导游服务技能模拟试题(三)教学内容

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导游模拟试题

导游模拟试题尊敬的考生：欢迎参加导游模拟试题的考试。

本次考试旨在测试您对导游工作的理解和应用能力。

请仔细阅读以下题目，并结合实际情境，准确回答问题。

第一部分：文化知识1.请简要介绍中国四大古都之一的北京，并提供三个北京的著名景点。

2.请解释中国的传统农历新年是如何确定日期的，并介绍农历新年的传统庆祝活动。

3.请描述中国的“丝绸之路”历史，并指出其在文化交流和贸易发展上的重要性。

第二部分：导游实务4.请列举至少三种保障游客安全的应急措施，并简要解释其重要性。

5.请描述导游在旅行社和游客之间的桥梁作用，以及如何正确处理游客的投诉和疑问。

6.在接待外国游客时，如何展示良好的职业道德和文化礼仪，请给出至少两个例子。

第三部分：景点解说根据以下描述，请准备一段景点解说词。

景点：长城景点位置：中国北京市境内景点简介：长城是一项古老的军事建筑工程，被誉为世界上最伟大的建筑之一。

它被列为世界文化遗产，并成为中国最重要的旅游景点之一。

长城全长约21,196公里，横贯东西，是中国古代防御体系的重要组成部分。

根据以上内容，您需要准备一段关于长城的景点解说词，并简要介绍其历史、建筑特点和重要性。

第四部分：旅行社业务7.请简要介绍旅行社的主要业务范围，并解释旅行社在旅游行业中的作用。

8.请提供三个旅行社团队旅游的优势，并解释为什么团队旅游对游客来说更有吸引力。

9.请简要描述旅行社在推广旅游目的地方面的策略，以吸引更多的游客。

根据以上题目，您需要精心准备答案，并注重细节和专业性。

祝您考试顺利，取得良好成绩！如果您有任何疑问，请随时向考场监考人员咨询。

提示：根据题目要求，上述文字仅供参考，并不构成真实的试题内容。

请您在实际答题时根据题目要求进行回答。

中职技能大赛“导游服务”赛项导游业务题库多选题(三)(含答案)

中职技能大赛“导游服务”赛项导游业务题库多选题（共90题）多选题（90 题，至少有两个选项是正确的，多选、少选、错选、不选均不得分）1.导游平等服务原则需要导游（BCD）。

A.平均分配和游客交流的时间B.对游客一视同仁，保持平等距离C.对游客不能有亲疏贵贱之分D.与游客平等交流E.对任何游客不能有超常服务2.导游服务的涉外性要求导游（BCDE）。

A.不向外国游客讲述中国的负面新闻B.在外国人面前不卑不亢C.对各国游客一视同仁D.实事求是地介绍中国E.不带外国游客到未开放地区或军事禁区参观游览3.地方陪同导游不同于全陪导游的职责是（ABE）。

A.安排团队在当地的旅游活动B.做好具体的接待工作C.保护游客的人身和财产安全D.全程联络工作E.现场讲解4.下列物品中禁止入境的是（ABDE）。

A.带有危险性的昆虫B.吗啡C.印刷品D.仿真武器E.伪造货币5.下列有关预防治安事故的措施中，正确的有（ABD）。

A.告知游客不要将其房号告诉陌生人或在夜间贸然开门B.景点游览中导游员应时刻与旅游者在一起，并密切注意周围环境C.告知游客不要将贵重财物存放在饭店保险柜，应随身携带D.告知游客不要与陌生人兑换外币E.告知游客不能随便外出6.地震时，如游客在室外，导游员应让游客（AB）。

A.不要靠近楼房B.跑到空旷场地蹲下C.在车内避险D.靠近大树E.跑回室内7.游客患急重病在医院抢救时，导游员应要求（ABC）在抢救现场。

A.旅行社领导B.领队C.患者亲属D.游客代表E.保险公司代表8.一名侨居法国的华侨随团在北京游览时丢失护照，导游员处理此事的正确过程是（ABD )。

A.安慰失主，由地接社开具遗失证明B.失主在北京市公安局挂失并申领新护照C.失主去北京市公安局挂失后去法国使馆申请新护照D.失主持新护照去法国使馆办理入境签证E.失主去遗失地申请新护照9.当导游员在机场迎接入境旅游团时，发现该团人数增加了，而增加的游客又无入境签证，此时他应该（ABCD）。

导游实务(导游服务基本技能)模拟试卷3(题后含答案及解析)

导游实务（导游服务基本技能）模拟试卷3(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．下列不属于静态观赏的是()。

A．钱塘观潮B．断桥赏雪C．柳岸闻莺D．苏堤漫步正确答案：D 涉及知识点：导游服务基本技能2．泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验。

这是运用了观景赏美中的()方法。

A．动态观赏B．静态观赏C．观赏时机D．观赏位置正确答案：A 涉及知识点：导游服务基本技能3．“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，是由于()。

A．没有把握好观赏时机B．没有注意观赏节奏C．没有掌握好心理距离D．观赏位置不对正确答案：C 涉及知识点：导游服务基本技能4．导游带团时，在蓬莱观赏到海市蜃楼。

这是导游掌握了()。

A．观赏的距离和角度B．观赏节奏C．观赏的时机D．静态观赏正确答案：C 涉及知识点：导游服务基本技能5．导游员小黄在带团去往景点的途中遇到了塞车，游客们情绪受到了影响，并谈论起目的地的交通问题。

此时，小王突然指着路边的行道树向游客讲起了行道树的故事，大伙的注意力被他的讲解吸引了，也就不再谈论交通问题了。

小黄在调节游客情绪时用的是()的方法。

A．物质补偿法B．精神补偿法C．分析法D．转移注意力法正确答案：D 涉及知识点：导游服务基本技能6．期待听到高品位的导游讲解，获得高雅的精神享受；严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，希望得到导游员的重视。

这类人属于()。

A．上层社会的游客B．年老者C．一般游客D．女性游客正确答案：A 涉及知识点：导游服务基本技能7．某导游“三八”节时带了一批妇女出游，导游在路上讲解时应()。

A．多讲一些政治问题B．多讲一些高品位的话题C．多讲一些带故事情节的话题D．多讲一些社会问题正确答案：C 涉及知识点：导游服务基本技能8．导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，这里强调了()的重要性。

A．动态观赏和静态观赏B．观赏距离和角度C．观赏时机D．观赏节奏正确答案：D 涉及知识点：导游服务基本技能9．()是人际关系中的一项基本准则。

导游服务技能模拟试题

导游服务技能模拟试题一、导游基础知识问题1.什么是导游服务？导游服务是指为游客提供导览、讲解和解答问题等服务的职业。

导游需要具备丰富的旅游知识和专业技能，能够为游客提供全面、准确、有趣的旅游信息和服务。

2.你觉得作为一名导游最重要的素质是什么？作为一名导游，最重要的素质是专业知识和服务意识。

导游需要具备丰富的旅游知识，了解各个旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识，并且能够以富有激情和个性化的方式进行讲解。

同时，导游还需要具备一定的沟通能力和服务意识，能够热情地为游客提供帮助和解答问题。

3.你知道导游在接待游客前需要做哪些准备工作吗？在接待游客前，导游需要进行以下准备工作：•熟悉旅游线路和景点：了解每个景点的特点、历史和文化，清楚了解每天的行程安排。

•收集相关资料：收集和整理与旅游景点相关的资料和图册，以便向游客提供更多的信息。

•检查导游设备：检查导游设备的正常工作情况，如导游讲解器、地图、标识牌等。

•调查天气情况：了解当天的天气预报，为游客提供相关的天气提示。

二、导游讲解技巧问题4.请简要介绍一下你的导游讲解步骤。

导游讲解步骤主要包括以下几个方面：•开场白：向游客简要介绍旅游线路和景点的背景信息，引起游客的兴趣。

•导游讲解：结合景点的特点、历史和文化等，进行深入的讲解，让游客对景点有更全面的了解。

•互动交流：与游客进行互动交流，回答游客的问题，加强与游客的沟通和联系。

•结语：对本次讲解进行总结和回顾，为游客提供一些有用的旅游建议和提示。

5.你认为一次成功的导游讲解应该具备哪些要素？一次成功的导游讲解应具备以下要素：•准确性：提供准确、完整、有价值的旅游信息，不偏离事实和历史真相。

•生动性：用富有激情和个性化的方式进行讲解，吸引游客的注意力。

•亲和力：与游客建立感情联系，关注游客的需求和问题，提供个性化的服务。

•专业性：具备丰富的旅游知识和专业技能，能够回答游客的问题和解决问题。

•有趣性：通过趣味性的言辞、故事和场景，让游客对景点产生兴趣和愿望。

模拟导游实训课考试题及答案

模拟导游实训课考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，首先应做的是：A. 介绍自己B. 检查团队人数C. 询问游客需求D. 直接开始行程答案：A2. 导游在介绍景点时，以下哪项不是必要的：A. 历史背景B. 地理位置C. 个人感受D. 文化意义答案：C3. 以下哪项不是导游应该具备的素质：A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的个人主义D. 应急处理能力答案：C4. 导游在遇到游客突发疾病时，应首先：A. 联系医疗急救B. 继续行程C. 让游客自行处理D. 询问游客是否需要帮助答案：A5. 导游在讲解时，应避免：A. 使用专业术语B. 语速过快C. 语言生动有趣D. 与游客互动答案：B...（此处省略其他选择题）二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在讲解时，应尽量使用普通话。

（正确）2. 导游可以根据自己的喜好随意更改行程。

（错误）3. 导游在遇到不可抗力因素导致行程变更时，应及时通知游客。

（正确）4. 导游不需要了解游客的文化背景。

（错误）5. 导游在遇到游客投诉时，应保持冷静，积极解决问题。

（正确）...（此处省略其他判断题）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的事项。

答案：导游在接待外国游客时应注意以下事项：首先，了解游客的文化背景和习俗，避免文化冲突；其次，使用清晰、准确的语言进行讲解，必要时使用翻译设备；再次，尊重游客的个人习惯和选择，提供个性化服务；最后，确保游客的安全和舒适，及时解决游客的问题。

2. 请简述导游在处理游客投诉时应采取的步骤。

答案：导游在处理游客投诉时应采取以下步骤：首先，耐心倾听游客的投诉，了解问题的具体内容；其次，保持冷静，避免情绪化反应；再次，根据问题的性质，迅速采取相应的解决措施；然后，向游客说明解决方案，并征求游客的意见；最后，跟进问题的解决情况，确保游客满意。

3. 请简述导游在紧急情况下应采取的措施。

导游实务考试模拟试卷及答案(3)

2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(3)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0．5分，共10分)1．为了确保导游服务质量，既保护游客的，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。

2．导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际网和网的核心。

3．全陪按照旅游实施组团旅行社的接待计划，监督各地的执行情况和接待质量。

4．导游人员应掌握相关的和知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。

5．地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好。

6．领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应；若确实有特殊原因，并由提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。

7．在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的，留意旅游者的，防止旅游者走失。

8．在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的和接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。

9．，导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分，饰物也不宜，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。

10．导游人员——的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与进行合作的能力。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。

每小题1分，共20分) 1．导游服务就其行为特征而言属于( )型工作，只能在与游客的接触中进行。

A．生产B．接待C．脑力D．体力2．在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的( )属性。

A．经济B．政治C．文化D．服务3．现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过( )导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。

江苏省导游员考试导游服务技能模拟题3

江苏省导游员考试导游服务技能模拟题3一、填空题1. 若旅游者请求导游员向外国驻华使馆、领事馆及其人员转递物品或信件，导游人员应建议其______，但可给予必要的协助，若旅游者确有困难不能亲自转递，导游人员（江南博哥）可将物品和信件交______，由其转递。

正确答案：自行办理旅行社2. 导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现______的精神。

正确答案：以人为本3. 海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表，是出境旅游团的______和______。

正确答案：组织出境旅游的领导者代言人4. 误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实______；班次已变更但______有关人员没有及时通知导游人员等。

正确答案：交通票据旅行社5. 兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。

正确答案：业余导游员6. 外汇，是指以外币表示的可用于国际结算的一种______。

正确答案：支付手段7. 旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具______离开。

正确答案：启动后8. 导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于______的累积和______的熏陶。

正确答案：经验知识9. 旅游产品按照其组成状况，可分为______旅游产品和______旅游产品。

正确答案：整体单项10. 组织客源的旅行社称为______，进行本地旅游接待的旅行社称为______或______。

正确答案：组团社接团社地接社11. 自海外入境或返归时，均须在指定的口岸向______交验有效证件，填写______，经查验核准加盖验讫章后方可入境。

正确答案：边防检查站入境卡12. 旅游者要求单独外出购物，导游员要______，当好购物______。

正确答案：予以协助参谋13. 19世纪40年代以前，通常把人们______的空间移动行为称之为旅行。

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一、单项选择题(请选择一个正确答案。

并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。

共60小题，每小题0．5分。

共30分。

)1．是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。

A．导游、接站服务 B．接站、导游服务 C．商定、核定日程 D．核对、商定日程2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应。

A．予以婉拒，要向客人表示歉意 B．尽量满足旅游者的要求 C．事先和旅游者说明餐费自理 D．做好解释工作，说明困难3．旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡。

A．领队或全陪 B．领队或地陪 C．全陪 D．地陪4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。

A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：305．小包价旅游中的可选择部分不包括。

A．导游服务 B．欣赏文艺节目 C．早餐 D．品尝风味6．导游语言的运用四原则是。

A．简洁、正确、清楚、生动 B．正确、清楚、生动、灵活 C．恰当、清楚、正确、灵活 D．简洁、恰当、清楚、生动7．虚实结合法里的“实”指的是。

A．实体、实物、史实、传说 B．实物、史实、成因、轶事 C．实体、实物、史实、成因 D．实体、实物、轶事、传说8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了。

A．中国旅行社 B．中国青年旅行社 C．中国国际旅行社 D．华侨服务社9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应。

A．帮客人叫车，让他自己去换 B．帮客人联系，请司机陪同前往C．告诉客人，离店的物品不能退换 D．积极协助，必要时陪同前往10．是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。

A．导游礼仪 B．导游技巧 C．导游语言 D．导游态度11．导游员在和领队合作时应注意。

A．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处 D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突12．下列选项中，不属于导游服务性质的是。

A．多样性 B．服务性 C．文化性 D．经济性13．一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应。

A．欣然同意 B．予以婉拒 C．请旅行社代为转交 D．设法让游客当面转交14．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是。

A．文明着装 B．提前5分钟到达集合地点 C．默数法清点人数 D．与游客保持良好的“视觉交流”15．下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是。

A．为了表示对游客的尊重，必须着正装 B．可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等C．可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋 D．服装不可过于时尚、怪异或花哨16．在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应。

A．缩短或取消在某地的逗留时间 B．延长在某地的逗留时间C．用另一活动代替被迫取消的行程 D．制定应变计划并报告旅行社17．是合格导游员的首要条件。

A．爱国 B．敬业 C．守法 D．守信18．某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应。

A．热心帮忙 B．婉言拒绝 C．说明该行为违法 D．让其找别人兑换19．地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前。

A．1小时 B．1．5小时 C．2小时 D．3小时20．以下不属于导游词写作应注意问题的是。

A．依照游览线路顺序依次展开 B．尽量多使用修辞手法，增加语言美感C．虚实结合，以实带虚 D．通俗化，便于交流21．送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前。

小时确认机票。

A．24 B．48 C．72 D．9622．导游服务的作用不包括。

A．纽带作用 B．规范化作用 C．宣传和反馈作用 D．实现经济效益作用23．体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括。

A．服务对象复杂 B．业务职能复杂 C．旅游者需求多种多样 D．人际交往复杂24．导游服务规范化的必要性不包括。

A．保证接待质量 B．保障导游员收入 C．指导导游活动的正常进行 D．规避风险的必要手段25．是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。

A．市场调查 B．导游培训 C．交通线路 D．饭店布局26．导游服务具有社会性这一属性，是因为。

A．导游服务的对象来自社会不同阶层 B．导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系C．旅游活动是一种社会现象 D．旅游活动涉及多个部门、单位和个人27．在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是。

A．景区景点导游 B．自由职业导游 C．区域导游 D．领队28．发生交通事故后，导游人员应首先。

A．向旅行社汇报 B．做好全团旅游者的安抚工作 C．保护现场并报案 D．组织抢救伤员29．出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、等部门做好善后工作。

A．旅游 B．卫生 C．法院 D．民政30．旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由承担。

A．导游员 B．旅游者 C．组团社 D．地接社31．在旅行社的各项服务中，是其中的核心。

A．组团服务 B．导游服务 C．地接服务 D．计调服务32．导游服务的对外宣传性体现在。

A．宣传中国、创收外汇、了解外国 B．求同存异、创收外汇、了解外国C．求同存异、了解外国、当好民间大使 D．宣传中国、了解外国、当好民间大使33．中文导游员的服务对象不包括。

A．国内游中的中国公民 B．出境游中的中国公民 C．入境游中的港澳台同胞 D．入境游中的华侨34．对漏接事故的正确处理方法是。

A．只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过 B．立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理C．诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务 D．一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张35．导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。

这种讲解方法是。

A．制造悬念法 B．触景生情法 C．渗透法 D．突出重点法36．团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。

导游员的正确做法是。

A．帮他买药 B．劝其及早就医 C．拿自己的备用药给他服用 D．婉言拒绝37．有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是。

A．让游客自己去找饭店行李员理论 B．立即报警 C．帮助其购买必要的旅行生活用品 D．让全体游客帮忙寻找38．下面讲解方法不属于突出重点法的是。

A．突出景点的特征及与众不同之处 B．突出游客感兴趣的内容 C．突出“……之最” D．突出景点的特殊物产39．旅行社的业务流程中，属于产品消费的是。

A．目标市场选择 B．旅游产品促销 C．旅游产品销售 D．旅游接待40．不是导游服务的发展趋势。

A．导游服务方式的形象化 B．导游内容的高知识化 C．导游手段的高科技化 D．导游方法的多样化41．旅游景点讲解不包括。

A．背景知识讲解 B．旅游线路说明 C．途中导游 D．实景知识讲解42．小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于。

A．错接 B．空接 C．漏接 D．正常43．旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价的退票手续费。

A．10％ B．20％ C．5％ D．30％44．游览途中出现游客走失，一般情况下不参与寻找。

A．地陪 B．全陪 C．领队 D．司机45．《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是。

A．国内旅游业务 B．入境旅游业务 C．边境旅游业务 D．出境旅游业务46．按照职业性质划分，可将导游员分为。

A．专职导游、兼职导游 B．中文导游、外语导游 C．初级导游、中级导游、高级导游、特级导游D．海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游47．游客要求自费品尝风味餐，导游员应当。

A．予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐 B．主动热情地为客人夹菜C．逐桌向客人敬酒 D．用餐时与游客进行大声交谈48．中级导游员晋升为高级导游员，至少要以上。

A．2年 B．3年 C．4年 D．5年49．参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由部门签发的。

A．外交 B．公安 C．司法 D．目的地国家的驻华使、领馆50．是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。

A．海外领队 B．景区景点讲解员 C．全陪 D．地陪51．一般为旅行社的正式职员。

A．全陪 B．中级导游 C．外语导游 D．专职导游52．在的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。

A．旅游者所住客房低于协议标准 B．旅游者不喜欢房间的布局 C．旅游者要住高于协议标准的客房 D．旅游者要住单间53．民航规定出售儿童半价票的年龄为。

A．2岁以下 B．2岁以上，8岁以下 C．2岁以上，12岁以下 D．2岁以上，6岁以下54．国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为。

A．10公斤 B．15公斤 C．20公斤 D．30公斤55．机票的有效期为自购票之日起。

A．3个月 B．半年 C．一年 D．两年56．港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的出境。

A．护照 B．一次性有效的入出境通行证 C．旅行证明 D．港澳同胞回乡证57．乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过。

A．1米 B．1_1米 C．1．3米 D．1．5米58．欢送词的内容一般不包括。

A．回顾行程，感谢合作 B．表达友谊和惜别之情 C．预祝客人旅途愉快 D．征求意见，欢迎批评59．旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到报失并申请办理新护照。

A．当地侨务办公室 B．侨居国驻华使、领馆 C．当地中国旅行社 D．省级公安厅或被授权的公安机关60．旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应。

A．立即将老人背到车上送往医院 B．立即在老人衣袋中寻找备用药物C．让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品 D．将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料二、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案．并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。

多选、少选或错选均不得分。

共50小题。

每小题1分，共50分。

)61．导游语言的“正确”是指。

A．语言表达形象、流畅、完整 B．导游讲解内容正确无误 C．导游语言准确标准 D．正确使用敬语、谦语、委婉语等62．有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是。

A．不予以满足，因为不符合计划安排 B．让饭店餐厅去处理 C．让游客自己和领队协调D．提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理63．导游服务的特点包括。