导游服务技能模拟试题(一)
导游证考试导游业务模拟试题一套
导游证考试导游业务模拟试题一套一、判断题1、全陪的服务准备包括：熟悉接待计划、落实接待事宜、物质、知识、心理准备、与地接社联系。
2、概述法是对景点的景观布局、特色等基本情况进行理论性介绍的方法。
3、旅行社的业务招徕方式主要有广告招徕、网络招徕、上门招徕、门市接待。
4、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须认真倾听，适时反驳。
5、导游在导游活动中应遵循因人而异、因地制宜、因时而变这三大导游讲解的基本原则。
6、随着旅行活动的进展、接触的增多，旅客心理特征表现为懒散心理、求全心理。
7、旅游团乘火车、轮船离开，地陪应在旅游团队检票后方可离开。
8、入境旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游人员都要请示旅行社，并请旅行社协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。
9、地陪的职责主要侧重于做好旅游团内部的团结工作和联系工作。
10、带领游客参观游览是导游服务工作的中心环节。
二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)11、入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于______。
A．旅游主体不一样B．旅游主体消费能力不同C．入境旅游业务的具体操作程序非常烦琐，比出境业务要复杂得多D．旅游主体社会阶层不同12、下面关于导游上团时仪表礼仪的描述，正确的是______。
A．为了表示对游客的尊重，必须着正装B．可以多佩戴些首饰，如手链、脚链等C．可以穿得休闲些，如赤脚穿凉鞋D．服装不可过于时尚、怪异或花哨13、当领队与团内旅游者之间产生矛盾时，地陪的正确做法是______。
A．支持领队，因为大家是导游服务集体B．支持旅游者，因为旅游者是服务对象C．一般不介入D．主持正义，支持正确的一方14、在导游讲解的基本方法中，把握好概况介绍和景点外延讲解主要是指______。
A．点的讲解B．线的讲解C．面的讲解D．即兴讲解15、要成为高级导游人员最短年限是______。
A．2年B．3年C．4年D．5年16、旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应______。
模拟导游试题及答案
模拟导游试题及答案一、选择题1.以下哪个景点是中国的世界文化遗产？A. 泰山B. 颐和园C. 峨眉山D. 九寨沟答案：B. 颐和园2.在古代，长城的作用是？A. 防止敌人侵入B. 保护农田C. 用来通行D. 作为文化交流的通道答案：A. 防止敌人侵入3.以下哪座城市被称为“东方之珠”？A. 上海B. 北京D. 南京答案：A. 上海4.乌鲁木齐是哪个省的省会城市？A. 新疆B. 甘肃C. 内蒙古D. 青海答案：A. 新疆5.长江三峡的最大水利工程是？A. 三峡大坝B. 三峡船闸C. 三峡电站D. 三峡水库答案：A. 三峡大坝二、判断题6.故宫是北京的地标建筑，是中国封建时代的皇宫。
7.太湖是中国最大的淡水湖泊。
答案：×8.黄山风景区位于江西省。
答案：×9.西湖位于凤凰古城的附近。
答案：×10.北京是中国的首都，也是全国政治、经济和文化中心。
答案：√三、简答题11.请简要介绍一下故宫的历史和文化价值。
故宫，位于北京中轴线的中心，是明清两代的皇家宫殿，建成于明代，被誉为世界上最大的宫殿建筑群。
故宫保存有大量珍贵文物和建筑，展示了中国古代宫廷文化的瑰宝，是中国宫廷建筑和园林艺术的杰作，具有极高的历史和艺术价值。
12.介绍一下长城的历史和作用。
长城是中国古代修建的防御性建筑，主要起防御外敌入侵的作用。
始建于春秋战国时期，随着历史的发展和演变，经过不同朝代的修建和加固，形成了今天的万里长城。
长城见证了中国古代对外防御的历史，也是中国古代劳动人民的智慧结晶。
四、解答题13.你认为导游的主要职责是什么？请谈谈你对导游工作的理解和看法。
导游的主要职责是引导游客参观景点，介绍景点的历史、文化和风土人情，帮助游客解决在旅途中遇到的问题，确保游客的安全和舒适。
导游工作需要具备丰富的知识和良好的沟通能力，同时还需要具备耐心和责任心。
作为一名导游，应该积极向游客传递正能量，展示中国的风采，让游客留下美好的旅行回忆。
导游服务技能模拟试题
导游服务技能模拟试题一、导游基础知识问题1.什么是导游服务？导游服务是指为游客提供导览、讲解和解答问题等服务的职业。
导游需要具备丰富的旅游知识和专业技能，能够为游客提供全面、准确、有趣的旅游信息和服务。
2.你觉得作为一名导游最重要的素质是什么？作为一名导游，最重要的素质是专业知识和服务意识。
导游需要具备丰富的旅游知识，了解各个旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识，并且能够以富有激情和个性化的方式进行讲解。
同时，导游还需要具备一定的沟通能力和服务意识，能够热情地为游客提供帮助和解答问题。
3.你知道导游在接待游客前需要做哪些准备工作吗？在接待游客前，导游需要进行以下准备工作：•熟悉旅游线路和景点：了解每个景点的特点、历史和文化，清楚了解每天的行程安排。
•收集相关资料：收集和整理与旅游景点相关的资料和图册，以便向游客提供更多的信息。
•检查导游设备：检查导游设备的正常工作情况，如导游讲解器、地图、标识牌等。
•调查天气情况：了解当天的天气预报，为游客提供相关的天气提示。
二、导游讲解技巧问题4.请简要介绍一下你的导游讲解步骤。
导游讲解步骤主要包括以下几个方面：•开场白：向游客简要介绍旅游线路和景点的背景信息，引起游客的兴趣。
•导游讲解：结合景点的特点、历史和文化等，进行深入的讲解，让游客对景点有更全面的了解。
•互动交流：与游客进行互动交流，回答游客的问题，加强与游客的沟通和联系。
•结语：对本次讲解进行总结和回顾，为游客提供一些有用的旅游建议和提示。
5.你认为一次成功的导游讲解应该具备哪些要素？一次成功的导游讲解应具备以下要素：•准确性：提供准确、完整、有价值的旅游信息，不偏离事实和历史真相。
•生动性：用富有激情和个性化的方式进行讲解，吸引游客的注意力。
•亲和力：与游客建立感情联系，关注游客的需求和问题，提供个性化的服务。
•专业性：具备丰富的旅游知识和专业技能，能够回答游客的问题和解决问题。
•有趣性：通过趣味性的言辞、故事和场景，让游客对景点产生兴趣和愿望。
模拟导游实训课考试题及答案
模拟导游实训课考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，首先应做的是：A. 介绍自己B. 检查团队人数C. 询问游客需求D. 直接开始行程答案：A2. 导游在介绍景点时，以下哪项不是必要的：A. 历史背景B. 地理位置C. 个人感受D. 文化意义答案：C3. 以下哪项不是导游应该具备的素质：A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的个人主义D. 应急处理能力答案：C4. 导游在遇到游客突发疾病时，应首先：A. 联系医疗急救B. 继续行程C. 让游客自行处理D. 询问游客是否需要帮助答案：A5. 导游在讲解时，应避免：A. 使用专业术语B. 语速过快C. 语言生动有趣D. 与游客互动答案：B...（此处省略其他选择题）二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在讲解时，应尽量使用普通话。
（正确）2. 导游可以根据自己的喜好随意更改行程。
（错误）3. 导游在遇到不可抗力因素导致行程变更时，应及时通知游客。
（正确）4. 导游不需要了解游客的文化背景。
（错误）5. 导游在遇到游客投诉时，应保持冷静，积极解决问题。
（正确）...（此处省略其他判断题）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的事项。
答案：导游在接待外国游客时应注意以下事项：首先，了解游客的文化背景和习俗，避免文化冲突；其次，使用清晰、准确的语言进行讲解，必要时使用翻译设备；再次，尊重游客的个人习惯和选择，提供个性化服务；最后，确保游客的安全和舒适，及时解决游客的问题。
2. 请简述导游在处理游客投诉时应采取的步骤。
答案：导游在处理游客投诉时应采取以下步骤：首先，耐心倾听游客的投诉，了解问题的具体内容；其次，保持冷静，避免情绪化反应；再次，根据问题的性质，迅速采取相应的解决措施；然后，向游客说明解决方案，并征求游客的意见；最后，跟进问题的解决情况，确保游客满意。
3. 请简述导游在紧急情况下应采取的措施。
导游考试模拟试题
导游考试模拟试题一、单选题1、旅游活动的客体是（）A 旅游者B 旅游资源C 旅游业D 旅游交通答案：B解析：旅游资源是旅游活动的客体，是吸引旅游者前来游览、娱乐等的物质基础。
2、下列属于人文旅游资源的是（）A 山岳景观B 江河湖泊C 古代建筑D 森林植被答案：C解析：古代建筑是人类创造的文化遗产，属于人文旅游资源。
山岳景观、江河湖泊、森林植被属于自然旅游资源。
3、世界上第一家旅行社诞生于（）A 英国B 法国C 美国D 德国答案：A解析：1845 年，托马斯·库克在英国创立了世界上第一家旅行社。
4、导游服务的特点不包括（）A 独立性强B 脑体高度结合C 复杂多变D 经济效益明显答案：D解析：导游服务的特点包括独立性强、脑体高度结合、复杂多变等，经济效益明显不属于其特点。
5、地陪导游在接团前的准备工作不包括（）A 熟悉接待计划B 落实接待事宜C 准备导游词D 预订机票答案：D解析：预订机票通常不是地陪导游接团前的准备工作。
二、多选题1、旅游的本质属性包括（）A 社会属性B 文化属性C 经济属性D 消费属性答案：ABCD解析：旅游具有社会、文化、经济和消费等本质属性。
2、导游人员的基本职责包括（）A 根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览B 负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源C 配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全D 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题答案：ABCD解析：以上选项均是导游人员的基本职责。
3、全陪导游的服务流程包括（）A 准备工作B 首站接团服务C 进住饭店服务D 各站服务E 离站、途中、抵站服务F 末站服务答案：ABCDEF解析：全陪导游的服务流程涵盖准备工作、首站接团服务、进住饭店服务、各站服务、离站、途中、抵站服务以及末站服务等环节。
4、游客在旅游过程中可能出现的心理状态有（）A 求安全心理B 求新求异心理C 懒散心理D 求全心理答案：ABCD解析：游客在旅游过程中可能会有求安全、求新求异、懒散、求全等心理状态。
导游实务(散客导游服务程序与服务质量)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（散客导游服务程序与服务质量）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．同接待团体游客相比，接待商务散客对()要求更高。
A．组织安排B．服务效率C．语言水平D．服务技能正确答案：B 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量2．散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在()。
A．送站计划的实施上B．送站时间的确认上C．送站方式的选择上D．送站地点的选择上正确答案：B 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量3．散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在()。
A．接站程序上B．服务方式上C．确认日程上D．接站计划上正确答案：C 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量4．旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为()。
A．散客自助游B．小包价旅游C．散客团队游D．散客一日游正确答案：A 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量5．旅游者个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务(如订房、订购交通票据等)的旅游活动称为()。
A．全自助游B．半自助游C．半包价游D．小包价游正确答案：B 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量6．旅游者以个人身份参加旅行社组织的各项服务以单价为基础计算的团体旅游形式称为()。
A．全包价旅游B．半包价旅游C．散客团旅游D．零包价旅游正确答案：C 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量7．旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的旅游者临时组织成团的旅游形式称为()。
A．包价旅游B．整合旅游C．自助旅游D．组合旅游正确答案：D 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量8．迎接乘飞机来的散客旅游者导游通常应提前()到达机场。
A．20分钟B．30分钟C．45分钟D．60分钟正确答案：A 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量9．迎接乘火车而来的散客旅游者的导游通常应提前()进车站站台等候。
导游模拟考试题+答案
导游模拟考试题+答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.中国山地“五岳”中主峰海拔最高的是( )。
A、泰山B、华山C、恒山D、衡山正确答案：B2.导游员在进行导游活动时，（）以上的旅游团应举接待社社旗。
A、10人B、9人C、6人D、8人正确答案：B3.涉及遗产继承、接受赠与等胎儿利益保护的，胎儿（）。
A、具有民事权利能力B、无民事行为能力C、具有部分民事权利D、视为具有民事权利能力正确答案：D4.根据2016年11月30日教育部等11个部门出台的《关于推进中小学生研学旅行的意见》，中小学生研学旅行的主导单位是（）。
A、旅游主管部门B、研学基地和营地C、旅行社D、中小学校正确答案：D5.有“革命摇篮”之誉的名山是（）。
A、太行山B、沂蒙山C、宝塔山D、井冈山正确答案：D6.关羽被道教尊为关圣帝君。
中国规模最大、保存最完整的关帝庙坐落在（）。
A、河南洛阳B、陕西西安C、山西运城D、湖北当阳正确答案：C7.2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛:参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险,每次事故每人责任限额应不低于( )人民币。
A、20万元B、5万元C、10万元D、50万元正确答案：D8.“一山飞峙大江边，跃上葱茏四百旋”是毛泽东登临( )后写下的诗篇。
A、衡山B、庐山C、黄山D、黄鹤楼正确答案：B9.各民族都有禁忌，其中（）妇女有纹身习俗，但忌男人参与或偷看。
A、满族B、苗族C、壮族D、黎族正确答案：D10.以仿阿拉伯式邦克楼“光塔”著称于世的清真寺是( )。
A、广州怀圣寺B、扬州仙鹤寺C、杭州真教寺D、泉州清净寺正确答案：A11.团队参观游览出发后，地陪首先要做的工作是（）。
A、介绍当日行程B、活跃气氛C、致欢迎词D、沿途风光介绍正确答案：A12.2021年扬州世界园艺博览会在扬州开幕，本届园艺博览会以（）为主题，于4月8日至10月8日在扬州仪征枣林湾举行，展期共184天。
A、“体验自然之美”B、“绿色生活、美丽家园”C、“绿色城市、健康生活”D、“融入自然、改善生活”正确答案：C13.《旅行社有序恢复经营疫情防控措施指南（第二版）》指出，旅行社要在导游上岗前进行（）检核。
《导游业务》模拟试卷一答案
《导游业务》模拟试卷一答案一、填空1、实地口语；2、导游讲解服务3、知识的深度和广度4、时刻表时间5、有意和无意6、公务护照7、包机飞行8、导游方法多样化9、零星现付10、合理而可能二、选择1-5 、CDDBB 6-10、AACCB三、名词解释1、导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2、OK票即已定妥日期、航班和机座的机票。
持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票需在联程或回程航班起飞前两天中午12小时以前，国际机票需在72小时以前办理座位再证实手续，否则原座位不予以保留。
3、空接是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。
4、在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择“申报“通道，也称”红色通道“。
四、简答题1、欢迎词包括：问候语、欢迎语、介绍语、希望语和祝愿语。
2、妥善安排好日程、做好提醒工作、注意放慢速度、耐心解答问题、预防游客走失、尊重西方传统。
3、原则：计划性、针对性、灵活性和计划性；如：分段讲解法、突出重点法、虚实结合法、提问法。
4、错接是指导游人员接了不应由他接的旅游团。
处理：报告领导、将错就错、必须交换。
五、案例分析1、造成此次事故的主要原因是：（1）地陪不应安排旅游团在快离开本地前到市中心购物；（2）地陪、全陪不应该分头去找人，而应该是地陪将车票交给全陪，请他带团前往火车站，自己去寻找未归的游客，找到后坐出租车赶往火车站。
2、地陪应采取的补救措施是：（1）立即报告社领导，请示处理意见；（2）与车站调度室联系，商量怎样尽早地让旅游团离开本地；（3）与旅行社联系，如有可能变通交通工具（4）请旅行社有关部门安排好该团的食宿；（5）请旅行社有关部门通知S市接待社，该团不能按原计划抵达S市；（6）安排好离开A市前的旅游活动（7）离开A市的车次确定后，提醒内勤及时通知S市接待旅行社。
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《导游服务技能》模拟试题（一）一．单项选择题(下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0．5分，共30分)1．导游服务是随着（ ）旅游活动的出现而产生的。
A．社会性 B．商业性 C．参与性 D．享乐性2．1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往（ ）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
A．斯诺 B．利物浦 C．拉夫巴勒 D．伦敦3．中国国际旅行社总社成立于（ ）。
A．1949年 B．1954年 C．1974年 D．1979年4．接团时，全陪应提前（ ）到达接站地点迎候旅游团。
A．60分钟 B．30分钟 C．20分钟 D．15分钟5．商定日程并宣布活动日程是（ ）的职权。
A．领队 B．地陪 C．全陪 D．旅游者6.（ ）构成了当前我国导游队伍的主体。
A．专职导游人员 B．兼职导游人员 C．自由职业导游人员 D．自由兼职导游人员7．当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。
A．必须介入 B．一般不介入 C．充当调解人 D．坚决回避8．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（ ）。
A．同类相似类比 B．同类相异类比 C．排比法 D．比较法9．导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（ ） 。
A具有代表性的景观 B．游客最感兴趣的内容C景点特征和与众不同之处 D．“……之最”10．导游人员常用的目光语应该是（ ）。
A．注视 B．正视 C．平视 D．凝视11．为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（ ）工作。
A．劝阻 B．提醒 C．预报 D．保护12．下列不属于静态观赏的例子是（ ）。
A．钱塘观潮 B．断桥赏雪 C．柳岸闻莺 D．苏堤漫步13．若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（ ）。
A．披裹浸湿的衣、被 B．打开房门，迅速离开C．贴近地面，顺墙爬行 D．挥动颜色鲜艳的衣服呼救14．一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（ ）。
A．告诉客人商品不能退换 B．以没有时间为由让客人自己去C．告诉客人其要求超出了导游服务范围 D．陪同前往，帮助客人和商店交涉15．一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（ ） 。
A．予以协助 B．断然拒绝 C．婉言拒绝 D．立即答应16．游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（ ）。
A．断然拒绝 B．立即报警 C．婉言拒绝 D．加以劝阻17．旅游者要求转递的物品中若有（ ），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
A．宣传材料 B．信件 C．食品 D．应税物品18．一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（ ）处用带子绑住。
A．5厘米 B．10厘米 C．5～10厘米 D．5～15厘米19．在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为（ ）。
A．小包价旅游 B．半包价旅游 C．零包价旅游 D．组合旅游20．不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（ ）。
A．红色通道 B．绿色通道 C．免税通道 D．特别通道21．导游员向散客提供的接待服务，必须按照 （）的内容和标准实施。
A．旅游合同 B．事前约定 C.导游服务质量标准 D．《旅行社管理条例》22．导游人员的主要业务是从事 （ ）。
A.交流文化 B．经济创收 C．接待游客 D．宣传促销23、取得中级导游人员资格 （ ）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
A.一年 B．两年 C．四年 D．五年24．托马斯•库克在 （ ） 的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。
A．1840年 B．1841年 C.1845年 D．1865年25．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由 （）来分配他们的住房。
A.地陪 B．全陪 C.领队 D．饭店前台服务员26．地陪在送团到港口时，应提前 （）分钟抵达交通港口。
A．60 B．30 C.120 D．9027．当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（）A.马上报告给旅行社 B．马上向领队赔礼道歉C．马上向旅游者赔礼道歉 D．马上想办法分清责任28．对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前 （） 小时确认机票。
A．12 B．24 C．36 D．7229．仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（ ）。
A、外部特征B、思想修养C、道德品质D、文明程度30（ ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务A．差异化 B．人文化 C．个性化 D．人情化31．某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用 （ ）以消除游客的不满。
A.物质补偿法 B．精神补偿法 C．转移注意法 D．分析法32．见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为 （）。
A.虚实结合法 B．触景生情法 C．制造悬念法 D．画龙点睛法33．一旦发生误机事故，导游员首先应该 （）。
A.稳定旅游者情绪 B．尽快与机场联系 C.报告旅行社 D．通知下一站做调整34．如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行 （）。
A.道歉 B．安慰 C．责备 D．训斥35．海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向 （）索赔。
A.旅行社 B．航空公司 C．保险公司 D．海关36，导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要 （）。
A．保护旅游者的人身、财产安全 B．立即报警C．立即报告旅行社 D．稳定旅游者的情绪37．某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前 （）小时提出方可换餐。
A．1 B．2 C．3 D．438．根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为 （）。
A．1000元 B、3000元 C.6000元 D．20000元39．按规定，团体旅游包价一般由 （）人以上组成。
A．9 B．10 C.12 D．15 40．选择性旅游按照旅游产品形态又称为 （）。
A.组合旅游 B．小包价旅游 C.零包价旅游 D．单项服务41．1954年4月15日，在北京成立了（ ）并在上海、天津等地成立了14家分社。
A、中国旅行社B、华侨服务社C、中国国际旅行社总社D、中国青年旅行社42．铁路方面规定，身高在 （ ）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。
A．1．0—1．3米 B．1．0—1．4米 C．1．1—1．3米 D．1．1—1．5米43．发给负有特殊外交使命的人员的护照为 （ ） 。
A．外交护照 B．公务护照 C．特种护照 D．普通护照44．一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由 （）支付。
A．旅行社 B．保险公司 C．旅游者 D．旅游团45. 旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（ ）特点。
A、服务对象复杂多样B、旅游者需求的多姿多样C、人际交往复杂D、要面对各种物质诱惑和精神污染46.（ ）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。
A.语言知识 B史地文化知识 C乡土知识 D政策法规知识47. 下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。
（ ）A、实施旅游接待计划B、做好接待工作C、联络工作D、宣传、调研48.在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（ ）。
A领队 B全培 C区域导游 D 地陪49（ ）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。
A知识素养 B礼貌素养 C艺术素养 D 政治素养50.导游员从接到旅行社下发的（ ）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。
A、旅游派遣书B、接待计划书C、费用计划书D、意见反馈书51. 导游服务集体中，一般是（ ）最先致欢迎词，最后是（ ）致欢迎词。
A全陪、地陪 B领队、全陪 C领队、地陪 D地陪、全陪52接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（ ）文件。
A、法规性B、意向性C、委托性D、契约性53.下列哪一项不是导游语言运用的原则。
（ ）A、准确B、清楚C、生动D、灵活54 见物生情、借题发挥的导游讲解方法是（ ）。
A、触景生情法B、突出重点法C、虚实结合法D、制造悬念法55. 一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（ ）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。
A、领队B、全陪C、地陪D、失主56. 发生治安事故时，导游员应做好（ ）工作。
A、保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，安定旅游者的情绪B、保护旅游者的人身与财产安全，组织游客与坏人搏斗，及时向领导报告，安定旅游者的情绪C保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，组织游客迅速离开现场，安定旅游者的情绪D、保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，组织游客与坏人搏斗57. 我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（ ）组成。
A、三字英语代码和两个阿拉伯数字B、两个阿拉伯数字和汉语拼音字头C、二字英语代码和四个阿拉伯数字D、汉语拼音字头和三个阿拉伯数字58. 导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由（ ）收取。
A、导游员自己B、全陪C、旅游者D、领队59. 旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（ ）。
A、可以不管，因为购物是个人行为B、应积极协助，必要时陪同前往C、应积极协助，但不必时陪同前往D、应负责退换60. 下面哪一个不属于个人礼仪内容（ ）A仪容礼仪 B仪表礼仪 C仪态礼仪 D接待礼仪二、多项选择题(下列共有50道小题，各题均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共50分)1．在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是（）。
A．迅速送往医院 B．可能时让其饮用含盐饮料C．置于阴凉通风处 D．解开衣领，放松裤带2．团体包价旅游的服务项目通常包括（ ）。
A．每人20千克的行李服务 B．早餐、正餐和饮料C．代办交通票据和文娱票据 D．城市间交通3．目前，中国公安部授权的口岸签证机关有（ ）。
A．杭州 B．烟台 C．青岛 D．厦门4．在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（ ）。
A．实体 B．史实 C．艺术价值 D．历史典故5．国内旅游的游客可以是（ ）。
A．外国公民 B．回国探亲的人 C．本国公民 D．常住该国的外国人6．导游服务的复杂多变主要表现在（ ）。
A．服务对象复杂 B．旅游者需求多种多样C．人际关系复杂 D．要面对各种物质诱惑和精神污染7．导游服务在未来将出现以下趋势（ ）。