■店长手册-店长的职责、标准和要求
店长工作手册
店长工作手册店长工作手册一、引言作为一名店长，你将成为整个店铺的核心管理者，负责店铺的日常运营和管理工作。
这份手册将为你提供一些基本而重要的知识、技能和指导，帮助你更好地履行自己的职责。
二、岗位职责1. 协调店员工作，确保店铺运营顺畅；2. 确保店铺达到或超过销售目标；3. 监督并协助员工提供优质的客户服务；4. 管理店铺的库存和采购工作；5. 负责员工招聘、培训和绩效考核；6. 负责店铺的日常财务管理；7. 解决员工和客户的问题和投诉。
三、管理技能1. 领导能力：激励、指导和管理员工，帮助他们实现个人和团队目标；2. 沟通能力：与员工和客户保持良好的沟通和合作关系；3. 问题解决能力：及时发现和解决店铺内的问题，确保顾客满意度；4. 组织能力：合理安排员工工作，并处理紧急情况；5. 分析能力：通过销售数据和市场分析，制定有效的销售策略。
四、客户服务1. 为员工树立榜样：始终展示出良好的服务态度和行为；2. 培训员工：确保他们具备良好的产品知识和服务技巧；3. 提供投诉处理培训：帮助员工妥善处理客户投诉，并及时解决问题；4. 定期回访客户：了解客户的需求和反馈，不断改进服务质量。
五、员工招聘和培训1. 招聘策略：确定招聘需求，制定有效的招聘广告和筛选方法；2. 培训计划：为新员工制定培训计划，并定期对现有员工进行培训；3. 培训内容：包括产品知识、销售技巧、客户服务和团队合作等；4. 绩效考核：根据员工的工作表现，制定合理的绩效考核标准，激励员工提高工作效率。
六、财务管理1. 做好店铺销售预算和成本控制；2. 监督店铺的现金流，并制定合理的资金使用计划；3. 维护店铺的财务记录，并及时与总部进行沟通；4. 定期检查库存，并制定清货策略。
七、员工激励和团队建设1. 建立良好的工作氛围：鼓励员工相互合作、互动和支持；2. 确立激励机制：制定奖励制度，表彰和鼓励优秀员工；3. 促进员工职业发展：提供培训机会和晋升通道，激励员工积极进取。
店长的岗位职责和要求
店长的岗位职责和要求店长是一家店铺的管理者，承担着管理和监督店铺日常运营工作的重要职责。
他们需要具备多项技能和素质，以确保店铺的正常运营和持续发展。
以下是店长的岗位职责和要求。
一、店长的岗位职责1. 负责店铺的日常管理和组织工作，包括员工调配、工作安排、考勤管理等，以确保店铺各项工作有序进行。
2. 负责店铺销售目标的制定和达成，监督销售队伍的绩效，提高销售额和利润率。
3. 确保店铺的库存管理与货品陈列符合公司要求，保持店内的整洁和良好的商品陈列效果，提升顾客购物体验。
4. 负责店铺的员工培训和绩效评估，激励员工的工作热情和积极性，提升员工的业务水平和服务意识。
5. 协调店内各部门的沟通与合作，确保店内各项运营工作的顺畅进行，解决日常工作中的问题和矛盾。
6. 负责店铺的销售数据分析和市场调研，根据市场需求和竞争情况，提出销售策略和促销方案，增加销售额和市场份额。
7. 维护店铺与供应商、客户之间的关系，协商和签订合作协议，保证供应链的畅通和稳定。
8. 监测店铺的运营成本和费用，合理控制成本开支，提高店铺的盈利能力。
二、店长的岗位要求1. 具有较强的组织和协调能力，能够有效管理和调动团队，解决各种运营问题。
2. 具备良好的销售技巧和经验，了解市场动态和消费者需求，能够熟练运用销售工具和方法，提升销售额。
3. 具备良好的沟通和协调能力，能够与员工、客户和供应商保持良好的关系，解决问题和处理纠纷。
4. 具备良好的团队管理能力，能够激励员工团队合作，提高员工满意度和工作效率。
5. 具有一定的市场分析和经营规划能力，能够准确判断市场趋势，提出合理的销售策略和促销方案。
6. 具备较高的学习能力和适应能力，能够及时掌握新产品和新技术，提升个人业务水平和专业知识。
7. 具备良好的问题解决能力和应变能力，能够迅速应对紧急情况和突发事件，保证店铺运营的稳定。
8. 具备良好的商业道德和职业操守，能够遵守公司的规定和制度，保证店铺的合法经营和良好形象。
店长岗位职责和要求
店长岗位职责和要求作为一家商店的核心管理者，店长扮演着关键的角色。
店长不仅需要管理店内日常运营，还需要领导员工并提供优质的顾客服务。
本文将介绍店长的岗位职责和要求，以便读者更好地了解这一职位的要求和挑战。
一、岗位职责1. 业绩管理：店长需要制定销售目标并监督团队实现这些目标。
他们负责制定策略和计划，确保销售额的增长，并通过与员工合作促进业绩提升。
2. 库存管理：店长负责监控和管理库存水平，确保及时补货和库存周转。
他们需要与供应商保持联系，识别热销产品，并根据市场需求调整库存。
3. 员工管理：店长需要招聘、培训和管理店内员工。
他们负责制定工作时间表，安排员工轮班，并确保员工具备良好的产品知识和销售技巧。
4. 顾客服务：店长应确保顾客获得优质的购物体验。
他们需要解决顾客投诉，并确保员工友好、专业地为顾客提供服务。
5. 财务管理：店长需要监督和管理店内的财务活动。
他们需要制定预算、监控开支，并确保店内的财务状况良好。
二、岗位要求1. 管理经验：店长需要具备一定的管理经验，熟悉日常商店运营的各个方面，包括销售、库存管理和员工培训等。
2. 领导能力：店长需要具备良好的领导能力，能够带领团队实现销售目标，并激励员工提升业绩。
3. 沟通技巧：店长需要有良好的沟通能力，能够与员工和顾客有效地沟通。
他们应能够倾听员工的反馈，并以积极的方式解决问题。
4. 人际关系管理：店长需要善于处理人际关系，与员工和顾客建立良好的关系。
他们应能够处理员工之间的冲突，并与供应商保持良好的合作关系。
5. 灵活性：店长需要具备灵活的工作时间和能力，以便适应不同的工作需求和时间表。
6. 产品知识：店长需要对所销售的产品有深入的了解，包括特点、用途和价格等。
他们应能够回答顾客的问题，并提供专业的意见。
7. 商业意识：店长需要具备商业意识，对市场趋势和竞争对手有一定的了解。
他们应能够制定有效的销售策略，以提高业绩并保持竞争力。
结论店长是一家商店成功经营的重要因素。
店长的岗位职责和要求
店长的岗位职责和要求店长是一家商店的核心管理者，负责管理店铺的日常运营和团队管理。
店长需要具备全面的业务知识和管理能力，以确保店铺的顺利运转和良好的经营绩效。
以下是店长的岗位职责和要求：一、店铺经营管理1. 制定店铺的经营策略和目标，并确保其与公司整体战略保持一致；2. 负责店铺的日常运营管理，包括库存管理、销售分析、货品陈列和价格调整等；3. 进行市场调研和竞争分析，提出合理的产品定位和市场推广策略；4. 负责制定和执行店铺的销售计划和预算，并定期进行销售业绩的评估和分析；5. 确保店内的产品质量和服务质量符合公司的标准和要求；6. 处理客户投诉和纠纷，提供满意的解决方案，保持良好的客户关系；7. 组织和促进店内的促销活动和宣传推广，提高店铺的知名度和声誉；8. 监督和培训店内员工，激励团队成员实现个人和团队的销售目标。
二、团队管理1. 招聘、培训和管理店铺的员工，确保团队的稳定和高效运作；2. 设定员工的工作目标和绩效考核标准，定期进行绩效评估和反馈；3. 提供员工的职业培训和发展机会，帮助他们提升工作能力和职业素质；4. 领导和激励员工，营造积极向上的工作氛围，提高团队的凝聚力；5. 建立良好的沟通机制，确保店内事务和员工畅通无阻地传达和反馈；6. 解决员工之间的纠纷和冲突，维护良好的工作环境和团队合作关系。
三、店铺运营风险管理1. 熟悉并遵守公司的各项政策和操作规范，确保店铺的合规经营；2. 积极防范和解决店铺运营中可能存在的风险和问题；3. 妥善处理与供应商和承包商的合作关系，确保物资的及时供应和良好质量；4. 确保店内的设备和设施的正常运行和维护，及时解决设备故障和安全问题。
四、个人素质要求1. 具备良好的沟通和协调能力，能够有效管理店内团队和与上级、同事和客户的沟通；2. 具备较强的团队管理和领导能力，能够激发员工的工作积极性和创造力；3. 具备良好的销售技巧和客户服务意识，能够满足客户的需求并提供优质的服务；4. 具备较强的问题解决能力和抗压能力，能够应对突发事件和紧急情况；5. 具备良好的商业敏感度和市场洞察力，能够把握市场趋势和商机；6. 具备较高的学习能力和持续学习的意愿，能够不断提升自己的专业知识和管理技能。
店长的岗位职责和要求
店长的岗位职责和要求作为一家商店的店长，岗位职责和要求是非常重要的。
一个优秀的店长需要具备多方面的能力和素质，以确保店铺的日常运营和业绩增长。
本文将探讨店长的岗位职责和要求，以期帮助更多人了解和担当这一重要角色。
一、店长的岗位职责1. 业绩管理：店长是店铺的管理者，负责制定和执行销售目标，并监督员工的工作表现。
他们需要与团队合作，确保店铺的销售额和利润达到预期水平，并制定相应的销售策略和促销活动。
2. 店铺运营：店长负责店铺的日常运营管理。
他们需要保持店内的整洁和美观，管理库存和补货，确保货品陈列有序，并提供高品质的客户服务。
此外，店长需要协调店内员工的工作安排和班次轮换，确保店铺的正常运转。
3. 人员管理：店长需要招聘、培训和管理店内的员工。
他们负责员工的绩效考核和薪酬福利的管理，解决员工之间的纠纷和冲突，并提供必要的团队建设和培训支持，以提高员工的工作效率和满意度。
4. 客户关系管理：店长需要建立和维护良好的客户关系，提供优质的购物体验，并及时回应客户的需求和投诉。
他们需要监测市场动态和竞争对手的行动，以制定有效的市场营销策略和客户吸引计划。
5. 财务管理：店长需要负责店铺的财务管理，包括预算制定和成本控制，销售数据分析和报告，以及确保店铺的盈利能力和财务健康。
二、店长的岗位要求1. 行业知识和经验：店长需要对所在行业和产品具有一定的了解和经验。
他们应对市场变化和消费者需求敏感，能够根据实际情况制定适应性的经营策略。
2. 战略眼光和决策能力：店长需要具备良好的战略思维和决策能力，能够评估市场情况，把握商机，并及时做出决策以响应市场需求。
3. 领导和沟通能力：店长需要具备良好的领导和沟通能力，能够激励团队成员，协调工作，并与上级、同事和客户进行有效的沟通。
4. 团队合作精神：店长需要具备团队合作精神，能够与员工建立良好的合作关系，并协调团队的工作，共同实现销售目标。
5. 结果导向和解决问题能力：店长需要有高度的结果导向思维，能够有效解决问题和应对挑战，推动店铺的业绩增长。
门店店长工作手册
（7）意外事件造成的损耗 *火灾 *水灾 *风灾 *停电 *打架、斗殴 *人员意外受伤 发生以上之情况，店长应汇报直接上级后， 再找相关人员解决问题
4、收银的管理 *收银操作不能误输，错输 *收银机清零要由店长负责 *收银的现金如和帐目不符，应找出原因 *收回的现金要安全保存 *收银要防止个别员工的偷窃行为
二、店长应有的能力
1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大 的才能，从而使营业额得以提高。
2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能 力和素质
3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据从而知道 自己店面成绩的好坏
4、目标达成能力 指为达成目标。而须拥有的组织能力和 凝聚力，以及掌握员工的能力
5、报表的管理 *报表填写必须正确，签名后不能更改 *要仔细，发现涂改要问明原因 *报表错误，要严格审查 -----哪些卖的好 -----哪些卖的不好 -----找出原因
6、卫生管理 卫生包括店内卫生和店外卫生 A：店内的卫生必须随时清扫，让顾客有一 尘不染的感觉，顾客才会回头 B：店外的卫生，也要主动清扫，以免妨碍 顾客的走动 清洁卫生是做便利的重要条件，现代的便 利店竞争越来越激烈，所以，必须将清洁 卫生做的比别人更好，才能吸引顾客。
2、 开店后到中午 A：今日工作重点的确认 今日营业额要 做多少 今日全力促销哪样产品 B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、 产品排列等） C：营业店进期的产品销量进行销售量/ 额比较 D：今天的营业高峰是什么时候？
3、 中午轮班午餐
4、 下午（1：00~3：00） A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B：对发现的问题进行处理和上报 C：四周同行店的调查（生意和我们比 较如何）
四、店长一天的活动
店长岗位职责和要求
店长岗位职责和要求店长（Store Manager）是管理零售店、商场等销售点的重要职位。
他们是店铺的领导者，需要负责管理销售、库存、员工、货物陈列等方方面面的工作。
随着零售业的不断发展，店长的职责和要求也日趋复杂，下面就为大家详细介绍店长职责和要求的相关内容。
一、基本职责店长的基本职责包括但不限于以下几点：1.制定和执行销售计划，实现销售目标并保持良好的客户关系。
2.制定和执行合理的库存管理计划，确保货物的供应和库存管理的顺畅。
3.确保员工能够熟练掌握产品知识和销售技巧，提供服务质量并最大程度地满足客户需求。
4.策划和组织促销活动，提高销售额和知名度。
5.定期对店铺的活动、销售和客户反馈进行分析和汇报，并提出有效的改善方案。
二、相关要求要成为一名合格的店长，需要具备以下几个方面的素质和技能：1.专业知识店长需要了解和熟悉相关的销售、管理和人事法规等领域的知识，熟悉市场趋势并根据市场规律做出相应决策。
2.协调能力店长需要协调店内员工之间的工作关系，确保各项工作的顺利实施。
此外，店长还需要与供应商、雇主、客户等建立良好的关系。
3.领导能力店长需要充分发挥团队的潜力，合理规划工作，指导员工在工作中不断进步并通过鼓励、激励等方式激发员工工作积极性。
4.沟通能力店长需要具备良好的沟通技巧，包括书面和口头交流。
在与员工、客户和供应商交流中，应突显自己的管理能力和业务水平。
5.品质要求店长需要具备严谨细致的工作态度，以及高度的责任心和自我要求。
此外，他们还应注重环境卫生、形象、礼仪等方面的注意，以树立优秀的品牌形象。
总之，店长是一份充满责任和挑战的职位，需要具备较高的管理和领导能力、交际能力、专业水平和责任心。
若想在零售业获得成功，如何成为一名合格的店长将是不可或缺的一步。
店长的岗位职责和要求
店长的岗位职责和要求店长是一个商业店铺中的重要角色，其职责涉及到了店铺的管理、销售和服务等方面。
随着现代商业的快速发展，店长的工作职责和要求也在不断更新和提高。
本文将从以下几个方面进行分析，介绍店长的岗位职责和要求。
一、店长的岗位职责1.店铺管理店长是店铺管理的核心，其职责包括：（1）公司制定的商业计划的执行和实施。
（2）负责制定店铺的工作计划和组织实施。
（3）负责对店铺的各项工作进行监督和管理，包括货架布置、员工培训、清洁卫生等。
（4）负责维护店铺形象和品牌形象，提高顾客满意度。
2.销售管理店长是销售管理的重要角色，其职责包括：（1）战略制定：根据公司的销售战略和市场需求，制定店铺销售计划并推行。
（2）制定营销活动方案：结合市场需求、销售状况和竞争情况，制定创新性的营销策略。
（3）销售任务实施：培训员工、确保货品畅销、提高客户满意度。
（4）销售绩效考核与分析：对销售业绩进行考核，通过分析业绩数据来创新销售策略。
3．员工管理店长是员工管理的主要负责人，其职责包括：（1）招聘：根据店铺的业务发展需要，招聘合适的员工。
（2）培训：对员工进行岗位培训和职业发展培训。
（3）管理：管理员工，压实员工责任，合理安排员工工作。
（4）解决问题：解决员工出现的问题。
二、店长的岗位要求1.领导能力店长需要具备一定的领导能力，能够带领团队实现公司的目标，同时也担负店铺的管理职责，需要以身作则，责任心强。
2.销售能力店长需具备一定的销售能力。
能够根据市场需求、消费者需求和公司业务战略，制定销售计划并推行，确保店铺的盈利能力。
3.管理能力店长需具备一定的管理能力。
需要能够制定店铺的工作计划，管理店铺和员工的工作，并能够协调处理店铺出现的问题。
4.沟通能力店长需要具备一定的沟通能力。
能够和公司领导、员工、客户进行有效的沟通和合作，缩小沟通差距，解决问题。
5.责任心店长需要具备强烈的责任心。
负责店铺的运营管理和顾客服务，突破管理和销售困难，赢得市场。
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■店长手册-店长的职责、标准和要求work Information Technology Company.2020YEAR目的：为了更好的遵守和执行门店关于安全方面的制度和要求，保障门店人员和货品的安全，特制定本手册。
范围：本手册适用于门店所有员工（店长、导购、收银等）以及在门店进行学习或者操作的非门店员工。
权责：营运部：负责制定和修改手册的内容并培训门店所有人员，同时，对培训结果进行跟进。
门店：门店所有人员负责执行并将意见上报营运部门人员。
门店店长负责对门店的信息收集并反馈给营运部门的责任。
流程内容：一、门店终端系统岗位组织框架（以下部分作为现行店铺执行的标准）店经理：编制12人以上/年度销售额过600万的“旗舰店”方可设立店长：编制8人以上/年度销售额过150万的“大店”方可设立副店：编制8人以上/年度销售额过300万方可设立仓管：编制12人以上/年度销售额过600万的“大店”方可设立，小于以上条件的店铺负责人兼任星级顾问：编制12人以上/年度销售额过300万的“大店”方可设立陈列助理：每店编制1人，12人以上/年度销售额过600万的“旗舰店”设立2人；培训助理： 12人以上/年度销售额过600万的“旗舰店”设立1人，（其他店基础课程培训由店长执行，基础课程由营运部培训课提出经营运部经理签批后确立）；店长的资质要求和角色定位一、店长的资质要求和角色定位1.1店长的资质要求：店长不仅是店铺的领导者，领导和负责着店铺的单店管理的一切工作上的要求。
同时，也是公司政策和品牌战略的推广者和执行者。
是店铺的一面旗帜，直接影响和带动店铺员工的一切行为，和店铺的员工一起代表着公司的企业和品牌形象。
因此，作为店长，必须具备以下要求：1.1.1.品格方面：主要包括道德、品行、人格、作风等。
优秀的品格会给店长带来巨大的影响力，是店铺店员学习和努力的目标和方向。
好的品格可以成为榜样，能使下属对您产生敬重感，从而吸引下属模仿。
因此，优秀的品格是对店长最基本的素质要求，是一切能力的基础。
店长必须注意品格与修养。
1.1.2.性格方面：1.1.2.1拥有积极的性格：无论什么事情都积极地去思考和处理，无论任何挑战都积极的面对和接受，冷静的分析和处理问题，从不会想到要逃避。
1.1.2.2 拥有忍耐力：在店铺的营运和管理过程中，喜悦和逆境总是时常伴随左右，特别是逆境的时候。
对于一个店长来说，许多的事情和琐碎的工作都在考量着每一位优秀店长的忍耐力和承受能力。
1.1.2.3拥有明朗的性格：我们相信，拥有阳光和开朗的性格，能赢得更多员工和顾客的信赖。
1.1.2.4拥有包容性：有容乃大、海纳百川。
我们的同事来自不同的地方和领域，每个人都有自己的特点和优秀的地方。
您的包容性，对于您工作的开展和事业的成功，有很好的辅助作用。
1.2 店长的角色定位及说明1.2.1执行者店长是公司销售业绩、品牌形象和咨讯传达的具体维护和执行者，在销售方面要围绕公司的整体营销策略和任务指标做好终端的策划与执行；在咨询传达方面要推行公司的规章制度，宣传公司的企业文化。
具体执行内容有以下方面：●销售任务的执行●规章制度的执行●行政指令的执行●文化推广的执行●店务日常管理的执行●服务质量的执行●品牌形象的维护1.2.2、代表者店长是公司形象及企业文化的代表，是公司面对导购的代表，同时也是导购面对公司的代表，是企业面对消费者和市场的代表。
作为店长必须注重自身素质及形象，才能有资格做好这个代表。
具体的代表方面有以下几点：●公司形象代表●公司文化代表●公司管理代表●店铺代表●公司经营代表●公司客服代表1.2.3、经营者经营的实际意义是经商及市场氛围的营造。
店长是所在店铺及终端市场的经营者，在店铺内一切经营都要围绕业绩目标的达成进行。
在终端市场要营造适合企业生存及发展的氛围。
具体经营有以下方面：●品牌经营●店铺业绩经营●人际关系经营●团队凝聚力经营●市场氛围经营●消费者美誉经营1.2.4、教导者店长是店铺导购的教授和引导者，教授和引导着店员朝健康和积极的方向发展，符合公司品牌和发展战略的要求。
这就要求店长对公司的文化、制度、流程等各方面相关知识要有深刻的了解和掌握，并及时正确的教导给店铺员工。
具体教导方面有以下几点：●企业文化和制度的教导●销售知识与技能的教导●服务知识和技能的教导●员工知识和能力的教导●时尚与潮流的引导1.2.5、管理者店长是店铺的直接管理者，对店内一切事务有管理权。
具体管理有以下方面：●日常店务管理●人员管理●商品管理●财务管理●信息情报管理1.2.6、领导者店长是店铺的最高领导，对店内所有员工施行领导和决策权，带领着店铺员工完成店铺的销售、服务、标准、流程等目标和制度的完成与遵守，并不断提升自己的领导能力和领导水准1.3 店长与导购的区别店长与导购有哪些具体区别2、店长的工作职责2.1、销售预估2.1.1 销售分析2.1.1.1 周(月)经营分析：总结周(月)经营情况及影响销售额变动的因素2.1.1.2 分析提升销售的机会点，拟订措施2.1.2销售计划2.1.2.1 制定本店年度指标计划并分解到月、到天、以及每个人。
2.1.2.2 制定特殊节假日的销售计划2.1.2.3 确认并核准各柜组销售计划2.1.2.4制定本店销售工作计划2.1.2.5 核准各柜组销售工作计划2.1.3 服务管理2.1.3.1 售前服务2.1.3.1.1 调整员工心态和对员工进行相应的培养2.1.3.1.2 加强对员工服务标准及流程的培训2.1.3.1.3 监督员工仪容仪表和服务标准及流程2.1.3.2 售中服务2.1.3.2.1 服务用语、服务语气、服务态度的关注2.1.3.2.2 关注服务技能(特别关注导购和收银员)2.1.3.2.3 特殊顾客的服务2.1.3.2.4服务的时间性和有效性2.1.3.3 售后服务2.1.3.3.1 手工技能服务监督2.1.3.3.2 督促退换货的处理，负责解答顾客的疑问2.1.3.3.3 受理顾客投诉，收集顾客投诉的资料2.1.3.3.4 特殊顾客的售后服务的处理2.1.4 促销管理2.1.4.1 了解品牌内部日常和节假日促销信息，关注外部促销信息（如商场、竞争对手等）2.1.4.2 对促销计划提供参考信息(含日常、节目、换季促销)，及时反馈商场的促销计划和方案。
2.1.4.3 组织协调和执行促销活动，跟进促销执行的过程。
2.1.4.4 对促销活动进行相应记录和观察，适时进行评估，并及时反馈和跟进2.1.5 销售信息管理2.1.5.1 从本店的定位出发，收集并分析对本店有影响的顾客需求信息及其它社会信息2.1.5.1.1 消费者特征分析2.1.5.1.2 顾客满意度分析2.1.5.1.3 顾客档案管理(贵宾卡的管理)2.1.5.2 及时了解并汇报周边环境的变化和调整2.1.5.2.1 政策资源调查、经济状况调查2.1.5.2.2 服饰流行趋势调查分析2.1.5.2.3 竞争对手分布2.1.5.2.4 交通便利情况、商圈变化2.1.5.2.5 市场信息档案管理2.1.5.3 及时关注和反馈竞争对手的情况和信息2.1.5.3.1 竞争对手风格定位、商品特征、购物环境、导购、促销策略、营业面积、营业时间、客流量情况、买单情况、竞争对手档案管理2.1.6 关注并记录客流情况，并将情况进行反馈和分享2.1.6.1总客流量、目标客流量、进入客流量、顾客买单率、顾客的结构、客流时段等信息 2.1.7 留意顾客购买能力，并及时将信息反馈到营运部和其他相关部门2.1.7.1 客单价2.1.7.2 单位顾客的购买力2.1.7.3顾客购买的商品品类、款式、颜色等信息2.1.7.4 顾客购买的周期、忠诚度等信息2.2 、商品管理2.2.1 库存管理2.2.1.1商品入库管理2.2.1.1.1监控库存结构，发现异常应及时处理或汇报。
2.2.1.1.2监督并做好仓库管理2.2.1.1.3 库存信息的准确和有效2.2.1.2补货管理：（补货要求：合理、准确、及时。
补货关注：销售数据、销售周期、库存数量、货架容量、来货时间等）2.2.1.2.1 抽查各柜补货情况2.2.1.2.2 畅销款的补货管理2.2.1.2.3 促销及赠品的补货管理2.2.1.2.4 补货工作及时跟进2.2.1.3商品调拨2.2.1.3.1 严格认真执行商品调拨程序2.2.1.3.2完成商品调拨后库存数据的管理工作2.2.1.3.3 调拨过程的管理2.2.1.4盘点管理2.2.1.4.1 确定盘点时间，审核盘点相关报表2.2.1.4.2按流程要求执行和督促门店的盘点工作2.2.1.4.3 盘点过程及结果的监控和反馈2.2.2货架资源管理2.2.2.1检查商品在卖场货架陈列情况和效果2.2.2.2合理分配货架资源，使商品展示效果的最大化和美观性，达到促进销售和品牌展示的效果2.2.2.3陈列标准的执行2.2.2.4陈列道具的维护2.2.2.5特别关注橱窗和模特展示的效果2.2.2.6 商品在陈列资源的定期调整2.2.3 品质管理2.2.3.1商品质检管理并及时向有关部门汇报。
2.2.3.2质量问题的商品处理2.2.3.2.1 检查报废工作的执行情况。
2.2.3.2.2 申请并跟进破损商品的处理。
2.2.4 商品开发管理（暂不执行）2.2.4.1新品开发2.2.4.2代销商品管理2.2.5商品信息管理2.2.5.1顾客需求信息的收集和反馈2.2.5.2商圈竞争对手信息收集和反馈2.2.5.2.1竞争对手商品特征2.2.5.2.2 商铺周遍非竞争对手商品信息的收集和反馈2.3 、人员管理：2.3.1 员工招聘(非管理人员)2.3.1.1了解各岗位人员需求情况2.3.1.1.1 明确商场各岗位人员编制2.3.1.1.2 根据现有人员配备比例，提出人员需求预测2.3.1.2汇总各柜的人员需求，制定本店新员工招聘计划因员工调动、晋升或员工辞职、辞退出现岗位空缺时，及时拟订招聘计划，上报审批。
2.3.1.3公布招聘信息2.3.1.3.1张贴招聘POP广告2.3.1.3.2 做好对POP的维护2.3.1.4 资料收集2.3.1.5 资格审核2.3.1.6 面试录用2.3.2 人员配置2.3.2.1 根据本店人员的编制和销售情况，执行配置。
2.3.2.2 排班管理(包括正常班和加班)2.3.2.2.1不定期抽查商场人员的考勤卡及签到情况登记表，核实考勤的真实性2.3.2.2.2 节假日等特殊情况下的人员排班2 .3.2.2.3 不同情况、不同状态下人员的排班2.3.2.3 值班管理2.3.2.3.1 危机管理(突发事件处理)2.3.3 人员培训2.3.3.1评估和分析人员的培训需求2.3.3.1.1了解并各岗位人员的培训需求2.3.3.1.2制定各岗位人员的培训计划和培训课程2.3.3.2 确定商场的培训目标，制定训练计划2.3.3.2.1 培训项目预算2.3.3.2.2 培训所需的支援和要求2.3.3.2.3培训场地的确定和安排．2.3.3.3 监控和执行培训过程，及时跟进和处理培训过程中的问题。