高铁列车长工作总结
列车长工作的年终总结
列车长工作的年终总结尊敬的领导：感谢您在过去一年中对我的支持和关心。
我作为一名列车长，我将我的工作总结如下：一、责任意识作为一名列车长，我对我的工作充满责任感。
我始终坚持严格遵守各项运营规定和安全制度，保障旅客的安全和舒适。
我时刻牢记旅客的生命和财产安全都有赖于我自己的工作，我始终严谨认真地履行职责。
二、安全管理我非常注重安全管理工作。
在过去的一年中，我始终关注列车设备的运行状况，及时发现并处理可能存在的安全隐患。
我积极参与各项安全培训和演练活动，提高自身安全意识和应急处理能力。
在遇到突发情况时，我能够迅速冷静地应对，并及时向相关部门报告，确保旅客和车辆的安全。
三、服务态度我一直坚持以服务为中心。
在工作中，我积极与旅客互动，主动解答他们的问题，并通过优质的服务让旅客感受到列车长的关怀。
我努力保持礼貌和耐心，对旅客的意见和需求给予充分的重视，并及时向相关部门反馈和妥善处理。
通过这样的服务态度，我希望能够为旅客带来良好的旅行体验。
四、团队协作作为列车长，我深知团队协作的重要性。
我积极与同事合作，互相帮助，共同完成各项任务。
在工作中，我愿意承担更多的责任，并愿意与同事分享我的经验和知识。
通过团队协作，我们有效地提高了工作效率和服务质量。
总之，过去一年里，我兢兢业业，高质量地完成了各项任务。
但我也意识到自己还存在一些不足之处，我会继续努力提高自己的服务水平和管理能力，为旅客和单位的发展做出更大的贡献。
再次感谢您对我的支持和关心，期待在新的一年里能够有更好的发展。
谨上列车长。
高铁列车长个人工作总结
高铁列车长个人工作总结时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我作为一名高铁列车长，已经在这个岗位上工作了一整年。
回顾这一年的工作历程，我深感责任重大，使命光荣。
在此，我向段及车队的正确领导和各位同事的支持与帮助表示衷心的感谢！以下是我对过去一年工作的总结和反思。
一、思想认识方面在过去的一年里，我始终牢记“人民铁路为人民”的宗旨，坚持以人为本，旅客至上”的服务理念。
我深知列车长这个岗位不仅仅是一个称呼，更是一种责任和担当。
我努力提高自己的思想觉悟，始终保持着严谨的工作态度和饱满的工作热情。
我明白，只有从思想上重视并珍惜这个岗位，才能更好地为旅客服务，为铁路事业贡献力量。
二、业务学习方面我深知作为一名列车长，业务知识的重要性。
在过去的一年里，我一方面向书本学，学习作业标准、学习细化流程，不断完善自己的乘务工作；另一方面，我向身边的人学，学习他们好的工作方法、服务措施，不断提高作为一名列车长的工作效力。
同时，我还注重对身边的事进行总结和反思，从中汲取经验教训，提升自己的工作水平。
三、工作实践方面在过去的一年里，我认真履行列车长职责，确保旅客运输安全、舒适、快捷。
我加强对车厢的管理，确保车厢卫生整洁，为旅客提供一个舒适的出行环境。
我积极关注旅客需求，及时解决旅客困难，提供优质服务。
同时，我还积极参与车队组织的各项活动，为车队的发展贡献自己的力量。
四、团队协作方面我深知团队协作的重要性，因此始终注重与同事的沟通与交流。
在过去的一年里，我努力搭建良好的团队氛围，与同事共同分担工作压力，共同面对挑战。
我积极参与车队的各项活动，与同事们共同庆祝节日，增进彼此的了解和友谊。
在团队中，我既是领导者，也是参与者，始终与大家携手共进。
五、自我提升方面在过去的一年里，我不仅注重业务知识的学习，还注重自身综合素质的提升。
我利用业余时间，学习心理学、沟通技巧等方面的知识，提高自己的综合素质。
我还积极参加各类培训，提升自己的领导能力和组织协调能力。
2024列车长述职报告范文
尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是XX高铁的列车长，很荣幸能在这里向大家汇报我在2024年的工作情况。
作为一名列车长，我非常清楚自己的工作目标，就是确保旅客在列车上安全、舒适、便捷地出行。
2024年，我兢兢业业地工作，全心全意地服务旅客，但也遇到了许多困难和挑战。
在此，我想向大家汇报我的工作情况，分享我的收获和心得。
一、安全为先，策略为先在2024年，由于交通运输业的不断发展和新技术的不断应用，高铁列车系统越来越复杂，带来了更大的安全隐患。
作为一名列车长，安全是我最重要的任务。
在这方面，我始终秉持“安全为先，预防为主”的原则，合理制定策略，加强安全管理。
我提出了以下几个具体措施：1.对列车系统设备进行严格监督，确保运行平稳、无故障。
2.坚持对乘客行李的安全检查，杜绝危险物品带上车。
3.进一步完善应急预案、故障反应和应急处置的机制，确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对。
二、服务至上，贴心服务高铁列车是一种标志性的让人感到舒适的交通方式，每个旅客付出的费用不低，更需要获得高品质的服务。
作为列车长，我深知服务至上的重要性，因此，我在2024年借鉴了许多前辈们的经验并提出了如下几点：1.坚持服务遵守庄严的誓词，用行动证明自己。
2.热情主动和蔼可亲，与旅客建立更加亲密的联系。
耐心倾听旅客的需求，及时解决他们的问题。
3.对镜子反复检查自己的仪表仪容，根据旅客不同的需求进行不同的个性化服务。
三、精益求精，自我管理列车长作为一个直接和旅客接触的职业，必须保持高水平的精细管理能力和科学备案能力，自我管理能力也是非常重要的。
在2024年，我意识到这一点，出于对自己职业道德的尊重，我采用了以下几个措施：1.严格要求自己，按规定执行每一个细节，通过各种方式提高工作效率，用实际行动验证自己对职业的热爱。
2.主动参加培训课程，不断补充自己的专业知识和技能，改善自己的不足，成为行业范例。
3.结合个人实际工作，探索提升管理能力的方法和路径，根据本身能力和状态，加强自我约束，规范自己的工作。
列车长年度个人工作总结
列车长年度个人工作总结时光荏苒，岁月如梭，转眼间又到了总结过去，规划未来的时刻。
回顾过去的一年，我作为列车长，兢兢业业、踏实工作，始终坚持以旅客为中心，不断提高自身综合素质和服务水平，为确保旅客安全、舒适、便捷的出行贡献了自己的力量。
在此，我对自己过去一年的工作做一个简要的总结。
一、思想政治方面过去的一年，我始终认真贯彻党的基本路线方针政策，积极参加单位组织的各项政治理论学习，不断提高自己的政治觉悟。
我严守党纪国法，严于律己，廉洁奉公，始终将旅客的利益放在首位，积极践行社会主义核心价值观，努力树立良好的列车长形象。
二、旅客服务方面作为列车长，我深知旅客服务的重要性。
在过去的一年里，我始终坚持以旅客为中心，不断提高服务质量。
我注重旅客需求，关心旅客疾苦，积极为旅客排忧解难。
在旅客服务过程中，我严格执行旅客运输规定，确保旅客安全、舒适、便捷的出行。
同时，我还积极推广文明旅游，倡导旅客文明出行，为创建和谐车厢氛围做出了积极贡献。
三、团队管理方面在过去的一年里，我高度重视团队管理，注重发挥团队协作精神。
我积极与列车员、乘务员等同事沟通交流，了解他们的需求和困难，及时解决问题。
在团队管理中，我严格执行各项规章制度，加强培训和考核，提高团队的整体素质。
我还注重发挥榜样作用，以身作则，带领团队为旅客提供优质服务。
四、业务能力方面作为列车长，我深知业务能力的重要性。
在过去的一年里，我努力提高自己的业务水平，熟练掌握列车运行、旅客服务、安全管理等各项业务。
我积极参加业务培训，主动学习新知识、新技能，不断提高自己的业务能力。
在实际工作中，我充分发挥专业素养，为旅客提供安全、便捷、舒适的出行环境。
五、疫情防控方面面对突如其来的新冠疫情，我坚决贯彻落实党中央关于疫情防控的决策部署，严格执行疫情防控相关规定。
在过去的一年里，我始终坚守岗位，严密防控，全力确保旅客生命安全和身体健康。
我认真做好车厢消毒、旅客体温检测、健康申报等工作，积极宣传疫情防控知识，引导旅客正确佩戴口罩、保持社交距离，为打赢疫情防控阻击战做出了积极贡献。
列车长个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间我在列车长岗位上已度过了一年的时间。
在过去的一年里，我在公司领导和同事们的关心与支持下，认真履行职责，努力提高自身业务水平，较好地完成了各项工作任务。
现将一年来的工作总结如下：二、工作回顾1. 严格执行规章制度，确保列车安全运行作为列车长，我深知安全责任重大。
在过去的一年里，我始终将安全放在首位，严格执行各项规章制度，确保列车安全运行。
通过加强日常巡查、检查设备设施、严格把控操作流程等措施，有效预防和减少了事故的发生。
2. 提高服务质量，提升旅客满意度为了提升旅客的出行体验，我始终坚持以旅客为中心，努力提高服务质量。
一是加强团队建设，提高员工服务意识；二是优化服务流程，提高服务效率；三是关注旅客需求，及时解决旅客问题。
通过这些努力，旅客满意度得到了明显提升。
3. 加强与各部门的沟通协调，确保列车运行顺畅作为一名列车长，我深知各部门之间的协调配合对列车运行的重要性。
在过去的一年里，我积极与调度、客运、车辆等部门保持密切沟通，及时了解各部门的工作动态，确保列车运行顺畅。
4. 严把成本关，提高经济效益为了提高经济效益，我始终坚持勤俭节约，严格控制各项成本。
一是加强物资管理，降低采购成本；二是合理调配人员，提高劳动效率；三是加强能耗管理，降低能耗成本。
三、工作亮点1. 提高应急处置能力在过去的一年里，我积极参加各类应急演练，不断提高应急处置能力。
在面对突发事件时，能够迅速判断、果断处置，确保列车安全运行。
2. 加强团队建设，提高团队凝聚力我注重团队建设，通过开展团队活动、加强员工培训等方式，提高了团队凝聚力。
团队成员之间相互支持、团结协作，共同为列车安全运行贡献力量。
3. 获得旅客好评在过去的一年里，我带领团队认真履行职责，得到了广大旅客的一致好评。
旅客满意度调查结果显示，我所在的列车服务质量在同类列车中名列前茅。
四、不足与改进1. 工作中存在一定的疏忽，导致一些小问题未能及时发现和解决。
铁路列车长个人年终工作总结2024年
铁路列车长个人年终工作总结2024年2024年度个人工作总结尊敬的领导、同事：时间如梭，转眼间，2024年又接近尾声。
在这一年里，我作为一名铁路列车长，经历了各种挑战和机遇，为了更好地履行职责，充实自我，我努力工作，努力学习，取得了一些成绩和进步。
在此，我谨向领导和同事们汇报和总结我的年度工作情况。
一、工作概况今年，我所在的铁路公司运行稳定，保持了良好的运营状态。
作为列车长，我分别担任过多次不同线路的主要列车长，主要负责列车运行的调度和乘客服务。
在平安快速将旅客送往目的地的同时，我也非常注重提高服务质量，保障乘客的出行体验。
二、工作成绩1.安全工作安全工作是铁路行业的首要任务，我时刻将安全意识放在首位，保持高度警惕。
今年，我带领的列车在运行过程中未发生任何安全事故和异常情况。
在各个车次上，我都通过组织乘务人员进行安全培训，提高了他们的安全意识和应急处理能力。
同时，我也主动参与了公司举办的安全专题研讨，加强了自身在应急情况下的应对能力。
2.服务水平本年度我注重改进服务，不断提高满意度。
我积极参与服务培训，学习专业知识和技能，提高了自己的服务水平。
在列车运行中，我时刻注意乘客的需求，及时解答问题，提供贴心的服务。
通过与乘客的互动，我不断听取乘客的建议和意见，以便改进服务。
通过这些努力，乘客的满意度得到了明显的提升。
3.协作能力作为列车长，团队协作能力是非常重要的。
本年度，我积极参与车队的培训和讨论，共同解决问题，提升车队整体运营的效率。
在车队领导有事不能参与时，我也能够积极地带领团队，保证车次运行的顺利进行。
同时，我也与其他相关岗位的同事保持密切沟通，及时协调解决问题，保障列车运行的协调性。
4.道德素养铁路行业是一个服务行业，作为铁路列车长，我深知自己的职责是为广大乘客服务。
因此，在工作中，我时刻保持良好的工作态度，尊重身边的工作人员并与乘客保持良好的沟通。
我时刻以身作则，成为团队的模范，传递积极向上的工作氛围。
列车长个人工作总结6篇
列车长个人工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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高铁列车长工作总结
高铁列车长工作总结
及特殊符号
高铁列车长成功地完成了一段值班期间的工作，这段时间对我来说是一段充满收获的旅程。
首先，我要感谢车队队长以及安全部门的同志们，他们为我本次行程提供了充足的指导与支持，让我顺利完成了列车长的工作职责，期间也不乏了一些巧妙的提示，让我更加理解轨道运营的实践要求。
通过不断积累，我在乘客服务方面逐渐掌握了一定的技能，比如做好发票，以及宣传安全出行、准时准点的运行理念，让乘客在旅途中充分享受安全舒适的车厢环境；另外，我要感谢客服的小伙伴们，他们的热情与服务让旅客做起长途出行来更安心，也让司机可以回头望一望，实则温暖了整个行程的氛围。
接下来，我要对高铁运行的安全表示由衷的感激，期间我一定会注意列车运行的安全状况，然后根据实际情况及时调整车速，以及改正安全事故预防措施，承载着乘客平安旅行的使命，调控列车的正当运行，充分发挥运用技术服务乘客的作用。
最后，我对本次工作感到十分骄傲，在列车长的位置一字に以力气紧守，做到行行出彩、时时观察，以致本次工作安全圆满地结束，从中我也不断的提升着自身的综合能力，在以后的高铁服务运营中，我会努力工作，注重依法合规，为中国铁路的发展做出自己的贡献！。
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高铁列车长工作总结工作总结做的好可以给你的工作画上一个完美的句号，下面小编为大家带来优秀的高铁列车长工作总结范文，希望可以帮到大家!高铁列车长工作总结(一)在20xx年的工作中，我始终牢记“人民铁路为人民”的宗旨，坚持“以人为本，旅客至上”的服务理念，不断完善和改进服务方法，在努力打造“凤舞楚天”服务品牌上，在热情服务旅客上，做了一些工作，想了一些办法。
在尽力做好本职工作的同时，我全身心投入到当前开展的“服务旅客，创先争优”活动中。
在工作中，经常要求车班职工要“急旅客所急、想旅客所想”，让每一名旅客来的高兴，走的开心。
一年来，较好地完成了段、车间交予的各项任务。
主要情况如下：一、主要工作(一)注重学习，提升素质能力1、加强自身学习，提升个人素质能力。
“打铁还需自身硬”。
做为一名列车长，为提高自身素质能力，在车班树立较高的威信，我一方面向书本学，学习作业标准、学习细化流程，不断完善自己的乘务工作;一方面向身边的人学，学习其好的工作方法，服务措施，不断提高做为一名列车长的工作效力;一方面向身边的事学，学习突发事件发生时好的处理方法，总结不足，不断提高自己处理问题、应对问题的能力。
本年度在段及车间组织的业务竞赛中均取得了较好的成绩。
2、积极组织车班学习，提升车班工作效力。
平时工作中分块面组织乘务人员学习。
一是大块面的学习，开好出乘会、退乘会，车班全员参加。
出乘会上提出本趟工作重点和要求，传达车间相关任务指示，退乘会上对照乘务标准，作业流程，旅客反映，总结当趟工作好的和不好的方面，提出改进方法和措施。
二是小块面的学习，针对乘务员、乘服员、保洁员的分工不同，开展有针对性的学习，定向提高，如：注重“六个一”专职人员服务礼仪的学习;注重保洁员车容标准及清洁方法的学习;注重乘务员协管能力的提高。
车班乘务员于佳在综合能力上有较大提高，受到车间领导的肯定。
(二)注重管理，强化基础工作1、执行一个标准。
即：“做事留痕的标准”。
我经常跟车班的乘务人员讲，做任何事情，都要留下做完事情的痕迹，一定要让旅客感觉到这个车厢时刻有人在清扫，在整理。
如：整理备品柜要留下整理的痕迹，如果打开备品柜，让人的第一感觉是这个柜子有人整理过，而且是很用心的整理过，能留下这样的整理痕迹，是我们工作最起码的标准。
马马虎虎的整不如不整。
又如：在清理厕所及洗脸间时，在清理过程中，一定要把卫生纸及擦手纸顺手叠成等腰三角形，因为这样的整理痕迹是最显而易见的，也最能得到旅客的肯定。
随便叠一下不如不叠。
2、树立两个工作理念。
一是“要求别人做好，首先自己比别人做的好”，二是“别把自己太当回事，别把别人不当回事”。
记得有一次领导添乘。
当路过洗脸间时，看到洗脸间台面有水渍保洁没有及时清理，我正准备认错时，这位领导却走近洗脸台洗起手来，洗毕用擦手纸顺带把洗脸池台面抹了一遍，这个动作对我触动很深。
审视自己平时在巡视车厢时，有很多力所能及的事情自己都没有去做，更没能用这种动作语言去影响和带动身边的人。
在这以后我时刻紧记要求乘务人员做到的，自己必须首先做到。
以自已的实际行动带动车班每一名成员全身心投入到为旅客服务中去。
工作中注重培训乘务人员的责任心、爱心、包容心、同情心、耐心、努力打造最优秀的列车乘务人员。
在乘务中注意收集各类信息，对发现的问题要求及时更正解决，对旅客提出的每一条见意都能认真对待。
遇特殊情况时，自己不仅能当车长，更能当列车员、乘服员、保洁员。
特殊情况下乐于分担其它工作，力求把工作做得更好一些、更全面一些。
在车班工作中讲团结、讲和谐，有时候不当车长当朋友，常和班组乘务人员打成一片。
我认真学习车间制定的班组管理措施，落实一体化管理，努力做到同学习、同乘务、同标准。
我经常组织车班开展各类活动，邀请乘警、机械师、保洁、海航参加，以此拉近各乘务工种间的距离，使车班一团和气，提高车班的凝聚力。
生活中注意关心爱护职工，适时了解他们的困难和心里状况，及时进行调节。
3、使用三个工作方法。
首先是一次完成法，即：安全备品、服务设施状态，三乘人员证件的检查，乘务箱、清扫用具、展示柜的摆放，备品柜、多功能室的清理，灭火器等旅客不易触及地方的擦抹要求一次完成，并且标准要高。
因为这些工作一次到位后不容易被破坏，可以省下心来专注别的工作。
第二个是状态还原法，即：地面卫生，厕所、洗脸间、网兜内的清理和定型，较容易被破坏，要求乘务员、保洁员经常对这些地方进行检查，发现被破坏及时补充，尽可能的还原到列车出库状态。
第三个是重点针对法，即：遇重点旅客时要有照顾、有服务，夜间行车对熟睡旅客要有提醒，客流较大时旅客上下车要有组织，夏天防烫、冬天雨天防滑等要有宣传等等。
(三)注重执行力培养，增强完成任务的能力什么是执行力?我个人觉得就是在规定时间内，保质保量完成任务的能力。
我经常跟车班乘务人员讲，做工作要抓住重点。
要知道自己手头上的工作，最终完成后是起到一个什么样的作用，达到什么目的。
以前巡视完毕回来和乘务员交换看法，发现乘务员对车内情况并不比巡视前了解的多。
我告诉乘务员，作业程序中的巡视车厢本身并不是目的，而通过巡视车厢及时了解车内状况、旅客需求、保洁工作状态、发现和消除不良隐患这才是目的。
知道这个目的后，乘务员变的会巡视车厢，爱巡视车厢。
很多问题都在凸出前被消化。
我也时常跟保洁人员讲，做工作要掌握窍门。
保洁工作的根本目的是为旅客创造一个良好的卫生环境，在这个工作上，保洁员可以说和旅客是对立的。
当保洁人员的修复力大于旅客的破坏力的时候，车内的卫生状况肯定是好的。
所以我们在做保洁工作的时候，一方面要提高自己的修复能力，另一方面也要想办法降低旅客的破坏力。
自己再勤快，不如旅客丢的快，这种情况下不管怎么做，车内也是一团糟。
保洁知道这个道理后，在工作中不再埋头死做，有时也会和旅客交流勾通，卫生效果较以前有提高。
一年来，我在段、车间领导的帮助与支持下取得了一些成绩。
带领车班先后完成了春运运输、五一、十一“黄金周”运输、暑运运输、及各类专运及接待任务，没有发生过一次投诉或不良反应，多次受好评，本年度更有幸被评为段“双文明”先进个人。
二、存在不足虽然取得了一些成绩，但对照动车组“一流品质、一流标准、一流服务”的标准，对照“服务旅客、创先争优”活动的要求，反思自已还存在以下不足：(一)、对车班工作发挥的指导作用不够。
大局观念不强，工作中缺少全盘考虑，有顾此失彼的事情发生。
(二)、有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进。
(三)、在工作方式上，创新意识还不够强，虽然在重点工作推进等方面想了一些办法，出了一些措施，但离科学发展的内在要求还相距甚远，工作上还需要去不断细化和规范。
(四)、好人主义思想仍很严重，工作中照顾的多，批评的少，使得一些工作在标准上存在下降的隐患。
在新的一年里，我将进一步加强学习，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为打造高铁“凤舞楚天”品牌做出更多的贡献。
三、下步打算“学而不思则罔，思而不学则殆”。
以后的工作中我将不断学习，不断思考，努力克服自身不足，把工作提高到新的台阶。
(一)、在实际工作中重细节，重标准，对每一项工作任务都要求自己，要求乘务员做的更好一点、更扎实一点、更全面一点。
(二)、用心做事，老实做人，不断强化工作作风，做群众的表率，做党员的先锋。
(三)、用制度管人，按制度办事，进一步强化集体观念和团队意识，增强车班的向心力、凝聚力。
(四)、克服好人主义思想，强化列车长纠错醒人的能力。
我相信，只要我有坚定的政治立场，强烈的敬业精神和扎实的业务知识水平，就能在车间干部的领导下抓好工作，不断取得新的成绩，我将用实际行动来回报各级领导的培养和支持。
高铁列车长工作总结(二)日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。
至去年12月，到武汉动车车间担任列车长工作已近一年，在车间领导及同事们的支持与帮助下，我很好的融入到高铁乘务工作中。
一年来，我在思想上、学习上、工作上都取得了一些进步，学到了不少，也成长了不少，较好地完成了段、车间交给的各项任务。
主要情况汇报如下：一、勤于学习、善于思考促成长高铁在很长一段时间内对中国铁路人来说是新事物、新领域。
不光在硬件设施和运营模式上与际有线铁路不同，更多的是对我们管理模式、服务理念上提出的更多、更新、更严、更高的要求。
开行之初，我对高铁乘务工作的理解，只是建立在把列车卫生搞好，物品归置到位，不带问题回车间就行。
随着时间的推移，我发现光做到这些是不够的，还远远不能适应高铁发展的需要，不能满足广大高铁旅客的需求。
更为科学、人性化的管理，提供更为优质的服务成了我工作中的的首要任务。
要想与高铁相适应，进一步提升班组管理能力、提升为旅客服务的能力，做一名优秀的高铁动车组列车长，我需要改进和加强的地方还很多很多。
为提高自身的素质能力，我一方面向书本学，学习作业标准、学习细化流程，不断完善自己的乘务工作;一方面向身边的人学，学习其好的工作方法，服务措施，不断提高做为一名列车长的工作效力;一方面向身边的事学，学习突发事2 件发生时好的处理方法，总结不足，不断提高自己处理问题、应对问题的能力。
经过一年来的努力，我在车班管理、个人能力等方面都有了长足进步，对高铁乘务工作有了全新认识，这与车间领导的指导和同事们的帮助是分不开的。
二、老实做人、踏实做事求佳绩1、在车班管理上我认真学习车间制定的班组管理措施，落实一体化管理，努力做到同学习、同乘务、同标准。
高铁乘务工作主要由客运人员、餐饮服务人员及列车保洁人员组成。
虽然不是一个单位，但是一起担当着动车组的服务工作。
要想有较高的服务质量，三组人员之间必须有良好的配合。
要想有良好的配合必须把大家拧在一起，心往一处想，劲往一处使。
我经常组织车班开展各类活动，如：吃团年饭、过元宵节、乘务员生日聚会、庆祝会等。
邀请车班乘警、机械师、保洁、海航参加，以此拉近各乘务工种间的距离，使车班一团和气，极大的提高了车班的凝聚力。
生活中注意关心爱护职工，适时了解他们的困难和心里状况，及时进行调节。
平时工作中我注意开好“两个会”，即出乘会、退乘会。
出乘会上提出本趟工作重点和要求，传达车间相关任务指示，退乘会上对照乘务标准，作业流程，旅客反映总结当趟工作好的和不好的方面，提出改进方法和措施。
我在车班开展了“一车两组”活动。
工作中把车班3 分成两个小组，即大号乘务员、保洁员一组，小号乘务员、保洁员一组。
在乘务出退乘会上总结两组的工作，做比较，在车班形成了很好的竞争氛围。
两组间有竞争更有交流，利用学习会的时间，车班总是抽出时间让两组进行交流，交流乘务中处理各种事件的心德，交流如何更科学合理的执行和完成上级下达的任务，看谁提出的好的工作意见及方法多，看谁完成的任务更好与更快。