郑州宇通客车股份有限公司海南旅游客运分公司

郑州宇通客车股份有限公司海南旅游客运分公司企业概况：郑州宇通客车股份有限公司海南旅游客运分公司应海南省旅游车经营权招投标的契机，成立于2011年9月7日，主要从事市县际定线旅游客运业务，现有高档豪华大巴车100辆，先进机动车安全检测线2条，拥有办公场地3860平方米，大型停车场一宗30200平方米。

按照省旅游客运主管部门的要求，依照现代企业体制严格管理、严格要求，提高服务质量，特别是在开展创优争先活动中，坚持“安全生产”和“优质服务”两手抓的方针，做到同步规划、同步建设、同步发展，加强员工培训力度，在员工中逐步形成了创优争先的良好氛围，取得了一定的成绩，获得社会公众的认可。

近年来，公司获得云南省旅游局、中共昆明市委办公厅等多个有关政府部门和省内50多家旅行社，旅游团队的表彰，获赠送奖牌、锦旗、表扬信、感谢信150多件。

主要情况：1、基本情况：公司现有停车场 30200平方米，车辆安全检测线2条；营运车辆100辆。

2、人员管理：公司现有职工115人，截至2011年6月30日止，安全学习和培训28次，参加培训的员工达到2600多人次。

其中参加上级主管部门举办的培训或参见学习29人次。

3、安全管理：一、强化培训学习，宣传舆论引导，增强全体员工和做好安全生产工作的紧迫感、责任感和使命感。

培训学习是道路客运企业抓好安全管理的基础工作，按规定时间组织驾驶员和相关人员进行安全例会学习，对特殊工种、重点岗位的员工开展有针对性、实效性的培训教育。

在培训上，做到了学习人员、学习时间、学习材料三落实，培训学习的内容主要有：交通管理法规及相关规定、交通安全行驶常识、驾驶人技能培训、职业道德教育、服务技能技巧、车辆维修保养知识、突发事件应急处置和紧急救护常识等。

培训教育的方式主要是：依靠交通主管部门和企业内部组织，邀请交警教官、交通技校专职教师授课。

贯彻落实安全生产法律法规，普及安全知识，弘扬安全文化，大力营造安全发展的舆论环境，2010年9月开业至今共举办大型培训班4期（岗前培训），参加人数达600人次；参加各类社会培训（含到宇通参观考察学习）的员工有56人次，安全学习例会26次843人次，员工安全意识和业务知识都有明显提高，增强了安全责任感、紧迫感和使命感，达到消除事故苗头和杜绝发生事故的目的。

在安全教育方面着力抓好六方面的工作：⑴抓安全意识与安全责任的教育。

教育员工牢固树立安全意识，并有高度的安全责任感，因为旅客的生命财产安全和驾驶员的工作有直接的关系。

⑵抓上岗前的安全自查教育。

驾驶员上岗前应对车辆安全部位进行安全检查，确保车辆技术状况良好。

⑶抓好防火、防爆、防工伤教育。

安全事故直接与自身工作有直接关系，任何时候都要将安全放在第一位，严格按操作规程操作。

⑷抓交通法规和规章制度教育。

依法经营，依法管理，杜绝疲劳驾驶，酒后驾驶、无证驾驶和酒后进入工作岗位操作的违章行为。

⑸抓应急预案和安全疏散的应用教育。

行车途中发生事故，难以得到及时救援，要求驾驶员必须做好自身的安全保护，采取有效安全防范措施，降低事故的影响和损失。

⑹坚持以案说法，警示教育，使广大从业人员从典型事故案例中受到教育，使珍惜生命，重视安全变为大家的自觉行动。

利用每次安全学习会分析事故案例，对发生过的事故进行通报，严格按照“四不放过”的原则进行分析、处理，让大家从别人发生的事故中吸取教训，增强安全防范意识。

在6月份开展的安全生产月活动中，开展了一系列的安全生产活动。

并在重要位置和重点部位及易发事故区域张贴安全标语，悬挂安全横幅，设置安全标识，集中宣传“安全责任，重在落实”的活动主题，强化安全意识，营造了“安全生产月”活动的良好氛围。

为加大安全生产常识和应急知识的宣传和培训，不断提高道路运输从业人员的安全技能和应急处置本领，6月20日上午，开展实施《2011年消防灭火应急演练活动》，共组织了宇通旅游分公司、耀兴旅游分公司、出租车队和维修二保厂代表队参加的消防灭火应急演练的表演，组织了200多名的司乘人员和公司全体员工参加了本次“活动”的观摩，保证了“活动”的圆满完成。

安全教育是企业安全工作的重要组成部分，也是预防和减少各种安全事故发生的重要措施，通过开展一次“消防灭火”安全常识的普及和演练。

使全体员工熟悉灭火的基本程序和常用的灭火器材的使用，从而不断增强员工的安全意识，提高员工应对各种突发事件的能力，减少各种突发事件可能造成的人员伤亡和财产损失。

二、开业以来未发生同等责任以上的重大交通责任事故。

三、加强安全监控和检查，根据季节的特点，重点整治安全隐患。

道路客运关系国计民生，是人们日常生活所必需的运输工具，并贯穿全年始终，而每季都有各自的特点，如第一季是春运；第二季是博鳌国际论坛、安全生产月；第三季是高温雨水季节；第四季是“十一”黄金周等，把握准季节切入点抓好安全管理工作。

1、改变原来以事故处理为主的被动式管理，转向以预防为主的主动管理，变事后管理为事前管理。

实施“科技兴安”战略，应用高科技设备，做好营运车辆动态跟踪监控。

大力推广安全监控设置的使用，全部运营车辆安装GPS监控体系和站场可视化监控，充分运用车辆卫星定位系统和现代通迅设备等现代科技手段，对车辆进行实时跟踪、定位、监控、指挥，发现车辆违规行为及时提醒驾驶员和报告主管部门，使车辆过去在运输途中无法实现管理成为可能，有效地促进安全管理能力的不断提高。

每逢恶劣天气，监控室操作员，总是将有关道路状况、天气情况和重大的自然灾害及时通过信息平台提醒驾驶员，做好防范工作，确保行车安全，2010年至今发送安全短信2,400多条和经常通过对讲机提醒驾驶员注意安全。

2、加大安全监管力度，突出重点，深入开展专项整治工作，抓好安全源头管理。

实行经常性的安全检查制度，指定专人建立事故隐患档案，事故隐患早发现早排除，责任措施到人。

定期组织安管人员上路查车，采取明查暗访，定点与不定点，晚上与白天相结合的方法，在易发生事故的地段巡查，提醒驾驶员集中精力，控制车速，文明驾驶。

2010年至今共检查车辆4,482辆次，对存在安全隐患的驾驶员解除劳动合同1人，停班学习2人。

四、加强组织领导，强化安全责任意识，是确保安全责任落实到位的首要保证。

1、加强组织领导，就是成立以总经理为组长、副总经理为副组长；安技部、经营部、车队等部门负责人以及相关安全管理员等人员组成的安全工作领导小组，安全日常工作由安全技术部负责，形成了上有人抓、中间有人管、下面有人干的组织管理网。

安全管理建制上，做到了班子成员全参与，对口部门全纳入，对口部门、车间、车队都配有安全管理员。

2、强化安全责任意识，就是坚持企业法人是企业安全的第一责任人，建立健全安全责任保障体系。

二年来，按照“分级管理，按级负责，权责一致，各负其责”的原则，和ISO9001：2008质量标准管理体系，不断完善安全生产岗位责任，前后编纂修定了《安全管理制度和机务管理制度标准规范手册》、营运车的安全检查制度、营运车辆安全责任书等。

将安全生产责任细化，明确安全细节管理和监管工作的着力点和切入点，使安全管理从每个人做起，从每件事做起，从每个环节做起，岗位无轻重，安全无小事，做到安全责任横向到边，纵向到底。

安全责任问责制上：一是按照“管业务必须管安全”、“管生产必须管安全”的原则，进一步明确法人代表、分管领导、班子其他成员的安全管理责任，谁不重视安全和没有尽责，都要承担相应的后果。

二是实行连带责任制。

班子成员与职能部门、职能部门与职工之间，签订安全责任合同，建立起安全责任连带关系。

三是实行全员责任制。

将安全责任细化到每个人，分解到每个岗位，层层签订安全责任书。

安全责任落实上：一是实行责任倒查制。

建立安全生产事故调查分析制度，一旦发生事故，根据“四不放过”的原则，逐级查明原因，分清责任。

二是抓好落实保险制度，实时掌握每辆车的投保情况，绝不使营运车辆出现脱保或漏保现象出现。

2010年至今共投入安全生产专项费用235万元，其中车辆购买保险135万元；有100辆营运车辆全部安装卫星监控设备及建设监控平台以及安全宣传活动等费用100万元。

4、经营管理：自中标经营至今未发生违章经营情况，公司实行公车公营，产权清晰、财务管理和运营管理统一规范，GPS安装应用符合标准。

5、服务质量：1、严格遵守国家法律、法规，地方规章及交通安全法规和安全操作规程。

2、严格遵守公司的各项规章和管理制度，以公司为家，爱护车辆，做好例行保养。

3、积极参加车队安全学习，树立“安全第一”的思想，确保行车安全。

4、做好出车前、行车中、收车后的安全检查，发现问题或需修复的应及时报告或及时报修，确保车辆良好的技术状况，保障车辆安全运行和正常营运。

5、严格遵守道路旅游，客运服务质量标准，以“安全”、“舒适”，的优质服务为标准，树立公司的良好形象。

6、准时在旅客约定地点接送、并引导旅客安全上、下车，旅客到达预定点后，帮助旅客卸载行李、做好住宿安置等服务工作，并向旅客致谢。

7、车辆在行驶中出现故障或突发情况不能继续行驶时，向旅客解释原因，立即做好旅客保护、救治、转移工作。

并及时向调度或相关管理人员报告，援助车辆到达后，为旅客安放行李，并向旅客致歉。

8、坚决服从公司的领导和调派，未经公司委派，不得私自承揽道路客运，旅游运输业务，损害公司利益。

我们的服务宗旨是：热爱本职履行职责；努力学习熟悉业务；遵守法规安全行车；文明驾驶讲究礼仪；热情服务旅客至上：1、2011年被海口民间旅行社表扬：一流企业、一流服务；2、2011年被中国国旅（海南）国际旅行社有限公司表扬：优质服务、品德高尚；3．2011年被海南康泰国际旅行社表扬：技术精湛、热情服务；4、2011年被海南航空假日旅行社有限公司表扬：爱岗敬业、无私奉献；5、2011年被海南海之缘国际旅行社表扬：安全保障、服务周到；6、公司员工王正强驾驶员表扬（因突发心脏病，收到广大职工的爱心捐款）：旅游公司全体职员及驾驶员冬里暖阳，雪中送炭的精神。

自中标经营至今未出现任何投诉情况，被投诉率为0。