b. 语言能力：流利的普通话口语表达能力和良好的英语沟通能力；c. 专业知识：熟悉本地区的旅游景点、历史文化、环境特点等相关知识；d. 社交技巧：具备良好的沟通和协调能力，能够与游客有效互动；e. 心理素质：具备一定的应对突发事件和应急处理能力；f. 法律意识：遵守法律法规，具备良好的职业操守；g. 身体健康：具备身体健康状况，能够承受一定的工作强度。
2. 导游人员应通过相关旅游资格考试，获得导游证才能从事导游工作。
二、导游人员的职责和权益1. 导游人员的职责包括：a. 提供旅游目的地的相关信息和解说，向游客介绍旅游景点的历史、文化和环境特点；b. 组织游客的行程安排，协助他们参观和体验旅游项目；c. 解答游客的问题，提供旅游咨询和建议；d. 维护旅游秩序和安全，确保游客的人身和财产安全；e. 协助游客处理旅游意外和突发事件；f. 配合旅游景区的工作人员，保持良好的工作合作关系。
2. 导游人员的权益包括：a. 按时获得合理的工资和福利待遇；b. 获得相关培训和进修机会，提升专业能力；c. 获得工作休假和年假；d. 确保工作环境的安全和卫生；e. 获得职业发展和晋升的机会；f. 获得公平和公正的待遇，受到尊重和平等对待。
三、导游人员的管理1. 导游人员的招聘和录用a. 导游人员的招聘应公开、公平、公正，通过招聘渠道广泛发布招聘信息；b. 招聘人员应依据统一的招聘标准进行面试和选拔，选拔合适的人员；c. 录用导游人员需要核对其导游证和相关资质，确保符合法律的要求。
2. 导游人员的培训和考核a. 新录用的导游人员应参加入职培训，包括旅游知识、服务技巧、安全意识等方面的培训；b. 已经工作的导游人员应定期进行进修培训，提升专业知识和服务水平；c. 对导游人员进行定期的考核评估，评估内容包括工作表现、服务质量、客户满意度等指标。
简述导游人员的权利与义务
简述导游人员的权利与义务导游人员作为旅游行业的重要从业人员之一，在工作中有着一定的权利与义务。
本文将以简述导游人员的权利与义务为标题，详细介绍导游人员在工作中的权益和责任。
一、导游人员的权益1. 薪酬权益：导游人员有权按照国家规定获取合理的薪酬，包括基本工资、绩效奖金等。
同时，导游人员还有权利享受各项福利待遇，如社会保险、医疗保险等。
2. 工作时间和休假权益：导游人员有权享受合理的工作时间和休假制度，确保工作时间不超过法定标准，并能够按时休假，保障身体健康和生活质量。
3. 培训与提升权益：导游人员有权接受相关培训，提高专业素质和服务水平。
同时，导游人员也有权获取相关的职业资格证书，为个人发展和职业晋升打下基础。
二、导游人员的责任1. 服务责任：导游人员是旅游行业的形象代言人，有责任向游客提供优质的服务。
导游人员应热情接待游客，讲解旅游景点的历史文化背景和知识，提供相关的旅游信息和建议，确保游客的旅游体验。
2. 安全责任：导游人员应对游客的人身安全负责。
在旅游过程中，导游人员应引导游客注意安全事项，确保游客在景区内的安全。
在紧急情况下，导游人员需要冷静应对，并及时组织游客疏散或求助相关部门。
3. 维护环境责任：导游人员应引导游客爱护旅游景区的环境，不随意破坏或乱扔垃圾。
导游人员还应宣传环保意识，提倡低碳出行，促进可持续发展。
4. 保护文物责任：导游人员应对旅游景区内的文物和历史遗迹负责。
导游人员应向游客普及相关的文物保护知识，引导游客文明游览，不触碰、刻画或损坏文物。
5. 法律责任：导游人员应遵守国家法律法规和旅游行业的相关规定，不得从事违法犯罪活动。
导游人员还应遵守职业道德，不得接受或索取非法利益，保证服务的公平公正。
三、导游人员的权利与义务的关系导游人员的权利与义务是相互关联的，互相制约和支持的。
只有在履行自己的责任和义务的基础上，导游人员才能够获得相应的权益。
同时，导游人员享有的权益也是保障其履行责任和义务的基础，使其能够更好地为游客提供服务。
《导游业务》第三章-导游人员
第三章导游⼈员第⼀节导游⼈员的概念和分类⼀、导游⼈员的概念导游⼈员是指依照《导游⼈员管理条例》的规定取得导游证，接受旅⾏社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的⼈员。
这个概念具有三层含义：(⼀)从事导游业务的资格：按规定参加导游资格考试、取得导游证。
(⼆)从事导游活动的前提：经旅⾏社委派。
(三)导游业务活动内容：向旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。
⼆、导游⼈员资格考试和导游证(⼀)导游⼈员资格考试《导游⼈员管理条例》规定：凡希望从事导游业务活动的⼈都必须按规定参加导游⼈员资格考试，考试合格者，由国务院旅*政管理部门委托省、⾃治区、直辖市⼈民政府旅*政部门发给导游⼈员资格证书。
1．导游⼈员资格考试的条件(1)国籍规定：参加导游⼈员资格考试的⼈必须是具有中华⼈民共和国国籍的公民。
(2)学历条件：报考者应具有⾼级中学、中等专业学校或以上学历。
(3)⾝体条件：报考者须具有良好的⾝体素质，能适应导游⼯作的需要。
(4)知识、语⾔条件：参加考试者必须具有适应导游⼯作需要的基本知识和语⾔表达能⼒。
2．考、培分开原则导游⼈员资格考试坚持考试和培训分开、培训⾃愿的原则。
(⼆)《导游⼈员资格证》1．导游⼈员资格考试合格者，由组织考试的旅*政管理部门在考试结束之⽇起30个作⽇内颁发《导游⼈员资格证》。
2．获得《导游⼈员资格证》三年未从事导游活动的，资格证⾃动失效。
(三)导游证取得《导游⼈员资格证》者可向所在地旅*政管理部门申请办理导游证。
1．申请导游证的前提条件(1)取得《导游⼈员资格证》并参加颁发导游证的旅游管理部门举办的岗前培训、考核；(2)与旅⾏社订⽴劳动合同；(3)或在导游管理服务机构注册；(4)品⾏端正。
2．申请领取导游证应提供的材料(1)《导游⼈员资格证》及其复印件；(2)劳动合同或登记证明⽂件的原件及其复印件；(3)本⼈⾝份证及其复印件；(4)按规定填写的《申请导游证登记表》。
3．不得颁发导游证的情况有下列情形之⼀者，不得颁发导游证：(1)⽆民事⾏为能⼒或限制民事⾏为能⼒的；(2)患有传染性疾病的；(3)受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；(4)被吊销导游证的。
项目02-导游人员角色定位
职业素养提升
面对旅游市场的变化和挑战，导游需要不 断ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ高自身的职业素养和服务水平，以适 应市场需求和赢得游客的信任与满意。
05
案例分析：优秀导游人员的实践经验
成功案例一：个性化服务的实践
总结词
个性化服务是优秀导游人员必备的技能之一，通过了解游客需求、兴趣和偏好，提供定制化的服务， 提升游客的旅游体验。
人际交往能力
导游人员需要善于与人交往，能够与 不同类型的人建立良好的关系，处理 各种人际关系问题，保持工作氛围的 和谐。
应对突发事件的能力
应急处理
导游人员需要具备应对突发事件的能力，能够迅速、果断地处理突发情况，保 障游客的人身安全和财产安全。
危机管理
导游人员需要了解危机管理的基本知识，能够在危机发生时保持冷静、理智， 采取适当的措施降低风险。
导游人员需要掌握旅游服务技能，包 括行程安排、酒店预订、交通协调等 方面的技能，确保游客的行程顺利、 舒适。
导游讲解技巧
导游人员需要具备良好的讲解技巧， 能够生动、有趣地介绍景点、历史背 景和文化内涵，使游客更好地了解和 感受旅游目的地。
沟通能力与人际交往能力
有效沟通
导游人员需要具备良好的沟通能力， 能够与游客进行有效的交流和互动， 了解游客的需求和反馈，提供更好的 服务。
VS
详细描述
危机处理能力的展现要求导游人员冷静、 果断、有经验，能够迅速应对各种紧急情 况，如交通事故、疾病突发、天气突变等 。导游人员需要掌握相关的急救知识和应 急措施，及时与相关部门取得联系，确保 游客的人身安全和行程的顺利进行。
成功案例三：跨文化交流的案例分享
要点一
总结词
要点二
如何成为一名优秀的导游人员
如何成为一名优秀的导游人员导游是旅游行业中非常重要的一环，他们承担着向游客介绍景点、文化和历史背景的责任。
作为一名优秀的导游人员，需要具备一定的知识、技能和素质。
本文将从专业知识、语言能力、沟通技巧和服务态度等方面探讨如何成为一名优秀的导游人员。
一、专业知识作为导游人员，首先要具备丰富的专业知识。
这包括对于所在地区的历史、文化、风俗习惯等方面的了解。
导游应该对各个景点的背景、特点和故事有深入的了解，能够向游客提供准确、详细的解说。
此外，导游还应该熟悉旅游行业的相关法规和规定，以便为游客提供安全、便利的服务。
二、语言能力良好的语言能力是成为一名优秀导游的基本要求。
导游应该流利掌握至少一门外语，能够与不同国籍的游客进行交流。
除了语言的准确性，导游还应具备良好的口头表达能力和语言组织能力，能够清晰、生动地向游客介绍景点的信息。
此外，导游还应具备一定的翻译能力，能够帮助游客解决语言障碍。
三、沟通技巧导游人员需要与不同背景的游客进行有效的沟通。
为了与游客建立良好的互动关系，导游应该具备良好的人际交往能力和沟通技巧。
导游应该善于倾听游客的需求和意见，能够针对不同的游客提供个性化的服务。
此外，导游还应具备一定的谈判和解决问题的能力，能够应对突发情况和游客的不同需求。
四、服务态度优秀的导游人员应该具备良好的服务态度。
导游应该热情友好地对待每一位游客，关心他们的需求和舒适度。
导游应该主动帮助游客解决问题，提供周到的服务。
此外，导游还应具备耐心和细心的品质，能够细致入微地照顾游客的需求，确保他们的旅行顺利愉快。
总结起来，成为一名优秀的导游人员需要具备丰富的专业知识、良好的语言能力、有效的沟通技巧和良好的服务态度。
只有不断学习和提升自己，才能够在旅游行业中脱颖而出。
作为导游人员，要时刻保持对旅游行业的热爱和责任感，为每一位游客带来难忘的旅行体验。