康乐部接待服务流程
康乐部日常工作流程(doc 7页)
康乐部日常工作流程(doc 7页)康乐部日常工作流程1、球类、棋牌室服务工作流程流程具体内容及程序工作前准备（1）上岗前做自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合要求。
（2）清洁设施设备及工作场所的卫生，保证符合酒店的卫生标准和要求。
（3）配齐各球场和棋牌室各种营业用品和客用出租用品。
（4）查阅交接班簿，了解宾客预订情况及工作情况，并将所需送洗的布草送洗衣房。
（5）上岗时，站姿端正，精神饱满，符合《员工手册》要求。
迎接客人（1）面带微笑，主动招呼客人，并询问客人是否有预订。
（2）征询客人意见，并引领客人至活动场所，指点需换衣的更衣室和办理有关物品、更衣箱的租借手续。
保龄球服务（6）网球服务（1）壁球、乒乓球服务（1）高尔夫球服务（1）台球服务（1）棋牌室服务（1）送别客人（1）礼貌向宾客道别并送客至门口，欢迎再次光临。
（2）迅速清洁、整理客人使用过的场地及设施设备，做好再次迎客的准备。
球类活动宾客须知（1）球类项目营业时间为每天上午××至晚上××。
（2）预约的客人及持会员卡的客人优先。
（3）敬请谅解，请勿自带饮料和食品。
（4）敬请谅解，如由于个人原因损坏了球场内的设施设备和球具，当事人应按价赔偿。
（5）请妥善保管私人的财物，如有遗失，酒店概不负责。
棋牌活动宾客须知（1）棋牌室营业时间为每天上午××至晚上××。
（2）预约的客人及持会员卡的客人优先。
（3）请遵守治安管理部门的规定，禁止赌博行为。
（4）敬请谅解，请勿自带饮料和食品。
（5）还请谅解，如由于个人原因损坏了室内设备和器具，当事人应按价赔偿。
2、游泳池的清洁消毒和服务急救流程流程具体内容及程序工作前准备（1）上岗前做自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合要求。
（2）备齐各类营业用品，检查各种设施设备，确保完好有效，室内卫生符合酒店标准。
（3）精神饱满，时刻做好迎客准备，亲切有礼貌地接待每一位客人。
康乐VIP接待程序
康乐VIP接待程序VIP康乐接待程序;一,VIP客人到前达提前了解VIP客人籍、姓名、乐乐、乐乐等～以便能准的呼接国确称并1.待客人。
提前了解VIP客人的抵店及在店日期～以提前做好康乐接待准乐工2.作。
在VIP客人前打乐各康乐乐乐～乐乐各乐乐乐生～台球乐做到面地面来个桌3.干乐无乐屑灰乐～椅乐放整乐～台球、球杆乐放正～健身房器材光桌确亮无灰乐～射箭乐用具乐放整乐～棋牌室无烟乐乐屑。
4.乐乐康乐乐施的乐情～台球球杆～健身器材乐乐,健身房各器械运况内个的拉杆和拉乐是否松乐～螺乐是否松乐～有器械的控制板面能否正氧常使用～健身房乐箱乐品是否配乐～如有缺少乐上乐乐解或乐乐～射医决箭乐箭是否完好～棋牌室麻机是否正常等～乐乐乐乐及乐乐修。
将5.乐乐客用品乐乐情～如毛巾～乐水～乐料～茶等及乐乐乐～提前准乐出况叶并VIP客人要用的杯子、毛巾等～保乐接待乐利乐行。
根据VIP客人需求可乐乐其他部乐准乐好果乐和茶乐等。
6.提前和前台、乐作好通～做好售沟VIP客人的指示乐迎牌～放于康乐入口或明乐的地方。
7,在客人要到前做好迎乐工作～乐准站姿～至少二人～客人到将达达乐一人在前介乐～一人在后引乐。
;二,VIP客人到乐达1. 有当VIP客人消乐乐～服乐乐乐第一乐乐乐乐客人～在距来离5米乐站立迎接主乐微笑乐好～乐情的呼迎接客人。
并称并2.向VIP客人介乐康乐的各乐乐施乐乐貌乐乐客人的游玩意向。
并礼3.客人在玩台球乐～服乐人乐主乐当帮VIP客人挑乐球杆～放好乐助用品并离随在客人二米左右距乐乐察客人～及乐乐客人乐球～必要乐乐其乐分～并温提供毛巾～水等乐心服乐。
4.VIP客人在健身房要注意其的健身意向～主乐乐客人乐解或以身示范～乐客人乐乐器材乐刻注意客人安全～乐客人安心乐心的健身。
并5.VIP客人在射箭乐乐～主乐乐情的乐解～正指乐～乐确并VIP客人作好相乐防范工作。
6.VIP客人在棋牌室乐～主乐乐其打乐空乐～乐椅子乐座～放好烟灰缸～挪并温准乐好水、水果等～如客人点茶水要及乐乐水。
酒店康乐部服务流程
酒店康乐部服务流程制度POLICY 雪茄烟的服务程序编号REF. NO. AM/BAR/KTV/PH-001执行职位POSITION RESPONSIBLE 娱乐部服务员涉及部门DEPT.CONCERNED 娱乐部执行程序PROCEDURES:客人如提出吸雪茄，须准备一把雪茄烟剪，一盒火柴，一个酒精灯或蜡烛灯，一杯白兰地，一个烟灰盘，放于铺有台布的服务车上；将烟盒拿至客人桌旁打开，向客人介绍各种烟的品牌和浓淡；3.协助客人挑选喜爱的品种；4.取下烟的包装，用烟剪将烟嘴部分剪开一个小口，将烟嘴部轻轻沾上白兰地；5.点燃蜡烛或-灯；6.用单手或双手拿烟，但手不得接触烟嘴部分；7.将烟于蜡烛火焰上方3─4厘米处不断轻动进行烘烤；8.用火焰的外焰点燃烟头部，并将烟不时在空中晃动加以助燃；9.递送烟给客人时烟嘴须朝向客人；10.放一个干净烟盅于客人面前；11.点雪茄时只能用火柴点，不可用其它火机等。
制度POLICY 香槟的服务程序编号REF. NO. AM/BAR/KTV/PH-002-执行职位POSITION RESPONSIBLE 娱乐部服务员涉及部门DEPT.CONCERNED 娱乐部执行程序PROCEDURES:（1）准备准备好冰桶，1/3冰，1/2冰桶的水；将香槟放入冰桶内冰冻。
（2）酒的开启将香槟从冰桶中取出，左手用餐巾垫住酒瓶底部，右手持瓶，向客人展示，主人确认后放回冰桶内；用酒刀将瓶口处的锡纸割开去除，左手握住瓶颈，同时用姆指按住瓶塞，右手将捆扎瓶塞的铁丝拧开取下；用干净酒布包住瓶塞顶部，左手仍旧握住瓶颈，同时右手握住瓶塞，双手同时反方向转动，并缓慢的上提瓶塞，直至瓶内气体将瓶塞完全顶出；4.开瓶时动作不宜过猛，避免发出过大声响影响客人。
（3）品酒服务1.用口布将酒瓶包住；2.用右手姆指扣住瓶底，其余四指分开，托住瓶身；3.向主人杯中倒入1/10的酒，请客人品尝；主人品完酒认可后，争得意见后倒酒。
某星级酒店康乐部工作手册
某星级酒店康乐部工作手册内容概述该工作手册旨在帮助某星级酒店康乐部员工更好地了解和执行其工作职责。
本手册将提供有关酒店康乐部的工作流程、注意事项和职责的详细信息。
康乐部概述酒店康乐部是酒店的核心部门之一，负责提供优质的康乐和娱乐服务给客人。
康乐部的主要职责包括：1.客人接待和登记2.提供设施和设备的信息3.协助客人预订和安排各种康乐活动和设施4.组织和推广康乐活动5.确保设施的安全和日常维护工作流程康乐部工作流程是确保顺利运营和客户满意度的关键。
以下是一些重要的流程：客人接待和登记•当客人到达酒店时，康乐部员工应提供热情友好的服务，并为他们办理入住手续。
•康乐部员工应了解客人的需求和喜好，提供恰当的康乐建议和服务。
•康乐部员工应向客人介绍酒店康乐设施并提供相关信息，例如健身房、游泳池、按摩室等。
康乐活动和设施的预订•康乐部员工应熟悉酒店康乐活动和设施，并能向客人提供详细的信息。
•康乐部员工应记录客人的预订并确保相关设施的可用性。
•康乐部员工应根据客人的需求和时间约定，进行康乐活动和设施的预订。
康乐活动的组织和推广•康乐部员工应定期组织和安排各种康乐活动，例如健身课程、瑜伽等。
•康乐部员工应促进康乐活动的参与度，并定期推广和宣传。
注意事项在工作过程中，康乐部员工需要注意以下事项：1.热情友好地对待客人，提供优质的服务和帮助。
2.积极主动地了解客人的需求和喜好，并根据客人的要求提供恰当的康乐建议。
3.保持康乐设施的卫生和整洁，并及时报修维护设备。
4.遵守酒店的规定和制度，并保护客人的隐私和安全。
职责康乐部员工的主要职责包括但不限于以下方面：1.提供礼貌、专业和优质的客户服务。
2.确保康乐设施的良好运营和维护。
3.协助客人预订和安排康乐活动和设施。
4.定期组织康乐活动，并推广和宣传相关活动。
以上仅仅是某星级酒店康乐部工作手册的一小部分内容，更多详细内容将以实际情况为准，在日常工作中，康乐部员工应积极学习和提高自己的服务能力，以更好地满足客人的需求和期望。
康乐部服务流程
康乐部服务流程一、引领岗位当听到男、女宾用对讲机传递时，这时应给予及时回应（好的，收到或二楼收到）并及时下楼迎接客人，在迎接客人时必须加快步伐直到见到客人与你之间3米左右距离，行使鞠躬礼，并致以称呼语或职位与姓氏，面带微笑（先生\女士，上午\中午\晚上好）根据时间的不同或年龄的大小不同使用不同的礼貌用语（先生，您好，您是休息还是去三楼做按摩）注：介绍客人去三楼做按摩时一定视客人周围环境（女客）。
如休息（小心台阶这边请，您今天过来几位？您吸烟吗？）听取客人反馈的信息进行引领服务，如客人吸烟，必须将客人引领至有烟区（有烟区这边请）如客人不吸烟同样如此将客人引领至无烟区（无烟区这边请）使用标准的手势把客人引领相应位置或交接给休息厅人员。
不管引领到那一个区域，如区域无工作人员，必须将客人安排服务到位。
直接引领至相应位置{按照各区域的标准服务流程进行服务}。
如是开餐时间，根据开餐时间的不同使用不同的询问语，致以（您是就餐还是休息）根据客人反馈的信息，使用不同的引领服务。
早餐、夜宵（用餐这边请，餐具都在下面，祝您用餐愉快）中餐（就餐这边请，中午是点餐）交给餐厅的工作人员，致以祝福语（祝您用餐愉快）如餐厅工作人员较忙时，必须服务到位，点餐服务就按照餐厅流程进行服务。
晚餐（就餐这边请，咱们自助餐收费每位39元，麻烦您在这里刷一下手牌）将客人引领到电脑处（祝您用餐愉快）。
如果客人是在找人（先生、女士，您好您的手牌号是多少？）告知后通过电脑查寻和他一起来的朋友手牌，并看一下他们有没有消费？如有消费？看是谁开的单，在哪个区域？如果没有消费，包括记钟台，然后查找其部门，若没有(先生、女士，您好，已经全部都给您查找过了，依然不知您的这位朋友在那里，麻烦您用手机和您朋友联系一下吧？)自助餐开餐的提醒各部门的标准语言“各部门（请注意重复2遍）2楼提供的自助餐开餐时间已经到，麻烦各部门提醒客人上来就餐，谢谢康乐部”。
二、A、B区当看见引领岗引领到自己区域时，这时应放下手中的任何工作，除忙于服务其它客人外，及时小跑上前迎接客人，行使鞠躬礼，并致以问候语（先生、女士您好休息吗？您是在前排休息还是中间？还是在后排休息呢？）听取客人反馈信息安排合适的位置（您这边请，您请坐，电视机帮您打开吧？）这时迅速将客人拖鞋按标准要求摆放到位，同时进行沟通推销。
康乐服务员工作流程
康乐服务员工作流程一、岗前准备。
1. 整理仪容仪表。
- 到岗后，先到更衣室换上整洁的工作服。
要确保衣服没有褶皱，扣子都扣好，工牌端正地佩戴在左胸口处。
- 对着镜子检查自己的头发，男服务员头发要梳理整齐，不能过长，女服务员如果是长发，要盘起来，不能披散着，避免影响工作。
- 检查面部，保持干净整洁，男服务员要刮干净胡子。
女服务员可以化淡妆，看起来精神饱满就好。
2. 检查工作区域。
- 到达负责的康乐区域，比如健身房、游泳池或者台球室等。
- 先查看场地的卫生情况，检查地面是否干净，有没有水渍或者杂物。
如果是健身房，要看看健身器材是否摆放整齐，器材表面有没有灰尘。
- 检查各种设施设备是否能正常使用。
例如在游泳池，要检查泳池的水循环系统是否正常运转，水温是否在规定范围内（一般是26 - 28摄氏度）；在台球室，要看看台球桌的台面是否平整，球杆是否完好无损等。
- 确认各类用品的数量和摆放位置。
像健身房里的毛巾是否足够，瑜伽垫是否都在指定的地方；台球室里的台球是否齐全等。
二、迎接宾客。
1. 主动问候。
- 当宾客进入康乐区域时，要面带微笑，主动上前迎接，热情地说：“您好，欢迎光临！”眼神要真诚地看着宾客。
2. 引导宾客。
- 如果宾客是第一次来，要简单介绍一下这个康乐区域的布局和主要设施。
例如在健身房，可以说：“我们这里有各种健身器材，有氧区在那边，有跑步机、椭圆机等，力量训练区在这边，哑铃、杠铃都很齐全。
”- 询问宾客是否有预订，如果有预订，要快速核对宾客的预订信息，然后引导宾客到预订的位置或者设施处；如果没有预订，要根据当时的场地情况，为宾客安排合适的位置或者设施。
三、服务宾客。
1. 健身房服务。
- 如果宾客在使用健身器材时遇到问题，要及时给予帮助。
比如宾客不知道如何调整跑步机的坡度，就耐心地示范并讲解：“您看，这个按钮是调整坡度的，按这个‘+’号可以增加坡度，按‘ - ’号就降低坡度。
”- 为宾客提供毛巾和饮用水。
康乐部接待服务流程
康乐部接待服务流程1. 引言康乐部是一个提供休闲娱乐和放松身心的场所。
为了为客户提供优质的接待服务，确保客户在康乐部度过愉快的时光，我们制定了以下接待服务流程。
2. 预约服务客户如果想要享受康乐部的服务，可以通过以下方式进行预约： - 电话预约：客户可以拨打康乐部的预约电话，与工作人员进行预约。
- 网上预订：康乐部提供了网上预订系统，客户可以登录系统选择服务时间和项目。
3. 到达康乐部客户按照预约时间到达康乐部，根据接待服务流程，我们将提供以下服务： - 欢迎接待：康乐部的工作人员会在客户到达时提供热情的接待，为客户引领前往服务区域。
- 办理入场手续：工作人员会要求客户填写一份登记表格，并办理入场手续，包括核对身份证明和签订服务协议。
4. 了解客户需求为了更好地提供个性化的服务，我们会与客户进行沟通，了解客户的需求和偏好。
在这一阶段，我们会： - 听取客户的需求：工作人员会耐心倾听客户对康乐部的期望和要求。
- 提供意见和建议：根据客户的需求，工作人员会提供专业的意见和建议，帮助客户确定适合自己的项目和服务。
5. 安排服务项目根据客户的需求和偏好，我们会为客户安排适合的服务项目，包括但不限于：- 按摩护理：康乐部提供各种按摩和护理项目，帮助客户放松身心。
- 运动训练：客户可以参加康乐部提供的运动训练课程，提升身体素质。
- 娱乐活动：康乐部定期组织各种娱乐活动，包括表演、音乐会等。
6. 提供服务一旦服务项目安排好，我们会为客户提供优质的服务，确保客户在康乐部度过愉快的时光。
在服务过程中，我们将： - 提供专业护理：康乐部的工作人员会提供专业的护理服务，确保客户得到舒适的体验。
- 保持沟通：工作人员会与客户保持沟通，随时关注客户的需求和感受，及时调整服务。
7. 结束服务服务结束后，我们会进行以下工作： - 汇总客户反馈：康乐部重视客户的反馈意见，我们会向客户索取意见和建议，并进行记录和总结。
洗浴、桑拿客人进店到离店各环节服务流程
洗浴、桑拿客人进店到离店各环节服务流程（精细版）XXXX国际商务会馆管理有限公司目录一、保安部服务1、宾客到来2、宾客离店3、消防监控、消防安全工作4、治安、防盗二、大堂服务1、迎宾员服务2、鞋吧搽鞋员3、总台开牌员4、收银员5、保洁员服务流程三、沐浴部服务1、更衣服务员（包括：区域接待）2、二更服务员3、水区服务流程四、康乐部服务1、区域引位服务2、休闲区服务程序3、书吧4、网吧5、休闲健身区6、休息厅服务五、演艺自助餐服务流程：1、自助餐服务2、演艺服务工作六、客房部服务1、区域接待2、客房服务员3、房扫4、吧员5、输单员6、保洁员服务流程一、保安部服务宾客到来1、值岗标准站立于门口两侧，环视周围，注意来往车辆动向，见来店的车辆和宾客马上迎领。
2、迎车前来消费的车辆或客人至前，保安立即主动迎上，举手敬礼，待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘有女士，应先为女士开门，客人下车时应用手挡住车的上方，以免客人碰到头。
服务用语：“先生/（小姐）您好，欢迎光临世纪星温泉商务会馆，里面请。
”保安要做到泊车后6提示：锁车门、后备箱、关灯、关窗、轮胎、划痕、贵重物品随身携带。
3、引领宾客下车后，引领客人至正门前，将宾客交给迎宾，并协助迎宾为客人打开门，伸手示意，“先生/小姐，里面请”。
4、泊车宾客下车后，引导宾客将车停到指定车场，安排车位停好车后，提醒客人将车锁好。
停车场保安要登记好车号及相关记录（停车/取车时间等），停好车后将开车的宾客领回来。
并告诉迎宾是与哪一起宾客同来的。
注意事项：A、如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾客将车停到车场合适的位置，下车后提醒宾客关好车窗、车灯，锁好车门，并检查一遍，如车辆有损坏部位应提醒宾客并在记录上注明，交接班时交接清楚，以防宾客将责任推到店方。
B、留意宾客特点，以便宾客离去时提供相应服务。
C、为宾客清洁车辆：如有浮灰，用掸子把浮灰清扫干净，为宾客把车窗、玻璃、后视镜擦干净，入车上有泥浆，勿轻易擦拭，以防擦除划痕，只擦车窗、玻璃、后视镜、车灯即可。
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康乐部接待服务流程
一、(前台)：
迎客问好→更换鞋(推销槎鞋)→发放手牌、毛巾→寄存鞋、开台→指引浴区走向→礼貌祝词→
二、(更衣部)：
迎客问好→带客开箱→挂放衣服→衣柜加锁→指引水区走向→礼貌祝词→
三、(水区)：
迎客问好→提醒地滑→水区介绍→递送用品→推销→干身服务→
四、(更衣部)：
迎客问好→带客开箱→递送衣物→衣柜加锁→推销(更换休息服)→指引休
息厅走向→
五、(休息厅)：迎客问好→安排床位或包房→推销→巡视→二次推销→送客(指引更衣部走向→提醒→再见)→
六、(更衣部)：
迎客问好→带客开箱→递送衣物→送客(指引前厅部走向→提醒→再见)
七、(收银台)：迎客问好→唱收唱付→谢谢再见→
八、(前厅部)：迎客问好→反还寄存鞋→送客谢谢再见→结束。
注：
1、时刻提醒宾客自行保管好贵重物品。
(如本店有贵重物品寄存处提醒寄存)
2、客人离开后立即清扫服务区域等待迎接其他客人。
3、注意礼貌用语。