酒店管理--客房清洁服务与管理
酒店客房卫生管理制度(4篇)
酒店客房卫生管理制度第一章总则第一条目的和依据为了保障酒店客房的卫生与安全，维护客人的健康权益，提高酒店服务质量，制定本管理制度。
本管理制度依据相关法律法规、酒店行业标准及国家有关卫生标准制定。
第二条适用范围本管理制度适用于本酒店的客房卫生管理，包括客房日常清洁、床品管理、消毒防治等。
第三条定义1. 客房：指供客人住宿的房间，包括单人间、标准间、套房等。
2. 清洁：指对客房进行物理清理，包括打扫、拖地、擦洗等工作。
3. 床品：指床罩、被套、枕套、床单等。
4. 消毒：指对客房进行消毒防治，杀灭细菌及其他有害生物。
第二章客房日常卫生管理第四条客房清洁1. 客房每天至少进行一次全面清洁，包括床铺整理、地面清扫、垃圾清理、洗漱用品更换等。
2. 使用清洁工具和清洁剂时，应注意安全和环境保护，避免污染。
3. 清洁工作应做到全面、细致，保持客房干净整洁。
第五条床品管理1. 床品每更换一次客人时必须进行清洗和消毒。
2. 床品应使用清洁、合格的洗涤剂进行清洗。
3. 床品清洗后应进行晾晒或烘干，确保无异味。
4. 床品更换时应做好记录，以便查验。
第六条卫生间管理1. 卫生间每天至少进行一次清洁，包括马桶清洁、地面清扫、洗手池清洁等。
2. 使用清洁工具和清洁剂时，应注意安全和环境保护。
3. 卫生间清洁工作应做到全面、细致，保持卫生间整洁。
第七条垃圾处理1. 垃圾桶需放置在指定位置，并定期清理。
2. 酒店应设定垃圾分类制度，将可回收物、湿垃圾和干垃圾分开处理。
3. 垃圾处理应符合相关法律法规和环保要求。
第三章客房消毒防治第八条消毒要求1. 酒店应定期进行客房的消毒防治工作。
2. 消毒剂应使用合格的消毒剂，遵循正确的消毒程序和操作要求。
3. 消毒剂的储存、标识、使用和处理应符合相关要求。
第九条消毒频率1. 高频消毒区域，如卫生间、门把手、遥控器等，每天至少进行一次消毒。
2. 一般消毒区域，如地面、桌面等，每周进行一次消毒。
酒店日常管理制度之客房清洁与卫生管理
酒店日常管理制度之客房清洁与卫生管理酒店是人们休闲、旅游、出差的首选住宿场所，良好的客房清洁与卫生管理对于提升顾客满意度和酒店形象至关重要。
客房清洁与卫生管理制度，作为酒店日常管理的核心内容之一，必须严格遵守和执行。
本文将深入探讨客房清洁与卫生管理的重要性、操作流程以及相关注意事项。
一、客房清洁与卫生管理的重要性良好的客房清洁与卫生管理是确保顾客居住体验的基础，对于酒店的经营和声誉具有重要影响。
首先，干净整洁的客房可以提高顾客的满意度和忠诚度。
无论是商务旅客还是休闲度假者，都希望住宿环境干净、舒适。
如果客房存在脏乱差的问题，顾客不仅会感到不满，还可能选择离开并给予负面评价，对酒店形象造成损害。
其次，客房清洁与卫生管理关乎顾客的健康与安全。
洁净的环境可以有效预防疾病传播，避免顾客因不洁环境导致的健康问题。
因此，酒店需要建立健全的客房清洁与卫生管理制度，全面把控酒店卫生状况，确保顾客在舒适、健康的环境中入住。
二、客房清洁与卫生管理的操作流程1. 客房清洁准备在进行客房清洁工作之前，清洁人员应该按照酒店标准的个人卫生要求进行更衣，并携带清洁用具和清洁剂。
清洁人员应该戴上手套，佩戴工作牌，并熟悉每个房间的布局、清洁要求和相关安全注意事项。
2. 客房整理与清扫清洁人员首先要对客房进行整理，包括整理床铺、摆放日用品、擦拭家具等。
随后，进行地面清扫，包括打扫地面、清理垃圾、清洁地毯等。
清洁人员应该做到仔细认真，保证每个细节的清洁，并及时处理客人的个人物品，避免损坏或遗失。
3. 客房卫生消毒卫生消毒是客房清洁的关键环节之一。
清洁人员需按照酒店的卫生消毒标准，对卫生间、浴室等高风险区域进行彻底清洁和消毒。
清洁人员需定期更换消毒液，确保清洁效果和卫生质量。
4. 客房用品补充客房用品补充是客房清洁与卫生管理的最后一步。
清洁人员需要检查客房用品的储备情况，包括毛巾、浴巾、洗漱用品等，确保每个房间的用品齐全。
同时，清洁人员应当注意不同客房的要求和标准，如套房和普通客房的用品配置会有所不同。
客房服务与管理
客房服务与管理客房服务与管理，是酒店运营中非常重要的一项工作，直接关系到客人的舒适度和入住体验。
客房服务的主要工作包括客房清洁、床上用品更换、客房维修、客房设施维护、客房卫生消毒等等。
客房管理的主要工作则包括客房预订、客房安排、客房信息管理、客房使用监管等等。
客房服务与管理的目的是提高客人的入住满意度，让客人感到温馨舒适，留下美好的住宿记忆。
一、客房服务1.客房清洁客房清洁是客房服务中最为重要的一部分。
不同酒店可能对于清洁的标准有所不同，但无论怎样，一般都要求达到以下标准：（1）客房地板清洁无灰尘、毛发、烟蒂等杂物；（2）客房墙壁、门窗、空调等表面清洁无尘垢；（3）客房卫生间整洁，马桶、地面等无明显污渍；（4）客房床品整洁，更换床上用品如床单、被罩、枕套等等；（5）客房垃圾桶、水杯等清洁有序。
由于客房清洁是直接影响到客人住宿体验的，因此清洁人员的工作要求十分严格。
清洁人员应该细心、认真、负责，保障客人的健康和舒适度。
2.床上用品更换客房床上用品是客人在酒店最为重要的住宿用品之一，是直接接触客人身体的物品。
因此，酒店在客房床品清洁上有严格的规定，一般情况下要求客房床上用品每日更换。
具体工作如下：（1）在客人退房后更换床上用品，确保新客人的使用安全；（2）在客人住店期间，如有客人提出更换床上用品的要求，应当及时响应；（3）对于床上用品的清洁、消毒等工作应当细致认真，保证使用安全。
3.客房维修客房维修是客房服务工作中非常重要的一项，负责维护客房设施的正常使用和操作。
当客人在使用客房过程中发现设施出现问题或故障，需要及时通知客房维修人员处理，以免影响客人的正常使用。
客房维修人员应具备相应的技能，并应当保证对客人隐私的尊重，避免对客人造成不必要的麻烦和困扰。
4.客房设施维护除了客房维修，客房设施的日常维护也非常重要。
客房设施维护包括对客房内各项设施的巡检、清洁、维护、保养等工作。
具体而言，要对客房内的空调、电视、电话、灯光、水电等进行巡检和维护。
酒店管理工作人员的客房清洁与保洁技巧
酒店管理工作人员的客房清洁与保洁技巧作为酒店管理工作人员，客房清洁与保洁是我们日常工作的重要一环。
一个干净整洁的客房不仅能给客人带来舒适的入住体验，也是酒店形象的重要体现。
在这篇文章中，我将分享一些客房清洁与保洁的技巧，希望能对大家有所帮助。
首先，我们需要掌握正确的清洁顺序。
在开始清洁客房之前，我们应该先整理物品，将床上用品、毛巾等摆放整齐。
然后，我们可以从上到下进行清洁，先清理天花板和墙壁上的灰尘，再清洁家具、地板等。
最后，我们可以进行床铺的整理和清洁卫生间。
这样的清洁顺序能够提高工作效率，确保每个角落都得到充分的清洁。
其次，我们需要选择合适的清洁工具和清洁剂。
对于不同的表面和材质，我们应该选择相应的清洁工具。
比如，在清洁地板时，我们可以使用拖把和地板清洁剂，而对于玻璃窗户，我们可以使用玻璃清洁器和清洁喷雾剂。
此外，我们还需要注意清洁剂的使用量，过多的清洁剂可能会残留在表面上，对客人的健康造成影响。
因此，正确选择和使用清洁工具和清洁剂是保证客房清洁的重要一环。
第三，我们需要注重细节。
在清洁客房时，我们不仅要清洁明显的区域，还要注意一些常被忽视的细节。
比如，在清洁卫生间时，我们应该特别注意清洁马桶、洗手盆和浴缸等易积存污垢的地方。
在清洁客房内的家具时，我们应该仔细清理角落和隐蔽的地方，确保每个角落都得到充分的清洁。
注重细节能够提高客房的整洁度，给客人留下良好的印象。
此外，我们还需要注重清洁工作的安全性。
在进行清洁工作时，我们应该佩戴适当的个人防护装备，比如手套、口罩等，以防止对身体的伤害。
同时，我们还应该注意使用清洁剂时的通风，避免对自己和他人的健康造成影响。
安全是清洁工作的首要原则，我们应该时刻牢记。
最后，我们应该注重客房保洁的周期性工作。
除了日常的清洁工作，我们还应该定期进行一些深度清洁，比如清洁窗帘、地毯等。
这些周期性的保洁工作能够有效地去除难以清洁的污渍和异味，保持客房的整洁和舒适度。
总结起来，作为酒店管理工作人员，我们需要掌握正确的清洁顺序，选择合适的清洁工具和清洁剂，注重细节和安全性，同时还要进行周期性的保洁工作。
酒店客房清洁管理规定
酒店客房清洁管理规定为了保证酒店客房的整洁和卫生，提升客户入住体验，酒店客房清洁管理规定被制订出来并严格执行。
以下是对酒店客房清洁管理的规定和标准。
1. 定期保洁酒店客房应定期进行保洁，以保持整洁和卫生。
酒店管理层应制定详细的保洁计划，并确保每个房间都按时进行清洁。
一般情况下，客房应每天进行一次全面的清洁，包括更换床单、浴巾，清洗地面和卫生间，并重新摆放客房物品。
此外，对于多人入住的房间，应在客人退房后立即进行清洁，以便其他客人入住。
2. 酒店客房清洁标准酒店客房清洁应符合一定的标准。
客房内的地面应保持干净、整洁，没有灰尘和污垢。
床单、枕套和毛巾应该干净，没有污渍或破损。
客房内的家具和装饰物应该摆放整齐，并定期擦拭清洁。
卫生间应该干净、消毒，马桶和洗手池应保持良好的清洁度。
此外，房间内的空气应该清新，没有异味。
在进行清洁的同时，也需要注意保护客人的个人隐私，不得私自查看或接触客人的私人物品。
3. 清洁工具和用品的使用酒店应提供清洁工具和用品，以确保客房清洁工作的有效进行。
清洁工人应使用专业的清洁剂和消毒剂，以杀灭细菌和病毒，确保客房的卫生标准。
清洁工具应定期更换，确保其清洁度和使用效果。
同时，清洁工人在使用清洁工具和用品时，应遵守相关的操作规范，确保安全使用。
4. 床上用品和洗涤程序酒店客房的床上用品应定期更换，并使用高品质的洗涤剂进行清洗。
床单、枕套和毛巾应在每位客人退房后立即更换，并送往洗涤中心进行清洗和消毒。
洗涤程序应与卫生标准相符，并确保床上用品在更换后没有污渍和异味。
一次性用品如牙刷、牙膏和梳子等应提供新的，确保客人的个人卫生。
5. 客人意见和反馈酒店应鼓励客人提出意见和反馈，以改进客房清洁服务。
客人的意见和反馈应认真对待，并及时采取措施解决问题。
酒店应建立客户服务热线或意见箱，方便客人随时提供反馈。
此外，酒店管理层也应定期与清洁工人进行交流和沟通，了解他们的需求和问题，并及时解决。
总之，酒店客房清洁管理规定对酒店提供优质的客房清洁服务起到重要的指导作用。
酒店客房清洁与卫生管理
酒店客房清洁与卫生管理酒店作为旅行途中的短暂驻留地，客房的清洁与卫生管理一直是客人关注的重要问题。
一个干净整洁的客房不仅能给客人带来舒适感受，更是酒店经营的重要环节之一。
本文将深入探讨酒店客房清洁与卫生管理的重要性以及可行的管理方法，以期提升酒店服务质量和客户满意度。
一、清洁与卫生管理的重要性清洁与卫生管理是酒店客房运营的基本要求之一，具有以下重要性：1.卫生安全保障：客房卫生管理是确保住客健康安全的首要任务。
良好的清洁与卫生管理能有效预防各类疾病传播，提供一个安全、健康的入住环境。
2.形象展示：客房的清洁状况直接影响酒店的形象。
只有保持客房整洁，提供优质的清洁服务，酒店才能赢得顾客的好评，树立良好的品牌形象。
3.客户满意度提升：住客对客房卫生的满意度是影响酒店口碑的重要因素。
通过积极的清洁与卫生管理，提供清爽整洁的客房环境，酒店能够增加住客的满意度，提高重复入住率。
二、酒店客房清洁与卫生管理的方法1.标准化操作流程：建立明确的清洁与卫生管理操作流程，制定操作规范，确保每个环节的清洁工作都能得到规范和标准执行。
例如，按照清洁流程，分阶段进行床单更换、地面清洁、卫生间消毒等工作。
2.科学合理布局：客房设计和布局应考虑清洁管理的便捷性。
如选择易清洁材料、合理设置家具摆放位置以及优化房间布局，减少死角和难清洁区域，从源头上降低清洁难度，提升效率。
3.定期培训与监督：酒店应定期对清洁人员进行培训，提高他们的服务意识和操作技巧。
同时，建立监督机制，对清洁岗位进行巡查，确保清洁工作按规范进行。
4.环保清洁用品：选用环保型清洁用品，减少对环境的不良影响。
同时，减少使用化学清洁剂，采用天然清洁剂，减少对住客及清洁人员健康的潜在危害。
5.密切关注客户反馈：酒店应设立反馈渠道，鼓励客人提供关于客房清洁和卫生的反馈。
针对问题及时改进，并向客人传达改进措施，表明酒店对客户意见的重视。
三、酒店客房清洁与卫生管理的难点与挑战1.时间紧迫：酒店客房的高周转率要求清洁人员在有限的时间内完成清洁工作，增加了工作难度。
酒店管理的房间清洁与卫生
酒店管理的房间清洁与卫生在酒店管理中，房间清洁与卫生是至关重要的一环。
一个干净整洁、舒适卫生的客房环境不仅可以给客人带来愉悦的入住体验，更是提高酒店形象和竞争力的重要因素。
本文将探讨酒店管理中房间清洁与卫生的重要性以及实施有效管理的方法。
一、房间清洁与卫生的重要性房间清洁与卫生直接影响着客人对酒店的印象和评价，是酒店成功经营的基础。
以下是房间清洁与卫生的重要性的几个方面：1. 健康与安全保障：房间清洁与卫生关系着客人的身体健康和安全。
一间干净整洁的房间能够避免细菌滋生，减少疾病传播的风险，为客人提供一个舒适、安全的居住环境。
2. 提升客户体验：房间清洁与卫生是提高客户满意度的重要因素之一。
当客人入住一个干净整洁的客房时，会给他们一种被重视和尊重的感觉，增加他们进一步选择该酒店的意愿。
3. 保护酒店声誉：房间清洁与卫生问题是客人最容易直接感受到的，也是他们最容易抱怨的问题之一。
如果房间不干净或卫生条件差，客人不仅会对酒店的服务品质产生怀疑，还可能通过口碑传播对酒店造成负面影响，从而损害酒店的声誉和信誉。
二、实施有效管理的方法为了确保酒店房间清洁与卫生工作能够达到高标准，以下是一些实施有效管理的方法：1. 建立清洁标准与程序：酒店管理应建立明确的清洁标准和程序，确保每个房间的清洁工作都按照相同的标准进行。
这可以通过编写清洁作业手册和培训员工来实现。
2. 培训与培养专业清洁人员：拥有高素质的专业清洁人员对于保持房间清洁与卫生至关重要。
酒店管理应对清洁人员进行系统的培训，提高其工作技能和专业素养，确保他们能够胜任工作并且持续提供高质量的清洁服务。
3. 使用高品质的清洁用品与设备：选择高品质的清洁用品与设备可以提高清洁工作的效率和质量。
酒店管理应定期评估和更新清洁用品与设备，确保其能够满足清洁工作的需求。
4. 制定检查与反馈机制：酒店管理应建立定期的房间检查机制，以确保每个房间都能符合卫生标准。
并且为客房部门设置反馈渠道，鼓励客人提供房间清洁与卫生方面的意见和建议，以便进行改进。
酒店客房清洁管理制度维护客房整洁与卫生的重要措施
酒店客房清洁管理制度维护客房整洁与卫生的重要措施酒店客房的整洁与卫生对于提升客户满意度和酒店形象至关重要。
为了保证客房的整洁和卫生状况，酒店需要建立和执行一套科学合理的客房清洁管理制度。
本文将探讨这些制度的重要措施，以确保客房的整洁与卫生。
1. 定期清洁酒店客房清洁管理制度的核心是定期清洁。
此项措施确保客房经受住频繁使用的考验时依然保持整洁和卫生。
按照制度，每个房间都应该定期进行全面清洁，并配合客户退房和入住的时间规划。
清洁人员需要仔细清扫房间的每个角落，清除灰尘、垃圾和杂物。
此外，清洁过程中需要使用合适的清洁用品和工具，以确保彻底、高效的清洁效果。
2. 床品清洁与更换床品是客房中最容易污染的地方之一，因此床品的清洁与更换是酒店客房清洁管理制度中的重要一环。
酒店应确保所有床品（包括床单、被罩、枕套、床垫罩等）在客人退房后立即更换，并在使用过程中随时检查清洁状况。
此外，酒店应制定床品清洁流程，确保床品经过彻底的清洗和消毒处理后再次使用。
3. 卫生设备维护保养卫生设备的维护保养对于客房的整洁与卫生至关重要。
制度中应包含针对卫生设备的定期检查、维护和清洁程序。
酒店应配备专业的技术人员，负责设备的维护和维修工作。
同时，酒店还应培训清洁人员，让他们了解卫生设备的正确使用方法和维护保养要点，以确保设备的正常运行和客房环境的卫生状况。
4. 垃圾处理与废物分类垃圾处理与废物分类是客房清洁管理制度中一个重要的环节，对于维护客房的整洁与卫生起到关键作用。
酒店应在每个房间内设置合适的垃圾桶，并及时清理和更换垃圾袋。
同时，酒店还应建立废物分类制度，将可回收物、有害物、湿垃圾等进行分类处理，以减少对环境的影响。
5. 空气质量管理空气质量是客房整洁与卫生的重要指标之一。
酒店客房清洁管理制度应包含空气质量管理的相关措施。
酒店应定期检查空调系统的清洁状况，并进行清洁和消毒处理。
此外，酒店还应定期通风换气，保持客房空气的新鲜和流通。
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到岗后的工作准备：
1、准备好房务工作车。
主要是看用品是否齐全。 工作车的整理要求： A、清洁整齐（工作车要拭擦干净， 用品摆放整齐） B、物品摆放有序（遵守重物在下，轻物在上的原则） C、贵重物品不能过于暴露 D、布件袋挂牢，垃圾箱套上垃圾袋。
2、准备清洁用具
准备：清洁剂、抹布、刷子、手套、吸尘器等 检查吸尘器是否清洁、电线及插头是否完好，洗尘袋是否到空或换过， 附件是否完好，同时要把电线饶好，不可散乱。
清扫程序
停放工作车 敲门进房 房内整理：拉窗帘，开窗，关电器及照明灯 撤布草、清垃圾 做床 抹尘 洗卫生间 补充房间物品 吸尘 检查 出房填表
做床
西式做床
– 拉床，注意床垫是否需要翻转 – 撤布草 – 铺垫单 – 铺二单 – 铺毛毯 – 套枕套 – 盖床罩 – 床复位
改进的铺床方法
3、签到：登记上班时间。 签到方式：机器打卡和客房部签字报到。
4、接受任务：值班经理或主管给每位服务员分配具体工作任务。 方法：口头和书面。
5、领取钥匙和呼机：领取所在楼层的钥匙和呼机，收发时 要填表签名。 6、进入楼层：进入楼层必须乘工作电梯或通过步行楼梯，不 能乘客用电梯。
到岗后的工作准备：
准备好房务工作车 准备吸尘器 了解核实房态 确定客房清扫的程序
– 视觉标准
眼看到的地方无污迹 手摸到的地方无灰尘 设备用品无病毒 空气清新，无异味
– 生化标准
客房清洁质量控制的方法
客房清洁质量控制的方法
强化员工卫生质量意识 制定清洁卫生质量控制标准 严格逐级检查制度
– 服务员自查 – 领班全面检查 – 管理人员抽查 – 设置“宾客意见表”
– 文件、衣物、行李、化妆品、贵重物品等
更换开水 空调 离开
空房整理
准备 进房 检查房间情况 抹尘 放水、换巾 吸尘 检查 出房
客房小整理
确认需整理客房 敲门进房 悬挂“正在清扫”牌 拉回窗帘，整理床铺 清洁桌面，撤换垃圾袋 整理房间，注意客人物品 整理卫生间、更换客人用过的四巾杯具等 补充茶水、客用品及酒水 检查 出房
20天
清洁房间回风过滤 擦铜家具、烟缸、 指示牌
25天
清洁制冰机 清洁阳台地板及内侧 墙纸吸尘 遮光帘吸尘
30天
翻床垫 抹拭消防水龙带和喷水 枪、胶管
一季度
干洗地毯、沙发床头 板 干（湿）洗毛毯 吸尘机加油
半年
清洁窗纱、灯罩 床罩保护
一年
清洁遮光布 红木家具打蜡 湿洗地毯
客房清洁质量控制
客房清洁卫生质量的标准
楼层计划卫生项目及清洁周期安排
每天
清洁地毯、墙污迹 清洁水箱，打灯罩尘 空房放水
15天
清洁热水器、洗杯机 冰箱除霜 清洁电话 清洁空调出风口百叶窗
3天
地漏喷药 清洁阳台、镜子 清洁壁画
5天
清洁抽风机罩 清洁吸尘器真空器罩 职工卫生间清洗
10天
窗户马桶虹吸水箱 清洁走廊出风口 清洁卫生间抽风主机网
酒店管理--客房清洁服务与管理
第一节 客房清洁服务与质量控制
客房日常清洁内容 客房清洁的原则 客房清洁卫生服务程序 客房计划卫生 客房清洁质量控制
客房清洁（做房）工作内容
三项： – 清洁整理客房 物品整理 打扫除尘 擦洗卫生间 – 更换补充物品 – 检查保养设施设备
客房清洁原则
– 从上到下原则 – 从里到外原则 – 先铺后抹原则 – 环形清理原则 – 干湿分开原则 – 先卧室后卫生间原则－－住客房与走客房的区别 – 注意墙角的原则
确定清扫顺序
清扫顺序的确定
（1）请即打扫房间 （2）总台或领班指示
打扫的房间
（3）VIP房 （4）走客房 （5）普通住客房 （6）空房 （7）长住房
需考虑因素： A、满足住客需要 B、利于客房销售，提高出租率。 C、方便工作，提高效率 D、有利于客房设备用品的维护。
客房清扫12字诀
敲 开 撤 扫 铺 抹 摆 洗 吸 看 关 填
开夜床：6：00后开始
准备 敲门进入房间 开灯 清点小酒吧，补充酒水 整理客衣，清理杂物 开夜床 拉窗帘、开床头灯和通道灯 清理浴室 离开房间 填表
客房计划卫生－－周期大清洁
客房计划卫生的意义： 减少员工劳动强度 保证全面卫生清洁
内容： 换洗布草及装饰品 清理电器 清理电镀件、铜件 刷窗户 保养房间设施设备 铺床 家具上蜡 清洁卫生间 吸尘
了解核实房态
住客房（OCC）客人正在住用的房间。 走客房（C/O）客人已结帐并已离开客房 。 空房（V）昨日暂时无人租用的客房。 未清扫房（VD）该客房为未经过打扫的客房。 外宿房（S/O）该客房已被租用，但住客昨夜未归。 维修房（OOO）该客房因设施设备发生故障，暂不能租用。 已清扫房（VC）亦称OK房该客房清扫完毕，可以重新出租。 请勿打饶房（DND）表示该客房的客人因睡眠或其他原因 不愿服务人员打扰。 贵宾房（VIP）该客房住客是饭店的重要客人。 常住房（LSG）又称长包房。既长期由客人包租的房间。 请即打扫房（MUR）该客房住客因会客或其他原因需要服务员立即打扫。 轻便行李房（L/B）表示该客房的住客行李很少。 无行李房（N/B）表示该房间的住客无行李。 准备退房（E/D）表示该客房住客应在当天中午12点以前退房，但现在还未退房。 加床（E）表示该客房有加床。
– 中式铺床 – 改良西式铺床
卫生间清扫
开灯及换气扇 洗刷烟缸 浸泡坐厕 取走用过的毛巾，清理垃圾袋 清洁浴缸 清洁恭桶、消毒 擦干镜面 清洁脸盆及化妆台 擦净配备的物品并检查 补充卫生间用品 拉好浴帘 抹地面－从里到外 吸尘 检查：四无标准
住客房清扫注意事项
进房要规范 问清客人要求 客人物品整理
客房清洁的服务程序
准备工作 了解并分析房态 确定清扫顺序
– 住客房与退房的清洁程序
铺床 清洗卫生间
– 小整理服务及夜床服务
到岗前的准备工作：
1、更衣：要求：换上工作服，并按规定穿着；配戴好工 牌，整理仪容仪表；将私人物品存放在自己的更衣柜内。
2、接受检查：检查内容：仪容仪表。如发现仪容仪表不符合 要求，不允许进入工作岗位。