中国移动ICT业务模式战略发展思考
运营商ICT业务现状及主要问题分析
运营商ICT业务现状及主要问题分析摘要：ICT业务的产生、发展与社会信息化水平的提高及互联网的不断普及密切相关，如何运营项目管理知识和理念，加强干系人管理，提升客户满意度等，都成为摆在电信运营商面前的重要课题。
本文从运营商ICT业务的外部因素和内部因素两大部分对ICT业务的现状和主要问题进行描述和分析。
关键词：ICT运营商项目管理ICT业务的产生、发展与社会信息化水平的提高及互联网的不断普及密切相关，它能极大的推进国民经济和社会信息化服务的发展，提升传统产业的生产力。
ICT业务的独特性和复杂性，决定了运营商必须引入项目管理知识体系。
面对日趋复杂的客户需求和市场环境，如何使运营商的内部资源高效率的协同和有序的运行，如何建立起运营商的项目管理经验知识库，以达到项目成功的可重复性，提高项目管理的总体水平；如何运营项目管理知识和理念，提升客户满意度等，都成为摆在电信运营商面前的重要课题。
以下分别从运营商ICT业务的外部因素和内部因素两大部分对ICT业务的现状和主要问题进行描述和分析。
1、运营商ICT业务外部因素现状及主要问题分析素1.1运营商组织结构现状及存在问题目前，国内所有的电信运营商的组织结构均为传统的职能型结构。
因为各部门间的沟通都必须经过上一管理层，上一管理层负责把问题分配给各职能部门的管理者，由于信息必须经过多个管理层的传递，因而对客户需求的反应就变得迟钝而且容易失真，导致项目容易延时，没有高层管理者的长期干预就不可能按时完成所有的任务。
这样的项目组织原則有利于公司成本降低及管理，但却无法适合ICT项目，主要表现在：(1)ICT的每个项目都是根据客户需求定制的，独特性以及不可复制性使得ICT项目不可能有标准化的流程或用流水线作业方式来实施。
(2)ICT项目执行任务是相互关联的，具有专业性强、复杂性的特征。
而职能型组织中，往往职责不明、任务分工不明确。
同时，来自不同部门的人难以沟通，导致项目沟通困难，衔接不好。
中国移动ICT业务发展策略研究
中国移动ICT业务发展策略研究一、背景介绍二、分析与评估1.市场需求分析：随着数字化时代的到来，企业和用户对于ICT服务的需求不断增长。
企业需要更高效、灵活的信息化解决方案来提升自身竞争力，用户需要更便捷、个性化的数字化服务来满足日常需求。
2.竞争态势分析：中国移动在通信运营领域具有强大的资源优势，但在ICT领域与互联网巨头存在激烈竞争。
互联网公司具备技术优势和创新能力，正在不断进军移动通信市场，对中国移动造成威胁。
3.内外部环境分析：政府对ICT产业的支持力度不断增加，促进了ICT技术的快速发展，并为中国移动的ICT业务提供了良好的政策环境。
同时，市场竞争激烈，不断涌现出新兴技术和业务模式，中国移动需要积极应对。
三、发展策略建议1.加强技术能力建设：中国移动需要加大对ICT技术的研发投入，提升自身技术能力和创新能力。
通过引进和吸纳优秀的ICT人才，加强内部研究开发团队，积极参与国际合作和技术标准制定，推动ICT技术的发展和商用化进程。
2.拓展合作伙伴关系：中国移动可以与国内外的ICT企业建立合作伙伴关系，共同开展技术研发、解决方案设计和市场拓展等工作。
通过与其他行业的领先企业合作，将ICT技术与各行各业的实际需求结合起来，提供具有竞争优势的解决方案，实现合作共赢。
3.优化产品与服务：中国移动应根据市场需求和用户反馈，不断优化自身的ICT产品与服务。
通过自主研发和技术引进，推出更具创新性和竞争力的ICT产品，提升用户体验，满足不同企业和个人用户的需求。
4.提升客户价值：中国移动可以通过提供更加个性化、差异化的ICT服务，提升客户的价值感。
例如，根据企业的不同需求，推出定制化的ICT解决方案，帮助企业提高运营效率和创新能力。
对于个人用户，提供定制化的数字化服务，例如智能家居、智能健康等，提升用户的生活品质。
四、实施措施1.建立专门的ICT事业部门，加强组织领导和协调管理。
2.加大对ICT技术研发的投入，加强研发团队建设和国际合作。
中国移动公司未来发展基本战略构想
中国移动公司未来发展基本战略构想
中国移动通信集团有限公司是中国三大电信运营商之一，也是世界最大的移动运营商之一。
随着科技的不断发展和市场的不断变化，中国移动公司需要不断调整其战略构想以适应新的发展趋势。
一、持续推进5G网络建设
随着5G网络的不断普及，中国移动应继续推进5G网络覆盖和建设。
5G技术的应用将会极大地改变人们的生活方式和商业模式，所以5G技术的发展对于中国移动来说非常重要。
二、推进数字化转型
数字化转型是未来企业发展的趋势，中国移动也应该积极推进数字化转型。
通过数字化转型，中国移动可以实现基于智能化的业务创新，优化其运营管理和服务能力，建立数字化生态系统。
三、加强与内容提供商的合作
随着消费者对于内容获取体验要求的逐渐增加，中国移动应该加强与内容提供商的合作。
将内容提供商的资源整合进来，可以为消费者提供更加个性化的信息、娱乐及交互体验，提高消费者的忠诚度。
四、建立开放合作生态
未来企业的发展不能独立于其他企业，应该加强开放合作，与其他企业共同发展。
中国移动应该建立开放的合作生态，共同推进5G技术的发展和数字化生态系统的建立。
五、发展物联网市场
物联网是未来的发展方向，可以给企业和消费者带来更多的商机和服务。
中国移动可以发挥自身优势，推进物联网市场的发展，提高其竞争力。
总之，未来如何把握住发展机遇，面对日益激烈的市场竞争，中国移动需要继续加强自身建设，提高自身的服务能力。
同时，中国移动也应该积极将自身的能力输出到其他地方，与其他企业进行合作，从而实现共同发展，共同推进5G技术与数字化
生态系统的发展。
中国移动全业务运营支撑能力提升的思考
中国移动全业务运营支撑能力提升的思考2009年是中国电信行业3G元年，同时也是中国电信企业全业务竞争的元年。
这一年，经济危机的冲击，三家电信运营商日子都不好过。
对中国移动而言，这一年是非常艰难的一年，TD赋予中国移动更多的是社会责任，但对于一个企业而言，这种责任是中国移动不断进步的动力；全业务给中国移动带来的是新的市场领域，伴随新市场的扩张，中国移动运营支撑能力急需提升，以适应全业务运营的需求。
全业务运营后，中国移动运营支撑体系面临多方面的变化，主要如下：首先，客户群体的变化。
以往，中国移动客户群主要是个人用户，提供通道服务，维护不直接面对客户。
全业务运营后，这种格局发生变化，维护将直接面对更多用户，价值取向由通道价值向内容价值、终端价值转移。
通道化服务和内容服务、终端服务间的矛盾凸现，如何提升内容服务和终端服务的能力是摆在中国移动面前的大问题。
终端维护需要直接面度客户，目前是让原来实施基站、传输维护的人员肩负终端维护的任务，并没有相关组织机构支撑，存在较多问题：一服务不规范，直接面对客户的服务需要有一套服务规范，从服务人员的着装、服务用语、服务流程等，这样才能让用户树立信心；二维护不专业，终端维护需要专业的培训和维护经验，对基站和传输维护人员所不具备的，需进行专门培训；三资源争夺，让基站和传输维护人员参与终端维护是对通道维护资源的挤占，势必影响通道的质量，对网络质量生命线的保障不利。
内容服务需要了解客户需求，不断推陈出新，满足客户求“新”求“酷”的需求，这对中国移动维护体系是个挑战，同时也是维护体系的“空白”。
让中规中矩的中国移动从事“酷眩”行业，确实需要思维的变革；同时，内容服务维护和网络通道维护存在很大差异，如何实现SP/CP和中国移动的通道网络的最佳配合，提升内容服务的QOS，是内容服务需要重点考虑的问题之一。
另外，内容服务的管理是目前一个难题，央视“315”广告短信、手机黄色网站等问题的曝光，对内容监管提出更高的要求，维护需要面对。
中国移动全业务运营服务体系构建的思考
中国移动全业务运营服务体系构建的思考中国移动在实现全业务运营中必然使客户服务保障由原来的单一产品和服务转变为前台后台、线上线下、服务与支撑相融合的命运共同体。
这种转变势必使服务过程跨部门、跨专业的机率增大，服务过程中的协调与等待成本必然增加，服务效率必然下降。
因此，建立以效率协调为基础的全业务运营服务体系对提高服务效能、提升服务社会影响力具有极其重要的作用。
一、全业务运营的特点全业务从电信行业运营来看，指运营企业同时经营移动、固定、数据网络并全方位开展接入服务、通信业务、增值业务、内容应用的运营模式，其核心是通过对现有电信业务的有效整合和融合，开展基于宽带和IP化的固定移动融合（FMC）、信息通信技术（ICT）以及宽带增值业务。
从客户的需求和社会信息化应用的层面来考虑，应涵概电信、互联网、多媒体、娱乐、电子消费、金融、健康等多个业务领域，满足生活、工作需求，提供通信、信息、应用和服务的跨行业、跨地域的运营模式。
通过价值链的有效整合，提供融合的、便捷的、高效率的综合服务（如图1）。
对中国移动来说，在全业务运营初期即面临着三个方面的挑战：首先是在行业内来看，原有的无线运营优势不复存在，在宽带及互联网业务方面没有明显的优势，传统的“老大”地位受到了挑战；其次是随着业务、产品、终端的打包外包销售，企业面临着上下游的竞争；第三是基于互联网的各种服务和应用正在加速替代现有的通信产品，不同价值链之间客户资源的竞争已成为必然。
二、全业务运营对现有服务体系的挑战全业务运营下，企业提供的服务也必然是全品种、全方位和全身心的服务。
“全品种”是指对产品与服务必须对应，有产品即有对应的服务。
“全方位”是指能够在客户使用产品的任何状态下提供帮助，并能快速有效地解决客户在产品使用中遇到的困难和问题；“全身心”是要调整服务理念，从企业管理导向、利益导向向客户感知导向转变。
对照“全”服务要素，中国移动服务面临着以下几个方面的挑战。
中国移动通信信息化业务拓展工作思路
一、负责组织行业信息化应用发展研究、应用规划和市场调研，进行新技术、新产品跟踪，结合公司战略寻找新的业务方向。
1、政策研究：（1）战略层面：研究国务院政府工作报告，省、市政府工作报告，中央1、2号文件及省政府对中央文件的承接和解读。
通过这些文件的了解国家、省市政府本年度的重点工作，因为对于重点工作会有政策、资金、人力各方面的资源倾斜，针对性的规划会有事半功倍的效果。
（2）执行层面：针对重点行业，关注相关部委、厅局的官方网站，了解具体操作层面相关内容，比如管理机构、行业环境、行业结构（资本结构、市场结构）、市场分析、组织分析等，为信息化规划打下良好基础（3）行业突发事件：对重点行业日常关注，了解社会动态对行业的影响，发现商机即可快速介入。
2、应用规划：（1）规划背景：公司战略（三分天下有其一，即收入份额达到33%）、4G 对行业市场发展带来巨大的机遇和挑战、行业市场现状分析。
（2）规划方法：确定重点发展行业（三个维度：存量市场分析、结合政策研究进行新兴市场分析、竞争对手行业市场拓展策略分析）。
确定拓展策略（三个维度：是否有清晰线条、是否有总部辐射、是否适用于规模拓展），具体地说可以分成垂直型行业、规模型行业两大类，对应不同的拓展策略。
确定拓展内容（基础通信需求、基础信息化应用需求、定制化服务需求）匹配行业特性，确定每个行业重点拓展内容，形成解决方案。
确定拓展目标：针对重点行业进行存量、市场空间、增量分析。
确定拓展方法：三个手段：整体化（转变单产品推广思路）、线条化（抓住总部或主管单位，以点带线，纵向辐射；抓住样板应用，以点带面，横向复制）、平台化（针对通用的行业需求，转变单项目拓展模式，建设云平台，提供标准化服务）。
3、市场调研：（1）咨询公司：解决因人力物力精力不足，调研覆盖面不广的问题。
（2）关键人沟通：与行业客户信息化处室负责人、具办人进行沟通，验证前期规划和咨询公司调研结果的可靠性，同时也对客户信息化规划起引导作用。
ICT业务思考一
ICT业务思考一思考一：从运营商IT系统运营的标准化来看面向企业的信息化业务发展语音、宽带大发展的后信息传输时代，受阻于客户增长规模，服务创新必将成为运营商持续发展被迫拿起的重要武器。
应时而生。
面向企业的开展的目标，简单讲可以理解为，把企业的服务器搬到运营商的机房，运营商通过IT服务输出，取代企业自身IT部门的部分和全部功能，为企业提供长期的ICT外包服务。
运营模式要求能够标准化，可复制推广。
从运营商自身IT建设来探索标准化也许是个好办法。
原因很简单，运营商都有一支IT队伍，在IT系统建设和运维上，经验丰富。
既然运营商要开展ict业务，就应该从自己先做起。
一、ICT的三个关注点—规划、财务和运营⑴IT规划建设能力。
IT建设的好坏和企业IT规划能力直接相关，重要性无需多言。
运营商在自己的IT系统建设的这些年经验，成功的和不成功的，肯定很多。
⑵ IT运营和维护能力。
建设好了，就得维护，做好持续更新。
维护也因为企业的规模不同而不同。
大的有完善机房，小的，维护个机器，杀个病毒。
⑶IT财务管理能力。
IT是要花钱的，是成本支出。
对于企业肯定是希望花小钱办大事，如何降低运营维护成本？IT财务管理被单独出来，我们主要是强调除IT对业务实现支撑带来的各种效益外，本身建设规模，要合理有序的投入，不花冤枉钱。
对于运营维护更是要从财务的源头来控制，通过财务成本控制来促进维护更加高效，水平不断提升。
二、ICT标准化的过程服务赢在细节。
开展也不应该例外。
在细节上精耕细作是赢得企业用户勇敢进行IT外包，尝试运营商ICT普遍服务的关键。
标准化，从其中一种意义上讲就是通过对企业IT建设和维护中涉及到细节的模式化和统一化。
（1）IT运维之标准化—建立目录式的服务体系IT运维管理是相对容易被标准化。
它包括的内容从机房、网络设备、系统软件的维护管理，涉及到系统安全、监控等各个方面。
提供基础网络及网络维护服务是运营商涉足第一步，即提供运维外包服务。
浅析通信行业ICT业务探索
浅析通信行业ICT业务探索摘要:随着信息技术的不断进步与发展，促使通信行业的业务也越来越丰富。
尤其是 ICT业务的发展，更是让通信行业的市场竞争变得更加激烈。
作为我国通信行业最重要的组成部分之一，ICT业务在我国的发展正处于起步阶段，但是已经引起了各界人士的广泛关注。
本文首先，对通信行业 ICT业务的发展现状和面临的问题进行了分析，其次，对 ICT业务发展策略进行了分析与探讨，希望能够为相关工作人员提供参考。
一、引言ICT即信息与通信技术，指的是通过各种电子技术和设备，对数据、信息、资料等进行收集、传输、存储和处理的技术，涵盖了计算机应用系统、网络通信系统以及办公自动化系统等诸多领域。
而 ICT业务是指以信息通信技术为基础，利用计算机通信设备以及计算机网络等实现对数据的传输、交换和处理，从而为社会提供信息服务的业务。
从通信行业的角度来看， ICT业务属于信息与通信技术的融合体。
在实际应用中， ICT业务可以充分利用现有的各种通信网络，在提高通信效率的同时，还能够提高用户体验。
因此， ICT业务在现代社会中具有重要地位。
二、中国通信行业ICT业务现状分析（一）中国通信行业发展历程我国通信行业发展已经经历了三个阶段，第一个阶段是传统通信业务时期，第二个阶段是互联网时代，第三个阶段就是 ICT时代。
从传统通信业务时期来看，主要包括固定电话、移动电话、电视以及互联网等通信业务。
在固定电话时期，我国的通信行业主要采用的是模拟电话，而固定电话所提供的服务就是通话以及数据传输。
在这个时期，我国的通信行业主要服务于政府机关以及企事业单位。
随着时代的发展，社会的进步，固定电话和手机已经渐渐被人们所抛弃。
而网络时代是一个崭新的世界，在这个新时代当中，人们能够通过互联网来进行各种信息交换、共享以及传递。
在这个时代当中，我国通信业正朝着多元化、立体化的方向发展。
从互联网时代到 ICT时代，不仅为人们提供了更加丰富、便捷的通信方式，同时也为人们提供了更加多样化的信息交流平台。
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中国移动ICT业务模式战略发展思考来源：《卓望》杂志2010-06-04 16:59:30[ 1242阅读0评论]分享到139说客内容摘要：从产品到渠道，从支撑到合作，集客业务需多管齐下——访中国移动江苏公司集团客户部总经理助理戴银桥先生戴总刚刚病愈出院就热情地接受了我的采访：他谈到中国移动向ICT进行战略转型就是下一片蓝海市场，是未来重要的新的利润增长点。
ICT业务给我们带来的最大好处就是既保有了用户又拓展了中国移动全业务市场；从运营商的发展来看，一定要走一条新路子，不能只做纯粹的通道运营商，还要将通道智能化，并进一步向新的行业进行转换，即新的转型。
中国移动要实行新的转型，这是一个非常长远的目标。
《卓望》（以下简称卓）：您能否为我们介绍下中国移动ICT业务诞生的背景及相关信息？《戴银桥》（以下简称戴）：我们从市场竞争谈起，我认为在竞争时代，整个市场体系应该只有一个市场，我们把市场区分为集团、个人和家庭，完全是为了进行专业化的分析和研究，从而建立一套整体的市场策略。
目前最重要的问题是市场竞争的白热化，导致重复投资现象非常严重。
比如中国电信的固定电话网和有线宽带网的网络建设已经是非常完善非常丰富了，但为了全业务的整体竞争，在获得无线业务经营权后在无线网络的建设上仍要投入大量的资源，目的是为了要进入到竞争对手的市场以缓解利润考核压力。
这是三大运营商都面临的问题，也是个全国性的问题，这种发展模式势必造成恶性竞争和资源的大量浪费，所以值得工信部和整个管理界去思考。
我们再来谈下业务捆绑。
在集团客户市场实行固话和专线捆绑，如某客户有100部固定电话，如果每部电话每月消费都在50元以上则我送你100台移动电话，并且每个月话费可以减免30元。
在家庭市场实行固话和宽带的捆绑，如用户每年消费1500元，就可以免去家庭固话的月租费用，并再赠送一部CDMA手机，且每个月减免30元费用。
利用这种交叉补贴的方式既可以实现对现有客户的捆绑，同时又可以大力快速地发展新用户。
中国电信就是依靠这种捆绑和交叉补贴的方式轻松进入到移动市场，它一方面通过固网和移动网的捆绑来发展集团用户，另一方面又大力推工作手机，如公安部门的警务通工作手机、工商部门的工商通工作手机、税务部门的税务通工作手机等，通过将客户的工作业务流程嵌入到手机，实现手机和工作的环节紧密结合，这种捆绑方式使得客户转网壁垒很高，非常有利于用户的长期保有。
同样，对于中国移动来说，在激烈的市场竞争中，迫切地需要我们大力发展家庭宽带业务，用“宽带+移动手机”的方式实现对移动用户的交叉捆绑；同时我们还要在政企行业大力推动专线发展，通过语音专线、互联网专线、数据专线的发展进一步地捆绑用户。
我们投入了大量的资源建设有线宽带网络，实现住宅小区、办公楼宇的全光纤覆盖，如果我们不去建的话带来的后果将是非常严重的，将有可能带来用户的大量分流。
中国移动面临的最大难题就是如何实现用户的保有，我们的庞大用户群体吸引竞争对手不断通过政策或是其固网覆盖优势来对我们的用户进行辐射和分流。
在全业务竞争时代，我们明显感到我们移动网的优势并不明显，而固网天然的屏障使得竞争对手在竞争形势上处于优势，竞争对手可以在一夜之间将用户的移动网络号码进行更换而没有任何负面影响，而我们对于进入固网企业去进行更换桌面电话和专线难度则非常大。
所以，如果我们没有一个强大的固网支撑的话，不管在行业用户还是家庭用户竞争中都将处于劣势。
由于我们在接入网方面的思路比较清晰，投资也比较多，目前我们整个的网络结构非常完善，给我们进入集团客户市场提供了非常充分的条件、奠定了坚实的基础。
2009年1月，江苏移动集团客户业务从原有的集团数据部中独立出来以后，我们采取了几项有力的措施，实现了集团信息化收入和集团客户覆盖率的大幅提升，一是大力推动转型业务和专线的发展，大力推动PBX小交换机，二是大力拓展ICT业务。
在拓展过程中，我们发现ICT业务给我们带来了最大的好处就是既实现了用户的保有又拓展了专线类业务。
因为通过ICT业务的渗透能够有机地将手机和企业的信息网络进行耦合，对用户进行强有力地捆绑，同时通过ICT业务的拓展带来大量的电路需求。
以政府行业为例，政府近几年在大力建设“权力阳光”工程，实现权力的公开化。
“权力阳光”工程需要将政府的部、委、办、局整个连在一起，这就产生了大量的电路连接需求；“权力阳光”工程需要实现移动办公，这就需要政府的办公业务流程跟工作人员的手机进行耦合，实现对政府用户的长期保有和深度捆绑。
通过大力拓展“权力阳光”ICT项目，这样我们过去数十年没法建的城域网全部铺设完成，而且是政府主动要求我们铺设。
中国移动大力拓展ICT业务的最重要的目的是进行用户的保有，这是一个非常重要的手段。
虽然用户保有还可以通过综合V网的建设，但是绝没有信息化的合作和ICT的合作来得更加深刻和牢固。
因为进行信息化的融合之后可以由一个项目的合作转化成为一揽子项目的合作计划，在双方之间形成紧密联系的纽带，谁也甩不掉谁。
比如我们现在和中国人寿保险合作，从桌面电话到人寿定损等信息化合作全部是一揽子解决，全省的电路也全部是一揽子解决。
实践证明，我们通过一些ICT的业务合作，不仅深入地满足了客户需求，实现了对用户的长期有效保有，还拓展了我们的专线业务，把我们原来费了很大劲都没法铺设的光纤宽带都全部铺设下去。
另外，ICT项目在深度满足客户需求的同时，可以与客户建立长久的业务往来，维持更稳定的客户关系结构，形成长期战略合作伙伴关系。
在这个背景下，我们说ICT业务是我们下一步要重点发展的业务。
《卓》：ICT模式在其他运营商中的发展情况如何？《戴》：我们在明确了发展ICT的重要意义之后，曾经对一些国内外运营商的发展历程进行了专门的研究。
国外运营商最典型的案例就是英国电信BT和德国电信DT，英国电信组建了英国电信全球服务部（BT Global Services）专门从事ICT业务，它的发展之路是以提供网络服务为核心，通过网络增值服务逐步转向IT服务，并渗入IT外包服务；通过IT外包服务把通讯类的技术融合到IT行业当中，为企业进行IT外包并且提供一揽子信息化的解决方案。
英国电信是从一个纯粹的固网运营商逐步向IT类、ICT类服务的方向发展，应该说非常成功。
另一个典型案例是德国电信，它的发展之路是以IT服务为核心，通过收购专业的IT服务厂商进入企业ICT服务市场，为企业客户提供一站式的整合ICT服务。
他们的共同点都是与专业服务厂商进行合作，通过与很多合作伙伴进行合作来推动ICT的融合。
国内运营商最典型的是中国电信，中国电信具备一级系统集成资质，且已经在22个省级公司成立了ICT部门。
早在2006年，江苏电信就成立了江苏鸿信系统集成有限公司，专门拓展ICT类业务，当时注资只有几千万，现在已经注资到1.1亿元。
中国电信在ICT业务的发展上起步很早，到目前为止在整个行业的发展也是做得最好的。
江苏鸿信目前400多人中，有100多人在进行ICT业务的软件开发和技术整合。
中国电信在过去建立了号码百事通和系统集成公司两艘巡洋舰，到目前为止仍然一直在促进整个行业的发展。
《卓》：江苏移动在ICT业务发展中的历程如何？有什么好的经验借鉴？《戴》：我认为从运营商的发展来看，一定要走一条新路子，不能只做纯粹的通道运营商，还要将通道进行智能化，但仅仅智能化还不够，还应该去向新的行业进行转换，即新的转型，中国移动要实行新的转型，这是一个非常长远的目标。
2005年第十届全运会在南京召开，中国移动打败竞争对手中国电信成为十运会合作伙伴后，为十运会提供了一揽子的服务方案。
我们提供的是服务而非产品，为运动员提供服务；为赛事提供解决方案；为指挥、为记者、为社会大众提供对应的服务解决方案，将我们的产品和应用进行整合。
比如，我们将“会务通”整合到整个赛事组织当中，从录入、报名到整个参赛过程，再到为记者提供平台发送消息，我们给整个十运会大众提供了一个说、学、唱、听一揽子的解决方案。
这套方案做得非常好，后来在奥运会和山东全运会都得到很好的借鉴。
在十运会的服务方案中，我们还将12580进行了包装，并成立了全国第一个12580服务团队。
我们在很多媒介会上去讲如何实行12580整合，实现将中国移动的短、彩信业务和很多资源包括社会合作资源整合在一个平台，让用户通过这个平台可以随时随地进行衣、食、住、行、用的订购，同时还可以提供一系列的服务，如“指路通”。
可以看出，我们打造的十运会的服务方案实际上是一个最典型的ICT解决方案，从中可以总结出很多经验：首先，一定要实行后向的合作，实际上这是资源重新整合的问题。
从12580的模式来看，规模资源是中国移动重要的一个方面，我们也认为在规模资源上能够带来新的资源合作；另一方面我们可以进一步地进行ICT的合作、进行信息化的渗透，这是长期和资源进行合作的一个很好的方式，这个结论在中国电信号码百事通后来的发展中得到了印证。
实际上中国移动这么多年没有一个稳定的合作伙伴，如果我们能够进行信息化合作、进行IT类的服务、进行ICT类的整体解决方案的订制的话，那么我们可以深入到各个资源企业的内部进行整体资源的一些重新分配和打包。
这种资源不仅能为我们12580的发展带来一个全新的发展思路，更能为我们进入其他行业进行更深领域的合作带来思路。
比如说医院，一直以来我们与其信息化的合作难度非常大，主要原因是我们没有能够更好地融合到医疗服务上的通信产品；再有医疗企业一向本位主义严重，没有更好地考虑如何通过信息化解决手段来实现整个服务和医疗流程的改变。
但是医院的资源又非常丰富，如果我们能把医院这个环节打通，把从诊疗、会诊、家庭病房、健康日常咨询等一系列需求都打通，这个价值链将会非常巨大。
现在我们江苏无锡物联网研究院将医疗信息化作为一个重要课题在进行研究，希望能够将一些诊疗设备远程化。
一方面将我们的信息化产品融合到医院中去，另一方面通过和他们信息化的合作能够获取更多的信息。
医院的信息很多，比如节假日医生的坐诊、专家的预诊、专家介绍等，如果我们跟他们进行一揽子的ICT模式的信息化合作，那么相关信息医院自然会提供给我们。
其次，要与客户建立长期深入合作的关系。
我们在与江苏省政府部门进行权力阳光项目合作时，客户说合作之前没认为我们有能力做这个项目，在合作之后才发现我们的执行力强、技术人员水平高、服务态度也非常好，他感受到了一个企业为他服务的能力而不是单单一个客户经理。
在权力阳光项目合作之后，我每周甚至每天都会和客户有电话联系，沟通方案的调整和更改，这种融洽度是非常深刻的。
再比如我们为苏宁电器打造的ERP系统，通过长期深入的合作，我们和苏宁的关系非常融洽，也为我们后来的专线进入苏宁做了很好的铺垫。