第四章 用户信息需求分析
计算机软件的用户反馈与需求分析
计算机软件的用户反馈与需求分析第一章：引言计算机软件的用户反馈与需求分析是开发一款优质软件的关键因素之一。
用户反馈可以帮助开发人员了解用户的真实需求，优化软件功能和用户体验。
本章将介绍用户反馈和需求分析的重要性以及如何进行有效的需求分析。
第二章：用户反馈的类型用户反馈可以分为两种类型：积极反馈和消极反馈。
积极反馈通常来自用户对软件的赞扬和满意，如对软件功能的表扬或者提供改进建议。
消极反馈则是用户对软件存在的问题和不满意的表达，如bug报告或者投诉。
了解用户不同类型的反馈可以帮助开发人员更准确地了解问题所在，并采取相应的措施。
第三章：用户反馈的获取方式用户反馈可以通过多种方式获得，如在线调查问卷、面对面访谈、用户论坛等。
每种方式都有其优缺点，开发人员可以根据实际情况选择合适的方式进行用户反馈的获取。
此外，还可以借助用户行为分析工具，如热力图、用户路径分析等来获取用户在软件中的行为和操作数据，以更全面地了解用户的需求。
第四章：用户反馈的分析方法用户反馈的分析是将海量的反馈数据进行整理和归类，从中提取有价值的信息。
常用的分析方法包括情感分析、主题分析、关联分析等。
情感分析可以帮助开发人员了解用户对软件的情感倾向，从而根据用户的情感需求进行优化。
主题分析则是将反馈按照不同的主题进行分类，如界面设计、功能需求等，以便开发人员更清晰地了解用户对各个方面的需求。
第五章：用户需求的分析与整理用户需求的分析是将用户反馈中的需求进行整理和优先级排序。
通过对用户需求进行细致的分析，开发人员可以明确软件功能的优先级，避免盲目开发。
需求的整理可以根据功能的相似性、重要性、紧迫性等进行分类和排序，以确保开发人员能够专注解决优先级较高的需求。
第六章：用户需求验证用户需求的验证是与用户进行反复沟通和确认，以确保需求的准确性和可行性。
验证过程中，开发人员可以通过原型演示、可行性分析等方法，让用户更直观地了解软件的功能和实现方案，并及时修正和优化需求。
用户信息需求分析
人类的总体需要——……——信息需要（……是中介）
一．人类的总体需要与信息需要
3．用户的社会信息需求（P123） （1）生活中的信息需求（物质、精神、文化、劳动、交往、
知识、创造、目标） （2）职业工作中的信息需求（环境、业务、条件、关系、
4．用户信息需求分析
[学习重点与要求]： 用户信息需要与需求的机制与特点； 用户及其信息需求的类型； 不同用户信息需求的差异分析； 影响用户信息需求的因素分析； 用户信息需求的规律及其特征。
一．人类的总体需要与信息需求
（一）信息需要与信息需求 1．总体需要：（需要层次论） 2．与信息需要的关系： 人们要想满足这五方面的信息需求就必须……，在……中
二．用户及其信息需求类型分析
（一）用户及其信息需求类型 1．用户类型（P130）（我国） 社科及相关领域用户（管理者、教师、科研人员、社科实
践工作者、学生） 自科及工程技术部门的用户（研究者、教师、技术员、医
生、管理、学生） 特殊用户（国家领导、军事、其他）
用户类型
2．国外 潜在用户：（Potential Users）……的用户。 期望用户：（Expected Users）……的用户。 现实用户：（Actual Users）……的用户。 受益用户：（Benificiary Users）……的用户。
二．用户信息需求
（二）特点 1．客观性。是一种客观需求 2．活动性。在用户的社会生活实践活动基础上产生的。 3．思维性。与用户的思想行为存在内在的联系。 4．层次性。从认识到表达，从部分到完全。 l 研究表明：用户的信息需求状态…受到主客观因素的影
响，有待于外界的…、…和…，使用户从…上充分…并正 确完整地…出…信息需求。
用户需求分析
用户需求分析在产品开发和市场营销中，了解用户需求是至关重要的一步。
通过深入了解用户的心理和行为，我们可以更好地定位产品，满足用户的期望，提高用户体验。
本文将介绍用户需求分析的重要性以及一些常用的方法和工具。
一、用户需求分析的重要性用户需求分析是指通过调查和研究用户的需求、偏好和行为，确定用户对产品的期望和需求。
它对于设计和改进产品以及制定市场策略至关重要。
以下是用户需求分析的几个重要原因：1. 目标市场的精准定位：通过分析用户需求，我们可以更准确地确定产品的目标市场，并制定相应的市场策略。
这有助于避免将资源浪费在不感兴趣或不适合的用户群体上，提高市场竞争力。
2. 产品的差异化：用户需求分析可以帮助我们了解用户对现有产品的不满意之处，从而改进和创新产品，提供更好的解决方案。
这有助于产品在市场上的差异化竞争。
3. 用户体验的提升：通过分析用户需求，我们可以更好地了解用户的期望和喜好，从而改进产品的设计和功能，提高用户体验。
用户体验的提升可以增加用户的忠诚度和口碑推荐，带来更多的商业机会。
二、用户需求分析的方法和工具1. 市场调研：市场调研是一种常用的用户需求分析方法。
通过市场调研，我们可以了解用户的购买意愿、偏好、行为等信息。
市场调研可以通过问卷调查、访谈、焦点小组等方式进行。
市场调研需要选择合适的受访对象和样本规模，以确保结果的准确性和代表性。
2. 用户访谈：用户访谈是一种深入了解用户需求的方法。
通过与目标用户进行面对面的交谈，我们可以直接了解用户的真实感受、需求和痛点。
在用户访谈中，需要倾听用户的心声，避免主观假设和引导性问题。
用户访谈可以通过个别访谈和团体讨论的形式进行。
3. 用户行为分析：用户行为分析是通过观察用户的真实行为来了解他们的需求和偏好。
可以使用网站分析工具、用户行为分析软件等来收集用户的点击流、停留时间、转化率等数据。
通过对这些数据的分析，可以了解用户的兴趣爱好、购买习惯和行为模式，为产品的改进和市场策略的制定提供依据。
用户需求分析的方法
用户需求分析的方法用户需求分析是在产品设计和开发过程中非常重要的一项任务。
通过深入了解用户的需求和期望，可以帮助设计师和开发人员更好地满足用户的需求，提高产品的质量和用户满意度。
本文将介绍几种常用的用户需求分析方法。
一、用户访谈法用户访谈法是用户需求分析中最常用的方法之一。
通过与用户面对面的交流，设计师和开发人员可以直接了解用户的实际需求和期望。
在进行用户访谈时，需要注意以下几点：1. 制定访谈问题：在访谈之前，设计师和开发人员需要事先准备一些问题，以引导用户回答，并确保访谈的目标明确。
2. 倾听和观察：在访谈过程中，设计师和开发人员应该倾听用户的意见和建议，并观察他们的行为和反应。
这样可以更好地理解用户的需求。
3. 针对性提问：根据用户的回答，设计师和开发人员可以进一步深入了解用户的需求，通过提出一些针对性的问题来获取更具体的信息。
二、问卷调查法问卷调查法是一种收集用户需求的常用方法。
通过设计和分发问卷，可以同时获取大量用户的反馈和意见。
在进行问卷调查时，需要考虑以下几个因素：1. 问题设计：问卷中的问题应该具有针对性和逻辑性，避免引导性问题和歧义问题，从而确保用户可以准确地回答。
2. 参与者选择：选择代表性的用户参与问卷调查，以确保所得到的结果具有代表性和可靠性。
3. 数据分析：收集到问卷数据后，设计师和开发人员需要对数据进行分析和整理，以获取有关用户需求的有用信息。
三、场景观察法场景观察法是通过实地观察用户在特定场景下的行为，获取用户需求的方法之一。
在进行场景观察时，需要注意以下几点：1. 选择场景：选择与产品相关的场景，并进行详细的观察。
例如，如果设计一款移动支付应用，可以观察用户在实际支付过程中的行为和体验。
2. 观察记录：观察者应该记录用户的行为和反应，并尽可能详细地记录下来。
可以使用文字描述、照片或视频等方式进行记录。
3. 数据分析：观察结束后，设计师和开发人员需要对观察数据进行分析和整理，以提取出有关用户需求的信息。
信息服务与用户考试重点
第一章导论1、信息服务的基本特征1）社会性。
信息服务的社会性不仅体现在信息的社会产生、传递与利用方面，而且体现在信息服务的社会价值和效益上，决定了信息服务的社会规范。
2）知识性。
信息服务是一种知识密集性服务，不仅要求服务人员具有综合知识素质，而且要求用户具备相应的知识储备，只有在用户知识与信息相匹配时才能有效地利用信息服务。
3）关联性。
信息、信息用户与信息服务之间存在着必然的关联关系，三者之间的内在联系是组织信息服务的基本依据，这种依据客观地决定了信息服务的组织形式和用户管理与工作模式。
4）时效性。
信息服务具有鲜明的时间效应，关于某一事件的信息只有在及时使用的情况下才有理想的使用价值，过时的信息提供将产生负面效应，因而在服务中存在信息的“生命期” 问题。
5）指向性。
任何信息服务都指向一定的用户和用户信息活动，由此决定服务中的信息定向传播、组织、获取和利用，即信息服务的定向组织模式。
6）伴随性。
社会信息的产生、传递与利用伴随用户的主体活动而发生，这种伴随性决定了必须按用户主体活动的内容、目标和任务组织信息服务，辅助用户主体活动的进行。
7）共用性。
初单一性的面向某一用户的专门服务外，面向大众的公共信息服务可以为多个用户（或公众）同时使用，这一特征与物质供给的惟用模式具有实质性区别。
8）控制性。
信息服务的开展关系到社会的运行、管理和服务对象的利益，因而是一种置于社会控制之下的社会化服务，服务业务的开展受着国家政策的直接导向和法律的严格约束。
第四章用户信息需求分析1.用户信息需求的特点①信息需求归根到底是一种客观需求，由用户（主体）、社会和自然因素所决定，但需求的主体存在对客观信息需求的主观认识、体验和表达问题。
②信息需求是在用户主体的生活、职业工作和社会化活动基础上产生的，具有与这些方面相联系的特征。
③信息需求是一种与用户的思想行为存在着内在联系的需求，其需求的满足必然使用户开展思维活动并由此产生各种行为。
用户需求分析 策划书3篇
用户需求分析策划书3篇篇一一、引言在当今竞争激烈的市场环境下，了解用户需求是企业成功的关键。
本策划书旨在通过深入分析用户需求，为产品或服务的开发提供指导，以满足用户的期望并提高用户满意度。
二、目标1. 明确目标用户群体。
2. 了解用户的需求、期望和痛点。
3. 分析用户行为和使用场景。
4. 为产品或服务的设计和改进提供依据。
三、方法1. 用户调研问卷调查深度访谈焦点小组讨论2. 数据分析网站流量分析用户行为数据挖掘3. 竞品分析了解竞争对手的产品特点和用户反馈四、执行计划1. 确定调研对象和样本数量。
2. 设计调研问卷和访谈提纲。
3. 进行用户调研和数据分析。
4. 整理和分析调研结果。
五、时间安排[具体时间区间 1]：完成用户调研和数据分析。
六、预算1. 调研费用2. 数据分析工具费用3. 人力成本七、团队成员1. 项目经理2. 调研人员3. 数据分析人员八、风险与对策1. 调研样本的代表性不足。
对策：增加样本数量，采用多种调研方法。
2. 用户反馈不真实。
对策：设计合理的调研问题，采用匿名调研方式。
3. 竞争对手的干扰。
对策：加强对竞品的分析，关注市场动态。
篇二《用户需求分析策划书》一、项目背景随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，了解用户需求成为企业制定营销策略和产品设计的关键。
本项目旨在通过深入的用户需求分析，为[项目名称]提供有针对性的建议和解决方案，以提高用户满意度和市场竞争力。
二、项目目标1. 深入了解用户的需求、期望和行为习惯。
2. 分析用户对现有产品或服务的满意度和改进意见。
3. 挖掘潜在的用户需求和市场机会。
4. 为产品设计、营销策略和客户服务提供依据。
三、项目范围1. 目标用户：[具体描述目标用户群体，包括年龄、性别、职业、地域等特征。
]2. 研究内容：用户的需求、期望、行为习惯、购买决策过程、对现有产品或服务的评价等。
3. 研究方法：采用问卷调查、用户访谈、焦点小组、数据分析等多种方法进行研究。
大学生用户信息需求分析与高校图书馆信息服务对策
动力 ， 而 且 对 图书 馆 敬 而 远 之 。 处在 面临毕业 、 就 业 准 备 阶段 ， 毕 业 班 的 学 生 对 完 成 毕
学生 到图书馆借 阅图 书的数量 呈下降趋 势 ， “ 有 超过 一半 的
的 策略 。 关 键 词 ：大 学 生 用 户信 息 需 求 高校 图 书 馆 信 息服 务
信息 需求是人 们为解决各 种 问题 而产 生的对 信息 的需 要 感和不 满足感 ， 是激励 人们开 展信息 活动 的源泉 和动力 。
随着 微电子技术 、 计算 机技术 、 网络技术 、 通 讯技 术 、 多媒体
对 于刚人大 学校 园的低年级 学生来说 。 他们 思想活跃 ， 乐意 接受新 事物 ， 人生观、 价值 观 、 世 界观 正处 在 逐步 形成 的 阶段 ， 有较 强 的可塑 性 ， 但读 书 目标 尚不 明确 ， 按 兴趣 选 择 的取 向较 为明显 ， 对 于相 关专业 学科知识 接 触不 多 ， 知识 面较 窄 ， 其信息需求 带有盲 目性 、 随机性 和不确定性 。
步加 大。
２ ． 需 求 范 围的 广 泛性 和 多元 性
的改变 。因此 ，分析 和研究用 户信 息需求 的新特 点和 新变 化． 对于 高校 图书馆 更新 服务 理念 、 调整 服务 策 略 、 创新 服
从用户信 息需求 的 目的上划分 ，大学生 的信 息需求 可
分为 心理 和生理需 求 、 学 习需 求 、 生 活需 求 、 职 业需 求及 其 他参 与社会 化 活动需 求等 。 心理 和生 理需 求 、 学 习需 求 、 生 活需求 为基本需求 ， 职业 需求 、 其他 参与 社会 化活动 需求 是
用户需求分析：满足用户需求
随着互联网技术的不断发展，用户对于产品和服务的需求也在不断变化。
为了保持竞争力并获得用户认可，企业必须深入了解用户需求，针对性地开发产品和提供服务。
本文将从用户需求的定义、分类、分析和满足四个方面深入探讨如何有效地进行用户需求分析，并且以一款电商平台的案例进行分析。
一、用户需求的定义与分类用户需求是指用户对于产品或服务所表现出来的期望或者要求。
根据需求的不同特征，可以将用户需求分为以下几类：1. **功能性需求**：指用户对于产品或服务实际功能的要求，如稳定性、易用性、安全性等。
2. **非功能性需求**：指用户对于产品或服务的体验、外观、声音、颜色等方面的要求。
3. **隐含需求**：指用户并没有明确表达的需求，但是在实际使用中能够感受到的问题。
4. **潜在需求**：指用户还没有意识到自己需要这样的产品或服务，但是一旦有了，就会觉得非常有用。
二、用户需求分析的方法1. **市场调研**：通过对市场进行调研，了解用户的需求和行为习惯，分析竞争对手的优势和劣势，为产品开发和服务提供决策依据。
2. **用户访谈**：直接与用户进行面对面交流，深入了解用户需求和心理，收集用户反馈和意见，发现问题并及时解决。
3. **数据分析**：通过收集和分析大量的用户数据，包括日志、浏览记录、购买行为等，挖掘用户需求和行为模式，为产品和服务提供优化方案。
4. **用户测试**：将产品或服务交给真实用户使用，从用户角度出发进行测试，发现产品或服务存在的问题，及时改进。
三、用户需求分析的过程1. **收集用户需求**：通过市场调研、用户访谈、数据分析等方式，收集用户需求信息。
2. **分析用户需求**：将收集到的数据进行整理和分析，挖掘用户需求的核心点和痛点，为产品和服务提供改进方案。
3. **确定优先级**：根据用户需求的重要性和紧迫性，确定各项需求的优先级，并制定相应的改进计划。
4. **跟踪用户反馈**：将产品或服务推向市场后，及时关注用户反馈和评价，发现问题并及时解决。
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一．用户分类
3．按用户信息需求的表达情况划分 （1）正式用户；（2）潜在用户 4．按用户对信息的使用情况划分 （1）目前用户（2）过去用户（3）未来用户 5．按用户的能力和水平划分 （1）初级用户（2）中级用户（3）高级用户 6．按用户信息保证的级别划分 （1）一般用户（2）重点用户（3）特殊用户 7．按用户信息服务的方式划分 （1）借阅用户（2）复印用户 （3）咨询用户（4）定题服务用户
一．人类总体需求与信息需求
2．人类总体需求与信息需求的关系 人们要想满足各方面的需求就得从事各种活动，在这些 活动中人们又必须获取各种信息。因此人对信息的需求是由 总体需求引发的，其活动被视为中介，三者的关系如下图：
生理需求 安全需求 社交需求 尊敬需求 实现需求 信息需求 (自然信息 需求、社 会信息需 求)
第四章 用户信息需求分析
§4.1 §4.2 §4.3 §4.4 §4.5 人类的总体需求与信息需求 用户与信息需求分类 用户信息需求的职业特征及其差异分析 用户信息需求的影响因素 用户信息需求规律
§4.1 人类的总体需求与信息需求
一．人类总体需求与信息需求 人类的社会信息（情报） 二．人类的社会信息（情报）需求 三．用户信息需求机制与特点 四．用户信息需求的研究方法
用户对信息的需求
对非文献信息的需求 物化信息 交往信息
对文献信息的需求 已知文献资料的需求 已知主题的需求
已 知 产 品
已 交 往
不 定 向 交 往
定 人 交 往
随 机 交 往
定 题 交 往
已 知 文 献 名 的 需 求
已 知 文 献 号 的 需 求
已 知 文 献 作 者 的 的 需 求
四．用户信息需求的研究方法
7．社会技术分析法 社会技术分析法包括社会分析和技术分析两个部分。 社会分析确定与社会、组织或人员交互系统有关的信息需求， 通过系统特征和交互规程的分析来确定需求结构。技术分析 是对用户的行为和具体的交往方式的分析，要点是通过信息 差异性比较，明确用户特殊的信息需求。 输入—处理 处理—输出分析法 8．输入 处理 输出分析法 输入—处理—输出分析是一种系统方法，其依据是系 统可以定义为由输入、输出和接受输入、输出的转换过程所 组成。这种方法从对目标系统的自上而下的分析开始，通过 对目标子系统的分析，将其划为更小的子系统，直到信息活 动被定义为一个子系统的独立活动为止。
三．用户信息需求分析中的几个问题
1．用户基本信息需求的关联分析 社会信息工作的主体目标是满足用户职业工作的信息 需求，即针对用户的职业工作对其进行系统的信息保障。 用户的这一需求又与用户的生活环境和社会化机制密切相 关，即受这两方面的影响。这说明在用户信息需求研究中， 采用以职业为中心的关联分析方法是可取的。 2．用户信息需求状态的层次分析 用户信息需求的客观、认识和表达状态。
二．用户信息需求结构与类型
1． 研究用户信息需求的结构 用户信息需求的各种状态可以看成一个有机结合的系统， 它具有一定的内在结构和外部联系。用户信息需求的内部结 构表现为生活中的信息需求、职业工作的信息需求、社会化 过程中的信息需求、信息需求的各种基本状态以及由此而决 定的信息需求的各种不同的表现形式。由于用户总是处于一 定的社会环境之中，因而系统又是对社会开放的。社会性质、 结构、资源和发展状况等因素无疑是影响需求的外部因素。 利用系统方法对信息需求进行分析，不难发现用户的信 息需求状态。如下图：
三．用户信息需求机制与特点
3．影响用户信息需求的因素 （1）主观因素 （2）客观因素 4．用户的信息需求的特点 （1）信息需求归根到底是一种客观需求，由用户（主体）、 社会和自然因素所决定，但需求的主体存在对客观信息需求的主 观认识、体验和表达问题。 （2）信息需求是在用户主体的生活、职业工作和社会化活动 基础上产生的，具有与这些方面相联系的特征。 （3）信息需求是一种与用户的思想行为存在着内在联系的需 求，其需求的满足必然使用户开展思维活动并由此产生各种行为。 （4）信息需求虽然具有一定的复杂性和随机性，然而却具有 有序的层次结构。
活动
二．人类的社会信息（情报）需求 人类的社会信息（情报）
1．生活中的需求表现 （1）物质生活的信息需求 （2）精神、文化生活的信息需求 （3）个人安全的信息需求 （4）劳动和其他社会工作的信息需求 （5）社会交往与互助的信息需求 （6）适应社会的信息需求 （7）增长知识的信息需求 （8）创造活动的信息需求 （9）实现某种生活目标的信息需求 （10）产生某种兴趣的信息需求
§4.2 用户与信息需求分类
一．用户分类 二．用户信息需求结构与类型 三．用户信息需求分析中的几个问题
一．用户分类
1．按用户工作所属的学科范围进行分类 （1）社会科学用户，包括从事社会科学研究、教育、管 理等方面的人员，以及文化、艺术等方面的实际工作人员。 （2）自然科学用户，包括基础科学、应用科学的研究人 员、工农业生产技术人员、医生等。 2．按用户的职业进行分类 （1）国家领导人 （2）决策、管理人员 （3）科学家 （4）工程师 （5）医生 （6）作家 （7）艺术家 （8）生产、技术人员（9）军事人员 （10）商业人员 （11）教师 （12）学生
三．用户信息需求分析中的几个问题
3．用户信息需求目标与手段的分析 按用户信息需求的属性，可以分为最终的目标需求和中介 需求。其中，前者系指用户对信息客体本身的直接需求；后者 包括用户对信息检索工具、系统以及各种信息服务的需求，这 是一种中间需求。 4．用户信息需求心理与行为研究 在用户服务工作中掌握信息需求心理—行为规律是重要的。 必须在设计系统中掌握用户对信息的认知过程和对信息检索语 言的心理适应情况，以便按用户可以接受的标准进行系统组织。 这些工作的进行都离不开对用户信息心理与行为规律的研究。
三．用户信息需求机制与特点
1．用户的信息需求状态 用户的信息需求是发展变化的，并且受着时、空的限制。 这说明，用户信息需求的状态是一种“运动状态”，科亨 （Kochen）曾经将用户的信息需求状态划分为如下图所示 的三个层次。 需求状态
被唤起的需求状态 被认识的需求状态
表达出来的需求状态
图4-2 用户信息需求状态
一．用户分类
8．根据我国的实际情况，对我国用户进行如下分类 根据我国的实际情况， （1）社会科学及相关领域用户 ①社会科学部门的领导者、管理人员 ②社会科学研究人员 ③社会科学方面的教师 ④文科学生 ⑤经济、政治、文化、艺术、新闻、出版等部门的实际工作者 （2）自然科学及工程技术部门的用户 ①基础科学及技术科学研究人员 ②理工科教师 ③工业生产技术人员 ④农业生产技术人员 ⑤医生及医学专家 ⑥科技及生产管理人员 ⑦理工科学生 （3）特殊用户 ①国家及部门领导者、决策者②军事人员③其他用户
四．用户信息需求的研究方法
1．规范分析方法 ． 规范分析方法以用户各类职业工作目标为基础，从用户实际 工作和环境分析出发经过目标—功能系统研究，明确用户所需的 信息范围、类型、提供方式等规范模式，然后按规范标准确定用 户的实际信息需求。 2．战略集合转换方法 ． 战略集合转换是一种从组织目标出发描述组织层次信息需 求的方法，W.R.克因（W.R.King）在研究管理信息系统的过程中 最先应用了这种方法。 3．关键因素分析方法 ． 关键因素分析法的应用旨在确定用户对关键信息的需求。 信息服务人员可以首先要求用户本人确定履行管理职责的要素， 然后对诸种要素进行归纳和分析，以明确对关键信息的需求。
二．人类的社会信息（情报）需求 人类的社会信息（情报）
3．社会化中的需求表现 （1）关于基本生活和劳动技能方面的信息 （2）关于社会生活目的、社会观与价值观的信息 （3）关于社会的自然环境信息 （4）关于认识社会地位与职业的信息 （5）关于社会行为规范、纪律、法制等方面的信息 （6）关于所有与之交往的社会其他成员的信息
四．用户信息需求的研究方法
4．过程分析法 过程分析属于一种综合方法，用户的事务处理是信息保证或 服务的基础，因此可以通过对用户业务过程的系统考察和分析， 将反映在过程中的常规信息需求加以提取和确认。 目标—手段分析法 5．目标 手段分析法 是一种从用户业务工作目标分析开始，研究用户实现工作 目标的具体路线、方法和手段，按工作环节自上而下地推导信息 需求的方法。这种分析方法由于比较灵活，因而可以用于确定用 户个体、组织或独立部门的多种信息需求。 6．决策分析法 信息需求的决策分析法分为三步：找出并规定决策；确定 决策算法或决策过程；确定决策过程中所需要的信息。
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图4-3 用户的信息需求
二．用户信息需求结构与类型
2．用户的信息需求类型 （1）用户对信息的需求内容 信息载体分为文献型与非文献型两大类，用户对信息的 需求可以归纳为如下图所示的结构： ①知识型。如科技知识、管理知识等，它构成用户“才 干”，成为推动工作的动力和用户解决具体问题的条件。 ②消息型。如人类社会活动的报道、经济市场信息等，它 是一种动态信息，供用户决策时参考。 ③数据、事实与资料型。如自然常数、统计数据、组织机 构情况、某一事件的记载等，它是静态的，为用户查考某一事 实而用，具有重要的参考作用。
二．人类的社会信息（情报）需求 人类的社会信息（情报）
2．职业工作中的需求表现 （1）有关职业工作环境方面的信息需求 （2）有关职业工作业务素质方面的信息需求 （3）有关职业工作物质条件方面的信息需求 （4）有关职业工作社会关系方面的信息需求 （5）有关职业工作业务环节的信息需求 （6）有关职业工作目标方面的信息需求 （7）有关职业工作技能与知识方面的信息需求
用户生活中的 信息需求
用户信息需求客观状态 (社会职业工作的需求)
用户社会化过程 中的信息需求
用户工作
用户信息需求的认识状态
社会刺激
信息咨询
用户信息需求的表达状态
社会启示
用户对信息检 索工具、系统 与网络需求