养老机构护理服务高质量管理系统体系
养老机构服务标准体系
养老机构服务标准体系养老机构服务标准体系是指为了规范养老机构的服务质量，保障老年人的生活质量和权益，建立起来的一套服务标准和管理体系。
养老机构服务标准体系的建立对于提高养老服务质量，推动养老事业的发展具有重要意义。
首先，养老机构服务标准体系应包括基本的服务内容。
这包括但不限于饮食、住宿、医疗护理、康复护理、文娱活动等方面的服务内容。
其中，饮食服务要求提供营养均衡、口味多样的餐饮服务，满足老年人的不同需求；住宿服务要求提供舒适、安全的居住环境，保障老年人的居住质量；医疗护理和康复护理服务要求提供专业的医护人员和设施，确保老年人的健康和康复需求得到满足；文娱活动要求提供多样化、丰富有趣的活动，丰富老年人的精神生活。
其次，养老机构服务标准体系应包括服务质量的评估标准。
这包括但不限于服务态度、服务效率、服务质量、服务安全等方面的评估标准。
其中，服务态度要求服务人员热情、耐心、细致，关心老年人的需求和感受；服务效率要求服务人员能够及时、快捷地响应老年人的需求，提供高效的服务；服务质量要求服务内容符合相关标准和规定，保障老年人的生活质量和权益；服务安全要求保障老年人的人身和财产安全，防范各类安全风险。
再次，养老机构服务标准体系应包括服务管理的规范要求。
这包括但不限于组织架构、人员配备、管理制度、安全管理等方面的规范要求。
其中，组织架构要求明确服务机构的管理层次和职责分工，建立健全的管理体系；人员配备要求合理配置专业化、素质化的服务人员，保障服务质量；管理制度要求建立健全的服务流程和规范，确保服务的有序进行；安全管理要求建立健全的安全管理制度和应急预案，防范各类安全风险，保障老年人的安全。
最后，养老机构服务标准体系应包括服务监督和评估机制。
这包括但不限于监督机构、监督方式、评估标准、评估周期等方面的内容。
其中，监督机构要求建立健全的监督机构，加强对养老机构服务质量的监督和管理；监督方式要求采取多种方式，包括定期检查、不定期抽查、接受投诉等方式，加强对养老机构服务质量的监督；评估标准要求明确评估指标和评估标准，客观、公正地评估养老机构的服务质量；评估周期要求定期进行服务质量评估，及时发现问题，及时改进。
养老机构护理服务质量管理体系
养老机构护理服务质量管理体系养老机构护理服务质量管理体系是指通过一系列规范、流程和控制措施来保障养老机构护理服务的质量和安全。
一个完善的管理体系对于提高护理服务的质量、提升养老机构的信誉、满足养老人士的需求是至关重要的。
下文将详细介绍养老机构护理服务质量管理体系的重要性和如何进行管理。
首先，养老机构护理服务质量管理体系的重要性。
养老机构承担着照料和护理老年人的责任，其服务质量直接关系到老年人的身心健康和生活质量。
一个完善的护理服务质量管理体系可以提供以下几个方面的好处：1.提高服务质量：通过制定标准和流程，养老机构可以确保护理服务的标准化，并规范操作流程。
这样可以提高服务的一致性和准确性，降低错误和疏漏的发生率，提高服务质量。
2.保障安全性：护理服务涉及到诸多操作和药物使用，管理体系可以确保这些工作的安全性。
通过强制培训、带岗培训和考核等方式，确保护理人员具备必要的技能和知识。
同时，管理体系还应包括事故报告和处理程序，及时发现和解决潜在的风险。
3.满足老年人需求：养老机构护理服务质量管理体系需要充分考虑老年人的需求和意愿。
通过制定个性化的护理计划和服务项目，提供恰当的护理服务，满足老年人的日常生活和护理需求。
其次，如何进行养老机构护理服务质量管理体系的管理。
以下是一些建议：1.建立规范和流程：养老机构应根据相关法律法规和行业标准，制定一套标准化的规范和流程，包括护理服务的流程、操作规范、工作流程等。
这样可以确保护理服务的一致性和质量。
2.培训和考核护理人员：养老机构应对护理人员进行培训，确保他们具备必要的技能和知识。
此外，还应定期进行岗位培训和考核，对不合格的人员及时进行补救措施。
3.定期评估和改进：养老机构应定期进行内部评估和外部评估，以评估护理服务的质量和安全性。
评估结果可以为改进提供参考，并对改进措施进行跟踪和监督。
4.加强沟通和协作：养老机构应建立有效的沟通渠道和协作机制，包括与老年人、家属和其他相关部门的沟通协调。
关于推动养老服务体系高质量发展的提案
关于推动养老服务体系高质量发展的提案1.引言1.1 概述随着我国人口老龄化进程的加快，养老服务成为了社会发展中的重要议题。
然而，当前我国养老服务体系存在着供给结构不合理、人才短缺等问题，严重制约了养老服务的发展质量。
为了推动我国养老服务体系高质量发展，本提案旨在通过优化养老服务供给结构和加强养老服务人才培养来提升养老服务质量，满足老年人多元化需求，为他们晚年生活提供更好的保障。
本文将从这两个方面进行探讨并提出相应的建议，以期为养老服务体系的高质量发展提供理论指导和实践参考。
1.2文章结构1.2 文章结构本文将按照以下几个方面来探讨如何推动养老服务体系的高质量发展：1. 优化养老服务供给结构：我们将首先分析当前养老服务供给结构存在的问题和不足，然后提出一些建议和解决方案来优化养老服务供给结构，以满足不断增长的养老服务需求。
具体而言，我们将探讨如何推动多元化供给、提升服务质量、促进智能化应用和创新技术的普及，以及加强养老机构和家庭养老服务的协同发展等方面。
2. 加强养老服务人才培养：在养老服务高质量发展的过程中，人才的作用至关重要。
因此，我们将深入分析当前养老服务人才供给的问题，并提出相应的培养措施和政策建议。
我们将讨论如何提高养老服务人才的专业水平和综合素质，促进跨学科合作和知识共享，以及加大对养老服务人才培养的投入和支持等方面。
通过以上两个方面的探讨，本文旨在为推动养老服务体系的高质量发展提供具体的提案和实施路径。
在结论部分，我们将对本文提出的各项内容进行总结，并对未来养老服务的发展进行展望，旨在为相关政策制定和实施提供参考和借鉴。
1.3 目的本文的目的是提出一些建议和措施，旨在推动养老服务体系的高质量发展。
随着我国人口老龄化的加剧和老年人数量的增加，养老服务的需求与日俱增。
然而，目前我国养老服务体系存在着供给不平衡、服务质量参差不齐、人才短缺等问题。
因此，我们有必要加强养老服务的改革和创新，打造全方位、高品质的养老服务体系，以满足老年人多样化的需求。
养老护理服务体系建设工作实施方案
养老护理服务体系建设工作实施方案一、背景与目标随着我国人口老龄化的日趋严重，对养老护理服务的需求也日益增长。
为了提升和完善我国的养老护理服务体系，我们制定了以下工作实施方案。
本方案的目标是建立一个全面、协调、可持续发展的养老护理服务体系，以满足老年人对养老护理的需求。
二、重点任务1.完善政策法规建立一套完备的养老护理服务政策体系，并加强相关法律法规的制定和修订工作。
督促各级政府及时出台支持养老护理服务发展的优惠政策，提高养老护理服务业的政策支持力度。
2.建设专业化养老护理服务团队培养和引进专业化的养老护理服务人员，建设一支高素质的养老护理队伍。
加大高等职业院校养老护理专业的培养力度，扩大养老护理服务人员的培训规模。
同时，鼓励社会力量参与到养老护理服务中，组建养老护理志愿者队伍，提供公益性的养老护理服务。
3.促进医养结合加强医疗机构和养老机构的合作，建立医养结合的机制。
推动医疗资源向养老护理服务机构倾斜，提供医护人员的定期健康检查和临床指导。
同时，养老护理服务机构也要建立健康档案和病历管理系统，为老年人提供更好的医疗服务。
4.推动养老护理服务互联网化5.加强场所设施建设建设一批符合养老护理服务标准的养老机构，提供高质量的养老护理服务。
加大对现有养老机构的改造和升级力度，提高养老机构的服务水平和设施条件。
同时，鼓励社区养老服务设施的建设，提供便利的养老护理服务。
三、实施措施1.加强政策宣传通过多种渠道广泛宣传养老护理服务政策，提高社会对养老护理服务的认知和理解。
组织专题讲座、座谈会等活动，宣传养老护理服务的重要性和优势。
2.建立专业培训机构设立养老护理服务专业培训机构，提供系统性的培训课程和实践机会。
鼓励养老服务机构和医疗机构开展联合培训，提高养老护理服务人员的综合素质和能力。
3.加大财政支持力度加大财政投入，提供资金支持和奖励，鼓励社会力量参与养老护理服务的投资和运营。
建立养老护理服务补贴制度，提供经济支持和激励措施。
养老机构质量管理主要方法
养老机构质量管理主要方法随着人口老龄化的加剧，养老机构的需求也日益增长。
为了提供高质量的养老服务，养老机构需要采取有效的质量管理方法。
本文将介绍养老机构质量管理的主要方法。
一、建立完善的质量管理体系养老机构应建立完善的质量管理体系，包括制定质量管理手册、程序文件和作业指导书等文件，明确各个岗位的职责和工作流程。
同时，还应设立质量管理部门，负责质量管理工作的组织和监督。
二、制定规范的服务标准养老机构应制定规范的服务标准，明确各项服务内容和质量要求。
服务标准应包括入住前的咨询和介绍、入住后的日常护理和生活照料、康复护理等方面。
同时，还应对服务标准进行定期评估和改进，确保其与市场需求和科技发展的变化相适应。
三、招聘和培训合格的员工养老机构应注重员工的招聘和培训工作，确保员工具备相应的专业知识和技能。
招聘时应注重应聘者的经验和资质，并进行面试和背景调查。
培训工作应包括入职培训和定期培训，提升员工的专业水平和服务意识。
四、建立监督和评估机制养老机构应建立监督和评估机制，对服务质量和员工表现进行监督和评估。
监督可以通过定期巡查、客户投诉处理、定期满意度调查等方式进行。
评估可以通过客户满意度评价、医护人员绩效考核等方式进行。
通过监督和评估，及时发现问题并采取措施进行改进。
五、加强设备和设施管理养老机构应加强对设备和设施的管理，确保其正常运行和安全可靠。
应定期对设备进行检修和维护，及时更新老化的设备。
设施管理包括对住宿环境、生活设施和安全设施的维护和管理，确保老年人的居住环境安全舒适。
六、注重信息管理和技术支持养老机构应注重信息管理和技术支持，提高服务的效率和质量。
信息管理包括对老年人个人信息的保护和管理，以及对服务过程中产生的数据进行整理和分析。
技术支持包括引入先进的养老服务技术和设备，如智能床、健康监测系统等，提供更便捷和安全的服务。
七、开展持续改进和创新养老机构应持续改进和创新，不断提升服务质量和管理水平。
养老机构服务质量管理规范
养老机构服务质量管理规范随着人口老龄化的不断加剧，养老机构服务质量成为社会关注的焦点。
为了确保老年人的福祉和生活质量，养老机构应该建立一套科学、合理的服务质量管理规范。
在这篇文章中，我们将探讨养老机构服务质量管理规范的具体内容和实施方法。
一、人员配备与培训养老机构的服务质量取决于员工的专业素养和技能水平。
首先，养老机构应该拥有合格、经验丰富的医生、护士、护工等医疗和护理人员，以提供全面的医疗和护理服务。
其次，机构应该注重员工的各项培训，不断提升他们的专业知识和技能，以适应老年人多样化的需求。
此外，定期的培训和继续教育课程也是必要的，以确保员工始终保持专业水准。
二、设施与环境条件良好的设施和环境条件是提供高质量服务的基础。
养老机构应该设立安全、舒适的居住区域，提供宽敞明亮的房间和公共空间，配备舒适的床铺、卫生间和稳定的供暖设施。
此外，机构应该建立方便老年人行动的无障碍设施，确保老年人的安全和便利。
三、饮食营养与个性化定制养老机构应该提供营养均衡、丰富多样的饮食，满足老年人的健康需求。
菜单应该经过科学设计，考虑到老年人的口味喜好和饮食习惯。
同时，机构也应该提供个性化的饮食定制服务，根据老年人的特殊情况和需求，提供适合他们的特殊膳食，比如低盐、低糖等。
四、康复护理与精神关怀养老机构应该提供康复护理和精神关怀，以帮助老年人保持身心健康。
机构应该配备专业的康复治疗师，提供康复训练和康复护理，帮助老年人恢复或改善生活能力。
此外，养老机构还应该开展丰富多样的精神活动，如看书、健身、音乐欣赏等，以激发老年人的兴趣爱好，提高他们的生活质量。
五、服务满意度调查与持续改进为了评估养老机构的服务质量，机构应该定期进行客户满意度调查，了解老年人对服务的评价和建议。
调查结果应该成为改进服务的依据，机构应该及时采纳老年人的意见和建议，并进行相应的调整和改进。
只有持续改进，才能提升养老机构的服务质量和客户满意度。
六、投诉处理与监督检查养老机构应该建立健全的投诉处理机制，确保老年人的合法权益得到保障。
养老机构护理服务质量管理工作制度
养老机构护理服务质量管理工作制度一、目的二、适用范围本制度适用于养老机构内的所有护理人员。
三、管理原则1.人本管理：以老人的需求和利益为中心，尊重老人的人格和尊严，提供个性化的护理服务。
2.专业管理：保证护理人员具备必要的专业知识和技能，提供规范的护理服务。
3.安全管理：确保养老机构的安全环境，执行安全操作规程，防止事故和意外发生。
四、护理服务质量管理职责-负责制定和组织实施护理服务质量管理制度，落实相关政策和法规。
-监督护理人员的工作，确保护理服务的质量和效果。
-建立护理问题反馈机制，及时解决老人的护理问题和投诉。
2.护理质量管理人员：-负责制定和完善护理服务质量管理工作制度和操作规程。
-进行护理服务质量核查、评估和改进工作。
-组织护理培训和考核，提高护理人员的专业水平。
3.护理人员：-严格执行护理操作规程，提供规范的护理服务。
-注重沟通和交流，关心老人的需求和感受。
-及时记录和报告老人的健康状况变化，协助医生制定治疗方案。
五、护理服务质量管理工作内容1.护理服务计划管理：-根据老人的需求和医嘱，制定个性化的护理服务计划。
-定期评估和调整护理服务计划，保证服务的及时性和有效性。
2.护理操作管理：-遵守护理操作规程，执行标准的护理操作。
-注意个人卫生，保持洁净的工作环境和工作服装。
-定期检查和维护护理设备，确保设备的正常运行和安全使用。
3.老人健康管理：-注重老人的健康教育和预防保健工作，提醒老人定期体检。
-及时发现和报告老人的健康问题，协助医生制定治疗方案。
-安排康复护理和辅助设施，提升老人的生活质量。
4.护理质量评估：-定期进行护理质量评估，检查护理记录和护理服务的质量。
-收集老人和家属的意见和建议，改进护理服务质量。
-报告护理质量问题和处理结果。
六、护理服务质量管理工作的监督和检查1.养老机构负责人和护理质量管理人员负责对护理服务质量进行监督和检查。
2.护理质量管理人员定期组织对护理服务质量进行抽查和评估，发现问题及时整改。
浅议ISO9001质量管理体系在养老机构中的应用
浅议ISO9001质量管理体系在养老机构中的应用为适应民政事业发展对管理标准化的迫切需要，民政部、国家标准化管理委员会《关于印发<全国民政标准化“十二五”发展规划>的通知》和民政部《关于在民政范围内推进管理标准化建设的方案(试行)》对民政范围内推进管理标准化建设提出了要求。
本文拟从养老机构如何导入ISO9001质量管理体系，强化服务过程控制，建立预防纠正机制，降低潜在责任风险，不断提高服务质量等方面做一些粗浅的探讨。
一、应用ISO9001质量管理体系的可行性与必要性ISO9001族标准是世界上普遍认同的国际质量管理体系标准。
目前，已有150多个国家将其作为国家标准等同采用，我国将其作为国家推荐标准始于上世纪80年代末期。
ISO9001族标准适用于各行各业，同样也适用于养老服务业，尤其是2008版标准适应面更广。
通过了这一标准的认证，即向顾客证明了质量保证及持续改进的能力，取得了顾客的广泛信任，并增强顾客满意度。
ISO9001族标准体现了西方国家在质量管理方面的思想和方法，即强调“过程控制”，把握住事物的过程，进而把握其结果；采用“过程方法”，在质量管理体系中实现管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析与改进四大过程的循环，重视顾客要求的输入，关注的是顾客满意度的信息反馈，并持续改进该体系，强调的是“事事有人做，事事有人管，事事有记录”。
这种管理思想和方法非常适合对养老服务过程的控制和管理。
养老机构为适应内部管理的需要，有必要建立起完善的制度化的质量管理体系，以服务老人为中心，建立服务流程，提高质量管理水平和工作效率，杜绝不合格的服务，规避质量风险。
同时，随着养老服务的快速发展，老年人对机构养老服务的需求也日趋多样化，建立起质量管理体系，争取超越顾客（老人及家属）期望和增强满意度，扩展顾客网络，有助于树立养老机构良好的社会形象，提高公信力和美誉度，从而充分利用非价格因素提高本机构在业界的影响力。
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养老机构护理服务质量管理体系随着我国人口老龄化、高龄化程度的加剧，传统的家庭养老模式面临巨大压力和挑战。
我国目前失能和半失能老年人约3300万，占老年人口总数的 19％。
越来越多的失能老年人需要依靠养老机构的专业化养老护理服务维持老年生活，有效应对这一需求成为解决失能、半失能老年群体养老问题的当务之急。
一方面，在社会化养老政策的支持和引导下，各类社会力量涌入养老服务行业，使得近年来我国养老机构的规模和数量骤增，管理部门负担加重。
另一方面，由于我国的老龄化进程快，社会化养老发展时间较短，导致养老从业人员，特别是提供护理服务的护理人员队伍资历不高、数量不足等现实，成为养老机构服务与管理中不可规避的问题。
因此，分析养老机构的服务和管理重点，构建统一的质量评价体系和平台，发掘不足之处，才能采取针对性更强的措施，改善养老服务质量，确保有限养老资源的高效和规利用。
中国建立养老机构质量管理体系的步骤与关键要点：养老机构不管规模大小、所有制性质、人员与设施的多少，有一点相同的，也是最基本的：即千方百计利用好资源，为养老对象服务，使顾客（养老对象及其家属）满意。
如何达到这一基本要求，一个养老机构可以采用多种不同的途径，而质量管理体系标准正是国际标准化组织（ISO）积累世界各国质量管理的经验与做法，经过10多年的修改、总结所提出来的适应各类组织（机构），旨在增强顾客满意的质量管理基本要求。
到2005年末已有近百个国家、地区，50多万个企业、事业单位、机构组织通过了ISO9001质量管理体系认证。
根据已建立并有效实施质量管理体系的做法和经验，养老机构推行ISO9001：2000的实施，一般可分为8个步骤。
1.领导重视，统一认识养老机构（社会福利院、敬老院、养老院、老年公寓等）“采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策”（ISO9001：2000 0.1总则）。
它不是一项临时的工作，不是权宜之计，而是关系到养老机构长远发展的“战略性决策”。
机构是否使养老对象满意？怎样才能使养老对象满意？如何持续改进使养老对象更满意？ISO9000：2000提出的“过程方法”、“以顾客为关注焦点”和“持续改进”正确回答了社会主义市场经济条件下，企业（机构）该怎么做大的问题。
所以机构的领导层，尤其是“一把手”要十分重视“贯标工作”，并且要在领导层和员工中统一认识。
贯标的重要意义在于：（1）提高养老服务质量，增强顾客（养老对象及其家属）满意；（2）提高管理水平，通过系统化、规化、科学化，更有效地利用资源，提高管理效率；（3）提高机构声誉，增强市场竞争力；（4）提高机构过程控制和持续改进的能力。
关键词：采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。
推行ISO9001：2000是养老机构的自我管理需求。
2.指定“管代”，机构在统一认识的基础上开展贯标工作，就应该由最高管理者（院长）指定一位管理者为“管理者代表”，规模小的机构可以由院长兼任（不另指派管理者代表）。
所谓管理者代表，即除其本职工作之外在推行ISO9001：2000中受院长委派具体负责贯标工作，负责向院长报告质量管理体系的业绩和任何改进需求；在机构提高满足顾客的意识，并负责与咨询机构、审核机构联络。
规模大的养老机构，院长要主管全面工作，而贯标又是一项十分系统而具体的日常工作，如果能明确一名管理者具体负责，并经常就贯标事宜对上向院长汇报，对下发动员工并督促检查，对外负债联络。
因此，“管理者代表”的作用在贯标工作中十分重要。
“落实资源”是指机构要贯标就应该在人力、资金、时间方面予以落实。
例如安排几位骨干组成“贯标小组”协助管代一起工作。
若对ISO9001：2000认识或知识方面或人手安排确实存在差距，也可以聘请咨询机构的老师来辅导，此时就会有费用的支出。
但这种支出（投入）是对今后更大的回报。
关键词：选好一位有较高威信，有协调能力，又善于学习的“管理者代表”是养老机构推行ISO9001：2000的关键。
为聘请一位把标准与养老机构实际情况结合好的咨询老师是实施ISO9001：2000搞得好不好的重要因素。
3.调查现状，制定计划。
要开展一项大型的管理活动，涉及机构方方面面的变革。
因此先要对现状进行全面的调查了解。
如果外聘咨询师，更需要了解养老机构的实际情况，以使今后的ISO9001：2000贯标既能符合标准要求，又符合机构实际情况。
现状调查不是单向的，而是双向的。
即，整理现有的规章制度，现有的各种表单记录，各部门现有的人力资源安排与工作量，各部门所用的设施仪表与医疗康复器械。
各部门负责人对上述诸项容先要自己整理，再判断哪些规章制度执行较好？哪些是形同虚设？养老对象的反应如何？记录执行又如何？设备设施利用情况又如何？您上述方面有什么改进建议等等。
然后，再由工作小组或咨询老师按ISO9001：2000的要求进行调查。
在调查基础上，制定机构“建立于实施ISO9001：2000质量管理体系的工作计划”，才有可能得到认真实施而不至于走过场。
整个贯标从开始到第三方认证审核一般需要6个月左右的时间，咨询师及管理者代表就整个期间分若干阶段制订到“周”的严密工作计划，以便循序渐进，而不至于影响日常工作。
关键词：没有调查研究就没有发言权。
4.培训知识，全员发动咨询老师到养老机构经过调研，制定计划，接下来重要的是进行ISO9001：2000标准集基础知识的培训。
基础知识培训主要讲3方面容：为什么要开展贯标？什么是ISO9000族标准？本机构如何实施ISO9001：2000？培训要求时间为12小时以上，把上述问题将清楚，培训时院长及业务骨干、工作班子必须参加，并通过考试和评价。
基础知识培训相当于养老机构开展实施ISO9001：2000的动员会，是全体人员都了解贯标的目的、意义、要求与做法。
关键词：只有理解了，才能真正地做好。
5.确定方针，明确职能养老机构贯标就是要作出承诺：遵守法律法规，满足顾客要求，并不断持续改进服务。
“承诺”的容具体要用质量方针、质量目标等形式予以公布。
因此，质量方针、质量目标通常体现养老机构的宗旨。
质量方针更应与养老机构的总方针一致。
质量方针不是一句通用口号，而是结合养老机构的特点。
例如，有的养老机构的质量方针为“一切为了老人，为了老人的一切”，不仅说明了把顾客作为关注焦点，而且具体到位了养老对象的“住、养、护、医、康、乐”各个方面，质量目标则要把质量方针具体化，可测量，并在相关职能、相关层次上分解落实。
明确职能是指针对ISO9001：2000的要求，养老机构进一步明确部门和岗位职责，若标准有要求，但目前职责不清的，要补充，要调整，要理顺，使整个工作体系始终处于协调、系统、有序的状态下，发挥各部门的“合力”作用，而不是相互牵制，积极性抵消。
关键词：方针确定了，职能才可能理顺。
方针是质量管理体系的最高层次的文件，必须由院长亲自主持制定与发布。
6.编写文件，批准发布如果已聘请咨询机构，此时咨询师按照ISO9001：2000质量管理体系要求再次对工作班子进行文件编写培训，包括质量手册、程序文件与相关的作业文件。
文件编写宜由负责相关职能的人员进行。
编写过程既是对该项工作的总结提高（增值）过程，也是一个有效学习过程。
初稿有不符合ISO9001：2000的地方，有咨询师协助提出修改意见并与编写人员共同讨论。
第三层作业文件一定要与机构现有的规章制度、考核标准相结合，从实际出发，现有制度中不足的可补全，不妥的趁贯标机会可以修改，不符合实际的可以删除。
经过几次修改讨论，统一名词术语，统一格式，统一编号，是整个养老机构文件记录更加规化、系统化。
关键词：应做的要写到，写到的要做到。
文件化质量管理体系有助于沟通意图、统一行动。
7.审改进，完善体系文件发布后，一是各部门组织所属员工通过相关质量手册、程序文件的学习较深对ISO9001：2000对本部门本岗位的工作要求（原有的和新增的、有变化的），以便按文件规定执行；三是明确岗位应该做的相关记录，以证实体系的运行。
体系运行1个月左右，咨询老师对工作班子进行质量管理体系审员培训（时间为3天左右，考试合格发证），以培养一批机构自己的管理骨干。
审员培训后由院长聘任，然后在体系运行期间进行1~2此部质量管理体系审核（倘若已聘请了咨询机构，第一次可由咨询师带教，第二次可由咨询师指导）。
审中发现问题，要求提出纠正措施，针对问题的原因采取措施，防止类似问题再发生，并由咨询师带领对纠正措施的实施进行跟踪，对纠正措施的效果进行验证。
只有对问题不断纠正，才能使质量管理体系不断完善，持续改进。
关键词：体系运行有问题是正常，关键是对待问题的态度与处理问题的方法，采取纠正措施，而不是就事论事的纠正，更不要回避问题，这是“持续改进”与“创新”的基本要求。
8.管理评审，通过认证质量管理体系（按照ISO9001：2000要求）从建立（文件发布）到通过第三方认证，按认证规定，至少正常试运行3个月以上。
通过三次部质量管理体系审核，质量管理体系中不符合ISO9001：2000要求俄问题，以及体系运行中没有达到的文件规定的方面，可大部分得到整改。
此时，由养老机构负责人（院长）亲自主持管理评审，即（一般）以会议形式对质量管理体系进行评审。
管理评审会议之前要作好充分准备。
对所指定的质量方针、质量目标是否已经贯标设施，顾客意见及顾客满意的测量情况，对服务质量的符合性，审结果及其纠正措施，外部较大变化的反应情况以及改进建议均可作为管理评审的输入。
对质量管理体系的适宜性、有效性、充分性作出评价，形成输出，提出下一步包括对体系与服务的改进建议及对设备设施、工作环境与人力资源的需求。
若管理评审对质量管理体系有了基本肯定，对一些较长期问题制定了相应纠正措施，列出整改计划，此时，可以申请第三方认证。
从权威认证机构的审核来证实养老机构的质量管理体系是否已基本符合要求。
取得ISO9001：2000认证证书，说明了贯标阶段的第一步成功，此后还需要不断运行，持续改进、提高。
关键词：能提供合格产品的任何一个企业或机构在贯标以前，其质量管理体系也是客观存在的，不过往往是不够系统、不够规的。
贯彻ISO9001：2000的目的就是使机构（组织）认识到养老机构的使命、任务、方法与管理要求，所以务必把贯彻ISO9001：2000、建立质量体系与原有的管理融合在一起，包括职责、要求、奖惩，这样才可以防止“两皮”。