2007年江苏省导游考试《导游服务技能》试题

2007 年江苏导游考试《导游服务技能》试题 2
三、多项选择题（每题 1 分，共 20 分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填人题中括号内。多选、少选或错选均不得分） 1．导游语言的艺术处理主要包括( )。 A．适中、优美的语音、语调 B．适宜的语言节奏 C．必要的体态动作 D．个性化服务 E．满足游客审美要求 2．面对旅游者种种特殊要求，导游员在处理时主要遵循的基本原则有( )。 A．盈利原则 B．尊重合同原则 C．合理而可能原则 D．请示汇报原则 E．倾听和耐心解释原则 3．下列属于旅游重大故障的是( )。 A．旅行团集体食物中毒 B．旅游日程变更 C．游客猝死 D．游客丢失钱物 E．团队漏接 4．下列属于导游服务准备阶段工作的有( )。 A．形象准备 B．语言和知识准备 C．熟悉接待计划 D．落实接待事宜 E．物质准备 5．导游员在导游活动中如有下列违规行为，应当扣除 10 分( )。 A．拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员 B．擅自终止导游活动 C．以明示或暗示方式向旅游者索要小费 D．殴打或谩骂旅游者 E．有损害国家利益和民族尊严的言行 6．下列属于全程陪同导游主要职责的是( )。

A．宣传、调研 B．导游讲解 C．实施旅游接待计划 D．安排旅游活动 E．组织协调工作 7．导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的( )。 A．艺术价值 B．民间传说 C．历史事实 D．趣闻轶事 E．神话故事 8．因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是( )。 A．途中出现交通事故或意外堵车 B．导游员没有认真核实交通票据 C．汽车发生故障 D．班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员 E．导游员安排日程不当 9．下列情形中，导游员应劝阻旅游者单独自由活动的是( )。 A．地方治安不理想，存在安全问题时 B．游客生病时 C．旅游团即将离开本地时 D．旅游者提出在非游泳区游泳 E．旅游者前往不对外开放地区时 10．导游词的创作技巧主要包括( )。 A．景点主题要正确、明确 B．写作内容要新颖、有特色 C．景点揭示要有文化内涵 D．语言表达要强调趣味性 E．景点介绍要详细具体 11．下列国家或地区的现钞可在全中国境内兑换成人民币的有( )。 A．欧元 B．新加坡元 C．泰国铢 D．菲律宾比索 E．日元 12．地方陪同导游的主要工作职责包括( )。 A．导游讲解

B．安排旅游活动 C．维护安全 D．做好接待工作 E．落实旅游合同 13．导游员应具备的条件有( )。 A．优良的职业品质 B．较全面的知识 C．较强的独立工作能力 D．较高的导游技能 E．较好的仪容仪表 14．旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有以下特点( )。 A．突发性 B．不可抗性 C．复杂性 D．危害性 E．复合性 15．男性旅游者的个性心理和行为表现主要有( )。 A．谨慎 B．开朗 C．随便 D．好购物 E．理智 16．以下做法错误的是( )。 A．游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系 B．游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病 C．游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐 D．游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用 E．游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往 17．导游人员要搞好与领队的关系，应该( )。 A．支持领队的工作 B．服从领队的领导 C．尊重领队的人格 D．坚持原则，避免正面冲突 E．遇事主动与领队沟通与商量 18．导游员在处理旅游故障时，要本着及时、积极、主动的态度，应遵循的基本原则主要有 ( )。 A．损失最小化原则

B．确保大多数游客利益原则 C．确保旅行社利益原则 D．确保旅游日程原则 E．按规章办事原则 19．游览景点时，有一旅游者走失，下列情形中，正确的是( )。 A．地陪停止游览活动，迅速带领全团旅游者分头寻找 B．全陪与领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续旅游 C．委托景点工作人员寻找，地陪继续带领全团旅游者旅游 D．寻找未果，地陪向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案 E．地陪与饭店前台、楼层服务台联系，请求注意该旅游者是否回到饭店 20．下列情形中，导游员可允许旅游者离团( )。 A．若旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动 B．若旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可 C．若晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动 D．若晚上无活动安排，旅游者要求单独骑自行车前往郊区的一个景点游玩 E．若旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友四、判断说明题（每题 1 分，共 10 分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中正确的打“√”，错误的打“×”，如果是错误的，则须改正或说明理由） 1．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社责任险是一种自愿性保险。( ) 2．入境旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要请示旅行社，并请旅行社协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。( ) 3．在中国，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由旅游部门颁发。中华人民共和国护照的有效期一般为 5 年。( ) 4．自然保护区是在全球人类生存环境因人类活动而出现生存环境危机的状况下，由科学家倡议，通过法律手段，杜绝人为破坏而达到保护的区域。( ) 5．外国游客在中国旅游期间进行窃取我国机密情报等犯罪活动，导游员知情后，应讲清道理，指出错误，予以劝阻。( ) 6．旅游者因某个要求得不到满足而提出提前离团，导游员经劝说无效，可满足其要求并退还其未享受的综合服务费。( ) 7．在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。( ) 8．导游员在导游活动中应遵循因人而异、因地制宜、因时而变这三大导游讲解的基本原则。 () 9．按照导游人员年度 10 分制计分办法规定，在导游活动中，导游员讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，应当扣除其 6 分。( ) 10．游客抵达饭店后，待办理完住店登记手续后，由地陪分发住房卡。( )

五、简答题（每题 4 分，共 12 分） 1．简述导游服务集体协作共事的方法。 2．简述导游员提供心理服务的基本要求。 3．简述导游员的基本职责。六、案例分析题（13 分） 2006 年 8 月，南京某旅行社导游员小王接待了来自北京的旅游团一行 28 人。由于天气炎热，该团队在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。请回答： (1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游员小王应采取哪些措施? (2)在盛夏时节带团，导游应怎样避免游客中暑? (3)老人住院治疗期间，导游员小王要做哪些工作? 2007 年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题参考答案一、填空题（每空 0.5 分，共 20 分。请将答案填在题中的横线上） 1、1841，托马斯· 库克；（P3 了解） 2、讲解服务、生活服务、安全服务；（P7 熟悉） 3、独立性强，脑体高度结合，复杂多变；（P9 熟悉） 4、导游证，旅行社委派，向导，讲解；（P19 熟悉） 5、海外领队、全程陪同导游员（全陪）、地方陪同导游员（地陪）（P20 了解）； 6、城市概况，风光，饭店概况；（P52 掌握） 7、领队，领队；（P54 掌握） 8、半小时（30 分钟）（P50 掌握）； 9、120，90，60；（P64 掌握） 10、实地导游讲解，主导地位；（P67 熟悉） 11、分段讲解法；（P89 掌握） 12、发生原因，重大故障；（P100 掌握） 13、当地旅行社，当地公安局；（P112 掌握） 14、单项委托服务，旅游咨询服务；（P178 掌握） 15、红色通道（申报通道），绿色通道（无申报通道）（P207 熟悉）； 16、领队，如数归还；（P110 掌握） 17、补偿法，转移注意法，分析法；（P156 熟悉）二、单项选择题（每题 0.5 分，共 25 分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中的括号内） 1、A；（P28 掌握） 2、B；（P46 掌握） 3、C；（P132 掌握） 4、B；（P8 熟悉） 5、B；（P131 掌握） 6、A；（P200 掌握）

7、C；（P21 了解） 8、C；（P108 掌握） 9、D；（P12 掌握） 10、B；（P22 了解） 11、B；（P135 掌握） 12、D；（P62 掌握） 13、D；（P135 掌握） 14、D；（P95 掌握） 15、C；（P80-81 掌握） 16、D；（P124 掌握） 17、A；（P91 掌握） 18、D；（P129 掌握） 19、C；（P201 熟悉） 20、D；（P163-164 掌握） 21、A；（P209 熟悉） 22、C；（P206 熟悉） 23、C；（P202 熟悉） 24、B；（P63 掌握） 25、B；（P100 掌握） 26、C；（P140 掌握） 27、B；（P133 掌握） 28、C；（P133 掌握） 29、B；（P152 了解） 30、D；（P128 掌握） 31、D；（P104 掌握） 32、A；（P23 掌握） 33、B；（P199 熟悉） 34、B；（P43 熟悉） 35、C；（P92 掌握） 36、D；（P109 掌握） 37、B；（P111 掌握） 38、D；（P119 掌握） 39、C；（P145 掌握） 40、C；（P192 掌握） 41、B；（P55 掌握） 42、B；（P193 掌握） 43、A；（P177 熟悉） 44、A；（P202 掌握） 45、D；（P212 熟悉） 46、D；（P65 掌握） 47、D；（P28 掌握） 48、C；（P200 熟悉） 49、C；（P39 熟悉） 50、C；（P74 掌握）

三、多项选择题（每题 1 分，共 20 分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内。多选、少选或错选均不得分） 1、ABC；（P72 掌握） 2、BCDE；（P126 掌握） 3、AC；（P101 掌握） 4、ABCDE；（P46-49 掌握） 5、DE；（P28 掌握） 6、ACE；（P24 掌握） 7、BDE；（P92 掌握） 8、BDE；（P109 掌握） 9、ACDE；（P134 掌握） 10、ABC；（P79 掌握） 11、ABE；（P210 熟悉） 12、ABCD；（P24 掌握） 13、ABCDE；（P26-37 掌握） 14、ACD；（P99 熟悉） 15、BCE；（P149 了解） 16、BD；（P128-135 掌握） 17、ACDE；（P169 熟悉） 18、ADE；（P102 掌握） 19、BDE；（P114 掌握） 20、ABE；（P133、135 熟悉、掌握）
四、判断说明题（每题 1 分，共 10 分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中，正确的打“√”，错误的打“×”，并将错误的进行改正或说明理由。） 1.× ，把“自愿性”改为“强制性”。（P211 熟悉） 2.√；（P134 熟悉） 3.× ，把“旅游部门”改为“公安部门”。（P205 熟悉） 4. √；（P196 掌握） 5.× ，把“讲清道理，指出错误，予以劝阻”改为“立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理”。（P136 掌握） 6. × 把“退还其未享受的综合服务费”改为“但应告知其未享受的综合服务费不予退还” P134 ；（熟悉） 7.× ，把“动态观赏”改为“静态观赏”。（P162 掌握） 8.√，（P83－84 了解） 9.× ，把“6 分”改为“8 分”。（P29 掌握） 10.× ，改为：由领队分发住房卡。（P53 掌握）五、简答题（每题 4 分，共 12 分。） 1.简述导游服务集体协作共事的方法。（P43 熟悉）（1）主动争取各方的配合（1 分）（2）尊重各方的权限和利益（1 分）

（3）建立友情关系（1 分）（4）彼此尊重、相互学习、勇担责任（1 分） 2.简述导游员提供心理服务的基本要求。（P153 掌握）（1）尊重旅游者（1 分）（2）保持微笑服务（1 分）（3）学会使用柔性语言（1 分）（4）与旅游者建立“伙伴关系” （0.5 分）（5）多提供个性化服务（0.5 分） 3.简述导游员的基本职责。（P23 掌握）（1）根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照旅游挂靠计划安排和组织游客参观、游览（1 分）（2）负责向旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源（1 分）（3）配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身安全和财物安全（1 分）（4）耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题（0.5 分）（5）反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动（0.5 分）六、案例分析题（13 分）（1）中暑的主要症状是大汗、口渴、头昏、耳鸣、眼花、胸闷、恶心、呕吐、发烧，分）（1 严重者会神志不清甚至昏迷。分）（1 老人中暑后，小王应采取以下措施：置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；分）（1 让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；分）（1 缓解后让其静坐或静卧休息；分）（1 严重中暑者做必要治疗后立即送医院。分）（1 （2）在盛夏旅游，导游员在带团时要注意劳逸结合，分）避免旅游者长时间地在骄阳下（1 活动。分）（1 （3）老人住院治疗期间，小王应该做以下几件事：及时通知地接社与北京组团社联系，分）协商解决老人因病离团住院期间未享受的综合（1 服务费，按旅游协议书规定退还老人。分）（1 不时去医院探望，分）帮助老人办理出院及交通票证等善后事宜；分）（1 （1 告知老人住院及医疗费用均由老人自理。分）P117-118，213 （1 2007 年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题参考答案一、填空题（每空 0.5 分，共 20 分。请将答案填在题中的横线上） 1、1841，托马斯· 库克；（P3 了解） 2、讲解服务、生活服务、安全服务；（P7 熟悉） 3、独立性强，脑体高度结合，复杂多变；（P9 熟悉） 4、导游证，旅行社委派，向导，讲解；（P19 熟悉） 5、海外领队、全程陪同导游员（全陪）、地方陪同导游员（地陪）（P20 了解）； 6、城市概况，风光，饭店概况；（P52 掌握） 7、领队，领队；（P54 掌握） 8、半小时（30 分钟）（P50 掌握）；

9、120，90，60；（P64 掌握） 10、实地导游讲解，主导地位；（P67 熟悉） 11、分段讲解法；（P89 掌握） 12、发生原因，重大故障；（P100 掌握） 13、当地旅行社，当地公安局；（P112 掌握） 14、单项委托服务，旅游咨询服务；（P178 掌握） 15、红色通道（申报通道），绿色通道（无申报通道）（P207 熟悉）； 16、领队，如数归还；（P110 掌握） 17、补偿法，转移注意法，分析法；（P156 熟悉）二、单项选择题（每题 0.5 分，共 25 分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中的括号内） 1、A；（P28 掌握） 2、B；（P46 掌握） 3、C；（P132 掌握） 4、B；（P8 熟悉） 5、B；（P131 掌握） 6、A；（P200 掌握） 7、C；（P21 了解） 8、C；（P108 掌握） 9、D；（P12 掌握） 10、B；（P22 了解） 11、B；（P135 掌握） 12、D；（P62 掌握） 13、D；（P135 掌握） 14、D；（P95 掌握） 15、C；（P80-81 掌握） 16、D；（P124 掌握） 17、A；（P91 掌握） 18、D；（P129 掌握） 19、C；（P201 熟悉） 20、D；（P163-164 掌握） 21、A；（P209 熟悉） 22、C；（P206 熟悉） 23、C；（P202 熟悉） 24、B；（P63 掌握） 25、B；（P100 掌握） 26、C；（P140 掌握） 27、B；（P133 掌握） 28、C；（P133 掌握） 29、B；（P152 了解） 30、D；（P128 掌握） 31、D；（P104 掌握） 32、A；（P23 掌握）

33、B；（P199 熟悉） 34、B；（P43 熟悉） 35、C；（P92 掌握） 36、D；（P109 掌握） 37、B；（P111 掌握） 38、D；（P119 掌握） 39、C；（P145 掌握） 40、C；（P192 掌握） 41、B；（P55 掌握） 42、B；（P193 掌握） 43、A；（P177 熟悉） 44、A；（P202 掌握） 45、D；（P212 熟悉） 46、D；（P65 掌握） 47、D；（P28 掌握） 48、C；（P200 熟悉） 49、C；（P39 熟悉） 50、C；（P74 掌握）三、多项选择题（每题 1 分，共 20 分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内。多选、少选或错选均不得分） 1、ABC；（P72 掌握） 2、BCDE；（P126 掌握） 3、AC；（P101 掌握） 4、ABCDE；（P46-49 掌握） 5、DE；（P28 掌握） 6、ACE；（P24 掌握） 7、BDE；（P92 掌握） 8、BDE；（P109 掌握） 9、ACDE；（P134 掌握） 10、ABC；（P79 掌握） 11、ABE；（P210 熟悉） 12、ABCD；（P24 掌握） 13、ABCDE；（P26-37 掌握） 14、ACD；（P99 熟悉） 15、BCE；（P149 了解） 16、BD；（P128-135 掌握） 17、ACDE；（P169 熟悉） 18、ADE；（P102 掌握） 19、BDE；（P114 掌握） 20、ABE；（P133、135 熟悉、掌握）
四、判断说明题（每题 1 分，共 10 分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中，

正确的打“√”，错误的打“×”，并将错误的进行改正或说明理由。） 1.× ，把“自愿性”改为“强制性”。（P211 熟悉） 2.√；（P134 熟悉） 3.× ，把“旅游部门”改为“公安部门”。（P205 熟悉） 4. √；（P196 掌握） 5.× ，把“讲清道理，指出错误，予以劝阻”改为“立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理”。（P136 掌握） 6. × 把“退还其未享受的综合服务费”改为“但应告知其未享受的综合服务费不予退还” P134 ；（熟悉） 7.× ，把“动态观赏”改为“静态观赏”。（P162 掌握） 8.√，（P83－84 了解） 9.× ，把“6 分”改为“8 分”。（P29 掌握） 10.× ，改为：由领队分发住房卡。（P53 掌握）五、简答题（每题 4 分，共 12 分。） 1.简述导游服务集体协作共事的方法。（P43 熟悉）（1）主动争取各方的配合（1 分）（2）尊重各方的权限和利益（1 分）（3）建立友情关系（1 分）（4）彼此尊重、相互学习、勇担责任（1 分） 2.简述导游员提供心理服务的基本要求。（P153 掌握）（1）尊重旅游者（1 分）（2）保持微笑服务（1 分）（3）学会使用柔性语言（1 分）（4）与旅游者建立“伙伴关系” （0.5 分）（5）多提供个性化服务（0.5 分） 3.简述导游员的基本职责。（P23 掌握）（1）根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照旅游挂靠计划安排和组织游客参观、游览（1 分）（2）负责向旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源（1 分）（3）配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身安全和财物安全（1 分）（4）耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题（0.5 分）（5）反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动（0.5 分）六、案例分析题（13 分）（1）中暑的主要症状是大汗、口渴、头昏、耳鸣、眼花、胸闷、恶心、呕吐、发烧，分）（1 严重者会神志不清甚至昏迷。分）（1 老人中暑后，小王应采取以下措施：置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；分）（1 让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；分）（1 缓解后让其静坐或静卧休息；分）（1

严重中暑者做必要治疗后立即送医院。分）（1 （2）在盛夏旅游，导游员在带团时要注意劳逸结合，分）避免旅游者长时间地在骄阳下（1 活动。分）（1 （3）老人住院治疗期间，小王应该做以下几件事：及时通知地接社与北京组团社联系，分）协商解决老人因病离团住院期间未享受的综合（1 服务费，按旅游协议书规定退还老人。分）（1 不时去医院探望，分）帮助老人办理出院及交通票证等善后事宜；分）（1 （1 告知老人住院及医疗费用均由老人自理。分）P117-118，213 （1

江苏省导游资格考试真题-2005年《导游服务技能》答案

2005年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题一、填空题（每空0.5分，公20分。请将答案试题中的横线上） 1.旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。 2.语言是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。 3.狭义上的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高低的决定性因素。 4.漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游员迎接的现象。 5.购物是属于旅游者个人行为的一项重要活动，导游员应该严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准出现自行安排，擅自增加购物次数，变相强迫（旅游者）购物等问题。 6.导游服务是一门艺术，它集表演语言艺术、讲解艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游之中。 7.在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合，并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生。 8.补办团队签证必须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表，然后到公安局进行补办。 9.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，但导游员应注意高度重视，负责查找。 10.兼职导游员亦称业余导游员，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。 11.作为旅游消费和旅游生产中介的导游服务，是旅游各项服务中最为重要的内容，英国伦敦旅游局把导游员看作是伦敦大使，美国认为导游员是祖国的脸面。 12.英国伦敦导游培训教学大纲中指出：“导游员仅有知识还不够，一个好导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的的热情信心和能力。”、 13.导游讲解服务是指导游员再旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动。 14.导游语言的灵活性体现在导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决定讲解的多少，内容的深浅，语言的层次，声音的大小等等。 15.旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其症状是上吐下泻，特点是潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。 16.旅游鼓掌是在旅游过程中发生的，一般都具有突发性、危害性、复杂性的特点。二、单项选择题（每空0.5分，公25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入各题中括号内） 1.对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（A ） A. 坚决予以拒绝 B. 装听不见 C.报告上级领导 D. 让领队予以解决 2.散客包价旅游是指（B ）名义下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地安排预定计划进行的旅游形式。 A.9 B. 10 C. 12 D.15

导游服务技能知识点总结

导游服务技能知识点总结第一章 *导游人员的工作对象：旅游者导游人员的工作手段：经过专门教育和培训所获得的导游知识和技能导游人员的工作内容：向旅游者提供向导与讲解以及生活服务等相关的旅游服务。 *古代的导游：帝王巡游、使节出行、旅行家漫游家奴、仆人、侍从护卫、“引导官”的职责与现代导游服务内容相似。但两者存在本质区别，原因在于古代的旅行非现代意义上的旅游，古代的向导不是一种职业，没有专门的要求，也不存在商业性质。 *“监护旅游之父”托马斯·库克世界公认的第一次商业性旅游是1841年英国人托马斯·库克组织的从莱斯特城到拉夫巴勒的一次短途旅游。1846年，他又亲自带领一个旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行，每个成员发了一份活动日程表，还为旅游团配置了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。 *2013,10,1正式实施《中华人民共和国旅游法》 *导游工作的性质：社会性、文化性、服务性 *导游工作的特点：独立性、复杂性、跨文化性、面对物质诱惑和精神污染：游客在旅游团的表现为什么和原永久居住地的社会主流大相径庭？面对多种诱惑，导游员必须明确：(1) 面临诱惑处理不当可能引发的问题。(2) 面对诱惑，应坚决抵制，自觉地遵纪守法。 *导游工作的发展趋势：知识化导游、科技化导游、多样化导游、专门化导游、个性化导游、艺术化导游 *导游人员的分类：按工作区域分：海外领队、全程导游员（全陪）、地方导游员（地陪）、景区讲解员按技术等级分：初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员

*导游人员的基本职责（简答）（1）根据旅行社与游客签订的合同与约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；（2）负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；（3）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全；（4）耐心解答游客的询问，协助处理旅途中遇到的问题；（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。 *导游人员的培训与管理（1）导游人员的计分管理对导游人员分三级实行计分管理：国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查；省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的组织实施和监督检查；所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体实施。实行年度10分制，并按下列情形，酌情扣分。扣除10分的情况有损害国家利益和民族尊严言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；

介绍南京导游词800字

介绍南京导游词800字南京，江苏省省会。历史上曾有很多事情发生在南京古城。小编为大家收集整理了南京导游词，欢迎阅读! 南京导游词800字南京以“博爱之都”闻名海内外，是江苏省的省会城市，全省政治、经济和文化中心。全市面积6598平方公里，常住人口为800万人，下辖11区2县。南京位于长江下游的中心地带，主要是丘陵盆地地形，城区附近东有紫金山，西有清凉山，南有牛首山，北有栖霞山。紫金山由东向西延伸，从南京城中横穿而过，使南京城南城北形成了两条水系，南为秦淮河，北为金川河。除此之外，还有玄武湖和莫愁湖宛如两颗璀璨的明珠镶嵌在南京的城东和城西。山与水的交织，共同造就了地形险要，山水壮丽的南京城。由于南京城山环水绕，自古就是兵家必争之地。公元前472年，越王勾践命范蠡最早在此建城，也就有了南京的第一个名字“越城”。从越城算起，南京的建城史已有近2500年。古城南京具有深厚历史文化底蕴，位列我国四大古都之一，在此定都的朝代有：东吴、东晋、南朝时的宋、齐、梁、陈、以及后来的南唐、明初、太平天国和中华民国，故而南京又被称作“六朝古都”、“十朝都会”。历朝历代为南京留下了许多名字，如：金陵、秣陵、建邺、建康、蒋州、江宁、昇州、集庆、应天、天京等，有些名字作为南京的地名沿用至今。南京的得名来源于明朝初年，当时的南京叫应天府，朱元璋曾经打算把都城迁到开封，将开封命名为北京，应天府称南京，后来国都虽然没有迁成，但是南京的名称却一直保留下来。中国的近代史从南京开始，也在南京结束。1842年，清政府在南京下关的江面上与英国侵略者签订了中国近代史上第一个不平等条约——《南京条约》。1949年，中国人民解放军解放南京，标志着中国进入了社会主义的全新时代。狂日南京铁路、公路、航空、水运、管道等运输方式齐全，是华东地区重要的交通枢纽。南京禄口国际机场已开通覆盖国内45个城市以及韩国、日本、泰国、新加坡等地在内的国内外航线。南京港地处长江下游黄金水道，目前通航五大洲近50个国家和地区。近年来，南京市实施了规模空前的城市建设，南京第二长江大桥、南京第三长江大桥、玄武湖隧道、九华山隧道、赛虹桥立交桥、华

江苏导游基础知识

江苏导游基础知识江苏省总面积：10.26万平米，总人口为7438万人，平远每平方米约725万人，密度全国第一。汉族约占99.7%，设13个省辖市，即南镇常无苏，扬泰通徐连，宿淮盐。计25个县，27个县级市，54个市辖区，994个建制镇，109个乡和284个街道办。江苏平原约占总面积的68.8%，包括徐淮平原、里下河平原、滨海平原和长三角平原。云台山主峰玉女峰海拔625米，为全省最高峰。处于亚热带向暖温带过渡地带。内陆水面积为1.73万平米，占16.9%，主要河流和湖泊分别属于沂沭河、淮河和长江三大水系。太湖流域是全国三大蚕桑基地之一。机械工业总量全国第一。化纤、纺织、服装生产居全国前列。有色金属加工能力居全国之首。两大传统食品：苏式、淮扬全省有中科院和中国工程院院士90人。江苏唯一的管道运输工程：鲁宁输油管，北起山东临邑，南至江苏仪征江苏有代表性的旧石器文化是下草湾人石器文化和汤山猿人。新石器文化：青连岗文化、北阴阳营文化、良渚文化。徐福：连云港赣榆人。刘邦，沛县人。项羽，宿迁人。鉴真，扬州人。楚汉核相争的历史遗迹多分布在淮北地区，汉文化遗迹则集中于徐州。徐州的汉墓、汉兵马俑、汉画像石为汉文化“三绝”。江苏三宝：徐州汉画像石，南京、丹阳的南朝陵墓石刻，苏州明清古典园林。六朝古都：东吴、东晋、宋、齐、梁、陈。 “菩萨皇帝”——梁武帝

南唐先主李昪葬于钦陵，中主李璟葬于顺陵，称“南唐二陵” 1368年朱元璋在南京即位，国号大明，年号洪武，同年改应天府为南京，这是古金陵称为“南京”的开始，也是南京第一次成为全国的政治中心。建文帝：朱允炆（年号建文）。明成祖：朱棣（年号永乐）。三朝53年定都南京。朱元璋用21年修建南京城，城墙周长35.267千米，是世界最大的一座砖石城，“高坚甲天下”。 1595年，意大利传教士利马窦到南京，认为南京是全世界最美丽、最伟大的城市。永乐年间在国子监编的《永乐大典》是我国最大的一部百科全书。位于鸡笼山上的钦天台，洪武十八年扩建为国家天文台，观测天象，比英国格林尼治天文台早290年。南京回教寺宇中最大、最好的是三山街净觉寺，为郑和第七次下西洋前奏请重建。洪秀全被孙中山称为“反清第一英雄”。苏州的太平天国忠王府，是李秀成王府。与辛亥革命有关的遗迹：中山陵、孙中山纪念馆、孙中山临时大总统办公室旧址、粤军阵亡将士墓、廖仲恺和何香凝合墓、镇江赵伯先墓。江苏最早的官办机器工业：同治四年李鸿章创办的金陵制造局。纺织工业首推南通张謇在1895年创办的大生纱厂。范旭东在南京江北创办永利铔厂，生产出我国第一批硫酸铵。民族资本家还有常州刘国钧，无锡荣氏家族。江苏科学家：东汉华佗，南朝葛洪、祖冲之、药学家陶弘景，北宋沈括、明故宫设计师蒯kuǎi祥，徐霞客，徐光启，华罗庚，周培源，茅以升。文学家：枚乘、陈琳，萧统，刘勰，王昌龄，陆龟蒙，张若虚，李煜，秦观，范成大，施耐庵，吴承恩，冯梦龙，刘鹗，曾朴，李宝嘉，柳亚子，朱自清，洪琛。艺术家：顾恺之（无锡人，“才绝、画绝、痴绝”），张旭，董源、巨然（江南山水画派创始人），米芾、米友仁，黄公望，倪赞（与浙江王蒙，吴镇并称“元四家”），沈周，文徵明，唐寅，仇英（“明四家”），娄东派：王时敏，王鉴，王源祁。虞山派：王翠。金陵八家：龚贤。京江画派：张夕庵。扬州八怪：郑板桥。徐悲鸿，张玉良，刘海粟，傅抱石，钱松喦n iè，刘天华，阿炳，梅兰芳，赵丹。自然景观的构成要素：山水气动植。宜兴与浙江交界的黄塔顶，海拔611米，为江苏第二高峰。茅山为道教名山，“第八洞天”，陈毅曾在此开辟江南抗日根据在。南京人称秦淮河为“母亲河” 京杭运河贯通北京、天津、河北、山东、江苏、浙江四省二市，联系海河、淮河、长江、钱塘江五大流域，全长1794米，是世界上开凿最早，里程最长的人工河。江南运河沿线的镇江、常州、无锡、苏州，建城历史都在1500年以上，既是历史文化内涵丰富的江南名城，又是现代苏南重要的工商业和旅游城市。

2019年导游证考试《导游业务》教材章节精华：导游员

2019年导游证考试《导游业务》教材章节精华：导游员导游员 1.未受旅行社委派的，不能私自接待旅游者。导游人员的主要业务是旅游者的接待。 2.取得导游资格证书者，经与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记，可持所订立的或登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请领取导游证。 3.按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。 4.海外领队和全程陪同导游人员的主要业务是实行旅游活动的组织和协调。 5.按职业性质划分，导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员。 6.按导游使用的语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导游人员。 7.按技术等级划分，导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。 8.导游人员必须心体健康，包括身体健康、心理平衡、沉着冷静、思想健康四个方面。 9.带团旅游期间，导游人员不随身携带内部文件，不向游客谈国家及商业机密和秘密，不谈及旅行社内部事务及旅游费用。 10.导游人员不得擅自增加、减少旅游项目成者中止旅游活动。 11.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者是违反其职业道德的不合理要求。

12.导游证的有效期限为3年。导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，理应在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请办理换发导游手续。临时导游证有效期限最长不超过3个月，并不得展期。 13.导游员良好思想品德表现在爱国敬业、道德优良、敬业爱企、情操高尚、遵纪守法。 14.在导游人员的条件中，丰富的知识是搞好导游工作的前提，预言书导游人员服务的工具，政策法规是导游人员工作的指针，仪容仪表是导游人员的外在表现。 15.导游人员不得游而不导，不擅离职守不懒散松懈，不本位主义，不推诿责任。 16.导游人员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费，不准因游客不给小费而决绝提供服务。 17.热爱祖国，热爱社会主义，这是中国合格导游员的首要任务。 18.有一种导游员是以导游工资为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，一般挂靠在导游管理中心(或翻译导游公司)等单位，同时为若干家旅行社服务。这种导游员既不是专职导游员，又不是兼职导游员，其称为“自由职业导游员”，这种类型导游的数量在近几年呈明显的上升趋势。 19.在履行游览中，遇到可能危机游客人身安全的紧急情况下，经征得多数游客同意，能够调整或者变更接待计划，但理应立即报告旅行社。 20.导游员纪律和守则中规定，导游员饮酒量不要超过自身酒量的三分之一。

导游服务技能(中文)

导游服务应变能力 1、在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同时，地陪该怎么办？答：地陪应与旅行社联系，告知情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，作出调整。 2、在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪该怎么办？答：及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排；需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用；对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。 3、在核对日程时，旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪该怎么办？答：一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同。如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。 4、旅游故障要发生时，导游员应掌握什么样的处理原则？答：导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化、确保旅游日程、按章办事等原则进行处理。 5、旅游故障发生时，导游员应如何应对？

答：遇事沉着，稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。 6、面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该遵循什么样的原则进行怎样处理？答：尊重合同的原则；倾听和耐心解释的原则；合理而可能的原则；请示汇报的原则。 7、旅行者要求换餐，导游员应怎么半？答：有时旅游者要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐等。如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，导游员要尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但导游员应做好解释工作；若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议他自己点菜，费用自理；原订餐损失由旅游者承担。旅游者要求加菜、加饮料等要求应满足，但费用自理。 8、旅游者要求单独用餐，导游员应怎么办？答：由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐。此时，导游员要耐心解释，并告诉领队请其调解；如果旅游者坚持，导游员可协助与餐厅联系，但费用自理，并告知综合服务费不退。 9、旅游者要求提供客房内用餐服务，导游员应怎么办？答：若旅游者生病，导游员或饭店服务员应主动将饭菜端进

江苏风光导游词5篇大全

江苏风光导游词5篇大全江苏风光导游词1 云龙湖风景区位于徐州城区西南部，西连韩山，东依云龙山，南傍大山头和猪山，现有水面5.8平方公里，陆地山林6.87平方公里。真山真水，山青水秀，湖光山色，山水争辉。古往今来，其三面青山一面城的天工自然美景，吸引了众多游子。北宋文学家苏轼任徐州知府时，情钟此湖，曾发奇想："如能引上游丁塘湖之水......则此湖俨若西湖，而徐州俨若杭州"然而，苏轼空有此愿。遗恨千年，直至现今才变成现实。西湖娇滴，云龙湖秀丽;西湖温和，云龙湖庄重;西湖浓装，云龙湖淡抹;西湖幽深，云龙湖坦荡，1994年12月11日云龙湖与杭州西湖结为"姊妹湖"。现云龙湖风景区，辟馆建塔，筑岛修路，植木艺卉，精心装点，使云龙湖剖石见玉、光彩照人，成为一处综合观光的旅游风景区。市区中山路南端，即为云龙湖风景区大门。三面青山，叠翠连绵，一湖波光，尽收眼底，令人胸襟豁然，心旷神怡。沿湖而行，绿草如茵，三春桃红柳绿，仲夏荷花比艳，深秋枫叶如火，严冬青松傲雪，东岸春景，南岸夏景，西岸秋景，北岸冬景。四时风光鲜明，各自异彩纷呈。

云龙湖景点玉缀珠联，风物如画。以功能论，东湖游览区以水上活动和参观游览主为，西湖游览区以疗养度假为主，湖南则主要以娱乐及宾馆为主，以水相划又有水中景与水边景之分，一十八景：桃霞烟柳、杏花春雨、荷风渔歌、苏公塔影、石壁留踪临湖尝鲜、儿童稚趣、寒波飞鸿、长堤雪月、别有洞天果树盆艺、水上世界、万人游波、湖滨垂钓、沙岛渡闲、云湖泛舟、湖光灯影、索道滑道。景景相望，各有千秋。云龙湖风景区，自然风景资源丰富，开发前景广阔，这里既有风光旅游胜地，又是疗养度假极佳场所，"天工美景已如画，人意雕琢又著花;一观玉容惊四座，浓妆淡抹倾万家。"风光旖旎的云龙湖以她特有的山水美景，吸引着越来越多的游人。江苏风光导游词2 各位游客：你们好，欢迎你们来到尚湖旅游，我是你们的导游__。姜太公首钓处——尚湖尚湖位于常熟古城西郊，是国家级城市湿地、国家AAAA 级旅游区，因商末姜太公为寻访仲雍来常，在此垂钓而得名。尚湖风景区面积25平方公里，其中水域面积800 公顷，水质一直保持国家二级标准，水质之优居苏南各湖之首。被汪道涵誉为“天下常熟、世上湖山”。湖区宽广的湖面，与十里虞山山水相映。

江苏导游基础知识考试及答案一

一、填空题 1、江苏-南北差异明显，风情与韵味各异。江南以________ 为代表，是吴文化圈，吴侬软语、苏州评弹、还有________ 是最典型文化表现形式；江北以徐州为代表，语言和人文环境又完全不同，京剧《》、琵琶曲《》，还有话剧《大风歌》最能代表它的风格。 2、扬州江都有" ______"工程，泰州有" _______"工程，淮安有" _________" 工程，太湖有"_______ "工程，长江有"_________ "工程。 3、南京曾是"六代帝王国，三吴佳丽城"的金粉之地，史称________ 。 4、雨花台陵园大门，由花岗石砌成，高11.7米，象征着" _______"的道路。 5、江苏南京江浦、浦口境内的老山有森林10万亩，1991年9月，被林业部批准为 __________。 6、_____ 位于灵谷公园内，始建于明初。古寺四周极富林泉野趣，古有"_______"之称，是寻幽探胜的佳境。 7、_________是明代永乐皇帝要为其父朱元璋立的空前绝后的巨碑的碑材。 8、苏州的______ 、_______ 、______ 、_______ 、______ 、_______ 、艺圃、耦园、退思园9个古典园林已被联合国教科文组织列入《世界遗产名录》。 9。_______、_______ 、______ 、并称为"盘门三景"。 10、灵岩山之所以得名，是因山上多奇石，其中尤其以_________最为突出，有"_________ " 之誉。

11、以一首诗而闻名中外的寺庙是_______，是唐朝诗人________ ，写的一首诗《》。 12、罗汉院双塔是吴县人王氏兄弟二人所建，一名_______ ，一名_______ 。 13、周庄，位于上海西南、苏州东南、昆山的西南一隅，古称"________ "。 14、木渎名人辈出，自宋大中祥符八年（1015年）至清末，共出进士20人，举人_______ 人。 15、沙家滨位于江苏省常熟东南，毗邻阳澄湖，因现代京剧《》而名闻天下。 16、苏州是著名的丝绸之乡，苏州已有三千多年我历史，历来有"__________ "之传统。二、单项选择题：近年来南京成了绿化最好的城市，市区绿化率超过（） A、20% B、25% C、30% D、40% 2、是南京著名古寺之一的是。（） A、栖霞寺 B、兜率寺 C、灵谷寺 D、鸡鸣寺

导游资格考试导游业务知识点大全

导游资格考试导游业务知识点大全 1.导游服务发展的主要特征答：从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为，即从非职业性发展为职业性。从导游服务的内容来说，导游人员的工作从为游客当向导与发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解、与生活照料或开车集于一身。从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像相结合，现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是科学的进步。从导游服务的语种来说。现已从单一语种发展为多语种。随着旅游活动的进一步开展，导游人员队伍必须由会多语种的人员组成。 2.未来导游服务的发展趋势是什么? 答：导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游人员提出更高的知识要求; 导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会右越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游

讲解和以点带面的作用，从而成为高右工作中不可缺少的辅助手段。导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员随之变化其导游方法。未来导游人员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要能动手，有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险。今后的导游方法将越来越多，导游人员不仅要熟练地运用各种导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游活动的方法。 3.中国导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做? 答.作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务、和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。 4.为什么说导游服务具有复杂多变的特点? 答：(1)导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现出千差万别。 (2)游客的需求是多种多样的。导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求

导游服务技能

导游规范规范能力试题答案及评分标准 2009-06-04 10:10 l、何为“水单”，有效期多长？中国银行及各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单，水单上标有兑换率。有效期为半年。 2、何谓护照？有哪几种？护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。 3、什么是签证，旅游签证属于哪种签证？签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。 4、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。 5、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”。 6、你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作？（1）认真填写《陪同小结》（2）实事求是的回报接团情况。涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。并注明旅游者的身份。（3）填写有关接待和财务结算表格。连同各种单据、接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。并到财务部门结清账目；（4）妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人（5）接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。 7、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场？（1）在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开；（2）在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。地陪才可离开。 8、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币150元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。 9、我国民航机场费如何收取？哪些人免收？对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币90元，对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12岁以下儿童，免收机场费。 10、中国六大航空公司的英文缩写是什么，总部设在哪里？中国国际航工公司 CA 北京中国北方航空公司 MU 上海中国南方航空公司 CZ 广州中国西南航空公司 SZ 成都中国西北航空公司 WH 西安中国北方航空公司 CJ 沈阳 11、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？有7种：，万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡、12、什么叫导游服务？导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

导游考试途中导游导游词(英语)

途中导游线路1:成都-----蜀南竹海 Good morning, ladies and gentlemen, we are scheduled to leave Chengdu at 8:30 after breakfast at the hotle. We will drive to Ziyang , do some sightseeing of Anyue stone sculptures and then have our lunch there. Afterwards we will drive from Neijiang to Zigong and stay in the Tan mulin hotel, this afternoon, we will visit Zigong Salt history museum, and tomorrow, after our visit of Zigong dinosaur museum, we will go to Yibin directly. You can enjoy yourself in the Shunan Bamboo Forest there and take a bath at the outdoor hot spring next day. The day after tomorrow we will return to Chengdu. Generally we will follow this schedule throughout the trip. Sometimes we may also make some adjustment. If you have suggestions, please do not hesitate to let me know. I will do my best to help you make your trip happy and enjoyable. We are now on the Second Ring Road, driving towards the entrance to the Chengdu-Chongqing Expressway. Recently Chengdu has greatly improved its transportation network. This extensive network includes the First, the Second and the Third Ring Roads, and the Outer City Ring road, the Chenglong Road , the old Chengdu-Chongqing Road. Before the third city ring road and the outer city ring road were completed, the second ring road had very heavy traffic, particularly during rush hours when vehicles moved very slowly. At present the situation is different, we won’t have any traffic jams as we pass these ring roads. Now we are entering the entrance of Chengdu-Chongqing Expressway. The total length is 340 km, and it takes about one hour to get to Ziyang. Anyue is a county of Ziyang, is famous for the splendid stone sculptures and holds an important place in Chinese art history. Five years before, it belonged to Neijiang, the sweet city, which is very famous for sugar.We will spend 2 hours here before lunch. Ladies and Gentlemen, did you have a short nap on the bus after lunch? I saw that most of you did. Good, I think a short nap will greatly restore your energy for the sightseeing this afternoon. Now, we are on the way to Zigong, it is a famous Chinese historical and cultural city for salt making. It has a nickname:thousand-year-old saltmaking capital. That history is displayed in the Zigong salt history museum, and we will visit it this afternoon, another landmark is the Zigong dinosaur museum. The local international festival is a world famous event. Now, we are on the way to Shunan Bamboo forest, it is located on the liantian mountain of southern Sichuan province, 50 kilometers from Changning County and 81 kilometers from Yibin city, it covers an area of 120 square kilomerters. Shunan Bamboo forest is a scenic area that combines beautiful landscapes with Chinese cultural heritage. The area is worthy of the name Bamboo forest because its 27 ridges and 500 hills are all covered by green bamboo. In addition to the bamboo, the area also has other natural scenery: beautiful hills and streams, lakes, waterfalls, etc. it is a fascinating tourist destination with the largest virgin forest park. It is said that when Huang Tingjian, a great poet of the Northern Song Dynasty reached the summit and

江苏导游资格考试《导游法规知识》真题及参考答案讲课教案

2011年江苏《导游法规知识》试题及参考答案一、单项选择题（请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分，共30分。） 1．马克思列宁主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃的理论成果是。B A．毛泽东思想B．邓小平理论 C．“三个代表”重要思想D．科学发展观 2．科学发展观的第一要义是。C A．科教兴国B．用新思路实现更快更好地发展C．发展D．发展战略 3．科学发展观的本质和核心是。B A．经济社会的协调发展B．坚持以人为本 C．实现人的全面发展D．实现可持续发展 4．导游人员进行导游活动时，有行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。A A．有损国家利益和民族尊严的言行B．在讲解中掺杂庸俗内容 C．私自承揽或直接承揽导游业务D．擅自调整或变更旅游行程 5．建设社会主义和谐社会的关键，在于正确理解、把握和处理的关系。A A．动力和平衡两种社会运行机制B．人与自然和谐相处 C．体制与机制两种运行模式D．发展与稳定 6．为进一步规范旅行社经营活动，保障的合法权益，维护旅游市场秩序，为旅游者创造良好的旅游消费法制环境，国务院发布并于今年5月1日实施《旅行社条例》。C A．导游人员B．旅行社C．旅游者和旅行社D．旅行社和导游人员 7．李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当解释。D A．本着公平的原则予以B．由上级部门做出 C．按照通常理解予以D．作出不利于旅行社一方的 8．重大旅游安全事故的经济损失在。C A．1万元以下B．1万元一10万元 C．10万—100万元D．100万元以上 9．中国公民持有效护照或者其它有效证件，出入我国国境。D A．应当办理签证B．入境必须办理签证 C．出境必须办理签证D．无需办理签证 10．旅行社招揽、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低为。B A．1年B．2年C．3年D．4年 11．《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是。B A．150万30万B．30万20万 C．100万30万D．100万60万 12．经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的。A A．一倍B．一半C．两倍D．一倍半 13．导游员江某在带团中，因安排超计划购物与旅游者发生争执，当旅游行政管理部门对其工作进行检查时，发现其未佩戴导游证。旅游行政管理部门可责令其改正；拒不改正的，给予的处罚。A A．罚款B．扣留导游证C．警告D．吊销导游资格证书 14．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社为国内旅游的旅游者办理旅行社责任

2018年导游证考试导游业务模拟题

2018年《导游业务》模拟考试题（题型、题量完全与2018年导游业务大纲及教材配套）一、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题0.5分，40题，共20分) 1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 2.海啸通常由震源在海底下100公里以内，里氏震级6.5级以上的海底地震引起。 3.旅游投诉者的心理主要有三种：求尊重、求发泄、求补偿。 4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 5.旅游行业核心价值观中“游客为本”是旅游行业服务社会的精神内核，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。 6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致，对于客人言语中的不妥之处，要适时提醒纠正。 7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。 9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。 10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。

11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。 12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。 ( ) 13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。 14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。 17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。 19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。 20.导游服务的根本是满足游客的需要。 21.旅游景区讲解员是指受旅游景区委派或安排，为游客提供旅游景区导游讲解的专职人员。 22.导游语言的语调表达中，降调表示肯定、激动、惊叹和赞许。 23.伸出食指向下弯曲，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚表示“死亡”. 24.美国人开朗、随意、踏实、勤奋；意大利人热情、热爱生活。

简洁版江苏导游词大全

简洁版江苏导游词大全苏辖江临海，扼淮控湖，经济繁荣，教育发达，文化昌盛。地跨长江、淮河南北，京杭大运河从中穿过，拥有江淮、金陵、吴、中原四大多元文化，是中国古代文明的发祥地之一。今天小编为大家带来江苏最新导游词，欢迎阅读。简洁版江苏导游词1 “江南佳丽地，金陵帝王州”，秦淮河的南京城内河段便是著名的“十里秦淮”、“六朝金粉”的地方。其两岸优美古朴的风光，众多的人文胜迹无不体现了金陵古城的古老风貌。坐船从武定门公园出发，只见两边青山环绕，绿树成荫，河水清澈，让人心旷神怡。向前缓缓前进。只见高大的明城墙肃立巍立在眼前。民城墙顶宽7至12米，底宽10至18米，整个墙身呈梯形，上窄下宽。城顶外侧建垛口(雉蝶)13616个，垛长2。75，垛距0。4米。城顶还建有窝铺200座，以作御敌堡垒之用。明城墙总长度为35。267公里，其中地面遗存部分25。091公里，遗址部分10。176公里。城墙现状基本完好部分(原城墙地上保留三分之一以上即5米)的总长度为22425米，最长一段是九华山图库至神策门，达5462米;最短一段新民门仅为25米。城墙遗迹(原城墙保留不足三分之一即5米高)总长为2666米，其中最

长一段中央路西侧至钟阜门西测长1036米，最短一段蓝旗街北测至月牙湖老城南端长65米。继续前行，高楼大厦肃立在眼前，直指苍穹。平静的湖面像一面银镜，倒映着一座座高楼大厦。两小时的游船结束后。我们来到了“鬼脸城公园”。鬼脸城以墙上的鬼脸而出名，鬼脸光滑平整。倒映前面的一潭水里。俗称鬼脸照镜子。在碧水蓝天之间，鬼脸显得格外的显眼。秦淮河是六朝古都南京的护城河，这条河距离之长，河水之深，河床之宽。是我们祖先留给我们的礼物。十里秦淮配上宏伟的明城墙，在蓝天得映衬下，无人见了不说好。他是古都南京的一大特色，是古都南京的AAA级风景区。简洁版江苏导游词2 各位游客：你们好，欢迎你们来到苏州旅游，我是你们的导游__。苏州素有“园林之城”美誉。苏州园林源远流长，明清全盛时200多处园林遍布古城内外，至今保存完好的尚存数十处，分别代表了中国宋、元、明、清江南园林风格。苏州古典园林以其古、秀、精、雅，多而享有“江南园林甲天下，苏州园林甲江南”之誉，

江苏南京导游证考试---中山陵(附图片)

中山陵【景点概述】2分30秒1、地理位置、建陵时间、5A级景区2、墓址选定3、中山陵的设计者及设计特点4、孙中山生平5、奉安大典各位游客，中山陵景区位于南京市紫金山南麓的小茅山。是我国伟大的民主革命先行者孙中山先生的陵墓，中山陵坐北朝南，前临平川，背靠青山，其建筑采用依山为陵的形式。是全国重点文物保护单位，是国家5A级景区。 1925年孙中山先生去世后，根据他生前的遗愿选定了墓址。你们也许会问：孙先生出生于广东，逝世于北京，毕生为革命奔波于各地，为什么要选择南京作为自己的长眠之地呢？孙先生临终前嘱咐“吾死之后，可葬于南京紫金山麓，因为南京为临时政府成立之地，所以不可忘辛亥革命也。”陵墓建于1926年，于1929年完工，整个陵墓由南向北沿着山势逐级升高，主要建筑有：牌坊、墓道、陵门、碑亭、平台、祭堂、墓室。它的设计者吕彦直匠心独具，将整个陵寝设计为“木铎”之状，寓含警钟长鸣之意。陵墓主体工程完工后，国民政府为孙先生举行了隆重的奉安大典。将先生的遗体自北京香山碧云寺移出，由专列护送抵达南京，在国民党中央党部举行三天公祭后，于1929年6月1日举行了奉安大典，从此孙先生就一直长眠于此，距今已有80多年。接下来，我为您简单介绍一下孙先生的生平。孙中山，姓孙名文，字逸仙，在日本从事革命活动时曾化名“中山樵”。孙先生于1866年出生在广东省香山县翠亨村，年少时学习医学，后来弃医从政。于1905年在日本成立了中国同盟会，被推举为总理，他提出了“驱除鞑虏、恢复中华、建立民国、平均地权”的著名纲领，及“民族、民权、民生”的三名主义学说，1911年武昌起义爆发后，被十七省代表一致推举为中华民国临时大总统，于1912年元月1日在南京宣誓就职。此后又经历了二次革命、护国运动、护法运动等风风雨雨。在1924年1月广州召开的中国国民党第一次全国代表大会上，他将旧三民主义发展为新三民主义，提出了“联俄、联共、扶助农工”的三大政策。同年11月他应冯玉祥将军之邀抱病北上共商国家大计，因积劳成疾于1925年3月12日病逝在北京。【陵前部分】2分钟1、孝经鼎的重量、高度和鼎腹的刻字及内置六角铜牌上的内容2、博爱坊的建筑特色，高度、宽度及正中匾额的“博爱”题字及出处3、墓道的长度、宽度及各位游客，我们现在就来到了中山陵的陵园广场，正南端是一座八角形石台，石台上有一尊三足两耳的紫铜宝鼎，重达五千公斤，高4.25米、腹径1.23米，是中山陵纪念装饰之一。它是由广州中山大学的全体师生于1933年秋捐资建造，在鼎的腹部刻有“智仁勇”三个字，这是中山大学的校训。鼎的上半部还有六角形的铜牌，上面有原中山大学校长戴季陶的母亲黄氏老夫人所书的孝经全文，所以这座鼎又被称为孝经鼎。