浪潮运维管理平台介绍
浪潮ERP简介
浪潮云计算整体架构
建 筑 企 业 云 化 工 企 业 云
医 云军 药 工 企 企 业 业 云 云 快 消 品 企 业 云 三 网 融 合 视 频 云 金 融 行 业 云 通 信 行 业 云 烟 草 行 业 云
18
SaaS层
电 力 行 业 云
公 安 云
医 疗 云
交 通 云
环 境 云
税 务 云
……
……
第三方软件集成
X
10%
个性化定制 个性化定制
行业产品
军 工 建 筑
医 药
. . .
军 工
装 备
建 筑
煤 炭
医 药
. . .
军 工
装 备
建 筑
煤 炭
医 药
. . .
30%
装 备
煤 炭
通用产品平台
通用产品平台
通用产品平台
通用产品平台
60%
1990-1995
1995-2000
2000-2010
2010-
产品创新
制药、流通 企业年金、银行、证券、保险、财务公司
公安、教育、质检、药检、政府、医院 IT规划与服务 IT运维服务 IT系统性能优化
631X 客户价值提升模型
一种解决客户个性化需求与产业规模化发展矛盾的方法
23
客 户 满 意 度
一个不断满足客户需求的创新过程 一种实现知识沉淀与转移的机制
一种快速部署的实施方法论 一种组织与运营的架构
中国铁道建筑总公司 中国交通建设股份公司
中国建筑科学研究院 北京建工集团
大连船舶重工集团
江南造船集团 上海外高桥造船公司
中国卫星通信公司
中国直升机公司 中国南方航空工业集团
浪潮云海 云数据中心管理平台 V5
浪潮云海·云数据中心管理平台V5.0 Inspur InCloud DataCenter Manager 超级管理员/域管理员操作手册浪潮（北京）电子信息产业有限公司2017年1月目录概述 (1)1.1系统结构 (1)1.2用户结构 (1)1.3业务场景分类 (2)快速入门指南 (4)2.1系统基础配置 (4)2.1.1系统注册 (4)2.1.2系统设置 (5)2.1.3添加虚拟控制中心 (5)2.1.4添加虚拟网络 (6)2.1.5创建组织 (6)2.1.6日志设置 (6)2.2业务场景一：两级用户无业务流程 (6)2.2.1超级管理员/域管理员创建及分配虚拟数据中心 (7)2.2.2超级管理员/域管理员创建及分配虚拟网络 (7)2.2.3超级管理员/域管理员更改虚拟数据中心配置 (7)2.2.4超级管理员/域管理员导入云物理机 (7)2.2.5超级管理员/域管理员创建云空间 (8)2.2.6超级管理员/域管理员创建云盘 (8)2.2.7组织管理员创建应用服务 (8)2.2.8组织管理员创建虚拟机 (8)2.2.9组织管理员更改虚拟机配置 (8)2.2.10组织管理员创建云盘空间 (9)2.2.11系统/域管理员配置kubernetes服务器 (9)2.2.12系统/域管理员配置容器镜像库 (9)2.2.13系统/域管理员导入容器实例 (9)2.2.14系统/域管理员启用容器服务 (9)2.2.15系统/域管理员禁用容器服务 (9)2.2.16组织用户/管理员添加容器实例 (10)2.2.17组织用户/管理员开启容器实例 (10)2.2.18组织用户/管理员关闭容器实例 (10)2.2.19组织用户/管理员删除容器实例 (10)2.2.20组织用户/管理员修改容器实例 (10)2.2.21组织用户/管理员查看容器实例详情 (10)2.2.22组织用户/管理员查看容器实例控制台信息 (11)2.2.23组织用户/管理员终止容器服务 (11)2.3业务场景二：两级用户有业务流程 (11)2.3.1超级管理员/域管理员添加业务流程 (11)2.3.2虚拟数据中心、虚拟网络、虚拟机、云服务的申请审批 (11)2.3.3组织管理员创建应用服务、虚拟机 (14)2.3.4组织管理员/用户申请开通容器服务、修改配额 (15)2.4业务场景三：三级用户无业务流程 (15)2.4.1超级管理员/域管理员创建及分配资源 (15)2.4.2组织用户注册 (16)2.4.3组织管理员创建应用服务、虚拟机 (16)2.4.4组织管理员分配应用服务/虚拟机给组织用户 (17)2.5业务场景四：三级用户有业务流程 (17)2.5.1超级管理员/域管理员添加业务流程 (17)2.5.2虚拟数据中心、虚拟网络、虚拟机、云服务的申请审批 (17)2.5.3组织用户注册 (20)2.5.4组织管理员添加业务流程 (20)2.5.5虚拟机的申请审批 (21)2.5.6更改虚拟机配置的申请审批 (21)功能介绍 (21)3.1起始页 (21)3.1.1查看首页 (21)3.1.2起始页设置 (22)3.1.3查看故障告警大屏 (22)3.1.4查看资源利用率大屏 (22)3.1.5查看TOPN大屏 (22)3.1.6查看云资源拓扑大屏 (23)3.1.7查看云概念大屏 (23)3.2云资源管理 (23)3.2.1虚拟控制中心管理 (23)3.2.2集群管理 (29)3.2.3主机管理 (40)3.2.4虚拟数据中心管理 (47)3.2.5虚拟机管理 (51)3.2.6网络管理 (69)3.2.7存储管理 (89)3.2.8 密钥管理 (97)3.2.9模板镜像管理 (99)3.2.10资源同步 (108)3.2.11拓扑图 (108)3.2.12设置 (109)3.2.13逻辑视图 (111)3.2.14组织视图 (111)3.2.15回收站 (111)3.2.16公有云 (112)3.3云服务 (116)3.3.1云物理机 (116)3.3.2云空间管理 (119)3.3.3云盘管理 (120)3.3.4协作云盘 (122)3.3.5 云监控管理 (125)3.3.6云桌面管理 (127)3.3.8大数据管理 (134)3.3.9卷服务 (138)3.3.10 云数据库 (140)3.4智能监控 (147)3.4.1起始页 (147)3.4.2资源视图 (148)3.4.3节点视图 (151)3.4.4区域视图 (151)3.4.5业务视图 (151)3.4.6拓扑视图 (154)3.4.7告警管理 (157)3.4.8性能管理 (164)3.4.9巡检管理 (166)3.4.10系统配置 (171)3.4.11日志集中管理 (184)3.4.12 3D机房管理 (194)3.5业务管理 (198)3.5.1业务流程管理 (198)3.5.2业务审批 (201)3.5.3 审批历史 (211)3.5.4 通知设置 (211)3.5.5 业务统计 (212)3.6计费管理 (212)3.6.1计费设置 (212)3.6.2计费等级管理 (215)3.6.3余额及充值 (217)3.6.4组织账户账单 (217)3.6.5计量管理 (219)3.6.6起始页 (220)3.7运维管理 (221)3.7.1资产管理 (221)3.7.2软件仓库 (236)3.7.3 故障管理 (244)3.7.4报表管理 (248)3.7.5服务器自动化 (256)3.7.6统一任务管理 (287)3.7.7运维配置 (288)3.8系统管理 (289)3.8.1资源域管理 (289)3.8.2组织管理 (290)3.8.3用户管理 (294)3.8.4角色管理 (300)3.8.5系统设置 (302)3.8.7任务管理 (311)3.8.8地区管理 (312)3.8.9部门管理 (314)3.9云安全 (315)3.9.1云防火墙管理 (315)3.9.2可信 (317)3.9.3Hypervisior安全 (318)3.9.4SDP(数据库安全审计加固系统) (319)3.10私有云 (321)3.10.1云控制中心 (321)3.10.2组织项目映射 (322)3.10.3虚拟机管理 (323)3.10.4网络与路由管理 (330)3.10.5卷 (335)3.10.6镜像管理 (337)3.10.7虚拟机类型管理 (339)概述浪潮云海∙云数据中心管理平台是云数据中心综合管理平台，简称InCloud Manager。
浪潮云海云管理平台介绍
国内近五年云计算专利
800 600 400 200
0
关键词：云计算 云操作系统 虚拟化 数据来源: soopat
国家项目
中国云总体技术研究 云数据中心关键支撑技术研究 面向大型行业应用的共性云计算基础软件平台研制与应用 高效能云计算数据中心关键技术与装备
类别
863 973 核高基 重大专项
7
❖ 浪潮云海研发团队 ❖ 浪潮云海云数据中心管理平台 ❖ 浪潮云典型案例
Power
ICS
IaaS
裸机
应用场景-全栈行业云
10
构建基于全栈云服务能力的类公有云的 运营平台，通过线下运营的方式为其最 终客户（政企客户、行业客户）提供适 配不同行业场景的云服务资源：聚焦政 府、金融、TZ行业，以大数据、AI业务 场景为核心。
资源 运维 云服务管理
资源 运维 云服务管理
资源 运维 云服务管理
EVS
VPC
EIP
VFW
SG
IMS
统一管理
Baremetal
KVM
浪潮行业云
Gateway
Gateway
浪潮公有云
3rd Party Public Cloud
云数据中心管理平台发展历史
发布云数据管 理平台V1.0
2011
发布云数据管 理平台V2.0
2012
2013
发布云数据管理平 台V3.0
➢ 异构虚拟化 ➢ 自定义业务流程 ➢ 计量计费
云海研发团队的创新能力
6
➢ 近五年，团队在云计算领域，申请发明专 利5000余项，居国内第一，授权400余项
➢ 荣获中国电子学会科技进步二等奖、山东 省技术发明二等奖、济南市技术发明一等 奖等奖项
浪潮ERP介绍
涉及行业多，经营业务多样化 不同业务经营形态不同，重点不一
高成长期、快速发展期或稳定期兼顾 企业转型、升级、并购、管理模式变化等较多
不同财务视角对会计数据的要求 不同管理诉求要求会计数据支撑
13
2.1综述-浪潮ERP-GS技术架构(基于开发平台和631模型)
1
浪潮产品介绍
浪潮集团有限公司
2
目录
一、浪潮集团情况介绍 二、浪潮ERP-GS产品介绍 三、浪潮军工解决方案
3 浪潮集团基本情况
400
300
232
200
193
175
152
150 单位：亿
125 RMB
125.8
105.8
100 82.9
75
50
25 0
401亿 366
305
272
人数：16213
上市公司
浪潮软件（600756） 沪市 浪潮信息（000977） 深市 浪潮国际（596.HK） 香港
浪潮集团营业额稳步增长
4
浪潮集团产业分布
中国云计算领导厂商
5 浪潮云产业介绍
浪潮云计算建设核心能力
云计算 标准
云架构 IT规划
云运维 服务
云计算中心
云安全 体系
云核心 装备
云实施 方法
自2008年以来浪潮在云计算基础架构、 节能体系、安全体系等领域主导起草了 七个国家级标准。
信息发布
P
供应商自助
I
采购协同
VMI
社会化网络 微博 用户行为分析
云应用
智能搜索
商务智能与战略绩效
浪潮云平台PPT课件
.
灵活业务审批流程
11
.
多维度安全体系
• 已经通过公安部三所"信息安全技术云安全操作系统检验规范"测试 • 关键性能指标:
– 应至少支持1万台虚拟机的安全管理 – 对于不小于10GB的虚拟机镜像文件，虚拟机的创建时间不超过2分钟。
云操作系统安全
接入层 安全
WEB安全
API安全
支撑性安全
虚拟资 虚拟化平台 源安全 安全
采用监控插件方式，可 扩展更多的监控项，目 前支持硬件、软件六大 类，150多个监控项， 提供对数据中心全面的 监控
13
.
轻量级自动化运维
▪ 管理基础设置的轻量级工具，容易搭建，可快速管理成千上万的服务器（秒 级响应）
▪ 分布式远程执行系统，可以执行任意命令和预定义的模块（复杂）命令 ▪ 简单的配置，配置和维持远端节点运行在预置状态（例如，软件包安装以及
虚拟机
VDC2
VAPP 虚拟机
域1
物 理 资 源
机架
集群
主机
5
.
组织2
VDC1
VAPP 虚拟机
VDC2
VAPP 虚拟机
机架
集群
主机
域2
机架
集群 主机
明确的资源角色关系
6
.
兼容异构虚拟化
浪潮云海云数据中心操作系统
Vmware vCenter
IBM Power
…
VM
服务器集群
服务器集群
Inspur iVirtual
备用数据处理中心 数据处理中心
接收更新的监测数据
自动根据调度进程个数划分
监控配 置1
监控调度进程 1
中国八大工业互联网平台最全介绍(树根、浪潮、用友、汉云、航天云网、海尔、阿里、东方国信)
树根互联：工业互联网赋能平台树根互联成立于2016年，是国内工程机械龙头企业三一重工孵化的工业互联网平台公司。
树根互联初期起步聚焦在风电、工程机械、农机等10大重点行业，这些行业的特点是设备价值高、地域分散、依赖人工维护成本高等。
对于每个新进入的行业，树根互联一开始会以比较重的方式，建立自己的交付团队。
基于PaaS平台，连接各个环节的合作伙伴，包括M2M采集模块（设备连接）、工业机理、算法、上层应用、BI可视化等，一起提供整体方案。
树根互联成立前两年，将其经验最丰富的后市场服务为核心业务，逐步拓展到其他行业的高价值、关键设备的后市场服务，然后拓展到这些设备所应用工厂的生产优化服务，进而形成产业链维度的工业互联网平台方案，同时横向拓展多个行业，最终形成跨行业跨领域的通用型工业互联网平台。
比起传统意义上的工业软件提供商，树根互联更擅长于通过loT hub（可以理解为所有设备数据采集的连接器，IoT hub将所有数据汇聚，再对接到ERP、MES等上层系统。
）直接看设备的数据、指标，知道其在发生什么，反应了什么，然后怎么直接优化、预测、预防等。
通过精准赋能工业企业的设备全生命周期管理，逐步涵盖研发设计、生产制造、运维服务和运营管理全链条，面向机器制造商、金融机构、业主、使用者、售后服务商、政府监管部门提供应用服务；同时对接各类行业软件、硬件、通讯商，形成生态效应。
目前，树根互联已成功为广州柴油机厂、时代高科、三一集团、中车长江、星邦重工、优力电驱动等众多行业企业提供了优质的平台服务。
并且分别与宁夏共享集团、广州一道、杰克集团等垂直领域龙头企业合作，建设了包括铸造产业链、注塑产业链、纺织产业链等在内的14个行业云平台。
树根互联已落户广州、北京、上海、长沙、苏州、西安6大城市，旗下工业互联网平台可覆盖95%主流工业控制器，支持400+种工业协议解析，平台各类工业设备连接数超56万台，覆盖61个工业细分领域，支持45个国家和地区的设备接入。
浪潮管理运营方案
浪潮管理运营方案一、背景介绍浪潮是国内知名的IT技术服务公司，成立于2000年，专注于提供企业级IT解决方案和服务。
公司业务范围涵盖云计算、大数据、人工智能、物联网、软件定制等领域，拥有雄厚的技术实力和丰富的行业经验。
目前，浪潮已经成为国内领先的IT服务提供商之一，拥有数千名员工和众多合作伙伴。
二、市场分析随着互联网技术的不断发展和普及，企业对于IT技术的需求不断增加。
同时，随着新技术的不断涌现，企业对信息化和数字化的需求也在不断增加。
这为浪潮提供了良好的发展机遇，也带来了更大的市场竞争压力。
在日趋激烈的市场竞争中，浪潮需要不断优化管理运营，提高服务质量，保持行业领先地位。
三、管理运营方案1. 提升服务质量浪潮的核心竞争力在于提供优质的IT解决方案和服务。
因此，提升服务质量是公司管理运营的重要方面。
首先，公司需要建立完善的服务体系，包括客户服务、售后服务、技术支持等方面。
同时，公司需要加强员工培训，提高员工的专业水平和服务意识，确保能够满足客户的需求。
此外，公司还可以借助先进的技术手段，如人工智能、大数据分析等，提升服务效率和质量。
2. 拓展业务范围随着技术的不断发展，企业对于IT服务的需求也在不断变化和增加。
因此，浪潮需要不断拓展业务范围，提供更多元化的产品和服务。
可以通过并购、合作等方式，获取更多的资源和技术，不断丰富自身的产品线，满足客户多样化的需求。
3. 建立合作伙伴关系浪潮的业务涉及多个领域和行业，需要与众多合作伙伴合作，共同推动业务发展。
因此，建立合作伙伴关系是公司管理运营的重要组成部分。
公司可以与硬件厂商、软件开发商、行业客户等建立合作关系，共同开发新产品，拓展新市场，为客户提供更完整的解决方案和服务。
4. 加强市场推广在激烈的市场竞争中，市场推广是至关重要的。
公司需要加大市场推广力度，提升品牌知名度和美誉度。
可以通过参加行业展会、举办技术沙龙、发布技术白皮书等方式，宣传公司的产品和技术能力，吸引更多客户和合作伙伴。
运维信息管理平台操作手册
运维信息管理平台操作手册运维信息管理平台操作手册一、介绍1.1 产品概述1.2 功能特点1.3 系统要求二、安装与配置2.1 硬件要求2.2 软件要求2.3 安装步骤2.3.1 安装包2.3.2 解压安装包2.3.3 安装依赖组件2.3.4 配置环境变量2.3.5 启动服务三、登录与权限管理3.1 登录界面3.2 用户注册3.3 密码重置3.4 用户权限管理四、仪表盘4.1 仪表盘概览 4.2 添加小组件 4.3 自定义布局4.4 查看历史数据五、设备管理5.1 添加设备5.2 编辑设备信息 5.3 删除设备5.4 设备状态监控5.5 设备告警管理六、任务调度6.1 创建任务6.2 编辑任务6.3 删除任务6.4 任务执行日志6.5 定时任务管理七、日志管理7.1 查询日志7.2 日志筛选7.3 日志导出7.4 日志监控八、报表管理8.1 创建报表8.2 编辑报表8.3 删除报表8.4 报表导出8.5 报表定时发送九、系统设置9.1 修改管理员密码9.2 邮件服务器配置9.3 数据库备份与恢复9.4 系统升级9.5 高级配置十、技术支持10.1 联系方式10.2 常见问题解答10.3 反馈与建议附件：1、用户手册2、安装包法律名词及注释：1、平台：指运维信息管理平台软件。
2、用户：指使用平台功能的个人或组织。
3、设备：指需要进行运维管理的硬件设备，如服务器、网络设备等。
4、任务：指用户在平台上创建的需要自动执行的操作。
5、日志：指设备运行时的记录信息。
6、报表：指根据设备运行情况的统计数据。
7、管理员：指平台的最高权限用户，具有系统设置和用户权限管理的功能。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2、配置项分类浏览
2、可任意组合查询过滤条件， 查询出匹配条件的配置项结果
1、按分类浏览配置项， 分类方式和顺序可以根 据需要调整
3、详细展示配置项基本信息、基础关联关系、相关子 配置项
3、配置项关联关系配置与查看
1、在配置项基本信息下侧，可以看到与其它配置项的关联关 系
2、点击关系视图，可以查看配置项关系的树形展示
1、可在仪表盘或者任务列表中查看 需要我处理和关注的流程任务
2、点击查看任务详情，或者通过服 务台自己创建新的流程任务
3、对于配置了流程图的任务，可以 随时查看流程的执行轨迹
6、成熟的流程引擎
1、打开流程设置功能，为流程图添加、修改流程活 动。
2、活动可以是一个审批项、一 个任务创建项、一个自动执行脚 本等。
IT资产配置管理面临的问题：
方式老旧
• 人工录入 • 亡羊补牢 • 人工比对，费时费力
信息分散
• 多个资产系统各自为政 • 缺乏全生命周期管理
数据缺失
• 数据老旧、遗漏问题严重 • 缺少业务数据 • 缺少CMDB关联关系数据 • 缺少与流程等模块的融合
ITSM模块功能介绍-模块定位
以前怎样提供IT服务：
我是新员工，需要建 个网络账号！ 该联系谁？如何操作？
服务 请求者
发邮件给账号负责 人
发起请求
提供更多信息！
有没有人在处理？
再次发邮件确认！
有没有人收到请求？
处理请求
请求是什么意思， 建什么账号？ 联系请求者确认关 键信息
收到完成通知邮件！
状态如何啦？
满足请求
需不需要审批，找 谁审批？ 发邮件请求审批
Web 服务器
Java
Java
类，方法，参数，SQL语句， 外部调用，异常，JVM。 Java字节码
.NET
数据库
Collector 数据采集器
应用性能监控服务端
应用性能管理 监控控制台
将数据聚合和与后端交互 的工作从Agent端抽离， 提供灵活动态扩展。 分离探针
7-1、知识库
树目录
生命 周期
1、流程与知识库进行了紧密结合。工单在处理过程中可以流转生
自动
ห้องสมุดไป่ตู้
成知识，知识库也匹配关键字的方式服务于流程。
引用
IT人员 提交 (INC. PRO.)
管理员 审核
知识入库
知识库
IT人员
知识发布
用户
故障恢 复方法
根本解 决方案
操作 手册
管理 规程
其他 知识
7-2、知识发布与检索
IT服务模型
决策层
服务 请求者
服务目录 知识检索 协作沟通
审批 &
通知
服务记录 ✓ 获取帮助 ✓ 发起请求 ✓ 跟踪变化 ✓ 查看信息
服务导向的 流程与编排
更新 状态
指派 &
跟踪
业务 报表
报表 分析
KPI 报表
服务 提供者
ITSM模块功能介绍-场景列表
1. 配置项自动发现配置与执行 2. 配置项分类浏览，基础信息查看与配置 3. 配置项关联关系配置与查看 4. 新增配置项种类，修改配置项属性与视图展现 5. 基础流程使用 6. 增加新的流程 7. 知识发布与检索 8. 报表与仪表盘配置和查看
1、配置项自动发现
• 自定义发现范围与发现周期(可以对接一 期SMM模块，实现配置信息同步~
• 详细纪录发现到的配置项，实时更新配置 项状态
• 自动发现重复配置项并加以纠正 • 通用的数据倒入API，轻松导入现有
CMDB数据，或与第三方CMDB工具集成 • 对于关键配置项的关键字段，可以设置审
计，人工授权或变更操作后方更新DB • 减少80%手工CMDB维护工作量 • 减少70%手工CI关系映射工作量
ITSM模块功能介绍-模块定位
过去怎样管理IT资产？
新到了一批设备， 帮我录到库里
年底了，帮我出一 份资产统计报告
领导基于资产数据要做 一个机房3D大屏
资产用户
业务总不稳定，查查下 面用到的服务器状态？
这次网络变更，会影响 到哪些业务服务？
需要一个测试机，库里 是否还有空闲机器？
资产管理员
ITSM模块功能介绍-模块定位
3、可以手工配置配置项关联关系，提供过滤条件快速定位
4、新增配置项种类
1、在配置项模型功能中增加新的配置项类别，支持继 承
2、为配置项增加新的字段属性
3、配置列表视 图展示的字段、 顺序等
4、可以配置表单视图展示的字段、顺序等
5-1、内置基础流程
系统内置了开箱即用的ITIL规范化流程
5-2、流程的使用
1、分类分角色定义知识库
2、知识点手工编辑或文件上传
3、全文检索，分类过滤
4、丰富的知识点展现、评价、讨论功能
8、报表与仪表盘配置查看
•支持开箱即用的多种展示方式配置， 同时支持门户组件脚本式开发，快 速实现新的展现方式
• 一人一面，不同角色乃至不同人 员可以选择不同的门户展现
• 开放式的门户配置，强大的配置 能力可随时修改与扩充门户组件
漫步云端 融合创新
IT运维管理平台介绍
Contents 1 浪潮IT运维管理平台系统架构 2 运维管理平台-ITSM模块功能介绍 3 运维管理平台-应用性能监控模块介绍
浪潮运维管理平台系统架构图
Contents 1 浪潮IT运维管理平台系统架构 2 运维管理平台-ITSM模块功能介绍 3 运维管理平台-应用性能监控模块介绍
Contents
1 浪潮运维管理平台系统架构 2 运维管理平台-ITSM模块介绍 3 运维管理平台-应用性能监控模块介绍
应用性能监控模块介绍-工作原理
监控用户体验，页面加载 性能，页面异常, 后端性能 影响。 真实用户体验管理
从浏览器，web服务器，应 用服务器，到数据库服务 器。 跨链路追踪
数据采集与处理相分离， 有效控制对被监控应用的 影响。 探针低资源消耗
ITSM模块功能介绍-模块定位
浪潮ITSM基于ITIL最佳实践与ITSS服务标准，融合了公司多年IT运维与服务管理 领域的理论研究与实际项目经验
ITSM模块功能介绍-模块定位
IT配置管理
服务 级别
资产 管理
事件 问题
服务 映射
容量 管理
CMDB
影响 分析
根源 定位
变更 发布
ITSM模块功能介绍-模块定位
随时跟踪并记录审 批情况 审批通过，发邮件 给责任人执行 跟踪并邮件向请求 人回复进展情况 通知相关人员请求
服务 提供者
ITSM模块功能介绍-模块定位
IT服务面临的挑战：
服务质量
• 服务体验差 • 系统风险高 • 信息难跟踪
服务效率
• 服务响应慢 • 员工积极性低
服务成本
• 重复劳动多 • 流程繁琐 • 工作量大