净水器售后服务协议(修订本)
净水器售后服务协议(修订本)
净水器售后服务协议(修订本)第一章总则第一条协议目的为保障净水器用户合法权益,明确双方责任,规范售后服务行为,制定本净水器售后服务协议(以下简称“本协议”)。
第二条定义1.净水器:指经销商所销售、用户购买并安装的符合卫生安全要求的水处理设备,包括滤芯、阀门、壳体等组成部件。
2.经销商：指净水器的销售方,为提供售后服务的主体。
3．用户:指购买净水器的个人或单位,享受售后服务的主体。
4．售后服务：指经销商为用户提供的与净水器相关的维护、保养、维修、更换配件等服务。
第三条主体责任1.经销商责任：（１）保证所销售的净水器符合相关质量标准和技术规范；(2）向用户提供详细的净水器使用说明书以及相关售后服务信息;(3)按照约定提供售后服务,并及时解决用户的问题和投诉；(4)保护用户个人信息的安全和隐私。
２.用户责任:(1)正确使用、安装和维护净水器,保证净水器处于正常工作状态;（2）及时联系经销商,提供净水器的准确故障信息,并配合维修人员进行服务;（3)对经销商提供的售后服务进行评价和反馈。
第二章售后服务内容第四条售后服务范围1.净水器故障维修:对净水器硬件故障进行维修和更换；2．滤芯更换：按照净水器使用周期和滤芯寿命要求进行滤芯更换；3．定期巡检：在约定的时间内对净水器进行巡检，确保正常运行；４.技术咨询：对用户提出的净水器使用、维护等问题进行解答和指导；５．强制召回:当净水器出现质量问题或存在安全隐患时,经销商有权进行强制召回并提供相应维修或更换。
第五条售后服务流程1.用户发现净水器问题后，通过方式或在线客服向经销商报修;２．经销商接到报修后,根据故障情况确定处理方式，可能要求用户提供相关故障信息；3.经销商与用户预约上门服务时间;4．维修人员对净水器进行检修和维护;5.维修完成后，用户确认净水器正常工作。
第三章维修标准第六条维修人员资质1.经销商应保证维修人员具备相应的净水器维修和维护技术资质;2.维修人员应按照相关规定进行操作,确保维修过程中不对净水器造成二次损坏。
净水器售后服务协议3篇
净水器售后服务协议3篇篇1本协议（以下简称“协议”）于XXXX年XX月XX日由以下双方签订：甲方（客户）：__________________乙方（售后服务提供商）：__________________鉴于甲方购买乙方提供的净水器产品，为明确双方的权利和义务，确保售后服务的质量和效率，经友好协商，达成以下协议：一、服务范围及内容乙方对甲方购买的净水器产品提供以下售后服务：1. 安装服务：乙方负责净水器的安装与调试，确保设备正常运行。
2. 质保服务：乙方提供一年质保服务，自安装完成之日起计算。
3. 维修服务：在质保期内，如设备出现故障，乙方负责免费维修。
4. 保养服务：乙方提供定期保养服务，以保证设备的良好运行。
5. 咨询与技术支持：乙方提供产品使用咨询和技术支持。
二、服务标准与承诺1. 乙方应在接到报修通知后，24小时内响应，并安排维修。
2. 乙方维修服务应确保质量，维修后设备应达到原有性能。
3. 乙方提供的配件应为原厂配件或经过认证的配件。
4. 乙方服务人员应遵守甲方现场规定，文明施工。
三、服务期限本协议的服务期限为XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX 日。
服务期满后，双方可协商续签。
四、费用与支付1. 乙方提供的安装、质保服务免费。
2. 维修服务费用根据维修项目和内容收取，具体费用由双方协商确定。
3. 甲方应按照约定的时间和方式支付乙方服务费用。
五、违约责任1. 如乙方未按照协议约定提供服务，应向甲方支付违约金。
2. 如甲方未按照协议约定支付费用，应向乙方支付滞纳金。
3. 双方应共同遵守协议条款，如一方违约，应承担由此产生的一切损失。
六、保密条款1. 双方应对本协议内容以及履行过程中获知对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。
2. 未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露本协议内容以及保密信息。
七、争议解决如双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
净水器售后服务协议3篇
净水器售后服务协议3篇篇1甲方（客户）：____________________乙方（售后服务方）：____________________鉴于甲方购买乙方净水器产品，为明确双方权益，经友好协商，甲乙双方就售后服务事宜达成以下协议：一、协议目的本协议旨在明确甲乙双方关于净水器售后服务的内容、范围、标准及双方的责任与义务，保障客户的权益，提升客户满意度。
二、售后服务内容1. 维修服务：乙方在保修期内为甲方提供净水器维修服务，包括零部件更换、故障排查等。
保修期自购买之日起____年。
2. 保养服务：乙方为甲方提供定期保养服务，确保净水器正常运行，延长使用寿命。
3. 技术支持：乙方提供技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。
4. 退换货服务：在保修期内，如甲方所购净水器存在质量问题，乙方负责退换货。
三、服务标准1. 维修服务：乙方应在接到报修通知后____小时内响应，并在____天内完成维修工作。
2. 保养服务：乙方应按照约定的时间周期进行保养，确保甲方净水器的正常使用。
3. 技术支持：乙方应提供有效的技术支持途径，对甲方提出的问题及时解答。
4. 退换货服务：如甲方所购净水器存在质量问题，乙方应按照国家相关法规进行退换货。
四、双方责任与义务1. 甲方责任与义务：（1）按照说明书正确使用净水器；（2）定期对净水器进行保养；（3）及时通知乙方维修需求；（4）支付因人为因素导致的维修费用。
2. 乙方责任与义务：（1）提供符合质量标准的售后服务；（2）对甲方的维修请求及时响应；（3）提供有效的技术支持；（4）对保修期内的净水器进行退换货处理。
五、违约责任及处理方式1. 如乙方未按照本协议约定提供售后服务，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。
2. 如因甲方使用不当导致净水器损坏，乙方有权收取合理的维修费用。
3. 如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成，可提交法院诉讼解决。
六、协议变更与终止1. 本协议如有未尽事宜，经双方协商一致，可另行签订补充协议。
净水器售后服务协议(修订本)
净水器售后服务协议(修订本)一、协议目的本协议旨在明确净水器售后服务的内容、责任和约束，保障消费者的合法权益，维护供应商和消费者的良好合作关系。
二、协议内容1. 净水器售后服务包括但不限于以下内容：净水器安装调试净水器故障排除净水器维护保养净水器零部件更换2. 服务时间和方式服务时间：供应商将在收到消费者的服务请求后，尽快安排售后服务人员进行处理，并在48小时内完成相关服务。
服务方式：供应商将根据实际情况，选择上门服务或远程服务的方式进行处理。
3. 服务责任和约束供应商将提供专业、高效的售后服务，解答消费者的疑问，帮助消费者解决净水器使用中的问题。
消费者在享受售后服务的过程中，应积极配合供应商的工作，提供准确的故障描述和相关信息。
供应商对于净水器的售后服务质量负责，并承诺保证维修零部件的质量和使用寿命。
消费者在享受售后服务的过程中，应遵守供应商的相关规定和建议，以避免因人为操作不当导致净水器损坏的情况发生。
4. 服务费用在产品质量保修期内，净水器的售后服务费用由供应商承担。
若超过质保期，则根据实际情况收取一定的服务费用，具体费用标准双方另行协商。
5. 知识产权保护净水器的知识产权归供应商所有，未经供应商许可，消费者不得将净水器的知识产权用于商业目的或向第三方泄露。
三、协议修订本协议自发布之日起生效。
供应商有权在必要的情况下修订本协议，并通过适当渠道通知消费者。
修订后的协议将自通知之日起生效，并取代原有协议对相关事项进行约束。
以上所述，为供应商与消费者之间的净水器售后服务协议，双方应遵守协议的各项规定并共同维护协议的权威性和有效性。
净水器售后服务协议(修订本)
净水器售后服务协议(修订本)净水器售后服务协议(修订本)1. 协议目的本协议旨在明确净水器售后服务的具体内容和责任分配，保障消费者的权益，提升净水器品牌形象。
2. 服务范围本协议适用于净水器产品自售出之日起的售后服务期内，包括产品质量问题、维修服务、退货及换货等事项。
3. 售后服务内容3.1 产品质量问题（1）如果在产品质保期内，出现任何非人为损坏的质量问题，消费者可联系售后服务中心申请维修或更换相同型号的产品。
（2）客户需提供购买凭证及完整的产品包装，售后服务中心将根据质量问题进行鉴定，核实后进行维修或更换。
3.2 维修服务（1）除了产品质量问题外，客户还可申请维修服务，但需承担相应的维修费用。
（2）维修费用根据实际损坏情况确定，客户需支付维修费用后方可进行维修。
3.3 退货政策（1）在产品购买后7天内，如果客户对产品不满意，可以申请退货。
（2）退货必须满足以下条件：产品包装完好，未经使用；提供购买凭证。
3.4 换货政策（1）在产品购买后30天内，如果客户发现产品存在质量问题，可以申请换货。
（2）换货必须满足以下条件：产品包装完好，未经人为损坏；提供购买凭证。
4. 售后服务流程4.1 客户需拨打售后服务中心的方式，详细描述问题并提供相关信息，包括购买凭证、产品型号等。
4.2 售后服务中心将根据客户提供的问题描述评估是否属于质量问题或其他服务范围内，并告知客户处理方案。
4.3 客户根据售后服务中心的处理方案进行操作，如需维修，需将产品送至指定维修点进行维修。
4.4 售后服务中心将对维修或更换后的产品进行质量检验，并通知客户领取或安排产品发货。
5. 其他注意事项5.1 本协议仅适用于正常使用净水器的情况，不包括人为损坏、使用不当等因素导致的故障。
5.2 如果产品送至维修点进行维修，请务必携带购买凭证以便进行核实。
5.3 净水器产品的包装请妥善保管，退货或换货的产品必须使用原包装。
5.4 如有产品质量问题或售后服务方面的疑问，客户可随时联系售后服务中心进行咨询或投诉。
净水器售后服务协议(修订本)
净水器售后服务协议(修订本)净水器售后服务协议(修订本)甲方：（以下简称“供应商”）地址：方式：邮箱：乙方：（以下简称“客户”）地址：方式：邮箱：鉴于：1. 供应商是一家合法设立并有效存在的企业，具备经营净水器及相关产品的资质和能力；2. 客户购买并享受供应商提供的净水器及相关产品的销售、安装和售后服务，在此加以明确、约定。
基于以上鉴于，双方经充分协商一致，达成如下协议：第一章：产品销售1.1. 供应商向客户出售净水器及相关产品，包括但不限于净水器本身、滤芯、配件等。
客户购买的产品应符合国家相关标准和规定。
1.2. 供应商将向客户提供产品的详细说明和技术资料，包括但不限于产品的功能、使用方法、维护保养等内容。
1.3. 客户在购买产品时应按照供应商提供的价格和支付方式进行支付，并获得相关的购买凭证。
第二章：产品安装2.1. 供应商将根据客户购买的产品，按照相关标准和规定提供产品的安装服务。
2.2. 客户应提供净水器安装所需的有关条件，例如水源、电源等，并确保安装环境符合供应商要求。
2.3. 在安装过程中，客户应积极配合供应商安排，并按照供应商的指导合理使用净水器。
第三章：售后服务3.1. 供应商将为客户提供售后服务，包括但不限于产品维修、维护、滤芯更换等。
3.2. 客户可通过方式、邮件等方式联系供应商申请售后服务。
供应商将在接到客户申请后尽快安排售后人员与客户联系，并进行相应的服务处理。
3.3. 如需维修或更换产品零部件，供应商将根据产品的保修期限和维修政策提供相应的服务。
第四章：责任与义务4.1. 供应商的责任与义务：a) 向客户提供符合国家和行业标准的产品，并保证产品的质量和性能；b) 提供产品的使用说明、技术资料和相关的售后服务；c) 在保修期内及时处理客户的售后服务请求；d) 对于因供应商原因导致的产品质量问题或售后服务不当引起的客户损失，供应商承担相应的赔偿责任。
4.2. 客户的责任与义务：a) 准确提供个人信息、联系方式，以便供应商联系和提供售后服务；b) 按照产品的使用说明和维护保养要求合理使用产品；c) 如需维修或更换零部件，应及时联系供应商并按照供应商的要求配合维修或更换。
净水器售后服务协议(修订本)
净水器售后服务协议(修订本)净水器售后服务协议(修订本)甲方：【企业名称】地址：【企业地址】联系：【企业】法定代表人：【法定代表人姓名】号码：【号码】乙方：【客户姓名】地址：【客户地址】联系：【客户】号码：【号码】鉴于，甲方作为一家专业生产和销售净水器产品的企业，为保障乙方的合法权益，提供有效的售后服务，双方经过友好商议，达成如下协议：一、服务内容1. 在净水器产品质保期内，如净水器发生故障或者配件损坏，乙方可免费享受甲方提供的维修或者更换服务。
质保期内指净水器自出厂之日起的一年内。
2. 净水器质保期过后，乙方仍可享受甲方提供的收费维修或者更换配件服务。
其中，收费标准另行商议并确定。
3. 如乙方需要维修服务，在收到乙方的维修申请后，甲方会尽快安排技术人员到达乙方所在地，进行检查和维修。
如需更换配件，甲方会提前告知乙方，并经过双方商议后进行更换。
4. 甲方保证维修人员具备相应的技术能力和技术资质，对净水器维修和更换配件达到国家相关标准。
二、服务流程1. 乙方发现净水器故障或者配件损坏后，请联系甲方客服中心。
提供净水器型号、故障、联系方式等信息，甲方客服人员会第一时间安排维修人员前往现场。
2. 维修人员到达现场后，进行故障检查和维修或者更换配件。
如需维修设备或者配件不在现场，甲方会尽快配送。
<br> 3. 在维修完成后，维修人员会向乙方问询使用状况，并进行操作演示以及保养指导。
三、服务范围本协议仅合用于甲方生产的净水器产品，并仅合用于乙方所购买的净水器产品。
若乙方私自更换净水器配件或者组装非甲方生产的产品，甲方不予保修或者维修。
四、责任免除1. 对于以下情形，甲方无需承担维修或者更换配件的责任：（1）因乙方私自进行拆装或者维修导致净水器故障；（2）因乙方不当使用或者保养不当导致净水器故障；（3）因不可抗力或者自然灾害等因素导致净水器故障；（4）因乙方违反规定或者操作不当导致净水器故障。
2. 在维修期间，如乙方没有按照指定时间进行维修或者没有向维修人员提供必要的合作或者配合，甲方有权住手维修服务，同时乙方需自行承担因此产生的费用和后果。
净水器售后服务协议3篇
净水器售后服务协议3篇篇1甲方（客户）：____________________乙方（售后服务方）：____________________鉴于甲方购买乙方净水器产品，为明确双方权益，经友好协商，甲乙双方就净水器的售后服务达成以下协议：一、协议目的本协议旨在明确甲乙双方对于净水器售后服务的相关权利和义务，确保乙方提供的售后服务得以有效实施，保障甲方的合法权益。
二、售后服务内容1. 乙方提供的售后服务包括但不限于：产品安装、调试、维护、保养、技术支持以及产品相关咨询等。
2. 乙方在接到甲方服务请求后，应在24小时内响应，并安排专业技术人员提供服务。
3. 乙方提供的服务应确保甲方净水器设备的正常运行，符合生产厂家的技术标准。
三、服务期限1. 本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。
2. 协议到期后，如双方继续合作，可续签本协议。
四、服务费用1. 乙方提供的售后服务为有偿服务，具体费用根据服务内容、服务次数以及服务地点等因素确定。
2. 甲方应按照乙方的收费标准支付服务费用，乙方应向甲方提供收费明细及发票。
五、保修条款1. 乙方对甲方购买的净水器产品实行保修服务，保修期为____年。
2. 在保修期内，如产品出现非人为因素造成的故障或性能问题，乙方应免费提供维修服务。
3. 保修期结束后，乙方可提供有偿的维修服务。
六、违约责任1. 如乙方未按照本协议约定提供售后服务，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。
2. 如因甲方原因导致乙方无法提供服务的，乙方不承担任何责任。
七、争议解决1. 本协议的履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决。
2. 协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。
八、其他条款1. 本协议未尽事宜，可由双方另行协商补充。
2. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
3. 本协议自双方签字（盖章）之日起生效。
甲方（客户）：____________________（签字/盖章）日期：____________________乙方（售后服务方）：____________________（签字/盖章）日期：____________________篇2本协议旨在明确售后服务内容、服务标准、服务期限以及双方责任等，以确保消费者在购买净水器产品后能够享受到全面、及时、专业的售后服务。
2024版净水器售后服务协议
合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为乙方提供净水器产品，为确保双方的权利和利益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务协议，以便共同遵守。
第一条服务内容1.1 乙方购买的甲方净水器产品，自购买之日起享有壹年的免费保修期。
保修期内的产品如出现非人为损坏的质量问题，乙方有权要求甲方提供免费的维修或更换服务。
1.2 保修期满后，乙方如需继续享受售后服务，可按照甲方提供的收费标准支付服务费用。
1.3 甲方提供的售后服务包括但不限于：产品安装、维修、更换配件、技术咨询等。
第二条服务承诺2.1 甲方承诺在接到乙方售后服务请求后， within 48 hours of receiving the service request from乙方，安排专业技术人员到达现场进行处理。
2.2 甲方承诺在保修期内，对产品进行维修或更换时，所使用的配件均为原厂正品。
2.3 甲方承诺对乙方提供的个人信息保密，不得泄露给第三方。
第三条售后服务费用3.1 保修期内，产品出现非人为损坏的质量问题，乙方享有免费维修或更换服务。
3.2 保修期满后，乙方如需继续享受售后服务，应按照甲方提供的收费标准支付服务费用。
3.3 甲方在提供售后服务时，如遇特殊情况需更换配件，将提前通知乙方，并告知更换配件的费用。
乙方同意后，甲方方可进行更换。
第四条违约责任4.1 如甲方未按照本协议约定的服务内容、服务承诺提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。
4.2 如乙方未按照本协议约定的费用支付标准支付服务费用，甲方有权要求乙方承担违约责任。
第五条争议解决5.1 本协议在履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。
5.2 如协商无果，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。
第六条其他6.1 本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为壹年。
6.2 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
净水器售后服务协议(修订本)
净水器售后服务协议(修订本)净水器售后服务协议(修订本)一、协议目的本协议的目的是规定净水器售后服务的相关内容，以确保售后服务的顺利进行。
二、协议范围本协议适用于所有购买净水器并享受售后服务的客户。
三、售后服务内容1. 售后保修1.1 净水器在正常使用情况下，自购买之日起免费享受一年保修期。
1.2 保修期内，如果净水器发生质量问题，经过验证属于产品质量缺陷，将提供免费维修。
2. 维修范围2.1 维修范围包括产品硬件故障以及其他由于产品自身原因引起的故障。
2.2 维修过程中，若发现是由非正常使用、人为损坏或未经授权的维修等原因造成的故障，将收取维修费用。
3. 投诉处理3.1 如对售后服务存在异议或投诉，客户可以通过方式、邮件或在线客服进行投诉，并提供详细的问题描述和凭证。
我们将在收到投诉后的24小时内给予答复，并协调解决问题。
3.2 如投诉解决不满意，客户可向相关监管部门投诉。
4. 售后服务时间4.1 售后服务时间为每周一至周五的9:00-18:00。
4.2 节假日或法定假期将进行适当调整，调整后的时间将提前在官方网站公布。
5. 售后服务责任5.1 净水器售后服务由专业技术人员负责，保证提供高质量的服务。
5.2 在保修期内，如经核实确认净水器属于产品质量问题，本公司将承担维修费用。
5.3 在保修期外，维修费用将由客户承担。
6. 终止售后服务6.1 如出现以下情况，我们有权终止售后服务：- 净水器被改动、拆卸、维修等非正常操作；- 安装或使用不当，导致故障发生；- 拒绝支付维修费用。
四、协议生效与解释1. 协议生效1.1 本协议自双方签署之日起生效。
1.2 客户购买净水器即视为接受本协议的全部内容。
2. 协议解释2.1 本协议如有任何争议，将遵循国家相关法律法规进行解决。
2.2 如本协议的任何条款被视为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。
以上为净水器售后服务协议(修订本)，请客户仔细阅读并遵守。
如有任何疑问或需要进一步的解释，请联系我们的售后服务部门。
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协议编号：___________ 网点全称：__ __ _________________________网点编号：___________TCL净水器2017年售后服务协议书TCL家用电器（中山）有限公司甲方：TCL家用电器（中山）有限公司乙方：签约地点：中山南头甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，本着双方互惠互利、公平、诚实信用的原则，经过友好协商，签订该协议，并承诺全面履行本协议。
一、合作约定1、乙方服务城市及区域范围如下：乙方作为甲方净水设备安装授权服务商，授权区域为___ ______，为满足甲方销售和业务需求，乙方按本协议约定的合作事项提供服务。
2、乙方服务项目如下：1)安装、维修服务(保修期内+保修期外)、客户提醒及滤芯更换服务提供商；2)乙方承接安装必须同时承接维修服务，如果乙方不承接维修服务将取消乙方的安装资格并不予结算安装费用。
3、乙方服务承诺及响应时间：（1）免收远程费用区域内2小时响应，24小时内完成。
48小时内在系统结单。
（2）收取远程费用的区域2小时响应，48小时内完成，原则上服务完成时间不允许超过72小时。
（3）响应开始时间是信息录入系统开始计算，使用邮件或其他方式的派单相应时间为2个小时(工作时间为早8:00到19:00)工作时间。
服务时间以客户与乙方服务人员约定为准。
如因乙方不能按时完成时需和客户沟通并取得客户许可，同时将更改时间录入系统供甲方查询。
4、其它约定：（1）甲方产品需有卫生部门有效期的批件(水批)，且已经购买产品责任险。
（2）产品保修期内使用配件由甲方有偿提供保内核销，保修期外使用配件由乙方向客户收取费用，收取价格参照甲方指定价格（该价格不能超出甲方供乙方价格的30%）。
5、项目联系人且接口联系方式需提供三个以上(接口人员有变化，应立即以书面形式告知对方)乙方联系人：_______ 固定电话：______________ 手机： ______________甲方联系人：固定电话：手机：二、乙方的权利和义务1、乙方必须具备专业的净水设备安装及维修能力。
2、乙方所安装的净水设备，应确保其安装质量，安装保修一个月，如因安装质量造成净水设备使用存在问题，或同故障二次维修仍不能正常使用（除净水设备本身质量问题）造成维修或退换的，由此产生的一切损失，由乙方承担；3、乙方所安装的净水设备出现安装质量问题而由第三方进行维修处理时，其费用将由乙方承担（从其安装费中扣除），同时其最终鉴定结果由维修方所得出结论为准；4、乙方不能履行承诺而造成甲方客户安装、维修不及时，乙方必须承担由此所产生的一切损失。
5、乙方应及时向甲方反馈产品质量信息，以便甲方不断提高产品质量；6、乙方应向其负责的服务区域中所有持有合法保修凭证的TCL用户提供售后服务，不得以任何理由和借口拒绝用户正常维修的服务要求，无论该用户的产品是否由乙方（或其分销商）出售；7、甲方对乙方提供的技术资料、相关文件、表格等仅为方便乙方开展业务之需要，乙方不得向用户及其它单位泄漏或转让；8、甲方提供的配件，乙方应妥善保管，且只能用于维修甲方净水设备，不得用于其他品牌净水设备的维修，一经发现，甲方将停止向乙方提供配件，且不以旧换新，直至甲方确认乙方无类似情况为止；9、乙方不得将自行采购且未经甲方确认的配件用于乙方净水设备的维修，否则出现质量问题由乙方负责。
10、乙方按照甲方服务规范和工作程序开展用户服务工作，维护甲方信誉，其服务人员必须具备良好的技术素质和服务态度；11、乙方应建立完善的甲方净水用户安装档案及维修档案；12、乙方维修过的净水设备，三个月内出现同一故障，不结算维修费用；13、乙方在安装、维修时应确保用户的财产、人身安全以及其它公用设施安全，由此而产生的财产损失、人身损害，由乙方全权负责，甲方不承担任何责任；14、无论何时何地，如果因为安装质量原因而导致人身、财产受到损害，其后果由乙方承担；甲方为此垫付的任何费用款项有权向乙方追偿。
15、乙方应及时处理退换产品，对无法处理的故障机十五日之内必须退还甲方，（退还前乙方须进行鉴定，因乙方鉴定不当或人为造成的损失由乙方承担）；16、包修期内的产品换下的旧件（包装件除外），乙方凭用户签字的维修记录单到甲方以旧换新，乙方应在每月底及时向甲方退回更换下的旧件，如超过一个月不能退回，则以乙方认购处理；17、乙方对保修范围外的净水设备根据甲方的收费标准规定向用户收取维修费用以及零部件费，单程20公里内不得向用户收取交通费，单程超过20公里的交通费由乙方与用户协商收取；18、乙方对其安装、维修人员应加强安全教育，做好安全保护措施，并办理相应的人身意外保险，甲方不对乙方的服务人员承担任何安全责任；19、乙方根据与甲方确认的费用结算标准与甲方按时、定期结算，超过保修期按照本协议有偿服务收费标准向客户收取费用。
附件三有偿服务收费明细表。
三、甲方的权利和义务：1、及时向乙方提供安装及维修的技术资料，并及时将采用的新技术信息通知乙方；2、甲方提供必要的技术支持、指导、培训、服务标准和安装视频等，及时解答乙方人员上门维修时遇到特殊产品故障的有关问题；3、向乙方供应零配件；4、积极协助解决乙方无力解决的问题；5、不定期走访乙方，听取乙方意见和建议，了解产品质量、用户服务工作情况及用户需求等；6、受理用户服务需求后及时给乙方派单；7、及时对乙方服务过的用户进行回访；8、有权对乙方安装、维修质量及收费情况进行监督检查；9、当乙方违背协议有关条款时，有权单方面对乙方进行处罚或单方面中止协议的进行；10、甲方对乙方提供的结算凭证有最终审核权，对虚假凭证或不合格票据甲方有采取相应处罚措施的权利。
乙方定期向甲方提供当月用户档案。
11、对于乙方安装的用户未能及时提醒更换滤芯等工作，经协调不能给用户提供服务的，甲方可自行采取应急措施。
甲方有权查乙方信息平台，并享有必要的操作权限。
12、甲方提供必要的维修用周转机、配件和零配件，以确保乙方在发生客户服务时正常使用(由此产生的物流及相关费用由发货方承担)。
如乙方有自行销售滤芯、配件、耗材的需求，乙方按照约定的价格向甲方订购，以便乙方及时为甲方客户提供服务。
13、甲方有权监督乙方按本协议及甲方集团统一的售后服务要求提供服务(甲方需单独提供给乙方)，乙方有违反本协议的行为，由甲方书面告知和要求改善，每季度不超过三次，全年不超过10次，对于超出上述次数或拒不改善或改善不能达到甲方要求的，甲方有权解除本协议。
四、关于维修的特别约定1、甲方净水设备因产品质量出现的故障现象和解决方法由甲方或甲方技术部门判断，服务站按照甲方建议和指导方法解决，如果一次无法完成，需要二次上门甲方需向乙方支付上门服务费。
2、甲方净水设备因产品质量出现的故障现象和解决方法乙方无法判断，需乙方服务人员到达现场需和甲方技术人员电话确认和协商解决方法，并确认解决方案及是否需要二次上门，如需二次上门甲方需向乙方支付上门服务费。
3、产品质量问题导致产品安装完成发现无法正常使用、解决客户投诉、龙头出水小、水有异味，出水不合格等维修或服务按照本协议费用结算标准全额结算。
4、服务保修和事故处理：凡经乙方安装和服务的产品，一个月内有漏水问题由乙方负责维修（产品质量、非正常损坏、非服务原因导致的除外），凡由于安装或服务造成的漏水对于用户产品造成损伤的，甲方需在12小时内告知乙方。
乙方需在接到信息后6小时内到达现场进行处理，用能摄影的器材（如带拍摄功能的手机，相机等）拍下现场损失状况。
五、关于耗材和配件销售的约定1、甲方所销售产品均包含标准安装配件，如超出标准安装配件，乙方需向客户收费。
具体收费标准参见本协议附件。
2、甲方产品安装及服务所需的易损易耗配件及滤芯由乙方向甲方购买(购买价格不超过甲方向销售商供货价)，乙方以甲方公示价格销售，产生服务站价格和用户价格差异归乙方所有。
3、乙方安装客户将由乙方定期回访和更换滤芯由乙方自行完成。
4、具体标准参见本协议附件《滤芯、耗材及配件价格表》。
六、结算要求及约定1、安装结算卡填写内容必须真实，属于用户填写的需由用户亲自填写，不得缺项，填写错误可注明，但须由用户签字确认；2、甲方向乙方提供维修记录单一份（四联），用完后再申请；3、维修记录单必须连号码填写，不得缺号、缺页、缺项，若填写错误可作报废，重新填写，不得涂改，否则视为无效；4、安装结算卡、维修记录单内用户的地址、联系方式必须详细而准确，若甲方查找不到该用户，此卡（单）视为无效；5、安装结算卡、维修记录单每月 5 号前由乙方送往（或用EMS等快递方式寄往）甲方售后负责结算人员，当面确认（EMS邮寄可电话确认）并索取收据，甲、乙双方核对安装结算卡、维修记录单的依据为甲方为乙方开具的收据，其它一切证明无效；任何以其它方式递交或转交甲方的安装结算卡、维修记录单，如发生丢失一切责任由乙方负责，甲方不承担任何责任；6、乙方的结算凭证因邮寄丢失或破损造成无法结算的，甲方不负责任。
7、安装费、维修费的结算标准按《按照TCL家用电器2016年结算费用标准》执行8、乙方凭填写完整的甲方安装结算卡、系统用户安装档案、提供符合甲方和税务局要求的正规发票向甲方结算安装费用；9、乙方凭填写完整的甲方维修记录单、系统用户维修档案、符合甲方和税务局要求的正规发票向甲方结算，甲方只结算保修范围内净水设备的维修费；10、甲方对结算凭证有最终审核权，对虚假凭证或不合格票据甲方保留采取相应处罚措施的权利。
伪造维修信息、伪造安装结算卡或抽卡而不帮用户安装等虚假行为，一经发现，甲方有权追究乙方责任，处罚金额为所虚报金额的十倍，处罚金从乙方安装费、维修费中扣除，做假严重的将解除合作协议；11、乙方结算的安装费、维修费以甲方最终审核结果为准；12、结算周期为月，乙方需在次月5日前向甲方提供结算清单，甲方需在5个工作日内反馈是否对结算清单有异议，甲方通知乙方开具发票，甲方需在收到发票20个工作日内将双方确认的费用支付到乙方账户上，如遇节假日或法定假日则顺延。
13、乙方收款账号信息如下(如乙方账号发生变更，需要及时书面告知甲方):收款人：__________________开户行：————————————————银行账号：—————————七、结算费用标准（详见补充附件）八、信息反馈1、乙方有责任按规定向甲方反馈甲方市场质量信息、市场动态信息、用户对产品需求信息、用户满意率、退换机统计表、零配件申请计划等，并将这些信息整理后反馈到甲方当地分公司。
2、乙方对用户来信、来访、来电应及时正确的给予解决，应积极协助甲方处理委托的安装、维修机。
如因乙方工作不当而引起用户直接投诉至甲方，甲方将对乙方进行相应处罚；3、《TCL净水设备退换机申请表》在退换前报甲方审批，能维修的由乙方负责管理维修，不能维修的，15日内必须退给甲方；4、乙方在维修过程当中，如发现批量性故障及重大质量问题，应及时向甲方通报，以便甲方及时寻求改善措施，提高产品质量；5、乙方应负责协调好本地区工商、消协和技术监督等部门对甲方产品的调查和质量纠纷的处理工作，若发生重大质量事故时，迅速与甲方联系，甲方视情况派人或委托乙方处理，但不能把事态扩大化，从而造成不应有的损失。