导游服务技能考试试题
导游考试题全集
导游考试题全集一、单项选择题1. 导游人员在接待外宾时，以下哪种行为是不正确的？A. 热情主动提供帮助B. 尊重外宾的宗教信仰和文化习俗C. 随意询问外宾的个人隐私D. 确保外宾的行程安全顺畅2. 关于中国四大名著，以下描述正确的是：A. 《红楼梦》的作者是吴承恩B. 《西游记》讲述了唐僧师徒取经的故事C. 《水浒传》主要描写的是三国时期的英雄D. 《三国演义》以北宋历史为背景3. 导游在讲解故宫时，以下哪个景点不属于故宫？A. 太和殿B. 乾清宫C. 颐和园D. 养心殿4. 以下哪种情况不适合进行户外活动？A. 晴朗的天气B. 高温红色预警C. 适宜的气温D. 微风不燥5. 导游在带团过程中，应如何处理游客的投诉？A. 忽略不计，继续行程B. 耐心倾听，积极解决问题C. 推卸责任，责怪游客D. 情绪化对待，与游客争执二、多项选择题1. 导游在介绍中国茶文化时，以下哪些内容是应该包含的？A. 茶叶的种类和产地B. 茶艺表演和泡茶技艺C. 茶叶的出口贸易情况D. 茶道哲学和文化内涵2. 关于中国的传统节日，以下哪些说法是正确的？A. 春节是庆祝新的一年开始B. 端午节是为了纪念屈原C. 中秋节主要是赏月和吃月饼D. 重阳节也被称为“敬老节”3. 导游在讲解中国历史时，以下哪些事件是重要的？A. 秦始皇统一六国B. 汉武帝开辟丝绸之路C. 唐太宗时期的贞观之治D. 明清时期的海禁政策4. 以下哪些措施可以帮助导游提高服务质量？A. 不断学习，提升专业知识B. 了解并关注游客的需求和反馈C. 与游客保持适当的距离，避免过度接触D. 合理安排行程，避免行程过于紧凑三、判断题1. 导游在带团时，可以随时更改行程计划。
（错）2. 导游应该掌握基本的急救知识和技能。
（对）3. 导游在讲解时，可以适当加入个人见解和评价。
（错）4. 导游在接待外宾时，应尽量使用英语进行沟通。
（错）5. 导游在处理突发事件时，应保持冷静，及时与旅行社沟通。
导游服务技能模拟试题
导游服务技能模拟试题一、导游基础知识问题1.什么是导游服务？导游服务是指为游客提供导览、讲解和解答问题等服务的职业。
导游需要具备丰富的旅游知识和专业技能，能够为游客提供全面、准确、有趣的旅游信息和服务。
2.你觉得作为一名导游最重要的素质是什么？作为一名导游，最重要的素质是专业知识和服务意识。
导游需要具备丰富的旅游知识，了解各个旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识，并且能够以富有激情和个性化的方式进行讲解。
同时，导游还需要具备一定的沟通能力和服务意识，能够热情地为游客提供帮助和解答问题。
3.你知道导游在接待游客前需要做哪些准备工作吗？在接待游客前，导游需要进行以下准备工作：•熟悉旅游线路和景点：了解每个景点的特点、历史和文化，清楚了解每天的行程安排。
•收集相关资料：收集和整理与旅游景点相关的资料和图册，以便向游客提供更多的信息。
•检查导游设备：检查导游设备的正常工作情况，如导游讲解器、地图、标识牌等。
•调查天气情况：了解当天的天气预报，为游客提供相关的天气提示。
二、导游讲解技巧问题4.请简要介绍一下你的导游讲解步骤。
导游讲解步骤主要包括以下几个方面：•开场白：向游客简要介绍旅游线路和景点的背景信息，引起游客的兴趣。
•导游讲解：结合景点的特点、历史和文化等，进行深入的讲解，让游客对景点有更全面的了解。
•互动交流：与游客进行互动交流，回答游客的问题，加强与游客的沟通和联系。
•结语：对本次讲解进行总结和回顾，为游客提供一些有用的旅游建议和提示。
5.你认为一次成功的导游讲解应该具备哪些要素？一次成功的导游讲解应具备以下要素：•准确性：提供准确、完整、有价值的旅游信息，不偏离事实和历史真相。
•生动性：用富有激情和个性化的方式进行讲解，吸引游客的注意力。
•亲和力：与游客建立感情联系，关注游客的需求和问题，提供个性化的服务。
•专业性：具备丰富的旅游知识和专业技能，能够回答游客的问题和解决问题。
•有趣性：通过趣味性的言辞、故事和场景，让游客对景点产生兴趣和愿望。
导游专业测试题及答案
导游专业测试题及答案一、选择题1. 导游在接待游客时，应首先介绍的是：A. 行程安排B. 旅游目的地概况C. 旅游注意事项D. 个人联系方式答案：B2. 以下哪项不是导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 提供准确的旅游信息C. 强制游客购物D. 解答游客疑问答案：C3. 导游在遇到紧急情况时，应采取的首要措施是：A. 立即撤离现场B. 保持冷静，迅速评估情况C. 联系当地警方D. 通知旅行社答案：B二、填空题4. 导游在介绍景点时，应注重______、______和______。
答案：历史背景、文化内涵、景观特色5. 导游在处理游客投诉时，应遵循的原则是______、______和______。
答案：耐心倾听、积极沟通、妥善解决三、判断题6. 导游在讲解时，可以适当加入个人见解。
（）答案：错误7. 导游在带领游客参观时，应确保游客不违反当地的法律法规。
（）答案：正确四、简答题8. 请简述导游在旅游过程中应如何处理突发事件。
答案：导游在旅游过程中遇到突发事件时，首先应保持冷静，迅速评估情况，采取有效措施保护游客安全。
其次，应及时与旅行社和相关部门沟通，寻求帮助和支持。
最后，应向游客做好解释工作，尽量减少事件对游客的影响。
9. 导游应如何提高自身的专业素质？答案：导游提高自身专业素质的方法包括：不断学习，更新旅游知识；参加专业培训，提高服务技能；加强实践经验积累，提升应急处理能力；注重个人修养，树立良好的职业形象。
五、案例分析题10. 假设你是导游，在带领一个旅游团游览时，一名游客突然感到不适，你应该如何处置？答案：作为导游，首先应立即询问游客的具体情况，判断其不适程度。
如果情况轻微，可以提供一些基本的急救措施，如提供晕车药、清凉油等。
如果游客情况严重，应立即联系医疗救援，并根据需要安排车辆送游客前往最近的医疗机构。
同时，应向其他游客说明情况，确保团队的稳定，并及时向旅行社报告事件。
在整个过程中，保持冷静和专业，确保游客的安全和舒适是最重要的。
导游实操考试题目及答案
导游实操考试题目及答案一、单选题1. 导游在接待游客时，首先应该做的是：A. 介绍自己B. 检查游客的行李C. 询问游客的喜好D. 立即开始行程答案：A2. 导游在带领游客游览时，应该保持的距离是：A. 与游客保持紧密接触B. 保持5米左右的距离C. 根据游客数量调整D. 保持10米左右的距离答案：C3. 当游客提出特殊需求时，导游应该：A. 立即满足B. 拒绝并解释原因C. 记录需求并尽力满足D. 忽略需求答案：C二、多选题4. 导游在服务过程中需要具备以下哪些能力？A. 良好的沟通能力B. 应急处理能力C. 语言翻译能力D. 团队协作能力答案：A, B, C, D5. 导游在处理游客投诉时，应该：A. 认真倾听游客的投诉B. 立即向游客道歉C. 记录投诉内容并及时反馈D. 避免与游客发生冲突答案：A, C, D三、判断题6. 导游在带领游客游览时，可以随意更改行程安排。
答案：错误7. 导游在服务过程中，应该尊重游客的文化习惯和宗教信仰。
答案：正确8. 导游在服务中，不需要了解目的地的法律法规。
答案：错误四、简答题9. 请简述导游在遇到紧急情况时应该采取的措施。
答案：遇到紧急情况时，导游应立即评估情况，确保游客安全，采取必要的急救措施，如有必要，立即联系当地医疗机构或紧急服务。
同时，向游客解释情况，安抚情绪，并及时与旅行社或相关部门沟通，寻求帮助。
10. 导游在服务过程中，如何提高游客的满意度？答案：提高游客满意度的方法包括：了解并满足游客的需求，提供个性化服务；保持专业和友好的态度；确保行程安排合理，避免过度紧张或空闲；及时解决游客的问题和投诉；以及提供额外的旅游信息和建议，增加游客的旅游体验。
五、案例分析题11. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观历史博物馆。
在参观过程中，一位游客突然感到不适，你应该如何处置？答案：首先，我会立即询问游客的具体情况，判断其是否需要紧急医疗援助。
如果情况紧急，我会立即拨打急救电话，并通知团队其他成员。
江苏省导游员考试导游服务技能模拟题3
江苏省导游员考试导游服务技能模拟题3一、填空题1. 若旅游者请求导游员向外国驻华使馆、领事馆及其人员转递物品或信件，导游人员应建议其______，但可给予必要的协助，若旅游者确有困难不能亲自转递，导游人员（江南博哥）可将物品和信件交______，由其转递。
正确答案：自行办理旅行社2. 导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现______的精神。
正确答案：以人为本3. 海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表，是出境旅游团的______和______。
正确答案：组织出境旅游的领导者代言人4. 误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实______；班次已变更但______有关人员没有及时通知导游人员等。
正确答案：交通票据旅行社5. 兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。
正确答案：业余导游员6. 外汇，是指以外币表示的可用于国际结算的一种______。
正确答案：支付手段7. 旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具______离开。
正确答案：启动后8. 导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于______的累积和______的熏陶。
正确答案：经验知识9. 旅游产品按照其组成状况，可分为______旅游产品和______旅游产品。
正确答案：整体单项10. 组织客源的旅行社称为______，进行本地旅游接待的旅行社称为______或______。
正确答案：组团社接团社地接社11. 自海外入境或返归时，均须在指定的口岸向______交验有效证件，填写______，经查验核准加盖验讫章后方可入境。
正确答案：边防检查站入境卡12. 旅游者要求单独外出购物，导游员要______，当好购物______。
正确答案：予以协助参谋13. 19世纪40年代以前，通常把人们______的空间移动行为称之为旅行。
导游服务技能--期中考试--考试试卷.doc
出卷人 赵志琴班级姓名一、单选题（每题1分，共201、1846年，英国人托马斯。
库克组织了 350人从莱斯特到（）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。
A .拉夫巴勒 B.利物浦 C .巴黎D .伦敦2、（3、导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。
A .生活服务安全服务 文化服务 问题处理5、（ A 规范化 B 个性化 C 合理化D 可能化6、导游服务的对外宣传性体现在（)oA 宣传中国、创收外汇、了解中国 求同存异、创收外汇、了解中国 C 求同存异、了解中国、当好民间大使 宣传国家建设成就、发挥民间外交作用7、导游人员在同旅游者的交往中, 会面对各种物质诱惑和（），常常会受到一些不健康的思想意识和A 不良作风B 精神污染C 社会歧视D 利益诱惑 8、旅游业的各项服务中（ A 委托服务 B 咨询服务是其中的核心。
C 导游服务 D 旅游服务 9、现代旅游业的三大支柱中，处于核心地位的是（ )oA 饭店B 交通C 旅行社D 旅游购物商店10、在世界旅游发展的地区结构上, 亚太地区成为全球（）极为活跃的地区。
A 出入境旅游B 双向旅游C 散客旅游D 经济旅游11、1992年6月，联合国在（ 召开了世界环境与发展大会并发表了《21世纪议程》。
A 美国 B 英国 C 巴西 D 中国1219995月国务院颁布了（ )o A 《中华中华人民共和国旅游法》 B 《导游人员管理条例》C .《旅行社管理条例实施细则》D.《导游服务质量》南京市江宁高等职业学校2018-2019学年第一学期《导游服务技能》期中考试试卷）,上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创立了 “旅行部”,成为中国人创立的第一家旅行社。
A 1923年6月B 1923年7月C 1923年8月D 1923年9月A.社会性B.商业性 C 参与性 D 享乐性4、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（）服务是针对旅游者个别需要在合理而可能的条件下提供的服务。
中职学校技能大赛导游服务赛项题库(多选)
中职学校技能大赛导游服务赛项题库(多选）三、多选题（至少有两个选项是正确的，多选、少选、错选、不选均不得分）1.拱式桥是我国古代桥梁的重要类型，下列属于拱式桥的有（）。
A.苏州宝带桥(正确答案)B.河北赵州桥(正确答案)C.泉州洛阳桥D.泉州安平桥E.北京卢沟桥(正确答案)2.下列剧目属黄梅戏代表作的是（）。
A.《打猪草》(正确答案)B.《天仙配》(正确答案)C.《梁山伯与祝英台》D.《女驸马》(正确答案)E.《红楼梦》3.京杭大运河沟通（）等河流，是世界上最长的一条人工运河。
A.海河(正确答案)B.黄河(正确答案)C.淮河(正确答案)D.长江(正确答案)E.珠江4.我国“四大菜系”是指（）。
A.粤菜(正确答案)B.川菜(正确答案)C.鲁菜(正确答案)E.苏菜(正确答案)5.酒按原料分类可以分为（）。
A.白酒(正确答案)B.啤酒C.黄酒(正确答案)D.米酒E.果酒(正确答案)6.中国京剧四大名旦指的是（）。
A.荀慧生(正确答案)B.梅兰芳(正确答案)C.尚小云(正确答案)D.程砚秋(正确答案)E.谭鑫培7.下列属于北京小吃的是（）。
A.猫耳朵B.驴打滚(正确答案)C.艾窝窝(正确答案)D.狗不理E.豆汁(正确答案)8.下列属于我国世界文化与自然双重遗产的是（）。
A.长城B.泰山(正确答案)D.黄山(正确答案)E.武夷山(正确答案)9.下列属于浓香型白酒的是（）。
A.郎酒B.泸州老窖特曲(正确答案)C.剑南春(正确答案)D.洋河大曲(正确答案)E.古井贡酒(正确答案)10.在煮酒论英雄的故事中，曹操所谓的英雄是（）。
A.曹操(正确答案)B.刘备(正确答案)C.袁绍D.孙权E.刘表11.“元曲四大家”包括（）。
A.马致远(正确答案)B.关汉卿(正确答案)C.白朴(正确答案)D.汤显祖E.郑光祖(正确答案)12.欣赏中国书法的美应把握（）。
A.线条美(正确答案)B.结体美(正确答案)C.章法美(正确答案)D.色彩美E.神韵美(正确答案)13.曹禺是中国现代杰出的戏剧家，其代表作有（）。
导游证旅游知识与服务技能考试 选择题 60题
1. 中国四大名园不包括以下哪一项？A. 颐和园B. 拙政园C. 留园D. 圆明园2. 以下哪个不是世界文化遗产？A. 长城B. 故宫C. 黄山D. 东方明珠3. 导游在接待外国游客时，应首先介绍什么？A. 旅游景点B. 当地美食C. 当地文化习俗D. 购物场所4. 以下哪个城市被称为“春城”？A. 昆明B. 杭州C. 成都D. 苏州5. 导游在讲解时，应避免哪种行为？A. 使用专业术语B. 使用方言C. 讲解历史背景D. 讲解景点特色6. 以下哪个不是中国古代的四大发明？A. 造纸术B. 印刷术C. 火药D. 指南针7. 导游在服务过程中，应如何处理游客的投诉？A. 立即反驳B. 耐心倾听C. 置之不理D. 直接拒绝8. 以下哪个是中国的传统节日？A. 圣诞节B. 感恩节C. 春节D. 万圣节9. 导游在讲解时，应如何处理游客的提问？A. 直接忽略B. 耐心解答C. 不耐烦地回答D. 拒绝回答10. 以下哪个不是中国的世界自然遗产？A. 九寨沟B. 黄山C. 张家界D. 故宫11. 导游在接待团队时，应首先做什么？A. 介绍行程B. 收取费用C. 安排住宿D. 安排餐饮12. 以下哪个是中国的少数民族？A. 汉族B. 藏族C. 日本人D. 韩国人13. 导游在讲解时，应如何处理游客的不当行为？A. 直接批评B. 耐心劝导C. 置之不理D. 直接驱逐14. 以下哪个不是中国的传统艺术？A. 京剧B. 书法C. 油画D. 国画15. 导游在服务过程中，应如何处理游客的特殊需求？A. 直接拒绝B. 尽力满足C. 置之不理D. 不耐烦地处理16. 以下哪个是中国的传统建筑风格？A. 哥特式B. 巴洛克式C. 中式D. 现代主义17. 导游在讲解时，应如何处理游客的误解？A. 直接纠正B. 耐心解释C. 置之不理D. 不耐烦地解释18. 以下哪个不是中国的传统节日？A. 端午节B. 中秋节C. 情人节D. 清明节19. 导游在服务过程中，应如何处理游客的安全问题？A. 直接忽略B. 尽力保障C. 置之不理D. 不耐烦地处理20. 以下哪个不是中国的传统美食？A. 饺子B. 寿司C. 月饼D. 粽子21. 导游在讲解时，应如何处理游客的文化差异？A. 直接批评B. 耐心解释C. 置之不理D. 不耐烦地解释22. 以下哪个不是中国的传统乐器？A. 古筝B. 钢琴C. 二胡D. 笛子23. 导游在服务过程中，应如何处理游客的紧急情况？A. 直接忽略B. 尽力处理C. 置之不理D. 不耐烦地处理24. 以下哪个不是中国的传统服饰？A. 旗袍B. 和服C. 汉服D. 唐装25. 导游在讲解时，应如何处理游客的疑问？A. 直接忽略B. 耐心解答C. 置之不理D. 不耐烦地回答26. 以下哪个不是中国的传统节日？A. 元宵节B. 圣诞节C. 重阳节D. 腊八节27. 导游在服务过程中，应如何处理游客的特殊要求？A. 直接拒绝B. 尽力满足C. 置之不理D. 不耐烦地处理28. 以下哪个不是中国的传统艺术？A. 京剧B. 芭蕾舞C. 书法D. 国画29. 导游在讲解时，应如何处理游客的不理解？A. 直接纠正B. 耐心解释C. 置之不理D. 不耐烦地解释30. 以下哪个不是中国的传统节日？A. 端午节B. 中秋节C. 情人节D. 清明节31. 导游在服务过程中，应如何处理游客的安全问题？A. 直接忽略B. 尽力保障C. 置之不理D. 不耐烦地处理32. 以下哪个不是中国的传统美食？A. 饺子B. 寿司C. 月饼D. 粽子33. 导游在讲解时，应如何处理游客的文化差异？A. 直接批评B. 耐心解释C. 置之不理D. 不耐烦地解释34. 以下哪个不是中国的传统乐器？A. 古筝B. 钢琴C. 二胡D. 笛子35. 导游在服务过程中，应如何处理游客的紧急情况？A. 直接忽略B. 尽力处理C. 置之不理D. 不耐烦地处理36. 以下哪个不是中国的传统服饰？A. 旗袍B. 和服C. 汉服D. 唐装37. 导游在讲解时，应如何处理游客的疑问？A. 直接忽略B. 耐心解答C. 置之不理D. 不耐烦地回答38. 以下哪个不是中国的传统节日？A. 元宵节B. 圣诞节C. 重阳节D. 腊八节39. 导游在服务过程中，应如何处理游客的特殊要求？A. 直接拒绝B. 尽力满足C. 置之不理D. 不耐烦地处理40. 以下哪个不是中国的传统艺术？A. 京剧B. 芭蕾舞C. 书法D. 国画41. 导游在讲解时，应如何处理游客的不理解？A. 直接纠正B. 耐心解释C. 置之不理D. 不耐烦地解释42. 以下哪个不是中国的传统节日？A. 端午节B. 中秋节C. 情人节D. 清明节43. 导游在服务过程中，应如何处理游客的安全问题？A. 直接忽略B. 尽力保障C. 置之不理D. 不耐烦地处理44. 以下哪个不是中国的传统美食？A. 饺子B. 寿司C. 月饼D. 粽子45. 导游在讲解时，应如何处理游客的文化差异？A. 直接批评B. 耐心解释C. 置之不理D. 不耐烦地解释46. 以下哪个不是中国的传统乐器？A. 古筝B. 钢琴C. 二胡D. 笛子47. 导游在服务过程中，应如何处理游客的紧急情况？A. 直接忽略B. 尽力处理C. 置之不理D. 不耐烦地处理48. 以下哪个不是中国的传统服饰？A. 旗袍B. 和服C. 汉服D. 唐装49. 导游在讲解时，应如何处理游客的疑问？A. 直接忽略B. 耐心解答C. 置之不理D. 不耐烦地回答50. 以下哪个不是中国的传统节日？A. 元宵节B. 圣诞节C. 重阳节D. 腊八节51. 导游在服务过程中，应如何处理游客的特殊要求？A. 直接拒绝B. 尽力满足C. 置之不理D. 不耐烦地处理52. 以下哪个不是中国的传统艺术？A. 京剧B. 芭蕾舞C. 书法D. 国画53. 导游在讲解时，应如何处理游客的不理解？A. 直接纠正B. 耐心解释C. 置之不理D. 不耐烦地解释54. 以下哪个不是中国的传统节日？A. 端午节B. 中秋节C. 情人节D. 清明节55. 导游在服务过程中，应如何处理游客的安全问题？A. 直接忽略B. 尽力保障C. 置之不理D. 不耐烦地处理56. 以下哪个不是中国的传统美食？A. 饺子B. 寿司C. 月饼D. 粽子57. 导游在讲解时，应如何处理游客的文化差异？A. 直接批评B. 耐心解释C. 置之不理D. 不耐烦地解释58. 以下哪个不是中国的传统乐器？A. 古筝B. 钢琴C. 二胡D. 笛子59. 导游在服务过程中，应如何处理游客的紧急情况？A. 直接忽略B. 尽力处理C. 置之不理D. 不耐烦地处理60. 以下哪个不是中国的传统服饰？A. 旗袍B. 和服C. 汉服D. 唐装答案部分1. D2. D3. C4. A5. B6. D7. B8. C9. B10. D11. A12. B13. B14. C15. B16. C17. B18. C19. B20. B21. B22. B23. B24. B25. B26. B27. B28. B29. B30. C31. B32. B33. B34. B35. B36. B37. B38. B39. B40. B41. B42. C43. B44. B45. B46. B47. B48. B49. B50. B51. B52. B53. B54. C55. B56. B57. B58. B59. B60. B。
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导游服务技能考试试题
一、单选题（本大题34小题．每题1.0分，共34.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）
第1题
导游人员与宗教界旅游者交流时，正确做法是( )P97
A 不宣传“无神论”
B 不宣传“无神论”，但可评论“有神论”
C 可参与“无神论”、“有神论”的讨论
D 对方宣传“有神论”时可就“无神论”做适当宣传
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第2题
导游小王在带领大家游览颐和园过程中，一路上给大家讲解了中国古典园林的造园艺术和技巧，最后以“抑、添、对、借、障、框、漏”七字概括，这运用了( )的导游讲解方法。
P114
A 类比法
B 分段讲解法
C 制造悬念法
D 画龙点睛法
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第3题
在和( )交谈过程中不要讲牛的坏话。
P107
A 美国人
B 印度人
C 阿拉伯人
D 德国人
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第4题
旅游者到了一个景点、景区，导游人员要为他们作精彩生动的讲解，通过导游和讲解，旅游者可以适时地、正确地观赏美景，获得美的享受。
这体现了旅游活动中( )的关系。
P93
A 强和弱
B 劳和逸
C 导和游
D 人与人之间
【正确答案】：C
【本题分数】：1.0分
第5题
导游服务是一门艺术，集中体现在( )之中。
P108
A 应对技能
B 导游手法
C 聚谈技巧
D 导游讲解
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第6题
导游向游客传递信息所使用的工作语言包括口头语言和( )。
P98
A 表情语言
B 书面语言
C 形体语言
D 服装语言。