京东商城案例分析

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京东商城案例分析

二O一六年四月五日

一、京东商城介绍2

〔一〕京东商城简介2

〔二〕京东商城的开展历程2

二、京东商城的业务3

〔一〕京东商城所在行业3

〔二〕京东商城的竞争对手3

〔三〕京东商城的业务4

〔四〕京东商城的目标客户4

三、京东商城的运营4

〔一〕京东商城满足客户需求4

〔二〕京东商城的特点5

〔三〕京东商城吸引客户的原因6

〔四〕京东商城的推广7

四、京东商城的核心竞争力7

五、.京东商城的盈利模式8

〔一〕与京东商城同行业企业的盈利模式8

〔二〕京东商城的盈利模式8

六、京东商城的开展前景9

〔一〕京东商城的开展前景9

〔二〕京东商城的开展现状以及打算10

一、京东商城介绍

〔一〕京东商城简介

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢送和最具影响力的电子商务之一。京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。

〔二〕京东商城的开展历程

1998年----京东成立

2001年----成为光磁产品首屈一指的代理商

2004年----多媒体网正式开通

2007年----正式更名为京东商城

2010年----京东商城团购频道正式上线

2012年----京东商城的火车票预订频道上线

二、京东商城的业务

〔一〕京东商城所在行业

综合购物

〔二〕京东商城的竞争对手

1.综合购物类的，比方淘宝、卓越亚马逊、当当，由于他们所经营的商品有很大重叠之处，价格、物流本钱方面可以进展直接的比拟，因此会造成直接的竞争；

2.垂直购物类的，比方凡客、好乐买、红孩子等，这些都有自己的主营商品，因此对于京东的产品扩展是一种挑战；

3.最近兴起的团购，针对某些特定的消费区域，由于其低廉的价格对消费者极其有利，从而冲击了现有的电子商务零售局面，夺走了局部市场；

4.如国美电器、宁易购等大型商场自己建立的电子商务，也会对京东商城构成不小的威胁；

5.就是那些传统的线下零售企业，比方专卖店、大卖场等，间接地会与其构成竞争，也会吸引相当一局部消费者。

〔三〕京东商城的业务

京东社区京东通信在线读书京东E卡智能社区游戏社区京友邦卖家入驻企业采购效劳市场乡村招募校园加盟服装城家用电器电脑办公手机美妆馆食品数码母婴家装城运动户外整车图书农资频道京东智能机票旅行电影票京东众测水电煤话费

〔四〕京东商城的目标客户

1.从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群；

2.从年龄上分析京东主要顾客为20 岁-35 岁之间的人群；

3.从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者；

4.京东的目标不是跟国美、宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。

三、京东商城的运营

〔一〕京东商城满足客户需求

1.产品价格更低廉京东的产品价格低，通常比别人要廉价10%，有些产品的价格会廉价到30%。彩电比宁和国美通常要廉价10%—20%，一些高端的国外品

牌彩电会廉价到1万元〞；

2.物流效劳更快捷京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、效劳质量得以全面提升。2009 年至今，京东商城陆续在XX、、、、、、、、、等40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS 刷卡、上门取换件等效劳。此外，、、、四地物流中心也已扩容超过12 万平方米。2010 年4 月初，京东商城在等城市率先推出“211限时达〞配送效劳，在全国实现“售后100分〞效劳承诺；

3.在线效劳更周全京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后效劳的同时，还推出了“价格保护〞、“延保效劳〞等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的典范；

4.售后效劳更全面除了传统的售后效劳外京东拥有自己的特色效劳：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门效劳、延保效劳、DIY 装机等。

〔二〕京东商城的特点

1.京东商城的优势：

〔1〕大局部自营商品可以保障正品，在全国各地都有自营快递，送货速度较快，支付方式支持多种，付款较为方便哦，活动多，折扣大，买东西划算；

〔2〕京东商城有自建的物流，全国各地还有自提地点。

2.京东商城的劣势：

〔1〕退货麻烦，客服效劳态度不是很好，降价快；、商品种类不够齐全，不

能满足客户的各种需求；

〔2〕顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购置力。

〔3〕最大缺陷——没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通；

〔4〕售后效劳方面，京东也有缺乏的地方，很多顾客购置的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后效劳支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。

〔三〕京东商城吸引客户的原因

1.效劳质量

〔1〕有形性京东通过容丰富。人性化的和移动客户端，为消费者提供愉悦的在线购物体验；

〔2〕可靠性

京东是一家技术驱动的公司，从成立开场就投入巨资开发完善可靠、能够不断升级、以电商应用效劳为核心的自有技术平台，京东提供13大类超过数千万SKUs〔库存单位〕的丰富商品；

〔3〕平安多样的支付方式

〔4〕优质的客户效劳

〔5〕便捷的购物流程

2.产品价值

〔1〕品质保障：京东保证所售商品都是全新正品行货，能够提供正规的售后保障；

〔2〕价格优势：针对自营商品推出价格保护效劳。

〔四〕京东商城的推广

1.广告

2.促销：门户广告、垂直广告、联署营销、论坛营销、软文营销、搜索引擎广告；

3.京东快车：京东快车是一款面向POP商家开放的网络营销系统，为商家提供一站式网络营销解决方案。京东快车-网络营销系统投放渠道包括：站推广、联盟推广、推广，通过多渠道组合投放，实现营销活动到达立体式、全方位的推广效果。京东快车-网络营销系统，基于京东大数据平台，为用户人群定向，实现广告精准投放，提升商家转化率；

4.官方活动，京东团购，论坛推广，微博营销，.站外引流，京东广告位和单品广告位。

四、京东商城的核心竞争力

物流平台和仓储是它的核心竞争优势。

〔一〕与京东商城同行业企业的盈利模式

1.广告费；

2.直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价；

3.关键词竞价排名。

〔二〕京东商城的盈利模式

1.直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店廉价10%-20%；库存周转率为12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模〞的商业模式；

2.虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费；

3.资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供给商的时间差产生的资金沉淀进展再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝；

4.广告费目前，网络广告逐步被人们承受，对于一些大型的媒体而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一；

5.开放平台收取租金、单项产品销量返点和物流平台效劳都是京东的盈利点

〔一〕京东商城的开展前景

现在B2C行业处于百家争鸣的阶段，但是“天下之势，分久必合，合久必分〞，在接下来的的阶段，B2C行业将进入一个“从综合到专业，从良莠不齐到品牌平台〞，市场经济机制的参加，积极资源配置，必将淘汰规模小，经营混乱的零售商，而规模大，经营良好的零售商会近一步融资，扩大合作，树立品牌理念。京东在这样的背景之下，在接下来的几年里应该会处于市场领导者或挑战者的地位。原因有三。一，规模大，经营良好。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。二，资金充足。2011年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元，这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资。三，将进一步扩大上游合作。京东商城最新战略：2011年11月7日，京东商城〔360buy.〕发布了最新的企业开展战略，其将携手品牌商、供给商共同构建诚信、共赢、繁荣的B2C电子商务产业生态圈。作为一家提供网络零售效劳的技术营销公司，同时也是一家

B2C物流公司，京东商城将会围绕仓储、配送系统建立、信息系统、售后效劳、平台卖家支援、经营数据这6大开展核心，从采销、运营、信息三个途径入手备战最新企业开展战略。第一大途径是“采销〞。在京东看来，零售企业的竞争就是本钱和效率的竞争。未来，京东将通过锻造一体化的供给链，聚拢更多上游的品牌商、供给商；并利用京东商城的规模效应，推进链各方的效益最大化；

同时，为加盟京东商城开放平台的品牌商、代理商、个性化卖家提供标准化的效劳，使其能够集中精力做好产品。第二大途径是“运营〞。当前，高效的物流体系已经成为电子商务效劳的核心。京东商城自建物流体系，不仅极提升了消费者的购物体验，同时也便于加盟京东开放平台的品牌商更好开展电子商务。在京东商城的“运营〞战略规划中，京东不仅要成为最好的电商物流，还要做最好的物流。第三大途径是“信息〞。按照规划，京东商城将通过先进的信息系统，为品牌商提供数据分析与共享，实现精准化营销，同时利用京东商城的规模效应，推进产业链各方的效益最大化。

〔二〕京东商城的开展现状以及打算

1.开展现状

京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢送和具有影响力的电子商务之一。京东商城目前拥有普及全国各地1500万注册用户，1200家供给商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，日均PV超过3500万。京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。

2.怎样开展

〔1〕借鉴国外SNS的营销体系

不久前，强东亲赴Twitter和Google，强东说，在中国所有的社交，还没有根本营销的雏形，可是在facebook今年已经有五六十个亿的广告营收，社交网络成为相对成熟的营销模式。所以京东希望学习到国外SNS的营销

体系。

〔2〕将在海外建仓库卖书

关于在海外建仓方面，京东正与国家政府部门积极探讨，希望找到一条把中国的文化产品卖到国外的路。所以未来，不排除京东会在美国和欧洲各建一个仓库。强东介绍说，“从去年以来我们已经在进展探讨，从目前来看政府还是有比拟积极的态度，希望把更多的中国的书籍卖到国外去，特别是远在他乡的华人。〞

〔3〕将坚持价格优势

强东认为，价格是京东能给用户带来更好购物的信心。强东说，“价格上我们现在平均比当当廉价了10%几以上，我想这是比拟合理的水平，这方面足以能够给我们的用户带来更好的购物信心，让他为了这10%的差距可以有理由参加京东。〞

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京东商城风格设计的案例分析

京东商城风格设计的案例分析 1京东商城网站分析 1.1京东商城简介京东商城是中国最大的综合网络零售商,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度,京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C 网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中东北六大物流中心,同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日,京东与苏宁开打"史上最惨烈价格战京东商城以“产品、价格、服务”为核心,致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格,同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场,率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。 1.2网站的功能导航:品牌直销、团购、夺宝岛、迷你挑、服装城、在线游戏、全部商品分类等,还有用户注册。首页左侧:全部商品分类,清晰明了的条列出了商城所有商品的分类,让用户能一目了然的査找所需商品。首页右侧:货到付款、售后上门,京东快报、充值、旅游、彩票等,满足用户的各种需求。首页中下方:促销产品、新上架商品、热卖商品、热评商品等。还有电脑数码、家电通讯、丽人、名仕、生活专区等分类。首页下方:帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式。 2网站设计 2.1风格与布局网站内的所有页面应当遵从统一的风格。包括统一色彩统一主题、统一语气

和人称、统一图片效果。同时在页面布局方面,应当加强视觉效果,加强文案的可视性和可读性。 2.2美工与字体网页色彩应当均衡,要突现可读性;同时切忌将所有颜色都用到,一般要求色彩要控制在3种以内。由于中国大陆汉字系统采用GB编码方式,而台湾地区汉字采用BIG5编码,而欧美用户则没有安装任何支持汉字的系统;鉴于此,定位于国际性质的网站应当针对不同的目标访问者,设计不同的字体或语言。 2.3动画与声音在页画上应该慎用动画和声音,更不能滥用。因为一方面会影响下载速度,另一方面可能会招致用户的厌惡和抵触情绪。分类系统就是将所有无序的信息块组织起来,并建立彼此间的联系。导航系统就是为用户在新环境下快速定位提供帮助的系统。搜素系统与导航系统互为补充,以便更好地满足不同用户的需求。标识系统是向用户展示组织和导航系统的手段。网站中的标识主要包括导航系统、素引项、链接、标题的标识和图标标识体系。

京东案例分析

京东案例分析【篇一：京东案例分析】目录引言 2 第一篇患者病史 3 1. 1 中国电子商务行业分析 3 1. 2 京东简介及发展轨迹 5 1. 3 京东现有的战略模式 8 第二篇望闻问切 14 2. 1 京东行业分析 14 2. 2 京东财务状况 20 第三篇探究病因 25 3.1 京东发展的外部环境分析 25 3.1.1pest 分析 25 3.1.1.1 政治环境 25 3.1.1.2 经济环境 26 3.1.1.3 社会文化环境 27 3.1.1.4 科学技术环境 29 3. 1. 2 京东的竞争环境分析 29 3. 1. 2. 1 行业竞争对手分析 30 3. 1. 2. 2 潜在入侵者分析 32 3. 1. 2. 3 替代品分析 33 3. 1. 2. 4 供应商分析 33 3. 1. 2. 5 购买者分析 34 3. 2 战略之殇 35 第四篇寻医问药 39 4.1 他山之石 39 4.2 京东 swot 分析 43 4.3 京东发展战略的优化 45 总结 51 附录 52 引言京东一个充满戏剧性的企业犹如追日之夸父为了利润而一路狂奔然而战略之缺失却让他步履维艰步入多元之谜局成败得失令人扼腕且听我们细细道来关键词：电商、京东、战略强者京东的突围战第一篇患者病史 1. 1 中国电子商务行业分析近年来，中国的电子商务快速发展，交易额连创新高，电子商务在各领域的应用不断拓展和深化、相关服务业蓬勃发展、支撑体系不断健全完善、创新的动力和能力不断增强。一、电子商务行业成我国经济发展新引擎近年来，中国的电子商务快速发展，交易额连创新高，电子商务在各领域的应用不断拓展和深化、相关服务业蓬勃发展、支撑体系不断健全完善、创新的动力和能力不断增强。电子商务正在与实体经济深度融合，进入规模性发展阶段，对经济社会生活的影响不断增大，正成为我国经济发展的新引擎。具体表现为以下几个方面： 1. 电子商务进入规模发展阶段中国电子商务研究中心数据显示，截止到 2012 年底，中国电子商务市场交易规模达 7. 85 万亿人民币，同比增长 30. 83%。其中， b2b 电子商务交易额达 6. 25万亿，同比增长 27%。而 2011 年全年，中国电子商务市场交易额达 6 万亿人民币，同比增长 33%，占 gdp 比重上升到 13%； 2012 年，电子商务占 gdp 的比重已经高达 15%。预计 2013 年我国电子商务规模将突破十万亿大关。图 1. 2009-2014 年中国电子商务市场交易规模（万亿元） 2. 网购零售市场交易依然高速增长中国电子商务研究中心数据显示，截止到

京东商城案例分析

课程论文论文题目：京东商城案例分析

目录目录 (1) 一．公司概况 (2) 1.1公司的基本情况 (2) 1.2组织架构 (2) 1.3公司主营业务及发展战略 (3) 1.31公司主营业务 (3) 1.32公司发展战略 (3) （一）成本领先战略 (3) （二）市场渗透战略 (4) （三）差异化战略 (4) 二．创业机会的识别 (5) 2.1创业团队的构成 (5) 2.2团队的激励模式 (6) 2.3企业文化 (8) 三．商业模式 (9) 3.1企业定位 (9) （1）市场定位 (9) （2）产品特征 (9) （3）消费者分析 (10) （4）定价策略 (10) 3.2业务流程 (11) 3.3盈利模式 (11) 四．营销策略分析 (14) 五．企业融资 (16) （一）企业自身的原因 (18) （二）金融方面的原因 (19) （三）政府方面的原因 (19) 六．案例总结 (21) 6.1成功之处 (21) 6.2建议 (21)

一．公司概况 1.1公司的基本情况京东商城是中国最大的综合网络零售商，目前拥有遍及全国超过6000万注册用户，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。2010年京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年3月30日正式切换了域名，随后发布新logo和吉祥物。2013年5月京东商超业务正式上线，京东超市也搬到线上。2013年7月30日，京东首次披露金融布局，称支付业务年底上线。2014年3月10日，腾讯以近2.15亿美元收购京东15%的股份。4月2日，京东集团正式进行分拆，其中包括两个子集团、一个子公司和一个事业部，涉及金融、拍拍及海外业务。5月22日，京东在纳斯达克证交所挂牌上市。 1.2组织架构京东共有五大业务线，包括营销体系(CMO)，仓储配送客服运营体系(COO)，信息系统体系（CTO），人事、法务和基建体系(CSO)，财务和战略

京东商城案例分析

京东商城案例分析一、案例背景自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过300%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。京东商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过10万余种商品。目前京东商城拥有超过800万的注册用户，日订单处理量突破35000单，日均PV超过2000万。现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。二、电子商务网站的具体实施方案通过1付费搜索引擎2前期SEO优化3提高PR值4 cps联盟5新闻与软文推广6论坛推广7异业合作8网址导航站推广9邮件营销10线下推广与区域战略的营销策略网络广告监测系统和统计及效果监控。使其能随时了解网站的运营情况网站结构 1.全网站URL 的规范化， 2.首页：产品分类置于首页，减少目录层次。网页结构扁平化设计。 3.分类页，侧边栏使用同类产品和下级产品进行内链构造，采用删选来进行创建新页面，一部分原因是增加关键词，另一部分是增加内链，网页向网状结构构建。同时也提高了客户体验，能是客户更快速的找到他想购买的产品。 4.产品终页：标题中使用商品名+【行情报价价格评测】，简单的同时另外增加了目标关键词，和其他网站不同的是产品终页的标题中为加上网站名，这样大大的降低了标题中的“噪声”，更有利于排名。增加内链的同时，能让用户有多种选择，其中推荐配件能让用户引起2次消费。再次使用用户评价及问题更新网页内容，添加网页内容的同时田间内链。外链方面他的主要外联策略是导航网站，基本上很多导航站，其次是和大站合作。京东商城还可以做的：创建sitemap.xml文件及html版的网站导航，页面代码中的描述，关键词的书写。外链的推广。网站实现了产品选购（可按分类方式查找产品，或者通过关键字进行查询）。l 查看产品详细情况。2 用户注册。3 用户登录4 查看用户的订单信息。5 修改用户个人信息。购物车的主要功能有：l 核对用户信息。2 核对商品信息。3 核对数量。4 核对库存。5 核对金额。具体操作步骤说明如下。（1）顾客在进行第一次购物之前要进行会员注册，要求输入账户名、密码、真实姓名、通信地址、联系电话、Email等基本信息。用户注册成功后，可以使用注册的账户和密码登录该系统。（2）用户登录之后，进入网上商店，挑选商品。用户可以根据商品的类型浏览商品信息，也可以使用产品名称等信息在系统中进行搜索，找出相关的商品。（3）用户可以查看商品的详细说明，了解价格、付款及送货方式、购物说明等信息。（4）选中商品后，输入购买数量并单击“购买”按钮，即可将商品放入购物车。

京东商城营销案例分析

网络营销成功案例分析-—-—京东商城案例企业介绍网购上京东，省钱又放心。京东商城——中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，目前拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占据国内网购零售份额32。5%. 京东商城无论在访问量、点击率、销售量及行业影响力上,均在国内B2C网购平台中首屈一指。飞速发展和广阔前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐.2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障.2011年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST）、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元.这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资，说明投资者对京东商业模式和出色经营业绩的认可，对于正在发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义。高速发展的京东商城，荣获诸如中国企业未来之星、年度商业模式10强、中国最具投资价值企业50强、网民最喜爱的网上购物商城、北京十大商业品牌、德勤高科技高增长中国50强等众多奖项,这不仅是对京东

商城业绩的肯定,更是对公司未来前景的充分认可。案例分析京东商城自2004年成立，从开始营销时只关注销售、用户的口碑；到组建市场团队关注效果营销和公关活动，到形成一整套整体运营策略，取得今日辉煌成就。那么京东商城运营有哪些特别之处呢? 1、产品定位以3C产品为主，涵盖家电、百货、图书、食品等产品。京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物平台,电子产品、家电等一直是其销售的主体。这类产品的优势在于客单单价较高,毛利率大，但重复购买率低，品类单一不利于客户的一站式购物.因此京东将商城定位在“大而全”，主要精力放在3 C和家电，同时大规模向日用百货、图书类扩张,将自营品类扩展到家具类、鞋帽、服饰、手表、首饰、化妆品等共l 2个大品类,设品牌直销、团购、夺宝岛、在线读书、购买机票等等服务项目，同时收购千寻网作为其旗下垂直网站，将其超过300个独立供应商和超过27万款商品招致麾下，加强百货产品的竞争力，提高都市女性消费者比例，获得新的购物群。还有，京东商城旗下奢侈品独立购物网站360top．coin包含箱包皮具、名贵腕表、鞋服配饰、珠宝首饰、美妆香氛以及品位生活六大类别，涉及LV、FENDI、HERMES、GUCCI等80余个奢侈品品牌，销售的商品有1000余款。这种定位营销效果明显，一个很好的例子是目前京东的化妆品销售额已经超过国内任何一家垂直类化妆品销售网站。 2、价格策略

电子商务专业案例分析大作业：京东商城案例

京东商城电子商务案例分析一、京东商城的基本情况（一）简介京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东商城在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全国供应链的优势继续扩大在中国电子商务市场的领先优势。京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格、便捷的售后服务，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。京东通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。（二）企业理念京东商城的发展首先得益于组织中“人”的发展，是因为人的发展带动了京东的企业发展，“人”是京东商城发展的核心助推器。京东商城相信，人的潜能是无限的，人是京东商城最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东商城发展战略的彻底实践。同时，京东商城坚信，创新是京东商城发展的不二法则，而唯有人能够推动发展创新，唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值。

国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻，京东商城作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。面对愈发激烈的市场竞争，京东商城时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。京东商城理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。诚信京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。二、京东商城的商业模式 (一）京东电子商务商业模式的构成要素 1．京东商城的用户价值定义用户价值定义是为目标用户群提供的价值，具体表现为向用户提供的产品、服务及销售渠道等价值要素的某种组合。现今，京东商城注册用户数超过一亿，网站日均访问量超过8000万，日均订单处理量超过30万单，日交易额超过1亿元。在线销售家电、数码通讯、等11大类数万个品牌百万种优质商品。物流配送覆盖了华北、华南、华东等多个地区，70%以的订单都由其自建物流团队负责配送。 2．京东商城的盈利方式（1）直接销售收入京东商城的直接利润来源为赚取采购价和销售价之间的差价。京东

京东商城案例分析报告

京东商城案例分析报告系部名称： __________ 专业班级： __________ 学生姓名： __________ 学号：_____________ 摘要 04年成立，到现在京东商城拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000 家供应商，在

线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，日均PV超过5000万。2011年全年销售额210亿元，同比2010年增长了105%，市场份额占据BtoC的第一位置。从成立到现在不过八年时间，京东商城是如取得如此大的成就？其有什么秘诀？一、京东商城的基本情况（一）简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据

中国网络零售市场份额35.6%。京东商城2011年全年实际交易额为34亿美元（210亿元人民币），同比增长率为105%，连续12个季度蝉联行业头名 "tSWWM HFH 自朝AH W J IS；W>/* 帕B ? SflWR UM- SP*1 36*&u^?< I - _ 一時1 二* J r?-"oK - rSSPJ HST o i c.?H HBK rii

京东商城案例分析

刘强东于2004 年1 月，创办了"京东多媒体网"，即京东商城的前身。京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12 大类数万个品牌百万种优质商品。京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211 限时达” 、“售后100 分” 、“全国上门取件” 、“先行赔付”等多项专业服务。京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。自2004 年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城向来保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍及全国各地2500 万注册用户，日定单处理量超过30 万单，网站日均PV 超过5000 万。2022 年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占领国内网购零售份额32.5% 。2022 年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B 2C 网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300 座城市建立核心城市配送站。2022 年6 月有多名网友反映京东商城账户信息遭泄露，账户余额被他人盗用。高速发展的京东商城获得了多项殊荣，"中国企业未来之星"、"2022 中国最具投资价值企业50 强"、"年度商业模式10 强"、"2022 年度网民最爱慕的网上购物商城"、"2022 中国最具投资价值企业50 强"、"2022 年度北京十大商业品牌"、"2022 德勤高科技高增长中国50 强"等奖项的荣膺，不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。 1998 年6 月18 日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。 2004 年1 月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。 2004 年7 月京东在全国首创即时拍卖系统——京东拍卖场正式开业，目前已经成为各大IT 电子商务网站争相摹仿对象之一。 2005 年11 月，京东多媒体网日定单处理量稳定突破500 个。 2022 年6 月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统――京东产品博客系统正式开放。 2022 年6 月，京东在由第三方电子支付公司网银在线与中国计算机报联合主办的“网银杯” 20 06 超级网商评选活动中，荣获最受欢迎的IT 产品网商称号。 2022 年6 月，京东商城日定单处理量突破3000 个。

京东成功案例

京东成功案例篇一：京东商城成功案例分析物流信息对接 2021年推出网上零售链管理系统网上零售链管理系统，可以为供应商提供商品状态、价格、毛利率、回款等信息查询服务。供应商可以清晰看到自己产品的销售情况，与京东商城进行联合营销，也将为京东商城带来几千万的广告收入。与大型供应商库存数据共享神州数码与京东进行系统互联后,消费者在京东商城下订单时,倘若京东库存无此产品,系统就会直接访问神州数码的库存数据库并预约此商品，这样就大大加快了库存的周转。现在京东正在努力说服更多供货商与之合作。支付方式京东商城的经营模式-----支付模式公司转账邮局付款分期付款货到付款在线支付成本控制网上平台相对门面省去了各种费用，使得费用率降低；控制采购成本，采用上游化、异地化、多元化策略；自建物流，京东在过去几年已经建立了自己的配送队伍，目前70以上的商品由自己完成配送。完全冲破了渠道商定价机制的游戏规则。也正是凭借让其他渠道商忌恨的低价策略，京东商城迅速占领市场。而凭借40亿元的销售额，京东稳坐中国最大的B2C公司京东商城的经营模式采购价加5毛利比厂商零售指导价便宜10％-30％不等。京东的定价比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜 10％-20％。开放平台收取租金、单项产品销量返点和物流平台服务都是京东的盈利点。刘强东表示，京东商城目前的毛利中有46都是来自厂家的返点，由于京东的销售规模巨大，返点成为京东的重要利润来源。弃用支付宝 2021年5月17日京东商城CEO刘强东在媒体沟通会上明确表示，由于支付宝费率太高，本周就会完全停止与支付宝的合作。“支付宝费率过高，是快钱等第三方支付工具的4倍”，刘强东表示，目前京东商城80都是货到付款，其他和快钱、支付宝、财付通、汇付天第三方支付工具合作，供消费者在线支付，“但其他第三方支付工具费率都下调了，就支付宝贵，京东为此要多付出500-600万元，我们干脆弃用支付宝，把这些钱给消费者优惠”。对于阿里巴巴集团旗下

京东商城案例分析

京东商城案例分析京东商城是中国最大的综合性电商平台之一，其在品牌定位、用户体验、物流领域、互联网金融领域、网站推广、客户服务等方面都有着独特的见解和经验。以下是京东商城在这些方面的案例分析： 1. 品牌定位：京东商城以自营模式为主，以“多、快、好、省”为核心价值主张，专注于为消费者提供优质、快捷的购物解决方案。其业务范围涵盖家电、家居、图书、数码、母婴、食品等多个品类，通过提供个性化的购物体验，成为消费者心目中值得信赖的购物平台。 2. 用户体验：京东商城注重用户体验设计，通过不断优化网站界面、功能、支付方式等方面的体验，提高用户满意度和忠诚度。例如，其客户服务体系注重解决用户问题，提高用户满意度；其支付方式支持多种支付方式，方便用户选择；其会员制度提供会员专享优惠和特权，增加用户忠诚度。 3. 物流领域：京东商城以“最后一公里配送”为核心的物流体系，建立了覆盖全国各地的物流网络，提供高效、快捷的配送服务。其“211限时达”等配送服务，让用户享受到快速、可靠的配送服务体验。 4. 互联网金融领域：京东商城通过京东金融开展互联网金融业务，包括供

应链金融、消费金融、支付业务等。其与银行等金融机构合作，为供应商提供低成本的融资服务，为用户提供更加完善的金融服务体验。 5. 网站推广：京东商城主要采取搜索引擎推广方法、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广。其通过不断优化网站结构和内容，提高网站的可读性和可操作性，增强网站的吸引力，从而吸引更多的用户访问和购买。 6. 客户服务：京东商城注重客户服务，提供24小时在线客服，及时解决用户在购物过程中遇到的问题。同时，其客户服务体系注重客户关怀，通过多种方式提高客户满意度和忠诚度。例如，其积分兑换、会员特权等方式，让用户感受到京东的关怀和优待。总之，京东商城在这些方面的案例分析表明，其在品牌定位、用户体验、物流领域、互联网金融领域、网站推广、客户服务等方面都有着独特的见解和经验。其始终以用户为中心，不断优化产品和服务，取得了良好的商业效果和社会效益。

(完整版)京东商城案例分析报告

京东商城案例分析报告系部名称：专业班级：学生姓名：学号：

摘要 04年成立，到现在京东商城拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2011年全年销售额210亿元，同比2010年增长了105%，市场份额占据BtoC的第一位置。从成立到现在不过八年时间，京东商城是如何取得如此大的成就？其有什么秘诀？一、京东商城的基本情况（一）简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%。京东商城2011年全年实际交易额为34亿美元（210亿元人民币），同比增长率为105%，连续12个季度蝉联行业头名。

360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。（二）价值网络价值网络是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。京东商城的网络价值主要由个人用户及有需求的企业、风投公司等机构、企业内部员工以及与其相关的媒体机、构政府机构等。二、京东商城的商业模式 1.业务模式（1）主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。（2）主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。

京东商城案例分析

. 1 京东商城案例分析二O一六年四月五日目录一、京东商城介绍2 〔一〕京东商城简介2 〔二〕京东商城的开展历程2 二、京东商城的业务2 〔一〕京东商城所在行业2 〔二〕京东商城的竞争对手3 〔三〕京东商城的业务3 〔四〕京东商城的目标客户3 三、京东商城的运营4 〔一〕京东商城满足客户需求4 〔二〕京东商城的特点5 〔三〕京东商城吸引客户的原因6 〔四〕京东商城的推广6 四、京东商城的核心竞争力7 五、.京东商城的盈利模式7 〔一〕与京东商城同行业企业的盈利模式7 〔二〕京东商城的盈利模式7 六、京东商城的开展前景8

〔一〕京东商城的开展前景8 〔二〕京东商城的开展现状以及打算9 一、京东商城介绍〔一〕京东商城简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢送和最具影响力的电子商务之一。京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。〔二〕京东商城的开展历程 1998年----京东成立 2001年----成为光磁产品首屈一指的代理商 2004年----多媒体网正式开通 2007年----正式更名为京东商城 2010年----京东商城团购频道正式上线 2012年----京东商城的火车票预订频道上线二、京东商城的业务〔一〕京东商城所在行业综合购物

〔二〕京东商城的竞争对手 1.综合购物类的，比方淘宝、卓越亚马逊、当当，由于他们所经营的商品有很大重叠之处，价格、物流本钱方面可以进展直接的比拟，因此会造成直接的竞争； 2.垂直购物类的，比方凡客、好乐买、红孩子等，这些都有自己的主营商品，因此对于京东的产品扩展是一种挑战； 3.最近兴起的团购，针对*些特定的消费区域，由于其低廉的价格对消费者极其有利，从而冲击了现有的电子商务零售局面，夺走了局部市场； 4.如国美电器、宁易购等大型商场自己建立的电子商务，也会对京东商城构成不小的威胁； 5.就是那些传统的线下零售企业，比方专卖店、大卖场等，间接地会与其构成竞争，也会吸引相当一局部消费者。〔三〕京东商城的业务京东社区京东通信在线读书京东E卡智能社区游戏社区京友邦卖家入驻企业采购效劳市场乡村招募校园加盟服装城家用电器电脑办公手机美妆馆食品数码母婴家装城运动户外整车图书农资频道京东智能机票旅行电影票京东众测水电煤话费〔四〕京东商城的目标客户 1.从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消

京东商城客户关系管理案例分析

京东商城客户关系管理案例一、京东商城网站介绍京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。图1.1 商城首页

网站内容：在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类商品。网站定位：秉承“以人为本”的服务理念，适合所有年龄段人群，主打3C 产品，目前国内罕有网站能与之匹敌。网站功能：京东商城提供网上购物系统，网站内容管理系统/新闻管理系统，产品展示系统，信息/商品检索系统，会员注册系统，留言反馈系统。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了"价格保护"、“延保服务“等措施，京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。网站风格：以白色为基础色，配以产品颜色综合布局。二、京东成长关键驱动因素 1、发展高差异化品类商品，降低3C产品折扣率，提高公司盈利水平差异化低的商品，容易发生价格战，使交战各方俱伤；而高差异化品类商品，价格与价值之间难以把握，不同品牌之间也难以比较价格，可以获取较高的毛利率。于是，京东开售服饰、箱包、母婴用品等商品品类。尽管刘强东在不同的场合，强调销售百货类商品，是加强以家庭为中心的顾客“粘性”，但我们认为，京东目前该是加大高差异化品类商品销售的时候了。加上京东商城已降低了3C 产品的价格折扣，公司盈利水平有较大的提升，我们预期京东实现盈利为期不远。 2、从3C商品入门，通过“正品、低价”获得顾客的认知、认可京东商城借助于3C商品，快速成长，既有创始人刘强东发家于中关村的因素，也与其准确地把握3C产品（计算机/Computer、通信/Communication和消费类电子产品/Consumer Electronics）特点有关系——3C产品具有高标准化的特点，产品容易比较，同一产品，价格为客户选择的关键因素。刘强东抓住了当时人们购买3C产品的价格敏感特性，以大幅低于传统销售渠道的价格，通过互联网销售产品，同时宣称“正品”，提供质量保障。相信有很多的人，像我一样，通过京东商城享受到“正品、低价”3C产品认识京东、接受了京东服务。正是准确把握了业务切入点，京东商城成长速度远高于当当、凡客等同类型的企业，走在行业前面。等到京东在3C市场上占领了地盘，国美、苏宁才如梦初醒，纷纷“触电”——国美收购库巴网、苏宁成立苏宁易购网，此时，京东已开始图谋

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京东商城成功案例分析

物流信息对接 2010年推出网上零售链管理系统网上零售链管理系统，可以为供应商提供商品状态、价格、毛利率、回款等信息查询服务。供应商可以清晰看到自己产品的销售情况，与京东商城进行联合营销，也将为京东商城带来几千万的广告收入。与大型供应商库存数据共享神州数码与京东进行系统互联后,消费者在京东商城下订单时,倘若京东库存无此产品,系统就会直接访问神州数码的库存数据库并预约此商品，这样就大大加快了库存的周转。现在京东正在努力说服更多供货商与之合作。支付方式京东商城的经营模式-----支付模式公司转账邮局付款分期付款货到付款在线支付成本控制网上平台相对门面省去了各种费用，使得费用率降低；控制采购成本，采用上游化、异地化、多元化策略；自建物流，京东在过去几年已经建立了自己的配送队伍，目前70%以上的商品由自己完成配送。完全冲破了渠道商定价机制的游戏规则。也正是凭借让其他渠道商忌恨的低价策略，京东商城迅速占领市场。而凭借40亿元的销售额，京东稳坐中国最大的B2C公司京东商城的经营模式采购价加5%毛利比厂商零售指导价便宜10％-30％不等。京东的定价比3C 实体渠道之王的国美、苏宁便宜 10％-20％。开放平台收取租金、单项产品销量返点和物流平台服务都是京东的盈利点。刘强东表示，京东商城目前的毛利中有46%都是来自厂家的返点，由于京东的销售规模巨大，返点成为京东的重要利润来源。弃用支付宝 2011年5月17日京东商城CEO刘强东在媒体沟通会上明确表示，由腹有诗书气自华

于支付宝费率太高，本周就会完全停止与支付宝的合作。“支付宝费率过高，是快钱等第三方支付工具的4倍”，刘强东表示，目前京东商城80%都是货到付款，其他和快钱、支付宝、财付通、汇付天第三方支付工具合作，供消费者在线支付，“但其他第三方支付工具费率都下调了，就支付宝贵，京东为此要多付出500-600万元，我们干脆弃用支付宝，把这些钱给消费者优惠”。对于阿里巴巴集团旗下的在线支付系统支付宝来说，先是百联集团终止与支付宝在联华OK卡充值业务上的合作，紧接着又爆出京东商城暂停支付宝在线支付。这一波风浪还未平息，阿里巴巴集团的大股东雅虎公司在支付宝股权转移问题与之上唇枪舌剑，分歧趋于白热化。而这一切还没平息，支付宝的合作商京东商城的CEO刘强东又公开表示，与支付宝的合作将在本周终止。在他的个人微博里，刘强东这样写到，“我放弃支付宝，私奔了”。阿里巴巴集团的另一块业务――淘宝商城和京东商城两者是竞争关系，“卧榻之侧岂能容他人酣睡”。淘宝原来是做C2C的，同时也有很多B2C业务，淘宝里面淘宝商城也做得很多，其实淘宝和京东商城是构成了竞争了。停掉支付宝，一个很重要的理由就是淘宝和京东商城构成竞争。出于这个原因，京东就不太愿意支持竞争对手，不把支付宝当做第三方支付工具，而是当做一个它的竞争对手了。与京东商城断然分手的态度截然相反，另一家电子商务企业当当网的CEO李国庆则在微博里力挺支付宝，称支付宝的江湖地位短期之内无法撼动，“你用，或者不用，支付宝都在那里”。死了京东商城这个张屠夫，支付宝也不会吃带毛的猪。李国庆如此表态，不过是因为当当腹有诗书气自华

京东商城案例分析报告

京东商城案例分析报告一、京东商城的基本情况 1、简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等13大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额%。京东商城2011年全年实际交易额为34亿美元（210亿元人民币），同比增长率为105%，连续12个季度蝉联行业头名。 360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy 京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 2、主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过万种商品。 3、主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。

京东商城案例分析报告

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京东商城案例分析报告系部名称：专业班级：学生姓名：学号：

摘要 04年成立，到现在京东商城拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2011年全年销售额210亿元，同比2010年增长了105%，市场份额占据BtoC的第一位置。从成立到现在不过八年时间，京东商城是如何取得如此大的成就其有什么秘诀一、京东商城的基本情况（一）简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额%。京东商城2011年全年实际交易额为34亿美元（210亿元人民币），同比增长率为105%，连续12个季度蝉联行业头名。