保安文明用语
保安队员文明礼貌用语规定
保安文明礼貌用语规定一、保安人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话.回答问题要明确,不要与无关人员闲聊.对来宾的来访要热情,对来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句.二、盘问物资（物品）携出厂区时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说：“对不起,请出示您的物品放行条”,盘问清楚后登记放行.阻止外来车辆驶入厂区时,先举手致意,说明厂区规定,询问对方来意、需要办理的手续,请求理解、支持和配合.三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项.四、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说：“对不起,请问您的姓名/单位/来访事由.”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生.五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有：1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教.2.认识您很高兴3.您好广濑拓展公司,请进.4.对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍5.对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要找其他人6.对不起,请问您是哪一位（能否告诉我贵公司的名称）7.对不起,您和我们总务课联系好了吗 8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和告诉我；如果需要,我们会和您联系的,好吗 9.对不起,您拨错了. 10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证. 11.请问您的姓名 12.请提宝贵意见,您还有什么问题 13.谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见 14.您好,请问需要帮忙吗 15.不客气,这是我的工作职责承认：确认：作成：。
保安人员文明服务用语
LOGO安保人员文明服务用语礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范,礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖,在我们的日常工作中礼貌用语十分重要,对客人,对同事,对领导多说礼貌用语多说客气话不仅表示尊重别人,有利于工作的开展,而且表明自己有修养,也可以为公司的形象增光添彩;一、基本准则是：“请”字开路;“谢谢”压阵;“对不起”不离口;问候语天天说;1、接待外来客人、单位：文明用语：请稍等,请问您找谁我帮您联系;或：对不起,我们有规定,必须经过预约或者有员工到门卫室接您,才可以进入;禁忌用语：干什么事,找哪个你是什么人,找他干什么不在不知道2、接待人员进出需查验证件：文明用语：对不起,请出示证件,谢谢合作;禁忌用语：没有证件不让进,没有商量余地;3、遇到来人没带证件：文明用语：请您注意一下,下次别忘带证件,谢谢您的配合;禁忌用语：单位规定你不知道吗4、与公司领导见面敬礼问候：文明用语：王总XXX好,王总XXX早;禁忌用语：装作没看见,低头哈腰,不出声;5、与部门领导或员工打招呼：文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”;禁忌用语：不理不睬,只点头,不招呼;6、遇到有人携带可疑物品出公司产生怀疑：文明用语：对不起,请留步,您的包里装的是什么能打开看看吗对不起,耽误了您的时间,谢谢您协助我们的工作;禁忌用语：把包打开,我们要检查;7、接到有员工或有关人员要求帮助：文明用语：对不起,我正在值班,实在走不开,真是不好意思;或：请您不要着急,我请示一下领导,随后就来帮助您;禁忌用语：这事不是我们的;或：我忙得很,又不是只为你一个人服务;8、遇到员工、外来人员对某事处理或办理不理解：文明用语：别介意,如果您对某事处理有意见,可直接向办公室反映,或我们代您反映,及时给您答复;禁忌用语：这件事不属于我管,你该到哪去告,就到哪去;9、工作中接待多人文明用语：对不起,请稍等,我马上给您办;禁忌用语：没看到我忙啊急什么等着10、厂区及门前维护停车秩序文明用语：对不起,请您靠这边停,好么要不然,到时候您开车走也会不方便的;禁忌用语：喂,你眼睛长哪儿啦,看不见这儿不能停车;二、任何情况下都不可直接回答：不知道,不清楚,不明白;要慎用“不”字1、礼貌的基本要求：1说话要尊称,态度平稳；2说话要文雅,简练,明确；3说话要婉转热情；4说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳；5与宾客讲话要注意举止表情,不可手舞足蹈,指手画脚；2、“三轻”：走路轻,说话轻,操作轻;3、“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求；4、要求“四勤”：嘴勤,眼勤,腿勤,手勤;5、“四不讲”：不讲粗话,不讲脏话,不讲讽刺话,不讲与服务无关的话;6、“五声”：客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声;7、“六种礼貌用语”：问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语;8、“文明礼貌用语十一字”：请,您,您好,谢谢,对不起,再见;9、“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语;三、敬语服务1、基本要求：1语言语调说耳清晰；2语言内容准确充实；3语气诚恳亲切；4讲好普通话；5语言表达恰当好处；2、基本用语1“欢迎”、“欢迎您”、“您好”,用于客人来到公司时,安保人员使用;2“谢谢”、“谢谢您”,用于客人为员工的工作带来方便时,本着真诚的态度说; 3“请您稍后”或“请您稍等一下”,用于不能立刻为客人提供服务,本着认真负责的态度;四、电话礼貌用语1、常用语情景21向人问好：您好2自报家门：“您好,这里是前门卫室”;3询问来电原因：请问您找哪一位请问您有什么事吗4解释说明：他在,请您稍等一会儿…；不好意思,他有事出去了…；关于这个问题,我想要向您解释一下…；关于这个问题,我要请示一下我的领导…；5结束谈话：谢谢来电,再见3、要注意的问题1接电话要快,铃声响三声内要接起;2不要拿起电话就喊“喂”,要说“您好”;3要先自报家门,再询问别人身份;4对人要尊敬,多用“您”,“我们”,“贵公司”,“我们公司”;5态度要恭敬,要用征求询问的语气,不能有命令、不耐烦的口气和表情;6多用“可以吗”,“好吗”,“不好意思”,“很抱歉”五、对客人服务礼貌用语1、遇到客人询问时1对不起,我帮您打听一下；2对不起,我不太清楚,但我可以帮您问一问；3对不起,这里走不通,请走那边；4对不起,我不太懂,我问问别人；5对不起,我找别人帮您解决；6对不起,我找别的同事帮您；六、对领导、同事的礼貌用语1打错电话时说：对不起,打扰了您,我拨错了号码;2遇见管理人员时,说：姓氏+职务,您好如：早上好在岗位上见到高层领导必须行军礼或问好;3受到批评时说：谢谢,我会马上改正的4与对方沟通失误,而分不清责任时,说：不好意思我们请示领导好吗5工作失误时说：对个起给您或大家带来了麻烦,我愿意承担责任,请给我改过的机会好吗6遇到其他部门的同事,若不知道其职务身份和姓名的,点头微笑示意或如：早上好七、遇到公司员工违反消防规定的：1对个起,防火门下不能堆放任何物品,请你配合我们工作立即移开谢谢你的合作;八、发现施工人员违反规定：1您的行为违反了外来施工人员管理规定,请您停止你的错误行为,把你的工卡给我,到安保科办公室接受处理。
保安文明用语和禁忌用语
保安文明用语和禁忌用语提高服务质量和保安文明执勤的自觉性，规范队员行为，是促进队伍素质的根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语1、接电话。
文明用语：您好请问您找那位或您找哪个部门？他不在，有什么事可以告诉？禁忌用语：喂，找哪个？人不在，快点说。
2、接到语言粗鲁、不礼貌、无休止纠缠的电话。
文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌，我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。
3、接待外来人员时。
文明用语：请问您找哪个部门或者您找谁？有什么事吗？对不住，我们在执勤中不准代传（存放）物品，请您另想办法。
禁忌用语：干什么的？找哪个？你是他什么人？不知道，电信拿走。
4、接待人员或车辆进出单位。
文明用语：您好请留步，请出示证件（不是本单位的人员进行登记）。
敬礼后，请停车验证，对不起，你的车辆不能进入，谢谢合作。
禁忌用语：没证不给进，一口回绝，没用商量的余地。
5、遇到单位工作人员没带证件时。
文明用语：您好，请注意下次不要忘记带了，请你自觉遵守制度。
禁忌用语：故意刁难。
6、与单位领导或工作人员打招呼。
文明用语：您好，请进，谢谢配合，再见，请慢走。
领导车辆应向其行举手礼。
禁忌用语：不理不睬，装作没看见，或其他不礼貌的行为举止。
7、遇到有人携带物品出本单位（如打印机、电脑主机等）。
文明用语：同志，请出示该物品的带出证明，谢谢合作。
对不起，耽搁你的时间了，请慢走。
禁忌用语：拿的什么电信走啊？证明呢？8、执勤中遇到多名群众集体进入本单位时。
文明用语：请问哪个部门？请你稍等一下，我帮你联系一下？并尽量控制外来人员动向，尽量避免集体涌入和引起纠纷。
保安文明用语
保安【1】员文明用语一．保安文明礼貌用语1.您好！早上好、下午好、晚上好。
2.谢谢合作，请慢走，再见！3.谢谢您的关心（提醒），我不会忘记您的。
4.对不起！不客气！明天见！5.祝您节日快乐，心想事成。
6请问您去哪里？请您往这（那）边走。
7.请问您需要什么帮助吗？8.很抱歉！我不太了解，请您稍等一下、我来帮您问一下。
9.先生（美女），很抱歉，刚才耽误您的时间了。
10.您放心，我们会尽力帮助您的。
二．岗位礼貌用语1.请您不要岗位吸烟，请把窗户或门打开，谢谢！2.请把垃圾扔到垃圾箱里，谢谢！3.对不起先生（美女），请您不要在此吸烟，谢谢合作！4.现在有火情，请您赶快往那边消防道走。
三．巡逻礼貌用语。
1.您好，请不要在这里逗留，这里在施工很不安全。
2.您好，先生（美女、女士），请您出示一下您的有效证件。
3.您好！先生（美女、女士）请您走时，将窗户和门关好，谢谢！4.请问您找那个部门，我能帮助您吗？5.请您不要着急，我们马上联系有关部门帮您解决。
四．车场礼貌用语。
1.对不起，先生（美女、女士），请您将车停到车位，谢谢合作！2.先生（美女、女士），您好！您能将车挪一下吗？后面车过不去，谢谢。
3.先生（美女、女士），您好！这里是单位内部车位，请您将车停到XXX车位上，谢谢合作。
4.先生（美女、女士），很抱歉，我们这里今天有活动，这几位车位暂时不能停车，请您将车停到那边，谢谢合作！5.很抱歉：先生、女士，这个车位是内部领导的位置，请您将车停到那边车位上。
五．门卫礼貌用语。
1.您好，先生（帅哥、美女、女士），请问您办什么事或请问你需要什么帮助。
2.先生（帅哥、美女、女士）您好！麻烦您在这里登记一下，才可以进去，谢谢！3.请你们不要在门口大声喧哗或打闹，已经影响我值班了，谢谢合作！4.对不起，先生（帅哥、美女、女士），请不要讲粗话，这是我们的工作、请您谅解、体谅。
5.先生（帅哥、美女、女士），您好！希望您能接受我们管理制度、如果您对我们的服务不满意。
保安文明用语
保安文明用语Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020保安员文明用语一．保安文明礼貌用语1.您好！早上好、下午好、晚上好。
2.谢谢合作，请慢走，再见！3.谢谢您的关心（提醒），我不会忘记您的。
4.对不起！不客气！明天见！5.祝您节日快乐，心想事成。
6请问您去哪里请您往这（那）边走。
7.请问您需要什么帮助吗8.很抱歉！我不太了解，请您稍等一下、我来帮您问一下。
9.先生（美女），很抱歉，刚才耽误您的时间了。
10.您放心，我们会尽力帮助您的。
二．岗位礼貌用语1.请您不要岗位吸烟，请把窗户或门打开，谢谢！2.请把垃圾扔到垃圾箱里，谢谢！3.对不起先生（美女），请您不要在此吸烟，谢谢合作！4.现在有火情，请您赶快往那边消防道走。
三．巡逻礼貌用语。
1.您好，请不要在这里逗留，这里在施工很不安全。
2.您好，先生（美女、女士），请您出示一下您的有效证件。
3.您好！先生（美女、女士）请您走时，将窗户和门关好，谢谢！4.请问您找那个部门，我能帮助您吗5.请您不要着急，我们马上联系有关部门帮您解决。
四．车场礼貌用语。
1.对不起，先生（美女、女士），请您将车停到车位，谢谢合作！2.先生（美女、女士），您好！您能将车挪一下吗后面车过不去，谢谢。
3.先生（美女、女士），您好！这里是单位内部车位，请您将车停到XXX车位上，谢谢合作。
4.先生（美女、女士），很抱歉，我们这里今天有活动，这几位车位暂时不能停车，请您将车停到那边，谢谢合作！5.很抱歉：先生、女士，这个车位是内部领导的位置，请您将车停到那边车位上。
五．门卫礼貌用语。
1.您好，先生（帅哥、美女、女士），请问您办什么事或请问你需要什么帮助。
2.先生（帅哥、美女、女士）您好！麻烦您在这里登记一下，才可以进去，谢谢！3.请你们不要在门口大声喧哗或打闹，已经影响我值班了，谢谢合作！4.对不起，先生（帅哥、美女、女士），请不要讲粗话，这是我们的工作、请您谅解、体谅。
保安岗位文明用语规定
岗位文明用语规定1. 门岗：1) 您好！请您拿好计时单。
2) 请稍等，我发一张计时单给您。
3) 您好！先生/女士/小姐，请您出示计时单，谢谢。
4) 您好！先生/女士/小姐，请将车停在指定位置上，以免影响其它车辆行驶。
2. 大堂岗：1) 您好，请您出示证件。
2) 早上好！3) 请问您找谁？4) 请您到前台进行访客登记。
5) 稍等，我帮您开门。
6) 请您将车存放到指定位置，这里不能停放车辆。
7) 请您配合我们的工作，谢谢。
8) 请稍等，我请示一下领导再答复您。
9) 走好！明天见。
10) 很高兴为您服务。
3. 专用通道：1) 您好！我是专用通道岗（接电话用语）。
2) 您好！此处禁止吸烟。
3) 请您不要将车停在这里，这里是人员进出专用通道。
4) 请问您给哪个公司送货。
5) 请您进行登记。
6) 请将袋子封好，防止遗撒。
7) 请打开袋子，配合检查。
8) 您的出门条与实物不符，需要重开。
9) 您的情况需要请示一下，请稍等。
10) 这里不能存放物品，请尽快运走。
4. 地库入口岗：1) 您好！地库停车每小时收费X元。
2) 请您直接下到B2/B3，那里是停车区。
3) 对不起，地面车证不能下地库。
4) 您的车超高不能下地库，请将车停放在地面车位。
5. 车管员：1) 您好！2) 谢谢您！3) 请…4) 给您添麻烦了。
5) 对不起。
您停车超时了，请再补交XX元。
6) 再见！7) 欢迎您再来。
8) 请稍等。
9) 欢迎光临。
10) 让您久等了…11) 请您走好。
12) 没关系。
13) 不客气。
14) 请您拿好贵重物品，放在车内不安全。
15) 您好！请您交停车费。
谢谢！16) 请您拿好收据，欢迎您再来！17) 您好！我帮您找一个车位。
18) 您好！前面车位已满，请您将车停到后面或地下。
19) 您好！请将您的车窗关好，车门锁好（晚间提示关闭车灯）。
20) 您好！请您不要将车停在这里，请您将车停在车位上，谢谢您。
21) 您好！这是单行线，请您不要逆行。
保安员文明用语
保安员文明用语40句您好、请留步,请问您找谁?您好、请您出示证件,谢谢.您好、没有证件不能进入，请谅解您好、请您到前台登记.您好、您贵姓?请稍等,我给您联系一下?您好、对不起,很抱歉，这是内部电话不外借. 您好、对不起,这里不允许停放车辆.您好、对不起,这里不能停留,谢谢合作!您好、对不起,我们值勤中不能离开岗位.您好、很抱歉,我们值勤中不能代存(代转).没关系,不必客气.这是我们保安员应该做的.您好、对不起,现在已经下班,请您明天再来吧. 您好、对不起,今天是休息日,请您下周一再来吧. 您好、请慢走,欢迎您再来.您好、对不起,这里不准吸烟!您好、对不起,这里不准拍照!您好、对不起,您带的东西有出门条吗?您好、请您去（保卫部门）开一个证明吧!您好、请您不要误会,这是单位的规定.您好、对不起,耽误了您的时间,谢谢.您好、请问您找谁?请稍等,我帮您去找.您好、对不起,您找的人不在,如有事我可以转告吗?您好、您怎么称呼?电话是多少?我转告他(她)和您联系. 您好、对不起,请您容我解释一下好吗?您好、对不起,我是新来的,还不认识您,请原谅.您好、对不起,我不清楚,请您问一下别人好吗?您好、请您协助我们搞好门前秩序,谢谢.你好、同志，请您在一米线外等候请您有话慢慢讲,不要着急,有事好商量,非常感谢.执勤忌语40句嘿（喂）!站住,你找谁啊,干什么?问你哪,怎么不说话呀?不知道,问别人去!我管不着,该找谁找谁去!没上班呢，外边等着!下班了,没人了,我们不管!刚才不是告诉您了吗,怎么还不明白!文明规定不是写在这里吗?自己看去!你聋(瞎)了!你着什么急呀?甭废话,拿证件来!你捣什么乱呀!你没带耳朵?你没长眼睛?你吃错药啦?你装什么三孙子呀!你有病呀?你吃饱了撑的?怎么就你特殊?你胆子不小呀,我等着你呢! 你少罗嗦!你起什么哄呀,想闹事怎么着! 这不是你呆的地方,给我走开! 你还敢跟我叫板?你有什么了不起的.你够狂的!今天管的就是你这号的!你瞎折腾什么呀?找死呀!我专治你这样的!你不想活了(活腻了)?有什么好看的,该干嘛干嘛去!你少来这套,我见得多了!一边呆着(凉快)去!今天就让你知道知道.你犯什么傻呀!说你哪?你装什么糊涂呀?有意见你上法院告我去!青岛分行保卫部二0一四年二月十一日。
保安礼貌用语
保安礼貌用语文明用语保安员在工作中语言要简洁，文明有礼。
在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人与礼貌的感觉。
1、保安员值勤用语，如检查验证时，应说“请出示你的证件”“请打开车尾箱”，指挥车辆时“请把车停在某某位置”。
指导客时说“请这边走”“请你到某某会客室稍等一下，我帮你通报”。
须进行登记时说；“麻烦你登记一下”，如遇对方不友好时说：“请不要生气，有话好好说”，遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等。
2、要自觉使用，“你好，请，您，对不起，谢谢，再见”，十一字礼貌用语，谨记“请字当头，谢字结尾”，要视其身份，年龄给出应当的称谓，对外宾，华侨，民主人士可称“先生，夫人，小姐”，对少年儿童可称“小朋友，小同学“。
禁止用不明文的口头语，流氓黑话和群众忌语，禁止讽刺挖苦，油腔滑调，训斥刁难和侮辱性语言。
3、在同事之间可直呼其名，或跟据年龄大小称“老王，小张”等，对上给领导的正色称谓，是姓名加职务。
对经常接触的直接领导，也可称职务或称“老李，老吴”等，对同志，对领导不许叫外号，不许称兄道弟。
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保安员文明用语
一．保安文明礼貌用语
1.您好！早上好、下午好、晚上好。
2.谢谢合作，请慢走，再见！
3.谢谢您的关心（提醒），我不会忘记您的。
4.对不起！不客气！明天见！
5.祝您节日快乐，心想事成。
6请问您去哪里？请您往这（那）边走。
7.请问您需要什么帮助吗？
8.很抱歉！我不太了解，请您稍等一下、我来帮您问一下。
9.先生（美女），很抱歉，刚才耽误您的时间了。
10.您放心，我们会尽力帮助您的。
二．岗位礼貌用语
1.请您不要岗位吸烟，请把窗户或门打开，谢谢！
2.请把垃圾扔到垃圾箱里，谢谢！
3.对不起先生（美女），请您不要在此吸烟，谢谢合作！
4.现在有火情，请您赶快往那边消防道走。
三．巡逻礼貌用语。
1.您好，请不要在这里逗留，这里在施工很不安全。
2.您好，先生（美女、女士），请您出示一下您的有效证件。
3.您好！先生（美女、女士）请您走时，将窗户和门关好，谢谢！
4.请问您找那个部门，我能帮助您吗？
5.请您不要着急，我们马上联系有关部门帮您解决。
四．车场礼貌用语。
1.对不起，先生（美女、女士），请您将车停到车位，谢谢合作！
2.先生（美女、女士），您好！您能将车挪一下吗？后面车过不去，谢谢。
3.先生（美女、女士），您好！这里是单位内部车位，请您将车停到XXX车位上，谢谢合作。
4.先生（美女、女士），很抱歉，我们这里今天有活动，这几位车位暂时不能
停车，请您将车停到那边，谢谢合作！
5.很抱歉：先生、女士，这个车位是内部领导的位置，请您将车停到那边车位上。
五．门卫礼貌用语。
1.您好，先生（帅哥、美女、女士），请问您办什么事或请问你需要什么帮助。
2.先生（帅哥、美女、女士）您好！麻烦您在这里登记一下，才可以进去，谢谢！
3.请你们不要在门口大声喧哗或打闹，已经影响我值班了，谢谢合作！
4.对不起，先生（帅哥、美女、女士），请不要讲粗话，这是我们的工作、请您谅解、体谅。
5.先生（帅哥、美女、女士），您好！希望您能接受我们管理制度、如果您对我们的服务不满意。
可以向我们的领导反映、谢谢您的合作！
6.先生不好意思，教学楼这边不准吸烟，请您在外面吸完在进去好吗？
7.对不起，我们有规定执勤中不准代转或者存放物品，请你另想办法。
8.师父，您好，请你出示证件，希望您能自觉遵守我门的门卫制度。
9.这位先生您好！您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误您的时间了，谢谢您配合我门的工作。
10.请冷静一点，有话好好说，不要争吵。
11.请您慢慢讲，把情况经过讲清楚，我们马上到现场。
12.您好，请不要讲脏话，注意文明用语，不要妨碍我们的上班时间。
注：请根据不同情况运用上述语言
1.语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人。
2.态度和蔼，不失严肃，语言简洁、委婉客气，仪态大方。
3.语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正。