导游服务试题含答案

一、单项选择题1、规范化服务又称(A)A．标准化服务B．个性化服务C．强化心理服务D．超前服务2、（C）是导游人员获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件。

A．辛勤劳动B．优质服务C．导游人员的行动D．树立良好形象3、到达景区后，导游人员应该顺着（D）避免走重复路线和回头路线。

A．统一路线B．游览路线C．最佳路线D．最近路线4、在安排旅游活动时,要对客观条件的变化,给予恰当的估计,在（C）上留有适当的余地。

A．游览路线B．资金筹备C．日程安排D．娱乐活动5、审美活动是通过以（C）为依据,经过积极的思维活动,调动已有的知识和经验,进行美的再创造的过程。

A．自然景观B．游客C．审美对象D．文化内涵6、（C）是处理利益关系的基本原则。

A．以诚待客B．平等待客C．双赢无败D．以礼待客7、激发游客兴趣的首要因素主要是（B）A．富有情趣的游戏和活动B．导游讲解C．利用声像导游D．晚间自由活动8、个性化服务又称为（B）A．标准服务B．特殊服务C．强化服务D．个性服务9、规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（B）里，按照有关标准的要求想客人提供服务。

B．时间C．价格D．人群10、导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（C）。

A．人性化服务B．及时服务C．情绪性服务D．特殊服务11、观看海市蜃楼与峨嵋佛光要求导游人员（C）。

A．处理好动态观赏和静态观赏的关系B．找准观赏距离和位置（角度）C．把握好观赏时机D．调节好观赏节奏12、导游人员与游客之间是一种(A)的关系？A．提供服务者与接受服务者之间的主客关系B．平等关系C．自我意识为主的关系D．集体关系13、导游人员要注意对游客讲情面、给面子，（B）游客也会给你面子，导游活动就会顺利进行。

A．打面子B．留面子C．数面子D．夸面子14、“人心换人心，八两换半斤”，恪守信誉，（D），是导游人员与游客交往的重要基础。

A．半斤八两B．自欺欺人C．诚实谦虚D．诚实无欺15、善于同各种类型的游客打交道是导游人员必不可少的条件，处理好之间的主客关系是带好旅游团的（C）。

A．必要手段B．前提C．重要保证D．主要内容16、（A）是导游人员与游客沟通的主要方式。

A．交谈B．唱歌C．容忍D．谦虚17、（D）是让游客接受导游人员的意见、建议，并进一步促进游客行为的主要方式。

A．提醒B．劝服D．提醒与劝服18、（B）是影响旅游过程及其收获的重要因素。

A．感情B．情绪C．耐心D．同情19、让人高兴的语言往往柔和甜美，所以称之为（C）A．硬性语言B．甜蜜语言C．柔性语言D．粗鲁语言20、激发游客兴趣的首要因素主要是（A）A．导游讲解B．导游跳舞C．导游唱歌D．娱乐活动21、导游人员在带团旅游过程中，要让旅游团每位成员都能获得满意的旅游经历和体验，就必须是既按照一视同仁原则，又要兼顾（B），开展个性化的导游服务。

A．老幼病残B．不同成员的个体差异和特殊需要C．宗教界人士D．游客的生活习惯。

22、导游小李在为日本游客讲解时，不断地有意无宣传“无神论”，小李的做法：（D）A．是正确的，宣扬了科学的真理。

B．不正确，不可以随便谈论宗教信仰。

C．正确，公民有言论自由。

D．不正确。

他没有尊重游客的宗教信仰。

23、一些客源国在长期历史发展过程中形成各国特有的风俗和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话，视紫色与黑色为不利的颜色，这是下列哪个国家人民的禁忌。

（A）A．新加坡B．日本C．澳大利亚D．法国二、多项选选题1、高质量的导游服务是（AC）完美的结合。

A．规范化服务B．强化心理服务C．个性化完美服务D．强化超前服务2、服务具有（BC）的双重属性。

A．专业服务B．满足需求C．产生心理效应D．技能服务3、从主动性、积极性的角度,服务可以分为哪三种类型（ABC）A．超前服务B．及时服务C．迟到服务D．心理服务4、宽容待客包括（ABC）A．尊重游客B．理解游客C．谅解游客D．责骂游客5、语言主要是指导游人员讲话时的（ABC）A．内容B．声调C．音色D．音强6、旅游活动内容的搭配应注意（AB）A．主题突出,避免重复B．游览与购物、娱乐相结合C．游客心情与景点选择D．时间安排与游览内容7、导游人员主要向游客传递哪三方面的审美信息。

（ABC）A．知觉形象B．文化内涵C．价值标准D．自然景观8、保持和提高游客的游兴，以观赏自然景观为例，导游人员要抓住四个要点（ABCD）A．处理好动态观赏和静态观赏的关系B．找准观赏距离和位置。

C．把握好观赏时机D．调节好观赏节奏9、导游人员与游客之间的关系,是一种（AB）之间的主客关系。

A．提供服务者B．接受服务者C．主人D．客人10、旅游动机大致可以分为（ABCD）A．社会动机B．文化动机C．身心动机D．经济动机11、导游人员接近游客的方式主要有三种:（ABC）A．他人介绍引见B．自我介绍C．问候与致意D．学会倾听12、导游人员常用的提醒方式有三种:（ABC）A．敬语式提醒B．协商式提醒C．幽默式提醒D．诱导式提醒13、导游人员常用的道歉方式有三种:（ABD）A．微笑式道歉B．迂回式道歉C．谅解式道歉D．自责式道歉14、消除游客消极情绪的方法基本上可归纳为（ABC）A．转移注意法B．补偿法C．分析法D．情绪感染法15、地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意以下几点：（ABC）A．尊重领队、全陪B．相互支持,相互沟通C．尽力避免正面冲突D．加强理解16、旅游团中，对残疾游客应该（ABC）A．提前做好有关准备B．维护残疾游客的自尊心C．提供适时恰当的服务D．多做提醒工作17、导游人员的组织技能主要包括（ABCD）等方面。

A．确立正确的带团理念B．树立和维护良好形象C．合理安排旅游活动D．引导游客审美18、导游人员的组织技能主要包括（ABC）。

A．确立正确的带团理念B．树立良好形象C．合理安排旅游活动D．引导游客购物19、树立正确的带团理念要求导游服务人员（AD）。

A．宽容待客B．注意形象C．营造良好的旅游氛围D．强化服务意识20、导游人员要树立良好的形象，这要求（BC）。

A．谈吐高雅、服饰得当B．“第一印象”要好C．保持好的形象D．打扮得体21、导游活动是一项（ACD）的综合性审美活动。

A．寻觅美B．发现美C．欣赏美D．享受美22、与游客交往的原则有（ABCD）A．以礼待客B．以诚待客C．平等待客D．双赢无败23、与游客交往的技巧有（ABC）A．进行交流沟通B．营造愉快气氛C．地陪与领队、全陪及司机的合作D．与旅行社的员工合作24、了解游客的途径很多，概括起来主要是（AC）方面。

A．从人口统计学特征来了解游客B．从物理学的角度了解游客C．从心理学的角度了解游客D．从旅游学特征来了解游客25、旅游需要主要有（ABCD）A．探新求异B．谋求知识和发展C．变换生活环境和调节身心节律D．寻求尊重和自我实现26、游客个性大致分为（ABCD）A．活泼型B．急躁型C．稳重型D．忧郁型27、导游人员接近游客的方式主要有（ABC）A．他人介绍引见B．自我介绍C．问候与致意D．搭肩拉扯28、在交谈中，导游人员应当注意（ACD）的技巧？A．选择话题B．强词夺理C．学会倾听D．正确表达29、导游人员常用劝服的方法有（ACD）A．诱导式劝服B．批评式劝服C．迂回式劝服D．暗示式劝服30、对于一些不合理或办不到的事情，导游人员要以恰当的方式予以回绝（ABCD）A．柔和式回绝B．迂回式回绝C．引申式回绝D．诱导式回绝31、导游人员要善于从，观察游客情绪，判断游客心理状态。

（BCD）A．情绪的波动B．表情的变化C．说话的声调D．体态举止32、以下选项中，属于对残疾游客提供适时恰当的服务的上（AC）A．选择路线时尽量不走或少走台阶B．安排他们在车的前排就坐，面对他们加快速度讲解。

C．讲解时，凡是可以触摸的地方，物品，应尽量让他们触摸。

D．经常当众问候，询问需要什么帮助。

33、以下选项中，属于对年老游客的重视和关注的是：（ABD）A．步行旅游时，应选择台阶少，较平坦的地方走。

B．对其饮食起居方面给予特殊照顾。

C．活动安排紧密，行程仓促。

D．多做提醒工作。

34、以下选项中，不属于对宗教界“特殊”旅客的重视和关注的是（ACD）A．宣传“无神论”并参与宗教问题的讨论。

B．满足有关宗教信仰和戒律有关的特殊要求。

C．把宗教，国家问题混为一谈，随意评论。

D．在车上看天主教游客做祈祷。

35、在接待年老游客的时候，应注意哪些问题（AD）A．晚间看节目或用餐，提醒司机将车停在有灯光，没有台阶和障碍物的地方。

B．事先餐厅打电话，要求准备儿童椅，小勺等必备用具。

C．讲解时放慢讲解速度，加大声音，但避免重复。

D．介绍当天活动安排，景点线路，集合时间等，要注意给予明确的交代。

36、对信仰宗教游客服务主要有（ABC）A．尊重游客的宗教的信仰B．照顾游客的生活习惯C．为宗教界人士的特殊需要提供方便D．满足其一切需要。

37、导游人员带团时，应如何安排，照顾年幼，年老游客的旅游？（ABC）A．照顾年幼，年老游客的安全；多做提醒工作B．照料好年幼，年老的游客的生活C．注意年幼，年老游客的接待价格D．随意调整旅游活动安排。