高端spa会所美疗顾问工作程序
SPA美容院规范服务流程
SPA美容院规范服务流程第一篇：SPA美容院规范服务流程SPA一词源于拉丁文Solus Por Aqua（Health by water）的字首，Solus =健康，Por＝精油，Aqua＝水，意指用水来达到健康。
方法是充分运用水的物理特性、温度及冲击，来达到保养、健身的效果。
SPA（法文Solus Por Aqua），意为健康之水，与英式休闲文化的SPASPA一词源于拉丁文“Solus Por Aqua”（Health by water）的字首，Solus =健康，Por＝精油，Aqua＝水，意指用水来达到健康。
方法是充分运用水的物理特性、温度及冲击，来达到保养、健身的效果。
SPA（法文Solus Por Aqua），意为“健康之水”，与英式休闲文化的SPA（Spring pute air）意为“在矿泉区里享受纯净的空气”。
SPA的美妙气息蔓延了几百年，希腊的文献旧时就有记载，在水中加上矿物及香薰、草药、鲜花，可以预防疾病及延缓衰老。
一、ＳＰＡ环境环境营造（五感营造，总体给人一种精致温馨的感觉）◎ 随时保持整个美容院的整洁舒适，产品用具的干净整齐。
◎ 以芳香精油保证整个居间的空气质素（清幽、淡雅）春夏选用尤加利、薰衣草、洋甘菊、茶树，秋冬选用玫瑰、依兰、甜橙、天竺葵告示。
◎ 美容室内音乐以舒缓、放松为主，建议选用西黛ＳＰＡ专属音乐。
◎ 室内灯光柔和、温馨。
二、服务流程透过专业的服务，配合多元化的调理及认真严谨的高超手技，传达ＳＰＡ不同于传统的内涵。
迎客：面带微笑，挺胸收腹，国顾客打开门的同时呈７５度微鞠躬：“欢迎光临！”（声音力求甜美，普通话标准）。
带客：领客人至休闲区入座，奉上芳香茶。
服务咨询：声音柔和甜美，保持笑容，对于客人的话要仔细聆听，同时科学专业地进行分析，适当地推荐适宜客人的最佳项目疗程。
更衣：引领客人至更衣室，为客人更衣并保管好客人的财物。
淋浴：预先调节好适宜客人的最佳水温，准备干净柔软的毛巾，淋浴时可帮助客人祛除背部、肘部的角质。
美容顾问的工作职责和工作流程
美容顾问的工作职责和工作流程一．工作职责：㈠接待工作：熟悉部门内相关的业务知识，巩固旧有客源，积极开发新客源，详尽介绍部门的疗程项目、设备产品、优惠方案等各方面情况，挖掘顾客的消费能力，引导并促进客人消费。
1.电话接待和预约客人：A: 接听预约电话，准确记录客人姓名、预约时间及疗程、有否指定美容师和顾问，并根据实际情况为客人做出合理的预约安排，确认资料后留下自己姓名，并及时将情况告知相关人员；（接听预约电话时，严格按照公司标准话述表达：你好，动静界SPA，我是顾问××，有什么可以帮到你的？……）B: 接听咨询电话，为客人介绍部门各项疗程、技术设备、优惠方案等内容，尽量吸引和邀约客人前来会所面谈咨询；C: 定期以提醒方式致电客人，关心客人需要；介绍新出项目和优惠项目；节假日送上问候和祝福；告知客人应何时前来做护理，并根据客人所做疗程，适当给予饮食建议及日常生活注意事项；D: 定期回访客人，填写回访记录（电话跟进回访记录），了解疗程效果，及时反馈信息，研究可行性的推销方案；E: 定期检查客人档案，对于卡内余款不多的客人，应注意加大电话邀约的频率和力度，防止客源流失。
2.现场接待：A: 对于接待新客人：做好参观登记，带客人参观美容SPA区域，并作详细的环境、仪器、技术、疗程、价目等介绍，填写咨询体验表，接受客人咨询，引导客人试做项目疗程，并作进一步销售跟进；B: 为客人作出皮肤诊断，根据客人实际情况设计疗程方案并努力达成交易；C: 客人确定疗程项目后，为客人合理安排美容师并把美容师介绍给客人，向客人介绍服务细则；D：指导并提醒服务员为VIP客人提供专用物品；E：护理完成后，积极咨询客人意见并记录在案（填写顾客护理后反馈记录），以方便收集客人资料及进一步提高服务质素。
㈡建立客人档案，准备客户资料：1.填写客人档案表格：A: 客人新开卡，需建立客人档案；B：每次接待客人，按规范填写客人档案内各种表格；C：根据客人的疗程项目正确填写相应的疗程配料单，项目、单价要注明；D: 客人做完护理后，美顾要在客人档案内确认签名，并监督美容师及客人确认签名。
某SPA会所标准服务流程
SPA标准服务流程1●什么是标准的服务(SOP)----从客人即将进入会所到离开会所的整个细节服务流程叫标准服务流程●进店服务流程前台（值班美容师）咨询标准----顾问（店长）接待标准----美容师作业标准-●值班美容师1、状态：期待、面带微笑，30度鞠躬、主动问好美容师应仪容整洁，面带微笑，戴好工牌，端立站立，不可靠墙。
有客人来时应及时主动上前问好:“您好！欢迎光临婵林（如果是熟客应叫其姓名，如“某某小姐、欢迎光临！您请！”）2.换鞋：动作（半蹲）、无声、解说、动作优雅带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，取下拖鞋塑封袋，并可顺便向客人介绍“请您更换鞋子，我们这里所有物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心使用！”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。
3、美容师走在顾客前面，引领客人至咨询台，拉椅让座并及时安排养生吧用漂亮的玻璃器皿盛上花草茶水或花果茶送至客人，并注意水杯放置，以免客人挥手打翻水杯。
奉茶注意事项（茶水的量温度摆放位置）●美容顾问接待：( 走姿、坐姿、手势、状态、眼神 )1、前台接待人员任何时候都应保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作问好：“您好！欢迎光临！”2、如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并1向客人致歉，示意客人在接待区小坐稍候。
2 3、若是熟悉的会员，“某某小姐您好！某号美容师正在等候您，请问您今天需做哪些护理？”。
4、若是第一次光临的客人应热情招呼、问候，并根据客人需求介绍护理项目。
在咨询介绍中应把握一个原则，那就是问诊、建立档案，咨询过程中，还需填“新客户咨询表”。
a、您这种状况已经多久了？（任何皮肤问题积存越多，更新就越慢）。
b、您曾用过什么产品？用多久了？C、给客人开具护理处方，不同部位给她不同的护理。
5、经过咨询后，前台登记好服务疗程，并根据轮排情况及时通知美容师引领客户进入护理程序6、美容师出来后，店长或前台应做介绍，将美容师介绍给客人“某某小姐，这位是我们某号美容师，是我们会所资深美容师之一，相信她的服务能令您满意”。
超完整SPA师90分钟服务流程-技师必看
02
03
轻柔开场
以轻松、柔和的手法开始 按摩，帮助客户放松身体 ，进入状态。
渐进式加压
根据客户反馈，逐渐调整 按摩力度，确保客户感到 舒适。
保持节奏
保持稳定的按摩节奏，使 客户身体逐渐适应并享受 按摩过程。
展示专业按摩技巧和方法
熟练掌握多种按摩技巧
如揉捏、推拿、敲击、振动等，根据客户需求和身体状况选择合 适的方法。
超完整SPA师90分钟服务流程技师必看
汇报人：XXX
2024-01-28
目录
CONTENTS
• 服务前准备 • 接待与沟通 • 身体评估与按摩计划 • 按摩服务与技巧展示 • 深度放松与舒缓环节 • 服务总结与后续关怀
01 服务前准备
CHAPTER
了解客户需求
01
与客户进行沟通，了解其期望的 服务效果、特殊需求和禁忌等。
提醒客户如有任何问题或需要帮助， 随时联系本店，本店将竭诚为客户服 务。
谢谢
THANKS
向客户简要介绍SPA服务的流程 和步骤，包括沐浴、按摩、护理
等环节。
说明每个环节的作用和效果，让 客户对服务有更清晰的了解。
提醒客户在服务过程中需要配合 的事项，如保持安静、放松身心
等。
倾听并理解客户需求
耐心倾听客户的需求和期望，了解客 户对服务的具体要求和特殊要求。
对于客户的特殊需求和要求，应尽力 满足，并提前做好相应的准备和安排 。
针对客户的需求，提供专业的建议和 解决方案，确保服务能够满足客户的 期望。
建立良好沟通关系
用友善和尊重的态度与客户沟通 ，建立起良好的信任和互动关系
。
在沟通过程中，注意保持微笑和 眼神交流，让客户感受到关心和
美疗顾问岗位职责、标准
敏珍SPA美容顾问的岗位职责与标准直接上级：顾问组长直接下级：美疗师一、岗位要求：(一)五官端正，皮肤洁净,无明显的炎症性暗疮、色斑等皮肤障碍。
(二)自信，沟通能力、分析问题、解决问题能力强,做事主动、积极、认真，亲和力强，敬业，责任感强，有良好的职业道德,有较强的服务意识及团队精神。
(三）每月及时完成甚至超额完成业绩任务。
1、没有严重顾客投诉和与同事争吵的事情发生。
2、人际关系好，能很好地处理员工与员工，顾客与员工之间的关系。
3、工作效率非常高，做事塌实有耐心，负责.4、配合能力强，协调能力强。
5、平时培训考试成绩都能达90分（优）以上。
6、能独立承担培训初、中、高级美容师和初级美容顾问的业务知识工作。
7、应具备的知识与能力要有：除具有良好的电话沟通技巧与沟通能力外，还应开发自已的销售学、公关学、人际关系学、商务礼仪、财务知识、策划能力。
加强管理能力和较强的销售能力.8、每半年为考核期，半年考核各项指标都不达标，将自动降为初级美容顾问。
如果各项指标都表现优异，则有机会升为店长。
二、工作范围：1、以热情周到的服务接待美容顾客。
2、详细了解顾客曾使用过的产品,护理项目。
对于老顾客先查阅客户档案，再为客人服务。
对于新顾客应以专业态度认真询问顾客的情况，包括曾使用过的产品、曾做过的护理项目、对以往的产品或护理满意与否等,通过沟通，了解顾客的需要情况、评估顾客的消费水准等，以便选择合适的产品及美容项目，为其设置合理的疗程方案。
3、为每位客人建立客户个人档案，将上述询问过的资料做详细记录。
4、详细分析客人皮肤，并为客人设计合适的护理项目,完成美容卡的销售（美容顾问应清晰地让客人了解该项项目针对的是她属于哪种肌肤问题,完成该项目能达到哪种改善效果,如何选择家居护理产品等）。
5、安排美疗助理及美疗师为客人做护理，采用轮牌制。
6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人,对需要等待的客人，及时送上饮品和休闲杂志。
4-2美容院顾问工作流程
顾问工作流程总分：分一、岗前准备112分1.整理仪容仪表，符合公司规范方可上岗；（根据《仪容仪表规范》、《仪容仪表检查表》规定奖罚）2.早班顾问前厅各项物品按标准摆放整齐，播放音乐，点香薰灯及香，LOGO灯。
5分3.查看当天“客人预约表”，以掌握当天预约状况、应到访的客人，提前做好准备。
10分4.查看当天“员工排班表”，确认当班人员，并对每位当班芳疗师的状况非常清楚。
5分5.查看昨日到店客人的“客人档案记录”及“水疗中心交接本”，充分掌握客人的情况，以便对客人进行及时、准确的回访。
10分6.提前2天以上预约护理的客人，顾问需在护理当日上午10点以前，与客人电话再次确认，避免造成“资源闲置”和“其他客人预约不上”的损失。
5分7.临时取消预约的客人，电话中马上帮客人确定下次预约护理时间。
5分8.顾问与芳疗师帮助客人做的疗程计划，必须详细告知客人，并按照疗程计划周期，及时、主动提醒/邀约客人。
（根据电话回访到访率考评） 10分9.保持工作台面的整洁、有序，除了固定摆放的物品，只留“当日预约客人”及“需回访客人”的档案。
10分10.务必查看水疗中心“工作交接本”并签名，全面了解工作最新动态。
2分11.若确认相关的交接事项已经完成，请务必用红笔标注回复“已解决”，（便于他人知道是否需要跟进，避免重复性劳动）。
2分12.晚班顾问检查工作资料齐备情况，标准如下：（1）工作表格如：客人档案空白表；女宾散客档案（2页）及男散档案（1页）；不少于10套。
10分（2）单据：疗程项目单、产品销售单、收据、出库单、入库单、停车单据、销售交款明细表；保证备用有1-2本。
5分（3）资料类：2本【面部项目疗程册】，2本【身体项目疗程册】，1本【精油介绍册】，1本【产品介绍册】，水疗礼仪立牌，当月各类杂志，产品和公司宣传单页。
5分（4）前台使用的办公用品。
5分13.早班顾问按照《卫生检查制度》监督检查内场环境卫生，物品摆位，并填写日记录。
spa服务细节流程过程介绍
spa服务细节流程过程介绍
spa服务流程通常包括以下几个步骤：
1. 前台接待：客户进入spa，前台工作人员会欢迎客户，并给
予客户一些关于spa服务的介绍，以及各种护理服务的介绍，
并为客户提供服务咨询。
2. 预约服务：客户可以根据自己的需求，选择不同的spa服务，并预约服务。
3. 服务准备：服务人员会根据客户的预约情况，准备好服务所需要的设备和用品，并为客户准备洗浴用品。
4. 洗浴程序：客户进入洗浴室，服务人员会给客户提供洗浴服务，包括洗澡、按摩等，以放松客户的身心。
5. 护理程序：洗浴结束后，服务人员会根据客户的需求，提供不同的护理服务，包括护肤、按摩、足疗等。
6. 收尾工作：服务完成后，服务人员会为客户提供一些收尾工作，包括清理服务现场、收取费用等。
美容顾问的工作职责和工作流程
美容xx的工作职责和工作流程一．工作职责：㈠接待工作：熟悉部门内相关的业务知识，巩固旧有客源，积极开发新客源，详尽介绍部门的疗程项目、设备产品、优惠方案等各方面情况，挖掘顾客的消费能力，引导并促进客人消费。
1.电话接待和预约客人：A:接听预约电话，准确记录客人姓名、预约时间及疗程、有否指定美容师和顾问，并根据实际情况为客人做出合理的预约安排，确认资料后留下自己姓名，并及时将情况告知相关人员；（接听预约电话时，严格按照公司标准话述表达：你好，动静界SPA，我是顾问××，有什么可以帮到你的？……）B:C:定期以提醒方式致电客人，关心客人需要；介绍新出项目和优惠项目；节假日送上问候和祝福；告知客人应何时前来做护理，并根据客人所做疗程，适当给予饮食建议及日常生活注意事项；D:定期回访客人，填写回访记录（电话跟进回访记录），了解疗程效果，及时反馈信息，研究可行性的推销方案；E:定期检查客人档案，对于卡内余款不多的客人，应注意加大电话邀约的频率和力度，防止客源流失。
2.现场接待：A:对于接待新客人：为客人作出皮肤诊断，根据客人实际情况设计疗程方案并努力达成交易；C:客人确定疗程项目后，为客人合理安排美容师并把美容师介绍给客人，向客人介绍服务细则；D：指导并提醒服务员为VIP客人提供专用物品；E：㈡建立客人档案，准备客户资料：1.填写客人档案表格：C：根据客人的疗程项目正确填写相应的疗程配料单，项目、单价要注明；D:客人做完护理后，美顾要在客人档案内确认签名，并监督美容师及客人确认签名。
2.准备客户资料：A：B:预约确认，调出客人档案后，美顾需仔细阅读客人档案，并与美容师沟通，制订可行性的疗程及产品销售方案；C:美顾和美容师根据客人具体个案，为客人提出适当的护肤建议和家居日常饮食建议；D:指导服务员为客人准备专用物品。
㈢协调部门之间、部门内部的关系：1．美顾与美容师需做好沟通配合工作，要有团队合作精神，在了解客户资料的基础上相互协助，提高服务质素，为客人制定可行性的疗程和产品销售方案；2．协调美顾、美容师、服务员之间的工作关系；3．公正合理地协调美顾之间、前台之间、美顾和美容师之间的业绩分配。
美容顾问标准工作流程
美容顾问标准工作流程及职责一、目的本流程为明确：全国思妍丽美容中心美容顾问标准工作流程二、适用范围本流程适用于：思妍丽美容中心美容顾问三、美容顾问工作职责1、给顾客留下专业的印象，将自己定位为解决顾客肌肤问题的专家。
2、能依据顾客的需求推荐适合的疗程,改善顾客皮肤存在的问题。
3、销售顾客需要的产品及疗程，让顾客在家也使用我们的产品。
4、为完成目标，制定每日的销售计划。
5、配合好美容师做好各项工作。
6、最好职责内的工作，并向店面主管汇报工作情形。
四、程序1、上班前准备1.1 换好服装，检查仪容仪表，全妆打卡上岗。
1.2 早班美容顾问须按时参加早会，中晚班美容顾问上岗后查阅早会记录本，并签字确认知晓。
1.3 美容顾问应在电脑员确认好顾客预约信息后查阅顾客的预约情形，查看大卡，做接待准备并与美容师进行沟通。
1.4 检查所属责任区的产品库存，如有问题须及时上报。
1.5 检查各项销售资料、推广DM是否齐全，做好接待前准备。
了解当日是否有新推广，并对当日来店中有需求的顾客进行销售规划。
1.6 根据迎宾姿势准备迎接顾客。
2、顾客接待2.1 顾客进店，须立即微笑打招呼，鞠躬问候。
本店会员问候“XX小姐您好，欢迎光临”，非会员及异店会员问候“您好，欢迎光临”。
2.2 本店会员由专属顾问引导进入顾问房就坐。
异店会员或非会员由轮值顾问引导进入顾问房就坐，询问顾客姓氏以及是否是异店会员。
顾问需帮顾客拉椅子，放置物品，其他顾问（或电脑员）准备茶水及时递上，“XX小姐，请用茶”。
2.3 向顾客了解其日常护理习惯及近期皮肤状况。
2.4 进行皮肤测试。
指出顾客皮肤问题，分析问题存在的原因，沟通了解顾客最想改善的问题。
初次到店顾客需填写新顾客登记表留下相关资料。
2.5 根据顾客的皮肤状况以及需求，结合近期公司推广的活动，给出两种以上解决方案（产品及护理疗程）。
●本店会员：参考顾客大卡，确认客户是否有疗程需要跟进治疗。
●异店会员：参考系统信息●非会员：向非会员介绍思妍丽特色，建议体验推荐的疗程。
美容师工作要求及流程
美容师工作要求及流程集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-第三章美容师的工作要求及流程第一条、美容师工作职责要求：1.1、负责会员护理项目的操作和服务工作。
1.2、负责协助顾问对会员的跟进、邀约、回访工作。
1.3、负责会员每次护理后的档案登记、资料更新工作。
1.4、负责在护理中为客户讲解并传授皮肤、养生、家居保养等专业知识和技巧。
1.5、负责在护理中解答客户提出的各种关于美容方面的问题。
1.6、负责协助顾问对店面促销活动的推广和讲解。
1.7、负责与会员保持良好的沟通，积极的了解客户，建立良好的客情，为稳固客户打下基础。
1.8、负责店面新项目、新产品等专业知识、专业技法的学习和推广销售。
1.9、负责个人卫生区域物品整理和维护，确保卫生环境达标。
1.10、积极配合店长完成公司下达的业绩指标，努力遵守并公司下达的各项规章制度。
第二条、美容师每日的工作流程：2.1、动力早餐：8：50签到、检查个人仪容仪表。
2.2、参加晨会：9：00参加晨会，按照例会表内容逐项进行。
（再次确认今天个人要服务的客人名单）2.3、营业前的工作准备：9：15属于个人区域范围内的卫生及物品的检查整理，物料准备，仪器设备使用前的工作准备，并等待卫生主管的检查。
2.4、目标客户管理：9：30根据顾问的分配，对所管理客户进行电话邀约、短信回访。
2.5、根据顾问工作分配，研习产品知识和护理技能。
2.6、进入接待流程：11：00顾客陆续进店，做好接待与服务。
2.7、护理中，对护理流程及项目的介绍和讲解，并对顾客提出的皮肤问题进行讲解，促销活动的讲解。
2.8、护理后，与顾问沟通此次护理须跟进的项目并有效的配合顾问的跟进工作。
2.9、引领会员到前台结帐，为客户审单配合前台结算，做好欢送顾客。
2.10、迅速的收拾护理区域卫生，及填写会员档案，存放顾客物品留存。
2.11、营业期间随时对环境卫生的巡查和维护。
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高端spa会所美疗顾问工作程序
/ 联邦纯美湾--中国五星美容标准化倡导者顾客对美容SPA会馆的第一印象很重要，这就要求美容员工的服装应统一、有本店个性，服装颜色应与店内装饰协调。
顾客进门后，美疗师主动热情上前问候，保持低姿态，以专业礼仪和专业术语，面带微笑迎顾客入内，倒茶引座。
让顾客觉得美疗师有修养、有气质、专业水准高。
一、观察分析
平时注意培养自己的观察能力，对各类外形和姿态的顾客能分门别类了解她们的需求和心理。
在迎接顾客时，通过观察分析，用得体、恰如其分的语言询问顾客是如何得知本院的，并表示谢意。
要了解顾客曾做过何种美容？使用过哪些产品？认真登记，以表现您做事的严谨，增强顾客的信任感受。
二、顾客做皮肤检查
邀请顾客到美容咨询台做皮肤检查时，结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析皮肤状况，填写美容咨询卡，并与顾客一起讨论她的皮肤保养的一些注意事项。
针对顾客的所有皮肤总是进行专业的疗程设计，提出解决方案、相关的饮食保养、日常的护理等专业性建议。
美疗师不单是从理论上进行科学分析，还要涉及到日常生活中的一些保养细节，要说得真诚而有理，让顾客能放心地把皮肤“交”给您，增强顾客对美疗师的信任度。
三、建议顾客保养步骤
向顾客介绍您给她建议使用的产品及美容保养步骤时，要清楚说明能达到的护理效果并征求她们的意见，如当天时间上不方便，可保留顾客资料，把产品资料送给她在她有空时再约她。
四、做好服务准备工作
当顾客愿意接受您的服务时,吩咐助手做好准备,您亲自或派助手带顾客放置好随身物品,让顾客消除后顾之忧,安心享受美容服务。
请顾客躺在美容床上，调节好灯光亮度，音乐音量等，询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等。
五、护理服务过程
在顾客面前做好清洁消毒工作，严格贯彻从一盆清水做起的卫生原则，向客人解说每一道护理程序，以提升美容SPA会所的专业形象。
在服务过程中，根据顾客的心情及当天的身体状况与顾客聊天，音量要适当。
当顾客非常疲惫时，美疗师可以说：“今天请好好休息吧”之类的话，不须东拉西扯；当顾客显得焦虑时美疗师应尽量手脚麻利地处理；当顾客高度紧张时美疗师可以加快疗程的速度。
在放松、舒适的环境和心情下聊天，可进一步加深彼此了解，融洽客户关系。
在操作中应随时细心留意顾客的反应，适时调整话题，并询问她对本人及本院的感觉，看看她有何建议。
六、护理结束
护理结束后，用镜子向顾客显示效果，并帮顾客整理好容妆，一举一动都应体现您的细致及专业水准，真诚地赞美顾客。
请顾客到休息室喝茶，并递上一本美容SPA会所产品、经营项目等的介绍手册，顾客翻阅时悉心解答其疑问，或直接将顾客带回美容咨询台。
客人离开时，提醒她是否带好了所有物品，恰当地赠送精美小礼品，送她到门口，希望她下次光临，态度诚恳、语辞真挚。
八、顾客后期服务
认真做好顾客资料存档工作，几天后主动与顾客联系，了解情况并进行下次的预约服务，建立友谊，用实际动感动顾客，留住顾客的心。