健身俱乐部前台工作职责讲课教案
健身俱乐部前台岗位职责
健身俱乐部前台岗位职责前台作为健身俱乐部的门面和第一印象，扮演着非常重要的角色。
他们负责接待和服务会员，处理日常事务并向管理层提供支持。
在这篇文章中，将详细介绍健身俱乐部前台的职责，以及他们在日常工作中需要具备的技能和素质。
一、接待会员健身俱乐部前台的首要职责是接待会员。
他们应该友善、礼貌地迎接每一位到访的会员，并提供必要的协助。
这可能包括签到、领取会员卡、办理新会员入会手续等。
前台需要与会员沟通，了解他们的需求，并提供相关信息和建议。
二、处理电话和邮件前台也负责处理来自电话和电子邮件的咨询和预约。
他们需要回答会员的问题，并安排教练的预约时间。
此外，前台还需要管理健身教练的日程安排，确保预约时间的准确性，以避免时间冲突。
三、协助解决问题当会员遇到问题或有投诉时，前台也需要积极协助解决。
他们应该耐心倾听，及时反馈会员的问题，并尽力解决或转交给相关部门处理。
前台需要具备解决问题的能力和高效的沟通技巧，以确保问题得到妥善处理。
四、维护健身设施前台还需要负责维护健身设施的整洁和有序。
他们需要定期巡视健身区域，确保器械正常可用，并及时向管理层报告任何需要修理或更换的设备。
此外，前台还需要妥善管理供应商订单和健身用品的库存。
五、推广俱乐部服务作为健身俱乐部的代表，前台责任之一是积极推广俱乐部的服务。
他们可以向会员介绍新的课程或活动，并协助宣传团体活动。
前台需要了解俱乐部提供的服务和活动，以便向会员提供准确和有用的信息。
六、维护会员关系健身俱乐部前台需要建立良好的与会员之间的关系。
他们应该热情、友善地对待每一位会员，并确保他们的需求得到满足。
前台应耐心倾听会员的建议和意见，并及时反馈给管理层。
这有助于增加会员的满意度和忠诚度。
七、保障安全前台在确保健身俱乐部的安全方面也起着重要的作用。
他们需要熟悉应急处理程序，并能够在紧急情况下迅速反应和采取措施。
前台还需要监控会员出入健身区域的情况，防止未经授权的人员进入。
健身俱乐部前台岗位职责
健身俱乐部前台岗位职责在如今快节奏的生活中，人们越来越注重保持健康和锻炼身体。
健身俱乐部成为了很多人日常生活中不可或缺的一部分。
作为一个健身俱乐部的前台，具有重要的角色和职责。
下面将从与会员的接触、管理和维护设施等几个方面，阐述健身俱乐部前台的岗位职责。
1. 与会员的接触和顾问健身俱乐部前台是会员与俱乐部之间的桥梁，负责接待会员、提供咨询和建议。
他们应该友好、耐心并且热情地与每位会员进行沟通，了解他们的需求和期望。
通过有效的沟通，前台可以提供相关的信息，帮助会员选择最适合他们的健身计划或课程。
这是关系到俱乐部形象的重要一环，前台必须保持专业和友善的态度，以确保会员的满意度和俱乐部的口碑。
2. 会员管理健身俱乐部前台在会员管理方面也扮演着重要的角色，他们需要通过管理和维护会员数据库来保持俱乐部的运营顺畅。
前台应该熟悉俱乐部的会员制度和政策，并能够处理会员的注册、办理会籍延期、更新会员信息等事宜。
此外，前台还需要处理会员的投诉和问题，并及时解决，以确保会员的满意度和俱乐部的声誉。
3. 设施维护与管理健身俱乐部的设施是吸引会员的重要因素之一，前台应当负责维护和管理俱乐部的设施。
这包括保持健身器材的良好状态、定期清洁卫生和检查设施的正常运行情况等。
前台还需要管理会员的预约和安排，协助会员使用各项设施和服务，确保俱乐部的资源能够得到充分利用。
4. 营销和推广健身俱乐部前台不仅仅是一个接待员，还承担着促进俱乐部业务发展的任务。
他们需要了解俱乐部的会员活动、促销和课程，并向会员提供相关信息。
前台可以通过与会员的互动和咨询，了解会员的兴趣和需求，并相应地推荐和推广俱乐部的服务和课程。
这是提升俱乐部的知名度和吸引新会员的有效方式。
5. 档案管理与文书工作健身俱乐部的前台还承担着各种文书工作和档案管理的职责。
他们需要处理会员的合同和支付信息，并保证相关的记录准确和安全。
前台还需要处理来访客人的登记和管理相关的文件，以确保俱乐部的日常运营工作井然有序。
健身俱乐部前台岗位职责
健身俱乐部前台岗位职责一、前台接待工作健身俱乐部前台作为俱乐部的门面和形象代表，首要职责是负责接待来访客户。
他们需要友善、热情地迎接每一位会员或潜在客户，提供专业的咨询和解答问题。
具体工作包括但不限于：1. 提供健身俱乐部的相关信息，包括会员卡种类、健身设施等；2. 协助客户办理入会手续，帮助填写会员资料表格；3. 解答客户关于健身项目、课程和活动的疑问；4. 主动了解客户的需求和健身目标，推荐合适的健身课程和服务；5. 协助客户预约健身课程、私教服务或其他活动；6. 确保前台区域整洁有序，准备好相关宣传资料。
二、会员服务管理健身俱乐部的前台也是俱乐部与会员之间的重要联系纽带，其职责还包括会员服务管理。
具体工作包括但不限于：1. 确保会员进出俱乐部的顺畅和安全；2. 协助会员使用健身设施，如帮助调节健身器械、提供使用技巧等；3. 解答会员关于健身器械、器材的问题，提供相关建议；4. 维护健身设施的卫生和安全，及时报修和防范安全隐患；5. 关注会员的健身进展和需求，主动提供个性化的健身建议。
三、健身课程管理健身俱乐部通常提供丰富多样的健身课程，前台也需要参与相关管理工作。
具体工作包括但不限于：1. 负责健身课程的排课和管理，确保课程表的准确性和及时性；2. 提前准备好课程所需器材、道具等；3. 提醒会员参加课程的时间和地点，协助会员完成预约；4. 收集会员对课程的反馈和建议，及时与相关部门沟通交流。
四、综合协调工作作为健身俱乐部前台，除了以上具体岗位职责外，综合协调工作也是十分重要的。
具体工作包括但不限于：1. 协助解决会员投诉或问题，提供满意的解决方案；2. 与其他部门保持良好的沟通合作，共同提高俱乐部的服务质量和效率；3. 及时向领导汇报工作情况、会员反馈及市场需求；4. 参与俱乐部内部培训和外部学习，不断提升自身专业知识和服务水平。
总结：健身俱乐部前台作为与会员沟通最直接的岗位，承担着重要的服务和管理职责。
健身俱乐部前台岗位职责和流程
健身俱乐部前台岗位职责和流程岗位职责健身俱乐部前台是俱乐部的门面，是俱乐部与顾客沟通的桥梁。
前台工作人员需要具备以下职责：1.接待顾客：接受顾客咨询、预定、投诉等事项，提供优质服务，保证顾客满意度；2.维护俱乐部形象：保持前台区域的整洁和舒适，让顾客感受到俱乐部的品牌形象和文化氛围；3.安全管理：监控俱乐部进出口，控制顾客进出，确保俱乐部的安全；4.营销推广：通过电话、微信、短信等方式，推广俱乐部的活动、促销等信息，吸引顾客增加会员数量；5.行政工作：负责注册、签到、资料管理等工作。
工作流程在日常的工作中，健身俱乐部前台会遇到各种各样的情况，需要遵循一定的流程：1.顾客咨询：当顾客前来咨询时，前台工作人员需要认真聆听顾客的需求，了解顾客的具体情况，在此基础上提供相关建议，并记录相关信息，保证之后的服务更加精准。
2.预定服务：有些顾客需要提前预定服务，例如预定私教课程或预定场地，前台工作人员需要根据顾客的需求进行登记和确认，并在预定日期提醒顾客。
3.会员管理：当顾客成为俱乐部的会员时，前台工作人员需要进行注册和签约，确保顾客的资料完整，同时还需要提供不同会员等级的优惠政策，并鼓励会员参加俱乐部的活动。
4.消费记录：在顾客使用俱乐部的服务时，前台工作人员需要及时记录相关信息，包括消费金额、具体服务内容等等，以便顾客的会员权益发生争议时进行准确的核实。
5.投诉与建议：若顾客有不满或者建议，前台工作人员需要认真聆听，解决问题，并将消极反馈转化为宣传优点的机会，提高俱乐部形象。
以上是健身俱乐部前台的职责和工作流程，工作人员需要在日常工作中认真落实，体现出高品质、高效率的服务。
健身俱乐部前台岗位职责和流程
健身俱乐部前台岗位职责和流程一、健身俱乐部前台岗位职责：1.接待会员：做到礼貌、热情地接待来访的会员，了解他们的需求，为他们提供帮助和解答疑问。
3.办理入会手续：向会员提供不同的入会选择，如月卡、季卡、年卡等，并帮助会员填写入会表格、签署相关合同，安排会员进行身体测量和健康评估。
4.管理会员信息：负责会员档案的建立、修改更新，确保会员个人信息的安全和隐私。
5.解答疑问：及时解答会员的疑问，包括场地、设备、课程等，为会员提供专业和详细的解答，增强会员对健身俱乐部的信任。
6.管理健身器材预约：帮助会员预约健身器材的使用时间，协调会员之间的使用冲突，确保健身器材的合理利用和高效运行。
7.处理投诉和问题：及时处理会员的投诉和问题，如设备故障、服务不满意等，确保问题得到及时解决和满意的结果。
8.维护前台区域的整洁和秩序：保持前台区域的整洁、有序，及时清理桌面、纸屑和垃圾，确保前台区域的良好形象。
二、健身俱乐部前台岗位工作流程：1.早会：每天开展早会，了解前一天的服务情况，安排岗位人员的工作任务和时间安排。
2.前台开门：按照营业时间准时到岗，打开健身俱乐部的门店，开机并检查设备的运行情况。
3.准备工作：整理并摆放好前台区域的宣传物品、表格、文具等，准备好会员入会相关的资料和表格。
5.入会手续办理：根据会员需求帮助其选择适合的入会方式，帮助会员填写入会表格并签署相关合同。
6.健身器材预约管理：记录会员的健身器材预约情况，协调会员使用时间。
7.问题解答和投诉处理：及时解答会员提出的问题，并记录投诉内容和处理结果。
8.收银和结算：协助会员办理会费支付，收取现金或刷卡，并及时进行结算。
9.会员信息管理：建立和更新会员档案，妥善保管会员个人信息。
10.前台区域整理与清洁：定期清理前台区域，保持整洁和良好的形象。
11.下班：根据营业时间，准时打烊，关闭前台设备并保护好现金和相关资料。
通过以上的详细说明，可以看出健身俱乐部前台岗位的职责和工作流程，专业的服务和周到的接待能够提升会员对俱乐部的满意度，促进会员的续费和口碑传播，对健身俱乐部的运营和发展具有重要的影响作用。
健身俱乐部前台培训计划
健身俱乐部前台培训计划引言健身俱乐部作为人们健身休闲的场所，前台服务是俱乐部的门面，也是俱乐部与会员沟通的桥梁，前台人员的服务质量直接影响到整个俱乐部的形象和会员的满意度。
因此，提高前台人员的专业素质和服务水平，是俱乐部发展和提升的关键之一。
本文将为健身俱乐部前台人员设计一套全面的培训计划，帮助他们提升专业技能，提高服务水平，为俱乐部的发展贡献力量。
一、前台人员的基本职责1. 负责俱乐部的接待工作，包括会员和来宾的接待，电话接听等工作；2. 负责俱乐部的资料整理和管理工作，包括会员信息、活动信息的整理和存档；3. 协助俱乐部其他部门的工作，包括健身教练、教练团队的协助工作；4. 负责俱乐部基本的营销和宣传工作；5. 维护俱乐部的基本秩序和环境卫生。
二、前台人员的服务技能要求1. 优秀的沟通能力；2. 具备基本的健身知识和俱乐部相关业务知识；3. 熟练掌握计算机操作技能；4. 具备应对突发事件和紧急情况的处理能力；5. 团队合作能力。
三、前台人员培训计划1. 初级培训阶段（1）培训内容① 服务宗旨与规范：让前台人员明确俱乐部的服务宗旨和服务规范，帮助他们建立服务意识和服务规范；② 沟通技巧培训：通过角色扮演、案例分析等形式培训前台人员的沟通技巧和表达能力；③ 健身基础知识培训：了解常见健身器械的使用方法、健身计划的制定等基础知识，为日常工作提供支持；④ 计算机操作培训：针对俱乐部常用的计算机软件进行培训，提高前台人员的操作水平。
（2）培训时间培训时间为1个月，每周安排不超过12个课时的培训时间，可与实际工作时间错峰安排。
2. 中级培训阶段（1）培训内容① 卫生环境及场地管理培训：培训前台人员对俱乐部环境的卫生管理和场地管理的知识和技能；② 会员服务技能培训：包括会员接待礼仪、投诉处理技巧等内容的培训；③ 安全意识培训：针对紧急情况的处理技能和安全意识进行培训；④ 团队合作培训：培训前台人员的团队合作意识和团队合作技能。
健身俱乐部前台岗位职责
健身俱乐部前台岗位职责健身俱乐部前台作为会员与俱乐部之间的重要纽带，承担着很多职责。
他们不仅需要提供优质的服务，还需要在繁忙的工作环境中保持高效率和良好的沟通技巧。
以下是健身俱乐部前台岗位的职责概述。
一、接待与服务作为健身俱乐部前台的员工，主要职责是接待和服务会员。
他们需要友好地迎接每一位会员，接受并处理他们的需求和问题。
同时，前台人员还需要提供有关会员服务的信息，包括健身课程、会员卡、开放时间以及特殊活动等内容。
提供准确、全面的信息以满足会员的需求，确保他们有良好的健身体验。
二、会员管理健身俱乐部前台岗位还负责对会员信息进行管理。
这包括注册新会员、更新会员信息、处理会员投诉等工作。
前台人员需要准确记录和维护每位会员的档案，确保数据库中信息的完整性和准确性。
此外，前台人员还需要妥善处理会员投诉，了解并解决会员的问题，以提高会员满意度和俱乐部的声誉。
三、收银与财务在健身俱乐部前台工作期间，前台人员还需要处理收银和财务事务。
这包括接受会员的付款，办理会员卡续费和新会员注册费用等任务。
前台人员需要熟悉俱乐部内各种收费项目和相关政策，确保会员的付款和财务记录准确无误。
在这个过程中，保护会员的隐私和财务安全也是非常重要的。
四、安全与紧急处理健身俱乐部前台人员需要时刻保持警觉，确保俱乐部的安全。
他们需要监控来访者的身份，确保只有合法的会员或访客可以进入健身区域。
此外，前台人员还需要熟悉并遵守应急处理程序，以应对紧急情况，如火灾、突发疾病或其他不安全事件。
保障会员和俱乐部员工的安全是前台人员的重要职责之一。
五、与其他部门的协调健身俱乐部前台作为信息流动的枢纽，需要与俱乐部的其他部门密切合作。
他们需要与教练、健身顾问和管理人员保持紧密联系，及时传递会员的需求和反馈。
同时，前台人员还需要与清洁人员、维修工程师等部门协调，确保俱乐部设施的正常运行和维护。
与其他部门的良好协作能够提高整体工作效率，增强俱乐部的团队精神。
健身俱乐部前台岗位职责
健身俱乐部前台岗位职责一、前言健身俱乐部前台岗位是一个重要的职位，前台人员被视为俱乐部的门面和缩影。
他们是顾客与俱乐部之间的桥梁，负责提供优质的服务，满足会员的需求。
本文将探讨健身俱乐部前台岗位的职责，并分析其对俱乐部运营的重要性。
二、会员接待健身俱乐部前台的主要职责之一是会员接待。
前台人员应熟悉并了解会员的个人信息和健身情况，以便提供个性化的建议和指导。
他们应主动与会员沟通，了解他们的需求和目标，并协助他们选择适合的健身课程和设备。
通过耐心和友好的态度，前台人员能够为会员提供良好的第一印象和满意的体验。
三、收银和会员卡管理前台人员还负责收银和会员卡管理。
他们应确保会员的付款过程顺利进行，并妥善管理俱乐部的财务。
他们需要熟悉俱乐部的收费项目和会员卡种类，并能够准确计算和录入费用。
此外，他们还需要监督会员卡的使用和管理，确保卡片的安全和有效性。
四、电话接听和信息传递作为俱乐部的前台，前台人员需要接听并转接电话，同时负责将信息准确地传达给相关人员。
他们应具备良好的沟通能力和情绪管理能力，以高效地回答会员的问题或解决他们的疑虑。
此外，前台人员还应确保俱乐部的通讯设备畅通无阻，以便及时传达重要信息。
五、设备和场地维护健身俱乐部前台还需负责设备和场地的维护。
他们应时刻关注俱乐部内的设备运行状况，确保设备正常工作，如有故障及时上报并协助维修。
此外，前台人员还应保持场地的整洁和卫生，定期清理和消毒器械，以提供一个安全和舒适的健身环境。
六、会员投诉处理前台人员还应具备处理会员投诉的能力。
他们应倾听会员的不满和意见，并尽力解决问题，以保持会员的满意度。
前台人员需要理解会员的感受，并采取积极的态度，寻找最佳的解决方案。
倘若问题无法解决，前台人员应及时向上级主管报告并协助解决。
七、俱乐部推广和销售支持前台人员还承担着俱乐部推广和销售支持的职责。
他们应提供俱乐部最新的课程活动和优惠信息，吸引新会员的加入，并帮助现有会员了解和选择俱乐部的服务。
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前台工作岗位的职责和流程前台经理职责：1、制订前台工作时间表2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替4、招聘和推荐适合前台工作的员工5、为新员工进行基础培训6、教导员工如何处理在工作中出现的问题7、及时更新符合实际的工作标准8、定期召开部门会议9、每月员工工作表现评估10、将会员记录归纳入会员档案11、按计划认真完成工作12、参加部门经理例会，能理解领导意图并及时传达到员工前台接待工作流程及岗位职责㈠、前台工作职责1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡，⑸、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理；2、寄存处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸、物品认领。
㈡、前台接待各项工作流程及标准1、接待⑴、新人接待：您好，欢迎光临！请问第一次来参观吗？麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位客户服务代表带领您参观⑵、遇到老会员、熟悉人群：先生（小姐）早上（中午、晚上）好！⑶、新人离开：先生（小姐），再见!/请慢走！/欢迎下次光临！⑷、老会员、熟悉人群离开：先生(小姐) 明天见！2、问讯流程⑴、入会流程：来访问候→来访登记→转交客服导览 2 ⑵、入会咨询：您好先生（小姐），麻烦您首先填写一下来访登记表。
稍后我为您安排一位客服代表为您做一下详尽的导览。
请稍候！⑶、一般性询问：您好，先生（小姐）！有什么能够帮助您的吗？⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
3、输单：输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑，以方便后期的监管。
流程：客服交单→前台输单→主管复核→资料入库4、验卡：验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。
在俱乐部验卡的过程会出现以下几种情况，前台人员应根据不同的情况选择相应的服务方式。
流程：来访问候→索取会员卡→资料核实→压卡、取更衣柜钥匙→交付钥匙→验卡完成⑴、正常验卡：先生（小姐）请出示您的会员卡，谢谢！验卡、核对卡无误取柜钥匙，请您保管好您的钥匙，请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡，祝您健身愉快！工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，衣柜号码，验明该卡和所租用衣柜是否在有效期。
将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙。
整个过程在8秒内完成。
⑵、忘记带卡：麻烦您报出姓名或卡号，谢谢！（验卡、核对资料无误取柜钥匙）请进！请您以后随身携带会员卡，如果超过四次不带会员卡将不能入内训练。
感谢您对我们工作的配合。
祝您健身愉快！工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
如有更衣柜需请会员留下其他物品取钥匙，并提醒会员离场时退钥匙。
整个过程在8秒内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。
⑶、会员卡到期：先生（小姐）不好意思，根据我们的电脑资料的记录显示已经到期了。
如果需蓄卡交费的话，请稍等！您的客户服务代表将会帮助您介绍新近的办卡条款（优惠活动）。
工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。
⑷、会员卡失效：先生（小姐），不好意思！根据我们的记录您的会员卡失效了。
请稍等！您的客户服务代表将会帮助您解决。
工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。
⑸工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
如需租用临时更衣柜，请会员留下其他物品或押金取钥匙，并提醒会员离场时退钥匙。
整个过程在8秒内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。
（如果服务器暂时连接不上，应及时通知中心服务器，如因网络或其他原因，应立刻记录卡号，请会员先入内训练）⑹、体验次数已满：先生（小姐）不好意思，您的会员卡在本店该月的友情体验次数已达五次。
如有疑问请稍等，请客户服务代表请示值班经理。
工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
如需导览，应立刻按铃通知客户服务代表，将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。
⑺、异地卡验卡流程：先生（小姐）请出示您的会员卡，谢谢！请稍等！由前台人员在中心验卡内输入会员卡号，验卡、核对卡无误取柜钥匙，请您保管好您的钥匙，请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡，祝您健身愉快！工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，验明该卡是否在有效期后，方可入内。
整个过程在8秒内完成、并将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。
（如果服务器暂时连接不上，应及时通知中心服务器，如因网络或其他原因，应立刻记录卡号，请会员先入内训练）5、体验：在俱乐部接待体验人员的过程会出现以下几种情况，前台人员应根据不同的情况选择相应服务方式。
接待流程：来访问候→核对体验卡→体验资料输入电脑→转交客服安排体验★体验说明⑴、有预约前来体验者①出示有客服人员签名的体验卡。
体验人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。
②俱乐部简介及客服人员联系方式的一联交还体验者，留下有体验者联系方式的一联，作为存根。
③前台电脑操作员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。
④该客服人员带领入内进行导览及相关服务。
⑵、无预约或无体验卡前来体验者①须先在前台登记本人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。
②前台工作人员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。
③由该客服人员带领入内进行导览及相关服务。
a正常体验接待：欢迎光临，上午（下午、晚上）好！您好，请出示一下您的体验卡；请您填写一下健身体验卡（包括客户姓名、性别、身份证号、联系方式）；请稍等；按铃叫客服，身份证输入电脑无误后由客服人员带入体验。
b如已体验过：先生（女士）您好；很抱歉！根据电脑记录，您已经体验过一次，我们对没有入会的会员仅限一次体验的机会。
您可以让您的朋友或家人来体验。
c未带身份证：先生（女士）您好！很抱歉！我们的电脑软件需前来体验的客户需要提供本人有效的身份证号码输入，才能进入体验。
以便我们能及时的回访和追踪客户信息。
请您稍等！请客服人员请示值班经理，好吗？工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
立即用呼叫铃通知客户服务代表，将会员交接与客服，整个过程30秒内完成。
6、会员卡的管理：俱乐部运营的过程中，为充分确保会员顺利的进行健身活动和会员的权益，俱乐部前台要对出售会员卡进行以下9项管理。
⑴、出卡：当到访会员签定入会协议并交付款项成为俱乐部正式会员后，客服人员要带领会员到俱乐部前台帮其办理会员卡（及赠送的私教课程卡）。
随即产生以下两个出卡流程。
①出会员卡流程：接收客服入会协议书→核对价格体系→选卡→验卡刷磁→输入会员基本资料→照相→资料复核→验卡确认生效→出卡。
②①出示有客服人员签名的体验卡。
体验人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。
②俱乐部简介及客服人员联系方式的一联交还体验者，留下有体验者联系方式的一联，作为存根。
③前台电脑操作员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。
④该客服人员带领入内进行导览及相关服务。
⑵、无预约或无体验卡前来体验者①须先在前台登记本人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。
②前台工作人员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。
③由该客服人员带领入内进行导览及相关服务。
a正常体验接待：欢迎光临，上午（下午、晚上）好！您好，请出示一下您的体验卡；请您填写一下健身体验卡（包括客户姓名、性别、身份证号、联系方式）；请稍等；按铃叫客服，身份证输入电脑无误后由客服人员带入体验。
b如已体验过：先生（女士）您好；很抱歉！根据电脑记录，您已经体验过一次，我们对没有入会的会员仅限一次体验的机会。
您可以让您的朋友或家人来体验。
c未带身份证：先生（女士）您好！很抱歉！我们的电脑软件需前来体验的客户需要提供本人有效的身份证号码输入，才能进入体验。
以便我们能及时的回访和追踪客户信息。
请您稍等！请客服人员请示值班经理，好吗？工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
立即用呼叫铃通知客户服务代表，将会员交接与客服，整个过程30秒内完成。
6、会员卡的管理：俱乐部运营的过程中，为充分确保会员顺利的进行健身活动和会员的权益，俱乐部前台要对出售会员卡进行以下9项管理。
⑴、出卡：当到访会员签定入会协议并交付款项成为俱乐部正式会员后，客服人员要带领会员到俱乐部前台帮其办理会员卡（及赠送的私教课程卡）。
随即产生以下两个出卡流程。
①出会员卡流程：接收客服入会协议书→核对价格体系→选卡→验卡刷磁→输入会员基本资料→照相→资料复核→验卡确认生效→出卡。
③②会员卡出卡说明：a、前台工作人员严格参照价格体系上的价位、附送的条件，与协议书对照。
如有超出价格体系表的配送和优惠措施，须客服部经理签字确认后方能出卡。
b、提醒会员妥善保管健身卡，每次健身须出示健身卡。
该卡遗失可补办，但须交纳补卡费20元。
⑵、软件操作流程：输入会员姓名→性别→卡号→联系电话→客服代表→保存→备注栏输入收据号码及相关特殊情况的备注→照相存档→费用收缴→输入卡号→卡别→金额→有效期→确定→完成⑶、出卡：您好！先生（小姐），请您稍等！您好先生（小姐）让您久等了，您的手续已经办理完毕，这是您的会员卡，请您收好，请保管好您的卡，祝您健身愉快！⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
身体稍微前倾做半鞠躬，欠身施礼。
双手接款，双手递卡，20秒内完成流程。
7、私教卡：俱乐部的私教卡分为免费私教课程和收费的私教课程2种⑴、免费私教卡出卡流程：接收客服的入会协议书→核对配送条款→按照协议书发放→出卡完成★免费私教卡出卡说明：随卡发送，及时登记。
按规定工整无误的在卡上写上卡号、客户姓名、联系方式。
由客服代表立刻交给私教部经理。
经理不在时不能擅自派发放。
⑵、收费私教卡出卡流程：接收交款收据→核对购买课时、教练→填写会员资料→出卡完成⑶、软件操作流程：打开电脑管理软件输入→私教收费→会员姓名→性别→卡号→节数→联系电话→客服代表→金额→有效期→确定⑷、私教卡发放：您好，先生（小姐）请您稍等。