消费者洞察[1]
品牌传播与消费者洞察——卷入度及“新生活世界模型”
卷入度及“新生活世界模型”
概念梳理
概念一：消费者洞察/ Insight
心理 气质 态度 信仰
宗教
消费者 需求
行为
个性
精神
习惯
偏好
欲望
情绪
概念梳理
• 消费者对广告调查的保留态度
• 同ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ化产品过多
越来越多的不合作导致了消费调查
消费者的产品选择越来越多，品
的普遍意义和持久意义越来越
回应卷入度取决 于所处决策过程 的阶段；情境卷 入度和持续卷入 度共同作用影响
产品重要性； 对产品的兴趣 度；对产品的 熟悉度
用于评估标准 的数量；重要 性；使用信息 来源的种类和 数量
概念梳理
扎科维斯基/ Zaichkowsky
商品卷入度：消费者拥有的对特定产品的兴趣、热情和兴奋感觉。
FCB公司的广 告计划模型
Zaichkowsk y
卷入度衡 量的20个
很感兴趣的 形容指标
意义深长的 生命攸关的 令人厌烦的 索然无味的 令人心动的 庸俗的 不可或缺的 非常不渴望 很想要购买 不必须的
不足言道的 很多余的 有趣的 令人兴奋的 不令人心动 很高尚 可有可无的 非常渴望的 很不想购买 非常必须的
概念梳理
概念三：新生活世界模型/生活構成
Don Edward Schultz is Professor Emeritus of Service at Northwestern University's Medill School. He is most notable for his research and writing on Integrated Marketing Communications (IMC).
消费者洞察报告模板
消费者洞察报告模板[公司/组织名称]消费者洞察报告日期：[报告日期]1. 引言在这份消费者洞察报告中，我们将对当前市场的消费者行为和趋势进行深入研究和分析。
通过对消费者的观察和调查，我们希望能够为您提供一些有价值的信息，以指导您的市场战略和决策。
2. 背景在这个部分，我们将介绍我们的研究对象和研究方法，以及所选取的样本规模和特点。
2.1 研究对象我们的研究对象是[目标消费者群体]，他们是我们市场中的主要消费者，并对我们的产品和服务表现出较高的兴趣。
2.2 研究方法我们采用了定量和定性研究方法来获取关于消费者行为和趋势的信息。
定量调查通过问卷调查获得了大量的统计数据，定性研究则通过重点访谈和焦点小组讨论获得了消费者的深入见解。
2.3 样本规模和特点我们在本次研究中共收集了[样本数量]个有效样本。
样本选择具有代表性，并且涵盖了不同年龄、性别、地理位置和经济水平的消费者。
3. 消费者洞察在这一部分，我们将阐述我们从研究中得到的消费者洞察，并针对不同的洞察进行分析。
3.1 消费者行为根据我们的研究，我们发现了以下关于消费者行为的洞察：- 消费者对[产品/服务]的需求稳定增长。
他们愿意为高质量和个性化的产品/服务支付更高的价格。
- 消费者更关注[产品/服务]的来源和制造过程。
他们更喜欢支持环保、可持续发展和社会责任感的品牌。
- 消费者更倾向于在线购物和使用移动支付。
他们追求便捷和高效的购物体验。
3.2 消费者趋势根据我们的研究，我们发现了以下关于消费者趋势的洞察：- 消费者对个性化和定制化的需求增加。
他们希望能够获得独一无二的产品和服务。
- 消费者更关注健康和健康生活方式。
他们更愿意购买有机食品、健康饮品和健身服务。
- 消费者倾向于通过社交媒体获取产品信息和进行购买决策。
他们更加依赖社交媒体上的评价和推荐。
4. 市场机会基于我们对消费者洞察的分析，我们得出以下市场机会的结论：- [市场机会1]- [市场机会2]- [市场机会3]5. 建议与推荐基于我们的分析和市场机会，我们向您提供以下建议和推荐：- [建议1]- [建议2]- [建议3]6. 结论通过本份消费者洞察报告，我们希望能够向您展示当前市场的消费者行为和趋势。
消费者洞察
汇报人：可编辑 2024-01-07
目 录
• 消费者洞察概述 • 消费者洞察的方法 • 消费者洞察的应用 • 消费者洞察的挑战与解决方案 • 消费者洞察的未来趋势
01
消费者洞察概述
定义与重要性
定义
消费者洞察是指对消费者需求、行为 、态度和偏好的深入了解，以及对市 场趋势和竞争环境的敏锐洞察。
实验法
总结词
通过实验设计，测试消费者对产品或服务的反应和行为。
详细描述
实验法是一种较为严谨的方法，通过控制实验条件，测试消费者在不同情境下的反应和行为。这种方法可以帮助 企业了解产品的优缺点和市场潜力，为产品改进和市场策略制定提供依据。
03
消费者洞察的应用
产品开发
了解消费者需求
通过消费者洞察，企业可以深入 了解消费者的需求和偏好，从而 开发出更符合市场需求的产品。
测，为企业提供更有价值的洞察信息。
社交媒体与消费者洞察
要点一
总结词
社交媒体平台为消费者洞察提供了丰富的数据来源和实时 反馈机制。
要点二
详细描述
社交媒体平台上的用户生成内容和互动数据，可以为企业 提供关于消费者需求、态度和行为的实时反馈。通过监测 社交媒体上的话题、讨论和口碑，企业可以及时发现消费 者的关注点和不满情绪，从而快速调整产品或服务。此外 ，社交媒体上的用户调研和投票等活动，也可以为企业提 供低成本、高效率的市场调研手段。
优化产品设计
基于消费者洞察，企业可以对产 品进行优化设计，提高产品的功 能性和用户体验。
预测市场趋势
通过分析消费者行为和态度，企 业可以预测市场趋势，提前布局 产品线，抢占市场先机。
市场定位
确定目标市场
广告经营中的消费者洞察
广告经营需密切关注市场动态和消费者需求变化，及时 调整广告策略，确保与消费者保持紧密联系。 全渠道营销
及时调整策略
实践二：跨渠道整合营销资源
通过整合线上线下渠道，实现全渠道营销，提高广告传 播效果，增强消费者体验和品牌忠诚度。
谢谢
THANKS
多渠道、跨平台的消费者洞察整合
总结词
多渠道、跨平台的消费者洞察整合将促进广 告的协同效应。
详细描述
随着社交媒体、移动应用等多元化渠道的兴 起，企业需要整合不同渠道的消费者数据， 全面了解消费者的全貌，实现各渠道广告的
协同效应。
05 案例分析
CHAPTER
成功运用消费者洞察的广告案例解析
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03
转化率
统计广告带来的转化率数据，如 购买、注册、留存等，了解广告
的实际效果和商业价值。
02
点击率
统计广告的点击率数据，了解广 告的吸引力和互动效果。
04
ROI（投资回报率）
通过对比广告投入与产出的比例 ，评估广告的经济效益和投资回
报。
04 消费者洞察的未来发展趋势
CHAPTER
数据驱动的消费者洞察
详细描述
收集和分析消费者的年龄、性别、地域、收入水平等人口统计特征数据，以便在广告策划和投放过程 中针对不同细分市场制定更具针对性的策略。
03 消费者洞察在广告策划中的应用
CHAPTER
目标受众的确定
目标受众的年龄
了解目标受众的年龄段，以便根据其兴趣和需求 制定有针对性的广告策略。
目标受众的地理分布
案例一：某快消品广告
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案例二：某汽车品牌广告
消费者洞察
THANKS
感谢观看
消费者洞察
汇报人：可编辑 2024-01-01
目录
• 消费者洞察概述 • 消费者行为分析 • 消费者画像与细分 • 消费者体验与满意度 • 竞争分析与市场定位 • 消费者洞察的未来发展
01
消费者洞察概述
定义与重要性
定义
消费者洞察是对消费者需求、行为、态度和偏好的深入了解，通过了解消费者的内心世界，企业可以更好地满足 其需求并制定有效的市场策略。
根据消费者的生活方式、价值观、性格等因素进行市场细分。
行为细分
根据消费者的购买行为、购买偏好、使用习惯等因素进行市场细分。
不同消费群体的特征与需求
中年人群体
注重品质和性价比，有一定的 购买力，对家庭和健康较为关 注。
高收入群体
追求高端、奢华，注重品质和 服务，对价格不太敏感。
年轻人群体
追求时尚、潮流，注重个性化 和体验感，对品质和品牌有一 定要求。
健康消费
消费者关注产品或服务的健康因素，追求健 康的生活方式。
品质消费
消费者更加注重产品或服务的质量和品质， 愿意为高品质付出更高的价格。
智能化消费
消费者对智能化的产品或服务表现出更高的 兴趣和需求，追求便利性和高效性。
03
消费者画像与细分
消费者画像的构建
基础信息
消费行为
包括消费者的年龄、性别、职业、地理位 置等基本信息。
记录消费者的购买习惯、购买频率、购买 偏好等。
生活方式
心理特征
了解消费者的生活习惯、价值观、兴趣爱 好等信息。
分析消费者的性格、情感、态度等方面的 特征。
消费者细分的方法
地理细分
根据消费者的地理位置、城市等级等进行市场细分。
快消品市场趋势分析与消费者洞察
快消品市场趋势分析与消费者洞察1. 引言1.1 概述快消品市场是指消费者日常生活中经常需要购买、使用和耗费的商品，如食品、饮料、洗浴用品等。
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，快消品市场呈现出多样化、个性化的消费需求。
本文将对当前快消品市场的趋势进行深入分析，并探讨消费者洞察研究，以期为快消品企业提供发展建议和策略探讨。
通过对这些内容的研究，我们可以更好地了解快消品市场的竞争形势，洞察消费者行为变化，为企业制定有效的营销推广策略和产品创新策略。
1.2 研究背景随着互联网技术和数字化转型的迅速发展，全球各行业都在经历巨大变革。
尤其是在快消品领域，电子商务和移动支付等新兴技术已经深入影响了传统零售业态。
同时，新兴消费群体如年轻一代消费者也带来了更多个性化需求，对传统快消品市场的发展带来了新的挑战。
针对这些变化，快消品企业需要及时调整策略，准确把握市场趋势和消费者需求，提供更优质、个性化的产品和服务。
因此，对于快消品市场趋势分析和消费者洞察研究具有重要意义。
1.3 目的和意义本文旨在通过对快消品市场趋势分析和消费者洞察研究，探讨未来快消品市场的发展方向。
具体目标包括：(1) 分析数字化转型对快消品市场的影响：探讨互联网技术在销售渠道、营销推广等方面的创新应用，以及数字化转型对传统零售业态的冲击与改变。
(2) 研究线上线下融合发展情况：深入探讨线上线下融合模式对快消品企业经营模式、客户关系管理等方面的影响，并提出相应建议。
(3) 关注新兴消费群体崛起：针对年轻一代消费者所倡导的个性化、健康、环保等新需求，分析其对快消品市场的影响和机遇，并提供相应策略建议。
通过对以上内容的研究，本文旨在帮助快消品企业把握市场趋势，深入了解消费者需求，优化营销推广策略和产品创新策略，实现可持续发展。
2. 快消品市场趋势分析2.1 数字化转型的影响随着科技的不断进步，数字化转型已经成为快消品市场不可忽视的趋势。
互联网和移动技术的普及使得消费者可以更加便捷地购买商品，同时也提供了更多的选择和比较机会。
生鲜食品市场的消费者洞察分析
生鲜食品市场的消费者洞察分析随着人们对健康饮食的关注度不断提高，生鲜食品市场正逐渐成为一个备受关注的领域。
作为一个专业销售人员，了解消费者的需求和行为对于成功销售生鲜食品至关重要。
本文将从消费者的角度出发，深入分析生鲜食品市场的消费者洞察。
一、消费者对生鲜食品的需求1. 健康意识的提高：随着人们对健康的重视程度不断提高，消费者对于食品的安全性和营养价值要求也越来越高。
他们更倾向于选择新鲜、无农药残留的食品，以满足自己和家人的健康需求。
2. 追求品质：消费者对于生鲜食品的品质要求也越来越高。
他们希望能够品尝到最新鲜、口感最好的食品，对于颜色、气味和口感的要求也越来越严苛。
3. 多样化的选择：消费者对于生鲜食品的需求越来越多样化。
他们希望能够选择到各种不同种类的食品，以满足自己和家人的口味需求。
二、消费者的购买行为1. 渠道选择：消费者在购买生鲜食品时，会根据自己的需求和方便程度选择不同的购买渠道。
一部分消费者更喜欢到传统市场或农贸市场购买，因为他们认为那里的食品更新鲜。
另一部分消费者则更倾向于到超市或电商平台购买，因为他们认为那里的食品更方便购买和保质期更长。
2. 价格敏感度：消费者在购买生鲜食品时，价格往往是一个重要的考虑因素。
虽然他们对于食品的品质要求高，但是在价格相差不大的情况下，他们更倾向于选择价格更低的产品。
3. 信息获取：消费者在购买生鲜食品前，会通过各种渠道获取相关信息。
他们会通过亲友推荐、网络搜索、社交媒体等方式了解产品的口碑和评价，以便做出更明智的购买决策。
三、如何满足消费者的需求1. 提供高品质的产品：作为销售人员，我们应该与供应商合作，确保提供高品质的生鲜食品给消费者。
这包括确保食品的新鲜度、安全性和营养价值，以及提供多样化的选择，满足消费者的口味需求。
2. 提供良好的购物体验：为了吸引消费者选择我们的产品，我们应该提供良好的购物体验。
这包括整洁、舒适的购物环境，友好、专业的销售人员，以及方便、快捷的支付和配送方式。
直播电商的消费者洞察与行为分析
直播电商的消费者洞察与行为分析直播电商作为一种新兴的购物方式，已经在中国市场迅速崛起。
通过直播平台，消费者可以实时观看商品展示、与主播互动，并直接购买心仪的商品。
这种购物方式的兴起，不仅改变了传统的线下购物模式，也对消费者的购物行为产生了深远的影响。
本文将从消费者的洞察和行为分析两个方面，探讨直播电商的发展趋势和消费者的购物行为。
一、消费者洞察1. 年龄分布：直播电商的消费者主要集中在年轻人群体，尤其是90后和00后。
这一群体对新鲜事物更加敏感，更愿意尝试新的购物方式。
他们习惯于通过社交媒体获取信息，对主播的推荐和分享更加信任。
2. 地域分布：直播电商的消费者主要分布在一二线城市，尤其是发达地区。
这些地区的消费水平相对较高，对于新兴的购物方式更加开放和接受。
同时，直播电商也为三四线城市的消费者提供了更多的购物选择。
3. 消费习惯：直播电商的消费者更加注重个性化和差异化的购物体验。
他们喜欢通过直播平台了解商品的真实情况，与主播互动，获取更多的购物建议。
同时，直播电商的消费者也更加注重商品的性价比，更愿意购买具有特色和优惠的商品。
二、购物行为分析1. 决策过程：直播电商的消费者在购物决策过程中，主要受到主播的影响。
主播的推荐和演示对于消费者的购买决策起到至关重要的作用。
消费者更加倾向于购买主播推荐的商品，认为这样能够获得更好的购物体验。
2. 购买动机：直播电商的消费者购买商品的动机主要包括实用性、娱乐性和社交性。
他们希望购买到实用的商品，同时也希望通过购物获得娱乐和社交的乐趣。
直播电商平台提供了与主播和其他消费者互动的机会，满足了消费者的社交需求。
3. 购买行为：直播电商的消费者在购买行为上更加追求即时性和便捷性。
他们可以通过直播平台实时观看商品展示，了解商品的特点和优惠信息，并直接下单购买。
这种购物方式不仅省去了传统线下购物的时间和精力，还能够获得更多的购物优惠。
三、发展趋势1. 内容创新：直播电商平台需要不断创新内容，提供更多有趣、有价值的直播内容。
消费者洞察名词解释
消费者洞察名词解释
消费者洞察是指对消费者行为、需求、偏好、态度等方面进行深入分析和研究，以获取对消费者的深刻理解和洞察，从而为企业制定有效的市场营销策略提供依据。
以下是消费者洞察中常用的一些名词解释：
1. 消费者行为：指消费者在购买商品或服务时所表现出的行为，包括购买决策、购买渠道、购买频率等。
2. 消费者需求：指消费者对商品或服务的需求程度，包括功能需求、情感需求、社会需求等。
3. 消费者偏好：指消费者对商品或服务的喜好程度，包括品牌偏好、价格偏好、风格偏好等。
4. 消费者态度：指消费者对商品或服务的态度和看法，包括认知态度、情感态度、行为态度等。
5. 消费者画像：指对消费者进行细致的人口学、心理学、行为学等方面的分析，以形成消费者的全面形象。
6. 消费者洞察报告：指对消费者进行深入研究后形成的报告，包括消费者行为、
需求、偏好、态度等方面的分析和建议，以帮助企业制定更有效的市场营销策略。
7. 消费者体验：指消费者在购买和使用商品或服务时所感受到的整体体验，包括产品质量、服务质量、购买体验、售后服务等方面。
品牌塑造的消费者洞察分析
品牌塑造的消费者洞察分析在品牌塑造的过程中，消费者洞察分析起着至关重要的作用。
通过深入了解消费者的需求、喜好、行为和心理等方面，品牌可以更好地满足消费者的期望，建立起积极的品牌形象，并与消费者建立长期的良好关系。
本文将通过对消费者洞察分析的重要性和方法的探讨，来探究品牌塑造过程中消费者洞察的关键作用。
一、消费者洞察分析的重要性消费者洞察分析是品牌塑造过程中的关键环节，它能够为品牌提供决策依据，制定出更加精准有效的品牌策略。
具体而言，消费者洞察分析的重要性体现在以下几个方面：1.了解消费者需求：消费者的需求是品牌发展的动力源泉，只有深入了解消费者的需求，才能开发出真正符合市场需求的产品或服务。
通过洞察消费者的喜好、习惯、购物行为等方面的信息，品牌可以更好地满足消费者的需求，满足消费者的期望。
2.抓住市场机遇：消费者洞察分析有助于品牌捕捉市场机遇。
通过对消费者的洞察，品牌可以及时发现市场的变化和趋势，抓住市场机遇，迎合消费者的需求，实现市场份额的提升。
3.建立品牌忠诚度：消费者洞察分析可以帮助品牌建立起消费者的忠诚度。
了解消费者的购买决策过程以及他们对品牌的态度和行为，品牌可以制定出有针对性的品牌营销策略，提升消费者对品牌的认知和认同，从而建立起消费者的忠诚度，增加品牌的忠实顾客。
二、消费者洞察分析的方法消费者洞察分析的方法多种多样，品牌可以根据自身的情况选择适合的方法进行分析。
以下列举了常用的消费者洞察分析方法：1.市场调研：通过定性和定量的市场调研方法，了解消费者的购买行为、偏好、态度以及市场竞争状况等信息。
市场调研可以通过问卷调查、访谈、焦点小组等方式进行，通过对数据的分析和解读，得出消费者的洞察信息。
2.数据分析：利用大数据技术和数据分析工具，对消费者的行为数据进行分析，挖掘潜在的消费者洞察。
通过分析消费者的购买路径、购买偏好、消费行为等数据，品牌可以了解到消费者的需求和心理状态，为品牌的决策提供可靠的数据支持。
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观察∶什麽是好的消费者洞察
Observations: What Makes A Good Insight
(5) 触及某种关键时刻 (Moment of Truth) (Identify with a MOT)
突然的觉醒 (Sudden Awareness) 最令人永生 难忘 在某些关键时刻，你会了解自己人生的某些 基本事实
消费者洞察[1]
观察∶什麽是好的消费者洞察
Observations: What Makes A Good Insight
(1) 令观者投入 (be involving)
“它真了解我，说得太贴切了” “那就是我的感觉! 没有人用这种方法说出 来过!” “我从没有这样过.....但是这就是我的感觉 ” "Someone's touched my heart."
消费者洞察[1]
春天的故事
我是个瞎子 I am blind. 现在是春天，而我是个瞎子 This is spring, and I am blind.
消费者洞察[1]
洞察力，就是找到 “春天的意思”的能力
消费者洞察[1]
Instinct
消费者洞察[1]
Instinct It feels right
The English dictionary says an insight is the power or act of seeing into a situation.
n 中文字典说，洞察是「洞悉事物原委的观察」
The Chinese dictionary says, "Don Cha" is a
消费者洞察[1]
观察∶什麽是好的消费者洞察
Observations: What Makes A Good Insight
(5) 触及某种关键时刻 (Moment of Truth) (Identify with a MOT)
突然的觉醒 (Sudden Awareness) 最令人永生 难忘
消费者洞察[1]
只有情感
滥情
消费者洞察[1]
观察∶什麽是好的消费者洞察
Observations: What Makes A Good Insight
(4) 能连结产品利益点及情感的需求 (connect product benefits to emotional needs)
只有情感
滥情
某些情感，在某种情境之下特别感人
什麽是好的消费者洞察? What makes a good insight?
如何得出好的消费者洞察? How to get them?
消费者洞察[1]
消费者洞察是..... An Insight Is .....
消费者洞察[1]
消费者洞察是..... An Insight Is .....
n 英文字典说，Insight是看清/看入某一状况的能 力
“我觉得脸上的粉刺一天比一天大，好像有 一天会长满我的脸!”
消费者洞察[1]
观察∶什麽是好的消费者洞察
Observations: What Makes A Good Insight
(4) 能连结产品利益点及情感的需求 (connect product benefits to emotional needs)
它必需有明显的相关性 (relevant) 才能让许多人说“感同身受”
它必需无人触及过 (unexploited) 才能让消费者说“那就是我的感觉！ 没有人用这种方法说出来过!”
才不会让消费者故事
消费者洞察[1]
春天的故事
我是个瞎子 I am blind.
消费者洞察
2020/11/25
消费者洞察[1]
n 什麽是消费者洞察? What is an insight? 定义
消费者洞察[1]
n 什麽是消费者洞察? What is an insight? 定义 什麽是好的消费者洞察? What makes a good insight?
消费者洞察[1]
n 什麽是消费者洞察? What is an insight? 定义
消费者洞察[1]
观察∶什麽是好的消费者洞察
Observations: What Makes A Good Insight
(4) 能连结产品利益点及情感的需求 (connect product benefits to emotional needs)
只有情感
滥情
某些情感，在某种情境之下特别感人
情感必须能与产品现实面相连，才能达到商 业的目的
消费者洞察[1]
如何得到消费者洞察 How to get them
Observation - 观察力 Creativity - 创造力
消费者洞察[1]
福尔摩斯观察法
消费者洞察[1]
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/25
消费者洞察[1]
消费者洞察[1]
观察∶什麽是好的消费者洞察
Observations: What Makes A Good Insight
(2) 有深度，不只是浮面的 (have depth, and
not
be frivolous)
看穿水面
不只是去重复消费者表面的行为，
还要有看穿表面的能力
消费者洞察[1]
观察∶什麽是好的消费者洞察
VS. “我的脸油得像煎蛋一样”
消费者洞察[1]
观察∶什麽是好的消费者洞察
Observations: What Makes A Good Insight
(7) 释放创意的可能性，而不是限制创意的呈现 (Open up awareness for Creatives, not restrict them to a pre-defined idea.)
消费者洞察[1]
观察∶什麽是好的消费者洞察
Observations: What Makes A Good Insight
(6) 不只是一个类比，或巧妙的比喻 (not just an analogy or nicely phrased metaphor)
“每到下午的时候，周围的人几乎可以在我 鼻子上看见他们的倒影….”
Observations: What Makes A Good Insight
(3) 可得到普遍大众的共鸣，而不是去夸大一人
的 观 感 (widely shared, not an
exaggerated
perspective of one person)
例子∶
“第一印象最重要，特别在某些重要时刻”
vs.
sharp observation that see through the surface of
something.
消费者洞察[1]
See through
消费者洞察[1]
洞察是.....
你观察到消费者生活里的一些素材或想法 它们是
"Relevant & Unexploited"
消费者洞察[1]