2014年暖房子工程回访计划
年度工程回访计划
工程公司年度回访计划一、回访目的及意义1.1回访目的掌握合同期内竣工工程的质量情况，更好地总结经验，为今后的工程项目提供宝贵资料。
1.2回访意义1.2。
1有利于项目经理重视项目管理,提高工程质量,减少修理任务；1.2。
2有利于承包人听取用户意见，履行回访保修承诺,改进工程质量；1.2.3有利于改进服务方式，增强用户对承包人的信任感.承包人编写用户服务卡、使用说明书、维修服务事项等资料赠给用户，既方便了用户使用和维护，又树立了为用户服务的良好企业形象.二、适用范围适用于公司承担的所有工程。
三. 职责：1）该项目负责人或工程负责人负责工程回访。
2) 项目负责人在工程竣工后制定回访计划。
3）技术人员参加工程回访。
四、回访方式1）技术性回访。
主要了解在工程施工中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决。
便于总结经验，获取科学依据，不断完善，并进一步推广创造条件.2) 制度性回访。
每季度或每半年，对在保修期内的工程项目，统一进行制度性的回访，目的在于对已完成项目的质量进行普查，同时加强甲、乙双方的感情与联系，便于今后工作的开展；3) 保修期满之前的回访。
这种回访一般是在保修期即将届满之前进行，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束,使业主注意维护和使用。
5）例行性回访。
一般以电话询问开作谈会等形式，每半年或一年一次，了解日常使用情况和用户意见;保修期满之前回访,对该项目进行保修总结，向用户交代维护和使用事项。
6)季节性回访。
雨季回访屋面及排水工程、制冷工程、通风工程；冬季回访锅炉房及采暖工程，及时解决发生的质量缺陷。
7）技术性回访。
主要了解在施工过程中采用了新材料、新技术、新工艺、新设备的工程，回访其使用效果和技术性能、状态,以便及时解决存在的问题，同时还要总结经验，提出改进完善和推广的依据和措施.五、工作制度1）工程竣工后,项目负责人根据竣工验收资料制定回访计划，并报公司备案。
工程质量回访计划
工程质量回访计划一、回访计划的目的与意义1.1目的回访计划的目的是为了了解工程建设后的使用情况，检查工程质量问题，解决存在的问题，提高施工方和监理方的责任意识，提供可靠的参考依据，为今后的类似工程提供经验教训。
1.2意义回访计划的实施可以有效地控制工程质量，提高建设效果和安全性，避免因工程质量问题引发的事故和隐患，保证工程的长久稳定运行，提高社会效益和经济效益。
二、回访计划的内容2.1回访时间回访计划应根据工程类型、规模和使用情况等因素，合理确定回访时间。
一般情况下，回访时间应在工程竣工验收后的1年至3年之间，以确保工程已经完全投入使用，能够及时发现漏洞和问题。
2.2回访范围回访计划的范围包括工程项目的各个方面，如建筑结构、管道设备、电气设备、通风空调等，以全面了解工程的质量状况。
2.3回访方式回访计划可以采取多种方式进行，包括现场回访、问卷调查、材料测试等。
现场回访是最直接、有效的方式，可以通过目视检查和检测仪器等手段对工程质量进行评估。
问卷调查可以了解用户对工程质量的满意度和存在的问题，材料测试可以验证工程使用的材料是否符合标准要求。
2.4回访内容回访的内容应包括工程质量的各个方面，如结构的稳定性、设备的安全性、设计的合理性等。
具体回访的内容可以根据工程类型和使用情况来确定，确保能够全面评估工程质量。
三、回访计划的步骤3.1制定回访计划制定回访计划应考虑各个方面的因素，如回访时间、回访范围、回访方式等，确保计划的可行性和有效性。
3.2回访准备工作回访前需要准备各种工具和资料，如检测仪器、问卷调查表、工程施工图纸等，以便进行现场检查和评估。
3.3进行回访和评估按照回访计划，进行工程质量的回访和评估工作。
现场回访可以通过目视检查、检测仪器等方式进行，问卷调查可以了解用户对工程质量的满意度和存在的问题，材料测试可以验证工程使用的材料是否符合标准要求。
3.4编制回访报告根据回访的结果，编制回访报告，明确工程质量存在的问题和改进建议。
供暖回访活动策划书3篇
供暖回访活动策划书3篇篇一《供暖回访活动策划书》一、活动背景随着冬季的来临，供暖成为了人们生活中至关重要的一部分。
为了确保用户对供暖服务的满意度，提升公司的服务质量和形象，特策划此次供暖回访活动。
二、活动目的1. 了解用户对供暖效果的实际感受和意见建议。
2. 及时解决用户在供暖过程中遇到的问题。
3. 增强与用户的沟通和互动，提高用户的满意度和忠诚度。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点用户家中或指定地点五、参与人员公司客服人员、技术人员六、活动内容1. 制定详细的回访计划，包括回访的用户名单、时间安排等。
2. 客服人员通过电话或上门的方式与用户进行沟通，询问供暖情况，包括室内温度、供暖稳定性等。
3. 认真听取用户的意见和建议，记录在案。
4. 对于用户提出的问题，技术人员当场进行检查和维修，如不能当场解决，承诺限时解决。
5. 向用户介绍供暖的相关知识和注意事项，提高用户的自我维护能力。
6. 发放供暖服务满意度调查问卷，收集用户对公司整体服务的评价。
七、活动预算主要包括人员工资、交通费用、宣传资料费用等，预计总费用为[X]元。
八、效果评估1. 统计用户对供暖效果的满意度。
九、注意事项2. 严格遵守用户的隐私和安全规定。
3. 及时反馈回访结果，确保问题得到有效解决。
篇二《供暖回访活动策划书》一、活动背景随着冬季的来临，供暖成为了人们生活中至关重要的问题。
为了确保居民能够享受到舒适的供暖服务，提高客户满意度，我们计划开展一次供暖回访活动。
二、活动目的1. 了解客户对供暖服务的满意度和意见建议。
2. 及时解决客户在供暖过程中遇到的问题。
3. 增强与客户之间的沟通和联系，提升公司形象。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点客户居住小区五、参与人员公司客服人员、技术人员六、活动内容1. 对已供暖的客户进行随机抽样回访，通过电话、上门等方式了解供暖情况。
2. 询问客户室内温度是否达标、供暖设备是否正常运行、有无异常情况等。
工程客户回访方案
工程客户回访方案一、前言工程客户回访是建筑工程项目管理中一个极其重要的环节，通过回访可以了解客户在使用建筑工程产品或服务后的满意度，发现问题并及时解决，保持良好的客户关系，提高公司的服务品质和口碑，促进业务发展。
因此，建立科学合理的工程客户回访方案，对于公司的持续发展和建设品质的提高都具有极其重要的意义。
二、回访目的1. 了解客户满意度：通过回访可以了解客户对公司服务和产品的满意度，了解客户对公司的评价，及时发现问题并及时解决，提高客户满意度。
2. 收集反馈意见：了解客户的真实需求和意见，收集客户对公司产品和服务的评价和建议，为企业的产品和服务改进提供依据。
3. 促进公司发展：通过回访可以了解客户需求，及时满足客户需求，提高客户忠诚度，从而促进公司的业务发展。
三、回访内容1. 基本信息确认：回访人员要与客户核实相关信息，确认客户的基本信息，包括姓名、联系方式、公司或个人单位，以及上一次服务的具体内容和服务时间。
2. 产品使用情况：了解客户自上次服务以来对公司产品的使用情况，了解使用效果和存在的问题、意见。
3. 服务满意度评价：对公司的服务和产品进行综合评价，了解客户对产品和服务的满意度和不满意之处，收集客户意见和建议。
4. 问题整理及解决：整理客户提出的问题，并及时与相关部门进行沟通解决，解决客户的问题，确保客户满意度。
5. 反馈信息收集：向客户传达公司对客户意见的反馈情况，并对客户提出的合理建议进行收集，并及时反馈到公司内部，促进公司的改进。
四、回访方法1. 电话回访：通过电话与客户取得联系，了解客户的满意度和问题，及时解决客户的问题。
2. 邮件回访：通过邮件形式对客户进行回访，方便客户在自己的时间内对回访问题作出回馈。
3. 定期走访：通过公司客户经理或客服人员到企业客户所在公司进行实地回访，直接与客户进行面对面交流。
五、回访频次1. 针对新客户的回访：在客户服务完成后，对新客户进行一次及时的满意度回访，了解客户对公司产品和服务的满意度和问题。
工程回访策划方案范本
工程回访策划方案范本一、前期准备1.明确回访目的明确回访的目的是非常重要的，只有明确了目的，才能有针对性地进行回访。
回访的目的可能有很多种，比如了解客户对工程质量的满意度、获取客户的意见和建议、解决客户在使用过程中遇到的问题等。
2.确定回访计划在回访策划初期，需要确定回访的计划，包括回访的时间、地点和对象等。
根据工程的特点和实际情况，合理安排回访的时间，选择合适的地点，并确定回访的对象，如客户代表、使用人员和相关部门负责人等。
3.准备回访材料在回访前，需要准备好回访所需的材料，包括回访问卷、回访报告模板、回访宣传资料等。
这些材料是进行回访活动的基础，可以帮助回访人员更好地开展工作。
4.培训回访人员在回访策划初期，需要对回访人员进行培训，包括回访流程、回访技巧和回访注意事项等。
回访人员需要具备一定的业务知识和沟通能力，才能进行有效的回访活动。
二、回访流程1.回访前准备在回访之前，需要提前联系客户，确定回访的时间和地点，并告知客户回访的目的和意义。
同时，需要准备好回访材料，包括回访问卷、回访报告模板和宣传资料等。
2.回访过程在回访的过程中，需要对客户进行问卷调查，了解客户对工程质量的满意度、获取客户的意见和建议，以及解决客户在使用过程中遇到的问题。
同时，需要倾听客户的意见和建议，解决客户的问题，并做好客户关系的维护工作。
3.回访后处理在回访结束后，需要对回访结果进行汇总和分析，并及时向客户反馈回访结果，以及采取有效的措施，解决客户的问题。
同时，需要及时做好回访报告，对回访的情况进行全面的总结和分析，为后续工作提供参考依据。
三、回访效果评估1.回访结果分析在回访结束后，需要对回访结果进行分析，包括客户的满意度、客户的意见和建议以及客户提出的问题等。
通过对回访结果的分析，可以及时发现问题，并采取有效的措施，解决客户的问题。
2.回访效果评估在回访结束后，需要对回访的效果进行评估，包括回访的目的是否达到、回访的过程是否有效、回访的结果是否满意等。
工程回访计划范文
工程回访计划范文工程回访计划是指为了消除工程建设项目中存在的问题或改进施工质量，在工程项目竣工后对工程进行检查和评估。
根据回访的目的和内容，可以分为质量回访、安全回访、进度回访等。
下面是一份关于工程回访计划的文章，长度超过了1200字。
一、回访目的工程回访主要有以下几个目的：1.对项目的质量、安全、进度等方面进行评估，了解工程实施情况；2.找出工程过程中存在的问题，寻找改进和优化的方法；3.收集工程质量问题的相关数据，为以后的项目提供参考；4.了解并评价各相关方的工作情况，提供有力的反馈和指导。
二、回访范围和对象1.回访范围：本次回访范围为XX项目施工过程中的各个阶段，包括勘察设计、施工、验收等；2.回访对象：回访的主要对象包括项目相关负责人、监理人员、施工人员以及相关部门的工作人员。
三、回访内容（1）施工工艺是否规范，是否按照设计要求进行操作；（2）是否存在施工质量不合格的现象，如砂浆拌合比不达标、焊缝质量不合格等；（3）是否存在质量安全隐患，如墙体裂缝、屋顶渗水等；（4）材料是否符合规定标准，是否存在假冒伪劣材料使用的情况。
（1）是否存在违反安全规定的行为，如高空作业不当、临时电线乱拉乱接等；（2）是否存在安全设施不完善的情况，如足够的安全警示牌、警示标志是否设置齐全；（3）是否存在安全防护用品不到位的问题，如工人是否配备好安全帽、安全绳等。
（1）项目进度是否按照计划进行，是否存在延期等情况；（2）施工节点是否及时完成，是否存在阻碍施工进度的问题；（3）施工过程中是否存在不必要的停工、调整等情况，对项目进度造成影响。
四、回访方法和流程1.回访方法：回访主要采用实地检查和面谈相结合的方式进行，实地检查可以直观了解施工现场的情况，面谈可以详细了解各相关方的工作情况。
2.回访流程：回访流程按照以下步骤进行：（1）确定回访目的、范围和对象；（2）制定回访计划，包括时间安排、检查内容等；（3）组织回访人员，包括主管领导、相关部门人员等；（4）进行实地检查和面谈，收集问题和意见；（5）整理回访结果，编制回访报告；（6）召开回访总结会议，进行问题分析和研讨；（7）制定改进措施和补救措施，落实责任人；（8）监督改进和补救措施的执行情况。
工程回访制度
工程回访制度工程回访程序工程交付使用后，在保修期内至少进行三次回访：第一次为交付使用后的一个月，第二次为交付使用后半年，第三次为交付使用后满一年。
第一采暖期、供暖期开始应重点组织回访。
当工程所在地发生台风、暴雨、地震等自然灾害后，应及时进行追加回访。
回访组织本工程将由我单位总经理其授权人带队，工程部门组织有关人员参加。
在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。
在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。
工程服务和保修范围及期限我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。
从工程交付之日起，我方的工种保修工作随即展开。
在保修期间，我主将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
保修期限与承诺（1）保修范围我单位作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由我方责成其进行保修。
（2）本工程承诺保修期限：序号保修部位规定保修年限1 基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限2 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏33 供热及供冷系统为2个采暖期、供冷期4电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程2维修程序（1）维修任务的确定当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。
可现场调查，也可电话询问。
将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。
（2）工程维修记录由工程部门发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。
建筑工程回访维修方案
建筑工程回访维修方案一、维修方案概述为了保障建筑工程的安全和完好，维护建筑设施的使用寿命，定期进行回访维修是非常必要的，通过及时的维修和维护，可以有效预防建筑设施的损坏和老化，确保建筑质量和使用安全。
本文将就建筑工程回访维修方案进行详细的介绍和分析，以期提供有效的维修方案和技术支持。
二、回访维修的意义1.保障建筑安全：经过一段时间的使用，建筑设施可能出现各种各样的问题，如裂缝、渗漏、老化等，如果不及时修理，可能对建筑的安全造成威胁。
2.延长使用寿命：定期回访维修可以有效减缓建筑设施的老化速度，延长其使用寿命，节约维修成本。
3.提高建筑质量：通过回访维修，可以及时发现并解决建筑设施存在的质量问题，提高建筑的整体质量。
三、回访维修的内容1.检查建筑结构：包括建筑梁柱的质量和稳固性，墙体的裂缝和渗漏情况，地基的沉降和变形情况等。
2.检查建筑设施：包括电梯、消防设施、给排水系统、暖通空调系统等的正常运行情况和安全状况。
3.检查建筑外观：包括建筑的涂料、玻璃幕墙、雨棚等的表面情况，是否有腐蚀、褪色等现象。
4.修复建筑设施：根据检查结果，对发现的问题进行及时修复，保障建筑设施的完好和安全。
四、回访维修的方法和注意事项1.选取专业的检查人员：回访维修需要专业的工程师和技术人员，他们具有丰富的经验和专业知识，能够对建筑设施进行全面而细致的检查。
2.合理安排回访时间：回访时间一般选择在建筑完工后的一段时间，经过一定的使用周期后进行回访维修，以便发现建筑设施存在的问题。
3.注意安全防护：在进行回访维修过程中，要注意安全防护，避免发生意外事故，对施工人员进行安全教育和培训，提高其安全意识。
4.使用优质的材料和设备：回访维修需要使用优质的材料和设备，保障维修的品质和效果，提高建筑设施的使用寿命。
五、回访维修的常见问题及解决方案1.墙体裂缝：对于墙体裂缝，可以采用填充胶或加固材料进行修补，以保障墙体的完好。
2.屋顶渗漏：对于屋顶渗漏，可以采用防水材料进行修补，保障建筑的密封性。
工程回访策划方案
工程回访策划方案一、背景在工程领域，回访是指在项目完工后，对项目进行全面检查和评估，以及与客户进行交流和沟通的过程。
工程回访对于提升工程质量、改进工程管理、增强客户满意度具有重要意义。
因此，制定一套科学合理的工程回访策划方案对于工程项目的顺利完成和进一步发展至关重要。
二、目标本工程回访策划方案的目标是：1.提升工程质量：通过回访评估，及时发现和解决工程项目中存在的质量问题，确保工程质量满足标准要求。
2.改进工程管理：通过回访交流，总结工程项目中的管理经验和不足，改进工程管理模式，提升工程管理水平和效率。
3.增强客户满意度：通过回访沟通，了解客户对项目的评价和意见，及时回应客户需求，提高客户满意度。
三、策划流程1.制定回访计划：在项目完工前，由工程回访团队制定回访计划，包括回访目的、回访时间、回访对象等。
2.进行回访评估：根据回访计划，工程回访团队对项目进行评估，包括工程质量、工程管理、项目成本等方面。
3.整理回访报告：根据回访评估结果，工程回访团队整理回访报告，详细介绍评估结果、问题分析和改进建议。
4.召开回访沟通会议：回访团队与客户召开回访沟通会议，向客户汇报回访评估结果，听取客户意见和建议。
5.提出改进措施：根据回访沟通会议的结果，工程回访团队提出相应的改进措施，并进行跟踪和反馈。
6.实施改进措施：工程回访团队与项目管理团队一起制定改进措施的实施方案，并推动其落实和执行。
四、组织架构本工程回访策划方案的组织架构如下：•工程回访团队：负责制定回访计划、进行回访评估、整理回访报告等工作。
•项目管理团队：负责实施改进措施，提升工程管理水平和效率。
•客户代表：参与回访沟通会议，提出客户意见和建议。
五、工具和资源为了支持工程回访策划方案的实施，需准备以下工具和资源：1.回访评估工具：包括工程质量评估表、工程管理评估表等，用于记录回访评估结果。
2.会议场地：用于召开回访沟通会议的场地，要求环境舒适、设备齐全。
工程回访实施方案
工程回访实施方案一、背景工程回访是指在工程项目结束后，对项目实施情况进行全面评估，了解项目运行情况，及时发现问题并进行整改，以确保项目目标的实现。
对于大型工程项目而言，工程回访是非常重要的环节，它可以帮助项目团队总结经验，改进工作方法，提高工程管理水平，也可以为项目后期运行和维护提供重要的参考信息。
二、工程回访的目的1. 了解工程实施情况：包括工程建设质量、进度、成本、安全等情况，查明项目运营情况和效果；2. 发现问题并解决：及时发现工程实施中的问题，解决已经出现的问题，规避潜在问题；3. 总结经验：总结项目实施中的成功经验，为今后项目管理提供借鉴；4. 改进工作方法：通过对项目实施情况的回访，找出工作中的不足，改进管理方法和工作流程；5. 促进项目后期运营和维护：为项目后期的运营和维护提供重要参考信息，保证项目的长期可持续发展。
三、工程回访实施方案1. 确定回访时间和内容•回访时间：一般在工程项目结束后的3-6个月进行回访。
在这段时间内，项目已经完成，并且进入了正常运营阶段，相关问题已经显现出来，这时进行回访可以比较客观的了解项目实施情况。
•回访内容：包括工程质量、进度、成本、安全、环保等情况的评估，项目管理情况的总结和评价，项目存在的问题和风险评估，项目运营情况的调查等。
2. 确定回访人员•回访组成员：回访组成员应该包括项目管理人员、技术专家、质量监督人员、相关部门的代表等。
3. 准备回访材料•回访报告：准备工程实施期间的各项资料和文件，包括项目计划、经费支出情况、工程实施过程中的记录和问题解决情况等。
•重要数据：收集相关重要数据，包括工程质量、进度、成本等数据。
•问卷调查：设计回访问卷，用于搜集项目实施情况和相关问题的信息。
4. 回访流程•准备工作：确定回访计划，确定回访时间、地点，通知相关人员和单位，并准备好回访的各项资料。
•实施回访：回访组成员按照计划进行回访，重点观察项目的实施情况，与项目相关人员进行交流，了解问题和风险情况，并进行问卷调查等。