信息服务与用户2(用户信息需求)
信息服务与用户
名词解释：1.什么是信息服务：是以信息为内容的服务业务。
P42.信息服务的对象：对服务具有客观需求的社会主体（包括社会组织和社会成员）。
在服务中，这些主体称之为用户。
P43.信息行为：是人类特有的一种行为，系指主题为了满足某一特定的信息需求，在外部作用刺激下表现出的获取、查询、交流、传播、吸收、加工和利用信息的行为。
P2274.用户的信息意识：P216 用户的信息意识专指信息使用者对各种信息的自觉心理反应，它使信息用户能够从客观信息现实中引出概念、思想、计划，用以指导自己的信息行为，使信息活动具有目的性、方向性和预见性。
P2165.社会互助：P184社会互助：指社会中人与人，人群与人群，组织与组织，人与人群，人与组织，人群与组织之间通过信息交流而发生的相互依赖性行为的过程。
6.大众的传播与交流：P156就是通过专门社会机构复制大量信息，是之按一定模式传递给公众，从而达到众多的社会成员共享信息的目的，是信息流通的专门化形式，是形成社会信息交流的基础。
7.信息流：是指各种社会活动和交往中的信息定向传递与流动，就流向而言，它是一种从传送者到使用者的信息流通。
8.最省力原则：“每一个人在日常生活中都必定要在他所处的环境里进行一定程度的运动。
”他把这样的运动视为在某种道路上行走，而且都将受一个简单的基本的原则制约，即“最小努力原则”的制约。
9.回归分析法：P100是用户研究中常用的一种定量方法，它应用概率论与数理统计的方法来分析关于“用户”中的某些相关关系。
该法的关键是从散点图的分析中找到反映用户规律的回归图像和回归方程，并验证其可靠性。
10.类型测量：将测量对象按其质的特征进行区分，辨别异同，以确定测量的类别并按类获取测量对象的特征资料。
目的在于辨别一个事物与其他事物在某一属性上的本质区别，以此获取类型测量资料。
11.直接调查法：是用户研究的一种直接方法，其基点是必须有用户本身参与调研活动。
优点是调查面广，即可调查当前用户，又可调查潜在用户。
信息管理学基础知识点
信息管理学基础知识点一、信息与信息管理1、信息信息（本体论）：信息是事物存在的方式和运动状态的表现形式。
信息（认识论）：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。
全信息：我们把同时考虑到事物的存在方式和运动状态的外在形式、内在含义和效用价值的认识论层次上的信息称为“全信息”。
而把仅仅考虑其中形式因素的信息称为“语法信息”，把考虑其中内容（含义）因素的信息称为“语义信息”，把其中效用因素的信息称为“语用信息”。
2、信息的特征：（1）信息存在的普遍性和客观性（2）信息产生的广延性和无限性（3）信息在时间和空间上的传递性（4）信息对物质载体的独立性（5）信息对认识主体的相对性（6）信息对利用者的共享性（7）信息的不可变换性和不可组合性（8）信息产生和利用的时效性3、信息链、数据、信息与知识由事实-数据-信息-知识-智能五个要素构成“信息链”。
“事实”是人类思想和社会活动的客观映射；“数据”是事实的数字化、编码化、序列化、结构化；“信息”是数据在信息媒介上的映射；“知识”是对信息的加工、吸收、提取和评价的结果；“智能”则是运用知识的能力。
4、信息流当信息生产出来后（产生）之后，便要流向特定的利用者，于是在信息生产者和利用者之间形成源源不断的“流”，即信息流。
5、信息管理信息管理的实质就是人类采用技术的、经济的、政策的、法律的、人文的方法和手段对信息流进行控制，以提高信息的利用效率，最大限度地实现信息效用价值为目的的一种活动。
6、信息管理的视角（1）从技术视角，信息管理主要研究用手工方式和计算机方式对信息进行收集、加工、处理，使之有序化存储、便于快速检索并传递给特定的利用者。
这一直是信息管理研究的重点和目标。
（2）从经济视角，主要研究以信息的生产、流通和利用为基础的信息市场，包括信息产业、信息经济的形成、发展、特征和运行模式，信息资源和优化配置，信息技术的评价选择以及信息经济效益评价等方面的问题。
信息经济学是该视角下信息管理与经济学相互交叉的研究领域。
用户信息需求分析
人类的总体需要——……——信息需要（……是中介）
一．人类的总体需要与信息需要
3．用户的社会信息需求（P123） （1）生活中的信息需求（物质、精神、文化、劳动、交往、
知识、创造、目标） （2）职业工作中的信息需求（环境、业务、条件、关系、
4．用户信息需求分析
[学习重点与要求]： 用户信息需要与需求的机制与特点； 用户及其信息需求的类型； 不同用户信息需求的差异分析； 影响用户信息需求的因素分析； 用户信息需求的规律及其特征。
一．人类的总体需要与信息需求
（一）信息需要与信息需求 1．总体需要：（需要层次论） 2．与信息需要的关系： 人们要想满足这五方面的信息需求就必须……，在……中
二．用户及其信息需求类型分析
（一）用户及其信息需求类型 1．用户类型（P130）（我国） 社科及相关领域用户（管理者、教师、科研人员、社科实
践工作者、学生） 自科及工程技术部门的用户（研究者、教师、技术员、医
生、管理、学生） 特殊用户（国家领导、军事、其他）
用户类型
2．国外 潜在用户：（Potential Users）……的用户。 期望用户：（Expected Users）……的用户。 现实用户：（Actual Users）……的用户。 受益用户：（Benificiary Users）……的用户。
二．用户信息需求
（二）特点 1．客观性。是一种客观需求 2．活动性。在用户的社会生活实践活动基础上产生的。 3．思维性。与用户的思想行为存在内在的联系。 4．层次性。从认识到表达，从部分到完全。 l 研究表明：用户的信息需求状态…受到主客观因素的影
响，有待于外界的…、…和…，使用户从…上充分…并正 确完整地…出…信息需求。
信息服务与用户考试重点
第一章导论1、信息服务的基本特征1）社会性。
信息服务的社会性不仅体现在信息的社会产生、传递与利用方面，而且体现在信息服务的社会价值和效益上，决定了信息服务的社会规范。
2）知识性。
信息服务是一种知识密集性服务，不仅要求服务人员具有综合知识素质，而且要求用户具备相应的知识储备，只有在用户知识与信息相匹配时才能有效地利用信息服务。
3）关联性。
信息、信息用户与信息服务之间存在着必然的关联关系，三者之间的内在联系是组织信息服务的基本依据，这种依据客观地决定了信息服务的组织形式和用户管理与工作模式。
4）时效性。
信息服务具有鲜明的时间效应，关于某一事件的信息只有在及时使用的情况下才有理想的使用价值，过时的信息提供将产生负面效应，因而在服务中存在信息的“生命期” 问题。
5）指向性。
任何信息服务都指向一定的用户和用户信息活动，由此决定服务中的信息定向传播、组织、获取和利用，即信息服务的定向组织模式。
6）伴随性。
社会信息的产生、传递与利用伴随用户的主体活动而发生，这种伴随性决定了必须按用户主体活动的内容、目标和任务组织信息服务，辅助用户主体活动的进行。
7）共用性。
初单一性的面向某一用户的专门服务外，面向大众的公共信息服务可以为多个用户（或公众）同时使用，这一特征与物质供给的惟用模式具有实质性区别。
8）控制性。
信息服务的开展关系到社会的运行、管理和服务对象的利益，因而是一种置于社会控制之下的社会化服务，服务业务的开展受着国家政策的直接导向和法律的严格约束。
第四章用户信息需求分析1.用户信息需求的特点①信息需求归根到底是一种客观需求，由用户（主体）、社会和自然因素所决定，但需求的主体存在对客观信息需求的主观认识、体验和表达问题。
②信息需求是在用户主体的生活、职业工作和社会化活动基础上产生的，具有与这些方面相联系的特征。
③信息需求是一种与用户的思想行为存在着内在联系的需求，其需求的满足必然使用户开展思维活动并由此产生各种行为。
信息服务与用户复习资料
第一章导论一、信息服务的现代发展趋势（书本8-10页）1)从单一形式的服务向综合性服务发展。
2)从以部门为主体的信息服务向社会化信息服务模式转变。
3)各种专项信息服务和系统化信息保证服务。
4)信息服务向多元化和多样化方向发展。
5)从信息服务项知识服务发展。
6)基于网络的个性化服务发展迅速。
第二章信息服务业的社会发展机制与管理机制二、什么是社会信息形态是一种基本的社会形态，是社会特征在信息产生、传递、控制与利用方面的集中体现。
是社会历史的阶段性产物，随着社会的发展而变化。
表征了受生产力、生产关系、社会结构和社会性质等因素制约的信息利用状态与作用状态。
从某种意义上说，社会信息形态是人类信息资源分配与利用关系的综合和表象。
三、信息服务业的双轨制所谓双轨制管理，是指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。
在管理上，由国家管理部门进行业务协调、公益制机构管理、产业制实体管理和信息服务市场管理，即对二元化的信息服务组织及其业务实行一元化的管理。
在这种管理体制中，用户按服务规范通过“市场”利用有偿服务，通过直接交往获取公益性服务。
双轨制管理的基本结构如下：信息服务业的双轨制管理主要集中在一下几个方面：（1）公益制与产业制的协调统一问题1、公益制信息服务与产业制信息服务的业务关系协调2、公益制与产业制信息服务的市场管理（2）公益制信息服务的社会管理（3）产业制信息服务的社会管理1、建立信息服务产业的管理体系2、完善信息服务产业制度3、开展信息服务社会保险业务（4）信息服务市场管理四、信息服务业与社会发展的互动体现在哪几个方面？（与社会发展的关系）1)需求互动。
社会发展对信息服务业的推动力表现为社会发展对其他行业推动的“合力”，即任何行业的发展都必须有可靠的信息服务作保障。
同时导致信息需求与服务处于不断变革中。
信息服务业与社会运行机制直接相关，它的发展将从优化社会信息环境、资源利用、运行模式和管理机制方面作用于社会各行业，促进社会经济发展、科技进步和文化繁荣。
第6、7章信息用户与信息服务
心理上的 个 人 背 景 压力/适 应理论
被动注意 被动检索 积极检索 进行中检 索
社会角色 的或人与 人之间的 环境的
资源特征 的
信息处理和使用
7 信息用户
7.3 信息用户及其信息需求的评价和调研 7.3.1 用户信息需求的评价标准
评价标准主要包括：
用户本身的特性指标 用户所需信息的主题内容特点 用户所需信息的类型 用户所需信息资料的数量指标 用户要求提供信息的完整性和准确性 提供信息的时间性指标 用户获取信息的方法和习惯的评价 用户所需信息的阶段性特点
7 信息用户
7.3.2 用户及其需求的调研方法
调查表法常用于：
确定各种信息服务方式的相对重要性 确定各种信息源的相对价值 确定信息交流渠道的相对价值 确定信息搜集的最佳方案 确定用户的构成及用户本身的特点 确定信息的题材特点 正确选择被调查对象 调查表的设计与填写 调查结果的评价与分析
7 信息用户
7.3.2 用户及其需求的调研方法
(1)直接调查法
直接调查法是必须有用户本身参与的调查研究方法 优点：调查面广，获得的资料详细、具体、可靠 缺点：需要用户响应，因而有时对调查的问题答复 率不高 三种具体形式：调查表法、询问法和观察法
7 信息用户
7.3.2 用户及其需求的调研方法
调查表法：调查用户及其需求常用的一种方法。 询问法：亦称问答法，即对所需要调查的项目直 接向用户提问，直接获得调查结果的一种方法 观察法：直接参与用户的各种活动，实地考察用 户信息需求的各种特征。
三是具有接受信息服务的行动，即事实上接收和利用信息。
两种矛盾：
基于网络环境的用户信息需求与服务研究
第 １誊第 １ ９ 期
２０ ０ ６年 １月
河 北 技 圈苑
Ｈｅ ｅ ｃ— ｃ ｂ ａ ｙ Ｊ ｕ ｎ ｌ ｂ ｉＳ ｉＴｅ ｈ Ｌｉ ｒ ｒ ｏ ｒ ａ
Ｖｏ１ １ Ｎｏ １ ． ９。 ．
Ｊｎ ，０ ６ ａ ．２ ０
文章 编号 ：０ ６９ ２ （０ ６ ０ — ０ ２０ １ ０ — ９ ５ ２ ０ ） １０ ５ — ２
作 、 大 限度地满 足 用户需 求 ， 最 有必 要对 用户 信息 需
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需 求理 念 的变化 。 网络 环境 下 ， 息服 务模 信
式 的变 化 给人们 带来 了信 息服 务 与利 用 的新 理 念 。
网络 环境 下 ， 息需 求 的方式 、 径 和对信 息 的选择 信 途 是 由信息 用户 自己决定 的 。 息 价值越 大 ， 户信息 信 用 需 求 的心 理就 越 迫切 ， 息需 求行 为 就越快 速 、 信 越频 繁 、 猛 烈 ， 时 甚至不 惜代 价 。 越 有 相反 ， 若信 息信 息 需 求 的 变 化 和 特 点
－
） 用户群 体 的 变化 。 网络环 境下 ， 用户 群体 较
之传统 环境 发生 了很 大变 化 。 统 环境 下 ， 献 信息 传 文
机构 的用 户主要 是指 以 自己为 中心 的较 小范 围内 的
服务 对 象 ， 如高 校 图 书馆 的服 务对 象 主 要 是本 校 教
师 和学 生 、 企业 情 报 机构 的服 务对 象 主要 是本 企 业 科 研 工 作人 员 ， 种 以面 向本 部 门用 户 为 服务 对 象 这
的信 息服 务具有 很 大的封 闭性 和局 限性特 点 。反 过
需 求 的一 场思 想 变革 。 需求 载体 的变 化。 网络环 境下 ， 经济 、 技术
信息服务与用户期末考试复习资料
实用文档《信息服务与用户》备考资料第一章1、就人类活动的各个领域所使用的信息存在三种状态：接受状态、记录状态、传递状态2、信息用户概念：（广义）具有信息传播与交流需求和条件的所有社会组织及成员；（狭义）指科研、技术、生产、管理、文化等各种活动中一切需求与利用信息的个体或团体。
前者称为个体用户，后者称为团体用户。
3、信息服务的本质：是从社会现实出发，以充分发挥信息的社会作用、沟通用户的信息联系和有效组织用户信息活动为目标，以‘信息运动'各环节为内容的一种社会服务。
具有以下特性:社会性、知识性、关联性、时效性、指向性（针对性）、伴随性、共用性、控制性、中介性、服务性。
4、在社会综合因素作用下，现代信息服务的发展趋势：（1)从单一形式的服务向综合性服务发展。
（2)从以部门为主体的信息服务向社会化信息服务模式发展。
（3)各种专项信息服务和系统化信息保证服务将成为信息服务业务发展的一大主流。
（4)信息服务向多元化和多样化方向发展（5)基于网络的信息服务个性化、知识化和集成化发展。
5、用户研究的基本内容：用户类型研究、用户信息心理研究、社会因素对用户的影响、用户信息需求的调查分析、用户获取信息的研究、用户吸收信息的机理研究、用户信息培训研究、用户研究方法论。
第二章1、S-C-U规范：事实上信息的作用和利用可视为一个连续的动态过程，存在着从信息源到用户的定向流动（包括信息开发、加工、组织、传递），即“源”、“流”、“用”构成了信息服务业的基本环节和业务。
据此理论界将其归纳为S-C-U规范。
2、信息服务业与社会发展的互动主要表现在以下三个方面：需求互动技术互动经济互动。
3、传统产业的划分上，20世纪中期人们普遍采用的是克拉克的“三分法'。
美国学者马克卢普在研究社会经济的变革和知识生产与分配之后，于1962年提出了“知识产业”的概念，创立了“知识产业论”。
波拉特的“四分法”。
符合我国情况的分类方法，较有代表性的一是粗分法、二是细节法。
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2、用户的信息需求机制
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用户信息需求的客观状态——认识状态— —表达状态 客观信息需求与主观信息需求完全吻合 主观信息需求包括客观信息需求的一部分 主观信息需求与客观信息需求存在差异 客观信息需求的主体部分未被用户认识
3、用户信息需求的特点
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信息需求归根结底是一种客观需求，由用户主 体、社会和自然因素所决定，但需求的主体存 在对客观信息需求的主观认识、体验和表达问 题 信息需求是在用户主体的生活、职业工作和社 会化活动基础上产生的，具有与这些方面相联 系的特征 信息需求是一种与用户的思想行为存在着内在 联系的需求，其需求的满足必然使用户开展思 维活动并由此产生各种行为 信息需求虽然具有一定的复杂性和随机性，然 而却具有有序的层次结构。
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社会因素
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自然因素
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≥
2、影响用户对信息检索工具、系统 与网络工具需求的因素
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有关检索工具、系统和网络方面的影响因素 影响用户对信息需求的诸因素
3、影响用户对信息服务需求的因素
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有关信息服务方面的因素 影响用户对信息需求的诸因素
第四章 用户信息需求
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第一节 信息需求的概念 第二节 用户与信息需求分类 第三节 用户信息需求的影响因素
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1
人类的总体需求
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美国心理学家马斯诺归纳为五个方面：生 理需求、安全需求、社交需求、尊敬、自 我实现需求 人们要想满足五方面的需求就得从事各种 活动，在这些活动中人们必须获取各种信 息。这说明，人对信息的需求是由总体需 求引发的。
第二节 用户与信息需求分类 1、用户分类
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按用户工作所属的学科范围进行用户分类 按用户的职业进行分类 按用户信息需求的表达情况 按用户对信息的使用情况 按用户的能力和水平 按用户信息保证的级别 按用户信息服务的方式
2、用户需求的类型
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用户对信息的需求
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文献信息 非文献信息
第一节
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信息需求的概念
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1．什么是信息需求 主观说：反，信息需求是一种客 观需要，是客观存在的 目的说：信息愿望≠信息需求
3
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信息需求：主、客观的统一体。需要就 信息需求 其本质而言，即按人、社会与客观环境 的关系而言，是客观的，其存在不以人 们如何认识它而转移，而是社会发展和 客观环境的产物。但需求是通过活动来 满足的，只有当人们认识到自己的需要 时才能产生满足需求的活动。反映在人 类意识中的需要就成为主观的需要。它 是个体在社会生活中缺乏某种东西在人 脑中的反映，即客观需要的反映。
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用户对信息检索工具、系统与网络的检索 需求 用户对信息服务的需求
第三节 用户信息需求的影响因素
1、影响用户对信息需求的因素
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个体因素
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用户的职业与工作任务 用户的职责和作用 用户所收的教育及知识水平 用户个人志趣与特点 用户个人的信息素质 用户智力的发展 政治制度和国家方针政策 国家法律和社会道德 社会人口、宗教信仰、教育、艺术、经济、军事、科学、生产技术、 社会产业和职业结构 自然资源状况对信息需求的影响 地理位置和地貌对信息需求的影响 自然环境和地理位置使不同的国家具备不同的外部条件，影响国家 对外交往的信息需求 自然环境决定了一国之内的社区发展，影响着社区信息需求
4
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——研究客观需求：在宏观上联系社会 经济、科技、文化的发展，有预见性； 在微观上，联系人们处理问题的过程， 了解问题的性质 ——研究主观需求：宏观上，联系社会 信息意识、社会心理影响、价值观的作 用；微观上，注意影响表达的需求的各 种因素，了解潜在的需求
5
人类的社会信息需求
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生活中的需求 职业工作中的需求 社会化中的需求