基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案
基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案
基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案基层医院是人民群众就医的首选，但由于种种原因，医疗纠纷和医疗事故时有发生。
为了避免医疗纠纷的发生，及时处理已经发生的医疗事故，基层医院需要制定医疗纠纷和医疗事故防范及处理预案，以保障医疗质量和病人权益的安全。
一、医疗纠纷防范措施1.加强医德医风建设，强调“以病人为中心”的理念，始终将病人安全和病人权益放在首位。
2.完善医疗制度，建立科学的工作流程和规范的医疗操作规程，确保每位医务人员按照规定的操作程序进行诊疗工作。
3.加强医务人员培训，提高临床技术能力和医疗质量管理水平，减少医疗操作失误和疏忽造成的事故。
4.加强医患沟通和信任，及时、准确地向患者解释病情、诊断结果和治疗方案，确保患者知情权和选择权。
5.加强医疗质量监测和评估，设置医疗质量管理部门，定期对医疗操作进行抽查和评估，及时发现和纠正问题。
二、医疗事故防范措施1.加强设施设备管理，定期对医疗仪器设备进行检修和维护，确保设备的正常运行和安全性能。
2.检测医用耗材质量，确保医用耗材的质量合格和使用安全。
3.加强药品管理，建立药品采购、存储、配药和使用的规范化管理制度，确保药品的质量和使用的安全性。
4.建立完善的医疗事故报告和记录制度，对每起医疗事故进行详细的调查和记录，并及时报告相关部门。
5.建立医疗事故处置机制，及时采取措施隔离事故现场，保护现场证据，尽早制定处置方案并组织实施。
三、医疗纠纷处理预案1.确保医疗纠纷的及时发现，建立医患沟通的双向渠道，倾听患者的意见和投诉，及时解决患者的问题。
2.建立医疗纠纷调解机构，对于一些轻微的纠纷，首先通过调解的方式解决，减少纠纷扩大的可能性。
3.加强医疗纠纷的调查和处理，确保公平公正，充分听取医患双方的陈述和意见，尽量寻求双方的共识。
4.建立医疗纠纷仲裁制度，对于无法通过调解解决的重大纠纷，可以联合有关部门组织仲裁，维护医疗秩序和患者权益。
四、医疗事故处理预案1.及时救治伤员，减少伤亡人数，保护现场证据，确保医疗事故的及时处置和处理。
2024年基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案(2篇)
2024年基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案引言：医疗纠纷和医疗事故是当前社会关注的焦点问题之一，特别是在基层医院中更加突出。
为了确保基层医院医疗安全和有效应对医疗纠纷和医疗事故的能力，制定本预案是必要的。
本预案以____年为背景，根据实际需求和经验总结，制定了基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理的预案，以便指导基层医院在面对医疗纠纷和医疗事故时的相关处理措施。
一、基层医院医疗纠纷防范措施1.加强医疗质量管理（1）建立和完善医疗质量管理制度，确保医疗质量达到国家标准和行业规范。
（2）加强医疗质量评估和监测，定期检查医疗设备和仪器的使用情况，及时更新和维护。
（3）加强医疗事故的分析和总结，及时采取纠正措施，防止类似问题再次发生。
（4）推行科学规范的医疗行为，严格执行诊疗规范和操作规程，确保医疗过程的安全和合规。
2.加强医疗纠纷预警机制（1）建立医疗纠纷的信息系统，及时记录和统计医疗纠纷的发生情况和趋势。
（2）建立与社区居民的有效沟通渠道，了解和解决患者的意见和需求，尽量避免或减少医疗纠纷的发生。
（3）加强对医疗纠纷风险的评估和预警，及时发现并采取措施避免潜在的医疗纠纷。
3.提高医务人员的专业水平和服务意识（1）组织定期的专业培训，提高医务人员的专业技能和医学知识水平。
（2）加强医患沟通技巧的培训，提高医务人员与患者的沟通能力和服务意识。
（3）建立激励机制，鼓励医务人员提供高质量的医疗服务，增强其责任意识和服务意识。
4.健全医疗纠纷解决机制（1）建立多方参与的医疗纠纷调解机构，包括医务人员、患者及其家属、社会组织等的代表。
（2）制定医疗纠纷调解的程序和规范，确保公正、公开和透明。
（3）加强对医疗纠纷的调解和仲裁工作，确保患者的合法权益得到保护，并及时解决医疗纠纷。
二、基层医院医疗事故防范措施1.加强医疗事故隐患排查（1）建立医疗事故隐患排查制度，定期对医院内各个科室进行隐患排查和评估。
（2）加强对医疗技术操作流程的规范化和标准化，防止操作错误导致医疗事故的发生。
基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案
建立投诉处理机制
及时处理患者投诉，改进医疗服 务，提高患者满意度。
05
应急处理机制与方案
成立应急处理小组
组建专业团队
由医院管理部门牵头，组建具备法律、医疗、护 理、心理等专业背景的应急处理小组。
明确职责分工
制定小组成员职责分工，确保在应对医疗纠纷和 医疗事故时能够迅速响应并采取有效措施。
理工作。
及时响应和处理
医院应在接到患者投诉后，及 时响应并进行调查处理，给患
者一个满意的答复。
依法依规处理
医院在处理医疗纠纷时应遵循 国家法律法规和医疗行为规范 ，确保处理结果合法合规。
加强舆论引导
医院应积极与媒体沟通，加强 舆论引导，避免纠纷升级和扩
大化。
02
引言
目的和背景
目的
为规范基层医院医疗纠纷、医疗事故防范及处理工作，保障 医患双方合法权益，维护医疗秩序，提高医疗服务质量，制 定本预案。
加强医护人员法律法规培训，确保其 在处理医疗纠纷时能够依法依规行事 。
强化医患沟通
加强医患沟通技巧培训，提高医护人 员与患者沟通能力，减少因沟通不畅 引发的纠纷。
优化纠纷处理流程
完善医疗纠纷处理流程，提高纠纷处 理效率，减轻患者和医院双方的负担 。
建立预警机制
定期对基层医院医疗纠纷情况进行统 计和分析，建立预警机制，及时发现 并处理潜在问题。
纠纷影响程度
评估纠纷可能对医院声誉 、经济效益等方面产生的 影响。
法律风险
评估纠纷可能带来的法律 诉讼、赔偿等风险。
纠纷处理原则
依法处理
遵循相关法律法规，确保处理过 程的合法性。
公平公正
保持中立立场，维护医患双方的合 法权益。
2024年医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文(3篇)
2024年医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文1. 背景介绍医院是社会化服务机构，医疗纠纷是医院经营过程中难以避免的问题之一。
为了保障医院与患者的合法权益，维护医疗秩序，应建立健全医院医疗纠纷防范及应急处置预案。
本文针对2024年医院医疗纠纷问题，提出一套具体的预案，以帮助医院高效应对医疗纠纷，及时处置，并尽量减少纠纷事件的发生。
2. 预防措施2.1 建立质量管理体系和消费者投诉反馈机制医院应建立完善的质量管理体系，包括制定医疗操作规范、实施严格的质量控制措施等，确保患者安全和医疗质量。
同时，医院还应建立消费者投诉反馈机制，及时记录、分析和处理患者的投诉，并采取措施改进不足之处，防止患者长期积怨最终演变成医疗纠纷。
2.2 强化医疗纠纷风险防控培训医院应定期开展医疗纠纷风险防控培训，包括法律法规、职业道德、沟通技巧等方面的培训。
通过提高医务人员的专业素养和风险意识，使他们能够正确处理医患关系，减少医疗纠纷的发生。
2.3 加强医患沟通和信息披露医患沟通是预防医疗纠纷的重要环节，医院应加强医患之间的沟通，尤其是在医疗操作过程中应向患者详细解释和沟通，并征得患者的同意。
同时，医院应及时披露医疗机构信息，如医院介绍、医生资质等，增加透明度，增强患者的信任感，减少医疗纠纷的可能性。
3. 应急处置预案3.1 马上通知医务部和法务部一旦发生医疗纠纷，医院应立即通知医务部和法务部，协调相关人员开展处置工作。
医务部负责召集相关医生、护士等医务人员进行紧急会商，了解事件经过，制定相应的处理方案。
法务部负责律师的介入、法律问题的咨询和处理。
3.2 开展调查，收集证据医院应尽快开展对医疗纠纷事件的调查，收集相关证据，包括医疗记录、病历资料、医生工作记录、影像资料等。
同时，要尽可能收集患者和目击者的证言，确保调查的客观性和准确性。
3.3 处理患者情绪，妥善化解纠纷在处理医疗纠纷过程中，要积极主动与患者沟通，了解他们的诉求和情绪，保持耐心和理解，尽力化解纠纷。
医院医疗纠纷防范及应急处置预案（3篇）
医院医疗纠纷防范及应急处置预案一、概述医疗纠纷是指在医疗服务过程中，患者或家属与医务人员或医疗机构之间因医疗争议引发的冲突和问题。
此类纠纷不仅影响医务人员的职业声誉，同时也会对医疗机构的信誉度造成影响，更重要的是可能直接威胁到患者的健康和安全。
因此，本文旨在探讨医院在医疗纠纷防范及应急处置方面的策略和预案。
二、医疗纠纷预防措施1. 强化医疗质量管理医院需建立全面的医疗质量管理体系，加强对医务人员的培训和考核，定期评估和监测医疗服务质量，以确保医疗服务的安全和合理性。
加强医患沟通，提升医务人员的职业素养和沟通技巧，有助于建立良好的医患关系。
2. 提升医疗技术水平医院应通过持续的医疗技术培训和提升，增强医务人员的专业技能。
同时，建立医疗技术质量控制体系，确保医疗操作的规范性和安全性。
3. 建立有效的医患沟通医院需建立完善的医患沟通机制，积极倾听患者的需求和意见，提供便捷的投诉和申诉渠道，及时处理和解决患者的问题，以获得患者的信任和支持。
4. 完善医疗责任制度医院应明确医务人员的职责和权利，建立医疗责任制度，并设立医疗事故的责任追究机制，确保医疗行为的合法性与合理性。
5. 提高法律意识和风险防范医务人员和医疗机构应深入学习相关法律法规，增强法律意识和风险防范意识，建立风险防范机制，有效预防医疗纠纷的发生。
三、医疗纠纷应急处置预案1. 快速响应医疗纠纷医院应设立专门的医疗纠纷处理团队，及时对纠纷进行调查和处理。
团队需与患者和家属保持沟通，提供满意的解决方案，并根据情况采取调解或协商方式解决纠纷。
2. 有效处理医疗事故医院需建立公正、科学的医疗事故处理机制，确保及时报告和处理医疗事故。
处理过程中应遵循公平原则，确保事实清楚、证据确凿，依法进行处理和赔偿。
3. 加强宣传与教育通过宣传和教育活动，提高医疗纠纷处理团队和医务人员的应急处置能力和风险防范意识。
同时，增强患者和社会公众的法律知识和权益保护意识，以减少医疗纠纷的发生。
医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文（三篇）
医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文一、前言医疗纠纷是指患者和医务人员之间，在医疗服务过程中因医疗事故、医疗质量问题等引发的争议和矛盾。
医疗纠纷的风险一直以来都是医疗机构管理的重要问题之一，在医院管理中，一旦发生医疗纠纷，将会造成不良的社会影响，对医院的信誉和声誉造成重大影响，甚至给医院的正常工作秩序和医务人员的工作积极性带来严重的负面影响。
为了更好地预防和应对医疗纠纷，建立健全医院的医疗纠纷防范及应急处置预案非常重要。
本文将分别从医疗纠纷的预防和应急处置两个方面进行探讨，并提供一个3000字的医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文供参考。
二、医疗纠纷的预防措施1. 加强医务人员的职业道德和专业能力建设合格的医务人员不仅需要具备专业的医疗技能，还需要具备良好的职业道德素养，对患者负责、关爱患者、与患者和谐相处。
医院应加强医务人员的职业道德教育，定期进行相关培训，提高医务人员的专业素养和服务意识。
2. 完善医疗质量管理制度医院要建立健全医疗质量管理制度，加强对医疗过程各环节的监控和控制，确保医疗过程的规范和安全。
医院应对医疗质量进行评估和监测，发现问题及时进行改进，提高医疗服务的质量。
3. 提高患者满意度患者满意度是评价医疗服务质量的重要指标，医院应加强对患者的沟通和交流，尊重患者的意见和需求，提供高质量的医疗服务。
医院要建立健全患者投诉处理机制，及时解决患者不满意的问题，化解矛盾和纠纷。
4. 加强医患沟通和信息共享医生应与患者充分沟通，在治疗过程中告知患者病情、治疗方案、可能出现的并发症等，做到信息共享和有意识的知情同意。
医院要建立健全医疗记录和医患沟通记录，留存纪录以备查阅，防止信息不对称和医患沟通问题引发纠纷。
5. 加强医疗安全管理医院要建立健全医疗安全管理体系，加强对医疗设备的维护和管理，确保医疗设备的安全和可靠性。
医院要制定安全操作规程，严禁医务人员违规操作和超负荷工作，加强医疗事故的预防和管理。
2024年基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案(2篇)
2024年基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案一、背景随着社会的发展，人民对医疗服务质量的要求越来越高，医疗纠纷和医疗事故时有发生。
基层医院由于资源和条件的限制，更容易出现纠纷和事故。
为了保障患者的利益，保证医疗服务的安全和质量，制定针对性的防范和处理预案刻不容缓。
二、防范措施1. 加强医务人员的培训和素质提升，提高医疗服务质量。
加强对医务人员的职业道德教育，提倡医患沟通和互信。
2. 完善医院内部管理制度，明确医务人员的责任和义务。
建立健全完善的医疗纠纷和医疗事故报告和处理机制。
3. 建立和完善医疗纠纷预警机制，及时识别和解决潜在纠纷。
加强对医疗纠纷案例的分析和研究，总结经验教训，及时调整和改进医疗服务。
4. 加强医院的设备和设施的维护和管理，确保医疗设备的安全和有效运行。
加强对医疗器械的安全使用和维护的培训，定期进行设备的检修和维护。
5. 建立完善患者投诉处理和回访机制，保证患者的合理诉求得到及时和满意的解决。
三、处理预案1. 医疗事故的处理预案（1）第一时间保护患者的生命安全和健康，立即停止造成损害的行为。
（2）及时报告医疗事故，按照医疗事故报告的程序和要求，向上级医院、卫生主管部门和其他相关部门进行报告。
（3）立即组织专业人员进行事故调查和分析，查明事故的原因和责任。
（4）与相关的保险公司进行联系，启动医疗事故责任险的赔偿程序。
（5）对医疗事故的责任人进行处理，包括停职、辞退等纪律处分，需要的话向法院提起诉讼。
2. 医疗纠纷的处理预案（1）第一时间与患者进行沟通和协商，尽可能保持和改善医患关系。
（2）及时调查和解决患者的合理诉求，尽可能满足患者的要求。
（3）建立和完善患者投诉处理机制，保证患者的投诉得到及时和满意的解决。
（4）对医疗纠纷进行调解，调解失败的可以采取其他解决方式，如仲裁和诉讼。
（5）及时总结和分析医疗纠纷的原因和处理经验，加强对医务人员的培训和教育。
四、机构设置和职责1. 医疗纠纷和医疗事故处理机构（1）设立医疗纠纷和医疗事故处理办公室，负责接受和处理医疗纠纷和医疗事故的报告和投诉。
基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案范文
基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案范文第一章：总则第一条：为了预防和处理基层医院医疗纠纷和医疗事故，保障医疗安全和患者权益，制定本预案。
第二条：本预案适用于基层医院的医疗纠纷和医疗事故的防范和处理工作。
第三条：基层医院应建立健全医疗质量监控机制，加强患者权益保护意识，提高医疗服务质量。
第四条：基层医院应加强对医疗纠纷和医疗事故的预防和处理能力的培训和教育。
第五条：基层医院应按照法律法规的要求，及时妥善处理医疗纠纷和医疗事故。
第二章：医疗纠纷的防范第六条：基层医院应建立健全医疗纠纷预防机制，加强患者权益保护工作。
第七条：基层医院应加强对医疗纠纷的规范管理，完善医疗纠纷处理流程。
第八条：基层医院应加强医疗纠纷风险评估，及时发现和处理潜在医疗纠纷。
第九条：基层医院应加强对医务人员的培训，提高医疗纠纷的防范意识和处理能力。
第十条：基层医院应加强医疗纠纷的调解工作，通过调解解决争议。
第三章：医疗事故的防范第十一条：基层医院应建立健全医疗事故预防机制，加强医疗安全管理。
第十二条：基层医院应加强医疗事故风险评估，及时发现和处理潜在医疗事故。
第十三条：基层医院应加强医疗事故的监测和审查，及时改进医疗服务质量。
第十四条：基层医院应加强医务人员的培训，提高医疗事故的防范和处理能力。
第十五条：基层医院应加强与医疗器械生产和经销企业的合作，确保医疗器械的安全使用。
第四章：医疗纠纷的处理第十六条：基层医院应及时妥善处理医疗纠纷，保护患者权益。
第十七条：基层医院应建立医疗纠纷的处理机构，负责处理医疗纠纷。
第十八条：基层医院应加强医疗纠纷的调查和证据保全工作。
第十九条：基层医院应加强医疗纠纷的调解工作，通过调解解决争议。
第二十条：基层医院应依法处理医疗纠纷，确保公正和公平。
第五章：医疗事故的处理第二十一条：基层医院应及时妥善处理医疗事故，保护患者权益。
第二十二条：基层医院应建立医疗事故的处理机构，负责处理医疗事故。
第二十三条：基层医院应加强医疗事故的调查和证据保全工作。
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基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案为了减少医疗纠纷及医疗事故的发生，妥善处理医疗纠纷和医疗事故，保证医疗秩序，根据《医疗事故处理条例》及有关文件规定，特制定本防范及处理预案。
一、适用范围凡从事医疗活动的科室二、概念定义1．医疗纠纷：是指医务人员在医院医疗活动中医患双方发生的争执2．医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
3．医疗隐患：凡指医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的行为。
4．医疗意外：是指由于患者病情或特殊体质不可抗力而发生难以预料和无法防范的后果。
三、组织领导及职责医院成立医患关系协调领导小组，办公室设在医务科，科室成立医患关系协调小组。
（一）医患关系协调领导小组1．组成组长：医疗副院长副组长：医务科科长组员：医务科副科长、病案室主任、门诊部主任、门诊部护士长、护理部主任、药剂科主任、保安部主任2．职责（1）对全院医疗纠纷和医疗事故的防范工作统一决策和部署。
（2）审核通过医患关系协调办公室制定的医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案、制度、规定和处罚措施。
（3）指导检查医患关系协调办公室的具体工作。
（二）医患关系协调办公室（设在医务科）1．组成主任：医务科科长副主任：主管医疗纠纷工作的副科长成员：医务科负责处理医疗纠纷科员1人、负责医疗质量管理的科员2人、门诊部、护理部、药剂科及后勤中心医患关系协调员各1人2．职责（1）组织落实医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案。
（2）实行医疗安全隐患零报告制度，督促检查指导科室对医疗安全隐患的自查和整改工作。
（3）接待患者及家属的投诉，协调处理医疗纠纷。
（4）指导科室对医疗文书的完善、整理收集、保管工作，避免在医疗事故争议鉴定或法院应诉时举证不能的情况发生。
（5）负责医疗纠纷发生后对医疗文书的封存工作。
（6）协助科室和相关部门做好与医疗纠纷相关的药液、血液、注射器、药物等现场实物封存工作。
（7）负责对死因不明确患者的家属动员尸检工作。
（8）负责向吉林省医疗纠纷协调处理中心报告工作。
（9）负责召集医院医疗纠纷裁定委员会会议，认真记录，并向医患双方当事人传答会议讨论结果。
（10）负责医疗纠纷在省、市医学会鉴定中的资料提交、人员组织、结果处理等工作。
（11）协助法律顾问就医疗纠纷在法院的应诉工作。
（三）科室医患关系协调小组（可由质量管理小组兼任）1．组成组长：科室主任，或副主任组员：带组教授，护士长；医技科室、药剂科的组员由科主任选定2．职责（1）组织本科室的员工学习卫生法律、法规、规章制度及诊疗护理规范，依法执业。
学习情况做记录。
（2）执行医患沟通制度，尊重并维护病人的合法权益，规范执行各种告知、知情同意。
组织科室工作人员参加医院举办的医疗纠纷处理及医患沟通技能培训或讲座，并加以应用。
（3）负责科室的医疗安全检查工作，发现隐患，及时整改，及时报告。
（4）接待科室内部患者及家属对医疗工作的投诉，协调医患关系。
（5）重大医疗纠纷及时上报，配合医务科妥善解决。
（6）配合医务科做好科内纠纷在医学会的鉴定和在法院的应诉工作。
四、医疗纠纷、医疗事故防范预案（一）实行医疗隐患登记报告制度1．医疗隐患登记报告制度（1）科室定期自查医疗隐患，登记，制定整改措施，向医务科报告。
（2）医务科检查工作，汇总发现的医疗隐患，提出整改措施，要求当事科室立即整改，并跟踪整改进展情况，及时向主管院长报告。
（3）医务科总结阶段性整改效果，向全院通报。
（4）对科室不落实自查隐患、发现隐患不整改、不报告的行为予以处罚。
（5）检查记录本由专人负责保管，保存五年。
2．医疗隐患登记报告制度实施细则（1）科室每月最后一周，由科主任带领医患关系协调小组成员进行医疗安全自查，将发现的隐患逐一登记，召开医疗安全分析会，制定整改措施，同时对上个月的整改情况进行总结，详细记载于〈科室医疗隐患登记整改报告〉中，一式两份，一份于每月结束前上报医务科，一份科室留存。
自查中尤其是要严把病历质量关，对已被患方复印的病历，在整理、完善时要慎重。
（2）医务科每月末，将当月工作检查中发现的医疗隐患及采取的整改措施进行汇总，同时对上个月的整改效果进行总结，详细记录于〈医院医疗隐患登记整改报告〉中，向医疗副院长汇报。
对高风险科室（外科系统、介入科）作为医疗安全工作检查的重点，对纠纷高发科室加大监管力度。
（3）当事科室接到医务科下达的整改通知书后，按要求在3天内完成整改工作，请医务科复查。
（二）加强法律法规及规章制度学习和落实每年组织1次对医务人员进行卫生管理法律、法规、规章制度的培训与考核，每季度检查1次科室和医务人员依法执业情况。
（三）开展医务人员三基训练防范医疗纠纷和医疗事故与提高医疗质量和加强医务人员三基训练相结合，每年开展1次对所有医务人员进行诊疗护理常规、技术操作规范的培训与考核，并检查执行情况。
（四）加强行风建设配合纪检监查和服务督导部门，进行医德医风和职业道德教育，强化医务人员的服务意识，提高服务水平。
（五）认真执行《医疗服务中维护患者权益的制度》1．尊重患者在就医过程中的各种权益，针对生理－心理－社会的差异性，在医疗服务中必须实施个性化服务。
2．在医患交流过程中医务人员必须尊重患者的人格。
要着装整洁、举止文明、热情待人，维护病人的人格、情感和隐私。
3．尊重患者的知情同意权。
根据《执业医师法》、《医疗机构管理条例实施细则》等法律法规，进行临床试验、药品试验、医疗器械试验、手术、麻醉、输血以及特殊检查、特殊治疗等，应向患者及家属交待清楚，得到理解并签署书面知情同意书。
4.尊重患者在诊疗过程中的选择权。
患者拥有选择医生和选择诊疗方案的权利。
《消费者权益保护法》规定，消费者有自主选择商品或服务的权利。
医疗服务也属于消费领域，是特殊的消费，因此患者拥有自主选择权。
5.尊重患者对医疗服务不满意的投诉权利。
患者有权利就诊疗过程中的发生的不满意事件向相关部门进行投诉。
（六）及时披露医疗安全信息每季度召开一次医疗安全会议，公布医疗隐患整改措施、医疗纠纷处理结果、医疗赔偿责任人处罚有关信息，让全院医务人员认识到医疗纠纷和医疗事故的危害性及防范的重要性，并积极行动。
（七）加强医患沟通1．医院每年开展至少1次医患沟通技能及医疗纠纷处理技巧的培训或大型讲座。
2．执行医患沟通制度，加强医疗活动中每个环节的医患沟通，科室每月召集1次医患沟通座谈会，并做好记录，对患方提出的意见和建议认真分析，加以整改。
五、医疗纠纷、医疗事故处理预案（一）医疗纠纷的应急处理1．医疗纠纷的风险分级根据发生医疗纠纷当时患方的情绪、态度、行为等的激烈程度，将医疗纠纷事件进行风险分级，采取相应的处理措施。
三级风险1）患方质疑医护人员诊疗行为的正确性和有效性；2）患者在病房发生非医疗意外事件，如摔伤、烫伤等，家属不满，讨要说法；3）患者及家属要求复印病历，当事医务人员判定可能发生医疗纠纷的。
二级风险1）患方聚众5人以下在医院内吵闹，干扰医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁；2）患者非正常死亡，家属对医疗过程质疑，经解释无效，停尸在病房，影响其他病人诊疗。
一级风险1）患方聚众5人以上在医院吵闹，干扰医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁；2）患方在医院内实施打、砸、抢等行为，造成物品损坏，医务人员人身受到伤害；3）新闻媒体介入（记者采访、录音录像），可能在社会上造成负面影响。
2．应急处理1）立即报告发生医疗纠纷，不管属于几级风险，当事人应立即报告科主任或护士长，科室应立即报告主管部门或主管院长。
2）到达时限工作时间发生医疗纠纷，科室主任、护士应立即到位，主管部门应在10分钟内到达纠纷发生的科室。
休息日发生医疗纠纷，总值班在接到科室报告后应在10分钟内到位，需医务科协调的，医务科人员应在30分钟内到位。
一、二级风险事件，除医务科人员外，保安人员应立即到场，另外，根据纠纷的起因，医务科处理人员可要求护理部、药剂科等科室人员到场协助处理。
3）与患方沟通协调（1）三级风险的纠纷，原则上以科主任和护士长为首小组成员在科室内部协调沟通。
（2）二级、一级风险的纠纷，以医务科人员为主，科室及其他职能部门配合，与患方沟通协调。
（3）沟通的原则：不激化矛盾，不答应无理要求，尊重事实，尊重科学，按法律规定的程序解决问题。
4）现场采取的紧急措施（1）保护医务人员及病区其他患者的人身安全。
对二、三级风险的医疗纠纷，医院保安人员在医务科的统一指挥下，对吵闹、漫骂、殴打医务人员的患者和家属实施必要的制止措施，对持械行凶者坚决制服，同时报案，交由公An机关处理；纠纷中患方的过激行为可能导致病区其他患者的人身损害时，保安人员应在医务科统一指挥下采取保护措施，如疏散、守住病房入口等，不让闹事方接近病区的其他患者。
（2）封存病历或疑有引起不良反应的药品、输液、血液制品，送相关部门进行检验。
（3）对死因不清的、家属对死亡原因质疑的情况，动员患者家属做尸检。
（4）告知医患双方解决医疗纠纷的法律程序，为进一步解决纠纷做准准备。
（二）医疗纠纷的常规处理1．解释说服工作1）诊疗过程中，医务人员没有过错，家属不懂医学的复杂性和高风险性，期望值过高，医务科处理医疗纠纷的工作人员要给予充分的解释和说明，让患方理解，不再追究；2）患方对于医院的解释不能理解，坚持向医院讨说法，医务科工作人员向患者说明国家解决医疗纠纷的几种方式，即协商、鉴定、司法诉讼。
2．医患双方协商解决1）发生医疗纠纷后，经院内医患关系协调领导小组研究，认为医务人员诊疗行为存在过失或医院管理不到位造成患者人身损害，在医学会鉴定中可能定为医疗事故的，建议协商解决，医务科代表院方与患者或家属签协议，最后赔偿了结。
2）医患双方不能就赔偿款额度达成一致时，建议患方走鉴定或司法程序。
3．医疗事故鉴定及处理1）无法通过解释、协商解决的医疗纠纷，可申请医学会进行医疗事故鉴定。
2）医务科负责组织当事科室和当事医务人员准备鉴定所须提交的病历资料和答辩材料，在规定的时间内送到医学会。
3）鉴定结论不是医疗事故的，医院不向患予以赔偿。
4）鉴定结论构成医疗事故，汇报院领导，经医患关系协调领导小组研究，认为鉴定结论基本准确，按等级进行赔偿；如果当事科室和当事人不服鉴定结论，医务科代表院方向上一级医学会申请重新鉴定。
4．法院审理医疗纠纷1）医务科组织当事科室与当事人准备应诉材料，配合律师出庭。
2）法院审判结论或调节书中表述医疗行为与患者损害结果构成因果关系，判定赔偿的，按额度予以赔偿；当事科室或当事人不服，在规定时间内申请上诉。
3）法院判定医疗行为与损害后果不构成因果关系的，医院不予赔偿。