软件项目售后服务承诺书
软件项目售后服务承诺书
软件项目售后服务承诺书一、服务范围本服务承诺书适用于公司所提供的所有软件项目的售后服务。
二、服务内容1.技术支持：对软件项目在使用过程中遇到的故障和问题提供远程及现场技术支持，解决用户使用过程中出现的问题。
2.维护升级：对软件项目进行升级和维护，确保软件项目的正常运行和安全性，并及时补充新的功能和优化功能。
3.问题反馈：对用户提出的问题进行跟进解决，及时通知用户解决结果。
4.返修服务：对于已经交付的软件项目出现故障或问题，在约定的保修期内，提供免费的返修服务。
5.回访服务：对于交付软件项目的用户，在一定时间内进行回访，了解软件使用情况，及时收集用户反馈和意见。
三、服务保障1.服务时间：服务时间为每日9:00-22:00，如遇到紧急情况，可随时联系技术人员处理。
2.服务响应：在用户提出问题后，我们的技术人员将在2小时内响应用户，并在24小时内处理完毕。
3.服务质量：在保证满足合同规定的情况下，我们承诺最大限度地满足用户需求，尽可能地提高服务质量。
四、服务费用本售后服务是我司最基本的服务，不会额外收费，但对于一些特殊的服务需求，我司将根据客户需求单独开展业务，并另外收取相应的服务费用。
五、服务终止及违约责任1.本服务承诺书自用户购买软件起，一直有效。
如果客户需要终止售后服务，则需提前书面告知公司，并按照双方约定的条款处理。
2.若公司未能履行本服务承诺书所承诺的服务内容和服务质量，则用户可以申请退还相应服务费用，并产生法律责任。
六、附则1.本服务承诺书所涉及的简要注释如下：(1) 远程技术支持：通过电话、邮件、远程桌面等方式提供技术支持。
(2) 现场技术支持：到用户所在地提供技术支持的服务。
(3) 保修期：指软件项目交付之日起，到保修期结束之日，承诺在该期间内提供免费的维修服务。
2.本服务承诺书所涉及的法律名词及注释如下：(1) 服务范围：是指服务承诺书适用的服务内容和服务对象的范围。
(2) 服务内容：指服务承诺书中所承诺的具体服务内容，包括技术支持、维护升级、问题反馈、返修服务和回访服务等。
软件项目售后服务承诺书
软件项目售后服务承诺书引言概述：软件项目售后服务承诺书是软件开发公司向客户提供的一项重要保障，旨在确保客户在软件项目交付后能够获得及时、高效的技术支持和服务。
在现代社会，软件已经成为各行各业不可或缺的工具，因此软件项目的售后服务承诺至关重要。
一、售后服务响应时间保障1.1 提供24小时在线技术支持：我们承诺在客户遇到软件使用问题时，提供24小时在线技术支持，确保客户能够随时获得帮助。
1.2 响应时间保证：我们将在客户提出问题后的2小时内给予响应，并在24小时内提供解决方案或进一步的支持。
1.3 专业技术团队支持：我们拥有经验丰富、专业的技术团队，能够迅速定位问题并提供解决方案，保障客户的软件正常运行。
二、软件更新和升级保障2.1 定期更新软件功能：我们承诺定期对软件进行更新，增加新功能、修复bug，保证软件的稳定性和安全性。
2.2 兼容性保障：我们将确保软件更新和升级不影响客户现有的数据和操作，保证软件的兼容性。
2.3 提供升级指导：我们将向客户提供详细的升级指导，确保客户能够顺利完成软件的升级操作，并享受新功能带来的好处。
三、培训和技术支持保障3.1 提供培训服务：我们将为客户提供软件使用培训，帮助客户更好地了解软件功能和操作方法。
3.2 定期技术交流会议：我们将定期组织技术交流会议，与客户分享软件的最新技术和应用案例，提升客户对软件的认知和使用水平。
3.3 远程技术支持：除了现场培训外，我们还将提供远程技术支持服务，帮助客户解决使用中遇到的问题，提高客户的满意度。
四、数据安全和保密保障4.1 数据备份和恢复：我们将定期对客户数据进行备份，确保数据的安全性和完整性，同时提供数据恢复服务，避免数据丢失带来的损失。
4.2 严格的数据保密措施：我们将采取严格的数据保密措施，确保客户数据不被泄露或被恶意利用。
4.3 数据安全培训：我们将为客户提供数据安全培训，帮助客户了解数据安全的重要性，并提供相应的保护措施。
软件项目售后服务承诺书
软件项目售后服务承诺书一、服务承诺本公司郑重承诺，在软件项目交付后，为客户提供全面、高效、优质的售后服务，以确保软件项目的稳定运行和客户满意度的提升。
本承诺书旨在明确我们的服务内容、服务标准和服务保障，以确保客户在使用我们的软件项目时能够享受到最佳的服务体验。
二、服务内容1. 故障排除与修复：对于软件项目中出现的故障问题，我们将及时响应并进行排查与修复，以确保软件项目的正常运行。
我们承诺在收到故障报告后的24小时内做出响应，并在48小时内提供解决方案或修复故障。
2. 功能升级与更新：为了满足客户的不断变化的需求，我们将定期进行软件项目的功能升级与更新。
我们承诺每年至少提供一次功能升级或更新，以确保软件项目始终具备最新的功能和技术。
3. 数据备份与恢复：为了保障客户的数据安全，我们将定期进行软件项目的数据备份，并提供数据恢复服务。
我们承诺每周至少进行一次数据备份，并在客户需要时提供数据恢复支持。
4. 用户培训与支持：为了帮助客户更好地使用软件项目，我们将提供相关的用户培训与支持。
我们承诺在软件项目交付后的一个月内，为客户提供一次免费的用户培训，并在之后的半年内提供免费的在线和电话技术支持。
三、服务标准1. 响应时间：我们承诺在收到客户的服务请求后的24小时内做出响应，并在48小时内提供解决方案或修复故障。
2. 服务态度：我们将以积极、负责的态度对待客户的服务需求，保持良好的沟通和合作，确保客户的问题得到及时解决。
3. 服务质量：我们将以高品质的服务为目标，确保软件项目在稳定运行的同时，提供良好的用户体验。
我们将严格按照行业标准进行开发、测试和维护，以确保软件项目的质量和可靠性。
4. 服务效率：我们将尽最大努力提高服务效率，确保客户的问题能够得到及时解决。
我们将建立完善的服务流程和工作机制，提高服务响应速度和解决问题的效率。
四、服务保障1. 服务团队：我们拥有一支经验丰富、技术过硬的售后服务团队，他们将全程跟进客户的服务需求，并提供专业的技术支持和解决方案。
软件产品质量保证及售后服务承诺书
软件售后服务承诺书为确保用户更好的使用我公司系统。
我方将面向用户单位提供售后服务和技术支持。
本公司对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：一、我公司提供本套系统免费维护24个月。
在质量保证期内，我方保证具有丰富经验的技术人员至少1人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职三年以上。
二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况，我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。
在质量保证期内，针对本项目交付的系统和应用，提供免费的小版本升级服务，保证技术的可持续发展。
在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的现场服务响应，确保业主方可以随时找到相应的技术人员。
三、针对软件操作人员、系统管理人员以及运维人员，提供现场培训。
培训内容包括应用软件操作、操作系统以及系统中涉及的相关维护、系统各类参数、集成环境下故障分析培训、数据备份、灾难恢复及系统应急方案等内容的培训。
四、我方对项目实施过程中及售后过程中未经业主允许，不得访问、删除、修改、增加、复制、本分、摘抄、打印数据和资料，对接触的资料、数据进行保密。
不保留副本，保证信息不会外流。
接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理，对信息承担保密责任。
五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。
六、在质保期期满后，我方将继续提供技术支持和售后服务。
非严重问题：电话响应时间不超过1小时；解决问题时间不超过4小时；4小时不能解决问题的，提供应急预案和备件，确保系统正常使用。
严重问题：提供到场服务。
系统维护与支持的具体内容如下：1.电话支持我公司提供24小时的实时技术支持。
提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各类技术问题并在6小时内提出解决方案。
软件的售后服务承诺书
软件的售后服务承诺书为了保证“xx信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户特点，我方将面向xx相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《xx信息化应用招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。
在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。
三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。
所有的资料须为中文书写。
四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。
整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。
对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露。
五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。
系统维护与支持的具体内容如下：我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。
2、远程技术支持当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。
对系统进行的任何配置、数据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。
3、现场服务当系统运行环境处理严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查跟踪运行。
软件售后服务承诺书（精选4篇）
软件售后服务承诺书（精选4篇）软件售后服务篇1为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。
一、总则1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持1) 现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。
2) 通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。
3) 在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。
4) 用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。
2.我公司承诺提供以下系统服务1) 我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保，并享受IBM厂家提供7×24小时售后服务。
2) 我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。
3) 保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。
二、设备技术支持服务1.产品交付1)到货验收货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。
同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.2)产品的安装与调试指导我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。
2.质保期内的技术支持服务1) 我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。
我公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。
2) 质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。
软件售后服务承诺书4篇
软件售后服务承诺书4篇软件售后服务承诺书篇11、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。
同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。
我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。
所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。
在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。
最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。
银川市维护中心地址：______区宁夏软件园7层售后服务热线：X联系人：X总部服务管理机构：售后服务专线：X售后服务投诉电话：X2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。
在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。
在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。
免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。
3、故障维修响应时间从系统验收合格之日起。
在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。
保证有充足的备品备件。
4、技术服务计划一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。
我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。
技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施；系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用；用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导；向用户提供详细的'技术资料；保证质保期后的技术服务。
软件投标售后服务承诺书
软件投标售后服务承诺书日期：年月日一、服务内容根据本次投标的相关要求和客户的需求，我们郑重承诺，在软件投标项目中提供售后服务：1.确保在软件交付后，我们将按时提供软件维护、更新和升级服务，以确保软件的正常运行和稳定性。
2.我们提供充分的培训，以确保用户能够熟练操作和使用我们提供的软件。
3.在使用过程中遇到任何问题或困难时，我们将及时响应并提供技术支持，确保用户能够快速解决问题，保障软件系统的正常运作。
4.如果软件在运行过程中发生故障或异常，我们将提供远程或现场支持，确保最快恢复服务，并降低对用户业务的影响。
5.我们将提供定期的版本更新，以适应客户业务的发展和变化。
二、服务标准为了确保我们提供的售后服务能够达到客户的期望，我们将严格遵守服务标准：1.对于软件维护、更新和升级服务，我们将按照约定的时间节点进行，确保服务的及时性和稳定性。
2.在培训方面，我们将提供专业的培训教材和培训课程，确保用户能够迅速上手使用软件，并解答用户在培训过程中遇到的问题。
3.在受理用户的技术支持请求后，我们将在小时内回复用户，并根据问题的紧急程度提供及时的解决方案，确保用户的正常运营。
4.对于重大故障或异常情况，我们将在小时内提供现场支持，并通过合理的补救措施修复软件问题，确保服务的连续性和稳定性。
5.对于版本更新，我们将根据用户的需求和业务变化，定期提供新版本，并确保版本更新的平稳过渡，以避免对用户业务的影响。
三、服务费用我们郑重承诺，在软件投标项目中所提供的售后服务不收取额外的费用。
售后服务的费用已经包含在软件项目的投标价格中。
四、服务期限本次售后服务的期限为从软件项目正式交付之日起，连续提供个月的服务。
服务期限届满后，客户可以根据实际需要，选择是否继续使用我们的售后服务。
五、服务终止售后服务终止的情况包括但不限于情形：1.用户不再需求售后服务，或已自行终止使用软件。
2.服务期限届满，并且用户选择不续订售后服务。
3.双方协商一致终止售后服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
软件项目售后服务承诺
书
集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
售后服务承诺书
1.技术支持
XXX科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。
他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。
基于XXX科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。
不论采用何种方式，XXX科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。
2.服务承诺
XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展。
XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必须解决。
网络环境系统维护承诺：
应用软件系统：
①维护期内
对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug; 为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。
提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持服务，外地24小时现场支持服务。
②维护期外
XXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应③终生服务和支持
提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。
电子技术支持系统全天候(每周7天，每天24小时)对用户开通。
咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。
3.服务方式
电话支持热线：
传真支持热线：
电子邮件支持：
MSN支持系统：
项目培训计划
为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工
作，特制定本培训计划提供保障。
本培训计划适用于用户方的与本系统相关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。
实施培训：
针对用户方的使用本系统的操作人员，进行从系统安装、调试、数据准备、业务流程、操作方法等一系列的培训，使他们在实施过程中积极配合，并掌握应用系统的使用方法，通过上线培训和使用中培训，将日常的工作在系统中完成。
技术培训：
针对用户方的与本系统相关的IT技术人员，进行本系统使用的运行平台、开发平台、开发工具的技术培训，使他们更好的理解本应用系统，做好日常的系统维护工作。
培训原则
培训内容以满足不同角色的岗位职责需求为准。
培训程度按主要以应用系统为重点，保证用户能够顺利的利用应用系统完成需求内的日常工作。
除培训计划之外，在系统运行和推广期间若甲方有培训要求，乙方项目组将根据实际情况来协助完成相关培训。
培训之前，乙方项目组将对培训的具体内容、深度和时间安排，提出具体培训方案，并由甲方确认。
承诺人：XXX科技开发有限责任公司（盖单位章）
法定代表人或其委托代理人：（签字） 2016年3月。