金融营销学试题库一
自考金融营销学试题及答案
自考金融营销学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 金融营销学中的“4P”营销组合不包括以下哪一项？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 过程（Process）答案：D2. 在金融营销中，市场细分的目的是什么？A. 提高产品价格B. 更好地满足消费者需求C. 减少竞争对手D. 增加广告费用答案：B3. 以下哪一项不是金融营销中的促销手段？A. 广告B. 公关C. 直接销售D. 分销渠道的选择答案：D4. 在金融服务中，客户关系管理（CRM）的主要目标是什么？A. 提高服务质量B. 增加销售量C. 降低成本D. 所有以上选项答案：D5. 金融产品与服务的差异化策略主要强调的是什么？A. 价格优势B. 服务质量C. 产品特性D. 品牌影响力答案：C6. 以下哪一项不是金融营销中的市场调研内容？A. 消费者行为B. 竞争对手分析C. 产品成本分析D. 市场趋势答案：C7. 在金融营销中，哪个阶段是消费者对产品产生兴趣的阶段？A. 知晓B. 兴趣C. 考虑D. 记忆答案：B8. 以下哪一项不是金融营销中的客户忠诚度提升策略？A. 个性化服务B. 价格战C. 客户反馈机制D. 增值服务答案：B9. 在金融营销中，SWOT分析中的“S”代表什么？A. Strengths（优势）B. Systems（系统）C. Synergy（协同）D. Solutions（解决方案）答案：A10. 金融营销中的“市场渗透策略”主要指的是什么？A. 增加新客户B. 提高现有市场的市场份额C. 开发新产品D. 进入新市场答案：B二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 金融营销中的市场定位策略包括哪些方面？A. 产品特性B. 价格水平C. 服务质量D. 品牌形象答案：A, B, C, D12. 在金融营销中，以下哪些因素会影响消费者的购买决策？A. 个人态度B. 社会影响C. 文化背景D. 经济状况答案：A, B, C, D13. 以下哪些属于金融营销中的非价格竞争策略？A. 提高服务质量B. 增加产品功能C. 降低价格D. 品牌建设答案：A, B, D14. 在金融营销中，以下哪些是市场细分的依据？A. 地理位置B. 消费者行为C. 产品用途D. 收入水平答案：A, B, C, D15. 以下哪些是金融营销中的促销活动？A. 折扣B. 赠品C. 贷款利率调整D. 客户教育答案：A, B, C, D三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述金融营销中的市场定位策略及其重要性。
金融营销试题及答案
金融营销试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 金融营销的核心目标是（）。
A. 提高产品知名度B. 增加市场份额C. 提升客户满意度D. 创造客户价值答案：D2. 以下哪项不是金融营销的基本原则？（）A. 以客户为中心B. 以产品为中心C. 以市场为导向D. 以利润为目标答案：B3. 金融营销策略中不包括以下哪项？（）A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 制造策略答案：D4. 以下哪项不是金融营销的4P理论中的要素？（）A. ProductB. PriceC. PlaceD. People答案：D5. 以下哪项不是金融营销的5C分析法中的要素？（）A. CompanyB. CustomersC. CompetitorsD. Capital答案：D6. 金融营销中，SWOT分析法中的“S”代表的是（）。
A. StrengthsB. StrategiesC. SituationsD. Solutions答案：A7. 金融营销中，以下哪项不属于市场细分的依据？（）A. 地理位置B. 人口统计学特征C. 心理特征D. 产品类型答案：D8. 以下哪项不是金融营销中常见的促销方式？（）A. 广告B. 公关C. 直销D. 制造答案：D9. 以下哪项不是金融营销的渠道策略？（）A. 直接渠道B. 间接渠道C. 多渠道D. 单一渠道答案：D10. 金融营销中，以下哪项不是客户关系管理（CRM）的目的？（）A. 提高客户满意度B. 提高客户忠诚度C. 增加客户数量D. 减少客户数量答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 金融营销的基本原则包括以下哪些？（）A. 以客户为中心B. 以产品为中心C. 以市场为导向D. 以利润为目标答案：ACD2. 金融营销策略包括以下哪些？（）A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 制造策略答案：ABC3. 金融营销的4P理论中的要素包括以下哪些？（）A. ProductB. PriceC. PlaceD. People答案：ABC4. 金融营销的5C分析法中的要素包括以下哪些？（）A. CompanyB. CustomersC. CompetitorsD. Capital答案：ABC5. 金融营销中，SWOT分析法中的要素包括以下哪些？（）A. StrengthsB. StrategiesC. SituationsD. Solutions答案：A三、判断题（每题1分，共10分）1. 金融营销的核心目标是创造客户价值。
金融营销学复习资料 (1)
第一章重点小结市场营销：是以促进和保护消费者与社会的整体利益为目的，在动态的经营环境中所进行的的最大限度地创造和满足顾客需求的社会交换过程。
金融营销：是指金融企业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的消费需要和欲望，从而为实现金融企业利益目标所进行的的经营管理活动。
金融企业：是一组专门为客户提供金融性服务以满足客户对金融产品消费需要的服务性企业（商业银行是这组服务性企业的主体），它的营销既与生产消费品、工业品等企业的营销有相似之处，同时又有其自身的特点和规律。
1、现代金融企业实施营销管理的基础有哪些？（一）需要、欲望与需求需要是个体缺乏或期望获得某种满足时所产生的一种主观状态，是客观需求的反应。
欲望是个体对啊满足需要的目标事物的心里渴求状态。
需求是个体有能力满足的欲望。
（二）投资与融资投资是以获取一定的利润为目的的资本运作行为。
融资通常是指资金使用者或融资中介商通过某种可信的方式和一定的回报承诺而受让资金使用权以筹集资金的行为。
（三）金融产品金融产品是金融运作理念、金融工具以及相关金融服务的有机体，是金融企业针对不同客户的不同金融需要而提供的。
（四）机会、成本、风险、效用与满足机会是指金融市场的可选择性。
金融客户的成本不仅包括机会成本，还包括在选购不同金融产品过程中所发生的各种费用，诸如信息收集费用、时间耗费、交通费用、所付佣金等。
风险是指金融市场的不确定性。
效用是指某种产品满足消费者需求的能力，是消费者对产品所做的价值判断。
金融客户的满足取决于现实结果与预期需求目标之间相吻合的程度。
（五）金融交易金融交易同样是等价交换，是自由、互利和公平的，需求者和供应者可以通过任何一种互信的形式进行若干次具体的交易而达成等价交换的目的。
（六）金融市场金融市场=∑（客户量*金融交易能力*交易愿望*金融市场效率）（七）金融消费、金融消费者与营销者2、金融消费者主要具有哪些权利？1、金融信息知情权2、金融消费选择权3、金融公平交易权4、金融资产保密权5、金融消费求助权6、金融服务享受权3、金融营销的主要特征有哪些？1、无形性2、非歧视性3、不可分性4、易模仿性5、专业性6、风险性4、金融营销管理的基本任务包括哪些方面？1、金融信息管理2、客户需求分析3、开发金融产品4、制定营销方略5、提高服务质量6、防范金融风险7、提高经营效益8、确保社会稳定5、金融营销的主要作用有哪些？1、金融企业重视营销管理既是金融市场发展的客观要求，也是金融企业面对竞争环境提高自身生存和发展能力的实际需要。
金融服务与营销习题附答案
金融服务与营销期末考试试题一、单选1、服务文化的核心（B）A、服务机制B、服务价值C、服务创新D、服务理念2、构成服务战略的基础是（ C ）A、服务目标B、服务导向C、服务概念D、服务创新3、形成服务导向的领导能力是优质服务管理方面的（A）A、先决条件B、有利条件C、间接条件D、直接条件4、属于服务文化的类型的是吧（D ）A、金融服务型B、高效型C、监督型D、市场导向型5、金融产品品牌定位的的主要策略（A ）A、根据金融产品属性和功能定位B、根据消费定位C、根据品牌定位D、根据信息定位6.金融客户是指（A ）A金融企业的服务对象B金融企业与投资机构C金融市场的大宗客户D金融市场的基本客户7.金融客户的分类（C ）A金融产品的属性B属性权重C个人客户D品牌形象8.个人客户是金融市场中的（C）A大宗客户B工商企业C基本客户D机构投资者9.影响机构客户交易行为的因素（B ）A内在因素B组织因素C家庭因素D文化因素10是金融客户选择的基本出发点。
是金融产品的属性（B）A属性权重B满足需要C效用评价D判断选择11、金融行业是指（B）A、商品货币关系发展的必然产物B、经营金融商品的特殊企业C、为物质资料的生产流通提供融通资金服务D、制定目标，充分了解客户需求的导向下才实现12、委托人的风险主要是（C ）A、自营交易风险B、定价风险C、资金来源风险D市场风险13、委托人主要是（A）A、信托投资公司B、金融租赁公司C、货币经纪公司D、企业集团财务公司14、从保险统计角度划分，保险公司面对的风险有(A )A、资产风险B、利率风险C、信用风险D、流动风险15、证券业的风险有（D）A、资产负债匹配风险B、国家转移风险C、多维风险D、流动性风险16下面哪个不是电话银行的功能( D)。
A、自足缴费B、传真服务C、特约商户服务D、售后服务17、（B ）被认为是恢复和提高消费者忠诚度的一种非常有效的方法。
A、电话银行B、数据库C、自足银行D、网上银行18、网上银行又被称为（B ）。
金融营销基础-国家开放大学2 0 1 9年秋季学期期末统一考试试题及答案
试卷代号：3962
国家开放大学2 0 1 9年秋季学期期末统一考试
金融营销基础试题（开卷）
2020年1月一、单项选择题（在以下各题的备选答案中只有一个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、错选均不得分。
每小题3分，共30分）
1．金融营销的主体是( )。
A．金融产品B．金融服务
C．金融企业D．金融市场
2．以下属于影响个人客户金融交易行为内在因素的是( )。
A．参考群体B．文化因素
C．家庭因素D．需求动机
3．金融市场细分是指对( )进行分类。
A．金融产品B．消费者
C．市场D．营销模式
4．以下不属于差异性目标市场策略的缺点的是( )。
A．经营风险高B．营销支出高
C．管理成本高D．资源配置分散
5．不同年龄段的人，由于生活观念和工作阅历的差别，对待风险和收益的态度不同，需要的金融产品也不同。
对于已经步人中年的人群来说，他们大多数( )。
国开一体化平台04326《金融营销基础》形考作业(1-4)试题及答案
国开一体化平台《金融营销基础》形考作业(1・4)试题及答案(课程代码：04326,整套相同，Ctrl+F查找更快捷，李老师祝同学们取得优异成绩!)形考任务一(第一章、第二章)。
一、名词解释1、金融营销答：是指金融企业以金融市场为导向，运用整体营销手段向客户提供金融产品和服务，在满足客户需要和欲望的过程中实现金融企业利益目标的社会行为过程。
2、“4Ps” 理论答：产品(Product)s价格(Price)x 渠道(PIACe)s促销(Promotion)产品(Product):注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。
价格(Price):根据不同的市场定位，制定不同的价格策略, 产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。
分销(PIACe):企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。
促销(Promotion):企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为(如让利，买一送一，营销现场气氛等等)促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。
3s金融客户答：客户是金融机构的金融产品的购买者，金融机构若想开发出市场需要的金融产品就要研究客户的心理和行为，对客户进行分析。
开发产品前要知道客户的类型，客户的需求，客户的行为，这些信息都是金融机构开发金融产品的基本依据。
金融机构的进行产品开发的一切活动都要以满足客户需求为中心，因为只有满足了客户需求的金融产品才是好的金融产品，才是具有盈利能力的金融产品。
4、潜在客户答：所谓潜在客户，是指对某类产品（或服务）存在需求且具备购买能力的待开发客户，这类客户与企业存在着销售合作机会。
经过企业及销售人员的努力,可以把潜在客户转变为现实客户O二、单项选择题L金融营销的主体是（C）o[A]:金融产品[B]：金融服务[C]：金融企业[D]：金融市场2、现代金融营销阶段是从（B）开始。
金融营销试题及答案
名词1、金融营销：是金融机构对特定金融产品的营销。
根据市场营销的定义，我们将金融营销定义为:金融营销是指金融机构通过交换，创造和出售他人所需所欲的金融产品和价值，建立、维持和发展与各个方面的关系，以实现各方利益的一种社会和管理过程。
2、金融市场媒体：金融市场媒体是指那些在金融市场上充当交易媒介，从事交易或促使交易完成的组织、机构或个人。
3、营销调研:是指系统的设计、收集、分析和提供金融服务领域的相关信息流，掌握和理解金融企业所面临的特定营销状况，为经营管理和市场决策提供依据.4、金融市场营销环境:是指对金融企业营销环境及经营绩效起着直接或间接潜在影响的各种外部因素或力量的总和。
5、金融资本：可以认为是银行、保险、信托和证券等金融机构占有和控制的资本。
6、企业形象：是指社会公众对一个企业的看法的综合。
7、内部营销：是指金融企业在其内部从营销管理的视角管理其人力资源，把员工当作顾客，通过领导/管理性服务和加强内部沟通，创造员工满意，吸引、开发、激励、留住胜任的员工，为外部顾客提供满意服务，以保证外部营销成功的营销活动.8、整合营销：即促进企业与其顾客和其它关系利益人发展品牌关系、注重沟通活动、整合各种营销方法的一种营销模式。
9、国际化经营战略:是指中国商业银行在业务经营、机构设置、客户发展等各方面向全球化的发行发展，逐步成为跨国银行的发展战略。
10、金融产品：金融机构向市场提供的使顾客可以取得、利用或消费的一切事物。
它既包括金融工具，也包括与各种金融工具有直接关系或间接关系的各类金融服务。
简答1、金融机构实施营销管理的必要性1）实施营销管理是金融机构之间市场竞争的必然结果2）实施营销管理是适应金融市场变化的需要3）实施营销管理是提高金融机构经营效益的需要2、金融市场营销环境的分类：金融市场营销环境是一个多因素、多层次与动态发展变化的多维结构系统。
由微观环境与宏观环境构成。
微观环境包括：竞争者环境、客户环境、金融营销环境等.宏观环境包括人口、经济、自然、科技、政治与文化六大要素。
金融营销学试题库(一)
一.选择题1.金融营销的主体是（ C ）A.金融产品B.金融市场C.金融机构D.金融营销2.信托业务的关系人有（ B ）A.委托人、代理人、受益人B.委托人、受托人、受益人C.代理人、受托人、受益人D.委托人、代理人、受益人3.金融企业营销环境的分析大致可以分为（ B ）A.社会因素和自然因素B.宏观环境和微观环境C.政治环境和经济环境D.文化环境和技术环境4. （ A ）是对付竞争对手的常用方法A.价格竞争B.品质竞争C.售后服务D.差异化竞争5.金融企业是在（ B ）的基础上，根据自己的资金实力和客观的条件来选择目标市场策略A.竞争对手B.市场细分C.市场调查D.市场导向6. （ C ）即区别于已存在的产品定位A.区别定位B.市场定位C.特色定位D.特点定位7.金融服务产品生命周期的四个阶段中，销售量在（ C ）达到最高。
A导入期 B成长期 C成熟期 D衰退期8.金融服务产品不具有以下哪个特征（ B ）A无形性 B可分割性 C广泛性 D增值性9.下列不属于心理定价策略的是（ B ）A尾数定价策略 B数量定价策略C声望定价策略 D招俫定价策略10.下列不属于金融服务定价的目标的是（A）A实现成本最小化 B应对同业竞争C提高金融服务质量 D树立品牌形象11.金融服务分销渠道决策的基本原则不包括（C）A稳定可控原则 B发挥优势原则C利润最大化原则 D协调平衡原则12.金融机构直接分销渠道有许多优点，具体表现不包括（D）A流通环节少 B流通费用低C销售量较多 D拓宽了金融产品的市场13.金融服务沟通的目标不包括（D）A.识别消费者需求B.发现目标客户C.留住客户D.塑造企业形象14.金融服务沟通策略不包括（A）A.针对性策略B.拉动策略C.推动策略D.全方位整合策略15.金融企业开展服务促销活动是（B ）的必然结果。
A.拉动经济增长B.金融市场发展C.促进企业与消费者关系D.提升金融企业的竞争力16.广告促销的特征不包括（C）A.信息传播的群体性B.促销效应的滞后性C.产品宣传的广泛性D.人员促销的辅助性17.下列不属于金融服务业营销类型的是（D）A.内部营销B.外部营销C.互动营销D.策略营销18.建立顾客导向的内部营销战略不包括（B）A.人力资源战略B.金融市场战略C.类营销战略D.综合性战略19.下列哪项不是“三因素分类法”中金融服务过程的划分方式( B )A.服务流程差异程度B.服务期限C.服务作用客体D.客户参与程度20.（ A ）可能导致员工行为失误。
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.选择题1. 金融营销的主体是（C ）C.政治环境和经济环境D.文化环境和技术环境4. （ A ）是对付竞争对手的常用方法A.价格竞争 B. 品质竞争C.售后服务D. 差异化竞争5.金融企业是在（ B : ）的基础上，根据自己的资金实力和客观的条件来选择目标市场策略A.竞争对手B. 市场细分C.市场调查D.市场导向6. （ C ）即区别于已存在的产品定位A.区别定位 B. 市场定位C.特色定位D. 特点定位7. 金融服务产品生命周期的四个阶段中，销售量在（C ）达到最高。
A 导入期 B 成长期 C 成熟期 D 衰退期A.金融产品B. 金融市场C.金融机构D. 金融营销2•信托业务的关系人有（B ） A.委C.代理人、受托人、受益人D.委托人、受托人、受益人 委托人、代理人、受益人3.金融企业营销环境的分析大致可以分为（B ） A.社会因素和自然因素 B. 宏观环境和微观环境8. 金融服务产品不具有以下哪个特征（B ）A无形性B 可分割性C广泛性D 增值性9. 下列不属于心理定价策略的是（B ）A尾数定价策略 B 数量定价策略C声望定价策略 D 招俫定价策略10. 下列不属于金融服务定价的目标的是（A）A实现成本最小化 B 应对同业竞争C提咼金融服务质量 D 树立品牌形象11. 金融服务分销渠道决策的基本原则不包括（C）A稳定可控原则 B 发挥优势原则C利润最大化原则 D 协调平衡原则12. 金融机构直接分销渠道有许多优点，具体表现不包括（D)A流通环节少流通费用低C销售量较多拓宽了金融产品的市场13.金融服务沟通的目标不包括D)A.识别消费者需求B. 发现目标客户C.留住客户D. 塑造企业形象14.金融服务沟通策略不包括（A)A.针对性策略B.拉动策略C. 推动策略D. 全方位整合策略15.金融企业开展服务促销活动是（ B ）的必然结果。
A.拉动经济增长B. 金融市场发展C.促进企业与消费者关系D. 提升金融企业的竞争力17. 下列不属于金融服务业营销类型的是（D ） A.内部营销 B.外部营销C.互动营销D.策略营销18. 建立顾客导向的内部营销战略不包括（B ） A.人力资源战略B. 金融市场战略19. 下列哪项不是“三因素分类法”中金融服务过程的划分方式（B ） A.服务流程差异程度 B.C. 服务作用客体D.20. （ A ）可能导致员工行为失误。
A.异常行动B.C.没有可以使用的服务D.21. 金融机构服务过程失误补救措施的基础是（B ） A.有效沟通B. 建立职责明确的服务补救措施C.掌握服务补救的技巧D. 为客户提供便捷的投诉渠道22. 客户接触企业的第一道门是（D ）16. 广告促销的特征不包括 A.信息传播的群体性 C.产品宣传的广泛性C ) B. 促销效应的滞后性 D.人员促销的辅助性C.类营销战略D.综合性战略服务期限 客户参与程度对客户错误反应不当 不合理的缓慢服务A.引导客户消费B.约束管理行为C.确立独特形象D.有形展示23.CIS战略的特点不包括（D ）A.战略性B. 系统性C. 独特性D.差异性24.企业形象战略不包括（D ）A.MIB.BIC.VID.CI25. 以下不是客户关系管理的含义的一项是（D ）A. 是一种技术手段B. 是指导企业管理实践的一种思想和理念C. 是一种创新的企业管理模式和运营机制D. 是对客户信息资料的展示26. 下列不是客户金字塔的一项是（B ）A.主要客户B.次要客户C. 关键客户D. 普通客户27. 以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（A ）A. 提咼产品与服务质量B. 树立“以企业为中心”的理念C. 提高客户的忠诚度D. 整体实施客户忠诚计划28. 下列不是互联网金融机构与平台的一项是（A ）A.互联网证券B. 互联网银行C.互联网保险机构及平台D. 互联网投融资机构与平台29. 以下不属于全球化金融营销背景及原因的一项是（B ）A.金融市场全球化B. 金融环境全球化C.金融竞争全球化D. 金融客户全球化30. 以下不是奥洛林等学者所认为的三个层次体验互相关联的一项体验是（B ）A.品牌体验B. 客户体验C. 关系体验D. 交易体验二.填空题1. 服务过程的分类方法分为三因素分类法和（二维坐标分类法）。
2. 服务蓝图指的是用来表示（服务流程）的图表。
3. （有形展示）是整体公司运行和营销策划的基础。
4. CIS是（企业形象识别系统）的简称。
5. 企业形象战略分为理念识别，行为识别，（视觉识别）。
6. 金融营销的三个要素：金融营销的主体一一（金融机构），金融营销的客体一一（金融产品）以及（金融市场）。
7. 商业银行营销环境的特点：（客观性复杂性动态性不可控性）。
8. 市场细分是指企业根据（消费者水平）的不同以及金融市场上的大环境趋势来选择的具体受众市场。
9. 金融服务产品是指金融市场上交易的对象，即各种（金融工具）。
10. 金融服务新产品的开发策略有：产品扩充型开发策略、产品差异型开发策略以及（提高金融产品竞争力策略）。
11. 专家学者们最初提出的营销组合策略理论是（4p营销组合策略）。
12. 金融营销组合中有7个要素：（产品价格分销促销人员过程有形展示）。
13. 金融业营销的宏观环境分析方法主要有两种：一种是（PESTN分析法），一种是（SWO分析法）。
14. 目标市场的定位战略有：（特色定位拾遗补缺定位竞争性定位）。
15. 金融服务产品的生命周期划分为四个阶段：（导入期成长期成熟期衰退期）。
16. 金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念，最终目标是要实现（客户资产的最大化）。
仃.客户满意度有两种含义，即（行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度）18.关键客户是金字塔中最顶层的（金牌客户），是在过去特定时间内消费额最多的前5%客户。
19.客户满意度由两个层面决定：一是（客户的期望值），二是（产品或者服务的实际绩效）。
20. 金融体验营销与传统的营销模式有很大不同，最重要的是（理念）的区别。
21. 金融服务沟通包括：（拉动策略推动策略全方位整合策略）22. 人员促销的特征包括（双向信息交流双重目的需求多样促销灵活）23. 公共促销的原则包括（沟通协调原则互惠互利原则社会效益原则）24. 金融服务业营销包括（内部营销外部营销互动营销）三种类型25. 内部营销体系的活动内容包括（内部市场调研内部市场细分招聘教育和培训激励与认同）等四个方面26. 金融服务定价的目标包括（实现利润最大化、巩固和提纲市场占有率、应对同业竞争、提高金融服务质量、树立品牌形象）。
27. 金融服务定价的策略包括（心理定价策略、撇脂定价策略、渗透定价策略、折扣定价策略、关系定价策略）。
28. 金融服务分销渠道指的是（金融服务）的营销渠道，具体来说是指金融机构通过一定的途径和手段把（产品）和（服务）提供给其客户的过程，包括以（何种方式）为客户提供服务以及（在何地）为客户提供服务。
29. 金融机构间接分销渠道的类型包括（短渠道与长渠道、窄渠道与宽渠道）。
30. 网上银行主要呈现出（数字化、理念性、资源共享）三个基本特征。
三.判断题1. 为了满足客户需要，金融企业开始从创新的角度考虑向顾客提供新的，有价值的产品与服务。
这属于金融营销发展过程中的友好服务阶段。
（x）正解：为了吸引顾客，金融企业开始重视提高服务质量，努力营造友好服务范围。
2. 市场营销是以促进和保护消费者和企业利益为目标，在动态经济环境中所进行的最大限度创造和满足顾客需求的社会交换过程。
（x）正解：消费者与社会的整体利益3. 金融营销是指金融企业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的消费需求和欲望，从而实现金融企业利益目标所进行的投资管理活动。
（“）4. 金融营销具有营销客体的无形性、金融产品的可储存性、交易的持续性、买卖双重营销等特点。
（X）正解：金融产品的不可储存性。
5. 金融营销组合包括产品、价格、分销、促销、人员、过程、有形展示七个要素。
（“）6. 金融企业的营销环境具有客观性、复杂性、动态性、及可控制性等特点。
（X）正解：不可控制性7. 发展中国家某些地区市场也可能对金融产品和服务需求很大。
（“）8. 微观环境分析包括市场环境、科学技术环境、社会文化环境、竞争环境、客户环境等。
（X）正解：科学技术环境、社会文化环境属于宏观分析9服务产品的生产依赖于服务人员的参与，但服务人员和服务产品是两个独立的个体。
（？）解：服务人员和服务产品是不可分割的整体。
10.要培养员工的忠诚度，企业可以从以下几个方面做起：给予员工发展的机会和挑战；建立自我管理团队；对员工进行准确定位；加强与员工的公开交流与沟通。
(?)11建立顾客导向的内部营销战略包括人力资源战略，类营销战略和企业文化战略。
（?）解：不是企业文化战略，而是综合性战略12. 员工跳槽前有参与度减少，工作效率变低，办公室恐惧症，经常抱怨与争执，比较各家公司，仪容仪表问题等六大特征。
（?）13. 服务生产过程与服务消费过程没有相互关联。
（?）14. 由于服务生产与消费的不同时性，顾客常常能参与到服务当中。
（?）解：同时性15. 因素分类法包括按照服务流程差异度，服务作用客体来划分服务（?）解：还要考虑客户参与度16. 在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。
（?）17. 有形展示是整体公司运作和营销策划的基础，所以它的最重要功能就是支持企业的整体营销战略（“）18. 按照有形展示对客户造成的影响可分为边缘展示和价格展示。
（X）边缘展示和核心展示19. cis实质上是由三个子系统所组成的，即mis,bis,vis, 三者相互独立，相互制约。
（X）20. 客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。
（“）21.. “一对一”营销是以产品为核心的运作。
（X）以客户为核心的运作22. 互联网金融和金融互联网是相同的概念。
（X）23. 体验营销方式主要包括感官式体验营销，情感式体验营销，思考式体验营销，和关联式体验营销。
（“）24.. 体验营销视顾客为理性的决策者。
（X）25. 竞争性定位是区别于已存在的产品定位。
（X）特色定位26. 细分市场能够有效地将业务和资金集中起来投资或者开拓更有潜力的市场，以获得更大的市场份额或者更多的盈利。
（“）27. 直接金融服务产品主要包括股票，公司债券，银行债券等，（X）28. 根据金融服务产品的销售状况和盈利状况可将金融服务产品的生命周期划分为四个阶段，导入期，成长期，成熟期，和衰退期。
（“）29金融服务产品具有有形性，不可分割性，广泛性，增值性，不可模仿性。