精细化管理及标准作业规程
精细化管理实施方案6篇
精细化管理实施方案6篇精细化管理实施方案精细化管理实施方案（一）：精细化管理实施方案班组是企业最基本的生产单位，也是企业管理的最终落脚点，班组安全生产管理的好坏直接影响着企业各项经济指标的实现。
在实施班组精细化管理，就是科学地控制具体的安全生产过程的细部，让安全生产的每个环节发挥最大化的低耗高效作用，到达目标、任务的落实，实现精品成果的企业经营目的。
实现这一目标就应从以下几个角度进行尝试：一、人员管理的精细化在班组实施对员工精细化管理具体就应注意如下四点：1、民主管理，以理服人。
有事要多同班组人员商量，征求班组人员的意见，征求班委会的意见，集思广益，不搞一个人说了算。
工作中出现了问题要主动地承担职责，靠上去帮忙分析查找原因，要尊重职工，不以权势压人。
2、注意沟通，以情感人。
工作中有了矛盾，不要回避，要诚恳、耐心地去沟通交流，要注重团结那些对自己有过意见的同志，职工有了困难你要主动的、热心的帮忙。
3、要多注意发现优点，不要吝啬表扬。
工作中不要只盯着职工的缺点，要注意发现优点，引导职工改正缺点。
表扬是最不要成本的一种激励方法。
4、要培养职工树立班组的群众观念。
班组的收入、荣誉取决于班组的每个成员，要树立团队意识，团结一齐干好工作。
二、工作安排的精细化合理、准确地将每一个工作单元、工作日的具体工作量分配给每一位员工，是实现工作安排精细化的前提，要做到这一点，就务必对工作任务计划有预知潜力：1、安排工作的计划性。
班组长安排工作时，事先要对每一项工作任务胸有成竹，对每一位员工的技能、体力、身体健康状况有清晰的了解，这样才能在具体分工时，量才使用，量力而行，做到工作安排无遗漏，轻重分配恰当。
2、安排工作的超前性。
在日工作计划的基础上，还要有周工作计划、月工作计划，这样，管理人员就会胸有全局，超前的工作计划将为日后具体工作精细安排赢得主动。
3、安排工作的周密性。
材料准备是否齐全、工具携带是否齐全、措施是否传达、影响现场工作的外部因素是否解决等，都是能否顺利开展工作、施工完好的保障需求。
标准化规范化精细化管理
标准化规范化精细化管理篇一：“规范化、程序化”是精细化管理的本质要求“规范化、程序化”是精细化管理的本质要求精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化。
它的本质意义就在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。
其中在实施精细化管理的过程中最为核心的要求是将工作中的每一环节进行规范化、程序化的管理，落实到每一处的细节。
规范化管理是实现精益管理的有力措施和手段。
在管理学意义上，规范化的管理是对管理行为和标准进行统一的过程，是对企业组织运行的活动和过程制定具体行为标准的过程。
就装饰公司目前的现状而言，规范化管理是公司目标得以实现的手段。
首先，建立一套符合装饰公司实际的制度体系，并在执行过程中加以保障，建立流程程序，强化规范意识。
其次，明确岗位职责，合理设置工作中的衔接，避免过度的岗位浪费以及不必要的审批，形成一套系统完善的体制，使公司可以利用起步晚，阻碍小的优势一步到位，具备自我免疫和自动修复的机能，实现持续稳定的发展。
最后，要把经验整理成规则，进而通过训练变成员工的习惯。
这样不仅简化了公司的管理，而且新进员工的培训以及公司发展扩张后的管理复制相继简化了。
公司现阶段精细化管理的关键在于打好基础，建立企业管理规范，形成全员规范意识。
程序化的执行和贯彻是精细化管理的保障。
看多数企业的精细化管理之路，即使规范覆盖面再广阔，不按照程序执行和落实，最终还是徒劳，这给了我们很大的警示作用。
装饰公司的精细化管理之路，一定要从重视程序化开始，从构建一套完整、极具可操作性的程序开始。
除此之外，要重视数据库的建立和信息化的操作流程的建立。
数据库和信息化的运用在无形中规范了工作中的流程，并会逐步取代工作中中纸质版的办公方式，及时分析掌握工作中的动态，将一切可变的因素控制在范围内，达到了工作与数据间的平衡。
同时，规范化管理必须有一套公司内部一致认同的价值观念体系作为指导思想来协调企业组织运行和管理的行为，使公司的管理方法和技术，融合为一个整体，并彼此协调照应。
精细化管理方案(最新)
关于精细化管理方案（通用5篇）精细化管理工作是集团公司在基础管理达标、管理提升活动之后推动的又一项重要工作，是当前和未来一段时间内推行的管理方向。
推行精细化管理的核心是夯实企业管理基础，不断提升管理水平和核心竞争力，使管理工作更加标准化、规范化、专业化、程序化和系统化。
为了确保精细化管理工作有序推进，取得成效，特制定本实施方案。
一、指导思想紧密围绕集团公司“建设世界一流矿业公司”愿景目标，通过夯实基础工作，细化工作流程，实现目标激励，运用体系管理工具，实现制度化、流程化，通过信息载体，以制度检查、考核为切入点，强力推进精细化管理，切实提高企业执行力。
二、工作主题公司开展精细化管理的主题是定位精确、流程明晰、程序具体、持续改进、细化责任、创建一流。
三、基本原则按照集团公司精细化实施方案精神，公司在推动精细化管理过程中要坚持五项原则：一是转变观念，坚持长期推动。
精细化管理工作的核心是“精、准、细、实”。
要想使企业精细化工作达到集团公司精细化管理要求，必须运用精细化管理理念和管理技术，通过提升员工素质，加强企业内部控制，强化协作管理，坚持长期推动，持续改进，方可在整体上提升企业整体效益，从而达到“精、准、细、实”。
二是关注细节，把握核心内涵。
精细化管理的本质在于对战略和目标进行分解细化和责任落实，这就要求我们能够准确把握宋鑫总经理在精细化管理启动视频会讲话中提出的“五精四细”精细化管理核心内涵，深化理解并用以指导工作。
通过精细化管理工作的开展最终实现企业的战略规划能有效地贯彻到每个细节、环节并发挥作用，成为提升企业整体执行力的一个重要途径。
三是夯实基础，保障效益提升。
精细化管理是一种管理理念和管理技术，不断梳理管理流程，夯实企业管理基础，通过制度建设的系统化和细化，坚持标准化、数据化和信息化的原则，使企业组织机构能够精确、高效、协同和持续运行，最终确保企业效益得到稳步提升。
四是优化指标，兼顾过程改善。
班组精细化管理方案
班组精细化管理是企业提升核心竞争力的重要途径。通过优化组织结构、工作流程，加强人员培训与激励，以及生产安全和质量管理，有助于提高班组整体效能，为企业可持续发展奠定坚实基础。全体班组成员应积极参与，共同推动班组管理水平的提升。
（全文完）
3.确保生产安全，减少安全事故发生。
4.提升产品质量，满பைடு நூலகம்客户需求。
三、管理措施
1.班组组织架构优化
（1）明确班组岗位设置，实行岗位责任制。
（2）选拔具备一定管理能力和专业技术的班组长，负责班组日常管理。
（3）建立班组成员沟通机制，加强团队协作。
2.工作流程优化
（1）梳理班组工作流程，简化不必要环节，提高工作效率。
-开展质量培训，提高员工质量意识，树立质量第一的观念。
-实施质量奖惩制度，鼓励员工提高产品质量，减少不良品产生。
四、实施与监控
1.制定详细的实施方案，明确责任人、时间节点和预期目标。
2.分阶段推进，确保各项管理措施落实到位。
3.建立监控机制，对方案实施过程进行定期评估和调整。
4.加强信息反馈，及时解决实施过程中出现的问题。
（全文完）
第2篇
班组精细化管理方案
一、引言
班组是企业生产和运营的基本单元，班组的精细化管理对于提高生产效率、保障产品质量、降低成本及提升员工素质具有重要意义。本方案旨在建立一套科学、规范、高效的班组管理体系，以确保企业目标的顺利实现。
二、管理目标
1.提升班组工作效率，缩短作业周期。
2.优化人力资源配置，增强团队协作能力。
班组精细化管理方案
第1篇
班组精细化管理方案
一、前言
班组作为企业的基础组织单元，其管理水平直接影响到企业的整体运营效率。本方案旨在通过精细化管理，提升班组工作效率，增强团队凝聚力，确保生产安全与质量，助力企业持续发展。
精细化管理制度
安全目标管理制度为了提高职工的安全意识，杜绝人身事故，确保安全生产，特规定如下：1、认真贯彻：″安全第一，预防为主″的安全方针，认真学习三大规程，并严格遵守执行。
2、严格执行砚北煤矿在安全方面的各项规章制度，以砚北煤矿安全“一号”文件的知道精神，搞好安全生产。
3、在工作中严格遵守作业规程，操作规程，煤矿安全规程，杜绝“三违”现象发生。
4、在操作维修是，爱护设备，严禁野蛮使用设备，杜绝损坏设备现象的发生，要注意观察设备周围的环境情况，做到“三不伤害”，杜绝人身事故的发生。
5、搞好安全自保，互保，联保制，加强对职工的安全教育，培训工作，通过各种方式切实搞好安全工作。
安全学习制度1、每周四为安全学习培训日。
2、利用班前会，认真贯彻上级有关安全生产的法规文件，通知及煤矿安全规程，作业规程“让职工明确安全生产的重要意义。
3、结合本队培训制度，由技术骨干给职工讲解设备性能，操作规程，并要求严格执行。
4、不定期给职工讲解自救，呼救，创伤急救的基本知识。
5、不定期给职工讲解矿井灾害发生的规律，预防措施及处理方法，通过一些案例的讲述，使职工有感性的认识。
培训制度为了提高全队职工的技术操作能力，充分发挥综采设备的效能，不断创造水平，把我队逐步培养成一支思想觉悟高，懂原理，会操作维修，技术过硬的综采队伍特制定本培训制度。
所有干部，工人都必须坚持一块学习一块实践，各工种除参加队上组织的学习外，还应该结合本工种的特点自学。
1、每周二技术培训日，学习内容为《煤矿安全规程》，《作业规程》，《操作规程》，各工种应知应会知识及采面基本知识等。
2、利用停产或其它时间，分工种组织参加培训，学习自己做操作设备的性能及原理等。
3、实行岗位练兵，采取假设故障，限时处理等方式逐步提高操作技能。
4、考核办法：每月对理论学习情况总结考核一次，采取各工种分别考试的办法，按分数分别进行奖罚，对于不合格的，下浮工资的30‰，优秀的，上浮工资的30‰。
标准作业三票
标准作业三票作为企业管理中重要的一环，标准作业三票是指标准化、作业化、精细化的管理方法。
它通过建立标准化的工作流程和操作规范，实现作业的标准化和精细化，提高工作效率和质量，降低成本，是企业持续发展的重要保障。
首先，标准作业三票的标准化管理是企业管理的基础。
标准化的工作流程和操作规范可以帮助企业建立起一套科学、合理的管理体系，使得员工在工作中能够按照统一的标准进行操作，避免了因为个人主观能动性而导致的工作质量参差不齐的情况发生。
同时，标准化的管理方法也可以帮助企业更好地进行绩效评估和管理，为企业的发展提供了有力的保障。
其次，作业化管理是标准作业三票的重要内容之一。
作业化管理是指将工作流程分解为若干个具体的操作步骤，每个步骤都有明确的标准和要求，员工只需按照标准化的操作流程进行操作，可以有效地提高工作效率和质量。
通过作业化管理，企业可以实现生产过程的精细化管理，提高生产效率，降低生产成本，提高产品质量，增强企业的竞争力。
最后，精细化管理是标准作业三票的重要环节之一。
精细化管理是指对生产过程中的每一个细节进行精细化管理，通过对生产过程的全面监控和精细化管理，可以及时发现和解决生产过程中存在的问题，提高生产效率和产品质量。
精细化管理还可以帮助企业更好地掌握市场需求，及时调整生产计划，确保产品能够及时、准确地满足市场需求。
总之，标准作业三票是企业管理中非常重要的一环，它通过标准化、作业化、精细化的管理方法，可以帮助企业提高工作效率和质量，降低成本，增强竞争力，是企业持续发展的重要保障。
因此，企业应该重视标准作业三票的建设和实施，不断完善管理体系，提高管理水平，为企业的可持续发展提供有力的支撑。
施工单位精细化管理制度
一、总则为了加强施工单位的精细化管理，提高施工质量和施工效率，保障施工安全，确保工程进度，特制定本制度。
二、组织架构1. 施工单位成立精细化管理工作小组，负责全面负责精细化管理工作的组织实施和监督。
2. 各部门、各岗位明确责任，形成一级抓一级、层层抓落实的管理体系。
三、施工准备阶段1. 工程设计文件、招标文件、监理细则等资料必须齐全，并对施工技术内容进行认真学习、熟悉。
2. 编制施工组织设计，明确施工方案、技术措施、作业计划等，并严格执行。
3. 材料设备采购严格按照合同、质量标准进行，确保施工所需材料、设备质量。
4. 对施工人员进行技术交底，确保施工人员掌握施工技术、质量要求。
四、施工过程管理1. 严格执行施工方案、技术措施和作业计划，确保工程质量。
2. 定期对施工现场进行巡查，发现问题及时整改。
3. 严格按照技术标准、规范、规程、合同文件、监理要求和批准的施工组织设计组织施工。
4. 严格执行安全生产制度，加强安全教育培训，确保施工安全。
5. 严格控制施工进度，确保工程按期完成。
五、施工质量管理1. 严格执行质量管理制度，确保施工质量。
2. 对施工过程中发现的质量问题，及时整改，确保工程质量。
3. 定期进行质量检查，对检查出的问题进行整改，确保工程质量。
4. 做好施工过程中的验收工作，确保工程质量。
六、施工安全文明施工1. 严格执行安全生产制度，加强安全教育培训，提高施工人员安全意识。
2. 加强施工现场安全管理，确保施工安全。
3. 加强文明施工管理，保持施工现场整洁，减少施工噪音，降低施工对周边环境的影响。
4. 做好施工过程中环保、节水、节能等工作。
七、施工资料管理1. 做好施工过程中的技术资料、质量资料、安全资料等管理工作。
2. 对施工过程中产生的资料进行分类、整理、归档，确保资料完整、准确。
3. 定期对施工资料进行审查，确保资料符合要求。
八、监督检查1. 精细化管理工作小组定期对施工单位的精细化管理情况进行监督检查。
设备点检精细化管理：流程、细则、方案、规定、办法
设备点检精细化管理：流程、细则、方案、规定、办法一、设备点检管理流程二、设备点检实施细则第1章总则第1条目的为规范工厂设备的点检工作，通过设备点检掌握设备运行状态，维持并改善设备的工作性能，预防安全事故发生，延长设备的使用寿命，特制定本细则。
第2条术语界定设备点检是指工厂为维持设备规定的技能，按规定标准、一定的周期对设备规定的部位进行检查，以便早期发现设备故障隐患和劣化现象，及时加以调整、修理，避免影响生产作业质量、增加维修费用、降低设备寿命等。
第3条适用范围本细则适用于工厂所有设备的点检管理。
第4条点检种类设备点检工作分为日常点检、定期点检、精密点检三种，具体点检工作说明如下表所示。
第5条设备点检“8定”原则点检员在进行点检工作时，需要遵守的“8定”原则如下表所示。
第6条配备点检人员1．日常点检员（即生产操作人员）要求其掌握较全面的工艺知识与操作技能，熟悉设备并能排除设备的简单故障。
2．专职点检员（1）具有扎实的专业知识和丰富的实践经验。
（2）能使用多种基本测试设备、诊断仪器仪表和各类特殊工具。
3．精密点检员精密点检员不固定，一般由技术人员组成，必要时可邀请行业内外的专业技术专家组成点检小组，进行设备诊断。
第7条制定点检标准1．标准划分设备的点检标准分为设备给油脂标准、日常点检标准与定期点检标准，设备部应根据生产环境、设备使用时间、设备实际状态等的变化及时进行更新。
2．点检标准内容（1）设备列入点检管理的部位、项目、内容。
（2）点检时设备正常数值的判定标准。
（3）设备点检周期、点检方法及点检作业工具。
（4）日常点检与定期点检的人员分工。
第8条编制点检计划1．点检计划构成主要包括日常点检计划和定期点检计划。
2．点检计划的内容（1）需点检的设备名称、点检部位及点检内容。
（2）需点检设备的点检标准与点检日期。
（3）需点检设备的点检人与点检方法。
第3章点检作业实施第9条日常点检工作要求1．按时、保质完成任务设备操作者应按照设备的点检要求、点检计划及点检标准按时、高质量地完成设备的点检任务，并做好记录，记录不允许中断。
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客服精细化作业流程1.目的为更全面地做好客户服务工作，提高物业中心服务质量，细化工作流程。
2．适用范围适用于6#地物业服务中心接待客户及日常运作工作。
3.工作质量目标4.客户服务部工作范围物业客服部承担着客服中心直接对客服务的主要工作，是体现客服中心服务档次，展示客服中心形象和企业文化，树立客服中心管理品牌的窗口，是实现优质服务,使业主满意的关键职能部门。
物业客服部的主要对客服务工作是：业户入住、保洁服务、来访接待、答疑解困、受理服务需求、公共区域的标识管理、开展经营业务、协助费用收缴、受理投诉、走访业主等。
主要的对内管理工作有：日常巡查、搜集信息、管理业主档案、评价服务质量及业主对客服中心服务全过程的业主意见调查等。
“对客服务、组织协调、公共信息”是物业客服部所具备的三个主要功能。
为了实现这些功能，客服中心对物业客服部的工作人员提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面，必须与客服中心的管家式服务理念、形象品牌及服务档次相适应的要求。
特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操、真诚的为客服务意识、良好的人际交往能力、坚韧的思想意志品格、富于营造美好温馨气氛的创造性和善于洞察客户服务需求的感悟力。
小区物业管理服务中心客服部采取的是“管家式服务”，建立了“有事找管家”提供一对多户的24小时服务，“管家式服务”打动人心的地方在于细节，“管家式服务”要求客服部专员在工作中做到更细致、更高效、更贴心、更人性化，但服务绝对不能以凝固的模式去克隆，而要充分尊重业主和业主的个性，以个性化服务来调适服务诉求的满足，它突出个性化的服务特色，提升服务品质，最大限度满足业主生活的各项需求。
4．客户服务部部门职责客户服务部是服务需求信息、反馈信息的集成中心、业主业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业主需求、解决投诉的协调、服务品质的监管协调中心,其主要工作职责为:1、对服务过程进行监督、控制、实施，包括：对各类服务实施、投诉处理、物业服务查询、信息收集等进行控制和管理。
2、负责对项目年度费用收入状况进行综合分析。
3、负责业主的入住手续、装修手续的办理及装修监管验收工作。
4、负责业主物业费、水电费的核算、催收工作。
5、负责业主档案资料的建立、更新、补充与保管。
6、负责定期对楼宇室内外环境卫生、绿化及公共区域设施设备进行巡视，发现问题协调相关部门处理。
7、负责组织业主开展意见征询活动，定期了解业主对物业服务的意见和建议，为物业公司改善对业主的服务，提高服务效率增加业主满意度，提供信息依据。
8、负责业主接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访,并对获得业主的相关反馈信息统计、分析,提出改进建议；对物业人员的服务态度实施监督。
9、负责对业主的各项报修要求进行登记、派工、协助维修及回访工作。
10、负责业主满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析,提出纠正和预防措施建议。
11、根据项目实际情况开展多种经营业务和开展有偿中介服务。
12、配合物业公司做好社区文化工作。
5.客户服务部行为规范及检查标准（一）、日检1、各部门主管每天巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果如实记录在《管理服务中心内部工作日检查表》中，并由经理签字确认。
2、对检查中发现的一般不合格项（如仪容仪表等）给予口头整改，对其他不合格项（如违反规章制度或操作规程，以导致责任事故或业户投诉等）及时向经理反映，由经理开具《不合格单》，并确认签字。
（二）、周检1、经理每周对服务中心内部员工的着装、仪容仪表及工作情况进行检查，着重对部门主管在日检中发现的问题予以复查，并在《管理服务中心内部工作周检查表》上作出相应的记录和评价。
2、对检查中发现一般不合格给予口头整改，对其他不合格项（如违反规章制度或操作规程，等）则开具《不合格单》。
3、根据《员工考核及奖惩制度》中相关规定，如连续两次发现部门员工有违纪现象，主管有权开具《员工过失报告单》对违纪个人进行处分。
（三）、服务的“十二字”方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。
（四）、本规程作为管理服务中心各部门员工绩效考评的依据之一。
二、仪容仪表1、服饰着装上班时间必须穿制服，制服要整洁，衣袋内不装过大过厚物品，袋内物品不外露，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带公衣（包括雨衣雨鞋）外出；上班时间必须穿着黑色制式皮鞋，鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，皮鞋应保持光亮；非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；2、须发所有员工头发应保持整洁光鲜，不梳怪异发型，不允许剃光头；女员工前发不遮眼，男员工后发根不超过衣领（其中，保安头发不得长于5㎝），不盖耳，不留胡须；3、个人卫生保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；员工应勤洗澡，勤换衣。
工作服应工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新；注意保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎，耳垢。
女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。
每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在住户面前后公共场所整理仪容仪表，必须时应到卫生间或工作间整理。
三、行为举止1、服务态度对住户服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；在将住户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；谦虚和悦接受住户的评价，对住户的投诉应耐心倾听，并及时向上级领导汇报。
2、行走行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；在工作场所与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹；行走时，不允许随意与住户抢道穿行；在特殊情况下，应向住户示意后方可越行；走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；手拉货物行走时不应遮住自己的视线；尽量靠路右侧行走；与上司或住户相遇时，应主动点头示意。
3、就座时姿态要端正，入座要轻缓，严禁出现以下几种姿势：坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；在上司或住户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作台上或把脚放于工作台上；晃动桌椅，发出声音。
4、其他行为不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、挖耳朵、搔痒，不允许脱鞋、卷裤脚衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；到住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿住户的东西、礼物；谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大；不允许口叨牙签到处走。
四、语言规范问候语：您好、早上好、下午好、晚上好；欢迎语：欢迎您入住×××；祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。
告别语：再见，晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
道歉语：对不起、请原谅、不好意思，打扰您了。
道谢语：谢谢、非常感谢。
应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？商量语：您看这样做可以吗？解释语：您好，进入别墅区，请放慢您的车速，谢谢配合！很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。
基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
五、对来访人员主动说：“您好，请问您找哪位”或“我可以帮助您吗”；“请您出示证件”（保安专用）；确认来访人要求后，说：“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，并告诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗”；当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说，“对不起，先生/小姐，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解！”（保安专用）；当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：“先生/小姐，请稍候，让我请示一下好吗？”此时应用对讲机呼叫领班主管来协助处理；当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，立即用对讲机呼叫领班主管，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危机他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制；当来访人员出示证件时，应说：“谢谢您的合作，欢迎光临。
”如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说：“对不起，他现在不在，您能留下卡片或口讯吗。
”当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见！”六、对住户为住户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；与住户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感；对住户要一视同仁，切忌有两位住户同时有事相求时，对一位住户过分亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位住户。
当值班时有住户有事相求时，应立即放下手中工作，招呼住户。
严禁与住户开玩笑、打闹或取外号。
住户之间交谈时，不要走进旁听，也不要在一方窥视住户的行动。
对容貌体态奇特或穿着奇异服装的住户切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观，不许背后议论、模仿、讥笑住户。
当住户提出不属于自己指责范围内的服务要求时，应尽可能为住户提供力所能及的帮助，切不可说“这与我无关”之类的话。
与住户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话。
对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。
对住户的问询应尽量圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事，应请示有关领导尽量答复对方，不许以“不知道、不清楚”作回答。
回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可、胡乱作答。
在与住户对话时，如遇另一住户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼住户。
如时间较长，应说：“对不起，让您久等了。
”与住户交谈，态度和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。
需要住户协助工作时，首先要表示歉意，并说：“对不起，打扰您了。
”事后应对住户的帮助或协助表示感谢。
见住户搬出大宗物品时，应先主动打招呼：“先生/小姐，您好！”然后再履行手续，“对不起，请出示物品携出清单！”（保安专用），当住户搬运物品有困难时，要主动帮忙，住户表示感谢时，用“不用谢或不客气，没关系”回答。
当遇到住户施以恩惠或其他好处时，应说：“谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您理解。
”当发觉自己和对方有误解时，应说：“不好意思，我想我们可能时误会了。
”当发觉自己有失误时，应立即说“噢，对不起，我不是那个意思。
”当对方挑衅时，应说：“请尊重我们的工作，先生/小姐。
”当遇到行动不便或年龄较大的住户经过时，应主动上前搀扶。
七、接听电话铃响三声以内，必须接听电话。
拿起电话，应清晰报道：“您好，汇通太古城,请问有什么能帮到您的”认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在案，并尽量详细回答。