谈判与推销技巧3
谈判与推销技巧简答
谈判与推销技巧简答谈判和推销是商务活动中至关重要的技巧。
无论是在商业谈判中与供应商就价格进行讨价还价，还是在推销产品或服务时与潜在客户进行销售谈判，都需要一定的技巧来达成共赢的结果。
下面将介绍一些谈判和推销的技巧。
首先，了解对方需求和利益是谈判和推销成功的重要因素之一、在进行谈判或推销前，应该充分了解对方的需求，包括他们对产品或服务的期望，他们的预算和市场竞争状况等。
只有根据对方的需求制定出最合适的方案，才能增加谈判或推销的成功率。
其次，培养良好的沟通技巧也是谈判和推销的关键。
沟通是建立信任和理解的桥梁，对于谈判和推销来说尤为重要。
在沟通过程中，应该注意倾听对方的观点和意见，同时表达自己的观点和期望。
借助适当的非语言表达，如姿势、眼神和微笑等，可以增强双方的沟通效果，更好地理解对方的需求。
第三，灵活应对是谈判和推销的重要技巧之一、在谈判和推销过程中，很难预测到每一个情况的发展，因此应该具备灵活应对的能力。
当遇到问题或困难时，不要固守自己的观点，而应该灵活调整策略或方案。
如果其中一方案无法达成共识，可以尝试提出其他方案，以满足双方的利益。
第四，关注长期关系是谈判和推销的关键之一、在商务活动中，建立长期合作关系比短期利益更为重要。
因此，在谈判和推销中，应该注重建立良好的合作关系。
通过提供高质量的产品或服务，满足对方的需求，以及及时解决问题和反馈等方式，可以增强合作伙伴之间的信任和忠诚度。
最后，不断学习和提升自己也是谈判和推销成功的关键之一、市场环境和需求变化很快，因此，作为谈判和推销者，应该不断学习和更新自己的知识和技能。
通过参加培训课程、阅读相关文章和书籍，以及与同行进行交流等方式，可以不断提升自己的谈判和推销能力，以适应不断变化的市场需求。
总结起来，谈判和推销是商务活动中不可或缺的技巧。
通过了解对方需求、培养良好的沟通技巧、灵活应对、关注长期关系以及不断学习和提升自己等方式，可以增加谈判和推销的成功率，达成共赢的结果。
推销洽谈的方法案例
推销洽谈的方法案例洽谈是一种商业谈判的形式，旨在通过沟通和互动来达成合作协议或达成共识。
成功的洽谈往往需要一定的技巧和策略。
本文将介绍几个成功推销洽谈的方法案例。
案例一：建立信任和互惠关系在洽谈中，建立信任和互惠关系是至关重要的。
例如，假设公司想要与一个新的供应商达成合作协议，他们可以通过以下方法建立信任：首先，了解供应商的业务和背景，以便提出有针对性的问题和建议。
其次，展示出对供应商的尊重和关注，例如通过预约会面、在会前准备好相关文档等方式。
最后，寻找双方合作的互惠点，例如提供市场推广或其他资源支持。
案例二：提供解决方案和价值在洽谈过程中，推销方应努力提供可行的解决方案和价值。
例如，假设一家软件公司希望与一家零售公司达成销售合作。
软件公司可以通过演示其产品的功能和效益，以及展示其他客户的成功案例来展示其解决方案的价值。
同时，软件公司可以提供定制的价格方案，以满足零售公司的需求和预算。
案例三：保持灵活性和适应性在洽谈中，推销方应保持灵活性和适应性，根据谈判的进展和对方的需求做出调整。
例如，假设一家汽车制造商希望与一家零部件供应商洽谈合作。
汽车制造商可以灵活地调整他们的合作计划，以满足供应商的要求。
例如，他们可以考虑提供更长期的合作协议、提供技术支持或提供更快速的付款方式等等。
案例四：运用有效沟通和倾听技巧在洽谈过程中，运用有效的沟通和倾听技巧是关键。
例如，在与潜在客户洽谈销售合作时，销售人员可以积极倾听对方的需求和疑虑，并及时回应。
同时，他们可以运用清晰明确的语言表达自己的观点，以确保彼此理解。
此外，他们还可以寻求双方的共同点，并在沟通中强调这些共同点，以增加双方的共识。
案例五：设定明确的目标和时间表在洽谈过程中，设定明确的目标和时间表有助于双方达成共识并推动谈判进展。
例如，假设一家国际物流公司希望与一家新客户洽谈合作。
物流公司可以设定一个明确的目标，例如与客户达成长期合作协议。
然后，他们可以与客户商定一个时间表，包括洽谈的各个阶段和最终达成合作协议的时间节点。
商务谈判中语言沟通技巧（3）
商务谈判中语言沟通技巧（3）商务谈判中语言沟通技巧顾客购买商品的过程是一个复杂的心理活动过程。
心理学家帮我们将顾客按心理特征划分为9种类型，熟悉和了解每一类顾客的心理特征，可以帮助我们在谈判和销售过程中对症下药、因人施策。
内向型——这类顾客对产品挑剔，对销售人员的态度和言行异常敏感，她们大多讨厌销售人员过分热情。
对这一类顾客要注意投其所好。
随和型——这类顾客总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱，容易被说服。
他们大多不喜欢当面拒绝别人，所以要有耐心和他们周旋，如果使用幽默风趣会有意想不到的效果。
刚强型——性格坚毅，对工作认真严肃，决策谨慎。
在这类顾客面前应严守纪律，显示出严谨的工作作风。
神经质型——这类顾客对外界事物、人物反应异常敏感，他们对自己所做的决策容易反悔。
对于他们一定要有耐心，不能急躁，把握对方的情绪变动，在适当的时机提出本方的观点。
虚荣型——这类顾客在与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人的劝说。
对待这类顾客要对方熟悉并且感兴趣的，为他提供发表高见的机会，不要轻易反驳或打断其谈话。
好斗型——这类顾客好胜、顽固，同时对事物的判断比较专横，又喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强。
他们有事必躬亲的习惯，尤其喜欢在细节上与人争个明白。
对待这类顾客一定要做好心理准备，准备好被他步步紧逼，必要时做些让步会使事情好办得多。
顽固型——这类顾客多为老年顾客或是在消费上具有特别偏好的顾客，他们对新产品往往不乐意接受，不愿意轻易改变原有的消费模式与结构，对销售人员的态度多半不友好。
对待这类顾客应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会，因为对方一旦明确表态再让他改变就有些难度了。
怀疑型——这类顾客对产品和销售人员的人格都会提出质疑，面对这类顾客，自信心显得更为重要，切忌不要轻易在价格上让步，因为你的让步也许会使对方对你的产品产生疑虑，从而使交易破裂。
沉默型——这类顾客在整个销售过程中表现消极，反应冷淡，可能是因为缺乏专业知识或兴趣不高或考虑问题过多。
推销技巧与谈判技巧
推销技巧与谈判技巧在现代商业社会中，推销和谈判是不可或缺的两项核心技能。
推销技巧可以帮助你向客户成功销售产品或服务，谈判技巧则可以帮助你掌握商务谈判的技术，取得自身的商业利益。
本文将介绍一些重要的推销和谈判技巧，以供参考和应用。
一、推销技巧1. 分析客户需求在进行销售活动前，首先要了解客户的需求。
通过研究顾客的背景、行业和购买意愿等数据，了解他们当前的需要和关注点，并根据这些信息制定最佳销售策略。
确保在客户交流时可以提供恰当的解决方案，向客户清晰地表达价值主张，和满足商品和服务的最基本要求。
2. 拓宽市场寻找新的市场机会，可以帮助推销员在竞争激烈的市场中取得更好的成绩。
要充分利用社交媒体、商业网络等渠道宣传品牌和产品，与消费者建立长期关系，建立良好口碑，扩大市场份额。
3. 改善服务体验推销不仅是销售商品和服务，更是提供给客户更好的体验。
通过优化购买流程、改善售后服务等方式提供完善的服务，可以为客户带来更好的购物体验和高质量体验。
二、谈判技巧1. 研究对手在进行商务谈判前，最重要的是做好足够的研究，了解对方的利益、需求和目标。
深入掌握对手信息，能够极大地提高谈判的成功率。
2. 创造和谐氛围在商业谈判过程中保持沟通和谐是至关重要的。
在沟通中要友好热情，保持礼貌和谦虚；如果出现分歧，要通过合理的谈判和互相妥协的沟通方式处理。
3. 确保落实当达成协议后，必须确保落实到位。
要和对方共同明确下一步工作计划和时间表，并离职合同要求后进行跟进。
确保互相的责任和义务得到确定和执行，为后期的合作提供保障。
总之，要善于应用推销技巧和谈判技巧，高效运用它们实现自己在商业中的利益最大化。
无论是推销还是谈判，其关键在于沟通、协调、互相妥协且创造共同价值。
在实际业务活动中不断提升自己的运用技能，是非常宝贵的。
谈判技巧和销售话术（共5篇）（精简版）
谈判技巧和销售话术(共5篇)谈判技巧和销售话术(共5篇)篇一：营销话术及沟通技巧销售话术及沟通技巧 1、你是什么公司？我现在大大财富做理财经理。
大大财富是一家提供综合金融服务的公司，是拥有资产管理能力的、领先的、独立的财富管理机构。
大大财富专注于为中国高净值人士提供全方位的财富管理服务。
我们公司总部在上海浦东陆家嘴金融中心，之前一直都在以上海为中心的华南，华东，华中等地发展。
近些年发展特别迅速，规模越来越大，机构和公司已经铺设到北方，现有36家机构和36家分公司，公司员工5500多人，是全国性的大公司了。
我们大大财富福利待遇特别好。
2、申彤集团？没听说过啊/哦！我们公司真的非常好，我虽然刚来，但通过这几天的工作，我发现我们公司办公流程特别严谨正规，福利待遇绝对是一流大公司的水平，包括产品运作上都非常合规合法。
公司开这么大，还有正规的监管机构（证监会与基金业协会）。
我们的待遇…….我们办公装备……3、如何进一步将话题引到投资？① 不熟悉的客户，可以询问对方的投资情况② 比较熟悉的朋友，可以直接说：你是我最好的朋友，你现在也知道我在大大工作了，如果我不告诉你我们公司这么好的产品，那我多不够朋友，今天暂且把你当作外人，说明一下（微笑）。
如果你觉得的不好我不勉强你，但我想起你的钱都存银行我就觉得亏得慌/放在小投资公司我就替你担心。
所以于情于理我得给你说说我们公司的产品。
4、我没买过理财/可是你们的产品有银行安全吗/你们的产品有投资公司收益高吗？哥/姐，你看你多明白，现在生活中，每天都有人买理财，不管是在银行还是其他理财机构。
你也知道在银行理财收益不高，而投资公司又不是很安全。
但是银行的理财产品大部分也是代企业发行的，跟我们的产品本质上是一样的，而且现在新的规定也要出台了，你肯定听说了，银行也可以破产，存款最多赔50万，理财产品还不赔。
而且银行的收益相对高一些的理财产品还不是天天有，而且都是限额发行，流动性和收益性跟我们差一大截。
推销与谈判技巧第三版案例分析参考答案
《推销及谈判技巧》案例分析题答案第一章推销概述答：主要利用了整合营销、网络营销、互动营销、病毒式营销、微博营销等方式。
整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念及方法。
在沃尔沃的案例中，不但应用了网络媒体，更动用了传统媒体尤其是平面媒体，对信息进行了多层面的传播，形成了巨大的扩散效应。
网络营销就是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。
简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。
很明显，本案例中的微博，BBS以及SNS都是网络营销的代表。
互动营销中所谓的互动，就是双方互相的动起来。
在互动营销中。
互动的双方一方是消费者，一方是企业。
只有抓住共同利益点，找到巧妙的沟通时机和方法才能将双方紧密的结合起来。
所选择的的微博、BBS以及SNS中最大的属性莫过于互动性，极大的拉近了沃尔沃及消费者之间的距离，搭建了沟通的桥梁。
病毒式营销，也可称为病毒性营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等。
病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。
案例中的微博的应用正式一种病毒式营销的代表，由于微博传播的便利性，使得更大程度上增加了受众。
微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式。
该营销方式注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位，微博的火热发展也使得其营销效果尤为显著。
微博营销涉及的范围包括认证、有效粉丝、话题、名博、开放平台、整体运营等。
而沃尔沃则有效的利用了粉丝和话题，为自己的营销活动打好了成功的基础。
第二章推销准备答：这位推销人员所说的话不正确。
销售谈判中的话术撕破技巧
销售谈判中的话术撕破技巧在当今激烈的商业竞争中，销售人员面临着巨大的挑战，如何在销售谈判中巧妙运用话术撕破对手的盾牌，成为了销售人员需要掌握的重要技巧。
本文将介绍几种销售谈判中的话术撕破技巧，帮助销售人员取得更好的销售成绩。
一、倒过来思考的推销法倒过来思考法是一种破解对手心理的有效方法。
在谈判中，我们通常关注客户的需求和痛点，然后提供适合的解决方案。
然而，如果我们换个角度思考，将注意力转移到对手身上，发现并满足他们的需求，效果会更好。
例如，对手可能担心我们产品的质量问题，我们可以倒过来思考，询问对方是否非常注重产品质量，并说明我们公司在质量方面有着严格的控制和测试流程。
通过关注对手的需求，我们可以建立起更好的合作关系，撕破对手的疑虑，取得销售的成功。
二、正面回答“价格太高”的问题在谈判中，对方往往会提出产品价格太高的问题，这是常见的拒绝销售的借口。
而我们在回答时，可以采用正面回应的方式，积极解释高价值和高品质的产品背后的原因。
例如，我们可以回答：“是的，我们的价格可能相对较高，但是我们的产品是基于先进的技术和经过严格测试的，它会带来更好的性能和更长的使用寿命。
”通过强调产品的优势，我们可以将对方的关注点从价格转移到产品的价值上，从而撕破对方对价格的质疑。
三、无法回避的问题在销售谈判中，有时候会遇到一些棘手的问题，例如产品的竞争对手，或者产品的限制性条件。
在面对这种情况时，我们不能回避问题，而应该直面并妥善处理。
我们可以采用积极回应的方式，将问题转化为销售机会。
例如，当对方问到竞争对手时，我们可以回答：“您提到了竞争对手产品，我了解到他们在市场上也有一定的份额。
而我们公司的产品有独特的设计和领先的技术，与竞争对手相比，我们更注重产品的可靠性和客户的体验。
”通过积极回答问题，我们可以让对方对我们的产品更加感兴趣，进而提升销售的机会。
四、让对方明白购买的紧迫性在销售谈判中，让对方明白购买产品的紧迫性是十分重要的。
推销与谈判技巧课件 3-2推销礼仪和工具准备
(五)穿衣两忌:忌穿着暴露；忌穿华丽的衣服
二、仪态礼仪
(一)坐姿 (二) 站姿 (三)举动行为
三、迎客礼仪
(一)走廊 (二)楼梯 (三)电梯
四、拜访礼仪
(一)要守时守约 (二)讲究敲门的艺术 (三)主人不让座不能随便坐下 (四)跟主人谈话，语言要客气 (五)谈话时间不宜过长
项目三 推销准备
任务2 推销礼仪和工具 准备
一、仪表礼仪
(一)仪表的基本要求:
1.整体要求 2.男性 3.女性
(二)推销员着装的TOP原则:
1.时间原则 2.场合原则 3.地点原则
(三)男士的着装礼仪:
一般要求穿西装，显得庄重 而正式;色彩以单色为宜建议至少要有 一套深蓝色的西装。
(四)女士的着装礼仪:
录音、录像资料
感谢观看！
五、交谈礼仪
(一)使用敬语、谦语和雅语 (二)语调 (三)眼神 (四)善于倾听 (五)位置和距离
六、送客礼仪
如果客人提出告辞，推销员要等客人起身后再站起来相送， 切忌没等客人起身，自己先于客人起立相送，这是很不礼貌的。
“出模型
样品
图片
推销证明材料
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C 能够改变谈判充满敌意的气氛，使双方产生更有合作性的沟通和交流的策略性手段是（）A. 权力性推动B. 程序性推动C. 尊重性推动D. 压力性推动第2题：A 下列选项中，不属于有效威胁特征的是（）A. 高度抽象性B. 高度终结性C. 高度具体性D. 表述的清晰性第3题：C 由于缺乏对相应的法律与政策的理解，谈判双方会形成分歧。
导致上述结果的原因是( )A. 主观偏见B. 行为失误C. 客观障碍D. 偶发因素第4题：A 当谈判双方实力相当，处于平等地位时,制造僵局的目的是（）A. 争取有利的谈判条件B. 改变已有的谈判形势C. 获取更大的利益D. 达成一致的协议第5题：B 在企业反倾销谈判中，联合行业协会、商会组织，可以使威胁更具有可置信性。
上述行为体现了增大威胁压力技巧中的（）A. 公开声明B. 与第三者联合C. 突出需求的迫切性D. 让威胁自然销声匿迹第6题：D 下列选项中,属于形成谈判僵局的客观障碍是（）A. 谈判者经验B. 谈判礼仪C. 谈判者需求D. 谈判对手的文化背景第7题：A 威胁必须是（）A. 可置信的B. 可操作的C. 可控制的D. 具有杀伤力第8题：B 在谈判的价格磋商中，卖方可能会说“你们期待多少折扣”。
这种陈述属于有效威胁特征的（）A. 终结性B. 具体性C. 抽象性D. 表述的清晰性第9题：C 谈判一方逼迫另一方让步的方法是（）A. 讨价B. 还价C. 威胁D. 接受第10题：D 汇率大幅度变化，使谈判双方在价格上产生分歧，从而使谈判陷入僵局。
导致上述僵局的原因是（）A. 主观偏见B. 客观障碍C. 行为失误D. 偶发因素第11题：B 通过更换谈判人员解决僵局的办法属于（）A. 权力性推动B. 程序性推动C. 尊重性推动D. 信息推动第12题：A 认识偏差，一方忽视事实引分歧，使谈判陷入僵局。
导致上述僵局的原因是（）A. 主观偏见B. 客观障碍C. 行为失误D. 偶发因素第13题：B 由于缺乏对谈判对手的文化背景的了解，而使谈判陷入僵局。
导致上述僵局的原因是（）A. 主观偏见B. 客观障碍C. 行为失误D. 偶发因素第14题：C “寻求第三方的支持”属于打破僵局策略性手段中的（）A. 信息推动B. 程序性推动C. 权力性推动D. 尊重性推动第15题：A 实施谈判威胁的首要条件是指( )A. 权力因素B. 沟通渠道因素C. 可置信性D. 环境因素第16题：C 由于谈判的一方陈述过多而忽略了对方陈述的机会与权力，从而使谈判产生僵局。
导致上述僵局的原因是（）A. 主观偏见B. 偶然因素C. 行为失误D. 客观障碍第17题：D 下列不属于谈判僵局产生的原因的是()A. 自己制造的僵局B. 对方制造的僵局C. 由于双方原因产生的僵局D. 由于环境原因产生的僵局第18题：C 谈判中，买方问：“贵方能否在五年内提供质量保证?”卖方答曰：“对质量保证问题，我们过去是这样做的……”。
这种答问方式属于（）A. 正面直接回答B. 不完整的回答C. 不确切回答D. 不回答第19题：B 下列选项中，不属于谈判沟通与促销沟通共同点的是（)A. 两类沟通的目的是一致的B. 谈判中沟通的时限压力比促销沟通大C. 沟通效果通常都主要取决于沟通过程中的译出和译入是否一致D. 两类沟通都是信息发出者和接受者不断发出信息和接受信息的过程第20题：B 下列选项中，属于非语言沟通作用的是（）A. 传递信息B. 补充作用C. 获取信息D. 建立信任第21题：A 由于一项涉及共同利益、引起共同兴趣的议题而聚集在一起的谈判者，构成了谈判沟通过程中的（）A. 传播关系B. 传播行为C. 传播符号D. 传播媒介第22题：D 谈判中获取信息最基本的手段是（）A. 说B. 问C. 写D. 听第23题：A “对方为什么在谈判中持这种观点?”上述说法属于提问方式中的（）A. 开放式问题B. 诱导性问题C. 提示式问题D. 自由式问题第24题：A 谈判沟通的目的是（）A. 说服B. 理解C. 达成D. 合作第25题：A “对方认为我们的提议怎么样?”。
上述说法属于提问方式中的（）A. 自由式问题B. 开放式问题C. 情绪性问题D. 诱导性问题第26题：A 谈判者赋予信息以某种表示方式，即将信息编制成语言或非语言的符号，然后将其传递给其他谈判者。
这种行为被称作（）A. A型传播行为B. B型传播行为C. C型传播行为D. D型传播行为第27题：C 以下属于低内涵文化的是（）A. 日本文化B. 古巴文化C. 美国文化D. 埃及文化第28题：B 下列说法中属于德国人的谈判特点的是（）A. 时间观念不强B. 严守合同信用C. 等级观念强D. 受中国儒家思想影响很深第29题：B 有“契约之民”雅称的是()A. 日本人B. 德国人C. 英国人D. 美国人第30题：B 文化的交叉和重叠使得来自不同文化的谈判者在策略行为上有着明显的（）A. 相同性B. 相似性C. 复杂性D. 差异性第31题：D 与人谈生意前，需要熟人引见的国家是（）A. 美国B. 中国C. 日本D. 俄罗斯第32题：C 在语言沟通过程中，受文化因素的影响，谈判者对同一语句的理解是不同的。
上述说法反映了谈判者语言的（）A. 差异性B. 同一性C. 取向性D. 非对应性第33题：B 跨文化谈判与同一文化下谈判的根本区别来源于（）A. 社会制度B. 文化C. 语言D. 谈判风格第34题：B 跨文化谈判中,更习惯采用较直接沟通方式的国家是（）A. 法国B. 美国C. 日本D. 俄罗斯第35题：B 在时间观念方面，对别人要求严格，对自己比较随便的是( )A. 日本人B. 法国人C. 德国人D. 美国人第36题：A 下列选项中属于低内涵文化国家的是（）A. 美国B. 中国C. 日本D. 泰国第37题：D “一方面，文化约束和界定了群体的行为，另一方面，文化也反映了一个群体的与其历史和社会环境密切相关的适应能力和发展能力。
”上述体现了跨文化谈判中文化的（）A. 心理要素B. 社会结构要素C. “身份证明”D. “抵御中心”第38题：C “在跨文化谈判中，相对于谈判的另一方，谈判者将呈现出只有他和他的群体才会具有的独特特征。
”上述体现了跨文化谈判中文化的（）A. 心理要素B. 社会结构要素C. “身份证明”D. “抵御中心”第39题：ABCD 应对谈判威胁的技巧有（）A. 先斩后奏B. 逆流而上C. 假装糊涂D. 晓以利害E. 声东击西第40题：ABC 增大威胁压力的技巧有（）A. 公开声明B. 与第三者联合C. 突出需求的迫切性D. 重新表态并暗示背景已经改变E. 以更为委婉的方式来重申威胁第41题：ABC 产生谈判威胁的条件与因素有（）A. 权力因素B. 沟通渠道因素C. 可置信性D. 主观偏见E. 行为失误第42题：ABCD 谈判僵局产生的原因有（）A. 主观偏见B. 客观障碍C. 行为失误D. 偶发因素E. 必然因素第43题：ABCDE 谈判过程中沟通的总体目标包括（）A. 传递信息B. 获取信息C. 达成理解D. 提高效率E. 建立相互信任关系第44题：BCDE 谈判沟通要素有（）A. 传播感情B. 传播关系C. 传播行为D. 传播符号E. 传播媒介第45题：BCD 非语言沟通中的障碍包括()A. 谈判者的无意识行为B. 谈判者的有意识行为C. 谈判者的经验D. 非语言环境E. 外界环境第46题：ACDE 说服中的障碍有（）A. 沟通障碍B. 思维定势C. 背后利益集团的影响D. 将对方视为要击败的对手E. 缺乏充分而有效的说服准备第47题：ABCDE 谈判过程中沟通的总体目标包括（）A. 传递信息B. 获取信息C. 达成理解D. 提高效率E. 做优秀的听众第48题：ABC 非语言沟通的作用包括( )A. 补充作用B. 代替作用C. 否定作用D. 肯定作用E. 完善作用第49题：ACE 日本人性格包括（）A. 进取心强、态度认真、等级观念强B. 沉稳、自信、好强、勤奋、严谨C. 喜欢通过迂回曲折的方式陈述自己的观点D. 倔强、自负、缺乏灵活性和妥协性E. 自信且非常爱面子、彬彬有礼，很少拒绝或反驳别人第50题：ABD 在以下各项中，美国文化的特点包括（）A. 时间观念强B. 低内涵文化C. 对别人要求严格，对自己比较随便D. 个人主义E. 固执。